tình hình Quản trị nhân lực của công ty Phát triển Thương mại Kỹ nghệ và Dịch vụ

Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Báo cáo thực tập tổng hợp
LỜI NÓI ĐẦU
Việt Nam đã chính thức là thành viên của Tổ Chức Thương Mại Quốc Tế
(WTO) sẽ đưa nền kinh tế đất nước đến với những cơ hội mới, song bên cạnh đó
cũng không ít rủi ro, thánh thức có thể gặp phải. Những điều này đã đặt ra cho các
nhà quản trị doanh nghiệp những vấn đề mới trong thời kì hội nhập kinh tế khu vực
và quốc tế nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.
Vấn đề đặt ra cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp là phải làm gì để tồn tạivà
tồn tại trong sự cạnh tranh ngày càng gay gắt của nền kinh tế thị trường? Có lẽ trong
nhiều giải pháp đưa ra, nhà quản trị sẽ phải đặc biệt quan tâm đến chiến lược phát
triển “nguồn nhân lực” trong doanh nghiệp của mình.
Kinh tế thị trường cho thấy, một công ty hay một tổ chức nào dù có nguồn tài
chính dồi dào, máy móc hiện đại đến đâu cũng trở nên vô nghĩa nếu không biết quản
trị nhân sự. Ở đâu có bộ máy quản lý gọn nhẹ, tinh giảm và lấy yếu tố chất lượng con
người làm nòng cốt thì ở đó sẽ có sự thành công lớn. Trong sản xuất kinh doanh
truyền thống, việc tận dụng tiềm năng về thể lực con người không thiếu. Còn trong
sản xuất kinh doanh hiện đại, khi mà sự phát triển của nền kinh tế gắn liền với sự tiến
bộ của khoa học – kỹ thuật, máy móc thay thế con người thì các doanh nghiệp đều
chú trọng khai thác tiềm năng về thể lực, trí lực. Đây là một tiềm năng chưa bao giờ
cạn.
Bản chất của con người là tổng hợp các mối quan hệ xã hội, bởi vậy quản lý
con người đòi hỏi phải có khoa học và nghệ thuật giúp các nhà quản trị nắm bắt được
tâm sinh lý,xã hội, đạo đức, thái độ, tinh thần của người lao động. Biết lắng nghe và
tìm ra ngôn ngữ chung, với nhân viên như biết cách đáp ứng những yêu cầu nhạy
cảm của nhân viên thì hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực sẽ cao hơn. Bầu không khí
sinh hoạt của công ty sẽ quyết định sự thành bại của mọi doanh nghiệp.
Là một sinh viên còn ngồi trên ghế nhà trường, chúng ta đã được học những
kiến thức mà thầy cô giáo đã truyền thụ cho, chúng ta phải biết kết hợp những kiến
thức đó với thực tế để phát huy những kiến thức đã học.
Sinh viên: Đỗ văn Hưng 1
Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Báo cáo thực tập tổng hợp

Trong thời gian thực tập tại Công ty Phát triển Thương mại Kỹ nghệ và Dịch
vụ, em đã hiểu hơn về tầm quan trọng của Quản trị nhân sự, hiểu thêm về nghề mà
em đã chọn và những nghiệp vụ thực tế về công tác Quản trị nhân sự diễn ra tại công
ty.
Do trình độ và thời gian thực tập có hạn, bản báo cáo này chắc chắn còn nhiều
thiếu sót, em mong được các thầy cô và các cán bộ nhân viên phòng Quản trị nhân
lực của công ty Phát triển Thương mại Kỹ nghệ và Dịch vụ đóng góp cho em để báo
cáo của em được tốt hơn.
Em xin cảm ơn các thầy cô đã chỉ bảo tận tình cho em cùng ban giám đốc,
phòng Quản trị nhân lực Công ty Phát triển Thương mại Kỹ nghệ và Dịch vụ đã giúp
đỡ em trong thời gian thực tập.
Em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên: Đỗ văn Hưng 2
Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Báo cáo thực tập tổng hợp
1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN
THƯƠNG MẠI KỸ NGHỆ VÀ DỊCH VỤ:
1.1-KHÁI QUÁT LỊCH SỬ HÌNH THÀNH CỦA CÔNG TY
Từ năm 1995 trung tâm 3T&ID ra đời là tiền than của Công ty Phát tiển
Thương mại Kỹ nghệ và Dịch vụ ngày nay. Do nhu cầu phát triển và đinh hướng của
các sang lập viên, tháng 8 năm 1997, Ủy ban nhân dânThành phố Hà Nội cấp giấy
phép kinh doanh số 3184 GP/TLDN và Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp giấy phép
ĐKKD số 053162 cho phép thành lập công ty Phát triển Thương mại Kỹ nghệ và
Dịch vụ, tên viết tắt là: TTS Co., Ltd với vốn ban đầu bằng tiền mặt là 45.000USD và
đến nay là 300.000USD.
- Công ty TTS thành lập: 03/09/1997.
- Vốn pháp định là: 300.000USD.
- Tên giao dịch: Công ty Phát triển Thương mại Kỹ nghệ và Dịch vụ.
- Tên giao dịc quốc tế: The Development for Trandinh Technologies and
Sẻvicers Company.
- tên viết tắt: TTS Co.,Ltd.

