Xây dựng kế hoạch marketing mix cho sản phẩm bia

Bài tập thực hành:
Các em đặt địa vị là nhà khởi nghiệp thực hiện kinh doanh một sản phẩm,
hãy xây dựng kế hoạch Marketing (hỗn hợp 4P) cho sản phẩm đó.


I. XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU CỦA CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX
CHO SẢN PHẨM BIA CỦA CÔNG TY MỚI KHỞI NGHIỆP
1.1. Phân tích cơ hội và thách thức của cơng ty bia mới khởi nghiệp
1.1.1. Cơ hội
Theo thống kê, Việt Nam là quốc gia có dân số trẻ, với độ tuổi trong
nhóm 15-54 chiếm tới 62,6%, độ tuổi mà được đánh giá là có nhu cầu cao nhất
về các loại đồ uống có cồn, trong đó có bia. Việt Nam là một trong những quốc
gia tiêu thụ rượu bia và các thức uống có cồn nhiều nhất Đơng Nam Á. Việt
Nam có lượng bia tiêu thụ tăng trung bình 6,6% mỗi năm trong 6 năm qua (toàn
cầu chỉ tăng trưởng ở mức 0,2%). Hơn nữa xu hướng ăn ngoài hàng, đi bar pub
đang gia tăng kéo theo sự phát triển của ngành. Ngành du lịch phát triển mạnh
cũng tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển ngành nước giải khát, đặc biệt là
bia.
Bên cạnh đó VBA đã dự đốn tổng mức chi tiêu của người dân Việt Nam
sẽ tăng gấp đôi và đạt xấp xỉ 203 tỷ USD vào năm 2025. Theo báo cáo của
Nielsen, 56% người tiêu dùng Việt Nam dưới 30 tuổi và tầng lớp trung lưu của
Việt Nam sẽ tăng gấp đôi từ 12 triệu người (2014) lên 33 triệu người (2022). Do
vậy ước tính Việt Nam sẽ có thêm khoảng 2 triệu người tiêu dùng gia nhập vào
tầng lớp trung lưu.
Ngoài ra tiềm năng lớn của phân khúc “bia khơng cồn” được xem là chìa
khố giúp tháo gỡ quy định 100 về về sức khoẻ và an tồn lái xe hiện nay, bia
khơng cồn hứa hẹn mở ra một tương lai đầy triển vọng cho ngành bia tại Việt
Nam. Điểm hấp dẫn là phân khúc này còn khá non trẻ. Số thương hiệu bia không
cồn trên thị trường Việt Nam cho đến nay chỉ đếm trên đầu ngón tay, như
Heineken 0.0, Sagota, Steiger, Bavaria, Oettinger... và chỉ có duy nhất Sagota
(thuộc cơng ty bia Sài Gịn Bình Tây) đang được sản xuất trong nước.

1.1.2. Thách thức
Thị trường ngành bia Việt Nam đã và đang đối mặt với nhiều thách thức
trong đó khơng thể khơng nói đến điều luật “phịng chống tác hại của rượu bia”.
Điều luật được đưa ra và có hiệu lực từ ngày 1/1/2020 đã mang đến khơng ít
thiệt hại cho thị trường bia trong nước. Người tham gia giao thông sau khi uống
rượu bia có thể bị phạt tiền từ 30-40 triệu đồng, tước quyền sử dụng GPLX 22
đến 24 tháng nếu phát hiện nồng độ cồn vượt mức cho phép trong máu/ hơi thở.
Ngay từ giai đoạn soạn thảo, quy định này đã khiến cổ phiếu toàn ngành bia sụt
giảm 13%.
Ngồi ra trong suốt năm 2020 tình hình dịch bệnh Covid -19 đã gây ra
nhiều thiệt hại nặng nề cho tất cả các ngành hàng không chỉ riêng trong nước mà
cịn tệ hơn ở thị trường ngồi nước, nền kinh tế giảm sút vơ cùng nhanh chóng,
đặt biệt là đối với ngành hang sản xuất có cồn, một số doanh nghiệp sản xuất bia
ở Việt Nam mất gần một nửa doanh thu trong năm qua do các lệnh cách ly xã
hội
Bên cạnh đó sẽ cịn những ngun nhân khác gây trở ngại khơng kém đó
là thuế và giấy phép sản xuất. Thuế nhập khẩu (từ 5-80% tùy loại FTA), thuế giá
trị gia tăng (10%) và thuế tiêu thụ đặc biệt (tăng mạnh từ mức 50% lên 65% năm
2018).
Sự thay đổi xu hướng tiêu dùng của xã hội: Càng ngày xu hướng tiêu dùng
ngày càng thay đổi. Người tiêu dùng hướng đến những sản phẩm độc đáo mang
tính thương hiệu cao, chú trọng vào chất lượng có lợi cho sức khỏe. Để đáp ứng
nhu cầu của người tiêu dùng, nhà sản xuất bia phát triển thương hiệu của mình,
một số công ty bia luôn đi tiên phong trong việc kiểm soát chất lượng như
Newbeer, Guinness, Heineken, Corola. Người tiêu dùng ngày nay tập trung vào
việc duy trì lối sống lành mạnh, các nhà sản xuất bia lớn đã phản ứng với các xu
hướng sức khỏe bằng cách giới thiệu hay quảng bá các loại bia đáp ứng nhu cầu
của họ. Các thành viên trong ngành phải có trách nhiệm đối với xã hội, biến việc

