Nghiên cứu doanh nghiệp beamin nhập môn digital marketing

BỘ LAO ĐỘNG THƯƠNG BINH XÃ HỘI
TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

ASSIGNMENT
Đề tài:
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING
CỦA CƠNG TY BAEMIN

Mơn: Digital Marketing
Lớp: EC17101
Giảng viên: Nguyễn Quang Hiển
Thực hiện: Nhóm 1
Phùng Thị Bích Ngọc – PH18441
Cao Thu Trang – PH118418
Mai Anh Thư – PH18425
Trần Minh Tiến – PH18433
Đặng Việt Anh – PH15990

Tháng 5, năm 2021


MỤC LỤC
I. NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA BAEMIN.............1
1. Nghiên cưu vê Doanh nghiêp/ Nhan hang.................................................................................................1
1.1 Khái quát lịch sử hình thành và phát triển................................................................................................ 1
1.2. Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chủ yếu............................................................................................... 2
1.3. Thị trường và khách hàng mục tiêu......................................................................................................... 2
2. Nghiên cưu hoat đông digital marketng................................................................................................... 3

II. NGHIÊN CỨU CÁC CÔNG CỤ CỦA DIGITAL MARKETING MÀ BAEMIN
THỰC HIỆN..................................................................................6

1. Mobile Marketng..................................................................................................................................... 8
1.1. Ứng dụng trên điện thoại........................................................................................................................ 9
1.2. Trueview in-stream ads – Quảng cáo hiển thị trong video trên YouTube...............................................10
1.3. SMS và quét mã vạch........................................................................................................................... 11
2. Content Marketng.................................................................................................................................. 14
2.1. Visual Content...................................................................................................................................... 14
2.2. KOL..................................................................................................................................................... 17
2.3. Interactive content (Nội dung tương tác)............................................................................................... 20
3. Social Media........................................................................................................................................... 24
3.1. Media Sharing...................................................................................................................................... 24
3.2. Social Network..................................................................................................................................... 26
4. PR trực tuyến.......................................................................................................................................... 28
4.1. Kênh mạng xã hợi................................................................................................................................. 28
4.2. Kênh tin tức.......................................................................................................................................... 30
4.3. Kênh báo chí........................................................................................................................................ 32
5. SEO (Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm)........................................................................................................... 33

III. NGHIÊN CỨU TRANG ĐÍCH VÀ ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA BAEMIN................................................36
1. Nghiên cưu việc xây dựng trang đích trong chiến dịch Digital Marketng..................................................36
2. Ứng dụng Digital Marketng trong Thương mai điện tử............................................................................40
2.1. Phân tích việc ứng dụng Digital Marketing trên kênh Thương mại điện tử của BAEMIN......................40
2.2. Đề xuất ý tưởng trang Thương mại điện tử cho chiến dịch quảng bá qua công cụ Digital Marketing.....41

IV. XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING TỔNG THỂ..................42
1. Xác định mục têu chiến dịch................................................................................................................... 42


2. Phân tích 3C............................................................................................................................................ 42
2.1. Người tiêu dùng.................................................................................................................................... 42

2.2. Cơng ty................................................................................................................................................. 43
2.2. Đối thủ cạnh tranh................................................................................................................................ 46
3. Lựa chọn công cụ Digital Marketng phù hợp........................................................................................... 50
4. Triển khai thực hiện................................................................................................................................ 52
5. Đánh giá.................................................................................................................................................. 52


I. NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA
BAEMIN
1. Nghiên cứu về Doanh nghiệp/ Nhãn hàng
1.1 Khái quát lịch sử hình thành và phát triển
Woowa Brothers Corp, là công ty khởi nghiệp dẫn đầu về công nghệ, hiện là
nhà vận hành ứng dụng giao thức ăn hàng đầu tại Hàn Quốc “Baedal Minjok”. Kể từ
khi thành lập Baedal Minjok vào năm 2010, Woowa Brothers đã giành được nhiều
khoản đầu tư lớn, bao gồm 40 tỉ won từ Goldman Sachs năm 2014, 57 tỉ won từ
Hillhouse Capital năm 2016, và 35 tỉ won từ Naver. Lần đầu tư gần đây nhất với tổng
giá trị lên đến 320 triệu đô la Mỹ từ Hillhouse Capital, Sequoia Capital và Singapore's
GIC đã đưa công ty lên vị thế “Kì Lân” - nghĩa là doanh nghiệp khởi nghiệp với giá trị
đầu tư cao ngất ngưởng hơn 1 tỉ đô la Mỹ. Được ghi nhận như một “Kì Lân” tại Hàn
Quốc và được đánh giá là một trong những “cơng ty có mơi trường làm việc tốt nhất”
trong cộng đồng tài năng trẻ. Hiện công ty đang hướng đến việc đẩy mạnh và phát
triển lĩnh vực “food-tech” bằng cách áp dụng những công nghệ tiên tiến như trí thơng
minh nhân tạo (AI) và cơng nghệ robot tự lái… Đến cuối năm 2019, công ty giao đồ
ăn của Đức Delivery Hero đã đồng ý mua Woowa Brothers với giá 4 tỷ USD – đây
được xem là thương vụ lớn nhất toàn cầu tính đối với mợt ứng dụng giao đồ ăn tại thời
điểm này.
BAEMIN với sứ mệnh Thưởng thức những món ăn u thích tại bất kỳ nơi nào
bạn muốn.
Tại Việt Nam, sau khi thâu tóm thành cơng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến
Vietnammm.com vào tháng 6 năm 2019, công ty Woowa Brothers VietNam đã ra đời

