Xây dựng website và phát triển chiến lược kinh doanh cho cửa hàng online phụ kiện thú cưng _ (Đồ án tốt nghiệp)
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (4.75 MB, 177 trang )
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA KINH TẾ
BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI
XÂY DỰNG WEBSITE VÀ PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC KINH
DOANH CHO CỬA HÀNG ONLINE PHỤ KIỆN THÚ CƯNG
GVHD: Ts. Nguyễn Phan Anh Huy
SVTH:
1. Trần Thị Thanh Liên
- 16126032
2. Phạm Thị Minh Thoa
- 16126079
3. Trần Thị Thu Thương
- 16126085
Lớp:
161260
Khóa: 2016
Hệ: Đại học chính quy
TP. Hồ Chí Minh, Tháng 7 năm 2020
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………
TP. Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2020
Giảng viên
LỜI CẢM ƠN
Để có thể hồn thành bài báo cáo này, khơng chỉ mỗi thành viên trong nhóm phải
nỗ lực nghiên cứu, học hỏi mà còn nhờ vào sự giúp đỡ nhiệt tình từ những người xung
quanh. Với lịng biết ơn sâu sắc, nhóm xin gửi lời cảm ơn đến tồn thể q thầy, cơ giáo
Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP. Hồ Chí Minh nói chung và q thầy cơ khoa
Kinh tế nói riêng, đã truyền đạt vốn kiến thức quý báu cùng những bài học tâm huyết
cho chúng em trong suốt thời gian qua. Đó là nền tảng để chúng em có thể áp dụng, hồn
thành dự án này. Đồng thời, đó cũng là trang bị vững chắc cho hành trang vào đời của
chúng em.
Đặc biệt, nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến thầy Nguyễn Phan Anh
Huy. Cảm ơn thầy đã tận tình chỉ dạy, góp ý để chúng em có thể hồn thành bài báo cáo
một cách tốt nhất.
Trong quá trình làm bài báo cáo, với vốn kiến thức còn nhiều hạn chế nên khó tránh
khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến từ phía thầy cơ để chúng
em có thể hồn thành tốt hơn.
Xin chân thành cảm ơn!
I
BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ
STT
Họ tên
MSSV
Nhiệm vụ
-
Chỉnh sửa giao diện và thiết kế
website
-
Tích hợp các Plugin
-
-Thêm tính năng chọn màu, chọn size
cho sản phẩm
1
Trần Thị Thanh Liên
-
-Nhúng link Fanpage vô website
-
Cài Google Analytics cho website
-
Tích hợp các phương thức thanh tốn
-
-Tích hợp Facebook Chat, Zalo Chat
-
-Tối ưu tốc độ cho website
-
Đăng sản phẩm lên website cho mục
Chuồng ở và phụ kiện chó mèo
16126032
-
Nghiên cứu từ khóa
-
-Tối ưu SEO onpage
-
-Viết bài chuẩn SEO cho website
-
Quản lý và đăng bài viết lên Fanpage
-
Tạo và quản lý trang Instagram
-
Thiết lập và tối ưu các chiến dịch
quảng cáo Facebook, Google
-
-Thiết kế logo, hình ảnh, banner cho
website
2
Phạm Thị Minh Thoa
16126079
-
-Liên hệ nhà cung cấp sản phẩm
-
-Viết báo cáo theo các mục phân công
-
Hỗ trợ xây dựng Website
-
Cập nhật thông tin sản phẩm, nội
dung, thông tin lên website
II
-
Viết bài cho mục đích SEO website,
từ khóa
-
Tạo dựng và quản lý fanpage
-
Trả lời tin nhắn, hỗ trợ khách hàng
thông qua Fanpage
-
Cập nhập thơng tin, sản phẩm lên
shopee
-
Thiết kế hình ảnh, banner phục vụ
việc kinh doanh của nhóm
-
Xây dựng chương trình khuyến mãi
trên fanpage
-
Viết báo cáo theo các mục được phân
cơng
-
Xây dựng kế hoạch và lộ trình dự án
-
Xây dựng kế hoạch tài chính
-
Đăng ký tên miền, hosting
-
Tích hợp Plugin
-
Hỗ trợ xây dựng website, cập nhật
thông tin
3
Trần Thị Thu
Thương
16126085
-
Viết bài chuẩn SEO cho website
-
Đăng sản phẩm cho mục thời trang và
đồ chơi chó mèo
-
Xây dựng chatbox cho fanpage
-
Nhúng bản đồ vào website
-
Xây dựng fanpage, đăng tải bài viết
lên fanpage
-
Tối ưu hóa SEO off-page
-
Thiết lập tài khoản shopee
III
-
IV
Viết báo cáo các mục được phân công
CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ TỪ TIẾNG ANH SỬ DỤNG
STT
Từ ngữ
Diễn giải
Từ viết tắt
1
Ads
Advertising – Quảng cáo
2
CPC
Cost Per Click
3
CSR
4
CTR
5
HTML
Corporate social
responsibility
Click Through Rate
Hypertext markup
language
Hypertext transfer protocol
6
HTTPS
secure- giao thức truyền
tải siêu văn bản
7
PHP
Personal home page
8
SEO
Search engine ptimization
9
SSL
Secure socker layer
Structured query language
10
SQL
- ngôn ngữ truy vấn mang
tính cấu trúc
Từ tiếng Anh
Đoạn văn bản dạng text có
1
Anchor text
chứa đường link trỏ đến
một trang web khác
Phần để xử lý các thông
2
Back-end
tin từ front end thường
nhắc đến như hệ cơ sở dữ
liệu
V
Liên kết trỏ tới website
3
Backlink
4
Back - up
5
Code
Mã hiệu
6
Database
Dữ liệu
7
External Link
Liên kết ngoài
8
Facebook Ads
Quảng cáo Facebook
của bạn từ 1 website khác
Sao lưu dữ liệu
Là những gì người dùng
9
Front-end
thấy được khi truy cập vào
trang web
Biểu đồ thể hiện dòng thời
10
Gantchart
11
Google Adwords
12
Index
13
Internal Link
Liên kết nội bộ
14
Meta description
Thẻ mô tả meta
15
Organic traffic
16
Page Speed
17
Title
VI
gian công việc
Quảng cáo từ khóa Google
Lập chỉ mục
Lưu lượng truy cập tự
nhiên
Tốc độ tải trang
Tiêu đề
DANH SÁCH BẢNG
Bảng 1.1 Tiến trình thực hiện kế hoạch dự án ...............................................................8
Bảng 2.1 Nhóm sản phẩm chuồng ở chó mèo ............................................................. 20
Bảng 2.2 Nhóm sản phẩm phụ kiện cho chó mèo ........................................................ 20
Bảng 2.3 Nhóm sản phẩm thời trang ........................................................................... 21
Bảng 2.4 Nhóm sản phẩm thức ăn............................................................................... 21
Bảng 2.5 Nhóm sản phẩm vệ sinh, chăm sóc sức khỏe ................................................ 22
Bảng 2.6 Nhóm sản phẩm đồ chơi chó mèo ................................................................ 22
Bảng 2.7 Bảng so sánh cạnh tranh giữa phukienlovepets.com với ............................... 27
Bảng 3.1 Bảng cho phí bán hàng ................................................................................. 53
Bảng 3.2 Kế hoạch phân bổ nhân sự tại Lovepets ....................................................... 56
Bảng 3.3 Phân tích mức độ ảnh hưởng của các rủi ro trong ......................................... 60
Bảng 3.4 Bảng góp vốn chi tiết từng thành viên .......................................................... 63
