Bài giảng Các hệ thống thông tin tích hợp

lOMoARcPSD|16991370

8/24/2021

Các hệ thống thơng tin
tích hợp

Nội dung
1. Tích hợp HTTT
2. Hệ hoạch định nguồn lực tổ chức - ERP
(Enterprise Resource Planning)
3. Hệ Quản lý mối quan hệ khách hàng - CRM
(Customer Relationships Management)
4. Hệ Quản lý chuỗi cung ứng - SCM (Supply Chain
Management)

2019

HTTT tích hợp

2

1
Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen ()


lOMoARcPSD|16991370

8/24/2021

Mục tiêu

• L.O.2.3 – Áp dụng kiến thức Quản lý chuỗi cung ứng
• L.O.2.4 – Áp dụng kiến thức Hệ hoạch định nguồn lực tổ
chức
• L.O.2.5 – Áp dụng kiến thức Quản lý quan hệ khách hàng

2019

HTTT tích hợp

3

1. Tích hợp hệ thống thơng tin

2019

HTTT tích hợp

4

2
Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen ()


lOMoARcPSD|16991370

8/24/2021

1. Tích hợp hệ thống
Tích hợp hệ thống là gì?
Tại sao phải tích hợp hệ thống?

2019

HTTT tích hợp

5

Khách hàng quan tâm điều gì?
Khi mua một quyển sách trên trang Tiki,
bạn quan tâm đến những điều gì?

2019

HTTT tích hợp

6

3
Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen ()


lOMoARcPSD|16991370

8/24/2021

Tồn kho

Tài chính

Nhân sự

Bán hàng

Khách
hàng

Lập kế
hoạch sản
xuất

Phân
xưởng SX
NCC

2019

HTTT tích hợp

7

2019

HTTT tích hợp

8

4
Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen ()

lOMoARcPSD|16991370

8/24/2021

Qui trình kinh doanh chính yếu
Order-to-cash (bán hàng):

Tạo hồ sơ
KH

Kiểm tra
tín dụng

Tạo đơn
hàng

Phân bổ
hàng
trong kho

Lấy hàng,
đóng gói
và vận
chuyển

Chuẩn bị
và gửi
hóa đơn

Thu tiền

9

HTTT tích hợp

2019

Qui trình kinh doanh chính yếu
Procure-to-Pay (Mua hàng)

Thương
lượng giá và
Điều khoản

2019

Xuất đơn
đặt hàng

Nhận hàng

Nhận hóa
đơn

Trả tiền

HTTT tích hợp

10

5
Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen ()


lOMoARcPSD|16991370

8/24/2021

Qui trình kinh doanh chính yếu
Make-to-Order/make-to-Stock: (Sản xuất)
Mua NVL
đầu vào

Xử lý đơn
đặt hàng

2019

Lập kế
hoạch SX

Thiết kế
sản phẩm

Mua NVL
đầu vào

Sản xuất

Lập kế

hoạch SX

Kiểm soát
chất lượng

Sản xuất

Lưu kho
thành phẩm

Kiểm soát
chất lượng

Giao sản
phẩm

HTTT tích hợp

11

Chuỗi giá trị của doanh nghiệp
◦ Các hoạt động chính yếu– Các hoạt động chức năng biến đầu vào thành
đầu ra của qui trình.
◦ Các hoạt động hỗ trợ – hỗ trợ cho các hoạt động chính yếu

2019

HTTT tích hợp

12

6
Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen ()


lOMoARcPSD|16991370

8/24/2021

Các hoạt động chính yếu
Các hoạt động hậu cần đầu vào (Inbound logistics)

◦ Tiếp nhận và lưu trữ nguyên vật liệu thơ, bộ phận cấu thành và sản
phẩm.
◦ Ví dụ: Cisco – NCC giao linh kiện điện tử.

Hoạt động sản xuất và vận hành:

◦ Tiến hành các hoạt động chế biến hoặc sản xuất thành phẩm
◦ Ví dụ: Dell – lắp ráp các bộ phận cấu thành để tạo ra sản phẩm cuối
cùng.

