LẬP KẾ HỌACH KINH DOANH CHO DỊCH VỤ “SPACE 4 GROUP”

KHOA KINH TẾ - THƯƠNG MẠI
NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH
LẬP KẾ HỌACH KINH DOANH
CHO DỊCH VỤ “SPACE 4 GROUP”
Giảng viên hướng dẫn : Th.s Dương Kim Thạnh
Lớp : TV061A
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Nhật Tường Vy (NT)
Lôi Bảo Trân
Nguyễn Thu Thuỷ
Nguyễn Thị Minh Trang
Nguyễn Thị Lệ Trang
Nguyễn Thanh Trang
Đặng Thị Thuý
Phần dành riêng cho khoa
Ngày nộp báo cáo: / /2008
Nguời nhận báo cáo (ký tên và ghi rõ họ tên)
______________ _______________
Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh
TÓM TẮT
Hiện nay, việc học nhóm tại các trường Đại học, Cao đẳng đang có xu hướng gia tăng ngày
càng nhiều, nhưng để có được một không gian lý tưởng dành riêng cho việc học nhóm thì chưa có
nơi nào có thể đáp ứng được nhu cầu đó. Các bạn sinh viên còn phải ngồi laị họp nhóm sau giờ tan
học, một số thì phải hẹn nhau họp nhóm tại nhà các thành viên trong nhóm, hay thậm chí còn họp
nhóm tại công viên…và một trở ngạy thường gặp là các bạn thiếu cơ sở vật chất , thiếu trang thiết
bị hỗ trợ cho việc học nhóm. Tất cả các yếu tố trên có thể gây trở ngaị cho việc hoàn thành đề án
của nhóm
Nắm bắt được nhu cầu đó, chúng tôi đã cho ra đời dịch vụ cho thuê không gian dành cho
việc học nhóm với đầy đủ các trang thiết bị hỗ trợ như: có máy tính nối wifi, dịch vụ thức ăn, nước
uống nhanh…, và đặc biệt hơn hết dịch vụ cho thuê không gian của chúng tôi dành riêng cho các
bạn một khoảng không yên tĩnh, với hệ thống cách âm hoàn hảo. Hi vọng dịch vụ của chúng tôi sẽ
đáp ứng được nhu cầu của các bạn sinh viên, giúp cho việc học nhóm đạt được hiệu quả cao.

a
Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh
MỤC LỤC
b
Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh
1. TÊN DỰ ÁN VÀ Ý TƯỞNG KINH DOANH
“SPACE 4 GROUP”
Chúng tôi-những sinh viên học tập trong môi trường năng động và thường xuyên phải làm
việc nhóm, tuy nhiên để tìm được một không gian làm việc nhóm thật không phải là việc dễ
dàng hiện nay. Vì vậy, chúng tôi có ý tưởng cho ra đời công ty TNHH Thành Đạt chuyên
cung cấp không gian học nhóm với cửa hàng “Space4Group”.
Chúng tôi đã tiến hành khảo sát trên thực tế bằng bảng câu hỏi để thu thập thêm những thông
tin về nhu cầu của sinh viên trong việc học nhóm. Và dựa vào kết quả khảo sát được, chúng
tôi đã thiết kế không gian phù hợp và cung cấp những dịch vụ tốt nhất để phục vụ cho việc
học nhóm.
2. THỊ TRƯỜNG KINH DOANH:
2.1. Khái quát về công ty
Công ty TNHH Thành Đạt dự kiến sẽ hoạt động vào tháng 3 năm 2010 (loại hình Công Ty
TNHH 02 thành viên trở lên theo luật doanh nghiệp 2005)
Địa điểm: Trụ sở chính của Công ty tại số 07 Nguyễn Đình Chiểu, Quận 3, Tp.HCM.
Tổng số vốn sở hữu: 750.000.000 VNĐ
2.2. Sứ mạng công ty
− Phương châm họat động: “Lấy sự thoả mãn của khách hàng là sự thành công của chúng tôi”
− Đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
− Luôn cải tiến dịch vụ nhằm duy trì và thu hút thêm nhiều khách hàng.
2.3. Lĩnh vực kinh doanh
− Chuyên cung cấp dịch vụ phòng (không gian) cho việc học/họp nhóm
− Cho thuê không gian để tổ chức hội thảo
− Dịch vụ ăn uống
2.4. Khách hàng mục tiêu

Về mặt địa lý: Nhóm khách hàng mục tiêu là sinh viên tại TP.Hồ Chí Minh.
Theo nhân khẩu học:
 Nam và nữ
 Độ tuổi từ: 18 tuổi – 24 tuổi
 Trình độ: cao đẳng và đại học
Tâm lý người tiêu dùng: Những sinh viên cần có không gian yên tĩnh để học/họp nhóm; có
nhu cầu dùng wifi trong quá trình học/họp nhóm.
1
Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh
Khách hàng mục tiêu của “Space4Group” là:
o Những sinh viên hay một nhóm sinh viên cần có một không gian để học tập hay
họp nhóm.
o Các tổ chức có nhu cầu tổ chức các buổi hội thảo
2.5. Định vị sản phẩm
Qua quá trình khảo sát, chúng tôi nhận thấy rằng hiện nay tại thành phố Hồ Chí Minh, chưa
có dịch vụ cho thuê không gian. Vì vậy, đây chính là một thị trường mới đầy tiềm năng mà
công ty chúng tôi đã khám phá ra. Có thể nói, công ty chúng tôi là người tiên phong trong
lĩnh vực này. Do đó, công ty chúng tôi sẽ cung cấp những dịch vụ tốt nhất và duy nhất cho
khách hàng.
Khi đến với dịch vụ Space4Group của công ty chúng tôi, khách hàng sẽ có được những hỗ
trợ sau:
 Có một không gian, chỗ ngồi để học tập hay họp nhóm
 Không gian yên tĩnh
 Tiện lợi, cách âm, thóang mát.
 Sử dụng máy tính kết nối internet miễn phí.
 Luôn có những tài liệu tham khảo
 Được “share” miễn phí các ebook, tài liệu tiếng Anh
 Phục vụ nước uống, thức ăn nhanh.
Tại cửa hàng Space4Group, chúng tôi có 3 loại phòng để khách hàng lựa chọn, mỗi phòng có
diện tích và trang thiết bị phù hợp với từng đối tượng khách hàng.

