CCO là gì VAI TRÒ của CCO là gì

CCO LÀ GÌ? VAI TRỊ CỦA CCO LÀ GÌ?
Mục lục
•

1. CCO là gì?

•

2. Vai trị của CCO là gì ?

•

3. Các vướng mắc và thuận lợi của một CCO hiện nay

•

4. CCO cần phải có những kỹ năng gì

•

o

4.1. Hoạch định chiến lược kinh doanh

o

4.2. Dự báo thị trường và kế hoạch bán hàng

o

4.3. Quản lý đội ngũ sale

o

4.4. Xây dựng và phát triển mối quan hệ trong kinh doanh

o

4.5. Đàm phán

o

4.6. Quản trị sự thay đổi

5. Làm thế nào để trở thành CCO
o

5.1. Học vấn

CCO là gì? Vai trị của CCO là gì?

CCO là gì? đây là 3 từ viết tắt của cụm từ “Chief Customer Officer” dịch
ra là ” Giám đốc kinh doanh” . Đây là t ừ khố chỉ chức danh của 1 người
trong một cơng ty nào đó. Vị trí này có vai trị tương đ ối quan trọng trong
việc phát triển công ty. Vậy cùng chúng tơi đi điểm thêm một số thơng tin
chính xác và chi tiết về vai trò và những thuận lợi, vướng mắc ra sao trong
bài viết này nhé.


CCO là gì?
CCO (viết tắt của Chief Customer Officer) là Giám đ ốc kinh doanh, m ột vị trí

rất quan trọng không thể thiếu trong các công ty l ớn. Công việc của CCO là
quản lý và điều phối các hoạt động liên quan đến khách hàng và tình hình
kinh doanh tiêu th ụ sản phẩm theo chiến lược công ty đề ra và theo chỉ đạo
trực tiếp từ Giám đốc điều hành CEO.
CCO là một vị trí rất quan trọng do vậy người đảm nhận vị trí này phải là
người được đào tạo bài bản có hệ thống và có kiến thức sâu rộng thì mới có
thể thành cơng.
Vai trị của CCO là gì ?
Trong một cơng ty phát triển chun nghiệp hiện nay thì khơng thể thiếu
được vị trí CCO, vị trí này mang một số vai trị chính cực kỳ quan trọng như
sau:
•

Quản lý và điều phối hoạt động kinh doanh của cơng ty

•

Nghiên cứu và đưa ra các chi ến lược kinh doanh để đưa lên ban giám
đốc, cùng bàn bạc và xem xét

•

Nắm được các số liệu kinh doanh và ngu ồn khách hàng ti ềm năng của
cơng ty

•

Mở các rộng mối quan hệ đối tác và khách hàng đ ể đưa về những khách
hàng tốt nhất mang lại lợi nhuận trực tiếp cho công ty

•

Khai thác thị trường và đưa ra các s ản phẩm kinh doanh h ợp lí để trình
lên ban giám đốc, từ đó tìm ra hướng kinh doanh tốt nhất


•

Đào tạo và bồi dưỡng các nhân viên kinh doanh c ấp dưới để có một bộ
máy kinh doanh có trình đ ộ chun mơn cao.

Các vướng mắc và thuận lợi của một CCO hiện nay
Một số các khó khăn và thuận lợi của một giám đốc kinh doanh đó là:
•

Ở vị trí CCO thì khơng thể tránh khỏi những khó khăn , những khó
khăn chung thư ờng gặp phải có thể kể đến như:

•

Thị trường chậm , nhu cầu khách hàng ít, lúc này đ ể duy trì được nguồn
thu đảm bảo cho bộ máy công ty vận hành là một vấn đề rất khó đối với
CCO

•

Ảnh hưởng bởi thiên tai, dịch bệnh làm quá trình luân chuy ển hàng hố
nhập và bán cũng là bài tốn khó đ ối với giám đốc kinh doanh.

Vai trò của CCO là gì?

Trên thị trường ngày càng nhiều các đối thủ cạnh tranh và nguồn hàng hoá đa
dạng, lúc này để đảm bảo được vị trí của cơng ty trên th ị trường thì CCO cần
có những quyết định và kế hoạch tốt nhất để triển khai cho đội ngũ kinh
doanh của công ty
Một số thuận lợi của CCO khi đảm nhiệm ở chức vụ này đó là
•

Được hưởng chế độ lương cao, thu nhập ổn định


•

Được giao lưu gặp gỡ nhiều đối tác và khách hàng mới mở rộng quan hệ
cho cơng ty và chính b ản thân CCO

•

Được gặp gỡ và tham gia trực tiếp vào các cuộc họp quan trọng cùng
ban giám đốc bàn về các chính sách và chiến lược phát triển cơng ty.

CCO cần phải có những kỹ năng gì
Vai trị CCO địi h ỏi phải có sự tập trung cao độ, khơng những phải có kỹ
năng tốt về hoạch định chiến lược, lãnh đạo, đào tạo nhân viên, mà còn đại
diện cho công ty ch ịu trách nhiệm trước khách hàng. Dư ới đây là các năng
lực cốt lõi mà một CCO phải có:
Hoạch định chiến lược kinh doanh
Giám đốc kinh doanh ph ải là người nắm bắt rõ các yêu cầu từ cấp trên, tiến
hành nghiên cứu thị trường và đưa ra chiến lược rõ ràng dựa trên nhiều yếu
tố như sản phẩm mới, giá cả, chi phí và nhu c ầu thị trường.
Dự báo thị trường và kế hoạch bán hàng

Giám đốc kinh doanh sẽ là người chịu trách nhiệm cao nhất về việc bán hàng,
doanh số của cơng ty.
Quản lý đội ngũ sale
Để có thể bán được một số lượng sản phẩm lớn thì việc cần có một đội ngũ
Sale tốt là điều không thể thiếu.
Xây dựng và phát triển mối quan hệ trong kinh doanh
Đối với một CCO thì việc xây dựng và phát triển mối quan hệ trong kinh
doanh thực sự rất quan trọng và đây chính là một trong những chiến lược
kinh doanh hiệu quả.
Đàm phán
Kỹ năng đàm phán cũng là m ột trong những kỹ năng quan trọng bắt buộc
giám đốc kinh doanh phải có. Kỹ năng đàm phán sẽ giúp CCO đạt được các
thỏa thuận với khách hàng, nhân viên, các giám đ ốc và nhà cung cấp khác.


Các điểm nhiệm chính của CCO là gì?
Quản trị sự thay đổi
Trong môi trường kinh doanh hiện nay, sự thay đổi của thị trường có thể nói
là nhanh đến chóng mặt.
Làm thế nào để trở thành CCO
Học vấn
Để có thể đảm nhận được vị trí CCO, ứng viên phải có nền tảng kiến thức sâu
rộng trong các lĩnh vực kinh tế, kinh doanh, marketing. V ới tấm bằng thạc sĩ
trong lĩnh vực này ứng viên sẽ có nhiều lợi thế khi ứng tuyển vị trí này.
Ngồi ra, nếu có kinh nghi ệm làm việc nhiều năm và kiến thức sâu rộng thì
cũng có thể được chấp nhận.