Bảng 3.5 Chi phí mua hàng ban đầu............................................................................ 63
Bảng 3.6 Tổng chi phí cố định hoạt động ban đầu của Lovepets ................................. 64
Bảng 3.7 Chi phí bán hàng dự tính .............................................................................. 64
Bảng 3.8 Chi phí marketing ........................................................................................ 65
Bảng 3.9 Báo cáo doanh thu tháng 5 năm 2020 ........................................................... 65
Bảng 3.10 Báo cáo doanh thu tháng 6 năm 2020 ......................................................... 66
Bảng 3.11 Doanh thu dự kiến của các tháng hoạt động tiếp theo ................................. 68
Bảng 3.12 Dự báo doanh thu là lợi nhuận của 2 năm tiếp theo .................................... 69
Bảng 3.13 Dòng tiền dự án ......................................................................................... 69
Bảng 4.1 Thông tin domain ......................................................................................... 71
Bảng 4.2 Đặc điểm kỹ thuật máy chủ .......................................................................... 72
Bảng 4.3 Các tác nhân tham gia vào hệ thống ........................................................... 134
VII
DANH SÁCH HÌNH ẢNH
Hình 1.1 Logo của cửa hàng ........................................................................................ 4
Hình 1.2 Business Model Canvas của Lovepets ........................................................... 8
Hình 1.3 Gantt chart kế hoạch triển khai dự án ...........................................................10
Hình 2.1 Xu hướng tím kiếm từ khóa “phụ kiện thú cưng” tại Việt Nam năm 2020 ....12
Hình 2.2 Xu hướng tím kiếm từ khóa “phụ kiện chó mèo” tại Việt Nam năm 2020 ....13
Hình 2.3 Biểu đồ so sánh GDP Việt Nam từ 2009 đến 2019 .......................................15
Hình 2.4 Biểu đồ tỷ trọng loại thú cưng được ni......................................................29
Hình 2.5 Biểu đồ tỷ trọng giới tính của các đối tượng thực hiện khảo sát ....................29
Hình 2.6 Biểu đồ tỷ trọng độ tuổi của các đối tượng thực hiện khảo sát ......................30
Hình 2.7 Biểu đồ tỷ trọng tình trạng hơn nhân của các đối tượng thực hiện khảo sát ...31
Hình 2.8 Biểu đồ tỷ trọng nơi sinh sống của các đối tượng thực hiện khảo sát ............31
Hình 2.9 Biểu đồ tỷ trọng khoản thu nhập của các đối tượng thực hiện khảo sát .........32
Hình 2.10 Biểu đồ thể hiện tần suất mua phụ kiện và đồ dùng cho thú cưng của các đối
tượng thực hiện khảo sát .............................................................................................33
Hình 2.11 Biểu đồ thể hiện mức độ quan tâm đến loại phụ kiện cho thú cưng.............33
Hình 2.12 Biểu đồ thể hiện sự sẵn sàng chi trả cho một loại phụ kiện cho thú cưng ....34
Hình 2.13 Biểu đồ thể hiện mức độ lựa chọn kênh mua phụ kiện cho thú cưng ...........35
Hình 2.14 Biểu đồ thể hiện mức độ sẵn sàng lựa chọn kênh mua phụ kiện thú cưng bằng
hình thức online ..........................................................................................................36
Hình 2.15 Biểu đồ tỷ trọng cách mà khách hàng biết đến các cửa hàng bán phụ kiện cho
thú cưng ......................................................................................................................36
Hình 2.16 Biểu đồ thể hiện mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến việc mua phụ kiện thú
cưng............................................................................................................................37
Hình 2.17 Xu hướng tìm kiếm từ khóa “phụ kiện thú cưng” theo vị trí địa lý ..............38
Hình 3.1 Cửa hàng Lovepets trên Shopee ...................................................................42
Hình 3.2 Chính sách, hình thức giao hàng ...................................................................44
Hình 3.3 Tích hợp các hộp Chat trên website ..............................................................46
Hình 3.4 Danh sách các bài đăng trên Fanpage ...........................................................47
VIII
Hình 3.5 Logo của cửa hàng .......................................................................................48
Hình 3.6 Cửa hàng Lovepets trên Fanpage ..................................................................50
Hình 3.7 Chính sách bảo hành ....................................................................................52
Hình 3.8 Tài khoản Instagram của Lovepets ...............................................................53
Hình 3.9 Quy trình nhập hàng .....................................................................................54
Hình 3.10 Quy trình bán hàng .....................................................................................55
Hình 4.1 Giao diện phpMyAdmin của website............................................................74
Hình 4.2 Giao diện thiết kế website wordpress ...........................................................74
Hình 4.3 Mơi trường hệ thống của phukienlovepets.com ............................................75
Hình 4.4 Code trang chủ website phukienlovepets.com được tạo bởi wordpress .........75
Hình 4.5 Danh sách các plugin đã tích hợp .................................................................77
Hình 4.6 Hệ thống quản lý tệp của phukienlovepets.com ............................................78
Hình 4.7 Dung lượng website .....................................................................................78
Hình 4.8 Lưu lượng băng thơng hiện tại của website ..................................................79
Hình 4.9 Giao diện quản lí cpanel của phukienlovepets.com .......................................80
Hình 4.10 Tên miền phukienlovepets.com được cài đặt chứng chỉ SSL ......................81
Hình 4.11 Kết quả kiểm tra độ an tồn của website .....................................................82
