Phát Triển Thương Hiệu – Quảng Bá Thương Hiệu - Kỹ Năng Marketing potx

Phát Triển Thương Hiệu
– Quảng Bá Thương
Hiệu - Kỹ Năng
Marketing

Bài viết chia sẻ các bước để tạo lập thương hiệu, phát triển
quảng bá thương hiệu đó tới khách hàng tiềm năng nhằm bán
hàng hiệu quả, tăng doanh thu tối đa…
1. Những bước đầu tiên để tạo lập thương hiệu
2. Khách hàng muốn gì
3. Xây dựng thương hiệu
4. Quản lý thương hiệu
5. Cách nhìn của khách hàng
6. Đánh giá lại thương hiệu
7. Cơ hội phát triển
8. Lập dự toán xây dựng thương hiệu
9. Những điều nên làm khi xây dựng thương hiệu

1. Những bước đầu tiên để tạo lập thương hiệu
Cốt lõi của việc xây dựng thương hiệu là cung cấp cho khách
hàng các lợi ích mà họ thực sự cần dựa vào các điểm mạnh
của bạn cho phép bạn mang lại các lợi ích mà khách hàng cần
tốt hơn đối thủ cạnh tranh. Bước đầu tiên để xây dựng thương
hiệu là nghĩ về lợi thế cạnh tranh của bạn và giá trị mà bạn
tin tưởng với tư cách là một doanh nghiệp.
Ví dụ, bạn có thể bắt đầu bằng việc xem xét các điểm mạnh
riêng biệt như sự vượt trội về khả năng tài chính, dịch vụ
khách hàng chất lượng cao hoặc đưa ra các giải pháp sáng tao
nhất trên thị trường.

Điều quan trọng là bạn phải bảo đảm rằng bạn có thể luôn
luôn cung cấp những gì thuộc về lợi thế cạnh tranh của bạn,
còn được gọi là “giá trị thương hiệu” thực sự được khách
hàng coi trọng.
2. Khách hàng muốn gì
Những giá trị thương hiệu của bạn phải phù hợp với nhu cầu
của khách hàng.
Bạn phải nghĩ đến những nhân tố ảnh hưởng tới nhận thức
của khách hàng và quyết định mua sắm của họ. Thông
thường khách hàng không chỉ quan tâm đến giá cả hoặc hay
vận hành của sản phẩm.
Bạn nên hỏi khách hàng hiện tại xem rằng họ thích điều gì
khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Cũng có thể cố
gắng tìm hiểu được điều mà khách hàng mong đợi khi đưa ra
quyết định mua hàng để có được thông tin hữu ích nhằm phát
triển doanh nghiệp cũng như thương hiệu hơn nữa.
Nếu các giá trị thương hiệu giống với điều mà khách hàng
mong đợi khi mua sản phẩm thuộc loại mà bạn cung cấp bạn
thì có thể dùng các giá trị thương hiệu đó để xây dựng và
củng cố thương hiệu của mình.
Trong trường hợp khác khi các giá trị thương hiệu mà bạn
cung cấp không được khách hàng đánh giá cao, bạn nên kiểm
tra liệu các lợi ích mà công ty cung cấp có phải là thứ khách
hàng muốn hoặc liệu bạn có hướng tới đúng nhóm khách
hàng mục tiêu không.
Ví dụ, một quán cà phê cung cấp cho khách hàng các giá trị
thương hiệu như môi trường sôi nổi, nhưng những giá trị đó
không được khách hàng đánh giá cao vì họ chủ yếu là các
nhân viên văn phòng muốn có không gian yên tĩnh để bàn
chuyện làm ăn.