Giá của mỗi loại phòng khác nhau nhưng đều với mức giá cạnh tranh (với các tiệm internet,
quán trà sữa, quán ăn….)
3. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
3.1. Thị trường chung
Nguồn: Bộ giáo dục và đào tạo
Qua biểu đồ cho thấy, trong hơn 10 năm trở lại đây tỷ lệ sinh viên không ngừng tăng lên. Cụ
thể từ năm 1998 đến năm 2003 tỷ lệ này tăng 25% và đến năm 2007 tỷ lệ này tiếp tục tăng
2
Hiện đang là sinh viên
Naêm 2
23%
Naêm 1
14%
Naêm 4
16%
Naêm 3
47%
Naêm 1 Naêm 2 Naêm 3 Naêm 4
Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh
thêm 45%. Cả nước có hơn 1,4 triệu sinh viên , trong đó: hơn 880.000 SV chính quy (62%),
535.000 SV không chính quy (38%). Dự kiến tỷ lệ này sẽ tiếp tục tăng thêm 25% vào năm
2020.
Cơ cấu xã hội có nhiều thay đổi theo hướng tỷ lệ sinh viên xuất thân từ nông thôn, các vùng
miền núi, vùng sâu, vùng xa sẽ tăng cao hơn. Nhiều người dân đã có những nhận thức đúng
đắn con đường xóa đói nghèo, con đường đển tiến thân là con đường học vấn. Họ quan tâm
đến việc học nhiều hơn, sự đầu tư cho việc học cũng tăng lên. Số thanh niên trong độ tuổi
18-25 đều đổ về các thành phố lớn.
Trong những năm tới, hệ thống các trường được mở rộng, nâng cấp, hình thành thêm các
trường ở những khu vực trọng điểm. Từ đó sinh ra những lọai hình dịch vụ ngày càng đa
dạng để phục vụ cho việc học tập của lượng sinh viên này

301.664 : tổng số học sinh dự thi kỳ thi tốt nghiệp phổ thông trung học trên tòan quốc
3.2. Nhu cầu thị trường qua cuộc khảo sát
3.2.1. Phân tích mẫu
Kích thước mẫu: 100
Đối tượng khảo sát: Sinh viên các trường Đại học Mở, Đại học Hoa Sen, Đại học Kinh tế
Tp.HCM, Đại học Ngân Hàng, Đại học Tôn Đức Thắng.
Hình 1: Biểu đồ thể hiện năm học của các sinh viên
3
Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh
3.2.2. Kết quả khảo sát
• Số lượng thành viên trong nhóm
<3
ngöôøi
3-6
ngöôøi
6-9
ngöôøi
9-12
ngöôøi
>12
ngöôøi
Raát thöôøng
xuyeân
19.1 33.3 4.3 1.5
Thöôøng xuyeân 20.6 40.9 18.6 2.9 9.0
Bình thöôøng 22.1 15.1 18.6 11.8 4.5
Khoâng thöôøng
xuyeân
19.1 6.5 32.9 25.0 9.0
Raát khoâng

thöôøng xuyeân
19.1 4.3 25.7 60.3 76.1
Hình 2: Biểu đồ thể hiện số lượng thành viên trong nhóm
Số lượng thành viên trong một nhóm khi làm đề án hoặc thảo luận thường do giảng viên
chỉ định tùy thuộc vào yêu cầu của đề án hoặc đề tài thảo luận. Qua thống kê cho thấy số lượng
thành viên của một nhóm từ 3-6người thường xuyên họp nhóm chiếm tỉ lệ cao (74.2%)- đây là
số lượng phù hợp không quá nhiều cũng không quá ít để tiến hành phân chia và thực hiện công
việc trong nhóm. Số liệu trên giúp chúng tôi trong việc phân chia số lượng phòng phù hợp hơn
cụ thể phòng chiếm nhiều hơn sẽ là phòng dành cho số lượng sinh viên từ 3-6 người.
Biểu đồ trên cho ta thấy số lượng thành viên từ 9 sinh viên trong một nhóm trở lên
chiếm tỷ lệ ít từ 10,5% trở xuống điều đó cho ta thấy làm việc nhóm ngày càng được quan tâm
hơn vì nếu số lượng thành viên trong nhóm quá đông sẽ làm cho việc họp nhóm không đạt hiệu
4
Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh
quả. Dựa vào đó chúng tơi sẽ phân chia phòng dành cho nhóm khách hàng từ 9 người trở lên ít
hơn các loại phòng khác.
• Thời gian họp nhóm của sinh viên ở các trường
Sinh viên trường
Đại
học
Mở
Đại
học
Hoa Sen
Đại học
kinh tế
TpHCM
Đại học
Ngân
Hàng

Đại học
Tôn Đức
Thắng
Thời
gian
họp
nhóm
<1
tiếng
15.0 0.0 0.0 15.0 0.0
1-3
tiếng
65.0 55.0 65.0 55.0 75.0
3-5
tiếng
15.0 40.0 35.0 25.0 25.0
5-7
tiếng
5.0 0.0 0.0 5.0 0.0
>7 tiếng 0.0 5.0 0.0 0.0 0.0
Hình 3: Biểu đờ thể hiện thời gian họp nhóm ở các trường Đại học
Hiện nay việc họp nhóm phổ biến ở hầu hết các trường Đại học đặc biệt là ở Tp.HCM, thời
gian mà sinh viên giành cho việc họp nhóm ngày càng nhiều. Và theo khảo sát chúng tơi nhận
thấy sinh viên thường họp nhóm từ 1-3 tiếng/1lần họp chiếm tỉ lệ rất cao ở hầu hết các trường
(đều trên 50%) đặc biệt là trường Đại Học Tơn Đức Thắng với 75%. Bên cạnh đó số lượng sinh
viên bỏ ra 3-5 tiếng/1lần họp chiếm cũng khá cao với tỷ lệ 40% của trường Hoa Sen. Ngòai ra
5
Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh
sinh viên cũng có họp nhóm với các khỏang thời gian khác nhưng tỉ lệ thấp hơn. Điều này cho
thấy khỏang thời gian họp nhóm tùy thuộc vào nhiều yếu tố như mức độ phức tạp của đề án, và

