Quản trị dữ liệu và thông tin marketing pptx

1
4.
4.
1
1
CHặNG 4. QUAN TRậ
CHặNG 4. QUAN TRậ
Dặẻ LIU & THNG TIN
Dặẻ LIU & THNG TIN
MARKETING
MARKETING
Tỗnh baùo & caùc cọng
Tỗnh baùo & caùc cọng
cuỷ họự trồỹ Marketing
cuỷ họự trồỹ Marketing
4.
4.
2
2
Muỷc tióu chổồng
Muỷc tióu chổồng
4
4


Phỏn tờch thọng
Phỏn tờch thọng
tin
tin
mọi trổồỡng
mọi trổồỡng

Marketing
Marketing


Xem xeùt tióỳn trỗnh nghión cổùu
Xem xeùt tióỳn trỗnh nghión cổùu
Marketing,
Marketing,
vaỡ caùc phổồng phaùp thu thỏỷp dổợ lióỷu
vaỡ caùc phổồng phaùp thu thỏỷp dổợ lióỷu


Tióỳp cỏỷn mọ hỗnh hóỷ thọỳng thọng
Tióỳp cỏỷn mọ hỗnh hóỷ thọỳng thọng
tin
tin
Marketing
Marketing


Giaới thờch caùc ổùng duỷng cuớa hóỷ thọỳng họự
Giaới thờch caùc ổùng duỷng cuớa hóỷ thọỳng họự
trồỹ quyóỳt õởnh cho caùc hóỷ thọỳng thọng
trồỹ quyóỳt õởnh cho caùc hóỷ thọỳng thọng
tin
tin
quaớn lyù
quaớn lyù
*
*

2
4.
4.
3
3
PHN TấCH
MI TRặèNG MARKETING
PHN TấCH
PHN TấCH
MI TRặèNG MARKETING
MI TRặèNG MARKETING
4.
4.
4
4
Thở trổồỡng muỷc tióu
Thở trổồỡng muỷc tióu
Mọỹt nhoùm xaùc õởnh hỏửu nhổ
Mọỹt nhoùm xaùc õởnh hỏửu nhổ
mua saớn phỏứm cuớa cọng ty
mua saớn phỏứm cuớa cọng ty
.
.
1
1
3
4.
4.
5
5

Mọi trổồỡng
Mọi trổồỡng
Marketing
Marketing
bón ngoaỡi
bón ngoaỡi
1
1
Nhỏn khỏứu hoỹc
Nhỏn khỏứu hoỹc
Thay õọứi xaợ họỹi
Thay õọứi xaợ họỹi
ióửu kióỷn kinh tóỳ
ióửu kióỷn kinh tóỳ
Yóỳu tọỳ chờnh trở
& phaùt luỏỷt
Yóỳu tọỳ chờnh trở
& phaùt luỏỷt
Cọng nghóỷ
Cọng nghóỷ
Caỷnh tranh
Caỷnh tranh
Xem xeùt mọi trổồỡng
Thở trổồỡng
muỷc tióu
Saớn phỏứm
Phỏn phọỳi
Cọứ õọỹng
Giaù caớ
Saớn phỏứm

Phỏn phọỳi
Cọứ õọỹng
Giaù caớ
Mọi trổồỡng bón ngoaỡi laỡ
khọng thóứ kióứm soaùt õổồỹc
Thở trổồỡng
luọn thay õọứi
4.
4.
6
6
Caùc yóỳu tọỳ xaợ họỹi
Caùc yóỳu tọỳ xaợ họỹi
Giaù trở
Giaù trở
Thaùi õọỹ
Thaùi õọỹ
Phong caùch sọỳng
Phong caùch sọỳng
Caùc yóỳu tọỳ xaợ họỹi
Caùc yóỳu tọỳ xaợ họỹi
2
2
4
4.
4.
7
7
Caùc yóỳu tọỳ nhỏn khỏứu hoỹc
Caùc yóỳu tọỳ nhỏn khỏứu hoỹc

Tuọứi taùc
Tuọứi taùc
Vở trờ
Vở trờ
Chuớng tọỹc
Chuớng tọỹc
Nhỏn khỏứu hoỹc
Nhỏn khỏứu hoỹc
3
3
4.
4.
8
8
Caùc yóỳu tọỳ kinh tóỳ
Caùc yóỳu tọỳ kinh tóỳ
Thu nhỏỷp ngổồỡi
tióu duỡng
Thu nhỏỷp ngổồỡi
tióu duỡng
Laỷm phaùt
Laỷm phaùt
Khuớng hoaớng
Khuớng hoaớng
Yóỳu tọỳ kinh tóỳ
Yóỳu tọỳ kinh tóỳ
4
4
5
4.

