Báo cáo thực tập tại CÔNG TY cổ PHẦN CHỨNG KHOÁN MB CHI NHÁNH hải PHÒNG PHÒNG MG 06 QUẢNG NINH MBB

1
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
ĐƠN VỊ THỰC TẬP:
CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN MB- CHI NHÁNH HẢI PHÒNGPHÒNG MG 06 QUẢNG NINH MBB.

Họ và tên sinh viên

: NGUYỄN THÙY LINH

Lớp

: K54H1

Mã SV

: 18D180027

Quảng Ninh, 2021
MỤC LỤC
1


2

LỜI MỞ ĐẦU
Trong quá trình học tập và nghiên cứu tại trường Đại Học Thương Mại em luôn
nhận được sự chỉ bảo tận tình, chu đáo của các thầy, cơ giáo trong trường đã giúp đỡ

em tích lũy được nhiều kiến thức chuyên môn cũng như những kiến thức cơ bản xã
hội. Đến nay, em đã kết thúc kỳ thực tập và hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp của
mình. Nhân dịp này em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất tới các thầy cô giáo trong
Trường Đại học Thương Mại khoa Tài chính - Ngân hàng và các anh chị nhân viên
trong Phòng MG 06 Quảng Ninh MBB đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em hoàn
thành báo cáo này.
Mặc dù em đã cố gắng nhưng do thời gian có hạn và kiến thức cịn hạn chế nên
khơng tránh khỏi những sai sót trong báo cáo thực tập của mình. Em rất mong nhận
được ý kiến góp ý của cơ để có điều kiện trao đổi, nâng cao kiến thức của mình và làm
bài báo cáo được hồn thiện hơn.
Sau cùng em xin kính chúc q thầy cơ trong khoa Tài chính - Ngân hàng nói
chung cũng như cơ Đặng Thị Lan Phương nói riêng ln khỏe mạnh, công tác tốt để
tiếp tục thực hiện sứ mệnh cao đẹp của mình là truyền đạt kiến thức cho thế hệ mai
sau.
Em xin chân thành cảm ơn!
Quảng Ninh, ngày 15 tháng 10 năm 2021
Sinh viên

Nguyễn Thùy Linh

2


3
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
STT
1
2
3
4

3

Tên sơ đồ, bảng
Sơ đồ 1.1: Mơ hình tổ chức MBS – chi nhánh Hải Phịng
Bảng 2.1: Bảng cân đối kế tốn của MBS – chi nhánh Hải
Phòng giai đoạn 2018 – 2020
Bảng 2.2: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh MBS - chi
nhánh Hải Phòng giai đoạn 2018 – 2020
Bảng 2.3: Kết cấu dư nợ của MBS– chi nhánh Hải Phòng giai
đoạn 2018 – 2020

Trang
4
6
9
10


4
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt
MBS
MG
GDCK
PGD
HNX
UBCK
MBB
HĐDV

HĐKD
KQKD
VND
LNTT
LNST
SXKD

4

Nghĩa của từ
Công ty cổ phần chứng khốn MB
Mơi giới
Giao dịch chứng khốn
Phịng giao dịch
Sở giao dịch chứng khoán Hà Nội
Ủy ban chứng khoán
Ngân hàng MBBank
Hoạt động dịch vụ
Hoạt động kinh doanh
Kết quả kinh doanh
Việt Nam đồng
Lợi nhuận trước thuế
Lợi nhuận sau thuế
Sản xuất kinh doanh


5

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN MB
(MBS)

1.1.

-

Giới thiệu chung về MBS
Vài nét về MBS
Mã số thuế: 0106393583
Mã chứng khốn: MBS
Trụ sở chính: Tịa nhà MB, Số 3 Liễu Giai - Quận Ba Đình - TP. Hà Nội
Tel: 024-37262600
Fax: 024-37262601
Website:
Năm thành lập: 11/05/2000
Được thành lập từ tháng 5 năm 2000 bởi Ngân hàng TMCP Quân đội (MB),
Cơng ty CP Chứng khốn MB (MBS) là một trong 6 cơng ty chứng khốn đầu tiên
tại Việt Nam. Sau nhiều năm không ngừng phát triển, MBS đã trở thành một trong
những cơng ty chứng khốn hàng đầu Việt Nam. Trong hai năm liên tiếp 2009 và
2010, MBS đã vươn lên dẫn đầu thị phần môi giới tại cả hai sở giao dịch: Sở GDCK
Hà Nội (HNX) và Sở GDCK TP. HCM (HOSE) và liên tục đứng trong Top 10 thị
phần tại cả hai sở.
Với thế mạnh là công ty thành viên của Tập đoàn MB, MBS liên tục vươn lên
đạt các mốc phát triển mới cả về quy mô và nghiệp vụ. Hiện nay, MBS tập trung
phát triển hai mảng hoạt động chính là Dịch vụ chứng khốn và Dịch vụ ngân hàng
đầu tư được bổ trợ bởi hoạt động nghiên cứu chuyên sâu.
Mạng lưới chi nhánh và các phòng giao dịch của MBS đã được mở rộng và
hoạt động có hiệu quả tại nhiều thành phố trọng điểm. MBS đã thu hút và phát triển
được một đội ngũ nhân sự năng động trong đó có hàng chục chuyên gia phân tích và
hàng trăm chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân và tổ chức được đào tạo bài
bản, có tư cách đạo đức tốt, khơng ngừng phấn đấu để cung cấp dịch vụ và các giải

pháp kinh doanh cho khách hàng với sự cẩn trọng, chuyên nghiệp và trách nhiệm
cao nhất.

