Tiểu luận:Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp trong tập đoàn Mai Linh pptx

DANH SÁCH THÀNH VIÊN TỔ 1
LỚP : CĐ QTKD – K32A
1.Nguyễn Thị Vân Anh
2.Trịnh Thị Anh
3Trần Đức Anh
4.Trần Văn Bắc
5.Phạm Minh Chiến
6.Lê Thị Duyên (011)
7.Lê Tiến Hạnh
8.Nguyễn Thị Huyền
9.Hà Thị Mận
10.Đàm Văn Sáng
11.Nguyễn Thị Thúy
LỜI MỞ ĐẦU
Trong thời đại ngày nay, Văn hóa đã trở thành nguồn hội tụ và sức sáng tạo của mỗi
doanh nghiệp, ngày càng trở thành nhân tố quan trọng trong cuộc cạnh tranh sức mạnh
tổng hợp trong nền kinh tế thị trường. Việc duy trì và giữ gìn nền văn hoá doanh nghiệp
có ảnh hưởng không nhỏ đến thành công của doanh nghiệp. Bất kỳ một doanh nghiệp nào
nếu thiếu đi yếu tố văn hoá, tri thức thì khó có thể đứng vững được. Mặt khác, để tránh
thế giới biến thành một thể thống nhất về văn hoá, mỗi người, mỗi dân tộc đều cần phải
giữ gìn và phát huy nền văn hoá đậm đà bản sắc dân tộc "hoà nhập" chứ không "hoà tan".
Hòa cùng xu thế hội nhập, các doanh nghiệp của Việt Nam cũng không ngừng lớn mạnh
về mọi mặt. Những giá trị văn hóa kết tinh trong phong cách ứng xử của mỗi cán bộ từ
người lãnh đạo cao nhất đến từng nhân viên đối với khách hàng, với môi trường kinh
doanh, với công việc… cần phải được chắt lọc bổ sung cập nhật, phát huy và nâng lên
một tầm cao mới. Do đó, để khẳng định chính mình, mỗi doanh nghiệp cần xây dựng cho
mình một nét văn hoá riêng biệt.
Hơn nữa Đảng và Nhà nước ta đã khẳng định văn hóa là nền tảng tinh thần của xã
hội, vừa là mục tiêu, vừa là động lực thúc đẩy sự phát triển kinh tế xã hội. Văn hóa có vai
trò to lớn như vậy, nên từ người dân cho tới các cơ quan, ban ngành cần cố gắng đưa các
nhân tố văn hóa, tinh thần nhân văn thấm sâu vào các lĩnh vực từ đời sống, từ ứng xử

trong gia đình, ngoài xã hội đến các hoạt động sản xuất kinh doanh, giao tiếp. Thực tiễn
hoạt động sản xuất kinh doanh đã kiến nghiệmrằng doanh nhân, doanh nghiệp nào coi
trọng nhân tố văn hóa trong kinh doanh thìsẽ hoạt động theo phương thức kinh doanh có
văn hóa và có điều kiện để tồn tại lâu dài, phát triển bền vững.
Thấy được tầm quan trọng cũng như sự hấp dẫn của vấn đề xây dựng văn hóa trong
doanh nghiệp, vì vậy chúng tôi đã quyết định chọn đề tài: “Nghiên cứu văn hóa DN tập
đoàn Mai Linh”
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
1.1. Định nghĩa văn hóa doanh nghiệp
Mọi tổ chức đều có văn hóa và những giá trị độc đáo riêng của nó và doanh nghiệp
cũng vậy. Hầu hết các tổ chức đều không tự ý thứ là phải cố gắng để tạo ra một nên văn
hóa nhất định của mình. Văn hóa của một tổ chức thường được tạo ra một cách vô thức,
dựa trên những tiêu chuẩn của người điều hành hay sáng lập ra tổ chức.
Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) là toàn bộ các giá trị văn hóa được gây dựng trong
suốt quá trình tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan
niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối
tình cảm, nếp suy nghĩ, hành vi ứng xử của mọi thành viên.
E.Hêriôt từng nói: “Cái gì còn lại khi tất cả những cái khác bị quên đi, đó chính là văn
hóa.” Điều đó khẳng định rằng VHDN là một giá trị tinh thần và hơn thế nữa, một tài sản
vô hình quan trọng nhất của doanh nghiệp.
1.2. Vai trò của văn hóa doanh nghiệp
*Đối với bên ngoài: VHDN tạo ra lợi thế cạnh tranh
- Hình thành một bản sắc riêng cho doanh nghiệp, phân biệt doanh nghiệp này với
doanh nghiệp khác (về phong cách, nề nếp, tập tục,…). VHDN duy trì, bảo tồn bản sắc
của doanh nghiệp qua nhiều thế hệ tạo ra khả năng phát triển bền vững
- Tạo ra hình ảnh và thương hiệu của doanh nghiệp. Từ đó tạo sự tin cậy của khách
hàng, đối tác hay của cộng đồng.
- Khi doanh nghiệp có một nền văn hóa mạnh, ở đó mỗi cá nhân đều cảm thấy tự hào
và có cơ hội phát triển thì doanh nghiệp sẽ là nơi thu hút và giữ chân nhân tài.
- Bảo vệ doanh nghiệp trước sự công phá từ bên ngoài. Môi trường kinh doanh ngày

nay với nhiều biến động và một nền văn hóa có tính thích nghi cao sẽ giúp doanh nghiệp
phản ứng nhanh với sự thay đổi.
*Đối với bên trong: VHDN là một nguồn lực của doanh nghiệp
- VHDN ảnh hưởng đến việc hoạch định và thực hiện các chiến lược. Thông qua việc
chọn lọc những thông tin thích hợp, tiêu chuẩn theo giá trị của tổ chức, hoạch định chiến
lược sẽ giúp cho các thành viên thấy được vai trò của họ trong tổ chức, cung cấp những
cơ sở quan trọng để thực hiện thành công chiến lược.
- VHDN tạo ra một cơ chế khẳng định mục tiêu của doanh nghiệp, hướng dẫn và uốn
nắn những hành vi và cách ứng sử cúa các thành viên.
- Tạo một thể thống nhất, gắn bó và đoàn kết giữa mọi thành viên trong tổ chức bằng
một hệ thống các giá trị_chuẩn mực chung. Đó là tiền đề để hoạt động kinh doanh có
hiệu quả và thuận lợi nhờ sự đồng lòng giữa các cá nhân. VHDN góp phần ổn định doanh
nghiệp trước những biến cố không thể dự đoán.
- Tạo mọi cơ hội cho các cá nhân phát triển, giúp doanh nghiệp phát hiện, tận dụng
những tài năng tiềm ẩn.
- Xây dựng lòng tự hào của nhân viên, xây dựng những truyền thống tốt đẹp cho tổ
chức.
1.3. Các thành phần của văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp bao gồm nhiều yếu tố cấu thành nên và mỗi thành tố của văn
hóa doanh nghiệp có một vị trí, vai trò khác nhau trong một hệ thống chung. Nó bao gồm
năm thành phần sau:
a) Triết lý kinh doanh
Triết lý hoạt động của doanh nghiệp, là tư tưởng chung chỉ đạo toàn bộ suy nghĩ và
hoạt động của doanh nghiệp từ người lãnh đạo, các bộ phận quản lý và những người lao
động trong doanh nghiệp.
Triết lý này bao gồm :
- Mục tiêu của doanh nghiệp hướng tới sự phát triển lâu dài, bền vững;
- Định hướng hoạt động của danh nghiệp vào việc phục vụ lợi ích xã hội thông qua
phục vụ khách hàng;
- Đề cao giá trị của con người, đặt con người vào vị trí trung tâm trong toàn bộ mối