4.
9
9
Caùc yóỳu tọỳ chờnh trở
Caùc yóỳu tọỳ chờnh trở
vaỡ phaùt luỏỷt
vaỡ phaùt luỏỷt
Ngổồỡi tióu
duỡng
Doanh nghióỷpXaợ họỹi
Cọng nghóỷ
mồùi
Luỏỷt vaỡ caùc
Luỏỷt vaỡ caùc
qui
qui
õởnh
õởnh
5
5
4.
4.
10
10
Caùc cồ quan hổợu quan
Caùc cồ quan hổợu quan
Uyớ ban an toaỡn
saớn phỏứm
tióu duỡng
Uyớ ban an toaỡn

saớn phỏứm
tióu duỡng
Uyớ ban thổồng
maỷi lión bang
Uyớ ban thổồng
maỷi lión bang
Cồ quan quaớn lyù
thổỷc phỏứm&
thuọỳc
Cồ quan quaớn lyù
thổỷc phỏứm&
thuọỳc
Baớo vóỷ ngổồỡi tióu duỡng an toaỡn
trong vaỡ xung quanh nhaỡ
Ngn ngổỡa caùc caỷnh tranh
khọng laỡnh maỷnh trong
thổồng maỷi
Ban haỡnh caùc qui õởnh an
toaỡn vóử thổỷc phỏứm vaỡ thuọỳc
5
5
6
4.
4.
11
11
Caùc yóỳu tọỳ caỷnh tranh
Caùc yóỳu tọỳ caỷnh tranh
6
6

Coù bao nhióu õọỳi thuớ caỷnh tranh
Coù bao nhióu õọỳi thuớ caỷnh tranh
?
?
Mổùc õọỹ caỷnh tranh nhổ thóỳ naỡo
Mổùc õọỹ caỷnh tranh nhổ thóỳ naỡo
?
?
Sổỷ tổồng taùc trong ngaỡnh
Sổỷ tổồng taùc trong ngaỡnh
?
?
Kióứm soaùt
Kióứm soaùt
4.
4.
12
12
Caỷnh tranh toaỡn cỏửu
Caỷnh tranh toaỡn cỏửu


Nhióửu cọng ty nổồùc ngoaỡi gia nhỏỷp vaỡo
Nhióửu cọng ty nổồùc ngoaỡi gia nhỏỷp vaỡo
thở trổồỡng
thở trổồỡng


Caùc cọng ty caỷnh tranh vóử chỏỳt lổồỹng
Caùc cọng ty caỷnh tranh vóử chỏỳt lổồỹng

saớn phỏứm
saớn phỏứm


Thở trổồỡng toaỡn cỏửu õang caỷnh tranh
Thở trổồỡng toaỡn cỏửu õang caỷnh tranh
maỷnh meợ
maỷnh meợ
6
6
7
4.
4.
13
13
TIN TRầNH
NGHIN CặẽU MARKETING
TIN TRầNH
TIN TRầNH
NGHIN CặẽU MARKETING
NGHIN CặẽU MARKETING
4.
4.
14
14
Tỏửm quan troỹng cuớa thọng tin
Tỏửm quan troỹng cuớa thọng
Tỏửm quan troỹng cuớa thọng
tin
tin

Taỷi sao
thọng tin
laỡ cỏửn thióỳt
Mọi trổồỡng
Marketing
Hoaỷch õởnh chióỳn lổồỹc
Nhu cỏửu
khaùch haỡng
Caỷnh tranh
8
4.
4.
15
15
Hóỷ thọỳng thọng tin Marketing
(MKIS) laỡ gỗ?
Hóỷ thọỳng thọng
Hóỷ thọỳng thọng
tin Marketing
tin Marketing
(MKIS)
(MKIS)
laỡ gỗ
laỡ gỗ
?
?

bao gọửm
bao gọửm
con
con
ngổồỡi
ngổồỡi
,
,
thióỳt bở
thióỳt bở
,
,
thuớ tuỷc
thuớ tuỷc
õóứ
õóứ
thu thỏỷp
thu thỏỷp
,
,
sừp xóỳp
sừp xóỳp
,
,
phỏn tờch
phỏn tờch
,
,
õaùnh
õaùnh

giaù vaỡ phỏn phọỳi
giaù vaỡ phỏn phọỳi
thọng
thọng
tin
tin
cỏửn thióỳt
cỏửn thióỳt
,
,
õuùng luùc
õuùng luùc
,
,
vaỡ chờnh xaùc
vaỡ chờnh xaùc
cho
cho
nhổợng ngổồỡi
nhổợng ngổồỡi
ra quyóỳt õởnh markerting
ra quyóỳt õởnh markerting


Caùc chổùc nng
Caùc chổùc nng
:
:
aùnh giaù
aùnh giaù

,
,
Phaùt trióứn vaỡ Phỏn phọỳi
Phaùt trióứn vaỡ Phỏn phọỳi
thọng
thọng
tin.
tin.
4.
4.
16
16
Sổỷ phaùt trióứn hóỷ thọỳng thọng
Sổỷ phaùt trióứn hóỷ thọỳng thọng
tin Marketing
tin Marketing
Tổ ỡ kinh doanh õởa phổ ồng
õóỳn toaỡn quọ ỳcõóỳn toaỡn cỏửu
Tổ ỡ kinh doanh õởa phổ ồng
õóỳn toaỡn quọ ỳcõóỳn toaỡn cỏửu
Tổ ỡ nhu cỏửu ngổ ồỡi mua õóỳn
mong muọ ỳn ngổ ồỡi mua
Tổ ỡ nhu cỏửu ngổ ồỡi mua õóỳn
mong muọ ỳn ngổ ồỡi mua
Tổ ỡ caỷnh tranh
giaù
õóỳn
phigiaù
Tổ ỡ caỷnh tranh
giaù

