NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH sử DỤNG ví điện tử AIRPAY của SINH VIÊN đại học CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (236.47 KB, 16 trang )

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP
TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYỄN VĂN MINH
17060161

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN

ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ AIRPAY CỦA
SINH VIÊN ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Ý

Chuyên ngành: Marketing
Mã chuyên ngành:

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Th.S LÊ THỊ THANH TRÚC

5

1

KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.
HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYỄN VĂN MINH
17060161

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN

ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ AIRPAY CỦA
SINH VIÊN ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Ý

CHUYÊN NGÀNH: MARKETING
GVHD: Th.S LÊ THỊ THANH TRÚC
SVTH: NGUYỄN VĂN MINH
LỚP: DHMK13B
KHÓA: 2017-2021

5

1

KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

5

1

TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Đề tài nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử
Airpay của sinh sinh viên Đại Học Cơng Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh ( Số 12, Đường
Nguyễn Văn Bảo, Phường 4, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh) đo lường mức độ
ảnh hưởng và giá trị thực trạng của các yếu tố này dẫn đến ý định sử dụng của khách hàng.
Trên cơ sở đó đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm thu hút thêm khách hàng mới , giữ chân
khách hàng cũ của ví điện tử Airpay trong tình hình cạnh tranh thanh toán online hiện nay.
Với một mẫu khảo sát thuận tiện được thực hiện với sự tham gia của 200 khách hàng.
Nghiên cứu thực hiện phân tích dữ liệu bằng phương pháp phân tích độ tin cậy
Crombach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi tuyến tính bằng
phần mềm SPSS
Kết quả xử lý hồi quy bội cho thấy, có 5 yếu tố tác động tích cực đến ý định sử dụng ví
điện tử Airpay
Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đã đề xuất một số hàm ý cho nhà quản trị của Siêu thị
Emart trong việc hoạch định các giải pháp tổ chức, quản lý, nâng cao chất lượng dịch
vụ...nhằm thu hút ngày càng nhiều khách hàng đến mua sắm tại siêu thị Emart.

5

1

LỜI CAM ĐOAN
Tác giả xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tác giả. Các số liệu,
kết quả trong khóa luận tốt nghiệp này là tác giả tự thu thập, trích dẫn, tuyệt đối
khơng sao chép từ bất kì một tài liệu nào.

Sinh viên

Nguyễn Văn Minh

5

1

LỜI CẢM ƠN
Sau một khoảng thời gian tìm tịi và nghiên cứu, tác giả đã hồn thành đề tài khóa
luận tốt nghiệp của mình. Để thực hiện được đề tài này, tác giả nhận được rất
nhiều sự giúp đỡ, hướng dẫn tận tâm của Thầy cơ, bạn bè tồn thể sinh viên
Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đã hỗ trợ thực hiện khảo sát
để đạt được những kết quả trung thực nhất.

Trước hết, tác giả xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Trường Đại học Cơng
nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh nói chung và q thầy cơ khoa Quản trị kinh doanh
nói riêng đã tận tâm truyền đạt kiến thức, kỹ năng cần thiết cho tác giả trong suốt
hơn 4 năm qua. Đó là nền tảng vững chắc để tác giả có thể hồn thành bài luận
văn này.
Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô Th.S Lê Thị Thanh Trúc
trong suốt thời gian thực hiện khóa luận. Mặc dù bận rộn với công tác giảng dạy,
nhưng cô luôn dành những thời gian rảnh q báu của mình để có những định
hướng, hướng dẫn sát sao, cụ thể trong quá trình thực hiện khóa luận.

Với thời gian hạn hẹp và năng lực bản thân còn nhiều hạn chế trong khi đề tài
nghiên cứu khá rộng lớn. Việc gặp phải những sai sót hay đánh giá, nhận xét chưa
sâu sắc, đầy đủ về vấn đề đang được nghiên cứu là điều không thể tránh khỏi, tác
giả rất mong nhận được những lời đóng góp, nhận xét từ q thầy cơ. Sự đóng
góp, nhận xét của quý thầy cô sẽ giúp tác giả hoàn thiện hơn đề tài này.

Tác giả xin chân thành cảm ơn!

5

1

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Họ và tên giảng viên: Lê Thị Thanh Trúc ...........................................
Mã số giảng viên: ..............................................................................
Họ tên sinh viên: Nguyễn Văn Minh.......................MSSV:17060161..
Giảng viên hướng dẫn xác nhận các nội dung sau:
□ Sinh viên đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên
lms.fba.iuh.edu.vn (e-learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin
dữ liệu (data) và kết quả thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin
không được cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem và hiệu chỉnh được.
□ Sinh viên đã nhập đầy đủ các mục thông tin trên liên kết google form trên

web khoa.
□ Giảng viên đã kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với các yêu cầu và quy định
của học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương do khoa QTKD ban hành.
□ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên được bảo vệ trước hội đồng.

