Chiến lược marketing cho công ty lữ hành hanoitourist lịch trong giai đoạn dịch covid 19

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH

KHOA DU LỊCH VÀ VIỆT NAM HỌC

TIỂU LUẬN MÔN MARKETING DU LỊCH

ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY LỮ
HÀNH HANOITOURIST LỊCH TRONG GIAI ĐOẠN DỊCH
COVID 19

GVGD: ………………………………………………………..
SVTH : ………………………………………………………..
MSSV: ………………………………………………………..
LỚP: ………………………………………………………….

(Thời gian:………. Ngày…..Tháng…..Năm ….. )


NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
Giảng viên:………………………………………………………………..
Điểm đánh giá…………………………………………………………….
Lời nhận xét: ……………………………………………………………..
…………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………….

MỤC LỤC
PHẦN I: MỞ ĐẦU....................................................................................................4
1.

Lý do lựa chọn đề tài..................................................................................4

2.

Sơ lược về ngành du lịch hiện nay và tầm quan trọng của công tác

marketing trong du lịch.......................................................................................5
3.

Mục tiêu nghiên cứu..................................................................................6

4.

Phương pháp nghiên cứu............................................................................6

5.

Kết cấu đề tài..............................................................................................6

PHẦN II: NỘI DUNG..............................................................................................8
CHƯƠNG I: KHÁI NIỆM VỀ MARKETING VÀ TỔNG QUAN VỀ CÔNG
TY LỮ HÀNH HANOITOURIST.......................................................................8
1.1.

Marketing là gì........................................................................................8

1.1.1.

Khái niệm.........................................................................................8

1.1.2.

Marketing du lịch.............................................................................8

1.2. Khái quát về Cơng ty lữ hành Hanoitourist.................................................8
1.2.1. Q trình hình thành và phát triển........................................................8
1.2.2. Thông tin chi tiết...................................................................................9
CHƯƠNG II: NHỮNG ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO
CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST........................................................11
2.1. Chiến lược sản phẩm..................................................................................11
2.2. Chiến lược giá............................................................................................12
2.3. Chiến lược phân phối.................................................................................12
2.4. Chiến lược xúc tiến( Tourist Promotion)...................................................12
2.5. Chiến lược nhân sự, quy trình thực hiện và cơ sở vật chất........................12
PHẦN III: KẾT LUẬN..........................................................................................14


PHẦN I: MỞ ĐẦU
1. Lý do lựa chọn đề tài
Du lịch là một ngành công nghiệp năng động trên thế giới. Du lịch ngày càng trở
thành một ngành mang lại hiệu quả cao không chỉ về mặt kinh tế mà cả về chính trị,
văn hóa, xã hội….Nếu được tổ chức kinh doanh phát triển tốt thỡ đây là một ngành
mang lại hiệu quả kinh tế cao nhất cho 1 quốc gia
Xét ở giác độ kinh tế, du lịch là 1 ngành kinh doanh tổng hợp bao gồm các hoạt
động tổ chức, hướng dẫn du lịch, trao đổi hàng hóa của các tổ chức xí nghiệp. Đặc
biệt nhằm thảo mãn các nhu cầu về đi lại, lưu trú,ăn uống, vui chơi giải trí và các

nhu cầu khác của khách du lịch.
Du lịch phát triển đó kéo theo sự phát triển của các ngành dịch vụ khỏc như dịch vụ
thương mại, dịch vụ văn hóa nghệ thuật, dịch vụ thơng tin liên lạc…Du lịch là hạt
nhân kích thích và đũi hỏi cỏc ngành phỏt triển nhưng đồng thời cũng tạo điều kiện
cho các ngành kinh tế khác phát triển, từ việc nâng cấp cơ sở hạ tầng như: sân bay,
bến cảng, đường sá giao thông, điện nước đến hệ thống các trung tâm thể thao, các
bảo tàng, các vườn bách thảo….điều đó được chứng minh qua mạng lưới du lịch ở
Úc, Thái Lan, Hồng Kông, Singapore và một số nước khác.
Tuy nhiên thời gian qua, đại dịch COVID-19 đã và đang gây ảnh hưởng
không nhỏ đến kinh tế - xã hội của Việt Nam nói riêng và tồn cầu nói chung. Đại
dịch khiến hoạt động sản xuất trì trệ, thương mại bị hạn chế, sự di chuyển các nguồn
lực trên quy mô quốc gia và quốc tế đều bị “đóng băng”, khiến hàng loạt doanh
nghiệp phá sản. Trong đó, doanh nghiệp du lịch cũng bị ảnh hưởng nặng nề. Do đó
để tìm ra giải pháp hạn chế tác động xấu của dịch bệnh đến ngành du lịch, em đã bắt
đầu nghiên cứu chủ đề “chiến lược marketing cho 1 doanh nghiệp du lịch trong
giai đoạn dịch covid 19” để tìm ra giải pháp tối ưu hạn chế những ảnh hưởng tiêu
cực cho ngành du lịch.


