XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING QUA FACEBOOK CHO SẢN PHẨM HÀNG THỰC PHẨM NHẬP KHẨU

lOMoARcPSD|17160101

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

BÁO CÁO CHUN ĐỀ

MƠN

NGHIỆP VỤ KINH
VÀ THANH TỐN

DOANH ONLINE
QUA MẠNG

ĐỀ TÀI:
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING QUA FACEBOOK
CHO SẢN PHẨM HÀNG THỰC PHẨM NHẬP KHẨU
Giảng viên hướng dẫn : Th.s Nguyễn Thị Ngọc Tú
Sinh viên thực hiện

: Phạm Thanh Bình

Mã sinh viên

: 19810340107

Chuyên ngành

: HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ

Lớp

: D14HTTMĐT1

Khóa

: 2019-2024
Hà Nội, tháng 12 năm 2022


lOMoARcPSD|17160101

PHIẾU CHẤM ĐIỂM
Sinh viên thực hiện:
Họ và tên

Chữ ký

Điểm

Chữ ký

Ghi chú

Phạm Thanh Bình

Giảng viên chấm:
Họ và tên
Giảng viên chấấm 1:

Giảng viên chấấm 2:


lOMoARcPSD|17160101

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU.......................................................................................................1
CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT THỰC TRẠNG..........................................................2
1.1 Giới thiệu về sản phẩm hàng thực phẩm nhập khẩu...................................2
1.2 Tổng quan về Shop hàng thực phẩm nhập khẩu.........................................2
1.2.1. Giới thiệu về những sản phẩm chính...................................................2
1.2.2. Nghiên cứu cơ bản về thị trường.........................................................2
1.2.3. Nhu cầu sử dụng sản phẩm.................................................................3
1.2.4.Đối tượng khách hàng tiềm năng.........................................................3
1.3. Khảo sát và phân tích thực trạng Marketing qua Facebook.......................3
1.3.1. Khảo sát bán hàng qua Facebook.......................................................3
1.3.2. Những lợi ích khi sử dụng Facebook ads để bán hàng về sản phẩm
mặt hàng thực phẩm nhập khẩu............................................................................4
1.3.3. Ma trận SWOT....................................................................................4
1.4. Xác định mục tiêu......................................................................................5
1.4.1. Đặt mục tiêu Marketing cho sản phẩm...............................................5
1.4.2. Định hướng phát triển kế hoạch Marketing cho sản phẩm.................6
1.5. Kết thúc Chương 1.....................................................................................7
CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING QUA KÊNH
FACEBOOK CHO SẢN PHẨM HÀNG THỰC PHẨM NHẬP KHẨU.............8
2.1. Xác định thị trường mục tiêu......................................................................8
2.1.1. Phân khúc thị trường mục tiêu............................................................8
2.1.2. Tìm hiểu insight khách hàng của Next Store.......................................8
2.1.3. Định vị thị trường của Next Store.......................................................8

2.2. Xây dựng kế hoạch Marketing cho sản phẩm hàng thực phẩm nhập khẩu9
2.2.1. Kế hoạch xây dựng nội dung truyền thông và quảng cáo tương tác...9
2.2.2. Kế hoạch xây dựng quảng cáo tiếp cận chuyển đổi khách hàng.......11


lOMoARcPSD|17160101

2.3 Chi phí dự tính cho các kế hoạch truyền thông Next Mart.......................12
2.4. Xác định KPIs cho từng kế hoạch truyền thông.......................................13
2.4.1. Xác định KPIs cho kế hoạch truyền thông tương tác Fanpage.........13
2.4.2. Xác định KPIs cho các chiến dịch quảng cáo...................................14
2.5. Kết luận Chương 2...................................................................................15
CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH..........................................................16
3.1. Kế hoạch Marketing cho NEXT MART..................................................16
3.1.1. Nội dung truyền thông trên Fanpage................................................16
3.1.2. Chiến dịch quảng cáo Facebook Ads................................................18
3.2. Đo lường và đánh giá...............................................................................23
3.2.1. Đo lường và đánh giá kết quả nội dung truyền thông trên Fanpage 23
3.2.2. Đo lường và đánh giá kết quả các chiến dịch quảng cáo.................24
3.3. Kết luận Chương 3...................................................................................24
KẾT LUẬN.........................................................................................................25
TÀI LIỆU THAM KHẢO...................................................................................26


lOMoARcPSD|17160101

DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1.1. Logo của Next Mart..............................................................................2
Hình 3.1. Fanpage của NEXT MART..................................................................16
Hình 3.2. Bài viết về giới thiệu sản phẩm...........................................................17

