Báo cáo thực tập tại Công ty cổ phẩn lotus quality assurance

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
ĐƠN VỊ THỰC TẬP:
CÔNG TY CỔ PHẦN LOTUS QUALITY ASSURANCE

Sinh viên thực hiện

: Cù Thị Phương Anh

Mã sinh viên

: 19D100281

Lớp

: K55A5

Hà Nội, Năm 2022


i
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN...............................................................................................................iii
DANH MỤC VIẾT TẮT.............................................................................................iv
DANH MỤC BẨNG, HÌNH VẼ...................................................................................v
1. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN LOTUS QUALITY ASSURANCE....1
1.1. Quá trình hình thành và phát triển doanh nghiệp............................................1
1.1.1. Thơng tin cơ bản về doanh nghiệp.....................................................................1
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp.........................................1

1.2. Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh của CTCP Lotus Quality Assurance........2
1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của CTCP Lotus Quality Assurance...........................2
1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của doanh nghiệp................................................2
1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp...........................................................5
1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của CTCP Lotus Quality Assurance..............5
2. VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CÁ NHÂN............................6
2.1. Vị trí thực tập của sinh viên tại CTCP Lotus Quality Assurance....................6
2.1.1. Mơ tả vị trí thực tập.............................................................................................6
2.1.2. Nhiệm vụ sinh viên được giao trong đơn vị thực tập.........................................6
2.2. Kết quả làm việc cá nhân của sinh viên..............................................................6
2.2.1. Trình bày các kết quả làm việc của sinh viên....................................................6
2.2.2. Tự đánh giá của sinh viên và bài học kinh nghiệm được rút ra.......................7
3. HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ CỦA CTCP Lotus Quality
Assurance.......................................................................................................................7
3.1. Khái quát hoạt động kinh doanh và quản trị của CTCP Lotus Quality
Assurance.......................................................................................................................7
3.1.1. Khái quát về môi trường kinh doanh của CTCP Lotus Quality Assurance.....7
3.1.2. Tình hình thực hiện các chức năng quản trị.....................................................9
3.1.3. Văn hóa doanh nghiệp......................................................................................10
3.1.4. Năng lực cạnh tranh của CTCP Lotus Quality Assurance.............................11
3.1.5. Quản trị chiến lượccủa doanh nghiệp..............................................................12
3.1.6. Quản trị tác nghiệp của doanh nghiệp.............................................................12
3.1.7. Quản trị rủi ro...................................................................................................13


ii
3.2. Những hạn chế chủ yếu và đề xuất định hướng khóa luận tốt nghiệp..........13
3.2.1. Hạn chế..............................................................................................................13
3.2.2. Đề xuất định hướng khóa luận.........................................................................13
KẾT LUẬN..................................................................................................................15

iii
LỜI CẢM ƠN
Với mong muốn được học hỏi, cọ sát với những vấn đề thực tế, dưới sự giúp đỡ,
dẫn dắt của thầy cô trong khoa Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Thương Mại,
bên cạnh đó là sự giúp đỡ, đồng hành của các anh chị trong Công ty cổ phần Lotus
Quality Assurance, cho đến nay em đã hồn thành báo cáo thực tập của mình.
Trong thời gian thực tập, em đã có cơ hội tiếp cận với các hoạt động kinh doanh,
trải nghiệm, học tập công việc thực tiễn trong doanh nghiệp. Từ đó giúp em có cái
nhìn khái qt và thực tế về sản phẩm, mơi trường kinh doanh, cơ cấu tổ chức cũng
như cách thức vận hành của công ty. Bản thân em cũng rút ra cho mình được rất nhiều
kiến thức về chuyên ngành và kinh nghiệm thực tế phục vụ cho quá trình làm khóa
luận tốt và cơng việc khác sau này
Qua đây em xin cảm ơn các thầy cô trong khoa đã tận tâm giảng dạy và truyền
đạt những kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho em. Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn
thầy Phùng Mạnh Hùng – người đã trực tiếp chỉ bảo, hướng dẫn tận tình để em hồn
thành bài báo cáo thực tập tổng hợp này. Em cũng bày tỏ lòng biết ơn đối với ban lãnh
đạo và các anh chị làm việc tại Công ty cổ phần Lotus Quality Assurance đã nhiệt tình
chỉ bảo, giúp đỡ và tạo điều kiện rất nhiều cho em trong suốt quá trình thực tập.
Do hạn chế về mặt thời gian cũng như hạn chế về mặt kiến thức và kinh nghiệm
thực tế nên bài báo cáo không thể tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được
sự góp ý của các thầy cô trong khoa Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Thương
Mại để em có thể hồn thành bài báo cáo của mình một cách tốt nhất.
Em xin chân thành cảm ơn!


iv
DANH MỤC VIẾT TẮT
Tên viết tắt

Tên đầy đủ

LQA

Lotus Quality Assurance

QA

Quality Assurance

CNTT

Công nghệ thông tin

CTCP

Công ty cổ phần

HĐQT

Hội đồng quản trị

TS

Technology Services

DT

Doanh thu

CP

Chi phí


v
DANH MỤC BẨNG, HÌNH VẼ
ST

Đề mục

Tên Bảng, Hình vẽ

T
1

Hình 1.1

Logo của CTCP Lotus Quality Assurance

2

Hình 1.2

Cơ cấu tổ chức của CTCP Lotus Quality Assurance

3

Bảng 1.1

Cơ cấu lao động của CTCP Lotus Quality Assurance giai đoạn
2019 – 2021

4

Bảng 1.2

Kết quả hoạt động kinh doanh của CTCP Lotus Quality
Assurance giai đoạn 2019-2021


