Bài Giảng Kỹ Năng Bán Hàng Và Chăm Sóc Khách Hàng.pdf

1


Chương trình

I. Kỹ Năng Bán Hàng
II.Chăm
II.Chăm Sóc
Sóc Khách
Khách Hàng
Hàng
III.
III. Lời
Lời Cảm
Cảm Ơn
Ơn
2


KỸ NĂNG BÁN HÀNG
Giao
Giao tiế
tiếpp
Hiệ
Hiệuu quả
quả

Đà
Đàm
m phá
phánn

Phụ
Phụcc vụ
vụ
khá
khácchh hà
hànngg

Hó
Hóaa giả
giảii
Phả
Phảnn bá
bácc

Qui
Qui trình
trình

Quả
Quảnn lý
lý
Thờ
Thờii gian
gian

Trình
Trình bà
bàyy
Dứ

Dứtt điể
điểm
m

Kế
Kế họ
họaach
ch
Thă
Thăm
m viế
viếnngg

Khá
Khácchh hà
hànngg
Tiề
Tiềm
m nă
nănngg

3


Vai trò đại diện bán hàng
Xây dựng mối quan hệ với khách
hàng
Phát triển kế hoạch bán hàng
trong khu vực
Phát triển hệ thống kinh doanh

Phát triển thương hiệu,chiếm lónh thị
trường

4


Vai trò đại diện bán hàng
Là người đại diện của công ty

Tìm kiếm những cơ hội bán hàng
Quản lý những hoạt động tại
các cửa hàng
Phát triển lợi ích cho khách hàng,
công ty và cá nhân

5


Chân dung đại diện bán hàng
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

Hình ảnh, tác phong chuyên nghiệp
Hiểu biết và có kiến thức
Kỹ năng giao tiếp tốt
Tính kỷ luật cao
Tính thích nghi cao
Có mục tiêu rõ ràng
Trung thực
Nhiệt tình, năng động
Chấp nhận thử thách, biết chấp nhận sai lầm
Tự tin, đây là yếu tố để thành công.
6


Chân dung đại diện bán hàng

1. Hình ảnh, tác phong chuyên
nghiệp
2. Hiểu biết và có kiến thức
3. Kỹ năng giao tiếp tốt
4. Tính kỷ luật cao
5. Tính thích nghi cao

6. Có mục tiêu rõ ràng
7. Trung thực
8. Nhiệt tình, năng động
9. Chấp nhận thử thách, biết chấp
nhận sai lầm
10. Tự tin, đây là yếu tố để thành
công.
7

Đạo đức nghề nghiệp
Một người đại diện bán hàng chuyên nghiệp luôn có những suy nghó
tích cực.
Tự hào là một đại diện thương mại
Tự hào về công ty
Tin vào sản phẩm và chiến lược của công
ty
Trung thực trong các khoản chi phí
Tin vào ngành nghề, lónh vực mà mình đang laøm

8


Đạo đức nghề nghiệp
Một người đại diện bán hàng chuyên nghiệp luôn có những suy
nghó tích cực.
Tải bản FULL (20 trang): />Dự phịng: fb.com/TaiHo123doc.net

Sẵn sàng hỗ trợ khách hàng
Không nói xấu đồng nghiệp
và đối thủ cạnh tranh
Làm những việc có ích cho xã hội
Tự học hỏi, phát triển nghề
nghiệp
9


BÀI 1

GIAO TIẾP HIỆU QUẢ
Giao tiếp là gì?
Tại sao phải giao tiếp?
Giao tiếp như thế nào?
4090124

10