Ứng xử khi bị “ăn mắng” pptx

Ứng xử khi bị “ăn mắng”
Bị “ăn mắng” trong công việc khiến nhân viên cảm thấy xấu hổ và giá trị bản thân
giảm sút trầm trọng. Không ai mong muốn như vậy nhưng theo các chuyên gia
nhân sự, trong môi trường làm việc căng thẳng như hiện nay, tình huống thiếu
chuyên nghiệp đó lại khá phổ biến.
“Có hàng đống lí do khiến mọi người quát mắng nơi công sở, như do tức giận,
căng thẳng, thất vọng, tính sĩ diện cá nhân, thiếu ngôn từ chuyên nghiệp…”, Chris
Posti, chủ tịch của công ty tư vấn nhân sự Posti và Cộng sự, giải thích. Và ông đưa
ra lời khuyên cho những người rơi vào tình huống này: “ Nếu không may rơi vào
trường hợp như vậy, cái giá cho những phản ứng của bạn có thể phụ thuộc vào
người lớn tiếng với bạn. Nhưng cho dù vấn đề là gì, bước đầu tiên cần làm là luôn
duy trì sự bình tĩnh.”

Cụ thể hơn, các chuyên gia nghề nghiệp đã đưa ra một số lời khuyên giúp bạn ứng
xử khi bị khách hàng, đồng nghiệp và sếp mắng:

Đối với khách hàng

Nếu khách hàng lớn tiếng trong khi bạn đang cố gắng giúp đỡ anh/ cô ấy, bạn có
thể chần chừ không biết cách phản ứng và thấy khó chịu. Nhưng điều cần làm là
chú ý lắng nghe những điều khách hàng muốn nói, như lắng nghe một người góp ý
về sản phẩm hay công ty bạn. Posti đưa ra lời khuyên: “ Hãy cố gắng thấu hiểu
tình huống từ quan điểm của khách hàng dù bạn bị đối xử tồi tệ ra sao bởi đó là
cách thể hiện sự chuyên nghiệp.”

Jonar Nader, tác giả cuốn sách “ How to lose friends and Infuriate your boss”, góp
ý thêm: “ Phản ứng lại là điều không nên. Một khách hàng nóng tính sẽ không
lắng nghe những gì bạn nói nên tốt nhất hãy để họ trút hết cơn giận của mình”.
Nếu phản ứng lại một cách tiêu cực, khách hàng sẽ càng giận dữ hơn và có nguy
cơ dẫn tới một cuộc cãi vã lớn. Điều đó sẽ ảnh hưởng xấu tới bạn và công ty. Còn
nếu khách hàng vẫn không hài lòng, có lẽ đã đến lúc người quản lí của bạn vào

cuộc.

Đối với đồng nghiệp

Bị những người làm việc cùng mình hàng ngày lớn tiếng mắng mỏ có thể là điều
khó chấp nhận. Nhưng hãy nhớ một cuộc tranh cãi với đồng nghiệp có thể gây ra
hậu quả trong dài hạn. Vì vậy, bạn cần khéo léo ứng xử để mọi chuyện kết thúc
trong hòa bình. Thay vì phản ứng lại ngay lập tức, hãy chờ cho tới khi đồng
nghiệp của bạn bình tĩnh. Matt Angello, chuyên gia của tập đoàn tư vấn Bright
Tree, nói: “ Hãy gặp họ sau khi tình huống đã nguội, tất nhiên không thể bỏ qua
nó”.

Hãy bình tĩnh nói với họ rằng bạn mong muốn được làm việc trong môi trường
mọi người tôn trọng lẫn nhau nên bạn không đánh giá cao hành động thiếu chuyên
nghiệp của đồng nghiệp và rằng mâu thuẫn giữa 2 bên cần được giải quyết triệt để
theo cách nhẹ nhàng hơn.

Alexander Kjerulf, tác giả cuốn sách Happy hour is 9 to 5, bổ sung thêm “ Sau khi
nói lên suy nghĩ của mình, hãy cố gắng xây dựng lại mối quan hệ với đồng nghiệp.
Dù có mất thời gian, bỏ qua mâu thuẫn và tiếp tục đồng hành cùng nhau sẽ giúp
bạn cảm thấy thoải mái hơn trong công việc.

Đối với sếp

Khi cấp trên lớn tiếng, thật khó để bạn có thể giải quyết bằng lí trí. Nhưng nếu
phản ứng lại một cách gay gắt sau khi bị sếp mắng mỏ, bạn có thể phải đánh đổi
bằng công việc của mình. Hãy bình tĩnh tìm cách kiểm soát vấn đề trước khi đưa
ra quyết định.

Trước tiên, hãy xem xét lại bản thân mình. Nader nói: “ Bạn nghĩ rằng sếp vô cớ

hét lên với mình vì những điều nhỏ nhặt nhưng có thể những sai lầm nhỏ đó có thể
gây ra hậu quả lớn và sếp to tiếng để bạn nhận thức được vấn đề một cách nghiêm
túc. Hãy cân nhắc kĩ trước khi thực hiện một cuộc nói chuyện với sếp. Nói với sếp
rằng bạn đã nhận thức được vấn đề và bạn mong sếp sẽ có cách tiếp cận khác hơn
là to tiếng với nhân viên trước mặt mọi người. Nếu tai nạn đó chỉ xảy ra một lần,
tốt nhất là hãy để sếp trút hết bực dọc. Tuy nhiên, nếu bạn liên tục cảm thấy liên
tục bị mắng mỏ, có thể đã đến lúc thay đổi công việc hoặc tới phòng nhân sự.

Nader kết luận: “ Quan trọng hơn, hãy coi đây là kinh nghiệm học hỏi. Mọi việc
đều mang đến cho chúng ta một bài học gì đó. Một sếp bất lịch sự dạy bạn cách
không nên cư xử với mọi người.”