quan hệ ứng xử trong doanh nghiệp
*Vai trò và vị trí của triết lý kinh doanh trong văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp là cơ sở đảm bảo cho một doanh nghiệp kinh doanh có văn
hóa và bằng phương thức này nó có thể phát triển một cách bền vững. Văn hóa doanh
nghiệp gồm nhiều yếu tố cấu thành, trong đó, hạt nhân của nó là các triết lý và hệ giá trị.
Triết lý doanh nghiệp vạch ra sứ mạng, mục tiêu, là một hệ các giá trị có tính pháp lý và
đạo lý, chủ yếu là giá trị đạo đức của doanh nghiệp. Từ đó tạo nên một phong thái văn
hóa đặc thù của doanh nghiệp. Hay nói cách khác triết lý doanh nghiệp là cốt lõi của
phong cách, phong thái của doanh nghiệp.
Triết lý doanh nghiệp ít hiện hữu với xã hội bên ngoài, nó là tài sản tinh thần của
doanh nghiệp, là cái tinh thần “thấm sâu vào toàn thể doanh nghiệp, từ đó hình thành một
sức mạnh thống nhất”, tạo ra một hợp lực hướng tâm chung. Và triết lý doanh nghiệp rất
khó thay đổi, nó là cơ sở bảo tồn phong thái và bản sắc văn hóa của doanh nghiệp.
Triết lý doanh nghiệp góp phần tạo lập nên văn hóa doanh nghiệp, là yếu tố có vai trò
quyết định trong việc thúc đẩy và bảo tồn nền văn hóa này qua đó tạo nên một nguồn nội
lực mạnh mẽ từ doanh nghiệp.
-Ví dụ: Triết lý kinh doanh của Bảo Việt
“Phục vụ khách hàng một cách tốt nhất để phát triển”
b) Đạo đức kinh doanh
-Đạo đức kinh doanh là một loại hình đạo đức điều chỉnh trong lĩnh vực kinh
doanh có tác động và chi phối hành vi của các chủ hoạt động kinh doanh.
Nếu hoạt động của doanh nghiệp có lợi cho mình đồng thời đem lại lợi ích cho người
khác, cho đất nước, xã hội, thì hoạt động đó là có đạo đức. Đạo đức kinh doanh đòi hỏi:
+ Doanh nghiệp làm giàu trên cơ sở tận tâm phục vụ khách hàng, thông qua việc tôn
trọng quyền, lợi ích của khách hàng, giữ uy tín với khách hàng.
+ Đảm bảo lợi ích của Nhà nước, thực hiện các nghĩa vụ đối với Nhà nước.
+ Đảm bảo những lợi ích của những người làm việc trong doanh nghiệp, tôn trọng
nhân phẩm của họ và tạo điều kiện cho họ phát huy sáng kiến và tài năng.
+ Các nhà kinh doanh quan tâm giải quyết vấn đề môi trường, các vấn đề xã hội -
nhân đạo

-Một số tiêu chuẩn về phẩm chất đạo đức sau mà xã hội cho là không thể thiếu
đối với người làm kinh doanh:
1 Tính trung thực
2 Tôn trọng con người
2 Vươn tới sự hoàn hảo
3 Coi trọng hiệu quả gắn liền với trách nhiệm xã hội
4 Đương đầu với thử thách
c) Hệ thống sản phẩm hàng hóa dịch vụ của doanh nghiệp
Một doanh nghiệp muốn tồn tại lâu dài thì sản phẩm của họ phải bán được trên thị
trường và được người tiêu dùng tin tưởng
Muốn vậy hệ thống sản phẩm đó phải đạt hai yêu cầu sau:
+Thương hiệu là vũ khí cạnh tranh và là tài sản vô hình của doanh nghiệp
+Thương hiệu là một bộ phận không thể thiếu của văn hoá doanh nghiệp, thể hiện uy
tín, vị thế của sản phẩm, của doanh nghiệp, là tài sản được xây dựng, tích tụ một cách có
ý thức trong quá trình phát triển của doanh nghiệp. Thương hiệu là niềm tự hào của
doanh nghiệp, tạo ra niềm tin của người tiêu dùng đối với sản phẩm và dịch vụ mà doanh
nghiệp cung ứng; trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay việc xây dựng và bảo
vệ thương hiệu càng có ý nghĩa cấp bách.
-Một thương hiệu thường có hai mặt:
+Thứ nhất : đó là sự cam kết vững chắc của doanh nghiệp đối với việc đảm bảo chất
lượng sản phẩm của mình, tức là đảm bảo chữ tín, uy tín.
+Thứ hai: là khách hàng đặt niềm tin của mình vào sự cam kết của doanh nghiệp. Từ
hai điều đó, người ta mua, tức là doanh nghiệp có nhiều khách hàng, có nhiều thị phần,
mà khách hàng và thị phần là tài sản vô hình của doanh nghiệp. Một thương hiệu phải
giúp mọi người dễ nhớ, dễ phân biệt và gây được ấn tượng.
-Thương hiệu phải có các đặc tính sau: Hiếm, quý, không có sự thay thế trên thực tế
và khó hoặc không thể bị bắt chước.
d) Phương thức tổ chức hoạt động của doanh nghiệp
Nét nổi bật trong văn hóa doanh nghiệp được thể hiện trong phương thức tổ chức và
hoạt động của doanh nghiệp, mà phương thức này được cụ thể hóa bằng các định chế, cơ

chế hoạt động. Định chế có thể là hệ thống các chính sách, quy chế và thủ tục được đưa
lên thành một chế độ vận hành trong thực tế nhằm gải quyết các công việc, các vấn đề
của doanh nghiệp. Chế độ vận hành này phải được toàn bộ những người lãnh đạo chấp
nhận, chia sẻ và đề cao thành lề nếp, thói quen và chuẩn mực làm việc và sinh hoạt trong
doanh nghiệp. Chế độ vận hành này phải xuyên suốt những mặt sau:
*Phong cách lãnh đạo của người lãnh đạo doanh nghiệp
Phong cách lãnh đạo được hiểu là cách thức làm việc của nhà lãnh đạo.
Những nhà lãnh đạo - quản lý giỏi phải là người có những cái nhìn thực tế hơn về giá
trị của họ đối với tổ chức mà họ quản lý. Họ phải có một phong cách quản lý mới, hợp lý.
Phong cách lãnh đạo hợp lý là phong cách mà ở đó người lãnh đạo vừa đáp ứng được các
nhu cầu khác nhau của người lao động, vừa phát huy được sức mạnh cá nhân và tập thể
người lao động trong hoạt động sản xuất, kinh doanh.
Điều quan trọng nhất đối với nhà quản lý đó là phải biết vận dụng một cách linh hoạt
phong cách lãnh đạo của mình trong các tình huống quản lý cụ thể. Có thể khẳng định
rằng, phong cách lãnh đạo sẽ là một yếu tố quan trọng trong những yếu tố làm nên sự
thành công trong làm ăn của một doanh nghiệp.
*Phong cách làm việc của nhân viên
Đó là sự cần mẫn, cẩn thận, tận tụy, chi ly, và tự giác và sáng tạo trong khi làm việc.
Đó cũng là sự tuân thủ nghiêm nghặt các quy trình, quy phạm kỹ thuật và công nghệ.
e) Phương thức giao tiếp của doanh nghiệp đối với xã hội
Một nét đặc sắc của văn hóa doanh nghiệp là phương thức giao tiếp của doanh nghiệp
đối với xã hội.
Nét văn hóa doanh nghiệp này giúp cho doanh nghiệp lôi cuốn và thu hút khách hàng
về với sản phẩm và dịch vụ của mình và nhận được sự chấp nhận của xã hội.
*Phương thức giao tiếp của doanh nghiệp đối với xã hội bao gồm hai bộ phận:
-Giao tiếp thông qua lời nói: Là giao tiếp trực tiếp hoặc gián tiếp của những người
làm việc cho doanh nghiệp với khách hàng, công chúng…
-Giao tiếp không thông qua lời nói của doanh nghiệp với xã hội: là tất cả các yếu tố
để doanh nghiệp thể hiện mình là một thể chế văn hóa với thế giới bên ngoài. Nhờ các
yếu tố này, xã hội cảm nhận được các giá trị văn hóa của doanh nghiệp, hình ảnh của

doanh nghiệp được ăn sâu vào tâm trí mọi người. Đó là các yếu tố như quang cảnh chung
quanh doanh nghiệp (từ biển ghi tên doanh nghiệp đến khung cảnh chung bên ngoài của
doanh nghiệp), hệ thống các ký hiệu biểu trưng cho doanh nghiệp (biểu tượng của thương
hiệu, ngày truyền thống ) và hệ thống các kiểu mẫu, quy cách thống nhất (từ đồng phục
đến phong bì, giấy viết ).
Nói chung, ngay từ yếu hình thức bề ngoài cũng phải theo mẫu quy định và được sử
dụng rộng rãi và liên tục.
- Cấu trúc của văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp là nền văn hóa đặc thù của doanh nghiệp, là cái phân biệt giữa
doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác, là một “tiểu văn hóa” và là cái bộ phận nếu so
với nền văn hóa của một dân tộc hay quốc gia.
Mặc dù chỉ là một “tiểu văn hóa” thuộc loại hình văn hóa tổ chức cộng đồng nhưng
văn hóa doanh nghiệp vẫn là một hệ thống, bao gồm nhiều thành tố có quan hệ hữu cơ
với nhau:
- Hành vi ứng xử, phong cách và lối hành động chung của doanh nghiệp
- Các hoạt động sinh hoạt văn hóa nghệ thuật như ca nhạc, văn chương…của doanh
nghiệp
- Phong tục, tập quán, thói quen, tâm lý cung của doanh nghiệp
- Các truyền thuyết, huyền thoại hoặc tín ngưỡng chung cuả doanh nghiệp
- Các triết lý, hệ tư tưởng chung của doanh nghiệp
- Hệ thống các giá trị của doanh nghiệp
1.4 - Đặc trưng của văn hóa doanh nghiệp
-Nó là sản phẩn của chính những con người cùng làm việc trong doanh nghiệp và
nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển bền vững của doanh nghiệp;
-Nó xác lập nên một hệ thống các giá trị (dưới dạng vật thể và phi vật thể) được toàn
thể những người làm việc trong doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận và ứng xử theo các giá
trị đó để đạt được mục tiêu doanh nghiệp. Hệ thống giá trị này trở thành động lực chủ yếu
nhất thúc đẩy mọi người làm việc, là hạt nhân liên kết mọi người trong doanh nghiệp với
nhau, liên kết doanh nghiệp và xã hội;
-Văn hóa doanh nghiệp phải tạo được nét bản sắc phân biệt doanh nghiệp này với