Hình 3.3. Bài viết về kích thích nhu cầu mua sản phẩm.....................................18
Hình 3.4. Tạo chiến dịch quảng cáo trên Meta Business Suite...........................19
Hình 3.5. Chọn mục tiêu quảng cáo cho doanh nghiệp......................................19
Hình 3.6. Chọn bài viết quảng cáo......................................................................20
Hình 3.7. Chỉnh sửa đối tượng quảng cáo..........................................................20
Hình 3.8. Mục tiêu chi tiết theo nhân khẩu học, sở thích , hành vi.....................21
Hình 3.9. Chọn ngân sách cho chiến dịch...........................................................21
Hình 3.10. Chọn số tiền nạp và phương thức thanh tốn nạp tiền.....................22
Hình 3.11. Thanh tốn online thành cơng...........................................................22
Hình 3.12. Chờ xét duyệt quảng cáo...................................................................23
Hình 3.13. Tổng quan nội dung Fanpage...........................................................23
Hình 3.14 Kết quả Fanpage của NEXT MART...................................................24
Hình 3.15. Kết quả chiến dịch quảng cáo bài viết..............................................24


lOMoARcPSD|17160101

DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1. Phân tích SWOT....................................................................................5
Bảng 2.1. Bảng kế hoạch chi tiết cho nội dung truyền thông..............................11
Bảng 2.2. Bảng kế hoạch xây dựng quảng cáo tiếp cận chuyển đổi khách hàng.
.............................................................................................................................12
Bảng 2.3. Bảng dự trù chi phí cho kế hoạch truyền thông của Next Mart..........13
Bảng 2.4. KPIs tăng trưởng Fanpage.................................................................14
Bảng 2.5. KPIs các chiến dịch quảng cáo..........................................................15


lOMoARcPSD|17160101

LỜI MỞ ĐẦU

Thời đại công nghệ thông tin mở ra kỷ nguyên phát triển nền kinh tế ở
hầu hết các quốc gia trên toàn thế giới. Đáng chú ý là sự phát triển của
internet, các công cụ hỗ trợ, hay dễ thấy nhất là các ứng dụng, nền tảng có thể
phục vụ tối đa cho việc phát triển của các doanh nghiệp.
Kinh doanh trên facebook là một trong những nền tảng tiếp thị truyền
thông xã hội được sử dụng nhiều nhất trên internet cho doanh nghiệp. Bạn có
thể nhận được lợi ích vượt trội khi tiếp thị trên các trang, nhóm và quảng cáo
trên Facebook. Trong vài năm trở lại đây, việc kinh doanh, buôn bán qua
mạng xã hội như là một xu hướng ở Việt Nam nói chung và các nước khác nói
riêng. Những lợi ích từ nền tảng xã hội Facebook là rất lớn bởi ứng dụng này
hỗ trợ rất nhiều cho việc kinh doanh như công cụ marketing giúp tiếp cận
nguồn khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hướng đến, cung cấp
thông tin sản phẩm đến khách hàng,…và cịn nhiều những lợi ích khác nữa.
Những năm gần đây xu hướng tiêu dùng của người Việt thường tìm đến
những thứ mới lạ , điều đó tạo điều kiện cho mặt hàng thực phẩm nhập khẩu
nước ngoài càng phổ biến và được ưa chuộng tại thị trường Việt Nam . Việt
Nam cũng là mảnh đất màu mỡ để các mặt hàng thực phẩm nhập khẩu được
giới thiệu và lan toả nhanh nhất.
Nhận thấy điều đó em quyết định lựa chọn đề tài: “ Xây dựng kế hoạch
Marketing qua Facebook cho sản phẩm hàng thực phẩm nhập khẩu ” làm đề
tài báo cáo mơn học của mình.
Nội dung báo cáo bao gồm:
CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT THỰC TRẠNG
CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING QUA KÊNH
FACEBOOK CHO SẢN PHẨM HÀNG THỰC PHẨM NHẬP KHẨU
CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH

1

lOMoARcPSD|17160101

CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT THỰC TRẠNG
1.1 Giới thiệu về sản phẩm hàng thực phẩm nhập khẩu
Sản phẩm mặt hàng thực phẩm nhập khẩu là một trong những mặt hàng
khá được ưa chuộng tại Việt Nam và có khả năng đem lại doanh thu và lợi
nhuận cao cho người cung cấp sản phẩm đến người tiêu dùng. Ở thị trường
Việt Nam từ xưa đến nay thường rất coi trọng những sản phẩm gắn mác made
in Japan hay made in Korea,….. Trước đây khi mua những sản phẩm này
người mua phải đặt xách tay từ nước ngoài hay nhờ người quen tại nước
ngồi đặt hàng và mang về rất tốn cơng sức và thời gian , tuy nhiên những
năm gần đây khi thời đại số phát triển mạnh những sản phẩm này đuọc phổ
biến rộng rãi dẫn theo đó là có khá nhiều Shop về mặt hàng thực phẩm nhập
khẩu được khai trương . Nhận thấy những tiềm năng đó em đã cho xây dựng
cho mình Shop bán mặt hàng thực phẩm nhập khẩu về các loại thực phẩm , đồ
ăn nhanh, thực phẩm chức năng ,……
1.2 Tổng quan về Shop hàng thực phẩm nhập khẩu
1.2.1. Giới thiệu về những sản phẩm chính
Hiện nay Shop đang kinh doanh những sản phẩm liên quan đến lĩnh vực
thực phẩm như bánh kẹo , đồ uống , thức ăn nhanh , thực phẩm chức năng,
…..