- Trụ sở kinh doanh của công ty: Phòng 603, tòa nhà 101 Láng Hạ, Quận
Đống Đa, Hà Nội.
- Tel: (84-4) 3514.0343 Fax: (84-4) 3856.2758
Lĩnh vực hoạt động chủ yếu của công ty TTS bao gồm tích hợp hệ thống
thong tin, cung cấp các giả pháp cụ thể, tư vấn và chuyển giao công nghệ; kinh doanh
các thiết bị âm thanh, hội thảo truyền hình, thiết bị chiếu sáng, kinh doanh các thiết bị
tin học (phần cứng, phần mềm), dịch vụbảo trì chuyên nghiệp. Ngoài ra Công ty TTS
đã tham gia và khẳng định uy tín trong các lĩnh vực kinh doanh thiết bị điện tử, thiết
bị viễn thông, tự động hóa, công nghiệp, điện và các loại máy móc thiết bị và phụ
tùng thay thế và các thiết bị văn phòng.
Công ty TTS đã xây dựng được chiến lược kinh doanh đứng đắn là tập trung
hoàn thiện chất lượng dịch vụ, không ngừng đẻ có thể phục vụ tốt nhất cho khách
hang. Với chiến lược kinh doanh này, côngty đã được rất nhiều khách hang ủng hộ
Sinh viên: Đỗ văn Hưng 3
Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Báo cáo thực tập tổng hợp
trong đó có cá khách hang quan trọng như các ban, ngành cơ quan của Đảng, các tổ
chức quốc tế.
Công ty TTS được định hướng phát triển trở thành một công ty hàng đầu trong
lĩnh vực điện tử, tin học, thông tin về khả năng cung cấp , phân phối các thiết bị đã
được nước ngoài uỷ quyền làm đại lý tạiViệt Nam và khả năng tích hợp các hệ thống
cho khách hàng là Người sử dụng trực tiếp. Những ưu tiênphát triển hàng đầu hiện
tạicủa công ty TTS là:
- Kinh doanh và lắp đặt các trang thiết bị điện tử chuyên dụng , thiét bị tin học
và truyền thông chất lượng cao.
- Tư vấn đầu tư và cung cấp các giả pháp về công nghệ điện tử, thông tin, viễn
thông và truyền thông.
- Lắp đặt các hệ thống mạng LAN, WAN.
- Thi công các hệ cáp thông tin tổng thể.
- Cung cấp các dịch vụ chuyển giao Công nghệ Điện tử, Thông tin, Viễn
thông và truyền thông.