dựa vào đó chúng tơi có thể đưa ra mức giá phù hợp hơn đồng thời cũng giúp cho chúng tơi
trong việc thực hiện các chương trình khuyến mãi dành cho khách hang thân thiết.
• Mức đợ thường xun họp nhóm của các sinh viên
Thường
xuyên
Hiện đang là sinh viên
năm
Nă
m 1
Nă
m 2
Nă
m 3
Năm
4
<2 lần/tuần 33.3 10.0 33.3 41.7
2-4 lần/tuần 40.0 25.0 34.2 41.7
4-6 lần/tuần 0.0 16.7 5.6 0.0
6-8 lần/tuần 0.0 5.6 2.8 0.0
>8 lần/tuần 0.0 11.1 5.4 0.0
Hình 4: Biểu đờ thể hiện mức đợ thường xun họp nhóm của sinh viên
Qua khảo sát chúng tơi nhận thấy sinh viên hầu như họp nhóm xun suốt trong cả q trình
học tại trường Đại học, Cao đẳng nhưng với mức độ họp thường xun khác nhau ở từng
năm học.
Đối với mức độ họp nhóm thường xun <2lần/tuần và 2-4lần/tuần thì sinh viên năm 1, năm
3 và năm 4 chiếm tỉ lệ cao (trên 30%), đối với mức độ trên 4lần/tuần chủ yếu có ở sinh viên
năm 2 và sinh viên năm 3. Điều này đúng với thực tế vì trong năm đầu tiên học Đại học, Cao
đẳng, sinh viên phải học chương trình đại cương trước và các đề tài được giao ở mức độ đơn
giản. Đối với sinh viên năm 2 và năm 3, đã bắt đầu vào học chun ngành vì vậy các bài tập
nhóm và đề án được giao với mức độ khó hơn, bên cạnh đó số lượng đề án phải làm nhóm

cũng tăng theo nên nhu cầu họp nhóm với mức độ nhiều hơn năm nhất. Còn đối với sinh
viên năm 4 phần lớn giành nhiều thời gian làm đề án tốt nghiệp nên thời gian làm việc nhóm
giảm đi là hợp lý.
6
33.3
10.0
33.3
41.7
40.0
25.0
34.2
41.7
16.7
5.6
5.6
2.8
11.1
5.4
0.0 50.0 100.0 150.0
%
<2 lần/tuần
2-4 lần/tuần
4-6 lần/tuần
6-8 lần/tuần
>8 lần/tuần
Mức độ thường xuyên họp nhóm của sinh viên
Năm 1 Năm 2 Năm 3 Năm 4
Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh
• Nơi hợp nhóm
Thư

viện
Sân
trươ
øng
Lớp
học
Hàn
h lang
Quá
n
nướ
c
Côn
g
viê
n
Tại nhà
thành viên
trong nhóm
Rất thường
xuyên
14.6 6.0 14.9 9.4 7.3 6.7 21.5
Thường xuyên 13.5 10.8 35.6 23.5 12.2 10.1 31.2
Bình thường 20.2 24.1 26.4 21.2 14.6 12.4 15.1
Không thường
xuyên
28.1 27.7 17.2 30.6 26.8 30.3 17.2
Rất không
thường xuyên
23.6 31.3 5.7 15.3 39.0 40.4 15.1

Hình 5: Biểu đờ thể hiện nơi họp nhóm
Việc chọn nơi họp nhóm là một trong những yếu tố mà sinh viên quan tâm nhất vì nếu có
một nơi họp nhóm lý tưởng các thành viên trong nhóm sẽ làm việc với năng suất cao hơn và
có thể có được những ý tưởng độc đáo làm phong phú hơn cho đề tài hoặc bài thảo luận
nhóm.
Kết quả thống kê sau cuộc khảo sát cho thấy sinh viên tiến hành họp nhóm chủ yếu ở nhà
của một thành viên trong nhóm với 52.7%, kế đến là tại lớp học với 50.5%, ở hành lang và
thư viện lần lượt là 32.9% và 28.1%. Còn những nơi còn lại chiếm tỉ lệ thấp (dưới 20%).
Điều này cho thấy các sinh viên hiện nay vẫn chưa được nhà trường trang bị đủ khơng gian
và trang thiết bị cần thiết để tiến hành họp nhóm. Vì vậy việc cung cấp một khơng gian lý
tưởng dành cho sinh viên họp nhóm là hình thức kinh doanh có triển vọng.
7
Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh
• Các yếu tố sinh viên quan tâm khi họp nhóm
Hình 6: Biểu đồ thể hiện mức độ quan tâm các yếu tố trong họp nhóm
Qua số liệu khảo sát chúng tôi nhận thấy yếu tố mà hầu hết các sinh viên quan tâm khi họp
nhóm đó là không gian yên tĩnh với 92,6% song song với yếu tố này thì yếu tố cũng được
quan tâm không kém đó là địa điểm phải thuận lợi chiếm 86,3%. Bên cạnh đó thì yếu tố tài
liệu tham khảo và máy tính có wifi cũng được số đông sinh viên quan tâm tương ứng với
76,8 % và 70,5%. Điều đó cho chúng tôi biết được 4 yếu tố mà mức độ quan tâm của sinh
viên để có thể đáp ứng tốt nhất các nhu cầu đó nhằm thỏa mãn và giúp cho việc học nhóm
của sinh viên ngày càng tốt hơn hiệu quả hơn với dịch vụ của chúng tôi.
Ngoài những yếu tố để đáp ứng việc học nhóm trên của sinh viên được quan tâm nhiều nhất
thì yếu tố như thức ăn nhanh, thức uống nhẹ và yếu tố có máy lạnh cũng hổ trợ giúp sinh
viên tiếp thu tốt hơn và được sinh viên các trường cũng rất quan tâm tuy nhiên vẫn chiếm số
ít sinh viên rất không quan tâm đến 3 yếu tố này nhưng chỉ chiếm số ít với từ 12,4% trở
xuống. Dựa vào phân tích số liệu trên đã giúp chúng tôi định hướng được trong việc đáp ứng
nhu cầu của sinh viên. Vì thế dịch vụ cung cấp thức ăn nước uống của chúng tôi chỉ là yếu tố
phụ nhưng giúp cho việc họp nhóm tốt hơn chứ không là dịch vụ chủ đạo của chúng tôi nên
chúng tôi chỉ cung cấp những thức ăn nước uống đơn giản nhưng tiện lợi.

