PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Mã số phiếu: …
Xin chào quý anh/chị!
Tôi là sinh viên của trường ĐH Kinh Tế Huế. Tôi đang thực hiện cuộc điều tra về
đánh giá của anh/chị đối với Mỹ An Onsen Spa Resort. Ý kiến của quý anh/chị sẽ là
những đóng góp vô cùng quý báu cho đề tài của tôi. Tôi xin cam đoan toàn bộ thông tin
của quý anh/chị sẽ được bảo mật và chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu. Rất mong
nhận được sự giúp đỡ của quý anh/chị.
Phần I: NỘI DUNG CHÍNH
Câu 1. Anh/chị đến đây thường xuyên như thế nào?
 Rất không thường xuyên  Không thường xuyên  Bình thường
 Thường xuyên  Rất thường xuyên
Câu 2. Anh/chị biết đến Mỹ An Onsen Spa Resort qua nguồn thông tin nào dưới đây
(có nhiều lựa chọn):
 Truyền thanh, truyền hình  Hãng lữ hành  Băng rôn, áp phích
 Internet  Bạn bè, người thân  Khác:………………
Câu 3. Xin qúy anh/chị vui lòng lựa chọn và đánh dấu X vào các con số mà qúy anh/chị
cho là phù hợp nhất với các mức độ sau:
1 2 3 4 5
Rất không
đồng ý
Không đồng ý Bình thường/
Trung lập
Đồng ý Rất đồng ý
Câu 4. Theo anh/chị thì dịch vụ nào có khả năng cạnh tranh mạnh nhất với các nơi khác?
 Ngâm khoáng  Lưu trú  Ăn, uống
1. Đánh giá về giá cả 1 2 3 4 5
1.1 Giá cả hợp lý
1.2 Giá cả có tính cạnh tranh cao
1.3 Chính sách giá cả linh hoạt
1.4 Giá được niêm yết sẵn

2. Đánh giá về các loại hình dịch vụ 1 2 3 4 5
2.1 Dịch vụ đa dạng
2.2 Các dịch vụ đáp ứng được nhu cầu của anh/chị
2.3 Các dịch vụ ở đây có sự khác biệt
2.4 Các dịch vụ có tính cạnh tranh cao
3. Đánh giá về nhân viên 1 2 3 4 5
3.1 Nhân viên hiểu biết về các dịch vụ
3.2 Nhân viên lịch sự
3.3 Nhân viên có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ
3.4 Đáp ứng dịch vụ một cách nhanh chóng
3.5 Sẵn sàng giúp đỡ anh/chị khi anh/ chị cần
3.6 Nhân viên thân thiện với anh/chị
3.7 Nhân viên quan tâm đến anh/chị
4. Đánh giá về các yếu tố vật lý(các yếu tố hữu hình) 1 2 3 4 5
4.1 Resort có vị trí thuận tiện
4.2 Resort sử dụng các trang thiết bị hiện đại
4.3 Màu sắc của resort đặc trưng
4.4 Logo ấn tượng
4.5 Trang phục nhân viên lịch sự
4.6 Có nhiều bảng hiệu hướng dẫn
4.7 Resort có không gian đẹp
4.8 Resort có thiết kế ấn tượng
5. Đánh giá về các quá trình 1 2 3 4 5
5.1 Anh/chị không tốn nhiều thời gian để đi đến resort
5.2 Anh/chị không mất nhiều thời gian khi thực hiện các thủ tục ở
resort
 Vật lý trị liệu( massage)  Dịch vụ khác:…………………………………
Câu 5. Vì sao anh/chị lại cho rằng đó là dịch vụ có khả năng cạnh tranh mạnh nhất?
Câu 6. Đánh giá chung của anh/chị về năng lực cạnh tranh của Mỹ An Onsen Spa Resort
(Đánh dấu X vào ô mà anh/chị cho là phù hợp nhất)

 Rất thấp  Thấp  Trung bình  Cao  Rất cao
Câu 7. Theo anh/chị nơi này cần cải thiện những vấn đề gì? (Có nhiều lựa chọn)
 Giá cả  Đội ngũ nhân viên  Các dịch vụ
 Cơ sở vật chất  Các hình thức quảng bá  Khác (xin ghi rõ)……………
Phần II: THÔNG TIN CÁ NHÂN
Anh/chị vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân sau:
1. Giới tính:  Nam  Nữ
2. Độ tuổi:  18 – 25  > 25-35  >35-45  >45
3. Thu nhập:  < 1 triệu  1- <3 triệu  3-5 triệu  trên 5 triệu
4. Nghề nghiệp
 Công chức, viên chức nhà nước  Nhân viên văn phòng
 Kinh doanh, buôn bán  Sinh viên
 Công nhân  Chưa có việc làm
 Nghỉ hưu  Khác ……………………
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA QUÝ ANH/CHỊ
Stt Yếu tố Rất
không
đồng ý
Không
đồng ý
Bình
thường/
Trung lập
Đồng ý Rất
đồng ý
1 Giá cả hợp lý
2 Dịch vụ có sự khác biệt
3 Chất lượng dịch vụ tốt