3. Xây dựng thương hiệu
Sau khi xác định được các giá trị thương hiệu và biết được
mong muốn của khách hàng từ các sản phẩm hoặc dịch vụ
của bạn, cần phải nhất quán khi cung cấp các giá trị thương
hiệu cho khách hàng. Nên chú ý tới những điểm tiếp xúc với
khách hàng có thể được tận dụng để nâng cao giá trị thương
hiệu của bạn. Những điểm tiếp xúc bao gồm:
 Tên doanh nghiệp
 Tên sản phẩm hoặc dịch vụ
 Vị trí hoặc các khẩu hiệu quảng cáo
 Biểu trưng của doanh nghiệp
 Văn phòng phẩm như tài liệu giới thiệu doanh nghiệo,
danh thiếp, tiêu để thư, tiêu đề fax
 Trang web và địa chỉ thư điện tử của doanh nghiệp
 Bao bì
 Văn phòng hoặc trụ sở
 Phương tiện truyền thông mà bạn quảng cáo trên đó
 Kiểu thông điệp quảng cáo của bạn
 Địa chỉ của bạn và của các nhân viên, đặc biệt là những
người thường tiếp xúc trực tiếp với khách hàng

Thương hiệu của bạn sẽ được củng cố nếu tất cả các yếu tố
trên đều thống nhất với các giá trị thương hiệu. Nếu có một
số điểm không thống nhất với giá trị thương hiệu thì thương
hiệu có thể bị ảnh hưởng trầm trọng. Mỗi thương hiệu nhằm
đưa ra cam kết tới khách hàng và nếu những cam kết này
không thực hiện được thì số khách hàng sẵn sàng mua hàng
của bạn sẽ giảm đáng kể.
Ví dụ, giá trị thương hiệu của Trung Nguyen Cafe là “khơi
nguồn của sáng tạo”. Nhưng gần đây thương hiệu này bị ảnh

hưởng nghiêm trọng do sự không thống nhất về giá cả, địa
điểm cũng như cách phục vụ khách của các nhân viên.
4. Quản lý thương hiệu
Để quản lý thương hiệu bạn cần bố trí một người chịu trách
nhiệm về thương hiệu. Bạn cũng có thể tự làm điều đó hoặc
ủy nhiệm cho một nhân viên.
Đội ngũ nhân viên đóng vai trò quan trọng trong quản lý
thương hiệu vì thái độ và hành vi của họ sẽ tác động mạnh
mẽ tới nhận thức của khách hàng về doanh nghiệp. Bạn
không thể yêu cầu nhân viên khuếch trương các giá trị của
thương hiệu nếu họ không hiểu rõ về những giá trị đó và
không tin vào chúng. Do đó, phải tạo điều kiện cho đội ngũ
nhân viên phải tham gia vào quá trình xây dựng thương hiệu
bằng cách tạo ra một kế hoạch cho họ để đưa ra các ý tưởng,
hoặc thường xuyên dành thời gian để nói chuyện với họ về
thương hiệu của bạn và cách thức hoạt động của doanh
nghiệp.
Bạn nên liên tục củng cố thông điệp rằng họ tham gia xây
dựng thương hiệu chủ yếu là vì doanh nghiệp. Bạn cũng phải
bảo đảm rằng nhân viên của bạn hiểu được tầm quan trọng
của việc giữ vững cam kết với khách hàng và hậu quả của
việc phá vỡ các cam kết của thương hiệu với khách hàng là
ảnh hưởng xấu tới thương hiệu.
5. Cách nhìn của khách hàng
Việc thường xuyên thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng
đóng vai trò rất quan trọng để bảo đảm rằng doanh nghiệp
thực hiện được các cam kết thương hiệu của mình . Bạn cũng
cần nói chuyện với những khách hàng tức giận hoặc không
hài lòng bao gồm cả những người đã rời bỏ doanh nghiệp của
bạn để có được thông tin đáng giá về cách nhìn nhận thương