Các hoạt động hậu cần đầu ra (Outbound logistics)
◦ Phân phối thành phẩm
◦ Ví dụ: Amazon.com – phân phối sách đến khách hàng

2019

HTTT tích hợp

13

Các hoạt động chính yếu (II)
Các hoạt động tiếp thị và bán hàng
◦ Các hoạt động tiếp thị trước bán hàng (vd: tạo các tập
quảng cáo tiếp thị)
◦ Amtrak – Sử dụng HTTT để cập nhật giá bán
Các hoạt động dịch vụ khách hàng
◦ Các hoạt động sau bán hàng
◦ HP – các tải về liên quan đến sản phẩm.

2019

HTTT tích hợp

14

7
Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen ()


lOMoARcPSD|16991370

8/24/2021

Các hoạt động hỗ trợ
Các hoạt động hành chính
◦ Hỗ trợ các hoạt động hàng ngày (cho các lĩnh vực chức năng)
Các hoạt động về cơ sở hạ tầng
◦ Triển khai các phần cứng và phần mềm cần thiết

Các hoạt động nguồn nhân lực
◦ Quản lý nhân viên
Các hoạt động phát triển công nghệ
◦ Thiết kế và phát triển các ứng dụng để hỗ trợ các hoạt động chính yếu
Các hoạt động mua sắm
◦ Mua sắm sản phẩm và dịch vụ (là các đầu vào cho các hoạt động
chính yếu)
2019

HTTT tích hợp

15

Hệ thống giá trị của doanh nghiệp
Phối hợp nhiều chuỗi giá trị

2019

HTTT tích hợp

16

8
Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen ()


lOMoARcPSD|16991370

8/24/2021

Cách tiếp cận hệ thống trước đây

Thông tin được
lưu trữ riêng lẻ đối
với từng hoạt động
khác nhau.
=> hệ thống phân
tán

2019

HTTT tích hợp

17

Các vấn đề của hệ thống phân tán
Nhiều hệ thống phân tán được các cá nhân phát triển theo
thời gian
Việc tích hợp các hệ thống này tốn kém và mất thời gian
Dữ liệu lặp lại và thiếu nhất quán
Không cung cấp thông tin kịp thời dẫn đến khách hàng
không hài lịng, mất khách hàng, mất doanh thu.
Chi phí nhân sự, nguyên vật liệu và tồn kho cao.

2019

HTTT tích hợp

18

9
Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen ()


lOMoARcPSD|16991370

8/24/2021

Cách tiếp cận hệ thống tích hợp

Lưu trữ thơng tin hợp
nhất cho các hoạt
động khác nhau.
=> hệ thống tập
trung/ tích hợp

2019

HTTT tích hợp

19

Lợi ích của hệ thống tích hợp
Loại bỏ sự lặp lại, dư thừa và tính khơng liên tục của dữ liệu
Cung cấp thông tin kịp thời giữa các bộ phận
Kiểm sốt được các qui trình kinh doanh khác nhau
Tăng năng suất, chất lượng
Giảm chi phí NVL, chi phí vận hành => tăng lợi nhuận
Quản lý tồn kho, nguồn nhân lực tốt hơn
Dịch vụ khách hàng tốt hơn

2019

HTTT tích hợp

20

10
Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen ()


lOMoARcPSD|16991370

8/24/2021

Các hệ thống tích hợp

2019

HTTT tích hợp

21

Hệ thống tập trung nội bộ
◦ Hỗ trợ các hoạt động chức năng, các qui trình kinh doanh,
ra quyết định trong nội bộ tổ chức.
◦ Thông tin mới (giá trị) được bổ sung qua từng bước.

2019

HTTT tích hợp

22

11
Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen ()


lOMoARcPSD|16991370

8/24/2021

Hệ thống hướng ra bên ngoài
Phối hợp các hoạt động kinh doanh với khách hàng, nhà
cung cấp, đối tác kinh doanh và những người vận hành bên
ngồi tổ chức.

•

Hệ thống xun tổ
chức
o Hợp lý hóa luồng

thơng tin giữa các
cơng ty.