Hình 4.12 Các danh mục sản phẩm .............................................................................83
Hình 4.13 Nút mua hàng nhanh ..................................................................................84
Hình 4.14 Nút mua hàng trên trang sản phẩm chi tiết ..................................................84
Hình 4.15 Tính năng chọn size và chọn màu cho sản phẩm.........................................85
Hình 4.16 Giao diện form mua hàng nhanh .................................................................86
Hình 4.17 Kiểm tra giỏ hàng nhanh ............................................................................86
Hình 4.18 Giao diện trang giỏ hàng ............................................................................87
Hình 4.19 Trang thơng tin thanh tốn..........................................................................88
Hình 4.20 Xác nhận đặt hàng thành cơng của khách ...................................................89
Hình 4.21 Email xác nhận đơn hàng được gửi cho khách ............................................89
Hình 4.22 Thơng tin đơn hàng trên hệ thống ...............................................................90
Hình 4.23 Nội dung email thông báo đơn hàng mới ....................................................91
IX
Hình 4.24 Kiểm tra tình trạng hàng .............................................................................92
Hình 4.25 Cập nhật trạng thái đơn hàng ......................................................................93
Hình 4.26 Cập nhật phí ship theo khu vực...................................................................94
Hình 4.27 Nhập mã giảm giá ......................................................................................94
Hình 4.28 Đơn hàng sau khi được áp dụng mã FREESHIP .........................................95
Hình 4.29 Phương thức thanh tốn chuyển khoản ngân hàng ......................................96
Hình 4.30 Qt mã QR Momo để thanh tốn ..............................................................97
Hình 4.31 Qt mã QR Airpay để thanh tốn ..............................................................98
Hình 4.32 Trang Trao tặng – Tìm kiếm .......................................................................99
Hình 4.33 Phần nội dung tin đăng trong Form đăng tin ...............................................99
Hình 4.34 Phần thơng tin liên hệ trong Form đăng tin ...............................................100
Hình 4.35 Bài đăng chờ duyệt ...................................................................................100
Hình 4.36 Nút chat Facebook, Zalo, hotline hiển thị trên giao diện ...........................102
Hình 4.37 Hộp thoại messenger Fanpage Facebook ..................................................102
Hình 4.38 Giao diện Zalo me ....................................................................................103
Hình 4.39 Form đăng nhập/ đăng kí ..........................................................................103
Hình 4.40 Giao diện trang Tài khoản ........................................................................104
Hình 4.41 Đặt lại mật khẩu .......................................................................................104
Hình 4.42 Cơng cụ lập kế hoạch từ khóa ...................................................................105
Hình 4.43 Xu hướng tìm kiếm của từ khóa ............................................................... 106
Hình 4.44 Danh sách ý tưởng từ khóa .......................................................................107
Hình 4.45 Kết quả nghiên cứu từ khóa ......................................................................108
Hình 4.46 Anchor text .............................................................................................. 110
Hình 4.47 Thiết lập Permalink ..................................................................................111
Hình 4.48 Thêm website vào cơng cụ tìm kiếm của google .......................................112
Hình 4.49 Kiểm tra trạng thái lập chỉ mục cho bài viết .............................................112
Hình 4.50 Liên kết ngoài được xây dựng tại Phụ kiện thú cưng Lovepets .................114
Hình 4.51 Hiệu suất website phân tích bởi Google Search Console...........................115
Hình 4.52 Mẫu quảng cáo Facebook trên giao diện điện thoại ..................................116
X
Hình 4.53 Kết quả tổng quan chiến dịch ...................................................................117
Hình 4.54 Tương tác trên bài viết..............................................................................117
Hình 4.55 Mẫu quảng cáo Google Adwords của Lovepets ........................................119
Hình 4.56 Kết quả tổng quan chiến dịch Google Adwords ........................................120
Hình 4.57 Hoạt động của từng từ khóa ......................................................................121
Hình 4.58 Kết quả phân tích về nhân khẩu học của khách hàng ................................ 121
Hình 4.59 Giao diện website trên desktop .................................................................122
Hình 4.60 Kiểm tra tính thân thiện của giao diện website với thiết bị di động ...........123
Hình 4.61 Điểm tốc độ trang trên máy tính ............................................................... 123
Hình 4.62 Điểm tốc độ trang trên thiết bị di động .....................................................124
Hình 4.63 Kết quả phân tích Page Speed với Pingdom Website Speed Test ..............124
Hình 4.64 Số lượng người dùng trên website phukienlovepets.com từ 21/6/2020 đến
27/6/ 2020.................................................................................................................125
Hình 4.65 Giao diện Google Analytics......................................................................126
Hình 4.66 Giao diện Google Search Console ............................................................127
Hình 4.67 Cơng cụ SEO – Quake..............................................................................128