8
Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh
• Những khó khăn mà sinh viên đang gặp phải khi họp nhóm hiện nay
Hình 7: Biểu đờ thệ hiện những khó khăn trong họp nhóm
Để tìm hiểu những khó khăn hiện nay của sinh viên trong việc hop nhóm thì qua bảng số liệu
khảo sát cho thấy rằng yếu tố mà sinh viên gặp khó khăn nhiều nhất đó là khơng đủ tài liệu
tham khảo chiếm 61% bên cạnh yếu tố này thì 2 yếu tố khó khăn ngang nhau đó là khơng có
địa điểm và yếu tố ồn ào khó tập trung, đó chính là 3 yếu tố khó khăn nhất của sinh viên hiện
nay trong việc họp nhóm dựa vào đó chúng tơi sẽ cung cấp tài liệu bằng nhiều hình thức
khác nhau tại dịch vụ của chúng tơi, tạo một nơi vừa thuận tiện về địa điểm vừa khơng gian
n tĩnh với các thiết bị cách âm hiện đại
Hiên nay sinh viên tại các trường hầu hết được trang bị thiết bị khá đầy đủ với máy tính, wifi
tuy nhiên vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu của sinh viên với các lý do khác vì tỷ lệ sinh viên
thỏa mãn yếu tố trang thiết bị vẫn chiếm thấp với 26.5% điều đó chứng tỏ trang thiết bị của
các trường vẫn hạn chế do nhiều yếu tố khách quan khác.
• Nhu cầu về thức ăn và nước uống trong khi tiến hành họp nhóm
Bán
h
Snack
Mì ly
Khoai
tây
chiên
Cá
viên
chiên
Nươ
ùc
ngọ
t

Nước
ép
trái
cây
Sữa
tươi
Trà
đá
Rất 31.5 4.5 18.2 13.3 11.4 24.7 15.7 27.5
9
Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh
thích
Thích 29.3 6.7 29.5 26.7 34.1 30.1 23.6 31.9
Quá trình họp nhóm diễn ra tương đối dài nên cần thiết có những thức ăn, đồ uống để tăng
thêm năng lượng giúp tiến trình làm việc một cách nhanh chóng để sinh viên có thể tham gia
làm việc nhóm một cách hiệu quả nhất. Thức ăn nhanh được sinh viên thích nhiều nhất là bánh
Snack (60.8%), tiếp đến là khoai tây chiên (47.7%) và cá viên chiên (40%). Và nước uống được
ưa thích là trà đá (59.4) và nước ép trái cây (54.8%). Qua khảo sát chúng tôi nhận thấy sinh viên
có nhu cầu thức ăn và nước uống trong quá trình họp nhóm khá cao nhưng chưa được đáp ứng.
4. GIỚI THIỆU DỊCH VỤ “Space4Group”
4.1. Mô tả dịch vụ
Sản phẩm của chúng tôi chính là dịch vụ cho thuê không gian. Khi đến quán
“Space4Group”, khách hàng cảm thấy hòan tòan khác lạ so với các dịch vụ hay các quán trà
khác. Khách hàng sẽ có một không gian riêng cho chính mình để học tập hoặc nhóm mình để
họp nhóm làm bài tập hay làm các đề án, tiểu luận
Ngòai ra, dịch vụ “Space4Group” luôn cập nhập những sách kinh tế, sách du lịch, … mới
hiện đang có trên thị trường, trên mạng hay những tài liệu tiếng Anh nhằm cung cấp thêm
thông tin và tiết kiệm thời gian tìm kiếm cho khách hàng
Không gian của chúng tôi sẽ được chia thành từng phòng, Có loại phòng dành cho nhóm nhỏ
(từ 2 – 6 người), phòng lớn (từ 7 – 10 người). Không chỉ vậy còn có 1 phòng dành cho cá