1.2.

Giới thiệu Công Ty Cổ Phần Chứng Khốn- Chi nhánh Hải Phịng- Phịng MG
06 chi nhánh Quảng Ninh MBB

5


6

- Địa Chỉ: Tòa nhà MB, Tầng 3, số 6 Lô 30A, đường Lê Hồng Phong, quận Ngô
-

Quyền, TP. Hải Phịng
Email:
FB: facebook.com/haiphongmbs
Điện Thoại: 0934245723
MBS Hải Phịng là Cơng ty Chứng Khốn số 01 tại địa bàn Hải Phịng, được
thành lập bởi Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) vào ngày 09 tháng 12 năm 2013
theo Quyết định số 817/QĐ-UBCK. MBS Hải Phịng cung cấp dịch vụ Chứng
Khốn tồn diện: Mở Tài Khoản Chứng Khốn Miễn Phí, Tư vấn đầu tư Chứng
Khốn, Tư Vấn Cổ phần hóa, Phát hành và Niêm yết Cổ phiếu, phân phối Trái
phiếu doanh nghiệp…với phương châm “Bảo vệ và Gia tăng tài sản cho từng khách
hàng”.
Đứng trước nhu cầu ngày càng nhiều khách hàng tìm đến với kênh đầu tư
Chứng khốn, Cơng ty Chứng khốn MBS Hải Phịng ln chủ động đi tiên phong
cung cấp những dịch vụ giao dịch chứng khốn tồn diện và chun biệt. Với mục

tiêu trở thành Cơng ty chứng khốn có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất và tư
vấn đầu tư chất lượng nhất.
Nhà đầu tư đến với MBS Hải Phịng, bất kể đã có nhiều năm tham gia trên thị
trường hay mới tìm hiểu, MBS Hải Phịng đều cố gắng đem đến những kinh
nghiệm, kiến thức đầu tư và cơ hội tăng trưởng tài chính cho từng khách hàng.
Vì vậy, đối với MBS Hải Phịng, thành cơng khơng chỉ là tư vấn được những
cơ hội đầu tư chất lượng nhất, mà còn là xây dựng được một cộng đồng nhà đầu tư
có nhiều kiến thức để từng bước đóng góp cho sự phát triển, minh bạch của Thị
trường Chứng khoán Việt Nam.
Để mở rộng mạng lưới cũng như có thêm nhiều khách hàng tiềm năng, Phịng
MG 06 Quảng Ninh MBB trực thuộc chi nhánh Hải Phòng được thành lập vào năm
2015 với tổng số nhân sự gồm 04 thành viên, hiện nay đứng đầu là Trưởng phòng
Nguyễn Thành Luân.

1.3. Chức năng, nhiệm vụ của MBS chi nhánh Hải Phòng
- Chức năng:

6


7

+ Tạo ra cơ chế huy động vốn linh hoạt giữa người có tiền nhàn rỗi đến người sử
dụng vốn (thông qua cơ chế phát hành và bảo lãnh phát hành).
+ Cung cấp cơ chế giá cả cho giao dịch (thông qua hệ thống khớp giá hoặc khớp
lệnh).
+ Tạo ra tính thanh khoản cho chứng khốn (hốn chuyển từ chứng khoán ra tiền mặt,
và ngược lại từ tiền mặt ra chứng khốn một cách dễ dàng).

+ Góp phần điều tiết và bình ổn thị trường (thơng qua hoạt động tự doanh hoặc vai trò

nhà tạo lập thị trường).
- Nhiệm vụ:
+ Mở tài khoản giao dịch chứng khoán.
+ Đăng ký và hướng dẫn, khuyến khích, tư vấn, mời sử dụng dịch vụ tiện ích cho
khách hàng.
+ Hỗ trợ khách hàng khi khách hàng có nhu cầu thay đổi thơng tin tài khoản chứng
khoán.
+ Xuất sao kê tài khoản theo yêu cầu.
+ Hỗ trợ nhân viên bộ phận Kinh Doanh về các quy trình, thủ tục mở tài khoản, đăng
ký và sử dụng dịch vụ tiện ích, chuyển nhóm,…
+ Nhận, kiểm đếm phiếu lệnh từ Nhân viên phòng Kinh Doanh hàng ngày trước khi

1.4.

chuyển về Hội sở.
Mơ hình tổ chức bộ máy của MBS chi nhánh Hải Phịng
Sơ đồ 1.1: Mơ hình tổ chức MBS – Chi nhánh Hải Phòng

7


8

Giám đốc chi nhánh

Bộ phận
hỗ trợ
kinh
doanh

Bộ phận
kinh
doanh

Phịng
mơi giới
01

Phịng
mơi giới
03

Phịng
mơi giới
05

Phịng
mơi giới
06

Phịng hỗ
trợ nghiệp
vụ kinh
doanh

Trưởng
phịng
mơi giới

Trưởng

phịng hỗ
trợ nghiệp
vụ kinh
doanh

Nhân
viên mơi
giới

Nhân viên
hỗ trợ
nghiệp vụ
kinh
doanh

Nhân
viên IT

Phịng hành
chính nhân
sự

Phịng kế
tốn

Nhân
viên
hành
chính
nhân sự

Nhân
viên kế
tốn

(Nguồn:Phịng tổ chức hành chính MBS Hải Phịng)