doanh nghiệp khác, và chính nhờ bản sắc này mà doanh nghiệp được xã hội chấp nhận,
mà doanh nghiệp có được sức mạnh và lợi thế cạnh tranh;
-Nó trở thành truyền thống, tức là có giá trị lâu bền và được lưu truyền qua nhiều thế
hệ người làm việc trong doanh nghiệp.
1.5- Phân loại văn hóa doanh nghiệp
Văn hoá doanh nghiệp được coi là tính cách của một tổ chức do chúng được hình
thành từ những khía cạnh về phong cách khác nhau với những đặc trưng riêng. Những
khía cạnh về phong cách của một tổ chức gồm:
- Tính sáng tạo và sẵn sàng mạo hiểm, thể hiện bằng mức độ các thành viên được
khuyến khích sáng tạo và sẵn sàng chấp nhận mạo hiểm.
- Tính chú trọng chi tiết, thể hiện bằng mức độ các thành viên được khuyến khích
trình bày cụ thể, chính xác, có phân tích kỹ, và chú ý đến các chi tiết;
- Tính định hướng kết quả, thể hiện bằng mức độ người quản lý chú trọng đến kết quả;
thay vì đến phương pháp và quá trình để đạt được những kết quả đó;
- Tính định hướng vào con người, thể hiện bằng mức độ các quyết định quản lý dành
sự quan tâm đến hậu quả đối với con người trong tổ chức;
- Tính định hướng tập thể (nhóm), thể hiện bằng mức độ các hoạt động được thiết kế
và tổ chức trên cơ sở "nhóm" thay vì cho từng cá nhân;
- Sự nhiệt tình, thể hiện bằng mức độ các thành viên hăng hái thi đua với nhau, thay vì
thoả hiệp và hợp tác;
- Tính ổ định, thể hiện bằng mức độ các hoạt động tổ chức hướng vào việc duy trì hiện
trạng thay vì làm thay đổi nó.
Trên cơ sở những đặc trưng tính cách được một tổ chức coi trọng, có thể phân loại văn
hoá doanh nghiệp thành các loại "tính cách cơ bản” thường gặp như sau:
- Tính ưa mạo hiểm (sự phân quyền cao).
- Tính chú trọng chi tiết (thường thấy ở các tổ chức sản xuất).
- Tính chú trọng kết quả ( phù hợp với các tổ chức nhỏ).
- Tính chú trọng yếu tố con người.
- Tính chú trọng tập thể.
…………

1.6- Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Trong điều kiện toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới và quá trình cạnh tranh quốc tế ngày
càng gay gắt như hiện nay thì văn hóa doanh nghiệp được chú trọng xây dựng và phát
triển là sự cần thiết khách quan. Văn hóa doanh nghiệp trở thành một loại tài sản vô hình
đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong kho tài sản doanh nghiệp và là một trong những
công cụ cạnh tranh khá sắc bén
Những thành công của doanh nghiệp có bền vững hay không là nhờ vào nền văn hóa
doanh nghiệp rất đặc trưng của mình. Bên cạnh vốn, chiến lược kinh doanh thì sức mạnh
của văn hóa doanh nghiệp đã bám sâu vào trong từng nhân viên, làm nên sự khác biệt
giữa doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh
Trách nhiệm xây dựng VHDN trước hết thuộc về ông chủ của doanh nghiệp đó. Trí
tuệ, phẩm chất, trình độ nghiệp vụ của chủ doanh nghiệp sẽ quyết định tầm văn hóa của
doanh nghiệp đó. Phải bằng nhiều yếu tố mới có thể xây dựng nên VHDN, chính vì vậy
không thể một sớm một chiều mà có ngay một nền văn hóa của một doanh nghiệp.
VHDN thuộc phạm vi ý thức, phụ thuộc vào nhận thức và quá trình chuyển hóa từ
nhận thức đến thực tế trước hết của người đứng đầu và sau đó là của các nhân viên trong
doanh nghiệp.
Các doanh nghiệp khi xây dựng đều phải có nhận thức và niềm tin triệt để, lúc đó văn
hoá sẽ xuất hiện. Mọi cải cách chỉ thực sự có tính thuyết phục khi nó tách ra khỏi lợi ích
cá nhân, còn VHDN thì phải bảo vệ cho mọi quyền lợi và lợi ích của cá nhân.
*) Khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần phải có những biện pháp cụ thể.
- Biện pháp đầu tiên là phải xây dựng một hệ thống định chế của doanh nghiệp, bao
gồm:
+Chính danh, tự kiểm soát, phân tích các công việc, các yêu cầu. Sau đó xây dựng các
kênh thông tin; xây dựng các thể chế và thiết chế tập trung và dân chủ như: Đa dạng hoá
các loại hình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực; tiêu chuẩn hoá các chức năng, nhiệm
vụ, quyền hạn; xây dựng cơ chế kết hợp hài hoà các lợi ích để doanh nghiệp trở thành
ngôi nhà chung, là con thuyền vận mệnh của mọi người.
*) Các hạt nhân văn hóa doanh nghiệp
Đây là cơ sở để hình thành văn hóa doanh nghiệp. Các hạt nhân văn hóa là kết quả của

sự tác động qua lại giữa các thành viên trong doanh nghiệp với nhau. Khi doanh nghiệp
bắt đầu hoạt động, nền văn hóa doanh nghiệp xuất hiện, phát triển và tự bảo vệ.
Văn hóa doanh nghiệp có tính đặc thù nên các hạt nhân văn hóa được hình thành cũng
có tính chất riêng biệt. Hạt nhân văn hóa doanh nghiệp bao gồm triết lý, niềm tin, các
chuẩn mực làm việc và hệ giá trị.
*) Phát triển văn hóa giao lưu của các doanh nghiệp
Các doanh nghiệp thường có xu hướng liên doanh, liên kết với nhau. Để tồn tại trong
môi trường kinh doanh phức tạp, đa văn hóa, các doanh nghiệp không thể duy trì văn hóa
doanh nghiệp mình giống như những lãnh địa đóng kín của mà phải mở cửa và phát triển
giao lưu về văn hóa. Việc phát triển văn hóa giao lưu sẽ tạo điều kiện cho các doanh
nghiệp học tập, lựa chọn những khía cạnh tốt về văn hóa của các doanh nghiệp khác
nhằm phát triển mạnh nền văn hóa của doanh nghiệp mình và ngược lại.
*) Xây dựng các tiêu chuẩn về văn hóa doanh nghiệp
Để hình thành một nền văn hóa mạnh và có bản sắc riêng, hầu hết các doanh nghiệp
thường xây dựng cho mình những tiêu chuẩn về văn hóa và buộc mọi người khi vào làm
việc cho doanh nghiệp phải tuân theo. Tuy nhiên, các tiêu chuẩn này có thể thay đổi khi
không còn phù hợp hoặc hiệu quả thấp. Trong trường hợp như vậy, việc sáng tạo ra
những tiêu chuẩn mới là cần thiết.
CHƯƠNG II : VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẬP ĐOÀN MAI LINH
Khi được tìm hiểu về công ty Mai Linh, đề tài đầu tiên chúng tôi nghĩ đến là VHDN.
Thương hiệu Mai Linh bộc lộ một nét gì đó rất riêng, chúng tôi thích màu xanh của nhãn
hiệu trên tất cả các sản phẩm dịch vụ của công ty, nó tạo cho chúng tôi một sự yên tâm về
chất lượng chuyên nghiệp. Khi đến công ty chúng tôi càng cảm nhận rõ hơn về cái văn
hóa thân thiệt của Mai Linh thông qua nụ cười của anh, chị bảo vệ. Qua thời gian thực tập
tôi càng hiểu thêm về văn hóa của Mai Linh, một doanh nghiệp đi đầu trong việc định
hình bản sắc riêng ở nước ta.
Trong thời kỳ mới và hội nhập, các doanh nghiệp đều đang tìm lối đi cho riêng mình
đồng thời xây dựng nét đẹp riêng trong cộng đồng doanh nghiệp. Với các doanh nghiệp
lớn trên thế giới hầu như đều có nét đặc thù văn hóa riêng, đó có thể là sự kế thừa truyền
thống tốt đẹp mà doanh nghiệp đã xây dựng trong hàng trăm năm liền. Với Mai Linh –