Hình 4.68 Cơng cụ Google trends .............................................................................129
Hình 4.69 Giao diện cơng cụ Google Keyword Planner ............................................129
Hình 4.70 Giao diện cơng cụ Chatfuel ......................................................................130
Hình 4.71 Giao diện cơng cụ PageSpeed Insights .....................................................131
Hình 4.72 Giao diện cơng cụ Pingdom Website Speed Test ......................................131
Hình 4.73 Giao diện cơng cụ Tiny PNG....................................................................132
Hình 4.74 Giao diện Similarweb.com .......................................................................133
Hình 4.75 Giao diện Webpagetest .............................................................................133
Hình 4.76 Sơ đồ Use case .........................................................................................136
Hình 4.77 Class diagram ...........................................................................................137
Hình 4.78 Lược đồ tuần tuần tự cho use case “Dang Nhap” ......................................138
Hình 4.79 Lược đồ tuần tự cho use case “Tim kiem, tra cuu” ....................................138
Hình 4.80 Lược đồ tuần tự cho use case “XemThongTin” ........................................139
XI
Hình 4.81 Lược đồ tuần tự cho use case “DatHang” .................................................139
Hình 4.82 Lược đồ tuần tự cho use case “Quan ly san pham/thong tin” Đăng sản
phẩm/thơng tin ..........................................................................................................140
Hình 4.83 Lược đồ tuần tự cho use case “Quan ly san pham/thong tin” chỉnh sửa sản
phẩm/thông tin ..........................................................................................................140
XII
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................. i
BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ............................................................................ ii
CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ TỪ TIẾNG ANH SỬ DỤNG ............................................v
DANH SÁCH BẢNG ............................................................................................... vii
DANH SÁCH HÌNH ẢNH ..................................................................................... viii
PHẦN MỞ ĐẦU .........................................................................................................1
1. Lý do chọn đề tài ..............................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu .........................................................................................2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu....................................................................2
4. Phương pháp nghiên cứu .................................................................................2
5. Kết cấu đề tài ....................................................................................................2
CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ PHỤ KIỆN THÚ CƯNG LOVEPETS....................3
1.1 Giới thiệu về cửa hàng online Phụ kiện thú cưng Lovepets ...........................3
1.2 Mô tả về sản phẩm, dịch vụ .............................................................................4
Các nhóm sản phẩm kinh doanh .................................................................. 4
Hoạt động Trao tặng – Tìm kiếm thú cưng .................................................. 6
1.3 Chìa khóa thành cơng ......................................................................................6
1.4 Áp dụng mơ hình kinh doanh Canvas .............................................................7
1.5 Kế hoạch tiến độ ...............................................................................................8
CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG KINH DOANH ................................... 11
2.1 Tổng quan ngành ........................................................................................... 11
2.2 Phân tích mơi trường doanh nghiệp .............................................................. 13
Mơi trường bên ngồi ................................................................................13
Môi trường bên trong .................................................................................20
2.3 Ma trận SWOT .............................................................................................. 24
2.4 Phân tích cạnh tranh ...................................................................................... 26
2.5 Khảo sát thị trường ........................................................................................ 28
Cách thức khảo sát .....................................................................................28
Phân tích kết quả khảo sát ..........................................................................29
2.6 Chiến lược STP............................................................................................... 37
Phân khúc thị trường ..................................................................................37
Thị trường mục tiêu ...................................................................................39
Định vị Lovepets trên thị trường ................................................................40
CHƯƠNG 3 KẾ HOẠCH KINH DOANH .............................................................. 41
3.1 Chiến lược Marketing .................................................................................... 41
Chiến lược sản phẩm..................................................................................41
Chiến lược về giá .......................................................................................43
Chiến lược phân phối .................................................................................44