õóỳn
phigiaù
9
4.
4.
17
17
Âạnh giạ
nhu cáưu
thäng tin
Âạnh giạ
nhu cáưu
thäng tin
Phạt triãøn thäng tin
Phạt triãøn thäng tin
Thäng tin
bãn trong
Thäng tin
bãn trong
Tçnh bạo
Marting
Tçnh bạo
Marting
Nghiãn cỉïu
Marketing
Nghiãn cỉïu
Marketing
Häù tråü
quút âënh
Häù tråü

quút âënh
Hãû thäúng thäng tin Marketing
Quút âënh v truưn thäng Marketing
Phán phäúi
thäng tin
Phán phäúi
thäng tin
Mä hçnh
Mä hçnh
MKIS
MKIS
ca
ca
Kotler
Kotler
Nh qun trë Marketing
Phán têch, hoảch âënh, thỉûc hiãûn, kiãøm tra
Mäi trỉåìng Marketing
Thë trỉåìng mủc tiãu, kãnh phán phäúi, nh
cung ỉïng, âäúi th cảnh tranh, cäng
chụng, mäi trỉåìng vé mä
4.
4.
18
18
Cạc chỉïc nàng caMKIS:
Âạnh giạ nhu cáưu thäng tin
Cạc chỉïc nàng ca
Cạc chỉïc nàng ca
MKIS:

MKIS:
Âạnh giạ nhu cáưu thäng
Âạnh giạ nhu cáưu thäng
tin
tin
Xem xẹt chi phê/låüi nhûn
ca thäng tin mong mún
Xem xẹt chi phê/låüi nhûn
ca thäng tin mong mún
Cạc thäng tin vãư mäi
trỉåìng m nh qun trë
phi
cọ
Cạc thäng tin vãư mäi
trỉåìng m nh qun trë
phi
cọ
Thỉûc hiãûn phng váún v xạc âënh
thäng tin mong mún, cáưn thiãút,
v cọ kh nàng âảt âỉåüc.
10
4.
4.
19
19
Caùc chổùc nng cuớaMKIS:
Phaùt trióứn thọng tin
Caùc chổùc nng cuớa
Caùc chổùc nng cuớa
MKIS:

MKIS:
Phaùt trióứn thọng
Phaùt trióứn thọng
tin
tin
ẹNhổợng thọng tin cỏửn thióỳt cuớa nhaỡ quaớn trở Marketing
Tổỡ nhổợng nguọửn sau:
ẹNhổợng thọng tin cỏửn thióỳt cuớa nhaỡ quaớn trở Marketing
Tổỡ nhổợng nguọửn sau:
Dổợ lióỷu bón trong
Thu thỏỷp thọng tin tổỡ nhổợng nguọửn dổợ lióỷu bón trong cọng ty
Dổợ lióỷu bón trong
Thu thỏỷp thọng tin tổỡ nhổợng nguọửn dổợ lióỷu bón trong cọng ty
Tỗnh baùo Marketing
Thu thỏỷp vaỡ phỏn tờch thọng tin vóử
õọỳi thuớ caỷnh tranh vaỡ mọi trổồỡng Marketing
Tỗnh baùo Marketing
Thu thỏỷp vaỡ phỏn tờch thọng tin vóử
õọỳi thuớ caỷnh tranh vaỡ mọi trổồỡng Marketing
Tổỡ : Kóỳ toaùn, nhỏn vión baùn haỡng, Tióỳp thở, Saớn xuỏỳt
Tổỡ : Kóỳ toaùn, nhỏn vión baùn haỡng, Tióỳp thở, Saớn xuỏỳt
Tổỡ: Nhỏn vión, nhaỡ cung cỏp, khaùch haỡng, õọỳi thuớ caỷnh tranh,
caùc cọng ty nghión cổùu thở trổồỡng
Tổỡ: Nhỏn vión, nhaỡ cung cỏp, khaùch haỡng, õọỳi thuớ caỷnh tranh,
caùc cọng ty nghión cổùu thở trổồỡng
Nghión cổùu Marketing
Thióỳt kóỳ, thu thỏỷp, Phỏn tờch, vaỡ Baùo caùo dổợ lióỷu vóửtỗnh hỗnh
Nghión cổùu Marketing
Thióỳt kóỳ, thu thỏỷp, Phỏn tờch, vaỡ Baùo caùo dổợ lióỷu vóửtỗnh hỗnh
4.

4.
20
20
Caùc chổùc nng cuớaMKIS:
Phỏn phọỳi thọng tin
Caùc chổùc nng cuớa
Caùc chổùc nng cuớa
MKIS:
MKIS:
Phỏn phọỳi thọng
Phỏn phọỳi thọng
tin
tin
Thọng tin phaới õổồỹc phỏn phọỳi õóỳn
õuùng nhaỡ quaớn trở vaỡ õuùng luùc.
Phỏn phọỳi caùc thọng tin
bỏỳt thổồỡng cho
caùc tỗnh huọỳng õỷc bióỷt
Phỏn phọỳi caùc thọng tin
bỏỳt thổồỡng cho
caùc tỗnh huọỳng õỷc bióỷt
Phỏn phọỳi caùc thọng tin
thọng thổồỡng cho
caùc nhaỡ quaớn trở Markeing
Phỏn phọỳi caùc thọng tin
thọng thổồỡng cho
caùc nhaỡ quaớn trở Markeing
11
4.
4.

