0506 phát triển dịch vụ NH bán lẻ tại NHTM CP á châu chi nhánh TP HCM luận văn thạc sĩ TCNH nguyễn thị như hiền nguyễn đình trung tp HCM đh NH HCM 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC
VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ
HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN THỊ NHƯ HIỀN

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU –
CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
LUẬN VĂN THẠC SĨ

Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2021


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT
NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN THỊ NHƯ HIỀN
Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
Mã số: 8 34 02 01

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN
HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI NHÁNH
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
LUẬN VĂN THẠC SĨ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN ĐÌNH TRUNG

Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2021

iii

LỜI CAM ĐOAN
Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một trường
đại học nào. Luận văn này là cơng trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả
nghiên cứu là trung thực, trong đó khơng có các nội dung đã được công bố trước
đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn
nguồn đầy đủ trong luận văn.

TP. Hồ Chí Minh, ngày

tháng
năm 2021

Tác giả luận văn

NGUYỄN THỊ NHƯ HIỀN


LỜI CẢM ƠN
Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Trường Đại học Ngân hàng
TPHCM đã truyền đạt cho tôi những kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn cũng như tạo
điều kiện thuận lợi trong suốt quá trình học tập tại Trường.
Tơi xin tỏ lịng trân trọng tới TS. Nguyễn Đình Trung đã dành thời gian, tâm
huyết để hướng dẫn tơi trong q trình thực hiện luận văn. Xin cám ơn Ban lãnh
đạo và các anh, chị em tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh TP. Hồ Chí
Minh đã tạo điều kiện tốt cho tôi trong việc thu thập dữ liệu để tơi hồn thiện đề tài
này

Bên cạnh sự hợp tác giúp đỡ trong công việc tôi không thể quên sự động
viên của gia đình, anh chị em đồng nghiệp, bạn bè đã giúp đỡ tôi trong quá trình
học tập và nghiên cứu thực tế để thực hiện luận văn.
Dù đã cố gắng nhưng trình độ bản thân cịn hạn chế, trong đề tài của tơi sẽ
khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong các thầy, cơ giáo đóng góp ý kiến để nội
dung nghiên cứu này hồn thiện hơn.
Trân trọng!

Tác giả

NGUYỄN THỊ NHƯ HIỀN


TÓM TẮT LUẬN VĂN
Tiêu đề: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ
MINH
Tóm tắt:
-

Lý do chọn đề tài: Trong những năm gần đây, việc tập trung vào hoạt
động bán lẻ đang trở thành xu thế của các ngân hàng thương mại Việt
Nam nói chung và Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) – Chi nhánh TP.Hồ
Chí Minh nói riêng. Vì vậy, việc nghiên cứu các giải pháp nhằm phát
triển dịch vụ NHBL tại Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) – Chi nhánh
TP.Hồ Chí Minh có tính cấp thiết.

-

Mục tiêu nghiên cứu:

+ Mục tiêu tổng quát: Trên cơ sở phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch
vụ NHBL tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh giai
đoạn 2016 – 2020, luận văn đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển
dịch vụ NHBL tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh
trong thời gian tới.

+ Mục tiêu cụ thể: Hệ thống hóa một số lý luận cơ bản về phát triển dịch vụ
NHBL tại NHTM; Nghiên cứu các yếu tố như điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và
thách thức từ đó đề xuất những biện pháp, khuyến nghị để phát triển dịch vụ
NHBL và phòng ngừa những rủi ro trong hoạt động dịch vụ NHBL.

-

Đối tượng nghiên cứu: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NHTM

-

Câu hỏi nghiên cứu:

+ Thực trạng về dịch vụ NHBL tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh TP.
Hồ Chí Minh như thế nào?

+ Các giải pháp để phát dịch vụ NHBL tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi
nhánh TP. Hồ Chí Minh.

-

Các phương pháp nghiên cứu đã sử dụng: Phương pháp thu thập số liệu;
Phương pháp xử lý số liệu; Phương pháp so sánh và tổng hợp.