nhân những người muốn ngồi và làm việc một mình. Mỗi phòng đều được trang bị máy lạnh
và máy tính.
Hình 8: Biểu đồ thể hiện số lượng họp nhóm
10
Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh
4.2. Hỗ trợ khách hàng
Khi đến với Space4Group, khách hàng cảm thấy hòan tòan khác lạ so với các dịch vụ hay
các quán trà khác. Khách hàng sẽ có một không gian riêng để học tập.
Bên cạnh đó, khách hàng sẽ được cung cấp các dịch vụ hỗ trơ như đọc sách, báo, tạp chí và
khách hàng sẽ sử dụng máy tính có nối internet miễn phí. Giúp cho khách hàng có thể thuận
tiện tìm kiếm tài liệu trên mạng.
Ngoài ra chúng tôi còn có một thư viện mini với các loại sách về kinh tế, du lịch, báo, tạp trí
mới… để phục vụ cho khách hàng.
Để đáp ứng phần nào nhu cầu tìm kiếm thông tin của khách hàng. Chúng tôi sẽ thường
xuyên tìm kiếm những ebook về các lĩnh vực tiếng Anh và tiếng Việt, sau đó sẽ chia sẻ cho
những khách hàng tới thư viện mini của chúng tôi để cập nhật và muốn có tài liệu đó. Đó
cũng là việc giúp chúng tôi giảm bớt chi phí về mua sách (khi down những quyển sách đó từ
trên mạng sẽ rẻ hơn mua ở ngoài, do chúng tôi sử dụng thuê bao).
4.3. Cấu trúc của mỗi tầng
Với diện tích 20mx4m gồm 1trệt, 3 lầu. Tất cả các phòng đều là phòng kiếng cách âm với
bên ngoài. Mỗi phòng được trang bị máy lạnh. Toàn bộ toà nhà được kết nối mạng wifi. Ở
mỗi tầng đều được đặt điện thoại cố định nhằm tiện cho việc liên lạc khi khách gặp sự cố
hoặc có nhu cầu cần được phục vụ
 Phòng dành cho cá nhân (8mx3m) cho các khách hàng đi một mình. Trong phòng cá
nhân đặt bộ bàn ghế theo phong cách Nhật gồm bàn thấp và đệm lót. Một dãy máy tính
nối mạng gồm 4 cái được đặt ở cuối phòng chiếm diện tích (1mx3m). Diện tích không
gian dành cho khách hàng cá nhân là 1m2 .Khoảng không cá nhân được ngăn cách với
nhau bằng một bức màn. Sức chứa tối đa của phòng này là 14 người.
 Phòng nhỏ với diện tích 3.2m dành cho những nhóm đi từ 2-6 người. Trong phòng
gồm 1 bàn kích thước (1.5m x 0.9m), 6 ghế và 1 máy tính nối mạng dành cho nhóm

nhỏ
 Phòng lớn (4.5mx3m) dành cho những nhóm từ 7-10 người. Phòng này gồm một bàn
cao (2m x 0.9m) và một dãy ghế 10 cái. Trong phòng gồm 2 máy vi tính có nối mạng
để tiện cho truy cập net trong lúc họp nhóm
Toà nhà được mô tả theo sơ đồ sau:
11
Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh
• TẦNG TRỆT
Sơ đồ 1: Bản vẽ mô tả tầng trệt
Là nơi để quầy nước và phòng dành cho cá nhân
Bàn tiếp tân được đặt ngay khi khách bước vào cửa.
 Là người chịu trách nhiệm hướng dẫn khi khách hàng , thực hiện các thủ tục thêu
mướn phòng cho các nhóm
 Giải quyết các rắc rối hay khó khăn khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng dịch
vụ bằng việc liên kết các bộ phận phục vụ trong công ty
Quầy nước với diện tích (6mx3m) là nơi phục vụ thức ăn và đồ uống cho khách họp nhóm.
Chủ yếu bán các món trức ăn nhanh ,trái cây hay các món ăn nhẹ
Cuối tầng là toilet dùng chung cho tầng trệt và lầu 1. Diện tích cho toilet nam và nữ được
chia đều là 2m.
• TẦNG 1
Sơ đồ 2: Bản vẽ mô tả tầng 1
12
Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh
Là nơi đặt văn phòng, thư viện, nhà kho, 1 phòng lớn và 1 phòng nhỏ
Thư viện với diện tích (5mx3m) là nơi đặt sách báo, các tài liệu tham khảo. Dịch vụ này
cung cấp miễn phí cho khách hàng.
Văn phòng được trong thư viện nhằm tiện cho việc quản lý thư viện. Diện tích văn phòng là
(3mx3m)
Nhà kho với diện tích là (2.5mx4m) ) dùng để chứa những dụng cụ, bàn ghế, trang thiết bị
chưa có nhu cầu sử dụng hoặc bị hư hỏng

• TẦNG 2
Sơ đồ 3: Bản vẽ mô tả tầng 2
Gồm 2 phòng lớn và 2 phòng nhỏ
Cuối tầng là toilet dành cho tầng 2 và 3
• TẦNG 3
Sơ đồ 4: Bản vẽ mô tả tầng 3
13
Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh
Gồm 5 phòng nhỏ và 1 nhà kho
 Riêng lầu 2 và 3 được thiết kế bằng loại tường kiếng có thể dễ dàng di chuyển, mở ra
hai bên để nới rộng phòng
4.4. QUY TRÌNH PHỤC VỤ
Sơ đồ 5: Thể hiện quá trình phục vụ
Khi khách hàng gặp một vấn đề hay có nhu cầu sẽ gọi điện cho quầy tiếp tân. Nhận được tín
hiệu quầy tiếp tân sẽ liên lạc với các bộ phận khác bằng điện thoại để giải quyết nhu cầu một
cách nhanh chóng nhất. Nếu khách có nhu cầu được phục vụ ăn uống, quầy tiếp tân sẽ liên lạc
với quầy bar , nếu họ gặp trục trặc về kỹ thuật tiếp tân sẽ liên lạc cho bộ phận kỹ thuật, bộ phận
này sẽ có nhân viên lên giải quyết sự cố. Nếu họ chưa hiểu về các hướng dẫn sử dụng của máy
lạnh hay những rắc rối khác nhân viên bảo vệ sẽ đến nơi để giải quyết. Toàn bộ quá trình đều
được liên lạc bằng điện thoại
5. PHÂN TÍCH SWOT
5.1. Điểm mạnh
14
Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh
Đây là một loại hình kinh doanh mới.
Vị trí thuận lợi, đặt tại trung tâm thành phố
Không gian thóang mát, tiện lợi, yên tĩnh.
Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng như máy tính, internet, sách, báo, tạp chí, …
5.2. Điểm yếu
Thương hiệu mới