uống bia trở thành một hành động đẹp, nét văn hóa, uống có trách nhiệm. Tác
động vào ý thức của người tiêu dùng. Xu thế phụ nữ uống bia tại các nước phát
triển và các nền kinh tế mới nổi đang được lan truyền mạnh mẽ. Họ không uống
bia một cách vô tội vạ như nam giới mà chỉ uống một lượng vừa phải và quan
tâm nhiều đến các loại bia có nồng độ cồn thấp, có chất lượng cao để tăng cường
sức khỏe. Nắm bắt được xu hướng tiêu dùng là một điều quan trọng, thể hiện
được trách nhiệm của ngành, có như vậy thì ngành mới đảm bảo duy trì sự phát
triển bền vững, có sự thích ứng cao.
Tồn cầu hóa: Xu hướng tồn cầu đã ảnh hưởng tới ngành công nghiệp bia
và sẽ tiếp tục ảnh hưởng đến tăng tồn cầu hóa.Các cơng ty sản xuất bia cạnh
tranh không chỉ trong phạm vi quốc gia, cạnh tranh toàn cầu dành thị phần,
nhânviên, và các đầu vào sản xuất. Trên tồn cầu, sở thích của người tiêu dùng,
thái độ, hành vi và niềm tin sẽ định hình tương lai của ngành cơng nghiệp bia.
Tồn cầu hịa đã ảnh hưởng đến các nhà sản xuất bia lớn của Anh và các nhà sản
xuất bia quốc tế, đem lại cho họ một thị trường lớn hơn để cạnh tranh.
Sáp nhập, hợp nhất, liên doanh giữa các nhà sản xuất bia: Hợp nhất và
quan hệ đối tác giữa các nhà sản xuất bia lớn đã làm thay đổi động lực của
ngành công nghiệp tạo ra công ty lớn hơn với thị phần lớn hơn, tập trung các
khoảng thu, và lợi nhuận lớn hơn. Trong khi những thay đổi này có thể là tốt cho
các nhà sản xuất bia lớn, họ có thể hạn chế sức mạnh của các nhà sản xuất bia
nhỏ hơn, đặc biệt là nghề sản xuất bia với ít tài nguyên hơn. Chính nhà sản xuất
bia với các nguồn lực tài chính lớn có thể bóp lợi nhuận của nhà sản xuất bia thủ
công và thị phần. Một kết quả của điều này có thể là một sự quan tâm đến từ các
nhà sản xuất bia lớn trong việc đạt được nhà sản xuất bia thủ công thành cơng để
bổ sung cho dịng sản phẩm của họ. Điều này có thể thay đổi tồn bộ phân khúc
bia. Hiện nay, hầu hết các nhà sản xuất bia thủ công, ngoại trừ những cái lớn
nhất, cạnh tranh tại địa phương hoặc khu vực. Tuy nhiên, tăng cạnh tranh từ các
công ty quốc tế có thể có tác động tiêu cực đối với các nhà sản xuất bia thủ công