-

Các kết quả nghiên cứu:

+ Hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về phát triển dịch vụ ngân
hàng bán lẻ của NHTM;
+ Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ACB – CN
TP.HCM;
+ Đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán
lẻ tại ACB – CN TP.HCM.
Từ khóa: dịch vụ ngân hàng bán lẻ, ACB – CN TP. Hồ Chí Minh, thực trạng và
giải pháp


ABSTRACT
Title: Retail Banking Development at Asia Commerical Joint Stock Bank – Branch
Ho Chi Minh City
Summary:
Reason for writing: In recent years, focusing on retail activities has become a
trend of the banking industry. Therefore, it is urgent to study solutions to develop
the retail banking service at Asia Commerichal Joint Stock Bank – Branch Ho Chi
Minh City
Research objectives: On the basic of analyzing and evaluating the current
status of retail banking service development at Asia Commerichal Joint Stock Bank
– Branch Ho Chi Minh City in 2016 – 2020, proposing solutions and
recommendations to develop the retail banking services at Asia Commerichal Joint
Stock Bank – Branch Ho Chi Minh City
Research methodology: The thesis used qualitative research methods to

achieve the research objectives as follows: statistics, analysis data, comparison
synthesis and reference close.
Research results: On the basis of research to propose solutions to improve
promote the development of retail banking services at Asia Commerichal Joint
Stock Bank – Branch Ho Chi Minh City
Keywords: Retail banking services, ACB Branch HCM City, current situation and
solutions.


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
STT

Viết tắt

Diễn giải

1

ACB

2

ACB – CN TP.HCM

3

CNTT

4

DNVVN

Doanh nghiệp vừa và nhỏ

5

DV NHBL

Dịch vụ ngân hàng bán lẻ

6

DVNH

Dịch vụ ngân hàng

7

GTCG

Giấy tờ có giá

8

NHNN

Ngân hàng Nhà nước

9

NHTM

Ngân hàng thương mại

10

NHBL

Ngân hàng bán lẻ

11

MB

Ngân hàng TMCP Quân Đội

12

POS

Điểm bán lẻ

13

KHCN

Khách hàng cá nhân

14

KHDN

Khách hàng doanh nghiệp

15

TMCP

Thương mại cổ phần

16

SHB

Ngân hàng TMCP Á Châu
Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh TP. Hồ Chí
Minh
Cơng nghệ thơng tin

Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội


DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU
Bảng 2.1
Bảng 2.2
Bảng 2.3
Bảng 2.4
Bảng 2.5

Cơ cấu nguồn huy động của ACB - CN TP.HCM giai đoạn 2016 –

4

2020
Hoạt động tín dụng của ACB - CN TP.HCM giai đoạn 2016 –

5

2020
Kết quả hoạt động kinh doanh của ACB – CN TP. HCM giai đoạn

5

2016 – 2020
Số lượng khách hàng bán lẻ của ACB – CN TP.HCM

5

Tình hình huy động vốn bán lẻ của ACB – CN TP.HCM giai

6

đoạn 2016 – 2020

Bảng 2.6

Tình hình về hoạt động tín dụng bán lẻ giai đoạn 2016 – 2020

6

Bảng 2.7

Cơ cấu cho vay bán lẻ theo sản phẩm giai đoạn 2016 -2020

6

Bảng 2.8

Quy mơ hoạt động thẻ

6

Bảng 2.9

Phí thu từ dịch vụ khác

6

Bảng 2.10

Doanh thu hoạt động từ DV NHBL

7

Bảng 2.11

Thị phần huy động vốn

7

Bảng 2.12

Thị phần tín dụng

7

Bảng 2.13

Thị phần các dịch vụ ngân hàng khác

7


DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ
Hình 2.1

Cơ cấu huy động vốn giai đoạn 2016 – 2020

61

Hình 2.2

Tỷ trọng tín dụng giai đoạn 2016 – 2020

64

Hình 2.3

Cơ cấu danh mục sản phẩm tín dụng bán lẻ

65

Hình 2.4

Thu nhập từ lãi thẻ

66

Hình 2.5

Cơ cấu thu nhập bán lẻ

72

Hình 2.6

Mạng lưới phân phối NHBL của ACB – CN TP.HCM

77


MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN............................................................................................................i
LỜI CẢM ƠN................................................................................................................ ii
TÓM TẮT LUẬN VĂN...............................................................................................iii
ABSTRACT....................................................................................................................v
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.......................................................................................vi
DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU.........................................................................vii
DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ....................................................................... viii
MỤC LỤC..................................................................................................................... ix

PHẦN MỞ ĐẦU.............................................................................................................1
1. Lý do chọn đề tài........................................................................................................1
2. Mục tiêu của đề tài....................................................................................................2
2.1. Mục tiêu tổng quát.................................................................................................2
2.2. Mục tiêu cụ thể.......................................................................................................2
3. Câu hỏi nghiên cứu....................................................................................................2
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu............................................................................2
5. Phương pháp nghiên cứu..........................................................................................3
6. Nội dung nghiên cứu.................................................................................................3
7. Đóng góp của đề tài...................................................................................................4
8. Tổng quan về lĩnh vực nghiên cứu...........................................................................4
8.1. Một số cơng trình nghiên cứu liên quan..............................................................4
8.2. Khoảng trống nghiên cứu.....................................................................................5
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH
VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.........................6