 Giám đốc:
Giám đốc chi nhánh: Nguyễn Quyết Thắng
Giám đốc là người đứng đầu thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn của mình theo
quy định của Pháp luật và cấp trên, chịu trách nhiệm cao nhất trong đơn vị trước
Ban lãnh đạo. Giám đốc có trách nhiệm quản lý, đơn đốc và quyết định mọi hoạt
động chính tại đơn vị. Xây dựng, giám sát các chiến lược bán hàng, tiếp thị và quản
lý hoạt động của Chi nhánh / Phòng giao dịch ... để đạt được chỉ tiêu doanh số được
giao.
 Bộ phận kinh doanh:
 Phịng mơi giới: Mơi giới chứng khốn cho khách hàng, đại diện giao dịch tại sàn
giao dịch. Đại lý cho vay ứng trước, cầm cố chứng khoán.
 Bộ phận hỗ trợ kinh doanh:

8


9

 Phòng hỗ trợ nghiệp vụ kinh doanh: Xây dựng kế hoạch phát triển các nghiệp vụ
tự doanh, triển khai các dự án đầu tư. Nghiên cứu đề xuất lên Hội đồng quản trị,
Tổng Giám đốc, Hội đồng đầu tư trong việc quyết định các phương án đầu tư trong
toàn công ty. Thực hiện hoạt động tự doanh: Mua, bán chứng khốn (niêm yết và
chưa niêm yết) cho cơng ty. Thực hiện triển khai các dự án đầu tư của Cơng ty, làm

chủ đầu tư hoặc tham gia góp vốn.
 Phịng Cơng nghệ Thơng tin: Duy trì đảm bảo hoạt động của hệt thống CNTT, hỗ
trợ và giải quyết các vấn đề liên quan đến hệ thông CNTT và tiếp nhận và quản lý
các phần mềm, phần cứng.
 Phòng hành chính nhân sự: Quản lý tổ chức nhân sự trong tồn cơng ty về các chế
độ, chính sách, khen thưởng,… Truyền đạt thơng tin, đối ngoại.
 Phịng kế tốn: Tổ chức thực hiện cơng tác hạch tốn, kế tốn, thống kê hoạt động
kinh doanh của Công ty theo đúng Pháp lệnh kế toán - Thống kê của Nhà nước.
Tổng hợp kết quả kinh doanh, lập báo cáo kế toán thống kê, phân tích tình hình thực
hiện các chỉ tiêu tài chính, chỉ tiêu lợi nhuận của tồn Cơng ty và chi nhánh và lưu
ký chứng khốn.
PHẦN 2. TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH VÀ MỘT SỐ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG
CỦA MBS CHI NHÁNH HẢI PHỊNG

2.1.

Bảng cân đối kế tốn của chi nhánh Hải Phòng
Tăng trưởng GDP Việt Nam năm 2020 sụt giảm mạnh so với cùng kỳ năm
2019, chỉ đạt mức tăng 2.91% so với cùng kỳ năm ngối trong đó Q I tăng
3,68%; quý II tăng 0,39%; quý III tăng 2,69%; quý IV tăng 4,48%. Đây là mức tăng
thấp nhất trong hơn 10 năm trở lại đây song vẫn là một thành tựu đáng ghi nhận
trong bối cảnh toàn cầu chịu ảnh hưởng của một đợt suy thoái kinh tế nặng nề do
ảnh hưởng của dịch Covid 19.
Theo ơng Hồng Cơng Tuấn, Kinh tế trưởng của MBS, kinh tế vĩ mô năm
2021 chắc chắn sẽ tốt, nhưng kinh tế vĩ mô tốt chưa chắc đầu tư sẽ tốt. Việc đầu tư
kiếm lời trong năm 2021 sẽ khó hơn năm 2020. Tâm trạng của các nhà đầu tư đều
hưng phấn đồng nghĩa rủi ro đang tăng cao.
Nền kinh tế Việt Nam nói chung và MBS nói riêng đã cho thấy khả năng thích
nghi và phục hồi cao khi vẫn đạt mức tăng trưởng dương trong năm 2020 trong bối
9

10

cảnh nhiều nền kinh tế trên thế giới tăng trưởng âm. Đặc biệt, chất lượng tăng
trưởng kinh tế cải thiện rất khả quan, tạo niềm tin cho các nhà đầu tư thể hiện qua
các cân đối vĩ mô như lạm phát, tỷ giá hối đoái, cán cân thanh toán, nợ xấu trong hệ
thống ngân hàng, nợ cơng/GDP đều khơng có biến động lớn và cơ bản được giữ
trong mức an toàn trong bối cảnh nền kinh tế gặp nhiều hoàn cảnh bất lợi.
Dựa trên những nhận định trên, bộ phận phân tích của MBS đưa ra chiến lược
đầu tư năm 2021. Theo đó, nhà đầu tư nên tập trung ưu tiên nhóm cổ phiếu đầu
ngành lớn, được hưởng lợi từ đà hồi phục của nền kinh tế và sức mua tiêu dùng
trong nước, hưởng lợi từ đầu tư công, định giá cịn hấp dẫn.
Trong q trình hoạt động, MBS đã có những bước phát triển ngoạn mục với
những thành tích tiêu biểu được khách hàng đánh giá rất hài lòng. Với thế mạnh là
cơng ty thành viên của Tập đồn MB, MBS liên tục vươn lên đạt các mốc phát triển
mới cả về quy mô và nghiệp vụ. Hiện nay, MBS tập trung phát triển hai mảng hoạt
động chính là Dịch vụ chứng khoán và Dịch vụ ngân hàng đầu tư được bổ trợ bởi
hoạt động nghiên cứu chuyên sâu.
Là chi nhánh độc quyền tại Hải Phòng trong gần 8 năm qua, ln cố gắng hết
mình cống hiến, tận tụy với khách hàng góp phần xây dựng hình ảnh của MBS ngày
một uy tín và vững mạnh.
Để thấy được tình hình quản lí sử dụng nguồn vốn và tài sản, chúng ta sẽ đi
nghiên cứu Bảng cân đối kế toán giai đoạn 2018-2020.
Bảng 2.1: Bảng cân đối kế toán của MBS- chi nhánh Hải Phòng giai đoạn
2018-2020
Năm 2018
Chỉ tiêu