bởi vì bia thủ cơng và nhập khẩu cả hai đều được phân loại trong phân khúc bia
tốt hơn của ngành cơng nghiệp, người tiêu dùng có thể lựa chọn bia mới nhập
khẩu hơn bia thủ công.
Trong khi cạnh tranh có thể khó khăn để quản lý trong cơng nghiệp, nó có
thể mang lại lợi ích cho người tiêu dùng trong các hình thức nhiều lựa chọn và
giá cả có khả năng thấp hơn. Với tồn cầu hóa và thị trường lớn hơn với người
tiêu dùng bổ sung với thay đổi khơng ngừng sở thích. Ngành cơng nghiệp bia đã
liên tục đáp ứng cho người tiêu dùng ưu đãi cho dù bằng cách giới thiệu các tùy
chọn calorie thấp hơn, lớn hơn nhiều, hoặc các lựa chọn thay thế rượu vang và
rượu mạnh. Khi tăng sự giàu có ở các nước đang phát triển, chỉ tiêu cho giải trí
và vui chơi giải trí tăng lên- một lợi ích cho ngành cơng nghiệp bia. Thích ứng
với những thay đổi trong ưu đãi trên cơ sở tồn cầu có thể phân biệt một thương
hiệu khác.
1.2. Định hướng và mục tiêu phát triển công ty bia
1.2.1. Định hướng phát triển của công ty bia mới khởi nghiệp
Mong muốn đóng góp 0,5% tổng GDP của Việt Nam
Thực hiện các thực hành kinh tế tuần hoàn bằng cách tái sử dụng hoặc tái
chế gần như 99% tất cả các chất thải
Đặt người tiêu dùng lên hàng đầu bằng cách khuyến khích hơn 30 triệu
người uống có trách nhiệm và khơng uống rượu khi lái xe.
Đạt được nhận thức về thương hiệu sản phẩm: Đạt được 30% số lần hiển
thị trên mạng xã hội đối với đối tượng mục tiêu mới vào 2021. Đạt được nhận
thức từ 50% đến 80% trong số những người có thu nhập trung bình đến cao. Kết
hợp các đối tác của các trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada
Đạt được kiến thức 50%
Đạt 20% thị trường bia Việt
Khai trương nhà máy thứ 2 tại Viêt Nam

Tăng doanh thu cho Newbeer.
Định vị thương hiệu Newbeer với sự trẻ trung, vui tươi; phù hợp với
nhóm đối tượng mục tiêu.
Việt Nam nằm trong top 10 quốc gia tiêu thụ bia cao nhất thế giới, nhưng
mức tiêu thụ bia bình quân đầu người chỉ đứng thứ 50 trên thế giới. Với sự gia
tăng dân số và tăng thu nhập, triển vọng tăng trưởng tiêu thụ bia tại Việt Nam là
rất lớn. Thị trường yêu thích bia sẽ tiếp tục phát triển đến năm 2035 khi doanh
số bán hàng dự kiến đạt 5,5 tỷ lít hoặc 52 lít trên đầu người.
1.2.2. Mục tiêu mà doanh nghiệp đặt ra cho dòng sản phẩm bia của công ty
khởi nghiệp
Khôi phục lại lượng tiêu thụ bia sau dịch Covid 19 và phấn đấu đạt được
doanh thu trước khi có dịch xảy ra trong hai năm tiếp theo (2022-2023) từ đó gia
tang sự nhận biết, sự u thích những khách hang mục tiêu
Đóng góp nhiều hơn cho sự phát triển kinh tế ở Việt Nam, gia tăng GDP
từ 0,5% lên đến 0.7%
Phát triển và cho ra mắt dịng sản phẩm bia khơng cồn nhưng vẫn giữ
được hương vị và chất lượng tại thị trường Việt Nam, thích ứng với điều luật
100 uống rượu bia khơng được lái xe của chính phủ


II. XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO SẢN
PHẨM BIA CỦA CÔNG TY MỚI KHỞI NGHIỆP
2.1.Chiến lược sản phẩm
Newbeer là loại bia chất lượng hàng đầu, không đắng. Công ty liên tục
thay đổi diện mạo cũng như hình ảnh của mình thơng qua quảng cáo, cũng như
sản phẩm.
Cơng ty có thể tách biệt sản phẩm của mình với sản phẩm của đối thủ
cạnh tranh từ chất lượng cho đến hình thức đóng gói. Hương vị bia mang đến
một sức hút lơi cuốn khiến người dùng hồn tồn bị chinh phục. Bao bì sản

phẩm sẽ là điều quan trọng hàng đầu, vì nó chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến khách
hàng tiềm năng của nhãn hàng về việc có nên dùng thử sản phẩm hay khơng.
Như vậy để đảm bảo rằng nó khơng chỉ hấp dẫn người tiêu dùng mà cịn hợp vệ
sinh. Theo thời gian, cơng ty dự định sẽ có bao bì cho phép thùng chứa được sử
dụng cho các mục đích khác sau khi tiêu thụ bia, chẳng hạn như giữ nước và có
thể gửi cho các nhà bán lẻ. Trong trung và dài hạn, bao bì sản phẩm cũng có thể
tái chế và do đó thân thiện hơn với mơi trường - một q trình cải tiến liên tục.
Cải tiến liên tục trên bao bì cũng sẽ được thực hiện để duy trì, nếu khơng cải
thiện sự hấp dẫn của sản phẩm.
Quá trình tạo ra một chai Newbeer mất nhiều ngày với nhiều công đoạn
hết sức phức tạp. đầu tiên là chọn lọc nguyên liệu,tất cả thành phần chính là
mạch nha, gạo, hoa bia, men và nước. Tất cả nguyên liệu này phải đảm bảo chất
lượng đạt tiêu chuẩn quốc tế. Đặc biệt, nước trong nhà máy Newbeer phải được
lọc qua nhiều lớp nhằm đảm bảo độ tinh khiết. Với Newbeer, chỉ sử dụng 2 loại
hoa bia của Đức và của Mỹ trộn lại với nhau để tạo ra hương vị đặc trưng của
Newbeer. Con men, hương vị của gỗ sồi và quy trình ủ kéo dài 30 ngày chính là
bí quyết để tạo nên thương hiệu và thành công của Newbeer hiện nay.
Sản phẩm được cung cấp dưới dạng 330ml, 500 ml và 335ml cho chai
nhôm. Tuy nhiên tùy thuộc vào quy định của thị trường mà bao bì hay đóng gói


có thể sẽ thay đổi. Do đó cơng ty cần đảm bảo rằng họ linh hoạt nếu những thay
đổi đó xảy ra.
Cơng ty có chủ yếu 3 loại sản phẩm khá đa dạng cho người tiêu dung dễ
dàng lựa chọn. Một trong những loại bán chạy nhất thị trường hiện nay là
Newbeer chai nhơm với dung tích 330ml mang đến vị bia ấn tượng độc đáo và
thanh mát được làm lúa mạch hoa bia nguyên chất dễ dàng đem đến hương vị
trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng. Với thiết kế chai nhôm ấn tượng, vị bia
trở nên tươi mát hơn kích thích vị giác của người uống . Bên cạnh đó cũng có
loại Newbeer chai thủy tinh ngyên bản 330ml như các loại bia khác, chai thuỷ

tinh cầm vừa tay. Ngoài ra, lon 330ml cũng là một sản phẩm khá được ưa
chuộng hiện nay khi mà lon dễ thưởng thức, dễ sử dụng, dễ vận chuyển mà chất
bia vẫn giữu được độ thơm ngon và lôi cuốn. Lon 330ml của Newbeer với thiết
kế đẹp mắt, tinh tế thích hợp cho những bạn trẻ thưởng thức hương vị bia thơm
ngon.
Để tạo ra một sản phẩm hồn hảo qúa trình tạo ra sản phẩm luôn được
chắt lọc và chăm chút vô cùng kỹ lưỡng gồm các bước xay, nghiền, chắt lọc,
nấu, làm lạnh, ủ bia bằng gỗ xoài và cuối cùng là đóng gói .Chất lượng bia tuyệt
hảo ln là tiêu chí hàng đầu của Newbeer. Và thành cơng của Bud cũng bắt đầu
từ chất lượng quốc tế ổn định của một trong những nhà sản xuất bia tốt nhất
thếgiới. Chất lượng chính là yếu tố quan trọng hàng đầu và AB-InBev ln đảm
bảo rằng sản phẩm của mình được chế biến ở điều kiện chuẩn nhất.
Newbeer mang đến nhiều sự lựa chọn cho tưng mục đích sử dụng của
người tiêu dung khi cho ra lốc 6 lon hoặc một thùng Newbeer chứa 12 hoặc 20,
24 lon thay vì ln là 24 lon như các hãng bia khác, và cũng tương tự đối với
dung tích sản phẩm có thể là 330ml hoặc thậm chí 500 ml.