Chưa có nhiều kinh nghiêm hoạt động
Tài chính chưa đủ mạnh
5.3. Cơ hội
Tỷ lệ học sinh, sinh viên ngày càng tăng
Sinh viên ngày càng được giao nhiều đề án hay các bài tiểu luận.
5.4. Thách thức
Các đối thủ có dịch vụ hơi tương đồng với dịch vụ Space4Group như Boom, Hoa Hướng
Dương dễ dàng chuyển sang dịch vụ giống với dịch vụ của Space4Group
Các đối thủ chính nhanh chóng xuất hiện
6. PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
• Mô tả đối thủ
Hiện nay trên thị trường có rất nhiều loại hình kinh doanh quán nước dành cho nhiều đối
tượng khác nhau với các chi nhánh được phân bố khá rộng lớn, và phần lớn đều tập trung vào
phục vụ giới trẻ năng động, sáng tạo. Một trong những hệ thống quán nước thu hút bạn trẻ nhiều
nhất hiện nay là hệ thống quán nước trà sữa Hoa Hướng Dương, bên cạnh đó còn có những hệ
thống quán nước cũng thu hút không ít đó là trà sữa Boom và trà sữa “-18 độ”. Các hệ thống
quán nước đó điều mang những đặc điểm sau:
 Không gian sôi động
 Lối thiết kế mang đậm phong cách riêng và độc đáo
 Kết nối wifi miễn phí
 Máy lạnh
 Cung cấp truyện tranh, tạp chí
 Thiết kế từng không gian khác nhau cho từng nhu cầu của khách hàng
 Phục vụ các đa dạng các thức ăn, nước uống
 Là nơi thư giãn, giải trí, phù hợp cho việc họp nhóm vui chơi
15
Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh
Các hệ thống quán nước trên đều có thể trở thành đối thủ tiềm năng của Space4Group trong
tương lai nhưng hệ thống quán nước trà sữa Hoa Hướng Dương đang dẫn đầu trên thị trường vì
thế nó sẽ là đối thủ chính của Space4Group và những điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ khi

gia nhập loại hình kinh doanh tương tự Space4Group như sau:
• Điểm mạnh
Nguồn vốn mạnh.
Trang thiết bị hiện đại.
Thương hiệu được nhiều người biết đến.
Có số lượng khách hàng trung thành lớn.
Hệ thống quán nước rộng lớn được trải đều.
Thuận tiện cho khách hàng sau khi học tập có thể thư giãn tại địa điểm đó.
• Điểm yếu
Không gian sôi động, náo nhiệt không yên tĩnh không phù hợp cho việc họp nhóm để học
tập.
Không đáp ứng được tối đa các nhu cầu của khách hàng họp nhóm để học tập như thư viên
sách, tài liệu tham khảo.
Phong cách trang trí quán không phù hợp với môi trường học tập.
7. MỤC TIÊU MARKETING VÀ TÀI CHÍNH
7.1. Mục tiêu công ty
− Thỏa mãn mọi nhu cầu họp nhóm để học tập của các sinh viên hiện nay trên TP.HCM.
− Tạo mọi điều kiện cho các sinh viên làm quen với môi trường làm việc nhóm
− “Sapce4Group” sẽ trở thành 1 dịch vụ nổi tiếng về việc thuê không gian để họp nhóm học
tập. Khi nhắc đến nơi để họp nhóm học là nhắc đến “Sapce4Group”
7.2. Mục tiêu Marketing
− Gia tăng mức độ nhận biết của khách hàng về dịch vụ của Sapce4Group
− Gia tăng mức độ thỏa mãn của khách hàng về giá trị dịch vụ Sapce4Group
− Xây dựng hình ảnh quen thuộc của Space4group trong tâm trí khách hàng
− Mở rộng thêm nhiều chi nhánh trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
7.3. Mục tiêu tài chính
− Tăng doanh số lên 10% trong vòng 2 năm đầu
16
Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh
− Gỉam bớt chi phí không cần thiết như: điện, nước, và các yếu tố khác.

− Gỉam chi phí mua trang thiết bị, sách, bàn ghế, và các chi phí phát sinh khác.
8. KẾ HOẠCH MARKETING
8.1. Tạo sự khác biệt sản phẩm
• Biểu tượng – Logo
Chúng tôi chọn biểu tượng trên làm logo cho cửa hàng Space4Group với lý do:
− Đường viền hình lục giác bên ngòai chính là hình mô phỏng lọai bàn chúng tôi cung cấp cho
khách hàng, những chiếc bàn có thề tách – ghép một cách dễ dàng rất thuận tiện khi làm việc
nhóm.
− Hình cánh sen được cách điệu bên trong thể hiện không gian trong lành, yên tĩnh – một
không gian mà tại đây con người có thể tập trung cao độ, có thể phát huy khả năng tư duy,
sáng tạo của mình.
− Dòng chữ Space4Group bao quanh những cánh sen khẳng định một điều “Khi cần một
không gian yên tĩnh để họp nhóm và làm việc thì hãy đến với Space4Group”
− Và màu sắc mà chúng tôi sử dụng cũng có ý nghĩa riêng của nó:
 Màu xanh lá chính là màu chủ đạo của chúng tôi, vì đây là màu biểu tượng cho sự
tươi tắn, tạo cảm giác dễ chịu.
 Màu đỏ thẫm thể hiện sự mạnh mẽ, sự chiến thắng.
 Màu cam thể hiện sự đam mê, khuyến khích.
− Vì khách hàng chính của chúng tôi là giới trẻ và thường căng thẳng trong việc học, đặc biệt
là khi họp nhóm vì vậy chúng tôi đã chọn những màu trẻ trung và dễ chịu để giảm bớt áp lực
khi họ thấy màu đó. Không chỉ vậy chúng tôi còn muốn khuyến khích họ và làm cho họ
hứng thú hơn với công việc mình đang làm. Và màu đỏ thẩm thể hiện mạnh mẽ và đầy năng
lực, chúng tôi muốn nhấn mạnh rằng nếu họ làm việc hết mình thì họ sẽ chiến thắng.
• Thiết kế
17
Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh
− Bảng hiệu: màu nền sẽ là màu trắng và có đường sọc ngang ở giữa bảng hiệu là 1 màu xanh
lá và 1 màu đỏ thẳm,chữ Space4Group sẽ là màu cam được ghi trên các đường viền. Logo sẽ
được đặt ngay trên cùng phía bên trái của bảng hiệu.
− Màu sơn bên ngoài nhà sẽ là màu xanh lá tạo ấn tượng cho khách hàng đồng thời thể hiện sự