Số tiền

A. Tổng

Tài

sản
1. Tài

sản

ngắn hạn
2. Tài sản ngắn
hạn khác

Năm 2019
Tỷ trọng
(%)

Năm 2020
Tỷ

Số tiền

trọng

Chênh lệch 2019/2018

Chênh lệch 2020/2019

Số tiền

Tỷ lệ (%)

Số tiền

Tỷ lệ (%)

Tỷ
Số tiền

(%)

trọn
g
(%)

3.774.820

100

4.750.256

100

7.015.596

100

975.436

0.26

2.265.340

0.48

3.645.838

96.58

4.521.751

95.19

6.716.097

95.73

875.913

0.24

2.194.346

0.49

30.476

0.81

22.017

0.46

33.881

0.48

(8.459)

(0.28)

11.864

0.54

10


11

3. Tài sản dài
hạn
4. Tài sản cố
định
5. Tài sản dài
hạn khác
B. Vốn chủ sở
hữu
1. Vốn đầu tư

của chủ sở hữu
2. Quỹ dự trữ
điều lệ
3. Quỹ

dự

phịng tài chính
4. Quỹ khác

128.982

3.42

228.506

4.81

299.499

4.27

99.524

0.77

70.993

0.31

27.197

0.72

50.225

1.06

53.153

0.76

23.028

0.85

21.98

0.6

101.785

2.7

101.530

2.14

96.346

1.37

(255)

(0,3)

(5.19)

(0.5)

1.460.472

100

1.669.836

100

2.060.368

100

287.987

0,2

1.543.890

0.2

1.221.138

83.61

1.221.129

73.13

1.643.181

79.75

(9)

(0.7)

422.052

0.35

15.052

1.03

26.542

1.59

39.978

41.49

11.490

0.76

13.436

0.51

15.052

1.23

24.582

1.75

39.657

1.94

11.530

0.87

12.987

0.4

1.629

0.11

1.626

0.1

1.626

0.08

(3)

(0,2)

0

0

TTCK Việt Nam năm 2019 được đánh giá là có nhiều động lực tích cực hỗ trợ
phát triển nhờ các yếu tố như: Các cân đối vĩ mô được đảm bảo; quy mơ thị trường
được mở rộng hơn; có những chính sách tài khóa ổn định; lạm phát gần như ở mức
thấp nhất và chính sách tiền tệ được điều hành theo hướng nới lỏng. Năm 2019, tình
hình kinh tế vĩ mơ tiếp tục ổn định tạo điều kiện cho tăng trưởng kinh tế.
Tổng tài sản có nhiều biến động trong giai đoạn 2018 - 2020. Năm 2018 tổng
tài sản của chi nhánh đạt 3.774.820 tỷ đồng; đến năm 2020 đạt 7.015.596 tỷ đồng,
tăng 3.240.776 tỷ đồng. Trong đó: 2018 – 2019 tăng 975.436 tỷ đồng (tương đương
tăng 0,26%) và 2019 – 2020 tăng 2.265.340 tỷ đồng ( tương đương tăng 0.48%). Sự
tăng trưởng đó là do chi nhánh đẩy mạnh những chính sách ưu đãi đối với các

khách hàng là doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân.
Khách hàng đầu tư vào chứng khốn có sự tăng trưởng rõ rệt, đỉnh điểm ở đầu
năm 2020. Dù dịch bệnh Covid nhưng lại là một bước đệm lớn cho thị trường
chứng khoán. Tài sản ngắn hạn năm 2018-2019 tăng 875.913 tỷ đồng cho thấy khả
năng thanh khỏa của Cơng ty có xu hướng tăng lên. Và đặc biệt năm 2020, tăng
khá mạnh: tăng 3.070.259 so với 2018. Khách hàng mua các loại cổ phiếu, trái
phiếu có sự gia tăng đáng kể để thấy thị trường chứng khoán đang được các nhà đầu
tư để ý nhiều hơn. Cho thấy MBS đã có những kế hoạch tiếp cận khách hàng có
hiệu quả.

11


12

Tài sản dài hạn cũng tăng qua các năm 2018-2020. Đặc biệt trong giai đoạn
2019 – 2020 tăng mạnh. Năm 2020 đạt 299.499 tỷ đồng tăng hơn 50% so với năm
2018. Điều này cho thấy niềm tin của khách hàng dành cho chi nhánh Hải Phòng
đang ngày càng được củng cố và tăng lên, là tiền đề vững chắc cho sự phát triển lớn
mạnh của chi nhánh nói riêng và của Cơng ty cổ phần Chứng Khốn MB nói chung
trong tương lai.
Vốn chủ sở hữu cũng tăng dần qua các năm từ năm 2018- 2020. Cụ thể là năm
2020 tăng 287.987 tỷ đồng (tăng 32.63 % so với 2018), năm 2018 đến năm 2019
tăng khơng đáng kể. Qua phân tích trên ta thấy, trong giai đoạn từ năm 2018 –2020
tình hình tài sản và vốn chủ sở hữu của chi nhánh Hải Phịng - MBS có nhiều biến
động lớn. Những sự biến động này hầu hết là thuận lợi cho sự phát triển của chi
nhánh nói riêng cũng như MBS nói chung. Riêng về mặt tài sản, tổng tài sản của chi
nhánh tăng lên khá mạnh trong năm 2020. Điều này cho thấy sự phát triển về mặt
quy mô ngày càng mở rộng và là một chi nhánh tiềm năng. Chúng ta đã thấy rõ hơn
về tiềm lực tài chính lớn mạnh của chi nhánh Hải Phòng ở hiện tại và cả trong

tương lai, nhất là sự tăng lên đều đặn của vốn chủ sở hữu trong giai đoạn này.