21
21
Tióỳn trỗnh nghión cổùu
Marketing
Tióỳn trỗnh nghión cổùu
Tióỳn trỗnh nghión cổùu
Marketing
Marketing
Xaùc õởnh vỏỳn õóử vaỡ muỷc tióu nghión cổùu
Xaùc õởnh vỏỳn õóử vaỡ muỷc tióu nghión cổùu
Phaùt trióứn kóỳ hoaỷch nghión cổùu
Phaùt trióứn kóỳ hoaỷch nghión cổùu
Trióứn khai thổỷc hióỷn kóỳ hoaỷch nghión cổùu
Trióứn khai thổỷc hióỷn kóỳ hoaỷch nghión cổùu
Dióựn giaới vaỡ baùo caùo kóỳt quaớ
Dióựn giaới vaỡ baùo caùo kóỳt quaớ

4.
4.
22
22
Tióỳn trỗnh nghión cổùu Marketing
Bổồùc1. Xaùc õởnh vỏỳn õóử vaỡ
muỷc tióu nghión cổùu
Tióỳn trỗnh nghión cổùu
Tióỳn trỗnh nghión cổùu
Marketing
Marketing
Bổồùc
Bổồùc

1.
1.
Xaùc õởnh vỏỳn õóử vaỡ
Xaùc õởnh vỏỳn õóử vaỡ
muỷc tióu nghión cổùu
muỷc tióu nghión cổùu
Nghión cổùu
thm doỡ
Nghión cổùu
mọ taớ
Nghión cổùu
nhỏn quaớ
Kióứm õởnh caùc giaớ thióỳt vóử
mọỳi quan hóỷ nhỏn-quaớ.
Kióứm õởnh caùc giaớ thióỳt vóử
mọỳi quan hóỷ nhỏn-quaớ.
Thu thỏỷp caùc thọng tin sồ cỏỳp giuùp
nhỏỷn dióỷỷn vỏỳn õóử vaỡ caùc tióửn õóử.
Thu thỏỷp caùc thọng tin sồ cỏỳp giuùp
nhỏỷn dióỷỷn vỏỳn õóử vaỡ caùc tióửn õóử.
Mọ taớ õọỳi tổồỹng nghión cổùu nhổ laỡ
Thaùi õọỹ khaùch haỡng, nhỏn khỏứu hoỹc,
hay thở trổồỡng tióửm nng
cuớa saớn phỏứm.
Mọ taớ õọỳi tổồỹng nghión cổùu nhổ laỡ
Thaùi õọỹ khaùch haỡng, nhỏn khỏứu hoỹc,
hay thở trổồỡng tióửm nng
cuớa saớn phỏứm.
12
4.

4.
23
23
Thổù cỏỳp
Sồ cỏỳp
Tióỳn trỗnh nghión cổùu Marketing
Bổồùc 2. Phaùt trióứn kóỳ hoaỷch nghión cổùu
Tióỳn trỗnh nghión cổùu
Tióỳn trỗnh nghión cổùu
Marketing
Marketing
Bổồùc
Bổồùc
2.
2.
Phaùt trióứn kóỳ hoaỷch nghión cổùu
Phaùt trióứn kóỳ hoaỷch nghión cổùu
Xaùc õởnh caùc thọng tin cỏửn thióỳt cuỷ thóứ
Xaùc õởnh caùc thọng tin cỏửn thióỳt cuỷ thóứ
Thọng tin thu thỏỷp
cho muỷc õờch cuỷ thóứ.
Thọng tin thu thỏỷp
cho muỷc õờch cuỷ thóứ.
Caớ hai phaới:
Phuỡ hồỹp
Chờnh xaùc
Kởp thồỡi
Khaùch quan
Caớ hai phaới:
Phuỡ hồỹp

Chờnh xaùc
Kởp thồỡi
Khaùch quan
Thọng tin õaợ õổồỹc
thu thỏỷp trổồùc õỏy.
Thọng tin õaợ õổồỹc
thu thỏỷp trổồùc õỏy.
4.
4.
24
24
Nghión cổùu thổỷc nghióỷm
Nghión cổùu thổỷc nghióỷm
Tióỳn trỗnh thu thỏỷp dổợ lióỷu sồ cỏỳp
Bổồùc 1. Caùc tióỳp cỏỷn nghión cổùu
Tióỳn trỗnh thu thỏỷp dổợ lióỷu sồ cỏỳp
Tióỳn trỗnh thu thỏỷp dổợ lióỷu sồ cỏỳp
Bổồùc
Bổồùc
1.
1.
Caùc tióỳp cỏỷn nghión cổùu
Caùc tióỳp cỏỷn nghión cổùu
Nghión cổùu quan saùt
Nghión cổùu quan saùt
Thu thỏỷp dổợ lióỷu bũng caùch quan saùt
con ngổồỡi, caùc haỡnh õọỹng vaỡ tỗnh hỗnh
(Thm doỡ)
Thu thỏỷp dổợ lióỷu bũng caùch quan saùt
con ngổồỡi, caùc haỡnh õọỹng vaỡ tỗnh hỗnh

(Thm doỡ)
Nghión cổùu õióửu tra
Nghión cổùu õióửu tra
Hoới caùc caù nhỏn vóử thaùi õọỹ,
sồớ thờch hay haỡnh vi mua
(Mọ taớ)
Hoới caùc caù nhỏn vóử thaùi õọỹ,
sồớ thờch hay haỡnh vi mua
(Mọ taớ)
Sổớ duỷng caùc nhoùm nghión cổùu õóứ
xaùc õởnh mọỳi quan hóỷ nhỏn quaớ
(Nhỏn-quaớ)
Sổớ duỷng caùc nhoùm nghión cổùu õóứ
xaùc õởnh mọỳi quan hóỷ nhỏn quaớ
(Nhỏn-quaớ)
13
4.
4.
25
25
Tióỳn trỗnh thu thỏỷp dổợ lióỷu sồ cỏỳp
Bổồùc 2. Caùc phổồng phaùp tióỳp xuùc
Tióỳn trỗnh thu thỏỷp dổợ lióỷu sồ cỏỳp
Tióỳn trỗnh thu thỏỷp dổợ lióỷu sồ cỏỳp
Bổồùc
Bổồùc
2.
2.
Caùc phổồng phaùp tióỳp xuùc
Caùc phổồng phaùp tióỳp xuùc