1
1. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN LOTUS

QUALITY

ASSURANCE
1.1. Quá trình hình thành và phát triển doanh nghiệp
1.1.1. Thơng tin cơ bản về doanh nghiệp

Hình 1.1. Logo của CTCP Lotus Quality Assurance
- Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phẩn Lotus Quality Assurance
- Tên giao dịch quốc tế: LOTUS QUALITY ASSURANCE JOINT STOCK
COMPANY
- Tên viết tắt: LQA, JSC
- Mã số thuế: 0107602166
- Ngày thành lập: Ngày 18 tháng 10 năm 2016
- Vốn điều lệ: 1.111.100.000
- Địa chỉ trụ sở chính: Văn phòng 2, tầng 14, tòa nhà MD Complex tại số 68,

đường Nguyễn Cơ Thạch, Phường Cầu Diễn, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội,
Việt Nam
- Số điện thoại: 0904140881
- Website: />1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp
Lotus Quality Asurance là thành viên của Lotus group – Công ty Gia công phần
mềm CNTT mới nổi tại Việt Nam. Được thành lập vào ngày 18 tháng 10 năm 2016,
Lotus group đặt ra tầm nhìn trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ CNTT
hàng đầu tại Việt Nam. Lotus Group luôn theo đuổi sứ mệnh nâng tầm và kết nối các
kỹ sư CNTT Việt Nam với khách hàng quốc tế, góp phần khẳng định vị thế của Việt
Nam trên bản đồ công nghệ thế giới.


2
Hành trình của chúng tơi bắt đầu với nền tảng là Lotus Quality Assurance, công
ty đảm bảo chất lượng độc lập đầu tiên tại Việt Nam. Được phát triển bởi những kỹ sư
QA tài năng và giàu kinh nghiệm nhất, Lotus QA luôn là một trong những dịch vụ chủ
chốt, làm nên tên tuổi và vị thế của Lotus trên thị trường CNTT Việt Nam.
Với mục tiêu cung cấp một hệ thống cung cấp dịch vụ toàn diện, Lotus đã đẩy
mạnh cuộc chơi khi HĐQT của công ty mở rộng phạm vi dịch vụ với Lotus
Technology Services vào năm 2017 để mang lại nhiều giá trị và chất lượng công việc
cao hơn cho khách hàng của chúng tôi. Với Lotus TS, chuyên cung cấp các dịch vụ ghi
nhãn dữ liệu, chú thích dữ liệu và gia cơng phần mềm phát triển.
Nhận thấy tiềm năng lớn trong việc hợp tác với các khách hàng Nhật Bản, Tập
đoàn Lotus đã thành lập văn phòng Lotus Japan vào tháng 10 năm 2020 với mong
muốn hỗ trợ khách hàng nhanh chóng hơn mặc dù gặp nhiều khó khăn trong bối cảnh
đại dịch Covid-19.
Sau 5 năm hoạt động, với tinh thần “vượt qua thử thách” và nguồn năng lượng vô
tận, Lotus Group đã luôn nỗ lực không mệt mỏi để mở rộng phạm vi và nguồn lực của
mình. Cơng ty đặt mục tiêu trở thành cơng ty CNTT tồn cầu với 1000 nhân viên vào
năm 2026.

1.2. Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh của CTCP Lotus Quality Assurance
Lotus QA là nơi chuyên về dịch vụ kiểm tra và đảm bảo chất lượng phần mềm
bao gồm :
- Chú thích dữ liệu AI
- Kiểm thử phần mềm
- Phát triển phần mềm.
- Và đào tạo lập trình viên
1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của CTCP Lotus Quality Assurance
1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của doanh nghiệp
Cơ cấu tổ chức của cơng ty có bộ máy tổ chức . Các bộ phận của công ty được tổ
chức theo phịng ban gồm hành chính – nhân sự, kinh doanh, kỹ thuật được nêu ở Hình
1.1 dưới đây:


3
Ban giám đốc

Phịng hành chínhnhân sự

Phịng kinh doanh

Phịng kỹ thuật

Bộ phận tài
chính

Bộ phận kinh
doanh

Bộ phận kỹ

thuật

Bộ phận nhân
sự

Bộ phận chăm
sóc khách hàng

Bộ phận hỗ trợ

Hình 1.2. Cơ cấu tổ chức của CTCP Lotus Quality Assurance
( Nguồn: Phịng hành chính nhân sự CTCP Lotus Quality Assurance )
Chức năng các phòng ban:
Ban Giám Đốc: chịu trách nhiệm điều hành hoạt động kinh doanh về mọi mặt
của công ty. Các quyền và nhiệm vụ được thực hiện bởi Ban Giám Đốc gồm: xây
dựng các chiến lược hoạt động và phát triển kinh doanh của công ty; bổ nhiệm, miễn
nhiệm các chức danh, duy trì hệ thống quản lý; tổ chức thực hiện, kiểm tra giám sát
các hoạt động kinh doanh đảm bảo hoàn thành các mục tiêu chiến lược đề ra.
Phịng hành chính – nhân sự: gồm hai bộ phận, là bộ phận Tài chính và bộ
phận Nhân sự
- Bộ phận Tài chính: chịu trách nhiệm theo dõi tình hình tài chính, quản lý các
vấn đề liên quan đến vốn, tài sản của cơng ty; ghi chép, tính tốn, phân tích kết quả
hoạt động kinh doanh giữa các quý; đồng thời, phản ánh, cung cấp kịp thời các số liệu
phục vụ cho việc ra quyết định của các cấp quản lý
- Bộ phận Nhân sự: Thực hiện các chính sách tuyển dụng, lên kế hoạch và thực
hiện đào tạo, bổ nhiệm nhân sự; quản lý hồ sơ lý lịch, bảo đảm chế độ đãi ngộ cho
người lao động theo đúng chính sách của nhà nướ; phối hợp với các phịng ban xây
dựng chính sách khen thưởng, kỷ luật, triển khai giám sát thực hiện, và xây dựng văn
hóa cơng ty.
Phịng kinh doanh: Thực hiện chức năng kinh doanh, tư vấn bán các sản phẩm

và dịch vụ, các dự án của công ty cho khách hàng; phụ trách hợp đồng và xử lý đơn


4
hàng, tiếp nhận và giải quyết khiếu nại cũng như thắc mắc của khách hàng, chăm sóc
và giúp đỡ khách hàng trong q trình vận hành.
Phịng kỹ thuật: gồm hai bộ phận là bộ phận kỹ thuật và bộ phận hỗ trợ kỹ thuật
- Bộ phận kỹ thuật: Phụ trách xây dựng, kiểm tra, phát triển các tính năng của
các phần mềm kỹ thuật, đưa ra các sản phẩm, dịch vụ cũng như nghiên cứu các sản
phẩm mới nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng
- Bộ phận hỗ trợ kỹ thuật: kết hợp với bộ phận kinh doanh giới thiệu, làm rõ cho
khách hàng những vấn đề liên quan đến kỹ thuật, giải quyết các vấn đề kỹ thuật phát
sinh trong quá trình sử dụng của khách hàng.
Bảng 1.1. Cơ cấu lao động của CTCP Lotus Quality Assurance
giai đoạn 2019 – 2021

Chỉ tiêu đánh giá
STT

Tổng nguồn lực

Năm 2019

Năm 2020

2021

Số

Tỷ lệ

Số

Tỷ lệ

Sớ

Tỷ lệ

lượng

(%)

lượng

(%)

lượng

(%)

250

100

400

100

500

100

Theo trình độ
1

Đại học và trên đại học

200

80

350

87,5

480

96

2

Trung cấp và cao đẳng

40

16

50

12,5

20

4

3

Tốt nghiệp cấp 3

10

4

0

0

0

0

Theo giới tính
1

Nam

175

70

258

64,5

312

62,4

2

Nữ

75

30

142

35,5

188

37,6

( Nguồn: Phịng hành chính – nhân sự CTCP Lotus Quality Assurance )
Từ bảng 1.1 cơ cấu lao động của công ty giai đoạn 2019 – 2021 ta thấy:
Theo giới tính: Tỷ lệ lao động nam chiếm đa số số lượng nhân sự của cơng ty.
Tỷ lệ lao động theo giới tính giữ ở mức khá ổn định khi nam có xu hướng giảm từ
70% xuống 62,4%, trong khi đó nữ lại có xu hướng tăng mạnh từ 30% lên 37,6%.

Theo trình độ: Đa số nhân viên trong cơng ty có tỷ số đại học và trên đại học là
cao và có xu hướng tăng từ 80% lên 96%, tỷ lệ lao đọng trung cấp và cao đẳng có xu
hướng giảm dần từ 16% xuống 4%. Vào năm 2019 trở về trước lao động cấp 3 vẫn
được công ty tuyển dụng, tuy nhiên trong những năm gần đây nhằm nâng cao chất
lượng các sản phẩm dịch vụ nên lao động cấp 3 không ứng tuyển thêm.
1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp


5
a. Chức năng
Hoạt động với chức năng chính là đơn vị cung cấp các sản phẩm, dịch vụ về công
nghệ thông tin phục vụ cho khách hàng tại Việt Nam như: Tư vấn giáo dục, các dịch
vụ về kiểm thử phần mềm và xử lý dự liệu.
b. Nhiệm vụ của cơng ty:
- Chấp hành mọi quy định, các chính sách quản lý và nộp ngân sách Nhà nước.
- Công ty có nghĩa vụ đăng ký hoạt động kinh doanh với Nhà nước và hoạt
động kinh doanh đúng ngành nghề đăng ký.
- Thực hiện tốt các chế độ chính sách về tiền lương, thưởng cho người lao động
và các công tác bồi dưỡng, nâng cao trình độ chun mơn cho cán bộ nhân viên.
- Thực hiện tốt cam kết với khách hàng, đảm bảo đúng chất lượng dịch vụ, nâng
cao uy tín của cơng ty trên thị trường.
1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của CTCP Lotus Quality Assurance
Bảng 1.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của CTCP Lotus Quality Assurance giai
đoạn 2019-2021
Đơn vị tính: VNĐ
Chỉ tiêu