với ứng dụng giao thức ăn BAEMIN chính thức bước chân vào thị trường Việt Nam
và phủ sóng dịch vụ tại Tp HCM. Trong giai đoạn này, mặc dù là một “lính mới”
trong thị trường đầy cạnh tranh và phát triển bùng nổ này nhưng BAEMIN tham vọng
đặt ra luật chơi mới trên thị trường giao đồ ăn, cũng như sẽ từng bước khẳng định vai
trò dẫn đầu với cách tiếp cận đặc trưng đầy khác biệt trong hành trình mang đến trải
nghiệm đích thực cho khách hàng..
Khi mới ra mắt, BAEMIN chỉ có vài trăm đối tác tài xế hoạt đợng. Tính đến
tháng 6/2020, BAEMIN đã có hàng chục ngàn đối tác tài xế thực hiện nhiệm vụ giao
đơn mỗi ngày. BAEMIN đã mở rộng phạm vi nhà hàng, đối tác tài xế đến khắp các
quận của TP.HCM và Hà Nội.Thời gian giao hàng trung bình của mỗi tài xê BAEMIN
là 20 phút.
Không ngừng học hỏi, thay đổi và nắm bắt thị trường tại Việt Nam vào thời
điểm diễn ra dịch Covid-19, BAEMIN cho ra mắt dịch vụ BAEMIN Đi Chợ để đáp
ứng nhu cầu mua sắm thiết yếu của khách hàng trong mùa dịch.

1


Bên cạnh các dịch vụ tiện ích, BAEMIN tiếp tục làm hài lịng khách hàng với
tính năng thanh toán thuận tiện. Tháng 9/2019, BAEMIN ra mắt tính năng thanh toán
thẻ. Và chỉ 3 tháng sau đó, BAEMIN tích hợp thêm tính năng thanh toán qua ví
Momo. Ứng dụng BAEMIN liên tục được cập nhật để ngày một thân thiện hơn, thông
minh hơn, đưa đến những trải nghiệm tuyệt vời hơn cho khách hàng. Tháng 06/2020,
BAEMIN đã kết hợp với ZaloPay nhằm đa dạng thêm các loại phương thức thanh
toán.
1.2. Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chủ yếu
Woowa Brothers Corp. vốn nổi tiếng là công ty khởi nghiệp dẫn đầu về công
nghệ, hiện là nhà vận hành ứng dụng giao thức ăn hàng đầu tại Hàn Quốc. Chính vì
vậy, BAEMIN hoạt động trong lĩnh vực giao nhận thực phẩm. BAEMIN giúp kết nối
giữa nhà cung cấp thực phẩm với người cần sử dụng dịch vụ giao thực phẩm.

BAEMIN chủ yếu là giao những đồ ăn đến người có nhu cầu sử dụng dịch vụ giao
hàng
1.3. Thị trường và khách hàng mục tiêu
1.3.1 Thị Trường
BAEMIN trên thị trường giao đồ ăn và gia nhập vào Việt Nam từ tháng 6-2019,
đúng thời điểm cạnh tranh trong thị trường giao đồ ăn ở đỉnh điểm.

Diễn biến xu hướng thảo luận về dịch vụ giao đồ ăn trên Social-2020

Cụ thể, theo Báo cáo thị trường dịch vụ giao thức ăn trực tuyến Việt Nam 2020
vừa được Reputa- Social Listening Platform phân tích cho thấy, GrabFood là thương
hiệu dẫn đầu thị trường khi chiếm đến 33,38% thị phần thảo luận, theo sau là Now với
23.16% lượng thảo luận trên social, thứ 3 là BAEMIN với 21.95%. Loship và GoFood
lần lượt chiếm tỷ lệ thị phần thảo luận là 15,14% và 6,37%.

2


Tháng 05/2020, BAEMIN đạt lượng thảo luận tương đương GrabFood ở cùng
thời điểm khi thương hiệu này bắt đầu đẩy mạnh hoạt động truyền thông. Kênh
Fanpage vẫn đang là nơi đem lại các thảo luận nhiều nhất cho các thương hiệu
(55.48%), tiếp theo đó là ở các FB group chuyên về review thức ăn, quán ăn
(22.90%). Xét về tỷ lệ tham gia thảo luận, BAEMIN đang phổ biến nhất với giới trẻ
tại Thành phố Hồ Chí Minh.
1.3.2 Khách hàng mục tiêu
Nhìn chung, đối tượng khách hàng chính của BAEMIN cũng chính là nhóm
khách hàng trẻ, thường xun sử dụng smartphone cũng như các dịch vụ đặt hàng
online và thanh toán quan mạng. Đa số các khách hàng nằm trong nhóm đối tượng này
luôn muốn được thử các dịch vụ cũng như sản phẩm được “gắn mác” nước ngoài.
Chính vì vậy, riêng cái thương hiệu ứng dụng giao đồ ăn đến từ Hàn Quốc đã thu hút

khơng ít các bạn trẻ tò mò mà tải ứng dụng này về và dùng thử.
Đặc biệt, BAEMIN có được nhiều lợi thế từ sự “thịnh hành” của làn sóng xuất
khẩu văn hóa Hàn Quốc đến các nước châu Á, trong đó có Việt Nam. Chiến lược
marketing của BAEMIN tập trung thu hút nhóm đối tượng mục tiêu. Đối tượng là các
bạn nữ văn phòng trẻ từ 23-34 tuổi và hứng thú với văn hóa của xứ sở kim chi.

2. Nghiên cứu hoạt động digital marketing
ST
T
1

2

3

Câu hỏi

Câu trả lời

Công ty đang bán sản
phẩm/dịch vụ gì? (Chỉ cần
chọn 1 sản phẩm/dịch vụ nếu
công ty kinh doanh nhiều mặt
hàng khác nhau)
Các đặc tính vượt trợi của sản
phẩm/dịch vụ là gì?

Woowa Brothers Corp kinh doanh dịch vụ
giao đồ ăn qua ứng dụng BAEMIN

Khách hàng mục tiêu của bạn
là ai?