2. Sơ lược về ngành du lịch hiện nay và tầm quan trọng của công tác
marketing trong du lịch
Du lịch là gì?
Xét theo góc độ một ngành kinh tế, du lịch là ngành kinh doanh tổng hợp
mang lại hiệu quả cao trên nhiều mặt: nâng cao hiểu biết về thiên nhiên, truyền
thống lịch sử, văn hóa dân tộc, từ đó góp phần làm tăng thêm tình u đất nước.
Bên cạnh đó, du lịch cịn được coi là một hình thức xuất khẩu hàng hóa và dịch vụ
tại chỗ, đem lại hiệu quả kinh tế rất lớn.
Ngành du lịch ngày càng phát triển tại Việt Nam
Trong những năm qua, du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ,
lượng khách quốc tế cũng như khách du lịch nội địa ngày càng tăng. Du lịch Việt

Nam ngày càng mở rộng và được biết đến nhiều hơn trên thế giới, rất nhiều điểm
đến trong nước được bình chọn là địa chỉ yêu thích của du khách quốc tế. Theo số
liệu thống kê của Tổng cục Du lịch Việt Nam, tính chung trong 9 tháng đầu năm
2017, riêng số lượt khách quốc tế đến Việt Nam là 9.448.331 lượt, tăng 28,4% so
với cùng kì năm 2016 (chưa kể khách du lịch nội địa). Cùng với đó, hình ảnh du
lịch quốc gia ngày càng được nâng cao. Hệ thống di sản văn hóa và thiên nhiên thế
giới của Việt Nam được UNESCO công nhận ngày càng phong phú, có thể kể đến
tiêu biểu như Vịnh Hạ Long, Vườn Quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng, Quần thể danh
thắng Tràng An, Phố cổ Hội An, Quần thể di tích Cố Đơ Huế, Cao ngun đá Đồng
Văn…
Bên cạnh đó, ngành Du lịch cũng đang góp phần tạo công ăn việc làm và giải
quyết an sinh xã hội cho hàng triệu người dân Việt Nam. Đến năm 2013, ước tính
đã có hơn 1,7 triệu lao động làm việc trong lĩnh vực du lịch, trong đó 550 nghìn lao
động trực tiếp và 1,2 triệu lao động gián tiếp.
Tầm quan trọng của marketing du lịch


Du lịch là lĩnh vực hoạt động đa dạng, phức tạp. Sự cạnh tranh giữa các công
ty, doanh nghiệp cá nhân làm du lịch là rất lớn. Và khi đó việc bắt kịp xu hướng,
công nghệ để ứng dụng vào trong du lịch, các kế hoạch marketing là rất cần thiết.
Câu chuyện của kinh doanh là muốn tồn tại là phải chạy theo thị trường, chúng ta
không thể ngồi mãi mà đợi cá ăn mồi được. Chính vì vậy, các doanh nghiệp du lịch
cần phải có những định hướng một cách cụ thể và linh hoạt. Và lúc này đây, chính
marketing sẽ giúp bạn làm được điều đó.
Từ những việc như nghiên cứu thị trường, lên danh sách khách hàng mục tiêu, phân
tích đối thủ cạnh tranh, tất cả đều cần được thực hiện và triển khai đúng cách, chính
xác.
Cơng việc này sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc định hình thị trường và
đưa ra kế hoạch phát triển trong tương lai.
3. Mục tiêu nghiên cứu

chiến lược marketing cho 1 doanh nghiệp du lịch trong giai đoạn dịch covid 19
Bài viết tập chung nghiên cứu về khái niệm về Marketing và các chiến lược
marketing nhằm tăng hiệu quả tiếp thị cho doanh nghiệp du lịch…………
4. Phương pháp nghiên cứu
Để hoàn thành bài tiểu luận kết thúc học phần này, em đã sử dụng các phương pháp
nghiên cứu sau:
+/ Phương pháp nghiên cứu tài liệu
+/ Phương pháp điều tra.
+/ Phương pháp quan sát.
5. Kết cấu đề tài
Ngoài mục lục, phần mở đầu, kết luận, cũng như các phần phụ lục khác, kết
cấu đề tài gồm 2 chương như sau:
CHƯƠNG I: Khái Niệm Về Marketing Và Toỏng Quan Về Công Ty Lữ Hành
Hanoitourist