Năm 2019

Năm 2020

Năm 2021

1. Tổng
doanh 24.848.313.730
15.217.792.920
19.668.864.650
thu
1.1. DT bán hàng và 23.549.124.670
9.136.720.481
17.533.754.210
cung cấp dịch vụ
1.2. DT hoạt động 53.102.350
20.128.930
45.127.569
tài chính
2. Tổng chi phí
10.271.329.118
3.781.597.823
4.952.510.783
2.1. CP bán hàng
7.126.578. 420
2.790.150.294
3.258.157.286
2.2. CP từ hoạt động 32.102.516
24.124.420
30.125.624
tài chính
2.3. CP quản lý 2.975.112.349
1.258.429.310

1.946.720.009
doanh nghiệp
a. CP khác
10.251.360
8.367.129
9.356.774
2. Lợi nhuận kế 2.243.802.510
- 1.463.425.870
894.966.650
toán trước thuế
3. Chi phí thuế 448.760.502
0
178.993.330
TNDN
4. Lợi nhuận sau 1.795.042.008
- 1.463.425.870
715.973.320
thuế
( Nguồn: Phịng hành chính – nhân sự của CTCP Lotus Quality Assurance)


6
Nhận xét về kết quả hoạt động kinh doanh của cơng ty LQA có sự biến động
thơng qua các năm từ 2019 đến 2021. Năm 2019 tổng doanh thu đạt 24.848.313.730
VNĐ và có xu hướng tăng, giảm thất thường trong 2 năm kế tiếp. Doanh thu của năm
2020 là 15.217.792.920 VNĐ giảm 9.630.520.783 VNĐ tương ứng giảm 38,75% so
với năm 2019. Năm 2021 doanh thu đạt 19.668.864.650 VNĐ tăng 4.451.071.730
VNĐ tương ứng tăng 22,63% so với năm 2020. Tổng chi phí giữa các năm từ năm
2019-2021 cũng có sự tăng giảm thất thường. Năm 2019 tổng chi phí đạt
10.271.329.118 VNĐ, năm 2020 tổng chi phí đạt 3.781.597.823 VNĐ giảm mạnh so

với năm 2019. Đến năm 2021 tổng chi phí đạt 4.952.510.783 VNĐ tăng nhẹ so với
năm 2020. Bên cạnh đó, tốc độ của tổng chi phí tăng giảm thất thường nhanh hơn so
với tổng doanh thu dẫn đến lợi nhuận cũng biến đổi tăng, giảm thất thường trong giai
đoạn 2019 – 2021. Đặc biệt năm 2020 mức lợi nhuận sau thuế âm so với năm 2019,
tuy nhiên, đến năm 2021 công ty đã cải thiện được và lợi nhuận sau thuế đạt
894.966.650 VNĐ.
2. VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ KẾT QUẢ CƠNG VIỆC CÁ NHÂN
2.1. Vị trí thực tập của sinh viên tại CTCP Lotus Quality Assurance
2.1.1. Mơ tả vị trí thực tập
Trong 4 tuần thực tập tại công ty, em đã và đang thực hiện nhiệm vụ của một
thực tập sinh kinh doanh tại phòng kinh doanh của CTCP Lotus Quality Assurance.
2.1.2. Nhiệm vụ sinh viên được giao trong đơn vị thực tập
Trong q trình thực tập tại cơng ty, em đã được giao các nhiệm vụ:
- Đạt KPI/tháng: 2 khách hàng
- Lên kế hoạch công việc hàng ngày cần làm, kiểm tra các lịch hẹn, nhắn tin
chăm sóc khách hàng,…
- Và một số công việc phụ khác mà quản lý giao.
2.2. Kết quả làm việc cá nhân của sinh viên
2.2.1. Trình bày các kết quả làm việc của sinh viên
Trong thời gian 4 tuần, mặc dù không phải quãng thời gian đủ để học hỏi cũng
như nắm bắt rõ về sản phẩm của công ty. Tuy nhiên trong 4 tuần đó, em đã hồn thành
các cơng việc đã đặt ra cũng như được giao cho bản thân. Đạt được KPI trong tháng và
thu về 6.000.000 đồng, tuy không phải số lớn nhưng cũng là sự cố gắng, phấn đấu
trong 4 tuần qua của bản thân.


7
2.2.2. Tự đánh giá của sinh viên và bài học kinh nghiệm được rút ra
a. Tự đánh giá
- Nắm bắt nhanh, biết lắng nghe và học hỏi thêm