Thổ tờn ióỷn thoaỷi Tióỳp xuùc Trổỷc tuyóỳn
Linh hoaỷt Keùm Tọỳt Rỏỳt tọỳt Tọỳt
Sọỳ lổồỹng dổợ lióỷu
thu thỏỷp
Tọỳt Khaù Rỏỳt tọỳt Tọỳt
Kióứm soaùt cuớa
ngổồỡi phoớng vỏỳn
Rỏỳt tọỳt Khaù Keùm Khaù
Kióứm soaùt mỏựu Khaù Rỏỳt tọỳt Khaù Keùm
Tọỳc õọ
ỹ
dổợ lió
ỷ
u thu
thỏỷp
Keùm Rỏỳt tọỳt Tọỳt Rỏỳt tọỳt
Tyớ lóỷ phaớn họửi Khaù Tọỳt Tọỳt Tọỳt
Chi phờ Tọỳt Khaù Keùm Rỏỳt tọỳt


Caùc phổồng phaùp tióỳp xuùc
4.
4.
26
26
Tióỳn trỗnh thu thỏỷp dổợ lióỷu sồ cỏỳp
Bổồùc 3. Xỏy dổỷng mỏựu õióửu tra
Tióỳn trỗnh thu thỏỷp dổợ lióỷu sồ cỏỳp
Tióỳn trỗnh thu thỏỷp dổợ lióỷu sồ cỏỳp
Bổồùc

Bổồùc
3.
3.
Xỏy dổỷng mỏựu õióửu tra
Xỏy dổỷng mỏựu õióửu tra
ọỳi tổồỹng õióửu tra
laỡ ai?
ọỳi tổồỹng õióửu tra
laỡ ai?
Bao nhióu ngổồỡi
seợ õổồỹc õióửu tra?
Bao nhióu ngổồỡi
seợ õổồỹc õióửu tra?
Choỹn mỏựu
bũng caùch naỡo?
Choỹn mỏựu
bũng caùch naỡo?
Mỏựu xaùc suỏỳt hay
phi xaùc suỏỳt?
Mỏựu xaùc suỏỳt hay
phi xaùc suỏỳt?
Mỏựu õaỷi dióỷn
cho tọứng thóứ
nghión cổùu
14
4.
4.
27
27
Tióỳn trỗnh thu thỏỷp dổợ lióỷu sồ cỏỳp

Bổồùc4.Caùc cọng cuỷ nghión cổùu
Tióỳn trỗnh thu thỏỷp dổợ lióỷu sồ cỏỳp
Tióỳn trỗnh thu thỏỷp dổợ lióỷu sồ cỏỳp
Bổồùc
Bổồùc
4.
4.
Caùc cọng cuỷ nghión cổùu
Caùc cọng cuỷ nghión cổùu
Thióỳt bở họự trồỹ
Maùy õóỳm
Maùy queùt
Duỷng cuỷ õo õióỷn
Maùy thổớ trờ nhồù
Thióỳt bở họự trồỹ
Maùy õóỳm
Maùy queùt
Duỷng cuỷ õo õióỷn
Maùy thổớ trờ nhồù
Baớng cỏu hoới
Hoới caùi gỗ?
Hỗnh thổùc cỏu hoới?
Tổỡ ngổợ?
Thổù tổỷ?
Baớng cỏu hoới
Hoới caùi gỗ?
Hỗnh thổùc cỏu hoới?
Tổỡ ngổợ?
Thổù tổỷ?
Caùc cọng cuỷ nghión cổùu

Caùc cọng cuỷ nghión cổùu
4.
4.
28
28
Tióỳn trỗnh nghión cổùu Marketing
Bổồùc3.Trióứn khai thổỷc hióỷn nghión cổùu
Tióỳn trỗnh nghión cổùu
Tióỳn trỗnh nghión cổùu
Marketing
Marketing
Bổồùc
Bổồùc
3.
3.
Trióứn khai thổỷc hióỷn nghión cổùu
Trióứn khai thổỷc hióỷn nghión cổùu
Thu thỏỷp
dổợ lióỷu
Thu thỏỷp
dổợ lióỷu
Xổớ lyù
dổợ lióỷu
Xổớ lyù
dổợ lióỷu
Phỏn tờch
dổợ lióỷu
Phỏn tờch
dổợ lióỷu
Kóỳ hoaỷch

nghión cổùu
Kóỳ hoaỷch
nghión cổùu
15
4.
4.
29
29
Tióỳn trỗnh nghión cổùu Marketing
Bổồùc4.Dióựn giaới vaỡ baùo caùo kóỳt quaớ
Tióỳn trỗnh nghión cổùu
Tióỳn trỗnh nghión cổùu
Marketing
Marketing
Bổồùc
Bổồùc
4.
4.
Dióựn giaới vaỡ baùo caùo kóỳt quaớ
Dióựn giaới vaỡ baùo caùo kóỳt quaớ
Dióựn giaới caùc kóỳt quaớ
Dióựn giaới caùc kóỳt quaớ
ổa ra caùc kóỳt luỏỷn
ổa ra caùc kóỳt luỏỷn
Lỏỷp baùo caùo nghión cổùu
Lỏỷp baùo caùo nghión cổùu
4.
4.
30
30