trẻ trung và cảm giác thoải mái mang đến cho khách hàng tinh thần làm việc tốt hơn.
− Màu sơn bên trong ngôi chủ đạo là màu trắng hoặc màu hồng phấn, vì với hai màu này sẽ tạo
cho mọi người giảm bớt căng thẳng trong lúc suy nghĩ, làm việc, học tập.
− Trang trí ở phòng cá nhân và phòng họp nhóm: chúng tôi sẽ không trang trí gì cả vì để phù
họp với không gian học. Tuy nhiên chúng tôi sẽ treo những bức tranh với những châm ngôn
sống, học tập mang tính chất giáo dục.
− Trang trí quầy bar chúng tôi sẽ treo những vật xinh xắn hoặc dán những hình hoạt hình dễ
thương, tạo sự trẻ trung và sinh động nơi giải trí để cho họ giải tỏa, thư giản đầu óc.
• Con người
Chúng tôi sẽ huấn luyện nhân viên về các điểm sau:
− Nhã nhặn: nhân viên phải có thái độ niềm nở và chu đáo
− Nhiệt tình: nhân viên giải quyết nhanh chóng những yêu cầu và vấn đề của khách hàng
− Giao thiệp: nhân viên cố gắng hiểu được khách hàng và cung cấp thông tin rõ ràng.
− Tín nhiệm: nhân viên luôn hoàn thành tốt công việc của mình
− Tin cậy: nhân viên đảm bảo dịch vụ đồng đều và chính xác
8.2. Quản lý khách hàng
8.2.1. Hệ thống thông tin Marketing
− Nhằm biết được nhu cầu và mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Space4Group
và để điều chỉnh sao cho phù hợp là việc cần thiết, do đó công ty chúng tôi đã quyết định
đưa ra các phiếu feedback để thu thập ý kiến khách hàng và cải thiện dịch vụ ngày càng tốt
hơn. Quá trình thu thập như sau:
 10 phiếu feedback sẽ được đặt ở phòng nhỏ
 20 phiếu feedback sẽ được đặt ở phòng lớn
 20 phiếu feedback sẽ được đặt ở phòng cá nhân
− Sau khi khách hàng rời khỏi phòng, nhân viên phục vụ sẽ vô kiểm tra phòng và đem những
phiếu đã được ghi lên văn phòng công ty (ở lầu 3), và thêm vào đó những phiếu feedback
mới để đảm bảo rằng khách hàng nào cũng có cơ hội ghi phiếu feedback.
18
Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh
8.2.2. Thu thập và quản lý thông tin khách hàng

• Thu thập thông tin
Mục đích của việc thu thập thông tin khách hàng nhằm giúp chúng tôi thiết lập được mối
quan hệ với khách hàng và xây dựng mối quan hệ với những khách hàng thân thiết ngày càng
tốt hơn.
− Dịp khai trương:
 Nhân dịp khai trương kéo dài 1 tuần Space4group sẽ tặng thêm 20 phút cho các bạn
sinh viên và trong 20 phút đó thì nhân viên sẽ tranh thủ cung cấp thông tin cũng
như những ưu đãi mà dịch vụ Space4Group sẽ mang đến cho khách hàng trong thời
gian ngắn nhất đồng thời nhân viên sẽ lấy thông tin của khách hàng (họ tên, ngày
sinh, số điện thoại hoặc địa chỉ mail). Sau đó nhân viên sẽ đem những thông tin đó
lên văn phòng công ty (ở lầu 3) để làm “Thẻ khách hàng” với cái đóng dấu trên thẻ,
khi khách hàng ra về thì nhân viên sẽ đưa lại những “Thẻ khách hàng” cho họ.
− Vào những ngày thường các khách hàng họp nhóm sẽ được quản lý thông qua hình thức sau
 Đối với những khách hàng họp nhóm thì trước khi vào phòng họp khách hàng sẽ
cung cấp đầy đủ thông tin( họ tên, ngày sinh) theo mẫu để nhân viên tạo cho khách
hàng đó một thẻ khách hàng. Đối với các khách hàng đã có “thẻ khách hàng” thì
không cần điền nữa mà chỉ gửi thẻ cho tiếp tân.
 Sau đó tiếp tân sẽ quản lý những thông tin đó bằng cách cho những mẫu thông tin
của những khách hàng họp cùng phòng vào trong một ngăn được thiết kế như sau
để tránh tình trạng sinh viên phòng này qua phòng khác nhằm những mục đích cá
nhân.
PCN PL1 PL2 PL3
PN1 PN2 PN3 PN4
PN5 PN6 PN7 PN8
• Quản lý thông tin
− Để quản lý thông tin về khách hàng tốt hơn thì công ty thiết lập một hệ thống dữ liệu khách
hàng bằng chương trình Microsoft Office Access bên cạnh đó thì hệ thống này còn giúp cho
công ty trong việc thiết lập mối quan hệ với những khách hàng thân thiết.
− Cuối ngày, nhân viên kế toán có nhiệm vụ in ra những dữ liệu về khách hàng, để lưu lại
thông tin về họ tránh tình trạng bị mất dữ liệu do nhiều yếu tố gây ra (virus, hư phần cứng