Hình 1.1. Logo của Next Mart

1.2.2. Nghiên cứu cơ bản về thị trường
Nhu cầu về thực phẩm là một trong nhu cầu thiết yếu nhất trong đời sống
sinh hoạt . Chúng ta ln muốn tìm đến những sự mới lạ về khẩu vị , điều này
sẽ giúp cho những sản phẩm được nhập khẩu từ nước ngoài dễ dàng tiếp cận
được thị trường Việt . Những mặt hàng liên quan đến thực phẩm bánh kẹo , đồ
2

lOMoARcPSD|17160101

ăn không bao giờ lỗi thời , những sản phẩm của nước ngồi nhập khẩu thường
sẽ có được nhiều sự chú ý hơn . Tại các siêu thị như Big C , Vinmart ,… có
khá nhiều những sản phẩm nhập khẩu , tuy nhiên không quá đa dạng về các
sản phẩm nội địa của các nước khác . Do đó nhận thấy tiềm năng khá lớn của
sản phẩm có rất nhiều cửa hàng đã được mở để đáp ứng nhu cầu mua hàng
nội địa của các nước khác .
1.2.3. Nhu cầu sử dụng sản phẩm
Hiện nay, nhu cầu sử dụng sản phẩm của người tiêu dùng ngày càng cao,
theo đó sản phẩm mặt hàng thực phẩm nhập khẩu là một trong những sản
phẩm có khả năng tiêu thụ ổn định và giàu tiềm năng , khi mà nhu cầu về sở
hữu những mặt hàng mang những thương hiệu lớn của người dùng là khá cao,
họ luôn mong muốn được trải nghiệm những sản phẩm tốt nhất từ khắp nơi
trên thế giới. Đặc biệt, hành vi mua hàng online của người tiêu dùng qua các
nền tảng mạng xã hội và các sàn thương mại tăng vọt trong một vài năm trở
lại đây.
1.2.4.Đối tượng khách hàng tiềm năng
Đối tượng của những sản phẩm mặt hàng thực phẩm nhập khẩu dàn trải
ở khắp các độ tuổi , do là mặt hàng liên quan đến thực phẩm nên rất dễ tiếp
cận khách hàng . Tuy nhiên đối tượng ưa chuộng những sản phẩm mặt hàng
thực phẩm nhập khẩu nhất thường là những người trẻ , ln muốn tìm tịi ,
trải nghiệm cái mới . Về thói quen mua hàng tại shop , thường là những sản
phẩm về đồ ăn nhanh , đồ uống , các loại bột pha ,…. Những sản phẩm mới
được quảng cáo trên Fanpage với những hastag hấp dẫn , hay các phiếu giảm
giá thì sẽ nhanh tiếp cận đến được nhiều tập khách hàng hơn.
1.3. Khảo sát và phân tích thực trạng Marketing qua Facebook
1.3.1. Khảo sát bán hàng qua Facebook

Facebook marketing là các hoạt động tiếp thị nhằm quảng bá sản phẩm,
dịch vụ tới khách hàng thông qua mạng xã hội Facebook. Một số hoạt động
marketing trên Facebook bao gồm: xây dựng fanpage nhằm tìm kiếm khách
hàng, tương tác với khách hàng, lan tỏa nội dung và quảng cáo (Facebook
Ads).
3


lOMoARcPSD|17160101

Trong Facebook marketing thì Facebook ads là một mảng được rất nhiều
người quan tâm. Đây là dịch vụ quảng cáo trực tuyến có tính phí để bạn đưa
nội dung của mình đến với một nhóm đối tượng mục tiêu xác định. Với số
lượng người dùng khổng lồ cùng các thuật toán của Google liên tục được cải
thiện, Facebook ads được đánh giá là một trong những công cụ quảng cáo
hiệu quả nhất cho mọi ngành hàng.
1.3.2. Những lợi ích khi sử dụng Facebook ads để bán hàng về sản phẩm
mặt hàng thực phẩm nhập khẩu
Giúp nhận diện thương hiệu : Facebook là một trong những nền tảng truyền
thông xã hội lớn nhất trên thế giới hiện nay. Việc sử dụng Facebook và đăng
bài thường xuyên giúp tăng nhận diện thương hiệu. Ngoài ra, việc chia sẻ từ
những người đang Follow Fanpage cũng giúp tăng độ phủ sóng và phổ biến
trang, giúp tiếp cận với nhiều các khách hàng tiềm năng hơn.
Thúc đẩy lưu lượng truy cập Fanpage : Khi sử dụng Facebook ads các
thuật toán sẽ giúp cho quảng cáo được tiếp cận đến số người dùng theo các
gói cơ bản . Nó giúp làm tăng lượng truy cập trực tuyến và thúc đẩy việc bán
hàng hoặc thu hút khách hàng truy cập Fanpage.
Quảng cáo nhắm mục tiêu : Những chiến dịch quảng cáo Facebook cho
phép bạn nhắm mục tiêu theo các điều kiện như: nhân khẩu học, vị trí, tuổi,
giới tính và sở thích. Điều này sẽ góp phần đưa người mua đến với Fanpage 1