1.1. Tổng quan về dịch vụ NHBL...............................................................................6
1.1.1. Khái niệm và đặc điểm về dịch vụ NHBL..........................................................6
1.1.2.1. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng bán lẻ...........................................................6
1.1.2.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ..........................................................7
1.1.2. Các loại hình dịch vụ NHBL............................................................................10
1.1.2.1. Huy động vốn...................................................................................................10
1.1.2.2. Tín dụng bán lẻ................................................................................................10
1.1.2.3. Dịch vụ thanh toán..........................................................................................11
1.1.2.4. Dịch vụ thẻ....................................................................................................... 11
1.1.2.5. Dịch vụ ngân hàng điện tử............................................................................. 12
1.1.2.6. Các dịch vụ khác..............................................................................................12
1.1.3. Vai trò của dịch vụ NHBL.................................................................................13
1.2. Phát triển dịch vụ NHBL....................................................................................15

1.2.1. Khái niệm về phát triển dịch vụ NHBL............................................................15
1.2.2. Ý nghĩa về việc phát triển dịch vụ NHBL.........................................................16
1.2.3. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển của dịch vụ NHBL..................................18
1.2.3.1. Nhóm chỉ tiêu định lượng.............................................................................. 18
1.2.3.2. Nhóm chỉ tiêu định tính..................................................................................20
1.2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ NHBL..................................21
1.2.4.1. Nhân tố bên ngoài........................................................................................... 21
1.2.4.2. Nhân tố bên trong............................................................................................24
1.3. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHBL của một số NHTM trong và ngoài
nước và một số bài học rút ra đối với Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi
nhánh TP. Hồ Chí Minh..............................................................................................26
1.3.1. Kinh nghiệm trên thế giới................................................................................. 26


1.3.1.1. Ngân hàng CitiBank - Mỹ...............................................................................26
1.3.1.2. Ngân hàng HSBC – Anh.................................................................................28
1.3.2. Kinh nghiệm trong nước...................................................................................29
1.3.2.1. Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam
(Vietcombank)
29
1.3.2.2. Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín (Sacombank).........30
1.3.3. Một số bài học rút ra đối với Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh TP.
Hồ Chí Minh
31
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1............................................................................................33
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN
LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH TP. HỒ CHÍ MINH .34
2.1. Khái quát về Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh.....34
2.1.1. Sự hình thành và phát triển.............................................................................. 34
2.1.2. Chức năng nhiệm vụ của ACB – CN TP.HCM................................................34

2.1.3. Cơ cấu tổ chức quản lý......................................................................................35
2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh ACB – CN TP.HCM giai đoạn 2016 –
2020 ...........................................................................................................................35
2.1.4.1. Hoạt động huy động vốn.................................................................................35
2.1.4.2. Hoạt động tín dụng......................................................................................... 37
2.1.4.3. Các hoạt động dịch vụ khác...........................................................................38
2.1.4.4. Kết quả tài chính.............................................................................................39
2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ NHBL của Ngân hàng TMCP Á Châu –
Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh giai đoạn 2016 – 2020................................................40
2.2.1. Sự phát triển số lượng sản phẩm dịch vụ NHBL............................................40


2.2.1.1. Hoạt động huy động vốn.................................................................................41
2.2.1.2. Tín dụng bán lẻ................................................................................................42
2.2.1.3. Dịch vụ..............................................................................................................43
2.2.2. Sự phát triển số lượng khách hàng bán lẻ.......................................................44
2.2.3. Sự phát triển về doanh số các sản phẩm..........................................................45
2.2.3.1. Dịch vụ huy động vốn dân cư.........................................................................45
2.2.3.2. Dịch vụ tín dụng bán lẻ...................................................................................47
2.2.3.3. Dịch vụ thẻ.......................................................................................................52
2.2.3.4. Dịch vụ khác....................................................................................................54
2.2.4. Sự phát triển về thu nhập từ dịch vụ NHBL....................................................56
2.2.5. Sự phát triển về thị phần dịch vụ NHBL..........................................................59
2.2.6. Sự phát triển kênh phân phối của dịch vụ NHBL...........................................62
2.3. Đánh giá chung sự phát triển dịch vụ NHBL của Ngân hàng TMCP Á
Châu – Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh giai đoạn 2016 – 2020..................................64
2.3.2. Những hạn chế...................................................................................................66
2.3.3. Nguyên nhân của các hạn chế..........................................................................67
2.3.3.1. Nguyên nhân chủ quan..................................................................................67
2.3.3.2. Nguyên nhân khách quan..............................................................................68