Chiến lược xúc tiến ....................................................................................45
3.2 Chiến lược bán hàng ...................................................................................... 48
Lực lượng bán hàng ...................................................................................48
Chiến lược bán hàng ..................................................................................49
Chi phí bán hàng ........................................................................................53
3.3 Quản lý và tổ chức.......................................................................................... 54
Kế hoạch vận hành .....................................................................................54
Kế hoạch nhân sự.......................................................................................56
3.4 Quản trị rủi ro ................................................................................................ 58
3.5 Phát triển bền vững/ Thành công lâu dài ...................................................... 61
Quy định pháp lý .......................................................................................61
Đạo đức .....................................................................................................62
Các hoạt động CSR (Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp) ......................62
3.6 Kế hoạch tài chính.......................................................................................... 63
Nguồn vốn .................................................................................................63
Chi phí cố định ban đầu .............................................................................63
Chi phí hoạt động kinh doanh ....................................................................64
Doanh thu và lợi nhuận ..............................................................................65
Doanh thu và lợi nhuận sau 2 tháng hoạt động ...........................................67
Dự báo doanh thu và lợi nhuận hoạt động ..................................................67
Đánh giá mức độ hiệu quả của dự án..........................................................69
CHƯƠNG 4 ĐẶC TẢ THIẾT KẾ HỆ THỐNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN –
HẠN CHẾ VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN TRONG TƯƠNG LAI ................ 71
4.1 Tổng quan hệ thống ....................................................................................... 71
4.2 Thông số kỹ thuật ........................................................................................... 71
Thông số kỹ thuật phần cứng .....................................................................71
Thông số kỹ thuật phần mềm hệ thống .......................................................72
Thông số kỹ thuật ứng dụng .......................................................................74
Thông số hệ thống vận hành ......................................................................77
Hệ thống an ninh và bảo mật mạng ............................................................81
4.3 Đặc tả hệ thống ............................................................................................... 82
Quy trình bán hàng ....................................................................................82
Quy trình thanh toán ..................................................................................93
Quy trình đăng tin của người dùng .............................................................98
Tính năng Chat Facebook, Chat Zalo .......................................................101
Quy trình đăng nhập/ đăng kí tài khoản khách hàng .................................103
Quy trình SEO .........................................................................................105
Quy trình quảng cáo .................................................................................115
4.4 Đặc tả phi chức năng .................................................................................... 122
Giao diện, bố cục website ........................................................................122
Tốc độ load trang .....................................................................................123
Lưu lượng truy cập website ......................................................................124
4.5 Các cơng cụ sử dụng..................................................................................... 125
4.6 Mơ hình quan hệ thực thể ER diagram....................................................... 134
Các tác nhân tham gia vào hệ thống .........................................................134
Sơ đồ use case..........................................................................................135
Class diagram ..........................................................................................137
Lược đồ tuần tự........................................................................................138
4.7 Hạn chế và giải pháp khắc phục .................................................................. 141
Hạn chế....................................................................................................141
Giải pháp .................................................................................................141
Định hướng phát triển trong tương lai ......................................................142
KẾT LUẬN ............................................................................................................. 143
TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................................................... 144
PHỤ LỤC ................................................................................................................ 146
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Thú cưng đang là một trong những chủ đề được rất nhiều người quan tâm. Giới trẻ
hiện nay có xu hướng tìm ni thú cưng, xem chúng như một thành viên trong gia đình.