cách nhanh nhất.
Khả năng lan truyền tốt: Thông tin, bài viết bán hàng được lan truyền
với tốc độ chóng mặt, điều đó sẽ giúp lan tỏa thông điệp và giá trị
thương hiệu một cách dễ dàng. Dẫu vậy, thuật toán của facebook đang
siết chặt lượt tiếp cận của các fanpage. Vẫn còn một cách chú trọng tạo
ra những nội dung chất lượng, có khả năng lan truyền cao thì đây sẽ là
một kênh truyền thông vô cùng mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp tiếp cận
hàng triệu khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng.
Điều chỉnh linh hoạt ngân sách, chi phí quảng cáo: Hiện nay, nhiều tính
năng trên Facebook hồn tồn miễn phí, giúp bạn tiết kiệm chi phí đáng
kể. Tuy nhiên, nếu sử dụng dịch vụ quảng cáo facebook ads, hồn tồn
có quyền điều chỉnh ngân sách, triển khai chiến dịch quảng cáo trong
giới hạn.
4


lOMoARcPSD|17160101

1.3.3. Ma trận SWOT
Điểm mạnh (Strengths)

Điểm yếu (Weaknesses)

Shop đã tìm hiểu khá chi tiết về
những sản phẩm mà Shop đang bày
bán .

Nguồn lực nhân sự cịn khá ít .

Có kinh nghiệm trong việc trải

nghiệm về sản phẩm .

Ngân sách của Shop hạn chế nên
chưa thể tung ra nhiều ưu đãi .

Nguồn hàng phong phú .

Vì là cơng ty mới nên vẫn phải phụ
thuộc vào Facebook Ads để tìm
kiếm nguồn khách hàng cho Shop .

Dễ dàng quản lý khâu vận chuyển
hàng hố .

Cịn nhiều sản phẩm chưa đủ nguồn
lực để nhập hàng .

Đảm bảo q trình vận chuyển an
tồn cho sản phẩm .

Đặc biệt vẫn còn là thương hiệu mới
nên cần thời gian để chứng minh về
chất lượng sản phẩm.

Cơ hội (Opportunities)

Thách thức (Threats)

Đa dạng mặt hàng .

Có khá nhiều những cửa hàng lớn về
sản phẩm về mặt hàng thực phẩm
nhập khẩu .

Nguồn mặt hàng thực phẩm nhập
khẩu đang dần được phổ biến .

Xu hướng người dùng mặt hàng thực Tiếp cận khách hàng tiềm năng cần
phẩm nhập khẩu tại Việt Nam là khá những chiến lược rõ ràng , cụ thể .
cao .
Cần phải xử lý nhanh những tình
huống phát sinh khi vận chuyển
hàng .
Bảng 1.1. Phân tích SWOT

1.4. Xác định mục tiêu
1.4.1. Đặt mục tiêu Marketing cho sản phẩm
Tiếp cận những khách hàng tiềm năng : là những cá nhân, nhóm người
quan tâm và có khả năng chi trả cho sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp. Tuy
nhiên, có thể họ chưa trả tiền để mua sản phẩm của bạn nhưng lại có nhu cầu
quan tâm và muốn sở hữu sản phẩm đó. Hoặc họ cần có thêm thời gian để tìm
hiểu thơng tin sản phẩm đó trước rồi mới ra quyết định. Khi đã xác định được
tập khách hàng tiềm năng cần phải thu thập thông tin để tiến hành gửi những
ưu đãi qua các kênh cho họ nhằm quảng bá sản phẩm của doanh nghiệp. Việc
5


