6 bài học marketing không thể chối cãi trong năm 2012 (Phần 2) ppt

6 bài học marketing không
thể chối cãi trong năm
2012 (Phần 2)

2012 là một năm đầy những tranh cãi trong marketing
với rất nhiều cuộc tranh luận nổ ra.

4. Cái gì cũng có thể đong đếm được nhưng kết quả sẽ là
vô ích nếu không đặt đúng hoàn cảnh.



“Tháng này chúng tôi đã được Google giới thiệu 5000
người! Điều đó thật tuyệt vời! Nhưng rồi sao? Bạn sẽ làm gì
nữa? Làm sao để biết rằng có 5000 người được giới thiệu từ
Google là có thể kết luận được công việc marketing của bạn
hiệu quả hay không. Những người làm marketing đã quanh
quẩn quanh những số liệu chung chung, vô nghĩa trong một
thời gian quá dài mà chẳng ai có ý kiến gì. Tôi cảm giác rằng
những số liệu này sẽ chẳng có ích gì vào năm 2013. Lượt
thích(Likes)? Người theo dõi(Followers)? Lượt file tải
lên(Hits)? Quên chúng đi, chúng chẳng giúp được gì. Bây giờ
là lúc bạn phải nhìn nhận vấn đề một cách sâu sắc hơn.

Cần ví dụ ư? Hãy thử “Share of Search”. Google sẽ nói cho
bạn biết những người có các tìm kiếm mỗi tháng xoay quanh
một tập hợp từ khóa. Trang web hiện tại của bạn nắm bắt
được bao nhiêu trong số tìm kiếm này. Đây chính là những
chia sẻ tìm kiếm của bạn. Nếu nó đi lên, có thể bạn đang đi

đúng hướng. Còn nếu đi xuống thì nhìn kìa: đối thủ cạnh
tranh đang đi đúng hướng! Liệu những lĩnh vực tìm kiếm
(search terms) bạn đang chiếm ưu thế khác gì với những lĩnh
vực tìm kiếm bạn yếu? Bạn có biết khách hàng của bạn đang
hết lòng ca ngợi hay bình phẩm chế giễu bạn không? Đối thủ
của bạn thì sao? Bạn mong muốn được chia sẻ điều gì? Hoàn
cảnh đúng làm cho số liệu trở nên ý nghĩa. Nếu những gì các
con số nói lên không thể khiến bạn tốt hơn thì chúng chẳng
đáng xác định.

5, “Lắng nghe” khác với “chú ý”.



Giám sát hoạt động của các cộng đồng và đưa ra cảnh báo
không khó vì mỗi lần có từ khóa được nhắc đên, bạn lại nhận
được thông báo (notification). Điều gì sẽ xẩy ra sau đó?
Bạn chỉ đơn thuần lắng nghe xem tên mình được nhắc đến
không hay thực sự chú ý đến nội dung cuộc đối thoại đó?
Một người dùng Twitter gửi đi một tweet chế giễu ngành
thương mại, và chỉ trong vòng 2 ngày sau các doanh nghiệp
sẽ hồi đáp bạn rất thắm thiết “ Cảm ơn vì sự phản hồi của các
bạn”. Điều này khiến người dùng Tweeter ban đầu cảm thấy
rất thú vị. Ngay tôi cũng từng thế.

Dù chỉ là một vài tweet nhỏ giữa hàng triệu cái khác, nhưng
nó cho thấy các doanh nghiệp đang lắng nghe khách hàng.
Các doanh nghiệp, khi nhận được thông báo hãy thực sự chú
ý vào. Các công cụ giám sát social media không thể bắt kịp
sự những lời chê bai của khách hàng. Vì thế hãy kiểm soát

tình hình trước khi những người đang tweet sẽ làm điều gì đó
ngoài tầm với của bạn. Hãy cảnh giác!

6. Mọi doanh nghiệp nên có tính xã hội nhưng cần phải có
cách riêng.


Câu hỏi đặt ra không phải là việc các doanh nghiệp cần phải
mang tính xã hội như thế nào. Câu hỏi là bạn muốn là cái gì?
Có khách hàng trong những gì bạn muốn không? Bạn không
có thời gian? Không phải ai cũng có nhiều thời gian nên bạn
cần phải tạo ra chúng. Hãy xem xem những nơi nào làm bạn
tốn kém thời gian và nguồn lực và tìm cách thay đổi chúng.
Nếu bạn không có gì để nói về vấn đề này thì tôi nghĩ bạn
đừng nên kinh doanh nữa. Tweet cả ngày không phải là một
cách làm tốt. Hãy lập kế hoạch giống như bạn lập kế hoạch
cho mọi thứ trong kinh doanh.

Không phải lúc nào nhắm đến tất cả mọi người cũng tốt. Bạn
không nhất thiết phải có mặt trong tất các mạng xã hội nhưng
bạn cần phải hiện diện ở những nơi có khách hàng và những
nơi mà họ muốn thấy bạn.

Có một anh chàng tên Scott Stratten đã tóm gọn rằng” “Đừng
marketing bằng những cách mà chính bạn cũng ghét bị
marketing như thế”. Bạn có muốn sắp xếp một đống thư rác
không? Bạn có muốn click vào những banner quảng cáo
không? Bạn có sống với cái bảng tin (news billboard) không?
Không! Bạn chỉ thích xem ảnh đẹp, video hay và những bài
báo hữu ích. Hãy mang tới cho khách hàng sự tôn trọng công

ty mà họ yêu thích như chính sư tôn trọng mà bạn dành cho
công ty mà mình yêu thích. Kết nối họ, trả lời các câu hỏi
chứ đừng nôn nóng thực hiện lịch trình của mình. Hãy đưa
cho họ những gì họ muốn chứ không phải những thứ bạn
muốn.

Hãy hướng dẫn họ, đừng răn dạy họ. Hãy cho họ thấy là bạn
tuyệt vời chứ không phải là một kẻ làm phiền.

Trên đây là 6 bài học đã tác động rất lớn tới cách nhìn nhận
của tôi trong năm 2012 và chẳng có lí gì mà nó lại không tiếp
diễn trong năm 2013. Thật thú vị khi theo dõi những chủ đề
nóng bỏng trong suốt 12 tháng. Liệu “sự ảnh hưởng”
(influence) sẽ tiếp tục là đề tài tranh cãi của các marketer?
Liệu chỉ số ROI vẫn còn khó đánh giá? Liệu các marketer có
ghi nhớ những bài học xương máu của năm 2012 để vượt qua
được nối sợ hãi về sự khó chịu của khách hàng, tốn kém
trong marketing, để thực sự kết nối với khách hàng mà mang
lại cho họ những giá trị thực sự?