Việc nhận ni thú cưng ngày nay khơng chỉ xuất phát từ sở thích mỗi người mà đó cịn
là tình yêu thương, mong muốn mang đến cho các vật nuôi một cuộc sống đầy đủ, tốt
đẹp.
Việt Nam được đánh giá là thị trường tiềm năng cho ngành công nghiệp thú cưng.
Theo kết quả khảo sát của tạp chí chăn ni Việt Nam năm 2019 thì các loại hình dịch
vụ cho thú cưng đang rất phát triển, tiêu biểu như: làm đẹp (50,59%), cho thú cưng đi
công viên (20,00%), khám chữa bệnh (15,88%) và khách sạn cho thú cưng (13,53%)
(Nguyễn Thị Ngọc Lựa & Nguyễn Thị Kim Khang, 2019). Bên cạnh đó, thị trường ngành
cơng nghiệp thú cưng tại Việt Nam thu hút được nhiều sự chú ý của các nhà đầu tư nước
ngoài. Nhiều nhà sản xuất thức ăn cho thú cưng nổi tiếng ở nước ngoài như Invivo NSA,
Smart Heart, Royal Canin... đang tập trung vào việc xây dựng hệ thống phân phối sản
phẩm thức ăn vật nuôi tại nước ta để cải thiện hoạt động bán hàng qua các nhà bán lẻ và
phòng mạch thú y, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.
Kinh tế 4.0 phát triển, mức độ sử dụng internet ngày càng tăng cao. Cùng với đó là
sự bùng nổ mạnh mẽ của hoạt động kinh doanh thương mại điện tử. Các hoạt động mua
sắm online được nhiều người ưa chuộng và tin dùng. Theo số liệu thống kê, số lượng
người dùng internet trong năm 2019 có đến 58 triệu người, con số này tăng đến 8 triệu
người dùng so với năm 2018. Về quy mô của ngành thương mại điện tử, năm 2018 đạt
9 tỷ USD, thì đến năm 2019 của Việt Nam đã đạt tới 12 tỷ USD, vươn lên đứng thứ hai
trong khu vực Đông Nam Á (Theo báo cáo e-Conomy SEA 2019). Và chỉ cần một cú
nhấp chuột, bạn có thể tìm thấy tại Hà Nội và TP.HCM, mỗi thành phố có khoảng trên
30 trung tâm dịch vụ dành riêng cho thú cưng, từ bình dân đến sang trọng, từ website
đến quảng cáo qua mạng xã hội, chưa tính các bệnh viện thú y.
1
Nhận thấy được lợi thế kinh doanh trong ngành cũng như tiềm năng của thị trường
thương mại điện tử tại Việt Nam hiện nay nên nhóm đã quyết định chọn đề tài: “Xây
dựng website và phát triển chiến lược kinh doanh cho cửa hàng online phụ kiện thú
cưng”.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu của bài báo cáo là nghiên cứu, lựa chọn thị trường sản phẩm phù hợp
nhằm hướng đến xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh trên website.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: tình hình thực tế của ngành thú cưng trong hoạt động kinh
doanh thương mại điện tử tại Việt Nam.
Phạm vi nghiên cứu: xây dựng website và hướng phát triển cho việc kinh doanh
sản phẩm phụ kiện thú cưng trên website phukienlovepets.com
4. Phương pháp nghiên cứu
Bài báo cáo đã sử dụng kết hợp các phương pháp nghiên cứu: lý luận, thực tế, so
sánh, tổng hợp, phân tích thống kê.