- Cung cấp các dịch vụ tin học và khoa học kỹ thuật hoàn hảo.
Qua gần 12 năm hoạt động, đến nay Công ty Phát triển Thương mại Kỹ nghệ
và Dịch vụ đã trưởng thành với đội ngũ 50 nhân viên chính thức và 5 cộng tác viên
có trình độ chuyên môn cao, hăng say nhiệt tình và giàu kinh nghiệm, thường xuyên
được tiếp tục đào tạo bởi các trường đại học nổi tiếng trong nước cũng như các khoá
đào tạo của các hãng, các Công ty nước ngoài. Công ty TTS đã khẳng định được vị
trí của mình trên thị trường và được rất nhiều các bộ, ngành, các sở, cơ quan và các tổ
chức lớn của Việt Nam cũng như của nước ngoài tin cậy.
TTS cũng luôn kết hợp cùng các văn phòng đại diện và các hãng nước ngoài
như: SONY, TOSHIBA, DELL, IBM, SAMSUNG, LG, ACER, AMP,
MICROSOFT, ORACLE, INTEL, DIGI, APC, CISCO, HP, EXTRON,
GRÀNDVIEW, DRAPER, CRESTRON, AMX, 3M, XLT, TAIDEN, AUDIO-
TECHNICA ... trong việc đào tạo chính nhân viên của Công ty, tiếp cận những Công
nghệ mới cũng như tư vấn cho khách hàng khi đầu tư đạt được các hiệu quả cao.
Sinh viên: Đỗ văn Hưng 4
Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Báo cáo thực tập tổng hợp
Thông qua đó khách hàng sẽ được sử dụng các công nghệ và thiết bị mới tránh được
những sai lầm khi đầu tư.
1.2- TRIẾT LÝ KINH DOANH CỦA TTS.
Công ty TTS được định hướng phát triển chỉ phục vụ cho các khách hàng là
người sử dụng trực tiếp cho nên TTS rất chú trọng đến việc nghiên cứu Công nghệ
mới, đầu tư đầo tạo nhân viên, đầu tư cơ sở vật chất và luôn luôn lắng nghe các ý
kiến đóng góp bổ sung của khách hàng để ngày càng hoàn thiện hơn.
TTS luôn luôn mong muốn phục vụ khách hàng những sản phẩm, công nghệ
và dịch vụ mới nhất với những chất lượng cao nhất. Trong kinh doanh TTS đặt chữ
Tín lên hàng đầu, TTS luôn luôn cho rằng kinh phí mà khách hàng bỏ ra đầu tư đều
phải được đảm bảo tối ưu và cao nhất về chất lượng, hiệu quả cũng như các dịch vụ
đi kèm.
Đối với Công ty TTS sự hài lòng và công việc của khách hàng là quan trọng
nhất. Sự hài lòng này đã và đang được thể hiện rõ nét với chất lượng sản phẩm của

TTS cung cấp. Chất lượng cao của thiết bị, giải pháp phù hợp và hoàn hảo, cuối cùng
là chất lượng dịch vụ và phục vụ sau bán hàng của TTS luôn luôn mang đến cho
khách hàng sự hài lòng và tin tưởng.
Trong chiến lược con người, TTS luôn luôn mong muốn mỗi thành viên của
Công ty là một bộ phận cấu thành một tập thể vững mạnh, hỗ trợ cho nhau trong công
việc và không thể tách rời. Công ty luôn tạo mọi điều kiện tốt nhất về đầu tư cũng
như đào tạo thường xuyên cho đội ngũ nhân viên trong việc tiếp cận, phát triển và
ứng dụng những công nghệ mới về điện tử, tin học và thông tin. Chính sự đúng đắn
của Công ty về con người cho nên với một đội ngũ không phải là đông (30 người
chính thức) nhưng TTS đã trở thành một Công ty rất vững trong lĩnh vực chuyên môn
của mình.
1.3- NHỮNG THÀNH CÔNG CỦA TTS.
Với những khả năng, tiềm năng, kinh nghiệm và thế mạnh của mình, Công ty
TTS đã, đang và ngày càng chiếm được nhiều lòng tin ở nhiều khách hàng. Khách
Sinh viên: Đỗ văn Hưng 5
Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Báo cáo thực tập tổng hợp
hàng luôn cảm thấy hài lòng với TTS về thái độ phục vụ đúng mực, khả năng kỹ thuật
tốt, giá cả hợp lý và đặc biệt là long chân thành và nhiệt tình của cán bộ và nhân viêncông ty.
Trong những khách hàng truyền thống mà TTS đã và đang được tín nhiệm có thể kể đến như:
Sinh viên: Đỗ văn Hưng 6
II Các cơ Y tế:
1. Bộ y tế, các dự án của Bộ y tế,
2. Sở y tế Hà nội,
3. Bệnh viện Đống Đa,
4. Bệnh viện Xanh pôn,
5. Bệnh viện Phụ sản,
6. Trung tâm Y tế dự phòng,
7. Ban quản lý các dự án về y tế Hà
Nội
8. Sở y tế Bắc Giang và các đơn vị

trực thuộc...
I Các cơ quan của Đảng:
1. Văn phòng Trung ương
2. Uỷ ban Kiểm tra Trung Ương
3. Ban bảo vệ chính trị nội bộ TW
4. Ban Kinh tế Trung ương
5. Ban cán sự Đảng ngoài nước
6. Ban Tài chính - Quản trị TW
7. Học viện Chính trị Quốc gia HCM
8. Phân viện Báo chí và Tuyên truyền
9. Ban Khoa giáo Trung ương
10. Học viện Chính trị Quốc gia Hồ
Chí Minh - Phân viện Hà Nội
11. Nhà xuất bản Chính trị Quốc gia
12. Tạp chí Cộng sản
13. Ban Dân vận Trung ương
14. Ban Đối ngoại Trung ương
15. Tỉnh uỷ Lạng Sơn
16. Tỉnh uỷ Lao Cai
IV Các cơ quan Nghiên cứu và Khoa
học và Quản lý:
1. Trung tâm Khoa học tự nhiện và
Công nghệ Quốc gia
2. Trung tâm khoa học xã hội và
Nhân văn Quốc gia
3. Viện Nghiên cứu Hán - Nôm
4. Viện Hải dương học
5. Học viện Bưu chính - Viễn thông
6. Học viện Quân y...
III Các cơ quan Bưu điện và Truyền