Thời gian giao hàng trung bình của mỗi tài
xế là 20p.
Món ăn phong phú, cập nhật thường xuyên,
có series quán ngon của từng quận trong
thành phố.
Nhiều mã ưu đãi, và liên tục
Lưu địa chỉ cho lần đặt hàng sau
Giao diện thân thiện dễ sử dụng
Khách hàng của BAEMIN là nhóm khách
hàng trẻ, thường xuyên sử dụng smartphone
cũng như các dịch vụ đặt hàng online và
thanh toán qua mạng.
Đặc biệt, BAEMIN có được nhiều lợi thế
từ sự “thịnh hành” của làn sóng xuất khẩu
văn hóa Hàn Quốc đến các nước châu Á,
trong đó có Việt Nam. Chiến lược marketing

3


4
5

6

7

8

của BAEMIN tập trung thu hút nhóm đối
tượng mục tiêu. Đối tượng thường là các bạn
nữ văn phòng trẻ từ 23-34 tuổi và hứng thú
với văn hóa của xứ sở kim chi.
Đối thủ cạnh tranh của bạn là Đối thủ cạnh tranh là Grabfood, Nowfood,
ai?
Loship…
Các kênh Marketing truyền
Các kênh marketing truyền thống như: Các
thống Doanh nghiệp/nhãn
món quà PR tặng kèm, thuê các KOLs đóng
hàng đã và đang thực hiện là
quảng cáo,… Đặc biệt, BAEMIN sử dụng
gì?
sáng tạo và hiệu quả kênh quảng cáo ngoài
trời với chiến lược “dẫn đầu địa phương”
với tấm quảng cáo lớn, thiết kế đơn giản,
đồng nhất nhưng với các nội dung khác nhau
theo từng khu vực như: “Em ở quận mấy, ở
đấy anh giao” hay “Hoàn Kiếm/ anh biết rõ/
nhà trong ngõ/ vẫn giao”,….
Doanh nghiệp/nhãn hàng đánh Cách tiếp cận và cách thức truyền thông của
giá như thế nào về các hoạt
BAEMIN đã tạo ra khác biệt rất lớn so với
động marketing truyền thống
các đối thủ trên thị trường. Ngoài những ưu
đã thực hiện?
đãi hấp dẫn và phí ship, dịch vụ thì thơng

điệp và hình ảnh truyền thông nắm bắt tâm
lý, “hợp nhãn, hợp tai” khách hàng vẫn còn
là miếng đất hấp dẫn mà các thương hiệu
delivery chưa khai thác triệt để
Vì sao Doanh nghiệp/nhãn
Ngoài những lý do bắt ḅc là phải hợi nhập
hàng có định hướng đưa
với thời đại số ngày nay, thứ nhất, BAEMIN
Digital Marketing vào kế
là ứng dụng đặt đồ ăn online. Thứ hai, đối
hoạch Marketing của mình?
tượng khách hàng của họ là giới trẻ, đặc biệt
là nhân viên văn phòng từ 23-34 tuổi (độ
tuổi tiềm năng nhất để trở thành khách hàng
của mợt thương hiệu nào đó qua việc chịu
tác đợng của nhãn hàng thông qua nền tảng
số). Thứ ba, giữa đại dịch Covid-19 diễn ra
trong gần hai năm gần đây, nhu cầu mua
hàng online của khách hàng là rất lớn và thời
gian họ ở nhà và online là nhiều hơn bao giờ
hết. Cho nên, việc BAEMIN đưa Digital
Marketing vào kế hoạch của mình là điều tất
yếu.
Các hoạt động Digital
-Kênh paid mà nhãn hàng sử dụng để giúp
Marketing DN/nhãn hàng đã
cho người sử dụng biết“cơn sốt màu xanh
và đang thực hiện là gì?
mint” đó là quảng cáo qua Facebook,
(Chiếu theo mơ hình PaidYoutube (thông qua viral clip ).Cùng sự kết

Owned-Earned)
hợp với nhiều các nghệ sĩ , Kols trong các
mv ngắn hay kết hợp cùng với Food Review
để đẩy mạnh chiến dịch.

4


-Song song đó, kênh owned mà BAEMIN
sở hữu là Facebook Fanpage, chuyên đăng
tải các nội dung hài hước, châm biếm rất
“trendy” (ăn theo xu hướng) như “Đưa tay
đây nào”; “Ngọt”… cùng vô vàn các ý
tưởng độc đáo, thú vị. Điều này giúp
BAEMIN kết nối tới khách hàng bằng cảm
xúc, dẫn tới sự lan truyền thông điệp đến
cộng đồng mạng cũng tốt hơn rất nhiều. Bên
cạnh đó, BAEMIN cịn sở hữu tài khoản
Instagram, trang website và kênh Youtube
riêng để phục vụ cho các chiến dịch tiếp thị
của doanh nghiệp, đồng thời nâng cao nhận
thức thương hiệu đến người dùng.

9

Cách thức thực hiện các hoạt
đợng Digital Marketing đó
như thế nào? (Nhân viên
Marketing công ty tự thực
hiện hay thông qua đối tác

agency)

-Kênh earned: Sau mỗi chiến dịch quảng bá
của BAEMIN, có hàng ngày những cuộc
thảo luận và chia sẻ trên các diễn đàn hay
các hợi nhóm trên mạng xã hợi. Mợt chiến
dịch tiêu biểu là “Quán ngon quận mình”.
BAEMIN tiếp tục đánh vào những câu
chuyện rất đời thường và “được lòng” khách
hàng, và tất nhiên, chủ đề này rất dễ được
bán tán sôi nổi trên mạng cũng như trong
cuộc sống hàng ngày, hay những giờ nghỉ
trưa ngắn của các nhân viên văn phòng. Việc
này khiến cái tên BAEMIN khơng cịn xa lạ.
Với mợt loạt những chiến dịch quảng cáo
liên tiếp, thống nhất và gây ấn tượng mạnh
trong lòng khách hàng nên trong hệ thống
hoạt đợng của BAEMIN, phịng Marketing
in-house là khơng thể thiếu. Ngoài ra,
BAEMIN còn kết hợp với các agency để tối
ưu hóa hoạt đợng Marketing của mình.