trong máy, và những nguyên nhân khác)
19
Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh
− Ngoài ra để đảm bảo thông tin khách hàng không bị mất, cứ 3 ngày công ty sẽ lưu vào đĩa
CD về dữ liệu khách hàng và cùng với những thông tin về tình hình hoạt động của cửa hàng.
8.3. Marketing Mix
8.3.1. Sản phẩm
Số lượng sinh viên họp nhóm đông phụ thuộc vào từng mùa trong năm, đặc biệt trong mùa
hè thì số lượng sinh viên họp nhóm giảm dần đồng thời bên cạnh đó các loại hình hội thảo do
các tổ chức ngày càng được quan tâm tới và được đầu tư nhiều hơn do đó ngoài dịch vụ mà
space4group cung cấp không gian họp nhóm thì vào mùa hè Space4group còn cung cấp thêm
dịch vụ cho thuê dịch vụ không gian hội thảo nhằm thu hút và duy trì khách hàng cũng như là
hoạt động kinh doanh của Space4group. Vì thế Space4group cung cấp 2 dịch vụ chính:
 Thuê không gian họp nhóm học tập
 Thuê không gian tổ chức hội thảo
8.3.2. Định giá
o Phòng cá nhân : 10.000vnđ
o Phòng nhỏ (2 – 6 người) : 25.000vnđ
o Phòng trung (7– 10 người) : 35.000vnđ
o Phòng hội thảo nhỏ (6mx3m) : 50.000vnđ
o Phòng hội thảo trung (7.5mx3m) : 80.000vnđ
o Phòng hội thảo lớn (9mx3m) : 120.000vnđ
o Phòng hội thảo lớn nhất (15.5mx3m) : 200.000vnđ
o Thức ăn nước uống : 50.000vnđ
8.3.3. Promotion
8.3.3.1. Quảng cáo
• Thiết kế WEBSITE “Space4Group” và tham gia Forums
Đầu tiên chúng tiên sẽ thành lập một website cho “Space4Group”. Tại trang web này chúng
tôi sẽ có các mục như: sơ lược về cửa hàng; những dịch vụ mà Space4Group cung cấp cho
khách hàng; tin tức kinh tế trong và ngoài nước; giới thiệu các sách kinh tế mới; phản hồi và

đóng góp ý kiến.
Bên cạnh đó, chúng tôi sẽ tham gia vào các diễn đàn bằng cách đăng ký làm thành viên của
diễn đàn. Sau đó với tư cách thành viên diễn đàn, chúng tôi sẽ thường xuyên tham gia bình
20
Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh
ḷn các bài viết trên diễn đàn, và đặc biệt là giới thiệu, cung cấp các thơng tin về dịch vụ
Space4Group với các thành viên khác trong các diễn đàn
• Tờ bướm
Khi mới giới thiệu trang web, chắc chắn trang web sẽ khơng được nhiều người biết đến. Vì
vậy chúng tơi sẽ in những tờ bướm được thiết kế với màu sắc giớng như cách trang trí tại
Space4Group.
Tên tờ bướm sẽ ghi những thơng tin mà dịch vụ Space4Group sẽ cung cấp cho họ như: vào
ngày khai trương sẽ giảm từ 10% - 20%, được sử dụng internet miễn phí, có mợt thư viện
nhỏ ln cung cấp những qủn sách chun ngành kinh tế, du lịch,…
Phát tờ bướm trước 10 ngày khai trương và phát tại các trường Đại học, Cao đẳng đặt biệt là
gần cửa hàng
HÌNH 9: TỜ BƯỚM
Chàomừng cácbạnđến với
Space4Group!
Bạn đangcần
một khơng gian họp nhóm?
Hãy đến với Space4Group!
Tạiđâybạnsẽcó:
Một khơng gian n tĩnh
Đầy đủ trangthiết bị
Giá cả hợplý !!!
8.3.3.2. Khún mãi
• Ngày khai trương
Do cửa hàng vừa mới khai trương nên chúng tơi sẽ đưa ra chương trình khún mãi nhằm
thu hút khách hàng, chương trình này sẽ kéo dài trong vòng 10 ngày. Nợi dung chương trình này

gờm:
21
Chàomừng cácbạn đến với
Space4Group!
Dịch vụ S4G:
Có 3 lọai phòngcho bạn lựa chọn
Phòng nhỏ dành cho nhóm2-6người
Phòng lớn dành cho nhóm7-10người
Phòng cá nhân
Khơng gian
ntĩnh
tiện lợi
cáchâm
thóang mát.
Sử dụng máy tính kết nối internet miễn phí
Ln có sách kinh tế, du lịch mới
Được“share” miễn phí các ebook, tài liệu
tiếng Anh
Phục vụ nướcuống, thức ăn nhanh
Đề Án Lập Kế Hoạch Kinh Doanh
 Tặng thêm 20 phút vào thời gian họp nhóm của từng nhóm khách hang.
 Gỉam 10% - 20% chi phí th khơng gian họp nhóm (tuỳ phòng sẽ có giá khác nhau)
 Phục vụ miễn phí nước ngọt, bánh Snack.
• Khách hàng
Mỡi khách hàng đến dịch vụ Space4Group sẽ được cấp “Thẻ khách hàng”. Nợi dung được
ghi trên thẻ gờm:
 Sử dụng miễn phí máy tính kết nới Internet.
 Được cung cấp miễn các ebook về học tập
Để tạo sự khác biệt giữa khách hàng thân thiết và khách hàng thường thì chúng tơi thiết lập
ra một chương trình tích lũy con dấu trên mỗi tấm thẻ khách hàng và khơng giới hạn thời

gian tích lũy, quy định đối với từng nhóm khách hàng như sau:
 Khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ trên 20.000đ tương ứng với một con dấu
 Khách hàng nhóm:
o Phòng nhỏ sử dụng dịch vụ trên 70.000đ tương ứng với một con dấu
o Phòng lớn sử dụng dịch vụ trên 90.000đ tương ứng với một con dấu
HÌNH 10: THẺ KHÁCH HÀNG
Chàomừng cácbạn đến với
Space4Group!
Đạt 50 dấu Bạn sẽ trở thành Partner
và sẽ nhận được nhiều ưu đãi
Note: điềukiện đểđạt được1dấu
Cá nhân: 25.000VNĐ/ 1lần
Nhóm: 50.000VNĐ/ 1lần
Chào mừng cácbạn đến với
Space4Group!
Mỗi khách hàng tích lũy được 50 con dấu thì sẽ trở thành khách hàng thân thiết và được
Space4group tặng thẻ “khách hàng thân thiết” với những ưu đãi như sau:
 Được giảm 10% khi sử dụng dịch vụ Space4Group
 Tặng phiếu trị giá 20.000đ cho khách hàng
22