2019

HTTT tích hợp

23

Các ứng dụng hướng ra bên ngồi – Hệ thống giá trị
Dịng thơng tin trong hệ thống giá trị
◦ Dịng thơng tin hướng lên – thơng tin nhận được
từ cơng ty khác
◦ Dịng thơng tin hướng xuống – thơng tin được
tạo ra từ một công ty và gửi tới một tổ chức khác

2019

HTTT tích hợp

24

12
Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen ()


lOMoARcPSD|16991370

8/24/2021

SCM
CRM

ERP
2019

HTTT tích hợp

25

2. Hệ thống ERP

2019

HTTT tích hợp

26

13
Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen ()


lOMoARcPSD|16991370

8/24/2021

Hệ thống ERP
ERP = Enterprise Resource Planning

Material resource planning
Manufacturing resource planning

1990s

2019

HTTT tích hợp

27

HTTT tích hợp

28

From: humancapital.edu.vn
2019

14
Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen ()


lOMoARcPSD|16991370

8/24/2021

ERP là gì?
ERP là một phần mềm ứng dụng gồm nhiều mô
đun, nhằm giúp công ty quản lý những phần quan
trọng trong công việc kinh doanh.
ERP không chỉ là một phần mềm mà là một phong
cách quản lý mới.

2019

HTTT tích hợp

29

Mục đích của ERP
Tích hợp tất cả các chức năng xử lý nghiệp vụ của
tất cả các bộ phận trong một phần mềm duy nhất,
có thể đáp ứng các nhu cầu đặc thù của các bộ
phận khác nhau.
Sử dụng chung một CSDL duy nhất để các bộ phận
khác nhau có thể dễ dàng chia sẻ thông tin và phối
hợp với nhau.

2019

HTTT tích hợp

30

15
Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen ()


lOMoARcPSD|16991370

8/24/2021

Kho dữ liệu ERP
Kho dữ liệu:
◦ Kho dữ liệu lớn,
tập trung
◦ Nơi lưu trữ và
truy cập dữ liệu

duy nhất

2019

HTTT tích hợp

31

HTTT trước khi triển khai ERP

2019

HTTT tích hợp

32

16
Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen ()


lOMoARcPSD|16991370

8/24/2021

HTTT sau khi triển khai ERP

33

HTTT tích hợp

2019

Lợi ích của ERP
Kỹ thuật

Kinh tế

• CSDL chung, nhất quán, đồng bộ
• Dễ tích hợp các ứng dụng trong
việc sử dụng thơng tin từ nhiều
nguồn để hỗ trợ RQĐ.
• Trao đổi, chia sẻ thơng tin giữa
các phịng ban.

2019

• Cải tiến hiệu quả hoạt động của
DN thơng qua tích hợp và tự
động hóa các qui trình hoạt động.
• Tăng hiệu quả và năng suất lao
độngc ủa NV nhờ vào khả năng
chia sẻ và trao đổi thơng tin.
• Đẩy nhanh q trình thiết kế, sản
xuất với tính chính xác cao hơn.
• Đạt được lợi thế cạnh tranh so
với đối thủ.

HTTT tích hợp

34

17
Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen ()


lOMoARcPSD|16991370

8/24/2021

From: youthdev.net
35

HTTT tích hợp

2019

Cấu trúc ERP
Ứng dụng
quản lý bán
hàng

Ứng dụng
Quản lý mối
quan hệ

Ứng dụng
quản lý
marketing

Ứng dụng hỗ

trợ khách hàng

Ứng dụng
quản lý nguồn
nhân lực

Ứng dụng Kế
toán
Ứng dụng
quản lý tồn
kho

2019

Ứng dụng
quản lý sản
xuất
HTTT tích hợp

36

18
Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen ()


lOMoARcPSD|16991370

8/24/2021

Các thành phần của ERP

Chương trình
(Program)

Đào tạo và Tư
vấn

ERP

Qui trình
(Procedures)

Dữ liệu (Data)
HTTT tích hợp

2019

37

Lựa chọn Hệ thống ERP
Kiểm sốt

 Kiểm soát tập trung vs Kiểm soát theo từng bộ phận
kinh doanh cụ thể
 Mức độ chi tiết cho quản lý
 Tính nhất qn của các chính sách và qui trình thủ tục.

Yêu cầu kinh doanh

 Lực chọn các mô đun: Phần cốt lõi hay mở rộng

2019

HTTT tích hợp

38

19
Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen ()


lOMoARcPSD|16991370

8/24/2021

Phần cốt lõi và phần mở rộng
Phần cốt lõi – Hỗ trợ các hoạt động nội bộ chính
Phần mở rộng – Hỗ trợ các hoạt động bên ngồi chính

2019

HTTT tích hợp

39

Các tiêu chuẩn chọn phần mềm ERP
Có tất cả các chức năng kinh doanh khơng?
Tất cả các q trình và chức năng kinh doanh có tích hợp
được khơng?
Có tất cả các xu hướng IT gần đây nhất không?
Nhà cung cấp phần mềm có thực hiện đúng đơn đặt hàng

khơng? Có uy tín và đáng tin cậy khơng?
Khả năng tài chính và ROI khi triển khai.