5


II. NGHIÊN CỨU CÁC CÔNG CỤ CỦA DIGITAL
MARKETING MÀ BAEMIN THỰC HIỆN
Chính thức gia nhập Việt Nam từ tháng 6/2019, BAEMIN được ví như “kẻ đến
ṃn” trên thị trường giao đồ ăn trực tuyến. Tại thời điểm vừa ra mắt, khơng ít người
nghi ngờ khả năng thành cơng của mợt ứng dụng giao đồ ăn (food app) mới trong bối

cảnh “miếng bánh” thị trường được chia nhau bởi các ông lớn như Now, GrabFood,
GoFood.
Vậy mà trong hai năm qua, ứng dụng giao đồ ăn BAEMIN đã trở thành quán
quân về mức đợ hài lịng của khách hàng Việt Nam theo kết quả nghiên cứu mới nhất
của Q&Me vào tháng 12/2020, và là ứng dụng phổ biến nhất trong lĩnh vực ăn uống
trên CH Play và App Store (tính đến tháng 5 năm 2021). Câu hỏi đặt ra là BAEMIN
đã làm những gì?
Thứ nhất, về thị trường:
Tại Việt Nam, theo thống kê từ datareportal.com tính đến tháng 1/2021, lượng
người sử dụng Internet chiếm 70,3% dân số và 96,9% người trong số đó sử dụng điện
thoại thơng minh. Đáng chú ý, tỉ lệ lớn nhất số khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp
qua nền tảng số và sau đó thực hiện hành vi mua hàng là ở đợ tuổi 23-34 (chính là đối
tượng khách hàng mục tiêu của BAEMIN).

Thống kê tháng 1/2021 theo datareportal

Thứ hai, về thói quen khách hàng
 Về việc tìm kiếm thông tin:

6


Phần lớn khách hàng tìm đến doanh nghiệp mới hoặc một sản phẩm đầu tiên là
thông qua công cụ tìm kiếm và mạng xã hội là kênh được họ dùng để tìm kiếm nhiều
nhất. Tiếp đó lần lượt là các công cụ tìm kiếm khác, qua các đánh giá của người tiêu
dùng và qua ứng dụng trên điện thoại.

Thống kê tháng 1/2021 theo datareportal

 Về thói quen đặt đồ ăn trực tuyến

Thói quen đặt đồ ăn trực tuyến, nhất là qua app ở Việt Nam đã thay đổi nhanh
chóng trong vài năm gần đây. Theo báo cáo này, 80% người tham gia khảo sát cho
biết đặt đồ ăn trực tuyến ít nhất 1 lần mỗi tuần, nhiều nhất là cho bữa trưa và bữa tối.
Điều này cho thấy các ứng dụng giao đồ ăn trực tuyến ngày càng thâm nhập sâu vào
thói quen tiêu dùng của người dân Việt Nam. (Theo doanhnhansaigon.vn)
Đánh giá về tiềm năng của thị trường giao đồ ăn Việt Nam, một doanh nghiệp
quản lý ứng dụng giao đồ ăn đánh giá, tỷ lệ người trẻ tại Việt Nam đặt đồ ăn bên ngoài
đã tăng nhiều, nhất là giới nhân viên văn phịng.
Bên cạnh đó, thị trường Giao thức ăn trực tuyến đang trở nên sôi động khi ngày
càng có nhiều người quen với việc đặt hàng qua ứng dụng di động. “Ở nhà, hạn chế
tiếp xúc để phịng chống COVID-19” dường như là mợt trong những lý do thúc đẩy
xu hướng gia tăng này.
Thứ ba, về thế mạnh của BAEMIN so với các đối thủ khác:
Khi gia nhập vào thị trường Việt Nam, BAEMIN Việt Nam được thừa hưởng
những thế mạnh về khám phá nhu cầu, sở thích của khách hàng, cũng như khả năng
thiết kế, sáng tạo ra các sản phẩm, nợi dung mang tính độc đáo, khác biệt.

7


Tuy nhiên, khơng chỉ là “ăn ngon”, BAEMIN cịn muốn khách hàng của mình
“ăn vui” nữa. Đó là lý do BAEMIN tạo ra một bộ phông chữ và nhân vật “Mèo Mặp”
dành riêng cho thị trường Việt Nam. Giao diện của BAEMIN cũng được nhiều khách
hàng đánh giá là thân thiện và dễ sử dụng.
Hiểu được những cơ hội và cũng là thách thức trên nên BAEMIN đã tận dụng
khai thác thành công bốn công cụ trong Digital Marketing là Social Media, Mobile
Marketing, Content Marketing và PR trực tuyến trong việc tiếp cận với khách hàng
mục tiêu của mình một cách hiệu quả. Cụ thể, khách hàng tiềm năng mà BAEMIN
hướng tới là từ 18-34 tuổi, trong đó BAEMIN tập trung thu hút nhóm đối tượng mục
tiêu là nhóm các bạn nhân viên văn phòng nữ từ 23-34 tuổi, cũng là những người

hứng thú với văn hóa của xứ sở kim chi.
Insight
Đợ tuổi

Đặc điểm

18 - 22

Nhóm khách hàng trẻ thích khám phá
những món ăn hấp dẫn và bị thu hút bởi
những chính sách ưu đãi
Người lớn, có cơng việc ổn định, khơng
có thời gian để nấu ăn, thời gian nghỉ
trưa muốn trải nghiệm những món ăn
hấp dẫn và có thu nhập ổn định.

23 - 34

1. Mobile Marketing
Trong sự bùng nổ của thời đại số ngày nay, điện thoại thông minh là vật bất ly
thân của con người. Ở Việt Nam, thời gian người dùng online trên Internet là 3 giờ 18
phút, trong đó thời gian sử dụng mạng xã hợi trung bình một ngày của mỗi người là 2
giờ 21 phút (Theo thống kê vào tháng 1/2021 của datarepotal). Chính vì thế, đây là thị
trường “béo bở” mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng muốn tấn cơng. Ngành delivery
food nói chung và BAEMIN nói riêng cũng khơng phải là ngoại lệ. Trong hoạt động
tiếp thị trên di động của mình, BAEMIN thực hiện và kết hợp đa dạng các hình thức
và đã có được thành cơng lớn khi trở thành ứng dụng phổ biến nhất trong lĩnh vực ăn
uống trên App Store và CH Play (với hơn 1 triệu lượt tải xuống trên CH Play)(tính
đến tháng 6/2021).