lOMoARcPSD|17160101

đo lường xác định tập khách hàng tiềm năng sẽ đánh giá những nỗ lực

marketing của doanh nghiệp , từ đó sẽ dễ dàng xác định và tiếp cận hiệu quả
hơn.
Tăng trưởng doanh số bán hàng theo kế hoạch : Việc sử dụng Facebook
Ads sẽ giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng
quyết định mua hàng , hơn thế nữa là tỉ lệ quay lại mua hàng khi đã trải
nghiệm sản phẩm
Nâng cao nhận thức về nhận diện thương hiệu : Nâng cao nhận thức về
thương hiệu là một trong những mục tiêu của mọi chuyên gia tiếp thị, để khi
khách hàng cần dịch vụ hoặc sản phẩm mà tổ chức hoặc doanh nghiệp cung
cấp, từ đó sẽ nghĩ đến cơng ty đó đầu tiên. Nhận thức về thương hiệu là sự
quen thuộc của một cá nhân với tên, hình ảnh và phẩm chất của sản phẩm.
Nếu người tiêu dùng liên kết thương hiệu, hoặc thường xuyên nhắc về sản
phẩm của doanh nghiệp với những trải nghiệm tích cực, từ đó có nhiều khả
năng trở thành khách hàng quay lại, ủng hộ sứ mệnh của doanh nghiệp và
chia sẻ nội dung tiếp thị do chính doanh nghiệp đó sản xuất. Thương hiệu
cũng mang lại cho người tiêu dùng sự tin tưởng và tin tưởng vào cơng ty,
doanh nghiệp nếu họ xem đó là một nguồn lực hoặc nhà sản xuất đáng tin cậy.
Để nâng cao nhận thức về thương hiệu, một số việc làm đầu tiên mà doanh
nghiệp cần phải thực hiện đó là thiết lập giọng điệu và cá tính của thương
hiệu, nâng cao nhận thức về thương hiệu của cá nhân sau đó kết nối với đối
tượng mục tiêu cho doanh nghiệp ở nơi họ dành thời gian, chẳng hạn như trên
phương tiện truyền thông xã hội.
1.4.2. Định hướng phát triển kế hoạch Marketing cho sản phẩm
Xây dựng kế hoạch tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua Facebook
Ads : Quảng cáo trực truyến có vai trị quan trọng trong việc truyền bá nhận
thức và thông báo cho khách hàng tiềm năng về khả năng nhận diện thương
hiệu, mua sản phẩm của doanh nghiệp. Mạng xã hội cho phép kinh doanh
hàng thực phẩm nhập khẩu giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp một cách
hấp dẫn thơng qua hình ảnh, video ngắn hay những dòng cập nhật ngắn.
Những tương tác cho phép doanh nghiệp xác định các thông tin của khách

hàng và thu hút và quảng bá sản phẩm với mức chi phí bỏ ra không nhỏ.
6


lOMoARcPSD|17160101

Hình thức này sẽ tính phí của người sử dụng nhằm tiếp cận các tập khách
hàng quan tâm đến sản phẩm mặt hàng thực phẩm nhập khẩu của Shop để thu
thập thông tin khách hàng để chuyển đổi thành khách hàng mua hàng cũng
như là khách hàng quay trở lại .
Xây dựng kế hoạch giảm giá , nhận voucher khi tham gia các sự kiện của
Shop : Thực hiện cách chương trình khuyến mãi, giảm giá, tri ân khách hàng
là một trong những chiến dịch kích thích nhu cầu mua sản phẩm của doanh
nghiệp, thương hiệu.
Tuy nhiên, có một số trường hợp lưu ý, nếu một cửa hàng mới bước vào kinh
doanh thì nên lựa chọn chiến lược định giá thâm nhập thị trường.
Xây dựng những kế hoạch nâng cao chất lượng sản phẩm thơng qua tìm
hiểu về các loại mặt hàng đang hot tại các đất nước khác : Tìm hiểu các
sản phẩm liên quan đến thực phẩm của các nước để cập nhật thị trường và lên
kế hoạch cho các chiến dịch mới cho các sản phẩm mới.
Xây dựng những thông điệp cho mỗi chiến dịch truyền thông sản phẩm :
Lựa chọn những sự kiện Lễ Tết để ra mắt các gói sản phẩm về các chủ đề liên
quan , đây là 1 kế hoạch cần phải được nắm bắt để phát huy hết tiềm năng của
nó.
1.5. Kết thúc Chương 1
Trong tồn bộ chương 1 đã được trình bày ở bên trên, em đã nêu lên
được bức tranh tổng quan về cửa hàng Next Mart hàng thực phẩm nhập
khẩu, và một số sản phẩm của shop đang kinh doanh; Khảo sát và phân tích
thực trạng Marketing qua ứng dụng Facebook; ma trận SWOT (điểm mạnh,
điểm yếu, cơ hội và thách thức) để phục vụ mục đích xây dựng kế hoạch

marketing cho cửa hàng cũng như hoàn thiện báo cáo chương 1. Tiếp theo,
nội dung chương 2 được đề cập đến sẽ là xây dựng kế hoạch Marketing qua
kênh facebook cho sản phẩm hàng thực phẩm nhập khẩu .