Nhổợng thaùch thổùc õỷt ra
Nhổợng thaùch thổùc õỷt ra


Xaùc õởnh vỏỳn õóử phuỡ hồỹp
Xaùc õởnh vỏỳn õóử phuỡ hồỹp


Tuyóứn duỷng vaỡ õaỡo taỷo
Tuyóứn duỷng vaỡ õaỡo taỷo


Sổỷ cỏỳp nhỏỷn thóỳ giồùi ngỏựu nhión
Sổỷ cỏỳp nhỏỷn thóỳ giồùi ngỏựu nhión


Thồỡi gian nghión cổùu
Thồỡi gian nghión cổùu
&
&
baùo caùo
baùo caùo


ởnh kióỳn trong õióửu tra
ởnh kióỳn trong õióửu tra
16
4.
4.
31

31
H THNG
H TRĩ QUYT ậNH
H THNG
H THNG
H TRĩ QUYT ậNH
H TRĩ QUYT ậNH
4.
4.
32
32
Hóỷ thọỳng thọng
Hóỷ thọỳng thọng
tin Marketing
tin Marketing


MKIS
MKIS
laỡ hóỷ thọỳng dổỷa trón maùy tờnh lión quan
laỡ hóỷ thọỳng dổỷa trón maùy tờnh lión quan
õóỳn vióỷc thu thỏỷp
õóỳn vióỷc thu thỏỷp
,
,
phỏn tờch
phỏn tờch
,
,
lổu trổợ

lổu trổợ
,
,
phỏn
phỏn
phọỳi
phọỳi
,
,
vaỡ truy cỏỷp thọng
vaỡ truy cỏỷp thọng
tin
tin
õóứ họự trồỹ cho vióỷc
õóứ họự trồỹ cho vióỷc
ra quyóỳt õởnh
ra quyóỳt õởnh
Marketing
Marketing


Mọỹt hóỷ thọỳng taỷo ra caùc baùo cao vaỡ nghión
Mọỹt hóỷ thọỳng taỷo ra caùc baùo cao vaỡ nghión
cổùu khi cỏửn
cổ
ùu khi cỏửn


Hóỷ thọỳng phỏn tờch dổợ lióỷu bũng caùch sổớ
Hóỷ thọỳng phỏn tờch dổợ lióỷu bũng caùch sổớ

duỷng caùc mọ hỗnh õóứ mọ phoớng
duỷng caùc mọ hỗnh õóứ mọ phoớng


thóỳ giồùi hióỷn
thóỳ giồùi hióỷn
thổỷc
thổỷc




Hóỷ thọỳng tờch hồỹp caùc dổợ lióỷu cuợ vaỡ mồùi õóứ
Hóỷ thọỳng tờch hồỹp caùc dổợ lióỷu cuợ vaỡ mồùi õóứ
cỏỷp nhỏỷt thọng
cỏỷp nhỏỷt thọng
tin
tin
vaỡ nhỏỷn dióỷn caùc xu hổồù
ng
vaỡ nhỏỷn dióỷn caùc xu hổồùng
17
4.
4.
33
33
MkIS
Caùc hóỷ thọỳng vaỡ qui trỗnh
vóử dổợ lióỷu:
Thu thỏỷp

Phỏn tờch
Lổu trổợ
Truy cỏỷp
vaỡ
Phỏn phọỳi
NHAè QUAN TRậ
MARKETING
Caùc yóu cỏửu
thọng tin
Caùc baùo caùo õởnh kyỡ
& khọng õởnh kyỡ
Hóỷ thọ ỳng thọ ng tin Marketing (MKIS)
4.
4.
34
34
Hóỷ thọỳng họự trồỹ quyóỳt õởnh
Hóỷ thọỳng họự trồỹ quyóỳt õởnh
(DSS)
(DSS)


Mọỹt phỏửn cuớa MkIS cho pheùp caùc nhaỡ
Mọỹt phỏửn cuớa MkIS cho pheùp caùc nhaỡ
quaớn trở tổồng taùc vồùi dổợ lióỷu
quaớn trở tổồng taùc vồùi dổợ lióỷu


Khaớ nng tổồng taùc cuớa
Khaớ nng tổồng taùc cuớa

DSS
DSS
cho pheùp
cho pheùp
truy xuỏỳt dổợ lióỷu
truy xuỏỳt dổợ lióỷu
,
,
xem xeùt caùc mọỳi quan
xem xeùt caùc mọỳi quan
hóỷ
hóỷ
,
,
vaỡ soaỷn thaớo baùo caùo
vaỡ soaỷn thaớo baùo caùo


Hoaỷt õọỹng cuớa
Hoaỷt õọỹng cuớa
DSS
DSS
yóu cỏửu sổớ duỷng hóỷ
yóu cỏửu sổớ duỷ
ng hóỷ
thọỳng maỷng maùy tờnh vaỡ tờch hồỹp thọng
thọỳng maỷng maùy tờnh vaỡ tờch hồỹp thọng
tin
tin
bón trong vaỡ bón ngoaỡi

bón trong vaỡ bón ngoaỡi


Chi
Chi
phờ cao cho vióỷc xỏy dổỷng vaỡ sổớ
phờ cao cho vióỷc xỏy dổỷng vaỡ sổớ
duỷng
duỷng
DSS
DSS
18
4.
4.
35
35
DSS
Maùy tờnh caù nhỏn
vồùi vióỷc truy cỏỷp
cồ sồớ dổợ lióỷu
vaỡ caùc phổồng
phaùp phỏn tờch
NHAè QUAN TRậ
MARKETING
ỷt cỏu hoới
ổa ra phaớn họửi
Haỡnh õọỹng hay õỷt ra caùc cỏu hoới mồùi
Haỡnh õọỹng hay õỷt ra caùc cỏu hoới mồùi
ổa ra phaớn họửi
ổa ra phaớn họửi