một doanh nghiệp đã được thành lập 17 năm do đó cần học hỏi kinh nghiệm từ những
doanh nghiệp lớn để hội nhập, hợp tác và phát triển.
Tại Việt Nam, tập đoàn Mai Linh từ lâu đã được biết đến là một trong những thương
hiệu hàng đầu của ngành vận tải. Ngay trong những ngày đầu mới thành lập, Mai Linh đã
chú trọng đến việc tạo dựng và phát triển một văn hóa riêng biệt trong kinh doanh đồng
thời tạo dựng truyền thống tốt đẹp mang đặc trưng riêng cũng như thường xuyên tổ chức
các buổi huấn luyện nhận thức văn hóa cho cán bộ và nhân viên như văn hóa nụ cười
trong kinh doanh, văn hóa làm hài lòng khách hàng, văn hóa làm hài lòng các nhà đầu
tư…
Đây chính là những biểu hiện bên ngoài của VHDN mà Tập đoàn bộc lộ một cách dễ
thấy nhất đối với cộng đồng xung quanh.
2.1 Những biểu hiện bên ngoài của tập đoàn.
• Kiến trúc Tập đoàn :
Trụ sở chính của tập đoàn : số 64 – 68 Hai Bà Trưng, Phường Bến Nghé, Quận 1,
Thành phố Hồ Chí Minh. Với phong màu chủ đạo là màu xanh lá cây_ màu sắc gắn liền
với thương hiệu Mai Linh, văn phòng công ty thể hiện màu sắc đặc trưng của thương hiệu
tạo sự thân quen, gần gũi với khách hàng và nhân viên công ty. Khi lần đầu tiên bước vào
công ty, tôi bị ấn tượng bởi một không gian nhỏ hẹp nhưng gọn gàng và sạch đẹp; nơi
tiếp khách nằm trong không gian chung của văn phòng với những tấm hình chụp lãnh đạo
chung với cán bộ nhân viên thể hiện tinh thần tập thể, đoàn kết được coi là động lực để
phát triển.
• Sản phẩm :
Nhận thức văn hóa là nền tảng cho sự phát triển vững bền, đó là mô hình xây dựng và
phát triển của Tập đoàn. Qua quá trình thành lập và phát triển cùng với sự lớn mạnh của
thương hiệu Mai Linh, Tập đoàn đã cho ra những sản phẩm chất lượng và phù hợp với
nhu cầu khách hàng, được người tiêu dùng đánh giá cao và ưa chuộng. Người dân ở
nhiều đô thị vẫn có ấn tượng nhất với Mai Linh qua dịch vụ taxi vốn là nghề nghiệp
truyền thống và rất thành công.
Công ty xây dựng quy trình kiểm tra chất lượng dịch vụ hàng ngày và định kỳ nhằm
theo dõi và đo lường sự phù hợp của dịch vụ với các yêu cầu đã hoạch định, hướng đến

sự thỏa mãn của khách hàng.
Nhằm nâng cao hơn nữa khả năng phục vụ khách hàng cũng như tạo ra một nét văn
hóa đặc sắc riêng của Mai Linh, cuối tháng 8 và những ngày đầu tháng 9 năm 2010 Mai
Linh đã tổ chức các lớp “ Đào tạo văn hóa doanh nghiệp” với chủ đề “Văn hóa doanh
nghiệp trong thời hội nhập” cho tất cả các cán bộ nhân viên tại các đơn vị thành viên của
Tập đoàn Mai Linh bao gồm 5 khu vực: Đông Bắc Bộ ( diễn ra tại hà Nội), Bắc Trung
Bộ( Diễn ra tại Đà Nẵng), Nam Trung Bộ và Tây Nguyên( diễn ra tại Nha Trang), Đông
Nam Bộ ( diễn ra tại tp.Hồ Chí Minh), Tây Nam Bộ (diễn ra tại Cần Thơ).
• Logo
* Ý nghĩa:
Ngày nay, Mai Linh được mọi người biết đến không còn đơn thuần là tên của một ý
nghĩa của thương hiệu Mai Linh, thì từ "MAI" nói lên hình ảnh của hoa mai trong ngày tết
cổ truyền, của sự may mắn và niềm hạnh phúc đầu Xuân, đồng thời cũng là một từ dùng
để chỉ về tương lai, về một ngày mai tốt đẹp. Còn từ "LINH" là mang ý nghĩa của từ tinh
nhanh, sự linh hoạt, linh động trong giải quyết công việc.
Và để tô điểm cho thương hiệu của mình, ông Hồ Huy - người sáng lập ra nó – đã
chọn màu xanh lá cây vì rằng đó là màu của hy vọng, màu của mùa xuân trên đất nước,
màu của môi trường tươi đẹp và trên hết là màu áo của người lính Cụ Hồ
Đến với Mai Linh, Quý khách có thể cảm nhận được một thiên nhiên tươi đẹp, một giá
trị nhân nghĩa đích thực mà Mai Linh tâm niệm và xây dựng thành một logo làm biểu
trưng cho thương hiệu của mình. Đó là hình ảnh của những ngọn núi hùng vĩ được tạo
nên bởi 2 chữ ML vẽ cách điệu, là một dòng sông hiền hoà được tạo thành từ 3 nét vẽ
nằm ngang và cũng là ý nghĩa của sự hòa hợp giữa Thiên, Địa, Nhân. Phía trên là hình
ảnh của chim hạc, là nơi "đất lành chim đậu", nơi an lành hạnh phúc của mọi người.
Kết hợp tất cả các hình ảnh, màu sắc và ý nghĩa trên lại với nhau, Mai Linh muốn
hướng đến một ý nghĩa sâu sắc: "Tất cả vì ngày mai tươi đẹp của con em chúng ta, vì sự
phát triển vững bền và lợi ích của Công ty, khách hàng và xã hội".
• Slogan: “Mai Linh – Màu xanh cuộc sống” :
* Ý nghĩa:
Cũng như màu xanh áo lính, màu xanh lá tươi mới mang thông điệp vì cuộc sống

bình yên và hạnh phúc. “Màu xanh cuộc sống “ giống như một lời khẳng định của Mai
Linh về lý tưởng chung sức xây dựng một cuộc sống tốt đẹp hơn cho tất cả mọi người.
• Đồng phục:
+ Tất cả CBNV Mai Linh phải mặc đồngvphục theo quy định. Một kiểu áo …màu sắc
thống nhất. Quần áo do công ty may nếu tự ý may phải đúng kiểu và đúng màu.Đối với
nữ: Áo dài xanh lá cây.Đối với nam: Áo sơ mi trắng, quần tây đen, cà vạt xanh, thắt lưng
đen, giầy màu đen có vớ, bảng tên.
+ Tất cả CBNV Mai Linh phải mặc đồng phục theo quy định trong giờ làm việc và khi
đi công tác, hội họp, lễ tổng kết …kể cả ngoài giờnếu công việc liên quan đến công ty
phải đồng phục nghiêm chỉnh theo quy định.
+ Các nhân viên học việc, thử việc, thực tập phải ăn mặc theo quy định sau:
Nữ: mặc áo dài, nếu chưa chuẩn bị được áo dài thì phải mặc áo sơ mi màu trắng bỏ
vào quần tây màu đen, đeo bảng tên.
Nam: mặc áo sơ mi màu trắng bỏ vào quần tây màu đen, giầy đen, cà vạt xanh, đeo
bảng tên.
Qua việc bắt buộc tuân thủ các quy tắc đồng phục chung cho cán bộ nhân viên, không
phân biệt trên dưới, công ty tạo nên “màu cờ sắc áo” của riêng mình để mọi người thoạt
nhìn cũng nhận ra Mai Linh, đồng thời gây dựng niềm tự hào về thương hiệu, sự bình
đẳng trong đối xử.
• Ngôn ngữ, khẩu hiệu
Với các câu khẩu hiệu, “An toàn - Chất lượng - Mọi lúc - Mọi nơi”, “Luôn luôn ân
cần phục vụ bà con cô bác”, “Tất cả vì khách hàng”, Mai Linh đã xác định rõ khách
hàng như những người thân, những người ruột thịt của mình nên phải có thái độ phục vụ
chu đáo, thân tình. Đó là lý do vì sao thời gian qua có nhiều tấm gương giữa đời thường,
gương sáng của nhân viên trong công ty và hàng trăm lái xe đã trả hành lý, đồ đạc để
quên trên xe taxi trị giá hàng trăm triệu, hàng ngàn đô la cho khách hàng, tạo dựng nên
hình ảnh người lái xe trung thực, dễ thương đối với khách hàng trong và ngoài nước. Góp
phần xây dựng một nét văn hóa đẹp trong kinh doanh.
• Văn hóa Gia Đình Mai Linh
- Văn hóa chấp hành nội quy, giờ giấc làm việc.

