Một phương thức quốc tế hoá chất lượng dịch vụ docx

Một phương thức quốc tế hoá chất lượng dịch vụ
I.Franchise là gì?
Mặt dù chưa có định nghĩa thống nhất trên thế giới, nhưng khái quát chung,
Franchise là phương thức kinh doanh mà theo đó, Bên nhượng quyền (Franchisor,
doanh nghiệp sản xuất hoặc mua bán hoặc dịch vụ) cho phép Bên nhận quyền
(Franchisee, doanh nghiệp kinh doanh độc lập) sử dụng nhãn hiệu hàng hóa, khẩu
hiệu kinh doanh và bí quyết kinh doanh hoặc quy trình vận hành hệ thống kinh
doanh. Ngược lại, Bên nhận quyền phải trả phí ban đầu, gồm: phí nhượng quyền
(Franchise fee), phí lãnh thổ (territorial fee) trong trường hợp ký hợp đồng qua
Bên nhượng quyền của khu vực) và phí bản quyền (royalty fee) khi kinh doanh
hoặc cũng có một số hệ thống nhượng quyền thu phí cố định trả một lần trong thời
gian nhượng quyền.
Bên nhượng quyền sẽ đem lại cho bên nhận quyền sử dụng nhãn hiệu. Nhưng
trong một số trường hợp, Bên nhận quyền vẫn phải chịu sự kiểm soát trong quá
trình kinh doanh dưới nhãn hiệu đã đăng ký.
Loại hình nào của kinh doanh cần đến việc mua nhãn hiệu kinh doanh của tổ chức
khác?? Hầu hết bất kỳ loại hình nào cũng đều có thể cần đến việc đăng ký bản
quyền kinh doanh. Các khách sạn, công ty trong lĩnh vực công nghiệp mang tính
chất bền vững và các công ty trong lĩnh vực kế toán… đều có thể nhận được lợi
ích khi tham gia Franchise.
Có cả điểm thuận lợi cũng như bất lợi nếu tham gia vào franchise. Trước khi bạn
cân nhắc xem có nên dành một khoản chi phí để mua bản quyền hay không, bạn
cũng nên xem xét tính hai mặt của quyết định này
Đầu tiên, hãy nhìn ở khía cạnh lợi ích mà franchise mang lại. Khi bạn mua lại bản
quyền , bạn sẽ dành được ưu thế của cạnh tranh. Thị trường đã cảm thấy quen
thuộc ở một mức độ nào đó về nhãn hiệu của công ty bạn. Điều đó có nghĩa là bất
cứ một nhãn hiệu nào có nhãn hiệu giống với nhãn hiệu đã đăng ký, họ sẽ nghĩ
ngay rằng chúng cùng chung một mắt xích.
Đăng ký nhãn hiệu có thể cạnh tranh đươc với những công ty đã có chỗ đứng trên
thị trường, ngay cả có thể đối đầu với những hệ thống đã tham gia hệ thống
franchise hay không. Một ích lợi khác nữa là nó cũng giúp ích việc phổ biến ra

toàn quốc. Thị trường nhìn cả hệ thống như là một mạng lưới các chi nhánh và tin
rằng chúng có cùng một tiêu chuẩn và sự cam kết.
Về khía cạnh cạnh tranh, vẫn còn có những lợi ích khác. Mặc dù phải trả những
khoản phí, nhưng bên franchisee có thể được tham gia những chương trình huấn
luyện hang kỳ và văn phòng chính sẽ nhận được sự giúp đỡ và tư ấn trong lĩnh vực
mà họ hoạt động. Thông thường, thong qua hệ thống đăng ký bản quyền kinh
doanh, những người đăng ký có thể được ưu đãi trong việc mua hang hoá với giá
thấp hơn những tổ chức độc lập khác.
Những người mua lại bản quyền có thể lien kết với nhau để tạo nên một sức mạnh
hợp tác Họ có thể có được ích lợi từ việc hợp tác trong quá trình tìm kiếm phương
pháp cho quảng cáo thị trường mục tiêu, cho những chương trình lớn và những lợi
ích khác mà những người hoạt động độc lập không bao giờ có được. Hê thống này
cũng làm hiện đại hơn quá trình nghiên cứu và phát triển, thong qua các công việc
nghiên cứu thị trường cho sản phẩm mới, dịch vụ cũng như hệ thống vận hành.
Mỗi sức mạnh tiêu dung của bên franchees kết hợp với sức mạnh tiêu dung của
bên franchees trong thị trường địa phương cũng như phần còn lại của hệ thống.
Những sức mạnh kết hợp này, ví dụ trong việc quảng cáo, không chỉ là vượt trội
hơn hẳn trong thị trường địa phương và những tổ chức độc lập khác mà còn cạnh
tranh rất hiệu quả .
Bây giờ thì chúng ta hãy nhìn khía cạnh bất lợi của việc đăng ký bản quyền kinh
doanh. Không phải lúc nào việc đăng ký kinh doanh cũng đảm bảo quyền lợi cho
tất cả mọi người và điều quan trọng là bạn hiểu được một số điểm bất lợi trong
một mối quan hệ bản quyền kinh doanh.
Đối với một số người thì một trong những điểm bất lợi trong việc ký kết các Bản
quyền kinh doanh là sự mất tính độc lập. Nếu bạn muốn tự quyết định, việc đăng
ký bản quyền là môt sự lựa chọn sai lầm. Hệ thống bản quyền kinh doanh được
xây dựng trong một khuôn mẫu mà người đứng ra chịu trách nhiệm bản quyền sẽ
đưa ra rất nhiều qui tắc.
Việc mất tính độc lập này, nếu nó nghiêm trọng có thể dẫn đến điều bất lợi khác
nữa: quá phụ thuôc vào hệ thống bản quyền. Việc mua lại bản quyền chỉ thành

công khi những rủi ro về tài chính và cảm tính có thể là động lực thúc đẩy những
người đăng ký. Khi họ hoàn toàn tin tưởng vào sự thành công của họ, sự quá phụ
thuộc có thể gây ra rắc rối. Bên franchees phải cân bằng được những ép buộc của
hệ thong này và khả năng cá nhân của họ để điều hành việc kinh doanh.
Những người kinh doanh khác có thể gặp bất lợi trong việc đăng ký bản quyền
kinh doanh. Chắc hẵn bạn đã từng nghe câu nói “ Một con sâu làm rầu nồi
canhBên franchees không chỉ bị kết tội trong chương trình của họ mà họ còn bị kết
tội bởi chương trình của bên mua lại bản quyền khác.
Những người thực thi bản quyền kinh doanh quá yếu kém đến mức đã làm thiệt
hại đến công việc của người khác ngay cả họ không cùng chung một thị trường. Ví
dụ, nếu một phòng khách sạn quá bẩn thịu và tồi tệ ở một nơi nào đó, và thong tin
đó được lan truyền thì mọi người sẽ tin rằng điều đó xảy ra đối với cả khu vực đó.
Tóm lại là, có rất nhiều bước để chuẩn bị bước vào quyết định có đăng ký quyền
kinh doanh hay không. Mỗi bước đều rất quan trọng, và mỗi bước đều cần phải
đầu tư thời gian. Tất cả những điều đó chắc chắn sẽ đền đáp lại những nỗ lực của
bạn. Bạn đang đầu tư cho chính bạn, cho chính tương lai của bạn và sự thoả mãn
của bạn trong cuộc sống. Đầu tư thời gian cho những bước đầu tiên điều đó có
nghĩa rằng một kết quả mong đợi sẽ đến với bạn.