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................

..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................

5

1

..................................................................................................................
..................................................................................................................
..................................................................................................................
Tp. HCM, ngày..... tháng….. năm
2021
Giảng viên hướng dẫn

5

1

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................

1

DANH MỤC BẢNG BIỂU
Trang

DANH MỤC HÌNH ẢNH
Trang

DANH MỤC PHỤ LỤC
Trang

5

1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
1.1 Tính cấp thiết của đề tài
Theo thống kê của Appota (Công ty Công nghệ giải trí Việt Nam) năm 2018, Việt Nam có
72% dân số sở hữu điện thoại thông minh, 68% sử dụng smartphone để truy cập Internet
(nhiều hơn máy tính), 25% sử dụng Internet trên di động hàng ngày; nhiều người Việt sở
hữu trên 2 thiết bị di động kết nối mạng, với bình quân là 1,7 thiết bị/người. Với sự phát
truyển nhanh của công nghệ và internet cho thấy thanh tốn khơng tiền mặt là xu hướng
của thế giới và xu hướng đơng đảo người Việt Nam nói chung và giới trẻ Việt Nam nói
riêng là lựa chọn thay cho hinh thức chi trả tiền mặt thơng thường. Tính tiện lợi của việc
không sử dụng tiền mặt cùng các công nghệ an toàn, thuận tiện cho người sử dụng, nhà
phát truyển của ví điện tử đã phát triển hàng loạt hệ sinh thái quanh nó, có thể thanh tốn
tiền điện, nước, Internet, mua vé máy bay, tàu lửa, chuyển tiền nhanh chóng, mua sắm ưu
đãi… đã tạo ra sự bùng nổ về nhu cầu sử dụng ví điện tử.

Theo nghiên cứu của Boston Consulting Group (Tập đoàn tư vấn Boston Consulting
Group (BCG)) Năm 2020, 49% người tiêu dùng thành thị tại khu vực Đông Nam Á là
khách hàng của các ngân hàng thương mại đã sử dụng ví điện tử, dự báo tỷ lệ này sẽ đạt
84% vào năm 2025. Trên thực tế, ứng dụng ví điện tử tăng tốc nhanh chóng sau đại dịch
Covid-19, thúc đẩy sự gia tăng mạnh mẽ các hình thức thanh tốn kỹ thuật số và giao hàng
tận nhà. Sự bùng phát của đại dịch Covid-19 và hậu quả của nó sẽ thúc đẩy nhiều người
dùng chấp nhận thanh toán kỹ thuật số hơn.Việt Nam cũng ảnh hưởng bởi dịch bệnh
Covid-19 nên người dân đang có nhu cầu cao về việc mua bán tại nhà thanh tốn online
bắt kịp xu thế các ví điện tử Việt Nam cũng kết hợp nhiều với các cữa hàng, thương mại
điện tử, thanh toán online, ngân hàng, để phục vụ tốt cho người sử dụng.
Với sự bùng nổ của nhu cầu lớn của người dân về thanh toạn online thì tại thị trường Việt
Nam hiện có khoảng 20 ví điện tử đã được cấp phép, gồm: MoMo, ZaloPay, Payoo,
Mobiví, Bankplus, 1Pay, Ví Việt, VTC Pay, Moca, WePay, Ngân Lượng, VnMart, Pay365,
TopPay…Ngân hàng Nhà nước dự báo, số người sử dụng ví điện tử tại Việt Nam sẽ đạt 10
triệu người vào năm 2020 (trong khi năm 2013 có 1,84 triệu người). Theo báo cáo của
MoMo (Công ty cổ phần di vụ di động trực tuyến MoMo) năm 2018, phía MoMo cho biết
đã đạt lượng 10 triệu người đăng kí sử dụng dịch vụ. Điều này cho thấy nhu cầu thanh
tốn khơng dùng tiền mặt của Việt Nam rất lớn, người dùng đang thích nghi với