7

Downloaded by Free Games Android ()


lOMoARcPSD|17160101

CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING QUA KÊNH
FACEBOOK CHO SẢN PHẨM HÀNG THỰC PHẨM NHẬP KHẨU
2.1. Xác định thị trường mục tiêu
2.1.1. Phân khúc thị trường mục tiêu
Các loại phân khúc thị trường cơ bản bao gồm các yếu tố như: Phân
khúc thị trường theo nhân khẩu học, phân khúc thị trường theo vị trí địa lý,
phân tích thị trường theo tâm lý học và phân tích thị trường theo hành vi, sở
thích của khách hàng.
Phân khúc thị trường theo nhân khẩu học: Shop bán hàng thực phẩm nhập
khẩu Next Mart nhắm đến đa dạng đối tượng khách hàng có độ tuổi từ 5 > 45
tuổi bao gồm mọi lứa tuổi có nhu cầu mua hàng. Đặc biệt là đối tượng thanh
niên , do nhu cầu mua sắm của họ là khá cao.
Phân khúc thị trường theo vị trí địa lý: Đối tượng khách hàng mà Next
Mart hướng đến các khách hàng phân bố ở các thành phố lớn, phát triển như:
Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh,… và các tỉnh lân cận khách.
Phân khúc thị trường theo tâm lý học: Khách hàng có sở thích thường theo
dõi các trang , kênh, nền tảng hoặc người có sức ảnh hưởng tới công chúng
(KOLs) liên quan đến các sản phẩm thực phẩm có tên tuổi tại nước ngồi .
Phân tích thị trường theo hành vi: Tệp khách hàng thường mua sắm qua

mạng xã hội, nền tảng trực tuyến, xem và tìm hiểu mua sản phẩm qua mạng.
Vì tệp khách hàng mà Shop Next Mart hướng đến rất đa dạng nên họ thường
có thói quen hay online nền tảng trực tuyến, lướt mạng xã hội rất nhiều .
2.1.2. Tìm hiểu insight khách hàng của Next Store
Shop hàng thực phẩm nhập khẩu Next Store ln ln hướng đến khách
hàng có hành vi, sở thích (insight) như: Thường có thói quen mua sắm thực
phẩm đáp ứng nhu cầu thưởng thức thường ngày cũng như vào các dịp lễ, đi
chơi xa, đám cưới, liên hoan,...Khách hàng thường sử dụng sản phẩm theo xu
hướng vừa chất lượng mà giá cả rất phải chăng.
2.1.3. Định vị thị trường của Next Store
Cửa hàng Next Store định vị dựa trên giá cả và chất lượng sản phẩm dịch
vụ: là một cửa hàng trong giai đoạn mới kinh doanh lên hướng đến chất lượng
sản phẩm tốt, với mức giá phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng,
không quá cao trên thị trường sản xuất và kinh doanh dành cho mặt hàng thực
phẩm nhập khẩu.
2.2. Xây dựng kế hoạch Marketing cho sản phẩm hàng thực phẩm nhập
khẩu
2.2.1. Kế hoạch xây dựng nội dung truyền thông và quảng cáo tương tác
8

Downloaded by Free Games Android ()


lOMoARcPSD|17160101

Xây dựng nội dung truyền thông và quảng cáo tương tác cho sản phẩm
hàng thực phẩm nhập khẩu qua Next Mart với mục đích chính là tiếp cận
những thơng tin, nội dung hữu ích về sản phẩm liên quan và trao giá trị cho
khách hàng thông qua các hoạt động tri ân khách hàng, tăng điểm chạm từ đó
giúp khách hàng có nhu cầu tìm hiểu sản phẩm và hướng đến quyết định cuối

cùng là mong muốn được tư vấn, mua sản phẩm.
Việc lên kế hoạch xây dựng các tuyến nội dung truyền thông cũng sẽ
giúp cho khách hàng dễ tìm kiếm sản phẩm, biết được các chương trình, hoạt
động đang diễn ra của cửa hàng.
Xây dựng kế hoạch chi tiết cho nội dung truyền thông tiếp cận khách hàng:
KẾ HOẠCH TRUYỀN THƠNG THÁNG 12/2022 NEXT MART
Thời gian
STT Nền tảng
truyền
thơng

1

Mục
tiêu
truyền
thơng

Fanpage 01/12/2022 Giới
Facebook thiệu
31/21/2022 sản
phẩm

Chủ đề truyền
thơng

Hình thức
truyền
thơng

Cơng
cụ

"KHOAI TÂY
Ảnh sản
GIỊN RỤM Trang
phẩm + Nội
NHÂM NHI
tin
dung bài viết
NGÀY TẾT 🧧🧧🧧
Mai là
Black Friday rồi Ảnh sản
Trang
đó, đến NEXT
phẩm + Nội tin +
MART mua sắm dung bài viết Reels
thôi nào