- Hoàn thành tốt KPI được giao trong tháng, và các nhiệm vụ được giao trong
ngày
- Có sự tiến bộ trong từng ngày
b. Bài học kinh nghiệm rút ra
Trong thời gian 4 tuần thực tập tại công ty, tuy không phải khoảng thời gian dài
nhưng em cũng đã học được nhiều điều:
- Cần phải lên danh sách công việc, mục tiêu bản thân mình làm trong ngày và
kiểm tra trong từng khoản thời gian để có thể ghi lại kết quả mình làm được đã hoàn
thành bao nhiêu
- Các kỹ năng khi giao tiếp với khách hàng ra sao để có thể dẫn dắt họ tin tưởng
vào sản phẩm của mình
- Bên cạnh đó, trong q trình thực tập cũng giúp cho bản thân em có thể rèn
luyện được tính kiên trì, nhẫn nại và các cách xử lý vấn đề đột ngột trong công việc.
3. HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ CỦA CTCP Lotus Quality
Assurance
3.1. Khái quát hoạt động kinh doanh và quản trị của CTCP Lotus Quality
Assurance
3.1.1. Khái quát về mơi trường kinh doanh của CTCP Lotus Quality
Assurance
Trong q trình hoạt động kinh doanh công ty chịu sự tác động các yếu tố thuộc
môi trường kinh doanh bao gồm môi trường vĩ mô và môi trường vi mô
3.1.1.1. Môi trường vĩ mơ
Yếu tố của mơi trường vĩ mơ có tác động đến hoạt động kinh doanh của công ty
bao gồm các yếu tố: yếu tố kinh tế, chính trị - pháp luật, tự nhiên, khoa học – công
nghệ,…
- Yếu tố kinh tế: Thời đại 4.0 giúp nền kinh tế phát triển và cập nhật xu hướng
toàn cầu một cách nhanh chóng. Dưới sự ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19, mặc dù
vào năm 2021 cơ bản đã được kiểm soát nhưng cũng gây ảnh hưởng đến tình hình tăng
trưởng GDP năm 2021. Theo Tổng cục thông kê, 6 tháng đầu năm 2021 GDP tăng

8
5,74% tuy nhiên 6 tháng về cuối do ảnh hưởng mạnh của dịch bệnh dẫn tới GDP giảm,
kinh tế vĩ mô không ổn định. Tuy nhiên, CTCP Lotus Quality Assurance lại hoạt động
khá tốt trong mùa dịch, mở rộng công ty ra nước ngoài nhằm đáp ứng được các nhu
cầu cho khách mội cách thuận tiện.
- Yếu tố khoa học – công nghệ: Trong thời đại công nghệ hiện nay với sự phát
triển nhanh của khoa học công nghệ cùng với sự vào cuộc của các doanh nghiệp lớn,
trong tương lai không xa, việc kiểm thử phần mềm, xử lý dữ liệu sẽ ngày càng trở nên
phổ biến, mang lại hiệu quả thiết thực cho các doanh nghiệp Việt. Với tốc độ phát triển
nhanh chóng, địi hỏi cơng ty phải thường xuyên đổi mới, nâng cấp các dịch vụ, sản
phẩm phù hợp với nhu cầu ngày càng cao của thị trường.
- Yếu tố chính trị - pháp luật: hệ thống chính trị pháp luật Việt Nam ổn định
tạo điều kiện cho nền kinh tế phát triển, mở rộng các mối quan hệ ngoại giao với các
quốc gia trên thế giới và trong khu vực, từ đó tạo điều kiện cho LQA có thể kết nối với
các nước một cách thoải mái hơn, thuận lợi cho quá trình xâm nhập vào các nước trên
thế giới. Bên cạnh đó, hệ thống pháp luật liên tục được hoàn thiện tạo ra một hành lang
pháp lý an tồn cho các q trình sản xuất và kinh doanh, tạo thuận lợi cho công ty
kinh doanh hiệu quả.
- Yếu tố tự nhiên: Các yếu tố tự nhiên cũng ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động
kinh doanh của công ty như môi trường, dịch bệnh,… Thời gian qua, khi các doanh
nghiệp đang phải gồng mình chống chọi với những khó khăn do ảnh hưởng của dịch
bệnh, tuy nhiên LQA vẫn tiếp tục phát triển và thành lập một chi nhánh mới tại Nhật
Bản để có đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Có thể nhận thấy rằng, mặc dù dịch bệnh
bùng phát nhưng LQA cũng có những bước đi vững chắc trong ngành giúp công ty
ngày một phát triển hơn trong tương lai.
3.1.1.2. Môi trường vi mô
Yếu tố của mơi trường vi mơ có tác động đến hoạt động kinh doanh của công ty
bao gồm: yếu tố khách hàng, đối thủ cạnh tranh,…
- Yếu tố khách hàng: khách hàng chủ yếu là các Cơng ty nước ngồi, các

doanh nghiệp trong nước như ngân hàng, Bảo Việt,… Khách hàng sẽ chủ động liên hệ
với cơng ty nếu có nhu cầu hoặc sẽ được giới thiệu thông qua các khách hàng hiện tại
của doanh nghiệp. Tuy nhiên công ty cũng gặp phải khó khăn là mỗi khách hàng sẽ có