5

1

cơng nghệ và hiện đại hóa, sự phát triển nhanh chống của Internet nhiều doanh nghiệp và
người tiêu dùng đang đẩy mạnh hóa thanh tốn online và nắm bắt xu hướng mới của thời
đại Internet.
Xuất phát từ những vấn đề thực tiễn nêu trên. Tác giả thấy rằng việc hiểu được ý
định sử dụng ví điện tử của người tiêu dùng sẽ giúp cho các doanh nghiệp bán
hàng trực tuyến duy trì được khách hàng hiện tại, thu hút và lôi kéo được khách

hàng tiềm năng và phát triển các cửa hàng, dịch vụ thu hút thêm nhiều khách
hàng và tăng doanh số thơng qua các ví điện . Do đó tác giả đã thực hiện đề tài
“Nguyên cứu các yếu tố
ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Airpay của sinh viên Đại Học Công Nghiệp
Thành Phố Hồ Chí Minh”.
1.2 Mục tiêu nghiên cứu
1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát:
Nguyên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Airpay của sinh viên Đại
Học Cơng Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh.
1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể:
Thứ nhất, hệ thống những cơ sở lý thuyết có liên quan đến ý định sử dụng ví điện
tử Airpay của khách hàng.
Thứ hai, đề xuất mơ hình các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử
Airpay của sinh viên Đại Học Cơng Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh.
Thứ ba, đo lường mức độ quan trọng của các nhân tố tác động đến hành vi sử
dụng điện tử Airpay
Thứ tư, từ kết quả phân tích đưa ra một số hàm ý quản trị để nâng cao chất lượng
cũng như thu hút sự quan tâm của sinh viên Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí
Minh nói riêng và Việt Nam nói chung về dịch vụ ví điện tử Airpay

5

1

1.3 Câu hỏi nghiên cứu
Một là: Sử dụng ví điện tử Airpay ảnh hưởng như thế nào đến khách hàng?
Những yếu tố nào tác động đến ý định sử dụng ví điện tử Airpay của sinh viên Đại
Học Cơng Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh?
Hai là: Yếu tố nào ảnh hưởng nhiều nhất đến ý định sử dụng ví điện tử Airpay của

sinh viên Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh?
Ba là: Những yếu tố nào tác động yếu đến ý định sử dụng ví điện tử Airpay của
sinh viên Đại Học Cơng Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh?
Bốn là: Giải pháp nâng cao ý định sử dụng ví điện tử Airpay của sinh viên Đại Học
Cơng Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh? Đề xuất kiến nghị?
1.4 Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu được đề cập trong đề tài: Sinh viên Đại Học Công Nghiệp
Thành Phố Hồ Chí Minh sử dụng Ví điện tử Airpay
1.5 Phạm vi nghiên cứu
Khách thể nghiên cứu: Sinh viên của Đại Học Cơng Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh
sử dụng ví điện tử Airpay.
Phạm vi nội dung: Tập trung nghiên cứu ý định sử dụng ví điện tử Airpay của
sinh viên Đại Học Cơng Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh; chủ yếu tập trung nhiều ở
độ tuổi 18 - 24, là lứa tuổi có hành vi mua sắm thường xuyên, sử dụng ví điện tử
mua sắm, đặc biệt trên kênh Internet rõ rệt hơn nên tác giả coi đây là sự chọn
mẫu hợp lý.
Phạm vi thời gian: Đề tài được thực hiện từ ngày 24 tháng 02 năm 2021 đến
ngày 25 tháng 04 năm 2021
Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực hiện trên địa bằng Trường Đại học Công
nghiệp Tp.HCM, 12 Nguyễn Văn Bảo, Phường 4, Quận Gị Vấp, Thành Phố Hồ
Chí Minh

5

1

1.6 Ý nghĩa của đề tài
Kết quả nghiên cứu giúp cơng ty ví điện tử Airpay nói riêng và các ví điện tử nói
chung nắm bắt và nghiên cứu thị trường biết được vai trò của các nhân tố ảnh

hưởng đến ý định sử dụng của giới trẻ nói riêng và người dân Việt Nam nói chung
cũng như các tiêu chí cụ thể cho từng biến số. Trên cơ sở đó, họ có thể nâng cao
các yếu tố ảnh hưởng đến khách hàng, đánh giá đúng nhu cầu và xây dựng các
chương trình marketing, quảng cáo đúng hướng để nâng cao hiệu quả kinh
doanh.
1.7 Kết cấu đề tài khóa luận (theo chương)
Đề tài : “Nguyên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Airpay của sinh
viên Đại Học Cơng Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh” được trình bày theo kết cấu 5
chương:
Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
Chương 2: Cơ sở lý luận
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
Chương 4: Phân tích dữ liệu và kết quả nghiên cứu
Chương 5: Kết luận và đề xuất hàm ý quản trị

TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Chương 1 đã khái quát bối cảnh và tình hình sử dụng ví điện tử. Trình bày tóm
lược các vấn đề cấp thiết đối với đề tài, các câu hỏi nghiên cứu, phương pháp và
phạm vi nghiên cứu của nhóm nghiên cứu. Ngồi ra cịn nêu lên ý nghĩa của đề
tài với thực tiễn thị trường trong bài luận văn này.

5

1

NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH sử DỤNG ví điện tử AIRPAY của SINH VIÊN đại học CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về