CHƯƠNG II: Những Đề Xuất chiến Lược Marketing Cho Công Ty Lữ Hành
Hanoitourist Trong Tình Hình Dịch Bệnh Hiện Nay
Do kiến thức và kinh nghiệm chưa nhiều, lại bị hạn chế về thời gian nên bài
tiểu luận không tránh khái những khiếm khuyết. Với tinh thần muốn có thêm hiểu
biết và muốn có nhiều kiến thức thực tế, em rất mong nhận được sự quan tâm, trao
đổi và góp ý của các thầy cơ giáo và các bạn để hồn hiện hơn nữa bài tiểu luận
cũng như kiến thức của mình.
Em xin chân thành cảm ơn !


PHẦN II: NỘI DUNG
CHƯƠNG I: KHÁI NIỆM VỀ MARKETING VÀ TỔNG QUAN VỀ
CƠNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST
1.1.

Marketing là gì

1.1.1. Khái niệm
Marketing là quá trình kinh doanh tạo mối quan hệ và làm hài lòng khách
hàng. Tập trung vào khách hàng,một trong những thành phần hàng đầu của quản lý
doanh nghiệp.
Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association, AMA) cho định
nghĩa sau: "Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp các
tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, và
nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích
cho tổ chức và các thành viên trong hội đồng cổ đơng"
Có thể xem như marketing là quá trình mà những cá nhân hoặc tập thể đạt
được những gì họ cần và muốn thông qua việc tạo lập, cống hiến, và trao đổi tự do
giá trị của các sản phẩm và dịch vụ với nhau (MM - Kotler).
1.1.2. Marketing du lịch
Marketing du lịch gồm toàn bộ hoạt động tiếp thị, quảng cáo nhằm thỏa mãn
nhu cầu của khách hàng trong ngành du lịch. Có thể chia hoạt động marketing du
lịch theo 5 loại, nếu phân chia theo đối tượng cung cấp, bao gồm:
+ Dịch vụ lữ hành
+ Dịch vụ lưu trú
+ Dịch vụ vận chuyển
+ Cung cấp dịch vụ tư vấn thông tin
+ Dịch vụ tại các khu vui chơi giải trí


1.2. Khái quát về Công ty lữ hành Hanoitourist
1.2.1. Quá trình hình thành và phát triển.
Cơng ty Lữ hành Hanoitourist, có địa chỉ tại trụ sở của Tổng cơng ty du lịch
Hà Nội đặt tại số 18 – Lý Thường Kiệt – Hà Nội, là một đơn vị kinh doanh thuộc

Tổng cơng ty. Trước đây, Cơng ty có tên là Trung tâm du lịch Hà nội, ra đời vào
tháng 01năm 1998, là kết quả của sự kết hợp của Phòng thị trường và Trung tâm
điều hành đón khách của Tổng công ty. Hiện nay công ty là một doanh nghiệp Nhà
nước, dưới sự chỉ đạo trực tiếp của Tổng công ty du lịch Hà Nội.
1.2.2. Thông tin chi tiết
Website:
Email:
FaxHotline:0965934518
PhonePhịng khách lẻ: 19004518 (Ext: 218)
PhonePhịng khách Đồn: 19004518 (Ext: 258)
PhonePhòng Du Lịch Nội Địa: 19004518 (Ext: 102)
PhoneVP Hanoitourist Ba Đình: 19004518 (Ext: 508)
Giấy phép KDLHQT: 01-442/2019/TCDL-GP LHQT
+ Loại hình doanh nghiệp:
Công ty Lữ hành Hanoitourist là một doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc
UBND thành phố Hà Nội dưới sự chỉ đạo trực tiếp của Tổng công ty du lịch Hà
Nội.
+ Ngành nghề kinh doanh:
Ngành nghề hoạt động chủ yếu của công ty là kinh doanh Lữ hành
+ Chức năng nhiệm vụ.
Cơng ty có nhiệm vụ xây dựng và thực hiện các loại tour du lịch phù hợp với
thị trường khách của công ty và bán chúng ra thị trường đó.
+ Sản phẩm của doanh nghiệp.


Sản phẩm của công ty chủ yếu là các chương trình du lịch trong và ngồi
nước.