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2............................................................................................71
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
TẠI ACB – CN TP. HỒ CHÍ MINH.........................................................................72
3.1. Định hướng của ACB – CN TP. HCM về phát triển dịch vụ ngân hàng
bán lẻ.............................................................................................................................72
3.1.1. Định hướng phát triển dịch vụ NHBL của ACB.............................................72
3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ bán lẻ của ACB – CN TP.HCM....................73


3.1.2.1. Mục tiêu chung...............................................................................................73
3.1.2.2. Mục tiêu cụ thể................................................................................................73
3.2. Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ NHBL tại ACB – CN TP.HCM...74
3.2.1. Hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ hiện có và phát triển sản phẩm dịch vụ mới
75
3.2.1.1. Huy động vốn KHCN......................................................................................75
3.2.1.2. Tín dụng bán lẻ................................................................................................75
3.2.1.3. Thu dịch vụ bán lẻ...........................................................................................76
3.2.2. Đa dạng hóa các gói sản phẩm dịch vụ NHBL..........................................................77
3.2.3. Nâng cao chất lượng hoạt động marketing tại ngân hàng.......................................78
3.2.4. Tăng cường cơng tác chăm sóc khách hàng cá nhân...............................................79
3.2.4.1. Đối với khách hàng tiềm năng.......................................................................79
3.2.4.2. Đối với khách hàng hiện tại...........................................................................79
3.2.4.3. Đối với khách hàng mới..................................................................................80
3.2.5. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự....................................................................... 80
3.2.6. Nâng cấp cơ sở vật chất, hiện đại hóa cơng nghệ......................................................81
3.2.7. Đẩy mạnh bán chéo các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ..................................81
3.2.8. Tăng cường quản trị rủi ro dịch vụ NHBL:...............................................................82
3.3. Kiến nghị.......................................................................................................................83
3.3.1. Kiến nghị với Chính phủ..............................................................................................83
3.3.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước.....................................................................84

3.3.3. Kiến nghị với ACB........................................................................................................84
3.3.3.1. Nâng cao năng lực tài chính..........................................................................84
3.3.3.2. Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng...............................................................85
TỔNG KẾT CHƯƠNG 3........................................................................................... 88


KẾT LUẬN...................................................................................................................89
TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................xv


17

PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài

Trong những năm gần đây, việc tập trung
vào hoạt động bán lẻ đang trở thành xu thế của
ngành Ngân hàng. Tạp chí Stephen Timewell đã
đưa ra nhận định “Xu hướng ngày nay cho thấy,
ngân hàng nào nắm bắt được cơ hội mở rộng việc
cung cấp DVNH bán lẻ cho một số lượng khổng
lồ dân cư đang “đói” các dịch vụ tài chính tại các
nước có nền kinh tế mới nổi, sẽ trở thành những
gã khổng lồ toàn cầu trong tương lai”. Đây là
chiến lược phát triển của nhiều ngân hàng với
mong muốn đa dạng hóa nguồn thu khi mà thị
trường Việt Nam được nhận định là một trong
những thị trường tiềm năng cho ngân hàng bán lẻ
với dân số hơn 96 triệu người.
Hiện nay, lĩnh vực tài chính- ngân hàng

được đánh giá có 3 xu hướng nổi bật khi các ngân
hàng đều tập trung vào phát triển mảng bán lẻ;
xây dựng nền tảng ngân hàng số, ngân hàng điện
tử hiện đại; tập trung đưa ra những gói sản
phẩm, dịch vụ nhắm đến từng đối đối tượng
khách hàng cụ thể và hợp tác cùng các công ty
fintech.
Mục tiêu của DVNH bán lẻ là khách hàng
cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp vừa và nhỏ
nên các dịch vụ thường đơn giản, dễ thực hiện và
thường xuyên, tập trung vào dịch vụ tiền gửi và
tài khoản, vay vốn mua xe hơi, nhà, mở thẻ tín
dụng… Nhờ đó, một lượng rất lớn dân cư chưa
được biết đến các sản phẩm, DVNH trong
tương lai sẽ tham gia vào lĩnh vực này. Sức
mạnh của cuộc cách mạng này sẽ được nhân lên