- Văn hóa hội họp: Đúng giờ, có chuẩn bị nội dung, không sử dụng điện thoại đi động.
- Văn hóa giao tiếp: Với cấp trên, với đồng nghiệp, với nhân viên cấp dưới.
- Văn hóa giao tiếp trên internet của CB Quản lý và nhân viên văn phòng.
- Văn hóa đạo đức trung thực: Kế toán minh bạch, báo cáo rõ ràng, đầy đủ.
- Văn hóa không uống rượu, bia; không cờ bạc trong giờ làm việc.
- Văn hóa “nói KHÔNG với thuốc lá”.
- Văn hóa KHÔNG nói KHÔNG với khách hàng.
- Văn hóa đạo đức của cán bộ quản lý.
- Văn hóa đạo đức trong KD của người lái xe, phục vụ viên, NV bán vé, NV tổng đài,
…
- Văn hóa “3 ĐÚNG”: Việc Công ty phải được bàn bạc đúng nơi, đúng chỗ và đúng
đối tượng.
• Chào hỏi :
CBNVMai Linh thực hiện khi tiếp xúc với khách hàng
+ Tiếp tân, bảo vệ, người bán hàng thực hiện:
Khi có khách đến liên hệ, nhân viên phải đứng lên chào hỏi một cách lễ phép: “Thưa
Ông (Bà, Bác, Anh, hay Chị…) cháu (em) có thể giúp gì cho Ông (…) không ạ! Hay:
Thưa Ông ((Bà, Bác, Anh, hay Chị…) cần giúp gì ạ” Hoặc: “Thưa Ông ((Bà, Bác, Anh,
hay Chị…) có hẹn trước không ạ. Đồng thời lịch sự đề nghị khách cho xem giấy tờ và giữ
lại khi khách ra về thì trả lại và nói lời “Cảm ơn”. Có nghĩa là phải “Thưa gửi đàng
hoàng, rõ ràng lịch sự” với khách.
-Nhân viên văn phòng, nhân viên kinh doanh thực hiện :
+Khi có khách đến liên hệ, nhân viên phải đứng lên chào hỏi một cách lễ phép;
“Chào Ông, Bà, Anh hay Chị, tôi có thể giúp gì cho Ông, Bà, Anh hay Chị không ạ!”.
+Khi đến liên hệ công tác, tiếp thị…với khách hàng thì nhân viên phải tỏ thái độ niềm
nở và chào hỏi: “Xin chào Ông, Bà, Anh hay Chị vui lòng dành chút thời gian cho tôi…”
-Nhân viên lái xe thực hiện :
+ Đến đón khách đúng thời gian, địa điểm khách yêu cầu. Hỏi khách hàng một cách lễ
phép: “Thưa Ông, Bà, Anh hay Chị cần đi đâu để cháu (em) phục vụ ạ!” và nhã nhặn hỏi
khách “Thưa Ông (Bà, Anh hay Chị) vui lòng cho cháu (em) biết có thích dùng máy lạnh

không? Có thích nghe nhạc không?” và thực hiện theo đề nghị của khách hàng.
+ Đi đường nhanh nhất hoặc ngắn nhất cho khách. Khi đến nơi, nhanh chóng xuống
xe mở cửa cho khách và trả lại tiền thừa cho khách và nói “Xin ông, bà, anh hay chị kiểm
tra lại hành lý”. Trường hợp khách có nhiều hành lý, khi mang hành lý vào nhà cho
khách trước khi về nói: “Cảm ơn Ông, Bà, Anh hay chị. Chúng tôi hy vọng được phục vụ
Ông, Bà, Anh hay Chị trong những lần sau” hoặc “Lần sau Ông (Bà, Anh hay Chị) nhớ
gọi cháu (em)”.
- Nhân viên phòng vé thực hiện :
Có thái độ lịch sự nhả nhặn với khách hàng trực tiếp cũng như qua điện thoại “Thưa
Ông, Bà, Anh hay Chị cần vé đi đâu ạ!”. Hỏi những chi tiết cần thiết để có thể đem vé
đến tận nơi cho khách hàng, giao vé đúng thời gian và địa điểm cho khách.
-Nhân viên kiểm tra hoặc CBNV trong công ty thực hiện :
Khi phát hiện nhân viên lái xe vi phạm mà trên xe đang có khách thì kiểm tra viên
hoặc CBNV khi chặn xe lại phải mở cửa xe và nói với khách hàng. “Chào Ông, bà, Anh
hay Chị xin lỗi đã làm phiền ông, bà”.
• Cách tiếp chuyện :
CBNVMai Linh thực hiện khi tiếp chuyện với khách hàng
+ Đối với tiếp tân và bảo vệ :
-Khi có khách đến liên hệ với CBNV, nếu không được báo trước thì Tiếp tân, Bảo vệ
cổng phải gọi điện liên lạc với người mà khách muốn gặp để xác nhận và tuỳ theo từng
trường hợp nếu tiếp tại phòng thì trước khi hướng dẫn cho khách đến vào sổ trực và đề
nghị khách đeo thẻ của công ty.
-Tuyệt đối không để khách tự do đi lại trong Công ty làm ảnh hưởng đến vấn đề an
ninh và môi trường làm việc.
-Không được có thái độ trịch thượng, hống hách và phải ghi giờ vào, giờ ra Công ty
của khách.
-Nhân viên lễ tân không được làm việc riêng trong giờ làm việc (Tiếp khách), không
được nói chuyện điện thoại quá lâu (hơn 05 phút). Đồng thời không tự ý giải thích, cung
cấp thông tin thuộc phòng chức năng chuyên môn cho khách hàng, mà phải chuyển đúng
nơi khách hàng cần liên hệ.

-Khôn khéo không để khách mất lòng, luôn kiểm soát hành vi cử chỉ và đề phòng thật
tốt tránh các tình hưống xấu có thể xảy ra. Kiểm soát vật dụng khách mang ra, không
nhận giữ giùm vật dụng, hàng hoá khách gởi mà chưa kiểm tra và được cấp trên đồng ý.
Nếu nghi ngờ là hàng cấm…phải báo cấp lãnh đạo và nhờ cơ quan chính quyền chức
năng can thiệp.
+ Nhân viên văn phòng :
-Mặt luôn tươi cười chào hỏi khách khi đến quan hệ, chào hỏi CBNV lúc đầu giờ làm
việc và khi ra về.
-Luôn thể hiện sự nghiêm túc trong trang phục, một phong thái năng động khi làm
việc.
-Tỏ ra vui vẻ và hợp tác với các đồng nghiệp khác.
-Tiếp khách đúng nơi quy định, thái độ tiếp khách phải nghiêm túc, nhẹ nhàng.
-Nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng khi làm việc phải có tác phong chững
chạc với tư cách là người đại diện công ty. Luôn thể hiện thiện chí hợp tác của Công ty
với khách hàng nhưng dựa trên cơ sở giữ vững đường lối hoạt động của Công ty.
-Không làm việc riêng, tiếp bạn, người nhà trong giờ làm việc. Không trả lời khách
những câu hỏi thuộc phạm vi nội bộ công ty hoặc cung cấp tài liệu, hồ sơ thuộc chuyên
môn khi chưa có sự đồng ý của trưởng đơn vị. Không được tự ý ra vào các phòng ban khi
chưa được sự đồng ý của trưởng đơn vị phòng ban mà nhân viên muốn vào, phải liên lạc
với nhau qua điện thoại nội bộ.
+ Nhân viên lái xe :
-Mặc đồng phục nghiêm túc, râu tóc gọn gàng, tác phong lịch sự nhã nhặn với khách
hàng.
-Lễ độ chào hỏi, đóng mở cửa, chuyển hành lý cho khách.
-Nếu khách bắt chuyện thì trả lời nhã nhặn, ngắn gọn, giải thích cho khách hiểu thắc
mắc trong giới hạn cho phép của Công ty, như cách tính tiện đồng hồ, đoạn đường dài
ngắn.
-Đối với khách nước ngoài thì nên nói tiếng Anh, Hoa…trong khả năng của mình,
không nên coi khách hàng là đối tượng để thực hành ngoại ngữ mà gây phiền hà và khó
chịu cho khách. Đối với khách quen nên bày tỏ sự thân thiện, khi đến nhà khách hàng nên