hiệu của bạn theo quan điểm tiêu cực. Phân tích tính trung
thực của họ và các ý kiến xây dựng có thể giúp bạn thấy
được chiều hướng cải tiến thương hiệu.
Bạn cần lưu ý rằng khách hàng cũng thay đổi. Do đó sẽ cần
phải thường xuyên đánh giá lại thương hiệu của bạn để bảo
đảm là thương hiệu đó vẫn đáp ứng được nhu cầu và sự ưa
thích của khách hàng. Thậm chí các thương hiệu lâu đời nhất
của các sản phẩm cơ bản nhất cũng phải được đánh giá lại để
điều chỉnh nhằm theo kịp những khách hàng đang thay đổi
của họ.
6. Đánh giá lại thương hiệu
Để có một thương hiệu thành công, tồn tại được lâu dài thì
bạn phải luôn cập nhập và truyền tải các giá trị thương hiệu
mà khách hàng mong muốn. Vì nhu cầu của khách hàng
không giữ nguyên nên thương hiệu của bạn cần phải thay đổi
theo để phù hợp với khách hàng.
Do đó, cần đánh giá lại nhu cầu của khách hàng. Khách hàng
có thay đổi gì so với 1 năm trước đó không? Nhu cầu của họ
thay đổi như thế nào? Những thay đổi đó có ảnh hưởng tới
việc thay đổi quyết định mua của họ không?
Ngoài việc tìm hiểu khách hàng, bạn cũng phải đánh giá lại
chiến lược marketing của bạn và vị trí của thương hiệu.
Chiến lược marketing của bạn có thay đổi gì không? Bạn có
muốn giữ nguyên hình ảnh thương hiệu không? Bạn cũng cần
đánh giá lại thương hiệu của bạn và các nhân tố có liên quan
như việc sử dụng tên thương hiệu, màu sắc biểu trưng, chất
lượng dịch vụ, v.v.
Nếu kết quả của việc đánh giá lại cho thấy cần có sự thay đổi,
càn xem xét nên điều chỉnh yếu tố nào để làm cho sản phẩm
hoặc dịch vụ của bạn đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt

hơn.
Ví dụ về Cà phê Trung Nguyên có thể minh họa cho sự cần
thiết phải đánh giá lại thương hiệu, thậm chí là một thương
hiệu thành công.
Cà phê Trung Nguyên là một trong những điển hình về về
xây dựng thương hiệu thành công ở Việt Nam. Dựa vào chiến
lược nhượng quyền kinh doanh thương hiệu, thương hiệu
Trung Nguyên đã trở nên nổi tiếng trên cả nước.
Tuy nhiên, gần đây Trung Nguyên gặp phải rắc rối. Nếu một
khách hàng đến một quán cà phê Trung Nguyên hiện nay, có
thể nhận thấy sự khác biệt rõ ràng so với trước kia. Đối với
nhiều khách hàng, hiện nay Trung Nguyên không còn là một
sự lựa chọn đáng cân nhắc.
Gần đây, Trung Nguyên trở nên không nhất quán về nhiều
khía cạnh, Có thể thấy ở sự khác biệt lớn về giá, dịch vụ
khách hàng cũng như các trang thiết bị nội thất cũng như đồ
ăn được phục vụ ở các quán cà phê Trung Nguyên khác nhau.
Tất cả những điều này làm cho khách hàng băn khoăn về
Trung Nguyên: Liệu đó là một nhãn hiệu cao cấp hoặc chỉ là
một loại cà phê bình dân? Rẻ hay đắt?
Vấn đề này có thể giải thích là kết quả của sự bùng nổ quá
nhanh các cửa hàng Trung nguyên. Điều này làm cho Trung
Nguyên gặp khó khăn trong quản lý tất cả các đại lý trong
mạng lưới cửa hàng. Thực tế này đòi hỏi Trung Nguyên phải
đánh giá lại thương hiệu.
7. Cơ hội phát triển
Ngay cả những doanh nghiệp đang có thương hiệu thành
công cũng phải đánh giá lại các cơ hội mới để phát triển
doanh nghiệp của họ hơn nữa, với thương hiệu hiện tại hoặc
xây dựng thương hiệu mới. Thường xuyên đánh giá thương