5. Kết cấu đề tài
Chương 1: Giới thiệu về Phụ kiện thú cưng Lovepets
Chương 2: Phân tích thị trường kinh doanh
Chương 3: Kế hoạch kinh doanh
Chương 4: Đặc tả thiết kế hệ thống thông tin – Hạn chế và hướng phát triển trong
tương lai.
2
CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ PHỤ KIỆN THÚ CƯNG LOVEPETS
1.1
Giới thiệu về cửa hàng online Phụ kiện thú cưng Lovepets
Lovepets là cửa hàng online dựa trên nền tảng thương mại điện tử chuyên cung cấp
các loại phụ kiện dành cho thú cưng: như quần áo, vật dụng vệ sinh và chăm sóc sức
khỏe cho thú cưng, bát, chuồng, đồ chơi thú cưng, thức ăn, …
Thông tin cửa hàng online bán phụ kiện thú cưng Lovepets như sau:
-
Tên doanh nghiệp: Phụ kiện thú cưng Lovepets.
-
Ngày thành lập: 25/12/2019
-
Địa chỉ: 618 Quang Trung, P.11, Q. Gò Vấp, TP. HCM
-
Đại diện pháp luật: Trần Thị Thu Thương
-
Vốn điều lệ: 15.000.000 đồng
-
Điện thoại: 034 705 1737
-
Ngành nghề kinh doanh: Phụ kiện dành cho thú cưng
-
Email:
-
Website: phukienlovepets.com
-
Fanpage: />
-
Shopee: />
-
Instagram: />
-
Tầm nhìn:
Trở thành nhà cung cấp phụ kiện thú cưng uy tín, chất lượng trên nền tảng
thương mại điện tử.
Đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt nhất, phù hợp với giá trị mà khách hàng bỏ
ra.
Là sự lựa chọn uy tín hàng đầu cho khách hàng.
-
Sứ mệnh:
Hoạt động với slogan “Make pet’s life better”, phụ kiện thú cưng Lovepets mong
muốn mang đến cho thú nuôi một cuộc sống tốt đẹp nhất.
Mang đến chất lượng sản phẩm tốt nhất cho khách hàng.
3
Chúng tôi mong muốn trở thành người bạn đồng hành tốt nhất với người ni
thú cưng.
-
Logo:
Hình 1.1 Logo của cửa hàng
(Nguồn: Tác giả xây dựng)
1.2
Mô tả về sản phẩm, dịch vụ
Các nhóm sản phẩm kinh doanh
Các nhóm sản phẩm kinh doanh của cửa hàng Phụ kiện thú cưng Lovepets:
Chuồng ở chó mèo
Chuồng ở chó mèo bao gồm những sản phẩm như chuồng, ổ, nệm. Đây là nhóm sản
phẩm thiết yếu, giúp thú cưng có chỗ ngủ tốt, êm ấm. Ngồi ra, khi sắm những chiếc
lồng ni, chủ ni cũng an tâm hơn khi chăm nom chó mèo, khơng lo chúng đi lạc và
dễ dàng kiểm soát chúng khi bận rộn.
Những sản phẩm nổi bật
-
Lồng ni chó mèo
-
Ổ nệm cho chó lớn
-
Nệm chó mèo in hình 3D
Mức giá
-
Từ 90.000 đồng đến 500.000 đồng
Phụ kiện chó mèo
4
Phụ kiện dành cho thú cưng là nhóm sản phẩm khá đa dạng với nhiều mặt hàng
khác nhau. Song song với nhu cầu chăm sóc sức khỏe, những người ni thú cưng cũng
quan tâm đến những mặt hàng phụ kiện kèm theo để việc chăm nuôi thú cưng tốt hơn.
Những sản phẩm nổi bật
-
Túi đeo vận chuyển chó mèo
-
Ba lơ vận chuyển chó mèo
-
Dây dắt chó jeans cao cấp
-
Bát ăn inox chó mèo
Mức giá
-
Từ 50.000 đồng đến 500.000 đồng
Thời trang chó mèo
Thời trang cho chó mèo là nhóm sản phẩm giúp bạn thú cưng thêm sành điệu, đáng
yêu hơn. Bao gồm những sản phẩm như: váy, áo, kính mắt, vòng cổ, …
Những sản phẩm nổi bật
-
Các loại áo/ váy dành cho chó/ mèo
Mức giá
-
Từ 70.000 đồng đến 300.000 đồng
Đồ ăn
Đồ ăn là nhu yếu phẩm mà những người nuôi thú cưng thường mua để bổ sung
thêm dưỡng chất cho chó mèo, giúp chúng có những bữa ăn ngon, chất lượng hơn.