2.2. Chiến lược giá
Chiến lược giá của Newbeer được tính tốn rất kỹ lưỡng và hồn tồn phù
hợp với sự phát triển của thị trường bia Việt Nam hiện nay cũng như sự phát
triển về kinh tế những năm gần đây của Việt Nam
Giá sẽ nằm trong tầm kiểm soát và cũng phụ thuộc vào các điều kiện thị
trường áp dụng tại thời điểm cụ thể. Điều này đặc biệt đúng trong trường hợp
các sản phẩm cũng được sản xuất bởi các đối thủ cạnh tranh vì họ thường đại
diện cho một thang đo cho người tiêu dung. Giá bia nói chung sẽ khá co giãn,
giá càng tăng thì nhu cầu đối với bia càng giảm. Điều này là do thực tế là khách
hàng ln có thể tìm thấy đồ uống có cồn khác có thể thay thế cho bia như nước
chanh, rượu vang, v.v.
Nhìn chung thì sản phẩm khởi nghiệp sẽ tập trung vào nhóm khách hàng

có thu nhập khá là doanh nhân, cơng chức văn phịng do vậy giá sẽ khá cao so
với mặt bằng của tất cả các loại bia nói chung. Tuy nhiên với đà tăng trưởng
hiện nay của GDP bình quân đầu người sẽ thúc đẩy nhu cầu tiêu thụ của các mặt
hang trung cấp và cao cấp
Gía bán lẻ sẽ dao động từ 30 – 50.000vnđ/ chai(lon)
Lốc 6 chai (nhơm 355ml) có giá 220.000vnđ
Lốc 6 lon (330ml) có giá 110.000vnđ
Thùng 12 lon(500ml) có giá 320.000vnđ
Thùng 24 lon (330ml) dao động từ 400 – 420.000vnd
Thùng 24 chai (nhôm 355ml) dao động từ 800.000vnđ
Thùng 24 chai (thủy tinh 330ml) có giá 430.000vnđ
Ngồi ra cơng ty khởi nghiệp cũng sẽ cho ra mắt những sản phẩm giới
hạn với phiên bản đặc biệt đón xn với bao bì hồn tồn khác và giá cũng có
thể sẽ chênh lệch ít nhiều.


2.3. Chiến lược phân phối
Newbeer sẽ thiết lập một mạng lưới phân phối lớn. Ở mọi nơi trên thế giới
người tiêu dung có thể dễ dàng tìm mua các sản phẩm của ở bất kỳ cửa hàng tạp
hóa, rượu, cửa hàng, cửa hàng tiện lợi, buổi hòa nhạc, sự kiện thể thao bất kỳ
nơi nào có giấy phép kinh doanh rượu bia. Công ty cũng đảm bảo rằng hệ thống
nhà máy bia nằm gần các trung tâm phân phối chính, khơng chỉ để giảm thiểu
chi phí mà cịn giúp sản phẩm có thể dễ dàng có mặt ở điều kiện tốt nhất tại các
thị trường khác nhau trên toàn quốc.
Kết hợp trực tiếp với các trang thương mại điện tử ở Việt Nam như
shopee, tiki cũng là một thế mạnh về mặt phân phối của Newbeer, người tiêu
dung có thể dễ dàng mua trực tiếp hoặc có thể mua online. Trong điều kiện giao
hàng thực tế cho mỗi chiếc xe, nhiên liệu sử dụng hàng ngày, số km đã lái, chi
phí sửa chữa và bảo dưỡng phải được ghi lại và so sánh với tiêu chuẩn đã đặt ra.
Sức mạnh của mạng lưới phân phối là một trong những điểm mạnh nhất của