2

Ưu đãi
bán
hàng

3

5 LÝ DO NEXT
MART TRỞ
Truyền

Ảnh sản
Trang
THÀNH ĐIỂM
tải thông
phẩm + Nội tin +
ĐẾN TIÊU
điệp
dung bài viết Reels
DÙNG CỦA
GIA ĐÌNH VIỆT

4

Tăng độ Feedback phản
uy tín
hồi tích cực từ
9

Downloaded by Free Games Android ()

Ảnh
feedback +

Trang
tin


lOMoARcPSD|17160101

shop

khách hàng

Nội dung bài
viết

5

Kích
thích
mua
hàng

Chương trình
Minigame giảm
giá tặng sản
phẩm

Ảnh chương
trình
Trang
Minigame + tin +
Nội dung bài Reels
viết

6

Black
Friday

Giảm giá sản
phẩm lên đến
50%

Ảnh sản
Trang
phẩm + Nội
tin
dung bài viết

7

Cung
cấp
thông
tin sản
phẩm

Video từ những
người nổi tiếng
Trang
cộng tác với cửa Video + Nội
tin
hàng quảng cáo dung bài viết
chính
về thông tin sản
phẩm

8

Sản
phẩm
đang
được
sale

Bài
viết
Sản phẩm đang Ảnh sản
mới
được giảm giá tại phẩm + Nội
nhất
dung bài viết
cửa hàng
trang
tin

9

10

Sản
phẩm
mới
nhất
Deal sốc
Tết Qúy
Mão
2023

VÌ SAO
�������
XỨNG DANH
LÀ ������
ĐẲNG CẤP
THẾ GIỚI 🧧
Truyền thông các
sản phẩm giảm
giá + Hoạt động
tri ân khách hàng
10

Downloaded by Free Games Android ()

Trang
Ảnh sản
phẩm + Nội tin +
dung bài viết Reels

Trang
Ảnh theo
concept Tết tin
+ Nội dung
chương trình


lOMoARcPSD|17160101

cho sự kiện Tết
2023

ưu đãi

Bảng 2.1. Bảng kế hoạch chi tiết cho nội dung truyền thông.

Xây dựng nội dung Content trên Fanpage Next Mart:
Nội dung bài viết: Truyền tải nội dung theo chiến dịch khuyến mại (concept)
từng tháng, bài viết đảm bảo theo: Hình ảnh liên quan với chiến dịch tháng.
Tiêu đề bài viết: Chứa từ khóa liên quan đến liên quan đến nội dung bài viết,
Phần nội dung: Sử dụng thông tin trẻ trung tuy nhiên cũng phải dễ hiểu để
truyền thông tới mọi người, nội dung bài viết truyền phải đảm bảo có tiêu đề
thu hút, kích thích khách hàng đọc bài viết, cung cấp cơ bản về thông tin sản
phẩm bao gồm: Thông tin sản phẩm , lợi ích sản phẩm đem lại , giá , vị (nếu
cần thiết), cơ sở kinh doanh….Có chèn link các bài viết liên quan, chương
trình giảm giá.
Hình ảnh bài viết: Hình ảnh bài viết phải đảm bảo đúng sản phẩm, ảnh
không mờ nhịe, ảnh vng kích thước chuẩn của facebook quy định
(1080x1080px) định dạng PNG. Ngoài ra sảnh sản phẩm cần có Logo của
thương hiệu.
2.2.2. Kế hoạch xây dựng quảng cáo tiếp cận chuyển đổi khách hàng
Việc xây dựng kế hoạch quảng cáo chi tiết không chỉ giúp cửa hàng theo
dõi được các cơng việc cần phải thực hiện mà cịn tối ưu chi phí tối đa cho
việc chạy quảng cáo facebook ads, thuận lợi cho việc tiếp cận tới khách hàng
tiềm năng một cách dễ dàng hơn.
KẾ HOẠCH CHẠY QUẢNG CÁO TIẾP CẬN CHUYỂN ĐỔI KHÁCH HÀNG
NEXT MART
STT

1

Thời gian
chạy

Chiến dịch
quảng cáo

Quảng cáo
01/12/2022 - tìm kiếm
15/12/2022 khách hàng
tiềm năng

Nội dung
chi tiết

Mục tiêu

Mục đích

Thu hút khách hàng tiềm năng

Tin nhắn

Chạy chiến dịch gửi tin nhắn và
tương tác với khách hàng

11

Downloaded by Free Games Android ()

lOMoARcPSD|17160101

Tạo sự kiện, chủ đề trên fanpage để
Số lượt
khuyến khích mọi người truy cập
chuyển đổi
vào trang web của doanh nghiệp
Chạy các chiến dịch quảng cáo
Tìm kiếm
nhằm thu thập thơng tin của mọi
khách hàng
người

2

Tương tác

Tạo quảng cáo để quảng bá sự kiện,
thúc đẩy tăng số người đăng kí tham
gia sự kiện

Tạo chiến dịch Next Mart kết nối với khách hàng
Quảng cáo
15/12/2022 với mục đích từ quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ
tăng doanh
30/12/2022
sang trạng thái mua hàng , cũng như quay lại mua
số bán hàng
hàng.