8


BAEMIN là ứng dụng phổ biến nhất trong lĩnh vực Ăn uống trên Appstore và CH Play

1.1. Ứng dụng trên điện thoại
Trước tiên, phải kể đến chính là cá tính riêng biệt không lẫn vào đâu được. Từ
màu áo xanh mint hút mắt, trẻ trung tràn đầy sức sống, cho đến hình ảnh đại diện chú
Mèo mập thân thiện đã gần như "viral" khắp các tỉnh thành. Đặc biệt hầu như mọi
người đều dành lời tán dương cho thiết kế giao diện app khá thân thiện, đơn giản, dễ
sử dụng, giúp order đồ ăn nhanh chóng, dễ dàng mà khơng gặp quá nhiều trở ngại.
Thêm vào đó, BAEMIN đẩy mạnh việc tặng voucher quà tặng và một loạt các mã
giảm giá lớn cho khách hàng của mình.

9


Giao diện ứng dụng BAEMIN

Bên cạnh đó, BAEMIN đang trong quá trình phát triển là một siêu ứng dụng
(all-in-one-apps), với tính năng đa dạng từ nhắn tin, gọi điện, đặt thức ăn, đi chợ hợ
(BAEMIN Mart), thanh toán hóa đơn… giúp khách hàng cảm thấy tiện lợi và ở lại với
ứng dụng lâu hơn, từ đó đem lại lợi nhuận tốt hơn cho chính doanh nghiệp.
BAEMIN hiện đang là dịch vụ giao đồ ăn tích hợp nhiều hình thức thanh toán
linh hoạt nhất cho khách hàng. Nếu với những app giao đồ ăn khác chỉ có thể thanh
toán tiền mặt hoặc thanh toán thông qua một đơn vị giao dịch trung gian duy nhất; thì
BAEMIN lại linh hoạt với 7 lựa chọn như trả tiền mặt, thanh toán thẻ ATM hoặc thẻ
tín dụng, cùng các ví điện tử phổ biến hàng đầu thị trường như Momo, Zalo Pay…
Khách hàng sẽ có lợi hơn rất nhiều khi có thể tích điểm trên cả ứng dụng BAEMIN và
các ví thanh toán điện tử tích hợp trong ứng dụng.

1.2. Trueview in-stream ads – Quảng cáo hiển thị trong video trên YouTube
Với con số trung bình 2 giờ đồng hồ mỗi ngày mà người Việt xem Youtube
cùng với việc Youtube là ứng dụng phổ biến thứ 2 ở Việt Nam với 86% người dùng
trong số những người sử dụng Internet ở Việt Nam (Theo Q&Me, thống kê năm 2020),
BAEMIN đã lựa chọn đây là nơi để doanh nghiệp chạy các chiến dịch quảng cáo
video nhiều nhất. Nội dung quảng cáo video đa dạng từ nội dung đến âm thanh hay độ
dài video, xuất hiện ở đầu hoặc giữa các video mà người xem cần. Việc này đã giúp
cho BAEMIN gia tăng định vị thương hiệu của mình, đồng thời tiếp cận được một
lượng người dùng khổng lồ ở nền tảng xem video trực tuyến phổ biến nhất thế giới
này. Chưa dừng lại ở đó, thời lượng xem quảng cáo của người dùng cũng chính là dữ

10


liệu giúp BAEMIN phân tích và đo lường cho các chiến dịch Digital Marketing của
mình sau này.

Một loạt các quảng cáo cho chiến dịch “Quán ngon quận mình” của BAEMIN

Trong chiến dịch “Quán ngon quận mình”, dù với lượng người đăng kí kênh
Youtube của BAEMIN là 10,6 nghìn nhưng nhờ việc chi mạnh cho quảng cáo trên
Youtube, các video quảng cáo của BAEMIN trong chiến dịch này đạt được lượt xem
rất ấn tượng và phần lớn nhận được rất nhiều phản hồi tích cực khi mà họ thể hiện rất
hào hứng với việc tổng hợp các quán ngon theo từng khu vực của BAEMIN, đồng
thời hiệu ứng người dùng càng mạnh hơn khi có sự xuất hiện của Trấn Thành trong
chiến dịch lần này.

“Quán ngon quận mình” của BAEMIN nhận được nhiều sự quan tâm của người dùng

Bên cạnh sự hưởng ứng tích cực của người dùng , việc tập trung đẩy mạnh

quảng cáo trên Youtube của BAEMIN gây phiền cho một số người dùng khi họ phản
hồi rằng quảng cáo xuất hiện quá nhiều khiến họ khó chịu. Đây là việc không thể nào
tránh khỏi. Tuy nhiên, theo một cách nào đó, với những nợi dung được biên tập ngắn
gọn và đầu tư về mặt hình ảnh, tối ưu về việc truyền tải thông điệp như cách BAEMIN
đã làm, thương hiệu Delivery food này đã có vị trí nhất định trong tâm trí những
người dùng như vậy.
1.3. SMS và qt mã vạch
Ngoài ra, BAEMIN cịn tích hợp hình thức quét mã QR cho người dùng để lấy
mã giảm giá qua bên thứ ba. “Đợi qn màu xanh” này cịn rất biết quan tâm khách
hàng của mình qua việc gửi SMS chúc mừng sinh nhật hay những dịp tri ân khách
hàng đặc biệt.