gọi cửa một cách lịch sự.
+ Nhân viên cơ khí sửa chữa :
-Mặc đúng đồng phục quy định khi làm việc. Tiếp đón ân cần khi khách đưa xe đến
(anh em lái xe của công ty là khách hàng nội bộ).
-Đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng trong khả năng cho phép, giúp khách hàng
nhanh chóng đưa xe ra khỏi bãi.
-Trong quá trình bảo dưỡng, sửa chữa không nằm ngồi nghỉ trong xe. Nếu lỡ để dấy
bẩn bên trong, bên ngoài xe phải nhanh chóng làm sạch ngay.
+ Nhân viên phòng vé
Mặc đồng phục nghiêm túc khi làm việc, chúc khách hàng một chuyến đi thượng lộ
bình an. Trình bày sự hiểu biết về công việc chính xác và thuần thục tạo niềm tin cho
khách hàng. Nếu khách hàng có những yêu cầu ngoài thẩm quyền của mình, nhân viên
phải báo cáo, xin ý kiến chỉ đạo và giải quyết nhanh chóng cho khách. Thu đúng giá vé,
giảm giá cho khách theo quy định hoa hồng. Không thu thêm bất kỳ lệ phí gì.
+ Nhân viên kiểm tra hoặc CBNV trong công ty
Khi phát hiện nhân viên lái xe vi phạm mà trên xe có khách thì kiểm tra viên hoặc
CBNV khi chặn xe lại phải mở cửa xe và giải thích cho khách biết nhiệm vụ của mình để
khách thông cảm và vui vẻ. Đề nghị khách giúp đỡ làm chứng nếu thấy cần thiết (xin tên,
địa chỉ, số điện thoại để liên lạc), nhã nhặn đề nghị khách vui lòng sang xe (đã gọi đến)
để Công ty được tiếp tục phục vụ quý khách. Nếu khách là người bệnh, người già, hoặc là
người phụ nữ có thai thì nên nhanh chóng đón xe và giúp đỡ họ sang xe khác.
Đối với nhân viên vi phạm phải lịch sự và cương quyết yêu cầu nhân viên lái xe
nghiêm chỉnh chấp hành.
• Cán bộ nhân viên khi quan hệ giao tiếp đối với cấp trên và đồng nghiệp
+ Quan hệ làm việc giữa cấp trên và cấp dưới
-Khi cấp dưới làm việc với cấp trên cách xưng hô thật ngắn gọn không kéo dài. Cách
xưng hô tuỳ theo chức vụ của từng bộ phận để làm việc như: “Báo cáo Tổng giám đốc,
Báo cáo Giám đốc XN, Trưởng phòng, Tổ trưởng…” và xưng danh “Tôi”. Tuyệt đối
không dùng cách xưng hô “Báo cáo xếp, báo cáo chú…” hay xưng danh là “Cháu, con,
em”.

-Khi cấp trên làm việc với cấp dưới thì cách xưng hô “Anh và Tôi hoặc Chị và Tôi”,
tuyệt đối không dùng “Chú cháu, mày tao” Từ “Cô, Chú” chỉ có cấp trên, lớn tuổi hơn thì
mới được sử dụng.
-Khi đến phòng làm việc của cấp trên, CBNV phải có tác phong gọn gàng đúng quy
định trong bản nội quy Công ty, phải gõ cửa 03 tiếng nhẹn nhàng đủ nghe, không được tự
ý mở cửa vào khi chưa có sự chấp thuận của lãnh đạo, phải chào cấp trên trước bằng lời,
nét mặt tươi tỉnh vui vẻ.
-Khi gặp cấp trên ở ngoài công ty thì phải gật đầu chào nếu ở khoảng cách hơi xa,
chào thành tiếng nếu ở cự ly gần. Nhân viên lái xe khi đang ngồi chờ khách trên xe mà
thấy cấp trên đang lưu thông trên đường thì cuối đầu chào lễ phép.
+ Quan hệ giữa các đồng nghiệp
CBVN cùng cấp thì xưng hô “Anh và Tôi” hoặc “Chị và Tôi” không dùng “Mày,Tao”.
CBVN cùng cấp trong cơ quan thì ai nhìn thấy trước thì chào trước.
- Nhân viên tiếp tân - bảo vệ
Phải thể hiện thái độ hoà nhã với các đồng nghiệp trong cũng như ngoài giờ làm việc.
Khi có sự tranh chấp xô xát xảy ra nên đến kịp thời để giải quyết.
- Nhân viên lái xe
Khi tiếp xúc với đồng nghiệp cần thể hiện sự thân thiện như trong một gia đình.
Khi mời lên công ty để xác minh hay xử lý vi phạm phải thể hiện thái độ hợp tác,
thành khẩn nhận lỗi tránh làm mất hoà khí đồng nghiệp trong công ty.
Tôn trọng người thi hành công vụ, không tỏ thái độ chống đối hoặc cố tình lẫn trốn,
bỏ chạy.
- Nhân viên xí nghiệp cơ khí sửa chữa
Tạo mối quan hệ mật thiết với đồng nghiệp để xây dựng gia đình Mai Linh vững
mạnh và hạnh phục.
Thể hiện sự tận tình thân thiện khi có đồng nghiệp đến xí nghiệp liên hệ công tác.
Khi có việc đến văn phòng công ty phải thể hiện phong cách lịch sự. Đồng phục gọn
gàng sạch sẽ.
- Nhân viên kiểm tra
Thể hiện sự nghiêm túc đúng đắn khi làm việc, hoà đồng với đồng nghiệp.

Đối với CBNV vi phạm phải có thái độ lịch sự và cương quyết, không quát tháo, xúc
phạm đồng nghiệp và khách hàng. Khi người vi phạm chưa hiểu phải giải thích cặn kẽ,
đúng nội quy công ty và pháp luật nhà nước.
- Nhân viên văn phòng
Đối với các đồng nghiệp khác đến làm việc ở văn phòng phải có thái độ ân cần, nhã
nhặn, lịch sự. Đồng thời phải hoà đồng với các đồng nghiệp khác trong công ty không để
làm mất khoảng cách giữa mọi người do tính chất công việc khác nhau.
Khi đến làm việc với các bộ phận khác luôn thể hiện thái độ hoà nhã và tác phong làm
việc nghiêm túc.
+ Cách giao tiếp, chào hỏi xã giao giữa các cấp
- Vào đầu giờ làm việc
Chủ tịch hội đồng quản trị, Ban tổng giám đốc, Trưởng ban kiểm soát (Lãnh đạo cấp
cao) với CBNV: Hoan hỷ, thân thiện. Chủ động bắt tay mọi người, hỏi han công việc, sức
khoẻ, gia đình…
CBNV với Lãnh đạo cao cấp: ví dụ khi gặp Tổng giám đốc, CBNV chỉnh đốn trang
phục, nét mặt nghiêm túc và chào Tổng giám đốc, đợi Tổng giám đốc đi qua mới tiếp tục
đi.
CBNV với Trưởng các phòng ban, đơn vị: CBNV phải là người gật đầu chào trước,
nét mặt vui vẻ, tươi tỉnh thể hiện tính hoà đồng nhưng không làm mất đi tính nghiêm túc.
Các Trưởng đơn vị ngoài văn phòng công ty gọi điện chào Tổng giám đốc, báo cáo
tình hình hoạt động kinh doanh của đơn vị mình ngày hôm trước. Nếu cần thiết xin ý kiến
chỉ đạo, hướng dẫn thực hiện của Tổng giám đốc.
Các Trưởng đơn vị, các Tổ trưởng sản xuất kinh doanh đầu giờ làm việc chủ động
chào hỏi và quan sát nhân viên văn phòng, anh chị em trong tổ mình, qua đó có thể nắm
bắt được tâm tư tình cảm, sức khoẻ từ đó có thể quản lý bố trí công tác đảm bảo an toàn
và chăm sóc thăm hỏi.
- Đang trong giờ làm việc
Trưởng các phòng ban, đơn vị với Lãnh đạo cao cấp: ví dụ khi có việc cần xin ý kiến
chỉ đạo trực của Tổng giám đốc các cấp Trưởng cần chú ý một số điểm như sau: xem kỹ
lịch làm việc của Tổng giám đốc, gọi điện trước xin gặp, gõ cửa trước khi vào, trình bày

ngằn gọn vấn đề cần xin ý kiến chỉ đạo, đưa ra ý liến giải pháp theo quan điểm của mình.
CBNV với Lãnh đạo cao cấp: ví dụ nếu gặp Tổng giám đốc ngoài phòng làm việc thì
cúi đầu chào Tổng giám đốc lễ phép trang trọng, đợi Tổng giám đốc đi qua mới tiếp tục
công việc của mình. Nếu Tổng giám đốc đến phòng làm việc của nhân viên, nhân viên
phải dừng ngay công việc đang làm, đứng lên trịnh trọng chào Tổng giám đốc, đợi Tổng
giám đốc đáp lại và tiếp tục làm việc.
- Cuối giờ làm việc
Tổng giám đốc với các cấp lãnh đạo từ Trưởng các đơn vị trở lên: Chào thân thiện,
sau đó hỏi về tình hình hoạt động của đơn vị, xí nghiệp … trong ngày và những dự định
cho những công việc trước mắt, có cần hỗ trợ, chỉ đạo gì không?
Tổng giám đốc đối với CBNV: Khi Tổng giám đốc gặp nhân viên vào cuối giờ làm
việc, nên hỏi han nhân viên về công việc thực hiện trong ngày, có khó khăn gì không? Có
đề xuất gì không? Động viên nhân viên hãy cố gắng nhiều hơn nữa. Trưởng các phòng
ban, đơn vị với Tổng giám đốc: Chào Tổng giám đốc theo quy định, nói sơ qua về tình
hình hoạt động của đơn vị, xí nghiệp …trong ngày và những dự định cho những công
việc trước mắt, xin ý kiến của Tổng giám đốc. CBNV với Tổng giám đốc: gặp Tổng giám
đốc thì (gật) cúi đầu chào Tổng giám đốc lễ phép trang trọng, đợi Tổng giám đốc đi qua
mới tiếp tục công việc của mình.
CBNV với trưởng các phòng ban, đơn vị: trước hết nhân viên ở phòng ban đơn vị nào
thì nên báo cáo kết quả công việc trong ngày, việc nào xong, việc nào chưa xong và xin ý
kiến chỉ đạo của trưởng đơn vị đó. Nếu gặp gỡ trưởng các đơn vị khác thì chào hỏi theo
quy định, sau đó hỏi thăm về tình hình kinh doanh của xí nghiệp như thế nào?
- Ngoài giờ làm việc
Tổng giám đốc với các cấp lãnh đạo từ trưởng phòng các đơn vị trở lên: chào bắt tay
thân thiện, hỏi thăm sức khoẻ anh em. Tổng giám đốc với CBNV: sau khi nhân viên
chào, Tổng giám đốc chỉ cần gật nhẹ đầu là được, tuỳ từng trường hợp hỏi thăm sức khoẻ
bản thân, gia đình…
CBNV với Tổng giám đốc: cúi đầu chào Tổng giám đốc trước với thái độ nghiêm túc.
CBNV với trưởng các Phòng ban, đơn vị: chào thân thiện theo quy tắc xã giao xã hội
cho phép, hỏi thăm sức khoẻ, gia đình, công việc nhà…