3

Bảng 2.2. Bảng kế hoạch xây dựng quảng cáo tiếp cận chuyển đổi khách hàng.

2.3 Chi phí dự tính cho các kế hoạch truyền thơng Next Mart
Việc dự trù và tính tốn chi phí cũng sẽ giúp cho cửa hàng biết được cần
phải chi cho các việc gì từ đó thuận tiện cho việc tính tốn, nhằm thống kê rõ
ràng, cụ thể các hạng mục công việc, số lượng sản phẩm hàng hóa của cửa
hàng.
CHI PHÍ ƯỚC TÍNH CHO CÁC KẾ HOẠCH TRUYỀN THƠNG
NEXT MART
STT
1
2

Nội dung

Chi phí dự trù

Ghi chú

Kiểm tra kết
quả sau khi kết
Chiến dịch chạy quảng cáo Thực hiện chiến dịch trong thúc chiến dịch
tương tác
2 ngày:
- 100.000đ (50.000đ/ 1
ngày)
- Sau chiến dịch kiểm tra
Các bài viết truyền thơng

trên Fanpage

Miễn phí

12

Downloaded by Free Games Android ()


lOMoARcPSD|17160101

kết quả

3

Thực hiện chiến dịch trong
2 ngày:
Chiến dịch quảng cáo tiếp
- 100.000đ (50.000đ/ 1
cận chuyển đổi khách hàng,
ngày)
tăng doanh số
- Sau chiến dịch kiểm tra
kết quả

4

Chương trình Minigame/
Cuộc thi

100.000 – 500.000 đ (dựa
trên các sản phẩm được đưa
vào gian hàng tặng)

Bảng 2.3. Bảng dự trù chi phí cho kế hoạch truyền thông của Next Mart

2.4. Xác định KPIs cho từng kế hoạch truyền thông
2.4.1. Xác định KPIs cho kế hoạch truyền thông tương tác Fanpage
Việc xác định KPIs cho cửa hàng giúp quản lý, đánh giá được mức độ
hiệu quả của các hoạt động truyền thông, quảng cáo, bán hàng, quản lý doanh
thu. Bên cạnh đó việc xác định KPIs cho kế hoạch truyền thông giúp cửa hàng
sát sao thực hiện công việc trong kế hoạch mô tả chi tiết. Từ những yếu tố đó,
đánh giá được khả năng thực hiện các công việc đã lên kế hoạch từ trước.
Dưới đây là bảng KPIs cho kế hoạch truyền thông tương tác, tăng trưởng
Fanpage Next Mart.
KPIs TĂNG TRƯỞNG FANPAGE THÁNG 12 NEXT MART

STT
1

Thời gian áp
dụng KPIs
01/12/2022
31/12/2022

KPIs cho từng chiến
dịch

Nội dung chi tiết

KPIs số lượng content Tổng số lượng content đảm bảo tỉ
tháng 12
lệ:
T2 - CN: 10 post
Mỗi post đạt tỉ lệ tương tác >
10%
Có ít nhất 3 post/ tuần (nội dung
ưu đãi, bán hàng)
13

Downloaded by Free Games Android ()


lOMoARcPSD|17160101

2

KPIs số người tiếp
cận trang

Số người tiếp cận: 1000 người/
tuần

3

KPIs lượt truy cập
trang

Số lượt truy cập trang đảm bảo:
>=1000 người/ tuần

4

KPIs lượt thích, lượt
theo dõi trang

Tỉ lệ lượt thích trang: 100
members/ tuần

Bảng 2.4. KPIs tăng trưởng Fanpage
2.4.2. Xác định KPIs cho các chiến dịch quảng cáo
KPIs TĂNG TRƯỞNG FANPAGE THÁNG 12 NEXT MART

KPIs cho từng chiến dịch

Nội dung chi
tiết

1

Giá số

50k/ 1 message

2

Tỉ lệ tiếp cận

3000 members

Số lượng data chuyển đổi khách
hàng

50 data/ tháng

4

Tỉ lệ chuyển đổi

10%

5

Doanh số bán hàng

10.000.000VNĐ

STT

3

Thời gian áp dụng
KPIs

01/12/2022 31/12/2022

Bảng 2.5. KPIs các chiến dịch quảng cáo

2.5. Kết luận Chương 2
14

Downloaded by Free Games Android ()