2.2.

Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh Hải Phòng
Bảng 2.2: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018 -2020
Chỉ tiêu

1.

Tổng

tài

sản
2. Vốn chủ sở
hữu
3. Doanh thu
từ các HĐKD
4. Lợi nhuận
từ các HĐKD

12

Chênh lệch

Năm 2018

Năm 2019

Năm 2020

Số tiền

Số tiền

Số tiền

Số tiền

3.774.820

4.750.256

7.015.596

975.436

1.460.472

1.669.836

2.060.368

1.041.606

943.768

202.732

288.578

2019/2018
Tỷ lệ

Chênh lệch 2020/2019
Số tiền

Tỷ lệ (%)

25.84

2.265.340

47.69

209.364

14.34

390.532

23.39

1.115.550

(97.838)

(9.39)

171.782

18.2

336.105

85.846

42.34

47.527

16.47

(%)


13

5. Lợi nhuận
trước thuế
6. Lợi nhuận
sau thuế

219.409

266.838

329.899

47.429

21.62

63.061

23.63

177.352

229.802

268.705

52.450

29.57

38.903

16.93

(Nguồn: Báo cáo kết quả HĐKD chi nhánh Hải Phòng - MBS 2018-2020)
Về tổng tài sản: Năm 2020 có thể thấy có sự tăng trưởng vượt bậc, tổng tài sản
của công ty là 7.015.596 tỷ đồng, tăng 47.69% so với năm 2019. Có thể thấy điều
này thông qua việc công ty đã tăng vốn chủ sở hữu ở năm 2020 ( 23.39% so với
năm 2019), để mở rộng bức tranh toàn cảnh của ngành. MBS Hải Phịng nói riêng
cũng như MBS nói chung đang dần khẳng định thị phần của mình trên thị trường.
Nhìn vào số liệu của bảng cho ta thấy, doanh thu từ các HĐKD của năm 2019
có sự suy giảm do thị trường kém hơn, hoạt động kinh doanh sụt giảm tăng trưởng.

Chênh lệch của năm 2018-2019 là âm 97.838 tỷ đồng, âm 9.39% so với năm 2018.
Nhưng đến năm 2020, thị trường tăng trưởng kéo theo sự tăng trưởng trong hoạt
động kinh doanh của MBS Hải Phòng, tăng 171.782 tỷ đồng so với năm 29019. Sự
việc này đã giúp chi nhánh có bước đệm mới cũng như sự phát triển hơn trong
tương lai và dự đốn sẽ có triển vọng trong năm 2021.
Lợi nhuận trước thuế năm 2020 tăng 63.061 tỷ đồng so với năm 2019 và kể
đến là sự tăng trưởng 110.490 tỷ đồng từ năm 2018 đến năm 2020, đánh dấu một
bước ngoặt mới, tạo ra thị trường mới với MBS Hải Phòng. Lợi nhuận sau thuế năm
2019 cũng tăng nhẹ 29.57% so với năm 2018, đến năm 2020 vẫn tăng 38.903 tỷ
đồng. Qua đó, có thể thấy chi nhánh Hải Phòng tiếp tục phát triển và xây dựng để
dần hồn thiện hơn.

2.3.

Tình hình hoạt động kinh doanh tại chi nhánh Hải Phòng
Bảng 2.3: Kết cấu dư nợ của MBS – chi nhánh Hải Phòng giai đoạn 2018- 2020
Năm 2018

Chỉ tiêu

Số tiền

Tổng dư
nợ
Nợ phải

13

Năm 2019
Tỷ trọng

(%)

Số tiền

Năm 2020

Tỷ trọng
(%)

Số tiền

Chênh lệch 2019/2018

Tỷ trọng
(%)

Số tiền

Tỷ lệ
(%)

Chênh lệch 2020/2019
Số tiền

Tỷ lệ (%)

2.314.348

100

3.080.420

100

4.955.228

100

766.07

0.33

1.874.808

0.6

1.466.393

63.37

2.452.176

79.6

4.775.706

96.36

985.78

0.67

2.323.530

0.72


14

trả ngắn
hạn
Nợ phải
trả dài

847.96

36.63

628.24

20.39

179.52

3.6

-219.71

-0.25

-448.72

-0.2

846.58

35.57

626.87

20.35

178.19

3.5

-219.71

-0.3

-448.68

-0.4

1.373

0.05

1.373

0.05

1.329

0.02

0

0

-44

-0.03

hạn
Trái phiếu
phát hành
dài hạn
Nhận kí
quỹ, ký
cược ngắn
hạn

( Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh – chi nhánh Hải Phòng )
Từ bảng kết cấu dư nợ của chi nhánh Hải Phòng cho ta thấy, trái phiếu phát
hành dài hạn của chi nhánh giảm qua các năm. Năm 2018, trái phiếu phát hành dài
hạn đạt 846.582 tỷ đồng và đến năm 2019 giảm xuống 626.871 tỷ đồng. Và đến
năm 2020, đã giảm đáng kể xuống 178.192 tỷ đồng so với năm 2019.
Giai đoạn 2018- 2020, chi nhánh Hải Phòng - MBS chủ yếu là nợ phải trả
ngắn hạn. Do tình hình kinh tế có nhiều biến động phức tạp, rủi ro cao nên hầu hết