2019

HTTT tích hợp

40

20
Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen ()


lOMoARcPSD|16991370

8/24/2021

Các bước thiết kế lại trước khi triển
khai ERP
Ngiên cứu các
quá trình và HT
hiện tại

Thiết kế và phát
triển các HT mới

Định nghĩa quá
trình, cấu trúc tổ
chức và các thủ
tục

Thực hiện hệ
thống mới

Huấn luyện

Phát triển/Đặt
hàng phần mềm

41

HTTT tích hợp

2019

Thuận lợi

ERP khơng thiết kế lại (ERP đóng gói)
Khơng có những thay
đổi rõ ràng về chức
năng
Người SD dễ chấp
nhận hơn
Có thể hồn thành
theo khung thời gian
Có thể kiểm sốt chi
phí

2019

Thiếu tính ổn định
hệ thống trong dài
hạn
Khơng tích hợp các
HT tổng thể
Có thể bỏ sót tính
năng nào đó

Bất lợi

Ảnh hưởng đến tổ
chức vừa phải

Bỏ qua các thực
hành kinh doanh tốt
nhất

HTTT tích hợp

42

21
Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen ()


lOMoARcPSD|16991370

8/24/2021

Các giai đoạn triển khai ERP

Giai đoạn 1
• Triển khai
các phân
hệ liên
quan đến
Kế tốn –
Tài chính

2019

Giai đoạn 2

Giai đoạn 3

• Triển khai
các phân
hệ liên
quan đến
hậu cần:
QL kho,
QL giao
nhận
hàng hóa

• Triển khai
các phân
hệ liên
quan đến
quản lý
sản xuất

và giá
thành sản
phẩm

HTTT tích hợp

43

Thời gian triển khai ERP
Thời gian hứa hẹn: 3-6 tháng đối với cơng ty có
phạm vi nhỏ
Thời gian thực tế: có thể kéo dài 1-3 năm:
Thay đổi cách thức kinh doanh
Thay đổi cách thức thực hiện cơng việc

2019

HTTT tích hợp

44

22
Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen ()


lOMoARcPSD|16991370

8/24/2021

Những khó khăn khi triển khai ERP

Đào tạo và huấn luyện
Lập kế hoạch và cam kết
Khi thực hiện ERP, yêu cầu những thay đổi lớn về
qui trình kinh doanh, văn hóa tổ chức… => Phản đối
(Resistance to change)
Tốn nhiều chi phí

◦ Chi phí phần mềm
◦ Chi phí triển khai dự án, tư vấn…
◦ Chi phí chìm …

2019

HTTT tích hợp

45

Các chi phí triển khai ERP

From: erps.vn
2019

HTTT tích hợp

46

23
Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen ()

lOMoARcPSD|16991370

8/24/2021

Chuẩn bị nền tảng cho ERP
Cam kết từ ban QL
Kinh phí đầy đủ
Xác định nhóm dự án cốt lõi
Chọn các chuyên gia từ tất cả lĩnh vực
Đánh giá và chọn gói phần mềm ERP
Đánh giá đối tác thực hiện
Lên kế hoạch thực hiện
Trình bày kế hoạch cho Hội đồng phê chuẩn
Trình bày kế hoạch cho các nhóm nhân viên để xem phản hồi của họ
Lập kế hoạch huấn luyện NSD
Lập kế hoạch nâng cấp trong tương lai
2019

HTTT tích hợp

47

Các hạn chế của ERP
ERP thiếu giao tiếp giữa các bộ phận trong tổ
chức
Khơng thích hợp quản lý các hoạt động của hệ
thống giá trị (value system).
=> Các hệ thống khác có thể hỗ cùng với
ERP để cung cấp các khả năng này.

2019

HTTT tích hợp

48

24
Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen ()


lOMoARcPSD|16991370

8/24/2021

Bản đồ
các phần
mềm
ERP theo
thị phần

From: humancapital.edu.vn
HTTT tích hợp

2019

49

Bảng xếp hạng các phần mềm ERP năm 2017

From:

2019

HTTT tích hợp

50

25
Downloaded by nguyenphuong Phuong nguyen ()