“MỘT NGƯỜI NÓI NĂNG LỊCH SỰ, DỄ NGHE LÀ NGƯỜI HIỂU BIẾT”
Tóm lại: Trong giao tiếp, chúng ta cần phải lịch sự chân tình, tỉnh táo và tỏ ra thanh
thản thì mới thành công tốt đẹp.
• Nét mặt
CBNVMai Linh thực hiện
+ Quan điểm chung: Điều thành công trong phong cách là tạo được vẻ tự tin duyên
dáng, khiêm tốn nhưng không buông thả trên nét mặt.
Người Việt Nam có câu “Trông mặt mà bắt hình dong”. Cho nên qua nét mặt có thể
nắm bắt được cá tính, tình cảm, đạo đức.
Nói chung khi giao tiếp cần phải chú ý đến đối tượng thuộc thành phần tuổi tác để
việc tiếp xúc được phù hợp.
Khi tiếp chuyện với người lớn tuổi thì nét mặt phải chân thành, kính trọng và khiêm
tốn.
Đối với những người cùng trang lứa, khách hàng, phải có nét mặt lịch thiệp, duyên
dáng, vui vẻ và hoà nhã.
Khi tiếp xúc với người nhỏ tuổi, hoặc cấp dưới nên biểu lộ tình cảm, sự tận tình, độ
lượng.
Trong quan hệ công việc làm ăn, đặc biệt nếu là Thủ trưởng một đơn vị cần lưu ý
nhiều về nét mặt của mình có thể gây ảnh hưởng lớn, dù đang có chuyện lo âu, buồn bực
cũng không lộ ra mặt hoặc giọng nói, tránh cho người tiếp xúc là khách hàng, đối tác, cấp
dưới hiểu nhầm.
+ Ở cấp độ là nhân viên
Vẻ mặt luôn vui vẻ, hoà nhã nhưng nghiêm túc (không được quá đà như: đùa cợt,
cười hô hố…), nhằm tạo không khí làm việc hoà đồng, tránh trường hợp gây sự căng
thẳng, khó chịu làm ảnh hưởng đến hiệu quả và năng suất công việc.
+ Ở cấp độ là cán bộ lãnh đạo
Thể hiện sự chín chắn, chững chạc của người lãnh đạo vẻ mặt nghiêm trang, đầy
cương nghị.
• Tư thế
+ Tư thế đứng

Quan điểm chung: Song song với thái độ trong lúc giao tiếp là tư thế cử chỉ. Tư thế cử
chỉ là một tác nhân tác động và làm giảm hoặc tăng vẻ đẹp trong phong cách con người,
tạo nên được một phong cách lịch sự, có giáo dục kế thừa theo phong tục tập quán của
dân tộc, của gia đình.
Một số điều được coi là không nên là:
 Khi đứng là đứng nói chuyện mà cho hai tay vào túi quần, dù rằng người được tiếp
chuyện là người nhỏ tuổi hay cấp dưới…
• Nơi công cộng, đúng (che khuất) trước mặt người khác, đứng nói chuyện cản lối đi …
Nói chung khi đứng trước một người lớn tuổi, cấp trên…cần phải trang nghiêm chỉnh
tề.
+ Khi tiếp xúc với người lớn tuổi, cán bộ cấp trên, với khách hàng tư thế đứng như
sau :
- Đứng thẳng trên hai chân song song nhau (trọng tâm đặt vào hai chân), khoảng cách
giữa hai gót chân khoảng 15 cm.
- Hai tay buông xuôi, có thể dơ tay diễn đạt nhưng không được hai tay đạp vào nhau,
vỗ vai, gãi đầu, gãi tai …
+ Khi tiếp xúc với đồng nghiệp, nhỏ tuổi hơn
- Khi đứng chỉ cần đặt trọng tâm vào một chân là đủ (tư thế nghỉ), không cần hai chân
song song nhau, khoảng cách giữa hai gót khoảng 20 cm, hai tay buông lỏng tự do cũng
được.
+ Tư thế đi
- Khi bước hai vai song song mặt đất, đầu gối sát nhau, tạo dáng thẳng, thoải mái, khi
bước gót chân và bàn chân cùng chạm đất một lúc phải bước dứt khoát không kéo lê chân
đi gây tiếng động. Nói chung, cơ thể sẽ cử động từ hông xuống, hai tay đưa nhẹ theo từng
nhịp bước, đầu thẳng đứng, mắt nhìn thẳng về phía trước.
- Nếu bản thân có khuyết tật về tư thế đi phải cố gắng sửa chữa cho phù hợp với quan
niệm chung và yêu cầu theo tiêu chuẩn công ty.
+ Tư thế ngồi
-Khi ngồi tiếp chuyện với cấp trên hay với người lớn tuổi
Phải tỏ rõ sự cung kính, ngồi thẳng lưng, hai chân đặt song song rộng bằng vai (nếu

tiếp khách trên ghế salon thì hai tay bắt chéo theo hình vòng cung và được đặt trên hai
chân còn tiếp khách ở bàn cao thì đặt hai tay lên bàn).
- Khi ngồi tiếp chuyện với đồng nghiệp
Ngoài khuôn phép trên còn có thể ngồi hơi dựa vào thành ghế, hai chân bắt chéo qua
gối còn tay có thể đặt lên đùi lên thành băng ghế, tránh ngồi chồm hổm, ngồi bằng lưng.
• Sử dụng điện thoại
CBNVMai Linh thực hiện khi giao tiếp qua điện thoại
+ Đối với nhân viên tiếp tân
Khi khách liên hệ bằng điện thoại, nhân viên nhấc máy chậm nhất là sau hồi chuông
thứ hai, phải trả lời điện thoại: “công ty Mai Linh em nghe”. Nếu khách nói nghe chưa rõ
thì nhẹ nhàng lịch sự, đề nghị khách “Ông, bà, anh, chị xin vui lòng nhắc lại”. Phải hỏi
tên, đơn vị công tác và nội dung cần liên hệ trước với CBNV khách cần gặp, sau đó
chuyển máy hoặc xin lỗi khách vui lòng gọi lại sau. Động tác chuyển điện thoại phải
chính xác, gác điện thoại nhẹ nhàng.
Văn hóa nụ cười Mai Linh kể cả khi giao tiếp qua điện thoại
+ Nhân viên tổng đài
Nhắc điện thoại chậm nhất sau hồi chuông thứ hai: “Dạ Mai Linh taxi em nghe!”. Nếu
khách nói nghe chưa rõ thì nhẹ nhàng lịch sự, đề nghị khách: “Ông, bà, anh, chị vui lòng
nhắc lại!” và cảm ơn khách hàng. “Cảm ơn Ông, bà, anh, chị xin vui lòng chớ trong giây
lát, xe Công ty cháu (em) sẽ đến ngay. Chào Ông, bà, anh, chị hy vọng sẽ được phục vụ
Ông, bà, anh, chị trong lần tới”. Nếu là khách nước ngoài phải trả lời bằng tiếng nước
ngoài.
Khi khách hàng gọi tới để khiếu nại, phản ánh vấn đề gì thì nhân viên phải nhẫn nại,
lắng nghe, cần phải biểu lộ sự tiếp thu, để khách nói xong mới trả lời: “Cảm ơn sự khiếu
nại, phàn nàn của quý khách, chúng tôi (cháu) xin ghi nhận và sẽ báo cáo ngay với ban
lãnh đạo về sự việc này, để có thể trả lời cho quý khách trong thời gian ngắn nhất. Và
chúng tôi (cháu) thay mặt công ty thành thật xin lỗi quý khách hay Ông bà”. Nhã nhặn
xin khách số điện thoại, địa chỉ liên hệ và hẹn khách sẽ liện hệ sau.
+ Nhân viên văn phòng
Nếu chưa biết người gọi đến là ai, thì sau khi nhắc máy lên liền nói: “Dạ phòng XYZ