9
một nhu cầu khác nhau và ngày càng cao vì vậy công ty phải thường xuyên nâng cấp,
đổi mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Yếu tố đối thủ cạnh tranh: LQA hiện đang là công ty về lĩnh vực CNTT vì
vậy có rất nhiều đối thủ cạnh tranh như FPT, … đã có mặt từ lâu trên thị trường. Hiện
tại cơng ty tuy đã có chỗ đứng trên thị trường nước ngoài nhưng thị trường trong nước
vẫn còn kém, nguồn lực còn nhiều hạn chế dẫn tới việc tạo dựng nên một thương hiệu
để cạnh tranh trong nước sẽ kém hơn.
3.1.2. Tình hình thực hiện các chức năng quản trị
3.1.2.1. Chức năng hoạch định
Tại LQA, ban giám đốc cùng các bộ phận sẽ họp bàn bạc sau đó sẽ lên kế hoạch
cho tồn bộ cơng ty theo tuần, theo tháng, theo quý, đưa ra các mục tiêu chiến lược,
chính sách phát triển cơng ty trong dài hạn. Việc đưa ra kế hoạch, hướng đi dựa trên
tình hình thực tế và ngân sách của cơng ty. Nhờ đó mà LQA đã có những bước đi vững
chắc trên thị trường công nghệ hiện nay.
Tuy nhiên công tác hoạch định của cơng ty vẫn cịn một số hạn chế. Tình hình
dịch Covid – 19 có nhiều biến đổi khơng lường trước được, môi trường thời tiết cũng
thất thường, hoạch định cũng không sát được với thực tế biến đổi thất thường. Bên
cạnh đó, cơng tác hoạch định của cơng ty vẫn chưa được hồn thiện vì chưa có sự phối
hợp ý kiến của các phịng ban phía dưới đối với ban giám đốc trong mùa dịch.
3.1.2.2. Chức năng tổ chức
Từ sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty, ta thấy bộ máy tổ chức của công ty là khá
đơn giản gọn nhẹ, khơng q phức tạp và có sự phân bố nhân sự tương đối hợp lí giữa
các phịng ban. Các bộ phận chun mơn hóa theo chức năng tập trung vào những
phần việc có tính chất tương đồng, tránh sự lặp lại, tạo điều kiện giúp ban Giám đốc dễ

dàng trong việc kiểm tra,.. CTCP Lotus Quality Assurance luôn mong muốn xây dựng
đội ngũ làm việc trẻ trung, năng động, dày dặn kinh nghiệm và ln hết lịng vì cơng
việc, khách hàng. Tuy nhiên trong tổ chức vẫn còn tồn tại một số hạn chế là sự trao đổi
thơng tin giữa các phịng ban chưa được hiệu quả, dẫn tới, có những kế hoạch, dự án
chưa đạt được hiệu quả cao nhất.
3.1.2.3. Chức năng lãnh đạo
Trải qua hơn 5 năm trong cương vị giám đốc, Bà Phùng Thanh Xuân đã và đang
ngày càng phát triển công ty lên một tầng cao mới. Cứ mỗi 1 tháng công ty sẽ có một


10
buổi họp giữa ban giám đốc và nhân viên để đánh giá tình hình thực hiện các dự án
của cơng ty cũng như bàn bạc và đưa ra được hướng giải quyết trong thời gian sắp tới.
Theo phong cách lãnh đạo dân chủ tạo điều kiện cho các thành viên được thảo luận,
chia sẻ những ý tưởng và cuối cũng gám đốc sẽ là người đưa ra quyết định. Chính vì
vậy, mối quan hệ giữa ban lãnh đạo và nhân viên rất khăng khít, them vào đó ban lãnh
đạo trong cơng ty đều là người có năng lực cao nên dễ dàng có sức ảnh hưởng lớn tới
nhân viên trong tiến trình thực hiện các cơng việc.
3.1.2.4. Chức năng kiểm sốt
Cơng ty đã đưa ra được các quyết định kịp thời, kiểm soát các hoạt động kinh
doanh diễn ra thường xuyên nhằm đảm bảo các dự án đi đúng tiến dộ đã đề ra, đáp ứng
yêu cầu kỹ thuật chuyển giao đúng thời hạn với khách hàng. Việc kiểm soát thường
xuyên giúp cho nhà quản trị theo dõi đúng tiến độ và kịp thời đề xuất các biện pháp
khắc phục khi có lỗi xảy ra trng q trình thi cơng dự án.
Tuy nhiên, do cơng ty có nhiều nhân viên cùng làm về một mảng rất có thể xảy
ra lỗi trong việc chăm sóc cùng một khách hàng, điều này có thể thấy rằng cơng tác
kiểm sốt của cơng ty chưa được ổn định. Từ đó có thể gây ra việc khách hàng dễ bị
mất, ảnh hưởng đến sự uy tín của cơng ty. Những hình ảnh này là do cơng ty chưa xây
dựng chức năng kiểm sốt chặt chẽ, cần bổ sung hệ thống để nhân viên nắm bắt rõ
ràng và nâng cao việc kiểm sốt chất lượng cơng việc.

3.1.3. Văn hóa doanh nghiệp
Qua 6 năm hoạt động trong linh vực, đến nay LQA đã xây dựng được môi trường
làm việc và văn hóa doanh nghiệp lành mạnh cho các nhân viên và có dấu ấn riêng tạo
ra hình ảnh đẹp trong mắt khách hàng và đối tác.
3.1.3.1. Giá trị hữu hình
- Logo: Biểu tượng chính của logo được kết hợp và cách điệu từ hình ảnh của
cánh hoa sen và ngọn lửa, nhằm thể hiện sứ mệnh khẳng định bản lĩnh, tài năng, trí tuệ
của các kỹ sư Việt Nam trên thị trường công nghệ quốc tế. Cánh hoa sen tượng trương
cho tinh thần và ý chí của con người Việt Nam, những ngọn lửa thể hiện sự khao khát
và năng lượng bùng nổ để có một giai đoạn chuyển đổi và bứt phá. Các cánh hoa xếp
đan xen, kết nối với nhau, tượng trưng cho tinh thần gắn kết, tương trợ lẫn nhau của
các thành viên LQA. Trải qua một giai đoạn đầy sóng gió do ảnh hưởng của đại dịch
và các thách thức đổi mới từ thị trường.