11


Quét mã QR trên VN Pay để nhận voucher

SMS của BAEMIN tới khách hàng

Kết quả là dù gia nhập muộn nhất vào thị trường Food Delivery (từ tháng
6/2019) so với các đối thủ khác nhưng theo khảo sát của Q&Me vào tháng 12/2020,
BAEMIN, người chơi Hàn Quốc được tài trợ bởi kì lân công nghệ Woowa Brothers đã
bắt kịp Gojek về số lượng người dùng (46%) và thậm chí cịn vượt qua đối thủ để
giành được số lượng người đặt hàng thường xuyên nhất (16%).

12


Theo Q&Me, thống kê tháng 12/2020

Cuộc khảo sát cũng cho thấy Grab Food phổ biến hơn ở người cao tuổi trong
khi BAEMIN được giới trẻ lựa chọn nhiều nhất. Nó cũng được sử dụng thường
xuyên nhất tại Thành phố Hồ Chí Minh - mợt trong hai thành phố lớn nhất Việt
Nam. Nay được nhiều chị em ưa chuộng hơn và tại Hà Nợi.
Về mức đợ hài lịng với ứng dụng của các thương hiệu, BAEMIN (với 93%
người trả lời) có điểm số hài lòng cao nhất, tiếp theo là Grab Food (81%), Now
(81%), Go Food (82%).

Theo Q&Me, thống kê tháng 12/2020

13


Nhìn chung, trong hoạt động Mobile Marketing, BAEMIN đã thực hiện khá
tốt với sự kết hợp thông minh giữa ứng dụng trên điện thoại và mảng truyền thông
trên mạng xã hợi. Từ các loại nợi dung đợc đáo, mang tính giải trí cao và đậm chất
thương hiệu trên nền tảng số, BAEMIN làm tăng độ nhất biết thương hiệu với khách
hàng và xây dựng được tập khách hàng trung thành, đồng thời thu hút và gây tị mị
lớn mợt lượng khách hàng mới. Từ đó, theo mợt cách tự nhiên, khách hàng sẽ tải thử
ứng dụng của BAEMIN và đến đây thì câu chuyện tiếp cận khách hàng của doanh
nghiệp dễ hơn bao giờ hết. Bất kì khi nào họ mở điện thoại, họ thấy ứng dụng của
BAEMIN và những thơng báo khún mãi lớn hàng ngày thì đó là sự nhắc nhở liên
tục về doanh nghiệp. Họ luôn thấy ứng dụng của BAEMIN đồng thời BAEMIN cũng
ghi điểm từ cái nhìn đầu tiên ở giao diện thân thiện nên họ sẽ ln được gợi nhắc đến
doanh nghiệp và có thiện cảm với BAEMIN. Tất nhiên, khi đó BAEMIN có vị trí
trong tâm trí khách hàng và cơ hợi có doanh thu lặp lại sẽ lớn hơn rất nhiều. Đến đây,
BAEMIN hoàn toàn có thể điều hướng được hành vi mua của khách hàng để tăng
doanh số.

2. Content Marketing

2.1. Visual Content
Hiện nay, BAEMIN đang sở hữu các kênh truyền thông như Facebook,
Instagram và Website chính thức. Trên mọi kênh truyền thông này, BAEMIN luôn
cung cấp những content siêu chất lượng và đồng nhất về bản sắc thương hiệu với
nhân vật “Mèo Mặp” xuyên suốt, “đu trend” mọi lúc mọi nơi cùng màu xanh mint
không lẫn với bất kì thương hiệu nào khác. Những content này cũng được thiết kế phù
hợp để mang lại màu sắc trẻ trung, dí dỏm và gần gũi với người dùng ở cả hai khía
cạnh: truyền thông bên ngoài ứng dụng (out-app) lẫn trải nghiệm bên trong ứng dụng
(in-app). Ngay cả những câu mang tính call-to-action thuần tuý cũng được thương
hiệu thể hiện một cách thân mật: “BAEMIN nóng giịn đây”, “Đưa tay đây nào, order
chung bạn nhớ”, “Đặt không cần cớ, cần code cơ”...
Các bài đăng bởi BAEMIN trên trang Facebook được đánh giá cao nhất. Bởi lẽ
đây cũng chính là trang mạng xã hợi được nhóm khách hàng đối tượng của BAEMIN
sử dụng thường xuyên. Các quảng cáo của BAEMIN không đánh trực diện vào nhu
cầu ăn uống đơn thuần như lựa chọn món ăn, tốc đợ giao hàng hay chính sách khún
mãi. Thay vào đó, thương hiệu chú trọng kết nối với khách hàng bằng cảm xúc, để
khách hàng không chỉ “ăn ngon” mà còn phải “ăn vui”, được thoả mãn cả về thể chất
lẫn tinh thần. Đây là điểm mạnh về Content Marketing của BAEMIN, khi mà xu
hướng người dùng thường tìm kiếm các nợi dung mang tính giải trí hoặc hài hước khi
sử dụng nền tảng mạng xã hội, thông thường chiếm tỷ lệ khoảng 32%. Ngoài ra, có
68% họ nghĩ rằng các công ty không chia sẻ các nội dung thú vị (Theo
Advertisingvietnam).
Những content dí dỏm như việc 2 đại sứ thương hiệu của BAEMIN hóa thân
thành các “Em gái mưa” hay sản xuất các “Giáo trình luyện ăn” và “Đề cương ôn tập”

14


cho những tâm hồn ăn uống, hay việc 2 nhân vật thương hiệu này sáng tạo các cơng
thức hóa học để “thả thính” trên fanpage cũng thu hút mợt lượng tương tác “tương

đối” từ nhiều khách hàng. Không chỉ theo kịp những xu hướng trong giới trẻ,
BAEMIN còn khéo léo lồng ghép các ngày lễ của đất nước hay các câu chuyện truyền
thuyết của Việt Nam vào trong nội dung và thiết kế của mình một cách độc đáo.