Những sản phẩm nổi bật
-
Bánh thưởng Krama
-
Thức ăn cho chó nhỏ
-
Mother and Baby Dog – Smart Heart
Mức giá
-
Từ 100.000 đồng đến 350.000 đồng
Sản phẩm vệ sinh và chăm sóc sức khỏe
5
Hiện nay, những sản phẩm vệ sinh cho thú cưng ngày càng đa dạng và phong phú.
Người nuôi thú cưng luôn lựa chọn những loại sản phẩm vệ sinh tốt nhất để bảo vệ an
toàn sức khỏe thú cưng và giữ cho chúng luôn sạch sẽ, thơm tho.
Những sản phẩm nổi bật
-
Sữa tắm
-
Cát vệ sinh
Mức giá
-
Từ 50.000 đồng đến 300.000 đồng
Hoạt động Trao tặng – Tìm kiếm thú cưng
Lovepets tổ chức hoạt động Trao tặng – Tìm kiếm thú cưng thông qua website và
fanpage. Cụ thể, những bạn có nhu cầu cho tặng chó mèo, có thể truy cập website
phukienlovepets.com, vào mục Trao tặng/ Tìm kiếm. Sau đó nhấp chọn Đăng tin ngay
và nhập tin đăng theo form mẫu. Nhấn nút Đăng bài là có thể hồn thành việc đăng tin
tặng. Khi đăng tin lên website của Lovepets bài viết sẽ được tiếp cận với nhiều người
yêu thích thú cưng hơn, giúp thú cưng tìm được chủ ni tốt. Đồng thời, tin đăng từ
website cũng được chia sẻ lên fanpage để dễ dàng tiếp cận với nhiều người.
1.3
Chìa khóa thành cơng
Ngành hàng phụ kiện thú cưng là một trong những thị trường rất tiềm năng tại Việt
Nam hiện nay. Lượng người nuôi thú cưng càng nhiều, nhu cầu về phụ kiện, các sản
phẩm/ dịch vụ chăm sóc thú cưng ngày càng tăng lên. Tuy nhiên, là một doanh nghiệp
mới bước chân vào lĩnh vực sẽ gặp khơng ít khó khăn trong q trình thâm nhập thị
trường, khi mà người tiêu dùng đã dành nhiều sự chú ý cho những thương hiệu lớn đi
trước như Pet Mart, Pet City, …
Do vậy, Phụ kiện thú cưng Lovepets không ngừng cải tiến và phát triển các dịng
sản phẩm của mình, nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu thụ và xu hướng của thị trường. Với
phương châm “Sản phẩm vì sức khỏe của thú cưng”, chúng tôi đưa việc lựa chọn mặt
hàng chất lượng lên hàng đầu, đảm bảo an toàn sức khỏe cho thú cưng.
6
Thị trường mục tiêu mà chúng tôi hướng đến là khách hàng trong nước, chủ yếu
tập trung ở Hồ Chí Minh và Hà Nội. Để mang đến trải nghiệm khách hàng tốt nhất,
chúng tôi đầu tư xây dựng hệ thống website chất lượng, thân thiện và dễ dàng thao tác
khi khách đặt hàng trực tiếp trên trang. Tích hợp hệ thống thanh toán trực tuyến hỗ trợ
khách hàng thanh toán nhanh và tiện lợi nhất.
Với đội ngũ nhân viên thân thiện và đầy nhiệt huyết, Phụ kiện thú cưng Lovepets
phấn đấu trở thành thương hiệu đồ dùng thú cưng uy tín nhất. Xứng đáng là người bạn
tin cậy của những người u thích và ni thú cưng tại Việt Nam.
1.4
Áp dụng mơ hình kinh doanh Canvas
Mơ hình kinh doanh Canvas (Business Model Canvas) là cơng cụ xây dựng mơ
hình kinh doanh hiện đại được tiến sĩ Alexander Osterwalder thiết kế. Mơ hình gồm 9
yếu tố tương ứng với 9 trụ cột tạo nên tổ chức của một cơng ty. Đó là: phân khúc khách
hàng (Customer Segment), giải pháp giá trị (Value Propositions), các kênh truyền thông
(Channels), quan hệ khách hàng (Customer Relationships), dịng doanh thu (Revenue
Streams), nguồn lực chính (Key Resources), hoạt động kinh doanh chính (Key
Activities), đối tác chính (Key Partnerships) và cơ cấu chi phí (Cost Structure) (Nikki
Nguyễn, 2016).
Việc áp dụng mơ hình kinh doanh Canvas giúp Lovepets quản lý chiến lược dễ
dàng hơn. Đồng thời, đưa ra những định hướng trong việc cải tiến mơ hình kinh doanh
tốt hơn.
7