H THNG H TRĩ QUYT ậNH
(
DSS
)
Copyright â 2000 McGraw-Hill Ryerson Limited.
4.
4.
36
36
Thọng
Thọng
tin
tin
trong cồ sồớ dổợ lióỷu
trong cồ sồớ dổợ lióỷu


Dổợ lióỷu
Dổợ lióỷu
Marketing
Marketing
õổồỹc cung cỏỳp tổỡ nhióửu
õổồỹc cung cỏỳp tổỡ nhióửu
nguọửn khaùc nhau vaỡ lổu trổợ dổồùi daỷng dổợ lióỷu
nguọửn khaùc nhau vaỡ lổu trổợ dổồùi daỷng dổợ lióỷu
maùy tờnh
maùy tờnh


Dổợ lióỷu coù thóứ thu thỏỷp tổỡ caùc nguọửn caớ bón

Dổợ lióỷu coù thóứ thu thỏỷp tổỡ caùc nguọửn caớ bón
trong vaỡ bón ngoaỡi cọng ty
trong vaỡ bón ngoaỡi cọng ty
,
,
gọửm dổợ lióỷu mua
gọửm dổợ lióỷu mua
haỡng cuớa khaùch haỡng
haỡng cuớa kha
ùch haỡng


Dổợ lióỷu coù giaù trở tổỡ vióỷc mua sừm cuớa khaùch
Dổợ lióỷu coù giaù trở tổỡ vióỷc mua sừm cuớa khaùch
haỡng trổồùc õỏy õóứ xem xeùt loỡng trung thaỡnh
haỡng trổồùc õỏy õóứ xem xeùt loỡng trung thaỡnh
cuớa khaùch haỡng thọng
cuớa khaùch haỡng thọng
qua
qua
mọỹt sọỳ chổồng trỗnh
mọỹt sọỳ chổồng trỗnh
ổùng duỷng
ổùng duỷng


Caùc hóỷ thọỳng tổỷ õọỹng khaùc coù thóứ thu thỏỷp caùc
Caùc hóỷ thọỳng tổỷ õọỹng khaùc coù thóứ thu thỏỷp caù
c
dổợ lióỷu coù giaù trở

dổợ lióỷu coù giaù trở
,
,
nhổ hóỷ thọỳng thanh toaùn tổỷ
nhổ hóỷ thọỳng thanh toaùn tổỷ
õọỹng
õọỹng
19
4.
4.
37
37


Database
Database
-
-
thu thỏỷp thọng
thu thỏỷp thọng
tin
tin
tổỡ nhióửu
tổỡ nhióửu
nguọửn khaùc nhau bón trong vaỡ bón ngoaỡi
nguọửn khaùc nhau bón trong vaỡ bón ngoaỡi
maỡ nhổợng thọng
maỡ nhổợng thọng
tin
tin

naỡy õaợ õổồỹc tọứ chổùc
naỡy õaợ õổồỹc tọứ chổùc
,
,
lổu trổợ
lổu trổợ
,
,
vaỡ cỏỷp nhỏỷt trong maùy tờnh
vaỡ cỏỷp nhỏỷt trong maùy tờnh
.
.


Data Warehouse
Data Warehouse
-
-
thu thỏỷp dổợ lióỷu khọỳi
thu thỏỷp dổợ lióỷu khọỳi
lổồỹng lồùn tổỡ haỡng trióỷu khaùch haỡng va
ỡ nhaỡ
lổồỹng lồùn tổỡ haỡng trióỷu khaùch haỡng vaỡ nhaỡ
cung cỏỳp
cung cỏỳp
, v.v.
, v.v.


Data Mining

Data Mining
-
-
mọỹt kyợ thuỏỷt õóứ tỗm kióỳm
mọỹt kyợ thuỏỷt õóứ tỗm kióỳm
,
,
yóu cỏửu
yóu cỏửu
,
,
vaỡ cỏỷp nhỏỷp thọng
vaỡ cỏỷp nhỏỷp thọng
tin
tin
tổỡ
tổỡ
Data
Data
Warehouses
Warehouses
Cồ sồớ dổợ lióỷu
Cồ sồớ dổợ lióỷu
,
,
Kho dổợ lióỷu
Kho dổợ lióỷu
,
,
vaỡ

vaỡ
Khai thaùc dổợ lióỷu
Khai thaùc dổợ lióỷu
4.
4.
38
38
Caùc ổùng duỷng họự trồỹ quyóỳt õởnh
Caùc ổùng duỷng họự trồỹ quyóỳt õởnh
trong kinh doanh õióỷn tổớ
trong kinh doanh õióỷn tổớ
Quaớn trở quan
hóỷ khaùch haỡng
Tỗnh huọỳng: Phỏn tờch
ióửu gỗ-Nóỳu, ngổợ caớnh
Quaớn trở
kónh phỏn phọỳi
Quaớn trở
Tri thổùc/ọứi mồùi
ióửu haỡnh
hoaỷt õọỹng cọng ty
Nhỏn vión-
Nhaỡ quaớn ly
ù/Khaùch haỡng
/ọỳi taùc
20
4.
4.
39
39

