Bí quyết chăm sóc khách hàng trong thương mại điện tử pdf

Bí quyết chăm sóc khách
hàng trong thương mại
điện tử

Nắm bắt được nhu cầu và thỏa mãn mọi mong muốn của
khách hàng là điều vô cùng quan trọng trong thương mại điện
tử. Vậy làm thế nào để bạn có thể đáp ứng mọi yêu cầu của
“các vị thượng đế”, hãy lưu ý đến những vấn đề sau.

1.Chính sách trả lại hàng dễ dàng

Chắc chắn rằng chẳng ai muốn nhận lại sản phẩm đã bán ra.
Tuy nhiên nếu khách hàng có nhu cầu trả lại sản phẩm (do lỗi
sản xuất hay do thay đổi ý định), hãy đáp ứng họ. Khi ấy, đến
80% khách hàng sẽ mua một sản phẩm thay thế khác. Ngoài
ra điều này cũng xây dựng niềm tin của khách hàng về
thương hiệu của bạn.

2. Chế độ ship hàng miễn phí



Một nghiên cứu mới đây cho biết khách hàng có xu hướng
quyết định mua sản phẩm tại các website thương mại điện tử
có chế độ vận chuyển (ship) hàng hóa miễn phí. Do đó hãy
quan tâm tới chính sách này. Nếu không thể, bạn nên tìm mọi
cách để khách hàng có thể nhận được sản phẩm trong thời
gian ngắn nhất với chi phí ship hàng rẻ nhất.

3. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp

Sự tương tác trực tiếp, chủ động, kịp thời ngay tại thời điểm
khách hàng cần được giải đáp thắc mắc, yêu cầu sẽ tác động
trực tiếp tới hành vi và quyết định ( mua/ không mua) của
khách hàng. Vì vậy hãy quan tâm tới việc xây dựng dịch vụ
hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp qua điện thoại, email hay
live chat (hỗ trợ trực tuyến). So với các cách thức truyền
thống, live chat là giải pháp hoàn hảo để giải quyết những bất
tiện khi khách hàng phải chờ đợi lâu hoặc chi phí tốn kém.



Hiện tại có khá nhiều phần mềm livechat để bạn có thể lựa
chọn như Olark, Zopim,Subiz…Subiz là phần mềm live chat
đầu tiên của Việt Nam với rất nhiều tính năng tiện ích và
bạn hoàn toàn có thể sử dụng free phần mềm này mà vẫn
đảm bảo độ tin cậy và bảo mật của sản phâm.

4. Chính sách hậu mãi hoàn hảo

Bên cạnh những chính sách bảo vệ quyền lợi của khách hàng,
bạn nên quan tâm đến chính sách hậu mãi, khuyến mãi nho
nhỏ để khuyến khích mua hàng như: tích điểm đổi quà, tặng
quà sinh nhật…. Điều này sẽ biến khách hàng thành “fa”
trung thành của “cửa hàng online” và nâng cao uy tín cho
doanh nghiệp.

Rõ ràng rằng việc làm hài lòng mọi nhu cầu của khách hàng
chưa bao giờ là điều dễ dàng. Chính vì vậy, bạn nên để tâm

tới việc xây dựng chính sách trả hàng, ship hàng, hậu mãi và
dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp. Nhờ đó sẽ xây
dựng niềm tin về thương hiệu và tăng doanh thu của bạn một
cách bền vững.