1.2.3. Tình hình kinh doanh

Bảng thống kê tình hình của Công ty Lữ hành Hanoitourist trong giai
đoạn (2004 - 2006)
Năm 2004
Chỉ tiêu

Inbound

Năm 2005

Năm 2006

Lượt

Ngày

Lượt

khác

khác

khác

Ngày

Lượt

Ngày

h

h

h

khách

khách

khách

15420 61680 17733 70932

18264

73509

d

4740

18960 5688

22752

5858

23434

Nội địa

3574

14294 4110

16440

4233

16933

28355

113867

Outboun

11012
Tổng

23742 94934 27531 4

1.2.7. Chiến lược marketing đã hoặc đang áp dụng
Để bán các tour du lịch công ty phải thực hiện chương trình marketing hỗn hợp
như: Quảng cáo bằng tờ rơi, qua mạng,… đặc biệt công ty coi xây dưng uy tín về
thương hiệu là quan trọng nhất.
Đối với mảng thị trường nội địa công ty chủ yếu nhắm vào những người có thu
nhập ổn định trung bình khá trở nên. Cịn đối với khách nước ngồi cơng ty chủ yếu
kết hợp với các đại lý trên toàn thế giới nhưng chủ yếu là ở Pháp, Thailan…

Cơng ty có mục tiêu là trở thành một trong những công ty lữ hành hàng đầu của
Việt nam.


CHƯƠNG II: NHỮNG ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO
CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST TRONG TÌNH HÌNH DỊCH
BỆNH HIỆN NAY
2.1. Chiến lược sản phẩm
Để thực hiện chiến lược sản phẩm hiệu quả trước hết công ti lữ hành
Hanoitourist cần đảm bảo sức khỏe an toàn dịch bệnh cho khách bằng cách chỉ tổ
chức các tour xuất phát điểm từ những nơi trắng dịch đến những địa điểm khơng có
lây nhiễm chéo dịch bệnh. Ngồi ra thì doanh nghiệp lữ hành cần chú trọng thêm về
sản phẩm chủ đạo( nhu cầu về tham quan, lưu trú, ăn uống), sản phẩm thực thể (chất
lượng khách sạn, trình độ của hướng dẫn viên, mức độ hợp lý của hành trình) khi
mà phần lớn khách hàng tiềm năng bị ảnh hưởng kinh tế trong dịch bệnh.
Để tạo ra sức hút cho sản phẩm, sử dụng các dịch vụ phụ làm tăng chất
lượng của sản phẩm cung cấp như:
- Tư vấn cho khách trực tiếp hoặc online: để tránh tiếp xúc gần nhiều, giúp họ lựa
chọn những sản phẩm phù hợp.
- Tận dụng thời gian dịch bệnh để nâng cấp, tu sửa chất lượng của các cơ sở lưu trú,
vị trí trang thiết bị, dịch vụ tại phịng, đồ ăn uống, uy tín,… Bồi dưỡng thêm kinh
nghiệm, kỹ năng cho nhân viên, cán bộ.
- Quá trình đăng ký: đặt chỗ và mua chương trình: thơng tin thường xuyên, hình
thức đăng ký thuận tiện (qua mạng vi tính, fax, tel,…). Thời hạn đăng ký hợp lý,
mức phạt thấp,…
- Ưu đãi dành cho khách quen: Thông tin chúc mừng, ưu đãi về giá,…
- Thanh toán thuận tiện: chấp nhận thanh tốn chậm, các hình thức thanh tốn
online.
- Ưu đãi cho khách du lịch tập thể: Giảm giá cho nhóm, tổ chức các hoạt động tập
thể như sinh nhất, chia tay, chúc mừng…

- Ưu đãi cho trẻ em: 50% mức giá chính thức, quà tặng đặc biệt…
- Tặng quà lưu niệm, ghi ý kiến đóng góp cho Cơng ty.
- Các dịch vụ miễn phí: hành lý, chụp ảnh kỷ niệm của đoàn…