các doanh nghiệp đều hạn chế giảm tỉ trọng nợ dài hạn. Có thể thấy biến động nhất
là năm 2020 giảm 448.7230 tỷ đồng so với năm 2019.
Dư nợ ký quỹ ở mức 1373 tỷ đồng, tăng 0.05% so với cùng kỳ. Năm 2019,
tổng dư nợ bằng 766.072 tỷ đồng tăng 0.33% so với năm 2018. Năm 2020, đứng
trước dịch bệnh Covid, tổng dư nợ tăng 0.60% so với năm 2019.

2.4.

Hoạt động kinh doanh và sản phẩm dịch vụ của Phịng MG06
Cơng việc chủ yếu của phịng mơi giới đến từ việc tìm kiếm, tư vấn và chăm sóc
khách hàng, nguồn thu chính khi khách hàng mua bán cổ phiếu. Do vậy, “khách
hàng là thượng đế” là sự ưu tiên hàng đầu trong công việc của phịng mơi giới.
Ngồi ra thì cịn có hoạt động cho vay Margin, lợi nhuận chủ yếu từ phí giao dịch
và lãi vay Margin.
Sản phẩm dịch vụ chứng khoán truyền thống: Mở tài khoản giao dịch; Mơi giới
chứng khốn; Tư vấn đầu tư chứng khoán; Lưu ký chứng khoán; Thực hiện lệnh và
Thanh toán bù trừ giao dịch chứng khoán; Chuyển nhượng và Thực hiện quyền mua

14


15

chứng khốn…Sản phẩm dịch vụ tài chính hỗ trợ kinh doanh chứng khoán: Giao
dịch ký quỹ; Dịch vụ ứng trước tiền bán chứng khoán tự động; Dịch vụ hỗ trợ vốn
đầu tư chứng khoán với các sản phẩm đa dạng linh hoạt phù hợp với từng đối tượng
và nhu cầu Khách hàng;
Sản phẩm dịch vụ giao dịch điện tử hỗ trợ kinh doanh chứng khoán: Mở tài khoản
trực tuyến; Tra cứu thông tin trực tuyến; Bảng giá trực tuyến đa tiện ích; Đặt lệnh
trực tuyến với các hình thức đặt lệnh thông minh; Giao dịch mua ký quỹ và vay ký

quỹ chứng khoán trực tuyến; Chuyển khoản tiền trực tuyến; Ứng trước tiền bán
chứng khoán trực tuyến; Thực hiện quyền mua chứng khốn trực tuyến; Nhận thơng
báo kết quả khớp lệnh ngay trong phiên giao dịch qua các hệ thống SMS, Email,
Contact Center…
Sản phẩm dịch vụ đối với chứng khoán chưa niêm yết: Mơi giới và Lưu ký chứng
khốn; Quản lý và hỗ trợ chuyển nhượng chứng khoán chưa niêm yết; Tra cứu
thông tin sổ cổ đông trực tuyến…
Dịch vụ chứng
khốn

Dịch vụ giao dịch

Dịch vụ tài chính

Đặc điểm

Mở tài khoản giao
dịch chứng khoán
Dịch vụ lưu ký
chứng khoán
Đặt lệnh, khớp
lệnh

Dịch vụ ký quỹ
Dịch vụ ứng trước
tiền bán

Ưu điểm

Đội ngũ nhân viên

giàu kinh nghiệm,
chuyên nghiệp
cũng như hệ thống
trang bị công nghệ
hiện đại, cung cấp
dịch vụ nhanh

MBS Hải Phịng
ln chăm sóc và
tạo điều kiện
thuận lợi đầu tư
chứng khoán cho
khách hàng bằng
các hỗ trợ tài

15

Dịch vụ đăng ký
lưu ký và đăng
ký trái phiếu
Lưu giữ thông tin
và danh sách trái
chủ
Chuẩn bị danh
sách trái chủ cho
các sự kiện
Quản lý chuyển
nhượng trái phiếu
Chốt danh sách,
xác định lãi suất

và chi trả cổ tức
cho các trái chủ
Đảm bảo các
quyền và lợi ích
liên quan đến
chứng khốn của
người sở hữu.


16

chóng
chính.
PHẦN 3 :VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ MƠ TẢ CƠNG VIỆC
Vị trí thực tập: Nhân viên chăm sóc khách hàng cá nhân
Nơi thực tập: Phòng kinh doanh

3.1.

Hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng cá nhân (thuộc phịng kinh
doanh)
Trong đó người đứng đầu trong bộ phận chăm sóc khách hàng đó là trưởng
phịng kinh doanh- người đốc thúc nhân viên, có những chiến lược cho phịng ban
của mình và đội ngu nhân viên.
Bộ phận chăm sóc khách hàng cá nhân có nhiệm vụ là tìm kiếm, chăm sóc và
tư vấn cho khách hàng về thị trường chứng khốn. Tìm kiếm, đánh giá về xu hướng
thị trường cùng với các cơ hội trên thị trường chứng khoán, giúp khách hàng gia
tăng lợi nhuận cũng như tài sản.
Chức năng của bộ phận chăm sóc khách hàng cá nhân:

− Chăm sóc và thúc đẩy giao dịch của các khách hàng định chế tài chính (Ngân hàng,
Cơng ty Bảo hiểm, Cơng ty Quản lý Quỹ, các định chế tài chính khác).
− Trao đổi và cập nhật thông tin thị trường, thực hiện gặp gỡ và thuyết trình định kỳ
tình hình thị trường/các cơ hội đầu tư cho khách hàng.