Nguồn: FB BAEMINVietNam

Nhân dịp trung thu 2020, BAEMIN đã lồng ghép hình ảnh chị Hằng, chú Cuội
và Cung trăng vào nội dung bài viết của mình một cách sáng tạo và khéo léo.
BAEMIN tạo một câu chuyện ngắn rất dễ đọc và mang đến cho người dùng cảm giác

15


hoàn toàn thoải mái và vui vẻ khi tiếp nhận, chứ khơng cịn cảm giác dè chừng như
khi gặp những bài quảng cáo thông thường. Bài viết đã thu hút được 1.670 lượt like,
137 lượt bình luận và 32 lượt chia sẻ.
Bên cạnh đó, để tăng đợ nhận diện thương hiệu, BAEMIN khéo léo đi vào tâm
trí khách hàng qua âm nhạc, từ các video vui nhộn, hợp “trend” đến những MV kết
hợp với các KOL đình đám như “Em bé”, “Ngọt” và đạt được lượng tương tác lớn
trên các nền tảng Facebook Watch, Youtube.

Video mừng sinh nhật BAEMIN tròn 2 tuổi

Mừng 2 năm tuổi kể từ khi BAEMIN ra mắt thị trường Việt Nam, vào 14/5
vừa qua, BAEMIN đã tung ra một đoạn video âm nhạc ngắn để tri ân khách hàng
dựa trên nền nhạc rất “viral” trong một khoảng thời gian trước đó cùng đợt
khuyến mãi khủng. Đoạn video nhanh chóng phổ biến trên Facebook với 3 triệu
lượt xem, hơn 13 nghìn lượt thích cùng 462 bình luận.
Bước đầu gia nhập thị trường giao thức ăn nhanh, BAEMIN đã thành công
trong việc chiếm tình cảm người dùng Việt bằng hình ảnh thương hiệu và thông

điệp truyền thông vô cùng “nội địa”, điều mà không phải thương hiệu nước ngoài

16


vừa gia nhập thị trường nào cũng có thể làm được. Hầu như tất cả phản hồi về
hình ảnh của BAEMIN đều là tích cực. Bên cạnh đó, với lợi thế về nội dung và
hình ảnh độc đáo và thấu hiểu tâm lý giới trẻ Việt, BAEMIN cũng khá thành công
trong các hoạt động marketing và promote sản phẩm, nhận được rất nhiều phản
hồi tích cực từ khách hàng.

Theo YouNetMedia

2.2. KOL
Với đối tượng người dùng mục tiêu là nữ nhân viên văn phịng trong đợ tuổi từ
23 đến 34, BAEMIN đào sâu vào nhiều khía cạnh cảm xúc để đáp ứng nhu cầu ăn
uống đa dạng của họ. Do đó, các chiến dịch truyền thông của BAEMIN luôn xác định
đúng nhiệm vụ ưu tiên phải làm (Brand Job-2-Be-Done): Thiết lập suy nghĩ và nhận
thức của khách hàng về việc lựa chọn đồ ăn thông qua cảm xúc, khiến họ hành động
theo mục tiêu chiến dịch.
Để thông điệp của BAEMIN tiếp cận được đúng với đối tượng người dùng của
mình một cách tối ưu nhất, BAEMIN đã rất thông minh khi liên tiếp hợp tác với các
KOL trong các chiến dịch của mình.
Đơn cử, qua 3 chiến dịch truyền thông “Phụ nữ nên yêu an toàn hay thú vị”, “Em bé”
và mới đây là “Ngọt”.
Phụ nữ nên yêu an toàn hay thú vị?” – Trấn Thành x BAEMIN
Tưởng chừng là sự kết hợp khơng có nhiều liên quan, song Trấn Thành x
BAEMIN lại đưa ra cách tiếp cận độc đáo khi ví việc chọn người yêu cũng giống như

17

chọn quán ăn: Yêu an toàn là khi mình chung thuỷ với quán gần nhà, còn yêu thú vị
lại như c̣c phiêu lưu khám phá những món ngon ở nơi xa.
Trong vai “quân sư tình yêu”, Trấn Thành đã thuyết phục “hội chị em” chọn
một người vừa an toàn nhưng cũng vừa thú vị, cũng như lựa chọn BAEMIN để ăn
món vừa ngon lại vừa gần. Kết quả theo báo cáo của Buzzmetrics chiến dịch đã nhận
được 11.410 lượt thảo luận và thuộc top 7/10 chiến dịch nổi bật trên mạng xã hội
tháng 5/2020. Trong tuần từ 21/05/2020 đến 28/05/2020, họ đạt được:
•

9,5% mức tăng lượt cài đặt ứng dụng

•

4,2 điểm về độ cải thiện khả năng nhớ đến quảng cáo

•

3,5 điểm về đợ cải thiện mức đợ nhận biết thương hiệu không cần hỗ trợ

Trấn Thành x BAEMIN

MV “Em bé”- Amee x Karik x BAEMIN
Đón đầu xu hướng ăn uống lành mạnh và chăm sóc sức khoẻ, BAEMIN nhận
ra rằng, phụ nữ dù mạnh mẽ độc lập ra sao thì vẫn muốn được làm “em bé” trong mắt
người mình yêu. Vì vậy, thương hiệu cổ vũ các chị em chăm sóc bản thân và theo đuổi
lối sống vì sức khoẻ theo đúng chủ đề truyền thông của BAEMIN.
MV ghi dấu ấn nhờ lựa chọn KOLs phù hợp với cá tính nhân vật: Cơ người u
AMEE dễ thương, dịu dàng khiến huấn luyện viên Rap Việt “si tình” Karik muốn

chiều chuộng, yêu thương; hình ảnh bắt mắt; lời bài hát bắt tai; cũng như thông điệp
bắt đúng insight của “hội chị em” đã giúp “Em bé” đạt top 3 trending chỉ sau 72 giờ ra
mắt.