Caùc quyóỳt õởnh trong Kinh doanh õióỷn tổớ
Caùc quyóỳt õởnh trong Kinh doanh õióỷn tổớ
Quaớn trở
chióỳn lổồỹc
Quaớn trở
chióỳn thuỏỷt
Quaớn trở
taùc nghióỷp
C
a
ùc

q
u
y
ó
ỳt

õ
ở
n
h
T
h
ọ
n
g

t
i

n
Caùc õỷc tờnh cuớa quyóỳt õởnh
Khọng cỏỳu truùc
Baùn cỏỳu truùc
Coù cỏỳu truùc
(Khọng coù qui từc nhỏỳt
õởnh cho kóỳt quaớ õỏửu ra,
aùnh giaù õoùng vai troỡ chuớ
yóỳu.
(Caùc qui từc
nhỏỳt õởnh &
Kóỳt quaớ õỏửu
ra coù tờnh
lỷp laỷi.
4.
4.
40
40
Caùc baùo caùo cuớa
Caùc baùo caùo cuớa
MIS
MIS
Baùo caùo õởnh kyỡ
Baùo caùo õởnh kyỡ
Baùo caùo ngoaỷi lóỷ
Baùo caùo ngoaỷi lóỷ
Baùo caùo &
phaớn họửi nhu cỏửu
Baùo caùo &
phaớn họửi nhu cỏửu

Baùo caùo khỏứn cỏỳp
Baùo caùo khỏứn cỏỳp
Caùc baùo caùo
chờnh trong
hóỷ thọỳng
thọng tin quaớn lyù
21
4.
4.
41
41
Xổớ lyù phỏn tờch trổỷc tuyóỳn
Xổớ lyù phỏn tờch trổỷc tuyóỳn
(OLAP)
(OLAP)
Maùy chuớ
OLAP
Maùy chuớ
OLAP
Cồ sồớ dổợ lióỷu
õa chióửu
Cồ sồớ dổợ lióỷu
cọng ty
PC khaùch
Phỏửn móửm
OLAP họự trồỹ Web
Dổợ lióỷu õổồỹc truy xuỏỳt tổỡ cồ sồớ dổợ lióỷu cọng ty
vaỡ lổu trổợ trong cồ sồớ dổợ lióỷu õa chióửu cuớa OLA
P
DB hoaỷt õọỹng

Data Marts
Data Warehouse
4.
4.
42
42
Caùc hóỷ thọỳng họự trồỹ quyóỳt õởnh
Caùc hóỷ thọỳng họự trồỹ quyóỳt õởnh
Phỏn tờch ióửu gỗ-Nóỳu
What If-Analysis
Phỏn tờch ióửu gỗ-Nóỳu
What If-Analysis
Phỏn tờch õọỹ nhaỷy
Sensitivity Analysis
Phỏn tờch õọỹ nhaỷy
Sensitivity Analysis
Phỏn tờch muỷc tióu
Goal-Seeking Analysis
Phỏn tờch muỷc tióu
Goal-Seeking Analysis
Phỏn tờch tọỳi ổu
Optimization Analysis
Phỏn tờch tọỳi ổu
Optimization Analysis
Caùc
mọ hỗnh
phỏn tờch
họự trồỹ quyóỳt õởnh
Caùc
mọ hỗnh

phỏn tờch
họự trồỹ quyóỳt õởnh
22
4.
4.
43
43
Caùc ổùng duỷng phỏn tờch
Caùc ổùng duỷng phỏn tờch
Neural Networks
Neural Networks
Fuzzy Logic Systems
Fuzzy Logic Systems
Virtual Reality
Virtual Reality
Expert Systems
Expert Systems
Caùc ổùng duỷng
phỏn tờch
trong kinh doanh
Caùc ổùng duỷng
phỏn tờch
trong kinh doanh
Intelligent Agents
Intelligent Agents
Genetic Algorithms
Genetic Algorithms
4.
4.
44

44
Caùc ổùng duỷng cuớa hóỷ thọỳng chuyón gia
Caùc ổùng duỷng cuớa hóỷ thọỳng chuyón gia
(Expert System)
(Expert System)
Quaớn trở ra quyóỳt õởnh
Quaớn trở ra quyóỳt õởnh
Chuỏứn õoaùn/Gồợ rọỳi
Chuỏứn õoaùn/Gồợ rọỳi
Baớo trỗ/Lỏỷp kóỳ hoaỷch
Baớo trỗ/Lỏỷp kóỳ hoaỷch
Thióỳt kóỳ/Cỏỳu hỗnh
Thióỳt kóỳ/Cỏỳu hỗnh
Lổỷa choỹn/Phỏn loaỷi
Lổỷa choỹn/Phỏn loaỷi
Caùc ổùng duỷng
chờnh cuớa
hóỷ thọỳng chuyón gia
ióửu haỡnh/Kióỳm soaùt qui trỗnh
ióửu haỡnh/Kióỳm soaùt qui trỗnh
23
4.
4.
45
45
Mọỹt vờ duỷ vóử
Mọỹt vờ duỷ vóử
lyù thuyóỳt mồỡ
lyù thuyóỳt mồỡ
(Fuzzy Logic)

(Fuzzy Logic)
Source: Laudon & Laudon, MIS 6
th
Ed.
4.
4.
46
46
Mọỹt vờ duỷ vóử maỷng thỏửn kinh
Mọỹt vờ duỷ vóử maỷng thỏửn kinh
(Neural Network)
(Neural Network)
Source: Laudon & Laudon, MIS 6
th
Ed.