11
- Áo đồng phục nhân viên của LQA có logo của công ty được in bên ngực trái
với màu xanh dương thể hiện trẻ trung, năng động và thân thiện. Khi có sự kiện được
tổ chức, tất cả nhân viên chính thức của cơng ty sẽ mặc đồng phục.
3.1.3.2. Giá trị vơ hình
Yếu tố vơ hình thể hiện qua các yếu tố như tầm nhìn, sứ mệnh, niềm tin… Tầm
nhìn của công ty: “Trở thành Công ty Giải pháp CNTT đẳng cấp thế giới. Thông qua
các dịch vụ lấy chất lượng làm trọng tâm, công ty cố gắng đạt được sự xuất sắc để phát
triển thành Nhà cung cấp Dịch vụ Công nghệ hàng đầu tại Việt Nam và sau đó là điểm
đến nổi tiếng thế giới về Giải pháp CNTT.” Sứ mệnh của cơng ty là: “Cơng ty có đam
mê đưa các nhà kiểm thử phần mềm, kỹ sư phần mềm, nhà chú giải trẻ tuổi, tài năng
và khéo léo của Việt Nam đến với thị trường toàn cầu. Thơng qua đó, chúng tơi có thể
củng cố doanh nghiệp của khách hàng trong việc chuyển đổi kỹ thuật số và chất lượng
sản phẩm.”
Tuy nhiên điểm hạn chế về văn hóa kinh doanh của cơng ty là chưa được hình

thành một cách rõ ràng, cần chú trọng hơn để tạo khơng khí làm việc cũng như tạo cái
riêng cho doanh nghiệp. Các nhân viên cũng hòa đồng nhưng cần gắn bó hơn giữa các
phịng ban để có thể trao đổi những suy nghĩ, khó khăn trong cơng việc cũng như trong
cuộc sống, như vậy thì cơng ty mới càng gắn bó và phát triển hơn.
3.1.4. Năng lực cạnh tranh của CTCP Lotus Quality Assurance
- Uy tín: Có nhiều kinh nghiệm thực hiện các dự án từ nhỏ đến lớn, hợp tác với
nhiều khách hàng lớn như công ty Bảo Việt và một số ngân hàng như Ngân hàng
thương mại cổ phần Tiên Phong,... Trở thành cái tên đáng để cân nhắc khi đưa ra sự
lựa chọn về các sản phẩm, dịch vụ phần mềm cho cơng ty của mình.
- Nguồn nhân lực: Cơng ty cổ phần Lotus Quality Assurance có nguồn nhân lực
với trình độ cao, chuyên nghiệp, trẻ trung và năng động. Trong suốt những năm phát
triển không ngừng LQA đã sở hữu nguồn nhân lực dồi dào với tổng số nhân viên lên
tới hơn 400 nhân sự tại Việt Nam, khơng chỉ vậy cơng ty cịn có các nhân sự ở nước
ngồi.
- Cơ sở hiện đại: LQA ln ln áp dụng các cơng nghệ, máy móc, trang thiết
bị hiện đại cung cấp từ thương hiệu có uy tín cho quá trình làm việc của nhân viên.


12
- Phong cách phục vụ tận tình, chu đáo: Với những chun mơn và kinh nghiệp
của mình cơng ty đáp ứng những yêu cầu cao của khách hàng qua việc tư vấn, cung
cấp giải pháp.
3.1.5. Quản trị chiến lượccủa doanh nghiệp
Theo như các kế hoạch của ban lãnh đạo công ty, công ty đang nỗ lực triển khai
các chiến lược phát triển thị trường tiềm năng, mở rộng thêm chi nhánh tại Mỹ và Nhật
Bản đồng thời tăng cường tuyển dụng nguồn nhân lực cho cơng ty.
Ban lãnh đạo có trách nhiệm thực hiện hoạt động hoạch định chiến lược. Các nội
dung của triển khai chiến lược kinh doanh thì cơng ty cơ bản cũng hồn thành tốt bao
gồm: Thiết lập mục tiêu hàng năm, xây dựng các chính sách, phân bổ nguồn lực, phát
huy văn hóa doanh nghiệp và triển khai chiến lược lãnh đạo. Bên cạnh đó các nhân

viên của công ty là những nhân viên giàu kinh nghiệm, chun mơn cao, ln tích cực
học hỏi dẫn tới công ty đang từng bước đạt được mục tiêu đề ra.
Tuy nhiên, LQA lại chưa có những kế hoạch nhằm tăng sự tin tưởng vào sản
phẩm, dịch vụ của khách hàng mới, chưa có nhiều sự thu hút đối với khách hàng.
3.1.6. Quản trị tác nghiệp của doanh nghiệp
CTCP Lotus Quality Assurance là công ty cung cấp các sản phẩm, dịch vụ phần
mềm công nghệ nên hoạt động quản trị tác nghiệp gắn liền với việc quản trị sản xuất/
vận hành các phần mềm đó. Khi cơng ty bắt đầu nhận được các dự án thì Ban giám
đốc sẽ họp để đưa ra các phương án bắt đầu cho đi vào hoạt động như lên kế hoạch
phân bố khách hàng, chăm sóc và tư vấn cho khách hàng sử dụng các sản phẩm, dịch
vụ của cơng ty. Ngồi ra với các sản phẩm về phần mềm khi khách hàng có yêu cầu
khác thì bộ phận kỹ thuật sẽ đánh giá và phân tích để tạo ra phần mềm phù hợp với
khách hàng.
Hoạt động Quản trị tác nghiệp của công ty gắn liền với q trình hoạt động của
phịng ban nói riêng và của cơng ty nói chung. Chính vì vậy, công tác quản trị vận
hành của công ty luôn được quan tâm nhưng vẫn không thể tránh khỏi một vài sai sót
trong q trình làm việc như nhân viên chậm trễ trong việc hỗ trợ khách hàng, khách
hàng gặp vấn đề khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ,... Điều đó nhận thấy rằng để hạn chế
những sai sót, ban lãnh đạo cần kiểm soát chặt chẽ trước, trong và sau quá trình làm
việc của nhân viên để đảm bảo tiến độ thực hiện cơng việc một cách chính xác nhất.