hình:
1. Công ty Tư vấn xây dựng và phát
triển bưu điện
2. Công ty Xây lắp Bưu điện
3. Trung tâm Truyền dẫn và phát
sóng VTI
4. Công ty VDC
5. Công ty Đầu tư và Phát triển
Công nghệ truyền hình Việt nam
(VTC)
6. Đài truyền hình Việt nam
7. Đài truyền hình các địa phương
8. Công ty Cổ phần xây lắp bưu điện
9. Bưu điện các tỉnh ...
Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Báo cáo thực tập tổng hợp
Sinh viên: Đỗ Văn Hưng 7
V Các trường học:
1. Đại học Quốc gia Hà Nội
2. Trường trung học đường sắt
3. Trường trung học y tế
4. Đại học ngoại ngữ
5. Đại học Dược
6. Đại học Y Hà Nội
7. Đại học Thái Nguyên
8. Đại học Xây dựng
9. Đại học Kiến trúc Hà Nội ...
IV Các cơ quan quốc phòng- an ninh
Bộ quốc phòng.
Quân chủng phòng không –không quân.
Học viện quân y.

Học viện kĩ thuật quân sự.
Viện đo lường quân đội.
Quân đoàn 2.
Bộ tư lệnh lăng.
Cục khoa học kỹ thuật-Bộ công an.
Cục quản lý tội phạm-Bộ công an…
IV Các bộ, ban, ngành khác
1. Bộ thủy sản,bộ giao thông-vận
tải.
2. Bộ văn hóa-thông tin.
3. Bộ công nghiệp.
4. Bộ nông nghiệp và phát triển
nông thôn.
5. Thông tấn xã Việt Nam.
6. Bộ năng lượng.
7. Tổng công ty hàng không Việt
Nam.
IV
Vănphòng và các cơ quan nước ngoài
Tổ chức CARE quốc tế tại Việt Nam.
Dự án nguồn lớiông Mê Kông
MRC_GTZ.
Dự án SIDA-GTZ.
Văn phòng và các dự án của JICA Nhật
Bản.
Các văn phòng của tập đoàn Unilever….
.
Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Báo cáo thực tập tổng hợp
2.CỎ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TTS.
-Ban giám đốc gồm: Giám đốc và 2 Phó Giám đốc.

Giám đốc là người đại diện pháp nhân của công ty, là người chịu trách nhiệm
trước pháp luật Nhà nước về điều hành sản xuất kinh doanh, quản lý vốn, tài sản và các
nguồn lực khác, kết quả kinh doanh của công ty.
Phó Giám đốc: Làm trợ lý cho Giám đốc, được phân công điều hành một số lĩnh
vực hoạt động của công ty và chịu trách nhiệm trước Giám đốc và pháp luật về những
quyết định của mình.
- Phòng tổ Quản trị nhân sự: Do trưởng phòng phụ trách làm nhiệm vụ tham
mưu giúp việc cho giám đốc và chịu sự chỉ đạo của Giám đốc về sắp xếp tổ chức và sử
dụng lao động, giải quyết các chế đọ chính sách về tiền lương, bảo hiểm xã hội…đối
với người lao động, thực hiện công tác đối nội và đối ngoại của công ty. Quản lý cán bộ
ccông nhân viên, áp dụng các hình thức tiền lương, thưởng theo chế độ của nhà nước và
quy định của công ty.
- Phòng kinh doanh: Chịu trách nhiệm về các hoạt động kinh doanh, đề ra
phương án chiến lược kinh doanh cho công ty, giao các mục tiêu kinh doanh cho các
nhân viên kinh doanh, kiểm tra việc thực hiện và có những phương án điều chỉnh cho
Sinh viên: Đỗ Văn Hưng 8
BAN GIÁM ĐỐC
PHÒNG
KINH
DOANH
PHÒNG
TC-KT
TRUNG TÂM
TB TIN HỌC
PHÒNG
QUẢN TRỊ
NHÂN SỰ
TRUNG
TÂM TV
TIN HỌC