hiệu có thể tạo cơ hội để xây dựng một doanh nghiệp mới
bằng việc tiếp tục phát triển thương hiệu hiện tại hoặc xây
dựng một thương hiệu mới.
8. Lập dự toán xây dựng thương hiệu
Giống như bất kỳ hoạt động marketing nào, bạn cần phải lập
dự toán cho thương hiệu để đảm bảo hiệu quả của chi phí bỏ
ra. Một bản dự toán sẽ giúp bạn tập trung nộ lực và ưu tiên
tài chính cho việc xây dựng thương hiệu.
Có một số vấn đề cần phải lập dự toán:
 Đặt ra tên thương hiệu, thiết kế biểu trưng, khẩu hiệu,
văn phòng phẩm như tài liệu giới thiệu doanh nghiệp, tiêu
thư, phong bì hoặc bao bì sản phẩm
 Trụ sở hoặc văn phòng
 Thông điệp quảng cáo
 Thời gian dành để truyền tải các giá trị thương hiệu và
các cam kết cho khách hàng để bảo đảm họ hiểu được các
thành phần của thương hiệu
 Các nguồn lực như trang thiết bị, con người và các tài
liệu khác cấp cho nhân viên để bảo đảm họ thực hiện tốt các
cam kết của thương hiệu
 Trang web của doanh nghiệp để giới thiệu thương hiệu

Không nhất thiết phải tiến hành mọi việc cùng một lúc. Khi
nhân viên hiểu đầy đủ và có thể thực hiện các cam kết thương
hiệu thì bạn có thể xây dựng thương hiệu thành công. Nếu
ngân sách hạn hẹp thì các yếu tố liên quan khác như
brochure, tiêu thư, biểu trưng, trang web, bao bì và quảng cáo
có thể tiến hành sau. Nhưng cần phải lập kế hoạch để thực
hiện những yếu tố này một cách đồng nhất để cung cấp cho
khách hàng thông tin nhất quán về ý nghĩa thương hiệu của

bạn.
9. Những điều nên làm khi xây dựng thương hiệu
Những gợi ý duới đây có thể giúp bạn xây dựng và quản lý
thương hiệu tốt hơn
 Tập trung vào sản phẩm hoặc dịch vụ giao cho khách
hàng. Bạn sẽ không có một thương hiệu tốt nếu không cung
cấp cho khách hàng cái họ cần.
 Quản lý thương hiệu. Cần phải quan tâm tới nhu cầu
khách hàng nhưng vẫn phải giám sát ý nghĩa của thương hiệu
đối với họ.
 Nói sự thật. Nếu bạn hay nhân viên không thể tin vào
thương hiệu thì không thể mong chờ người khác tin vào điều
đó.
 Đừng nhồi nhét quá nhiều ý nghĩa cho thương hiệu.
Hãy tập trung vào một số ít các giá trị thương hiệu chính.
 Bảo đảm tính nhất quán. Mọi yếu tố của doanh nghiệp
như sản phẩm, dịch vụ khách hàng, văn phòng, văn phòng
phẩm hoặc trang web phải cùng tác động vào khách hàng để
làm cho khách hàng nghĩ về doanh nghiệp theo cùng một
cách.
 Gắn kết nhân viên của bạn với nỗ lực xây dựng thương
hiệu. Phải bảo đảm rằng mọi nhân viên đều biết rõ các giá trị
và cam kết của thương hiệu của bạn theo cách bạn muốn và
tin vào điều đó.
 Luôn luôn khuếch trương thương hiệu của bạn bằng
mọi phương tiện. Bảo đảm rằng bất kỳ mẩu quảng cáo, thư
và thư điện tử nào cũng đều giúp củng cố cùng một thông
điệp bạn muốn tryền đạt. Dùng biểu trưng của bạn ở mọi nơi.
 Đáp ứng và cố gắng thực hiện những cam kết thương
hiệu. Bạn có thể dễ dàng gây tổn hại tới thương hiệu khi

không thực hiện cam kết thương hiệu chỉ 1 lần.
 Bảo đảm quản lý đuợc thương hiệu của bạn. Liên tục
tìm kiếm các cơ hội để phát triển thương hiệu. Nếu cần, điều
chỉnh cho phù hợp với những thay đổi trong chiến lược kinh
doanh của bạn hoặc các xu hướng chính trên thị trường.