Newbeer vì nó có mặt ở khắp mọi nơi trên tồn thế giới khơng chỉ riêng ở Việt
Nam
Trên thị trường Việt Nam hiện nay có rất nhiều loại bia, nhiều nhà sản
xuất nước ngồi cũng đang có ý định xâm nhập phân khúc thị trường bia cao và
trung cấp vì vậy Newbeer phải tăng cường củng cố và giữ vững hệ thống kênh
phân phối của mình, đặc biệt là các đại lí cấp. Cũng như nhiều hãng bia lớn trên
thị trường Bubweiser sẵn sàng chi trả những khoản hoa hồng cho đại lí để giữ
kênh phân phối đồng thời ngăn chặn sự xâp nhập của những hãng bia khác vào
khu vực mà mình chiếm ưu thế.
2.4. Chiến lược chiêu thị
Chiến lược chiêu thị sẽ chủ yếu dựa trên việc thông báo cho khách hàng
tiềm năng về sự tồn tại của sản phẩm và cung cấp thông tin phù hợp cho khách
hàng mục tiêu của . Vì Newbeer sẽ nhắm mục tiêu vào các phân khúc khác


nhau, các cơng cụ và thơng điệp quảng cáo có thể thay đổi một chút để phù hợp
với thị trường dự kiến.
Khuyến mại sẽ là thế mạnh tốt nhất của Newbeer. Nó được điều chỉnh cho
phù hợp với mục tiêu: nam giới từ 21 đến 34 tuổi, dân số uống bia lớn nhất. Đó
là lý do tại sao Bud thường xun thay đổi diện mạo, hình ảnh của mình thơng
qua quảng cáo và sản phẩm. Phát triển quảng cáo sản phẩm với những quảng
cáo nổi tiếng trên Internet đặt biệt là trên mạng xã hội facebook, Instagram
Ngoài ra ở thị trường bia Việt Bud cần đẩy mạnh khuyến mại bằng
nhiều hình thức khác nhau tại các đại lý phân phối lớn và các cửa hàng bán lẻ
chẳng hạn như mua 1 thùng 20 lon 330ml tặng thêm 2 lon 500ml, bên cạnh đó
cũng áp dụng các chương trình giảm giá hấp dẫn trên các trang thương mại điện
tử, hoặc quét mã trúng thưởng nhận vé đi xem các đêm diễn lớn mà công ty tài
trợ

KẾT LUẬN
Bia là loại nước giải khát có truyền thống lâu đời, có giá trị dinh dưỡng
cao và có độ cồn thấp, mùi vị thơm, ngon và bổ dưỡng. Uống bia với một lượng
thích hợp khơng những có lợi cho sức khoẻ, ăn cơm ngon, dễ tiêu hố mà cịn
giảm được sự mệt mỏi sau những ngày làm việc mệt nhọc. Khi đời sống kinh tế
- xã hội phát triển nhu cầu tiêu thụ bia đối với con người ngày càng nhiều, thậm
chí đó là loại nước giải khát khơng thể thiếu được hàng ngày đối với mỗi người
dân phương Tây.
Khác với những loại nước giải khát khác, bia có chứa một lượng cồn thấp
(3% - 5%), và nhờ có CO2 giữ được trong bia nên tạo nhiều bọt khi rót, bọt là
đặc tính ưu việt của bia.Về mặt dinh dưỡng, một lít bia có chất lượng trung bình
tương đương với 25 gam thịt bị hoặc 150 gam bánh mì loại 1, hoặc tươngđương
với nhiệt lượng là 500 kcal. Vì vậy bia được mệnh danh là bánh mì nước. Chính
vì vậy, từ lâu nay bia đã trở thành nhu cầu và là thứ đồ uống được rất nhiều
người ưa thích.
Ngày nay, để có được sự thành cơng và chỗ đứng vững chắc trên thị
trường, các doanh nghiệp nhất định phải làm thỏa mãn nhu cầu và làm hài lòng
khách hàng mục tiêu của mình, đồng thời hoạch định được chiến lược phù hợp
với nguồn lực và tiềm năng của công ty trước đối thủ cạnh tranh và những vấn
đề sau bán sản phẩm. Đối với sản phẩm bia của công ty khởi nghiệp cũng không
phải ngoại lệ. “ Những khách hàng tốt là một tài sản mà khi được quản lý và sử
dụng tốt sẽ đem lại cho công ty nguồn thu nhập lâu bền. Vị trí dẫn đầu thị
trường sẽ thuộc về cơng ty nào dự tính được sản phẩm mới, dịch vụ mới, phong
cách mới và những nâng cao mức sống” – trích Philip Kotler.