60 giây cho một dịch vụ khách hàng pot

60 giây cho một dịch vụ
khách hàng
- Dù công việc kinh doanh luôn bận rộn nhưng mỗi doanh nghiệp đều phải
dành không ít thời gian cho việc tổng kết năng suất và hiệu quả làm việc, mà
một trong những yếu tố quan trọng nhất cần chú ý, đó chính là công việc
chăm sóc khách hàng. Nói cách khác, dù bỏ ra nhiều thời gian cạnh tranh với
đối thủ về mặt công nghệ, sản phẩm, doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm tới
chất lượng dịch vụ mà họ đang cung cấp tới khách hàng.

Một dịch vụ khách hàng tốt chắc chắn sẽ khiến doanh nghiệp mất không ít
thời gian, tuy nhiên bài viết dưới đây sẽ bổ sung cho doanh nghiệp những
kiến thức bổ ích về “60 giây” xây dựng một dịch vụ khách hàng lý tưởng,
gia tăng lòng trung thành của khách hàng.
0:60 - Coi dịch vụ khách hàng như một phần của văn hóa doanh nghiệp
Dịch vụ chăm sóc khách hàng phải được triển khai thường xuyên, cải thiện
từng ngày. Một dịch vụ gây ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng không nhất
thiết phải quá “trau chuốt” về mặt hình thức, mà điều quan trọng phải đem
lại cho khách hàng cảm giác thoải mái, tiện lợi. Những gì khách hàng mong
đợi đôi khi rất giản dị, chẳng hạn như nhận được một lời cảm ơn khi mua
hàng, một món quà nhỏ với những lời chúc thân thiện hay một email trả lời
đúng hẹn,…
0:46 - Tận dụng lợi thế của mình – dù là những doanh nghiệp nhỏ
Là một doanh nghiệp nhỏ, công ty bạn hoàn toàn có lợi thế với khả năng giải
đáp nhanh chóng các thắc mắc hay yêu cầu từ khách hàng, vì thế đem lại sự
hài lòng cho các khách hàng về chất lượng phục vụ. Hãy luôn đặt mình vào
địa vị của khách hàng, chủ động đưa ra các chế độ đãi ngộ và luôn nhạy bén
với nhu cầu của khách hàng.
0:38 - Đảm bảo thông tin tới khách hàng

Doanh nghiệp cần thường xuyên thông báo cho khách hàng của mình về chi
tiết trong tài khoản, và xác nhận các thông tin cần thiết, chẳng hạn như ngày
giải quyết các khiếu nại của khách hàng, hay thời gian của chương trình
khuyến mại,…
0:20 - Nhanh chóng đáp lại khách hàng
Nhân viên không nên để khách hàng chờ đợi lâu, đặc biệt khi giao dịch qua
điện thoại. Nếu có ý định tiếp xúc, gặp gỡ trực tiếp với khách hàng, nhân
viên nên thông báo trước để khách hàng có sự chuẩn bị tốt nhất.
0:11 - Luôn trân trọng khách hàng
Hãy tỏ ra biết ơn khách hàng vì khách hàng chính là những người đem lại lợi
nhuận cho doanh nghiệp. Cần biết chào đón những khách hàng quen thuộc
một cách thân thiện nhất, chẳng hạn như mời họ cà phê. Một số công ty còn
dành một khu vui chơi nhỏ cho những trẻ em, tạo cảm giác yên tâm cho
khách hàng khi mang theo con trẻ đến mua hàng,…
0:03 - Tham khảo ý kiến phản hồi từ khách hàng
Cuối cùng, hãy thăm dò ý kiến khách hàng thông qua các phiếu điều tra,
cuộc phỏng vấn nhanh,… nhằm thu thập thông tin, từ đó có cơ sở để phát
triển dịch vụ của doanh nghiệp hơn nữa.