− Tư vấn đầu tư, giới thiệu các cơ hội đầu tư và kết nối nhu cầu đầu tư trái phiếu cho
khách hàng.
− Thực hiện các báo cáo thị trường và một số công việc hỗ trợ giao dịch của khách
hàng.
− Trao đổi và cập nhật thơng tin thị trường, thực hiện thuyết trình định kỳ các cơ hội
đầu tư cho khách hàng.
− Thu xếp các cuộc gặp gỡ với doanh nghiệp theo yêu cầu của khách hàng hoặc chủ
động theo kế hoạch của bộ phận.
− Thực hiện các báo cáo ngắn/tóm tắt cơ hội đầu tư và một số công việc hỗ trợ giao
dịch của khách hàng.
− Tìm kiếm và phát triển khách hàng định chế tài chính mới;

16


17

− Quản lý hiệu quả khách hàng, trao đổi, cập nhật thông tin thị trường với khách
hàng; kịp thời phản ánh ý kiến của khách hàng với các phòng/ban liên quan và đề
xuất giải pháp (nếu có);
3.2. Mơ tả vị trí thực tập

 Chức danh trong q trình thực tập: Nhân viên chăm sóc khách hàng cá nhân
 Mơ tả cơng việc trong q trình thực tập:
− Tìm kiếm, tiếp xúc, giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng cá nhân. Tiếp

xúc, chăm sóc khách hàng, giữ mối liên hệ thường xuyên với khách hàng; Từ đó
phát triển, nâng cao dịch vụ theo mối quan hệ của khách hàng sẵn có để tìm những
khách hàng mới.
− Thực hiện phối hợp và kèm cặp các Chuyên viên hỗ trợ kinh doanh, đảm bảo công
việc phục vụ khách hàng không bị gián đoạn.
− Chăm sóc khác hàng, thực hiện cơng tác tiếp thị, phát triển thị phần, bảo vệ thương

−
+
+
+
+
−
−

−
−
−
−
−
−
3.3.

hiệu của MBS.
Quản lý Danh mục khách hàng được giao phụ trách
Theo dõi hoạt động kinh doanh
Nhận biết rủi ro
Giám sát thực thi các cam kết của khách hàng
Chịu trách nhiệm chính trong cơng tác thu hồi nợ
Phân tích, đánh giá năng lực khách hàng (đi thực tế, kiểm chứng thông tin)

Thực hiện các cơng việc khác có liên quan theo yêu cầu của cán bộ quản lý trực
tiếp.
Nhiệm vụ được giao:
Thời gian vào làm bắt đầu từ 09:00 và kết thúc vào 17h.
Công việc hằng ngày:
Đọc, sắp xếp hồ sơ của khách hàng
Thu thập thông tin khách hàng và phân tích nhu cầu khách hàng
Gọi điện chăm sóc khách hàng
Tìm kiếm nguồn khách hàng mới
Tư vấn, làm hồ sơ cho khách hàng
Làm các cơng việc khác được Trưởng phịng kinh doanh giao phó
“Lộ trình nghề nghiệp” của bản thân
Sau khi tốt nghiệp ra trường bản thân đã có những định hướng riêng:

17


18

• Sau khi thực tập 3 tháng em sẽ tiếp tục làm việc tại MBS chi nhánh Hải PhòngPhòng MG06 và đạt đủ chỉ tiêu được đưa ra.

• Tiếp tục trau dồi những kiến thức về chứng khoán cũng như các nghiệp vụ của
Ngân hàng trong quá trình được học hỏi tại trường Đại học Thương Mại.
• Học hỏi các anh, chị về các giao tiếp với khách hàng, chăm sóc khách hàng tốt hơn,

•
•
•
•
•

cách xử lý tình huống,…
Biết cách đọc báo cáo tài chính linh hoạt hơn.
Học thêm khóa học về chứng khoán, hiểu biết về thị trường cổ phiếu và trái phiếu.
Đầu tư hơn vào thị trường chứng khoán.
Trong tương lai em sẽ phấn đấu trở thành Trưởng phòng MG 06.
Mở thêm câu lạc bộ để các bạn trẻ ở Hạ Long sẽ biết đến và đầu tư vào chứng

•
•
•
•

khốn.
Tham khảo, biết thêm về diễn biến thị trường hiện nay.
Đọc thêm nhiều sách về kinh tế nói chung cũng như về chứng khốn nói riêng.
Cải thiện thêm các trình độ về Word, Excel, PowerPoint,…
Trau dồi kĩ năng nghe, nói, đọc, viết tiếng Anh.
PHẦN 4: NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI

4.1.

Những vấn đề đặt ra
Qua quá trình thực tập em nhận thấy chi nhánh Hải Phòng cũng như phòng
MG 06 còn tồn tại những vấn đề sau:
Vấn đề 1: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ mơi giới
Dịch vụ mơi giới chứng khốn là dịch vụ quan trọng, cốt yếu của Công ty
chứng khốn mang lại nguồn doanh thu chủ yếu cho cơng ty. MBS đứng ở vị trí số
7 với 4.74% thị phần môi giới cổ phiếu niêm yết trên HNX. Trên thị trường phái
sinh, MBS chiếm vị trí thứ 4 với 7.59% thị phần mơi giới chứng khốn phái sinh.