18


MV Em bé của Amee x Karik x BAEMIN

Ngoài chiến thuật sử dụng Music Marketing thông qua MV “Em bé”, BAEMIN
cũng không ngại chi tiền để kết hợp với 4 gương mặt nổi bật trong lĩnh vực ăn uống,
sống lành mạnh: Châu Bùi, Helly Tống, Hana Giang Anh và Emmi Hoàng trong bộ
sưu tập “Thử chút healthy” nhằm tăng Buzz Volume (tổng lượng thảo luận). Qua đó
giúp Virality Score (chỉ số lan truyền) đạt 0,82, một con số không hề tồi.
MV “Ngọt” – Justatee x Rhymastic x BAEMIN
Với thông điệp “để ngày nào cũng là ngày ngọt ngào”, BAEMIN muốn thổ lợ
nỗi lịng của phụ nữ rằng ngọt ngào là khơng bao giờ đủ. Vậy nên, những lời nói và cử
chỉ yêu thương không cần chờ đến dịp trọng đại, cũng như bánh ngọt, có thể ăn bất cứ
lúc nào mình thích.
Thơng điệp chiến dịch càng được thể hiện rõ ràng hơn qua lời bài hát được
chấp bút bởi hai nam giám khảo quyền lực của Rap Việt – JustaTee và Rhymastic.
Ngoài ra, đây cũng là lần đầu JustaTee mang cả gia đình của mình lên “tivi”, với sự
trợ giúp của Trâm Anh và Cici, những ngọt ngào mà BAEMIN muốn truyền tải trở
nên chân thực và gần gũi hơn bao giờ hết.
Bên cạnh đó, điểm nhấn của MV cịn nằm ở tone màu đậm chất ngọt ngào và
những shoot quay cận cảnh đánh thức vị giác người xem. Màu vàng đóng vai trị chủ
đạo xun suốt video, tạo ra sắc thái vui vẻ, hạnh phúc và tích cực.
Nhờ sự chăm chút về cả hình ảnh lẫn âm thanh, MV đạt gần 3 triệu lượt xem và
xếp top 8 trending sau 72 giờ ra mắt.

19


MV Ngọt - Justatee x Rhymastic x BAEMIN

Khác với thông điệp ẩn ý trong “Quán ngon quận mình” hay sự đan xen, cài
cắm các món ăn healthy vào MV“Em bé”, mục tiêu quảng bá cho BST “Bánh ngọt” từ
MV “Ngọt” trên của BAEMIN khá rõ ràng.
Khi ăn, ngọt là một trong những cảm giác vị, trong đời sống, ngọt ngào lại là
mợt tính từ chỉ cảm giác được u thương, quan tâm, dành cho nhau những điều đẹp
đẽ. Vì vậy, thương hiệu cổ vũ các cô nàng tự thưởng vị ngọt cho riêng mình bất cứ lúc
nào cảm xúc mách bảo, với thông điệp trân trọng ngọt ngào vô giá từ chính những nhỏ
nhặt hàng ngày.
Sự thành cơng của BAEMIN ngoài có sự hậu thuẫn của các ơng lớn, thì các
chiến lược Marketing bài bản cũng là yếu tố không thể thiếu giúp họ làm nên chiến
thắng. Đặc biệt trong Music Marketing với sự kết hợp với các KOL, BAEMIN cho
thấy họ sở hữu rất tốt năng lực thấu cảm các xu hướng của thị trường. Bên cạnh đó,
việc sáng tạo các nội dung trong từng video cũng chứng minh BAEMIN có khả năng
phân tích thị trường và nghiên cứu đối tượng khách hàng qua từng chiến dịch vô cùng
kĩ lưỡng.
2.3. Interactive content (Nội dung tương tác)
Giữa thời buổi khi mà chúng ta ở trên mạng, chúng ta phải lướt qua vô số
nguồn cung cấp dữ liệu trực tuyến về tin tức, giải trí và đọc tài liệu. Chắc chắn, tất cả
chúng ta đều thích khả năng truy cập thơng tin và giải trí mà ta muốn chỉ bằng mợt nút
bấm hay một cái chạm. Nhưng đồng thời, chúng ta cũng muốn có tương tác trở lại để
sự kết nối chân thực và sống động hơn.
Đây cũng là một trong nhiều lý do tại sao việc tạo ra nội dung tương tác, hay
những trải nghiệm gì đó mang đến cho người dùng để làm, xem và cảm nhận là rất

20

quan trọng. Nội dung tương tác là thế mạnh mới của Content Marketing và BAEMIN
cũng không bỏ lỡ cơ hội này từ những ngày đầu ra mắt thị trường Việt Nam.
Ở các bài đăng trên các nền tảng mạng xã hợi, BAEMIN khún khích người
dùng của họ tham gia trải nghiệm qua các hoạt động tương tác bằng nhiều hình thức
khác nhau như khảo sát, đố vui hay trò chơi và kết quả là sự hưởng ứng rất nhiệt tình
của người dùng.

game trực tuyến trên story của BAEMIN

Tháng 11/2019, BAEMIN đã tạo ra một tựa game “Trùm cuối” ngắn với đồ họa
ấn tượng. Người dùng có thể chơi trên story của BAEMIN ở Instagram và lấy mã
giảm giá nhân đợt khuyến mãi lớn cuối năm bằng cách quay lại quá trình họ chơi và
đăng lên story của mình và gắn thẻ BAEMIN. Tựa game nhỏ này đã để lại hiệu ứng
khá tốt khi mà những người dùng đều rất hào hứng chia sẻ và thách đấu với bạn bè
một cách nhiệt tình ở phần comment của bài đăng của BAEMIN.

21


Cuộc thi trắc nghiệm ăn quán ngon

Tháng 6/2020, BAEMIN ra mắt người dùng một cuộc thi trắc nghiệm ăn quán
ngon cuộn mình với bộ 20 câu hỏi và tổng giá trị giải thưởng lên đến 100 triệu đồng.
Đây là một cách tiếp cận rất hay của BAEMIN. BAEMIN vừa mở rợng nhóm khách
hàng của mình, vừa lấy kết quả họ làm là cơ sở dữ liệu để BAEMIN đo lường được
mức đợ phủ sóng của chiến dịch “Quán ngon quận mình” diễn ra từ tháng 5.

22