18

gấp bội vì
có

Bên cạnh đó, Việt Nam có những tiền đề

hàng

thuận lợi để phát triển ngân hàng bán lẻ như tỷ

triệu các

trọng dân số trẻ lớn, tốc độ và phạm vi phổ cập

khách

internet cao, tỷ trọng người dân có hiểu biết và

hàng mới

nhanh nhạy trong việc tiếp cận thông tin truyền

từ

thông lớn, mức thu nhập trên đầu người liên tục

nông

thôn

tới

đô

thị

đang tiếp
cận

các

sản phẩm
tài chính
mới. Tuy
nhiên, các
tổ

chức

tài chính
cung cấp
các

sản

phẩm này
đang trải
qua

một

sự
chuyển
đổi

triệt

để nhằm
nhận thức
và

đáp

ứng

nhu

cầu

của

những thị
trường
mới

này

cũng như

được cải thiện


Nhận thức được tầm quan trọng của DVNH bán lẻ, Ngân hàng TMCP Á
Châu (ACB) – Chi nhánh TP.Hồ Chí Minh không ngừng gia tăng hiệu quả, chất
lượng của các sản phẩm DVNH bán lẻ. Trước tình hình thực tiễn trên và nhận ra
những vai trị tích cực mà hoạt động bán lẻ đem lại, em nhận thấy việc tìm hiểu
đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ cũng như đưa ra các giải
pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ là một xu thế và yêu cầu
tất yếu. Xuất phát từ những lý do trên, em quyết định chọn đề tài “ PHÁT TRIỂN
DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM NGÂN HÀNG THƯƠNG
MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ”.

2. Mục tiêu của đề tài
2.1. Mục tiêu tổng quát
Trên cơ sở phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại Ngân
hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh giai đoạn 2016 – 2019, luận
văn đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ NHBL tại Ngân
hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh trong thời gian tới.
2.2. Mục tiêu cụ thể
-

Hệ thống hóa một số lý luận cơ bản về phát triển dịch vụ NHBL tại NHTM

-

Nghiên cứu các yếu tố như điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức từ đó đề xuất
những biện pháp, khuyến nghị để phát triển dịch vụ NHBL và phòng ngừa những rủi
ro trong hoạt động dịch vụ NHBL.
3. Câu hỏi nghiên cứu

-

Thực trạng về dịch vụ NHBL tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh TP. Hồ Chí
Minh như thế nào?

-

Các giải pháp để phát dịch vụ NHBL tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh TP.
Hồ Chí Minh.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
-

Đối tượng nghiên cứu: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NHTM.

-

Phạm vi nghiên cứu:

 Về nội dung: Luận văn tập trung nghiên cứu phát triển dịch vụ NHBL tại
Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh, hướng trọng tâm


vào nghiên cứu các dịch vụ bán lẻ truyền thống và hiện đại, trong đó, đối
tượng được cung cấp dịch vụ là người dân và các doanh nghiệp nhỏ và vừa.
 Về không gian: Luận văn nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại
Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh
 Về thời gian: Luận văn nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại
Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh với số liệu phân
tích giai đoạn 2016 – 2020
5. Phương pháp nghiên cứu
Luận văn chủ yếu sử dụng phương pháp định tính, kết hợp giữa các phương
pháp tổng hợp, thống kê, đối chiếu, so sánh trên cơ sở phân tích các số liệu thực tế
và tình hình hoạt động kinh doanh nói chung và cụ thể là hoạt động NHBL của
ACB CN TP.HCM
-

Phương pháp thu thập số liệu: Trực tiếp tìm kiếm, thu thập số liệu qua các báo cáo
kết quả hoạt động kinh doanh, thu thập số liệu thêm từ sách, báo, tạp chí, giáo trình,
internet.

-

Phương pháp xử lý số liệu: Dùng phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh, thống
kê để phân tích thực trạng, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu và triển vọng phát triển
các dịch vụ NHBL tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh.

-

Phương pháp so sánh và tổng hợp: so sánh số liệu giữa các năm, so sánh hoạt động
dịch vụ NHBL giữa các chi nhánh ngân hàng trong khu vực, so sánh với toàn hệ
thống,... từ đó sử dụng phương pháp tổng hợp để đưa ra những nhận xét, ý kiến làm
rõ vấn đề hơn.

-

Phương pháp điều tra, khảo sát: phỏng vấn viết nhằm thu thập thông tin, dữ liệu sơ
cấp được thực hiện cùng một lúc với nhiều người theo một bảng câu hỏi có sẵn,
khách hàng sẽ đóng góp ý kiến bằng cách đánh dấu vào các ô tương ứng theo một
quy ước đã được thống nhất. Từ kết quả khảo sát, ngân hàng sẽ tổng hợp và đưa ra
những giải pháp tốt hơn trong việc phát triển các dịch vụ NHBL tại Ngân hàng
TMCP Á Châu – Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh.
6. Nội dung nghiên cứu