Lợi nhuận nghiệp vụ mơi giới chứng khốn có giá trị bằng 32 tỷ đồng, giảm
(277.04)% so với kỳ trước và đóng góp 9.57% vào tổng lợi nhuận trước thuế . Có
thể thấy MBS Hải Phịng đã có những đóng góp to lớn cho dịch vụ mơi giới chứng
khốn để MBS ngày một lớn mạnh. Ở Việt Nam, Nghị định 48 quy định nghiệp vụ
mơi giới chứng khốn là hoạt động trung gian hay là thay mặt mua bán chứng

18


19

khoán cho khách hàng để hưởng hoa hồng. Nghiệp vụ mơi giới chứng khốn dựa
trên các quy định của Luật Dân sự, Luật chứng khoán và giao dịch chứng khoán,
Luật Thương Mại, nó bao gồm việc ra lệnh giao dịch, thanh toán và quyết toán các
giao dịch. Hiện nay, Việt Nam vẫn chưa cơng nhận những người mơi giới chứng
khốn hành nghề tự do vì có thể làm lũng đoạn thị trường nên bắt buộc các nhà mơi
giới chứng khốn phải là thành viên của các cơng ty chứng khốn tức là định chế
duy nhất hiện nay được phép hành nghề mơi giới chứng khốn.
Để hoạt động mơi giới chứng khốn của các cơng ty chứng khốn đáp ứng đầy
đủ các yêu cầu về mặt pháp lý, các công ty chứng khoán phải hội tụ tất cả những
điều kiện cần và đủ do Nhà nước quy định. Pháp luật nghiêm cấm những tổ chức
hay cá nhân kinh doanh, môi giới chứng khốn tại thị trường chứng khốn Việt
Nam khơng có giấy phép hoạt động do Nhà nước cấp, kể cả cơng ty chứng khốn
nước ngồi và cơng ty liên doanh.
Cần cải thiện tình trạng giới hạn về năng lực và kinh nghiệm của đội ngũ nhân
viên hoạt động mội giới, chất lượng tư vấn đầu tư trực tiếp của công ty chứng khốn
đi kèm với hoạt động mơi giới phải thật sự thuyết phục các nhà đầu tư giao dịch
thường xuyên và tăng doanh số giao dịch, bởi vì khách hàng chưa thấy được lợi ích
thiết thực và tính hiệu quả của hoạt động này.
Công tác quảng bá tuyên truyền của MBS chi nhánh Hải Phịng về thị trường

chứng khốn hoạt động cần có những cải thiện rõ rệt hơn để mọi người có cái nhìn
“hấp dẫn” hơn về thị trường chứng khoán. Vấn đề nhận thức của người dân là một
hạn chế lớn nhất đối với hoạt động của thị trường chứng khoán hiện nay và ảnh
hưởng đến hoạt động mơi giới của các cơng ty chứng khốn. Từ đó, mở rộng dịch
vụ mơi giới chứng khốn để mọi người cơng nhận và trong tương lai sẽ có chính
sách mới về mơi giới chứng khốn tự do. Do vậy, việc nghiên cứu giải pháp nâng
cao chất lượng dịch vụ mơi giới tại Cơng ty cổ phần chứng khốn MB- chi nhánh
Hải Phịng là một vấn đề cần có những biện pháp cấp thiết.
Vấn đề 2: Nâng cao năng suất làm việc của nhân viên

19


20

Năng suất làm việc của nhân viên đóng vai trị cực kỳ quan trọng trong việc
quyết định sự thành công của một doanh nghiệp. Năng suất làm việc của nhân viên
càng cao, càng hiệu quả thì doanh nghiệp mới đáp ứng được các chỉ tiêu về sản
phẩm, dịch vụ, đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng triệt để, góp phần xây
dựng giá trị cho thương hiệu. Ngồi những chính sách khen thưởng, cơng ty hay
doanh nghiệp cũng cần phải để ý đến nhu cầu mong muốn của nhân viên. Khuyến
khích nhân viên, sử dụng những cơng nghệ giao tiếp có hiệu quả với nhân viên. Các
phịng ban cần thiết lập mục tiêu rõ ràng với nhân viên để nhân viên cống hiến hết
mình cho cơng việc cũng như hết mình với khách hàng.
Hơn nữa trong điều kiện áp lực từ dịch bệnh bùng phát gần 2 năm nay, để trần
an nhân viên luôn nhiệt huyết với công việc, Ban lãnh đạo Chi nhánh hiện rất quan
tâm đến việc làm thế nào nâng cao năng suất làm việc của nhân viên để khách hàng
hài lòng hơn, và để chi nhánh ổn định hơn cũng như đã và đang phát triển. Do vậy,
đề xuất phương án nâng cao năng suất làm việc của nhân viên tại Công ty Cổ phần
chứng khốn MB – chi nhánh Hải Phịng là một vấn đề thiết thực cần giải quyết.

4.2.

Đề xuất hướng đề tài thảo luận
Hướng đề tài 1: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới tại Công ty
cồ phần chứng khốn MB- chi nhánh Hải Phịng.
Hướng đề tài 2: Giải pháp nâng năng suất làm việc của nhân viên tại Cơng ty
cổ phần chứng khốn MB- chi nhánh Hải Phịng.

20