13
3.1.7. Quản trị rủi ro
Rủi ro là một điều không thể tránh khỏi trong kinh doanh, nhưng nếu các doanh
nghiệp có biện pháp phịng tránh, xử lí kịp thời sẽ giúp cho doanh nghiệp giảm được
những tổn thất. Tuy nhiên công tác dự báo rủi ro được công ty thực hiện vẫn chưa
được tốt. Mặc dù đã có sự quan tâm đến các vấn đề rủi ro nhưng vẫn chưa có bộ phận
chuyên trách cho hoạt động quản trị rủi ro cũng như quy trình về quản trị rủi ro không
được rõ ràng. Cách thức tiến hành thức tiến hành tập trung nhiều vào việc nhận dạng

rủi ro nhưng cũng chưa đi sâu vào việc đo lường phân tích rủi ro. Vì vậy, khi gặp phải
các vấn đề về rủi ro cơng ty chưa có phương án để né tránh hoặc giảm thiểu mà chỉ có
thể đưa ra các biện pháp nhằm hạn chế thiệt hại. Thực tế, trong giai đoạn công nghệ
thông tin trở nên ngày càng phổ biến, việc thu hút khách hàng trong việc đào tạo lập
trình gặp các khó khăn trong việc thu hút khách hàng, dẫn tới một số khách hàng dễ bị
bên đối thủ cạnh tranh kéo sang. Đây có thể coi là một rủi ro có thể lường trước và né
tránh được tuy nhiên đến hiện tại nó vẫn chưa được kiểm sốt chặt chẽ
Vì vậy, cơng ty nên chú trọng việc đối phó với nhiều loại rủi ro khác nhau trong
cơng tác lập kế hoạch kinh doanh và một số vấn đề khác.
3.2. Những hạn chế chủ yếu và đề xuất định hướng khóa luận tốt nghiệp
3.2.1. Hạn chế
Trong 4 tuần thực tập, học hỏi, quan sát và khảo sát thực tế tại LQA, em nhận
thấy cơng ty vẫn cịn tồn tại một số hạn chế:
- Việc cạnh tranh với các đối thủ vẫn cịn yếu dẫn tới khách hàng có thể dễ bị
hụt mất
- Marketing công ty chưa được thành công, page có sự tương tác kém và việc đó
dẫn tới khả năng khách hàng tin tưởng thấp
- Sự đoàn kết giữa các phong ban còn kém
- Việc hoạch định chiến lược kinh doanh còn chưa được cụ thể, chưa đưa ra
được các kế hoạch chung cho từng phòng.
3.2.2. Đề xuất định hướng khóa luận
Đề tài 1: Nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty Cổ phần Lotus Quality
Assurance
Với tầm nhìn là “ trở triển thành Nhà cung cấp Dịch vụ Cơng nghệ hàng đầu tại
Việt Nam” thì để làm được điều đó CTCP Lotus Quality Assurance cần phải nỗ lực và


14
nâng cao lợi thế cạnh tranh của công ty bởi đây là yếu tố quyết định trực tiếp sự thành
công và phát triển về sau của công ty, giúp công ty cạnh tranh được với những đối thủ

mạnh,...
Đề tài 2: Hoàn thiện hoạch định chiến lược phát triển thị trường của CTCP Lotus
Quality Assurance
Trong thời gian hoạt động, CTCP Lotus Quality Assurance tập trung phát triển
chủ yếu thị trường miền Bắc và nước ngoài, trong khi thị trường trong nước ngày càng
có nhiều tiềm năng. Vì thế để tồn tại và phát triển lâu dài cơng ty cần có một chiến
lược để mở rộng và phát triển thị trường, tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ từ
đó tăng doanh thu và lợi nhuận kinh doanh thêm.
Đề tài 3: Kiểm sốt và hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro tại CTCP Lotus
Quality Assurance
Trong xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế, kinh tế Việt Nam có sự mở rộng hơn
với kinh tế thế giới làm cho môi trường kinh doanh biến động liên tục dẫn tới rủi ro
tăng lên. Ngoài ra, CTCP Lotus Quality Assurance đang hoạt động trong lĩnh vực phần
mềm công nghệ mang những đặc thù riêng, chính vì vậy nó cũng có trong mình những
rủi ro tiềm ẩn. Điều đó cho thấy cơng tác quản trị rủi ro đối với công ty là vô cùng
quan trọng.