2.2. Chiến lược giá
Với tình hình kinh tế bị ảnh hưởng nặng bởi dịch bệnh, cần xác định mức giá
cho từng loại hàng hóa du lịch phù hợp. Ví dụ có thể giảm giá các combo du lịch
bằng cách giảm các điểm đến đồng thời kéo dành thời gian tại các điểm đến như
resort, biển, hồ bơi…
Mục tiêu của chiến lược giá là xác định mức giá bán mà khối lượng hàng
hoá bán tối đa nhằm tối đa hoá doanh thu để tối đa hoá lợi nhuận.
2.3. Chiến lược phân phối
Đa dạng hóa việc phân phối online vì trong tình hình dịch bệnh thì các kênh
phân phối online mang lại hiệu quả cao hơn. Việc không ngừng để kết nối với từng
kênh sẽ giúp bạn tạo được một mạng lưới khả dụng và mạnh mẽ thúc đẩy việc xây
dựng thương hiệu trong ngành du lịch. Bằng cách áp dụng hệ thống booking trực
tuyến và hiểu được tính chất độc đáo của ngành du lịch-lữ hành, doanh nghiệp có
nhiều cơ hội phát triển chiến lược phân phối hiệu quả và tối ưu thời gian làm việc
bằng cách tự động hóa nhiều nghiệp vụ quản trị.
2.4. Chiến lược xúc tiến( Tourist Promotion)
Để tạo được sự hấp dẫn cho khách du lịch trong nước cũng như quốc tế thì
cần thực hiện hiệu quả nhiều biện pháp truyền thông như:
+ Áp dụng quảng cáo qua mạng xã hội( Facebook, Twister, Tiktok…),
website để tiếp cận khách hàng tiềm năng nước ngoài và tiết kiệm chi phí,
+ Đặt biển quảng cáo tại những thành phố lớn, tạp chí du lịch…
+ Phối hợp làm những phim ngắn, video hài hước để quảng bá hình ảnh Việt
Nam và doanh nghiệp.
2.5. Chiến lược nhân sự, quy trình thực hiện và cơ sở vật chất
Công ty Lữ hành Hanoitourist nên cử các cán bộ chủ chốt tham gia các lớp học đào

tạo quản lý nâng cao tại các đơn vị lớn trong nước và quốc tế. Sắp xếp, tạo điều
kiện cho các cán bộ học thêm các lớp về quản trị kinh doanh du lịch, cử nhân hành
chính quốc gia và hồn thành các chương trình cao học về quản lý kinh tế, cử Bồi
dưỡng tiếng Anh, Trung, Hàn, Nhật… cho toàn bộ nhân viên nhằm tăng thị trường


hoạt động và khả năng tiếp cận thơng tin. Ngồi ra nên tranh thủ thời gian vãn
khách đến đăng ký tour du lịch để tu sửa cơ sở vật chất, xe cộ…


PHẦN III: KẾT LUẬN
Trong những năm gần đây nước ta đã và đang hội nhập, hòa vào nhịp phát
triển chung của thế giới, đi kèm đó là những thách thức do hỗn độn thị trường.
Ngành dịch vụ du lịch là một ngành nhạy cảm nên chịu ảnh hưởng nhiều của nền
kinh tế xã hội, vậy nên dịch Covid-19 ít nhiều đều ảnh hưởng đến các doanh nghiệp
du lịch.
Hoạt động marketing trong các doanh nghiệp marketing ln đóng vai trị
đặc biệt quan trọng. Du lịch có thu hút được khách hay khơng, chất lượng phục vụ
có tốt hay khơng, sự phục vụ có làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng hay không đều
phụ thuộc vào các biện pháp marketing mà các doanh nghiệp du lịch đang thực
hiện.
Trong tình hình dịch bệnh như hiện nay, để hoạt động du lịch của các doanh
nghiệp Việt Nam nói chung và cơng ty lữ hành Hanoitourist nói riêng hoạt động tốt
và thu hút được lượng khách đơng cần có các hoạt động marketing và quản lý hiệu
quả. Để có những biện pháp marketing hiệu quả phải tiến hành nghiên cứu nhu cầu
trong khách hàng hiện tại và nhu cầu khách hàng sau khi hết dịch để nhanh chóng
chuyển hướng dịch vụ.
Cơng ty lữ hành Hanoitourist là một trong những công ty hàng đầu Việt Nam
về lữ hành. Có quy mơ lớn, cơng nghệ hiện đại, đội ngũ nhân viên thạo cơng việc,có
mối quan hệ rộng, em tin rằng công ti sẽ sớm phục hồi được doanh thu và tiếp tục

phát triển lớn mạnh không chỉ trên thi trường trong nước mà còn trên trường quốc
tế.


TÀI LIỆU THAM KHẢO
-

Sách/giáo trình:

+ Đỗ Văn Đại (2013), Luật thừa kế Việt Nam bản án và bình luận bản án -Tập 1,
NXB Hồng Đức, TPHCM.
+ Giáo trình Marketing của trường
-

Tài liệu tham khảo internet:

+ />ab53cd64
+ />+ />+ />+ />