xin nghe”. Nếu khách cần gặp gấp cấp trên hay đồng nghiệp, nói khách vui lòng chớ máy
và chuyển điện thoại chính xác và gác điện thoại nhẹ nhàng. Nếu cấp trên hay đồng
nghiệp bận không tiếp hoặc đi vắng phải lễ độ hỏi lại khách “Tôi có thể giúp gì cho Ông,
bà, anh hay chị không ạ!”. Hoặc hỏi khách có nhắn gì không và ghi. Trong trường hợp đã
được báo trước về người gọi đến thì: khi trả lời qua điện thoại phải xưng tên: “dạ, ABC
nghe”.
+ Nhân viên lái xe
Trong khi đang kinh doanh, không được nói nhảm, trêu đùa trên bộ đàm. Chỉ sử dụng
trong trường hợp liên lạc với tổng đài để đến điểm và trường hợp khẩn cấp khi xe gặp
trực trặc, sự cố nguy hiểm…
• Nghi thức, vị trí, đứng ngồi
CBNVMai Linh thực hiện
+ Căn cứ vào chức năng nhiệm vụ Văn phòng công ty, Phòng hành các đơn vị là nơi
chịu trách nhiệm tổ chức, sắp xếp xe và vị trí chỗ ngồi.
+ Trong công tác và làm việc thường xuyên, đột xuất cần đi lại bằng xe ô tô 4 bánh,
căn cứ chức danh tính từ trên xuống để sắp xếp vị trí:
- Xe bốn bánh: tính theo sơ đồ từ 1 – 3.
- Xe nhiều chỗ: cấp cao nhất ngồi phía sau lưng tài xế, các vị trí khác tuỳ nghi không
cần phải theo thứ tự.
 Đối với xe nhiều chỗ vị trí cạnh tài xế là người hướng dẫn, vệ sỹ.
 Nếu có khách theo đoàn thì tuỳ theo mối quan hệ, có thể sắp xếp khách ngồi ghế số 1
hoặc số 2 đối với xe 4 chỗ, xe nhiều chỗ sắp xếp cạnh người có cấp bậc cao nhất đoàn.
 Đối với nữ, người sức khoẻ kém theo đoàn thì ưu tiên sắp xếp ngồi phía trên đối với xe
nhiều chỗ. Cấp dưới, người trẻ khoẻ ngồi phía sau.
 Khi tổ chức các cuộc họp giao ban, nói chuyện. Vị trí ngồi của Lãnh đạo cao nhất (Chủ
tịch HĐQT, Tổng giám đốc …) luôn luôn tại:
Vị trí trung tâm có thể nhìn bao quát.
Ngồi hàng đầu.
Ngồi cạnh lãnh đạo cao cấp nhất tuỳ theo từng trường hợp có thể là khách mời danh
dự, cán bộ cao cấp, phu nhân lãnh đạo.

Các vị trí do ban tổ chức sắp xếp cho phù hợp với chức danh, thuận lợi cho việc quản
lý
+Khi tổ chức các cuộc tế lễ
Lãnh đạo cao cấp nhất đứng hàng đầu là chủ lễ, cạnh bên là người chủ lễ bái.
Tất cả cán bộ phải đứng dưới 1 hàng.
Trường hợp nơi tổ chức chật hẹp thì đứng thành nhiều hàng theo thứ tự cấp bậc cao ở
trên, nếu đồng cấp thì ai lớn tuổi đứng trước.
+Tổ chức chụp ảnh lưu niệm
Lãnh đạo cao cấp nhất luôn ở hàng đầu vị trí trung tâm.
Phụ nữ đứng cùng hàng với lạnh đạo cao cấp nhất.
CBNV thấp đứng trước, cao đứng sau.
2.2.Triết lý kinh doanh
*Tầm nhìn:
“ Trở thành nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất nơi chúng tôi có mặt!”
“To be the best service provider wherever we are!”
Mai Linh luôn phát huy niềm tự hào của người Việt Nam, noi gương sáng Bộ Đội cụ
Hồ, phát huy nội lực, sử dụng hiệu quả đồng vốn, tiết kiệm chi phí, liên tục nâng cao hiệu
quả quản lý để phát triển bền vững
Ban lãnh đạo và toàn thể cán bộ nhân viên Tập đoàn luôn luôn thấu hiểu và quyết tâm
vì một mục tiêu “Trở thành nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất nơi chúng tôi có mặt!” – Xây
dựng và phát triển Tập đoàn thành một Tập đoàn kinh tế đa ngành nghề hàng đầu trong
khu vực, trong đó lấy ngành vận tải (ngành nghề truyền thống) làm xương sống, vươn ra
mở rộng địa bàn kinh doanh trên thị trường quốc tế mà trước mắt là các nước trong khu
vực như Lào, Campuchia. Thái Lan…trên các lĩnh vực vận tải, du lịch, xây dựng, thủy
điện”. Qua đó Tập đoàn xác định một mục tiêu chung là không ngừng hoàn thiện sản
phẩm, hướng đến sự phát triển lâu dài và bền vững.
*Sứ mệnh:
“Mang sự hài lòng đến cho mỗi người, vì cuộc sống tốt đẹp hơn!”
“Provide better satisfaction for better life!”
Với phương chấm “kinh doanh là kiếm tiền và phụng sự xã hội” Tập đoàn Mai Linh

tâm niệm rằng “Mang sự hài lòng đến cho mỗi người, vì cuộc sống tốt đẹp hơn!” , thấu
hiểu được trách nhiệm đó, Mai Linh luôn hướng về lợi ích của người lao động, khách
hàng và trách nhiệm của công ty đối với xã hội trong các hoạt động sản xuất kinh doanh
của Tập đoàn. Toàn thể cán bộ nhân viên Tập đoàn Mai Linh luôn luôn thấu hiểu, tâm
niệm và cam kết chính sách chất lượng ISO 9001-2000 rèn luyện đạo đức trong sáng,
nâng cao nghiệp vụ, phục vụ chuyên nghiệp, kết quả thực hiện tốt 5 điều tuyên thề:
-Với công ty: tuyệt đối trung thành
-Với khách hàng: Trân trọng – lễ phép
-Với đồng nghiệp: Thân tình - giúp đỡ
-Với công việc: Tận tụy - sáng tạo
-Với gia đình: Thương yêu – trách nhiệm
Trên dưới đồng lòng , sát cánh bên nhau lắng nghe va cải tiến liên tục nhằm thỏa mãn
nhu cầu của khách hàng với chủ trương “tất cả vì khách hàng”
+ Đối với người lao động:
Tập đoàn tôn trọng và đề cao giá trị con người, đặc con người vào trung tâm phát triển
của doanh nghiệp.
- Tập đoàn Mai Linh tham gia các chế độ Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế cho 100%
người lao động tham gia ký hợp đồng làm việc tại doanh nghiệp, ngoài ra tùy theo công
việc cụ thể mà có các khoản phụ cấp khác nhau. Doanh nghiệp cùng công đoàn cơ sở Tập
đoàn ký thỏa ước lao động tập thể nhằm đem lại thêm một số phúc lợi khác cho người lao
động nghỉ phục hồi dưỡng sức hàng năm, chế độ nghỉ mát, chế độ thăm hỏi khi ốm đau,
gia đình gặp hoàn cảnh khó khăn, hiếu hỉ
- Tập đoàn Mai Linh đã áp dụng và triển khai chương trình Tặng cố phiếu ưu đãi đích
danh cho những CBNV có thành tích trong công việc đóng góp cho sự phát triển của Tập
đoàn. Chương trình phát huy nội lực tạo điều kiện cho CBNV trở thành người chủ thực
sự: bán trả góp, hỗ trợ đầu tư mua mới phương tiện…
- Tập đoàn tạo điều kiện cho các tổ chức đoàn thể thành lập và hoạt động như: Chi bộ
đảng, Tổ chức công đoàn, Đoàn Thanh niên, Hội Cựu chiến binh…
- Bên cạnh đó các hoạt động văn hóa, thể thao dành cho người lao động cũng được coi
trọng: Tổ chức các cuộc thi văn nghệ, thể thao nhân ngày thành lập Tập đoàn, tham gia

các cuộc thi văn nghệ, thi đấu thể thao của các cơ quan ban ngành trên địa phương như
công đoàn ngành GTVT, các giải truyền thống…
+ Hoạt động xã hội:
Tập đoàn đã thể hiện trách nhiệm của mình qua sự tham gia tích cực các hoạt động xã
hội, thường xuyên tổ chức các phong trào nhân các ngày lễ lớn hoặc phong trào do các tổ
chức, ban ngành đoàn thể…gồm các hoạt động sau:
- Tặng 1.000 phần quà cho các cháu ở Huyện Ninh Hòa trong dịp khai giảng năm
2005, 2006. 2007.
- Hỗ trợ các cháu học sinh tiểu học, trung học phổ thông trên địa bàn thành phố Nha
Trang đi học và về nhà bằng phương tiện Taxi chỉ với 2.000 đồng/lượt cho tất cả các
trường. Dịch vụ đưa đón các cháu đi học bằng phương tiện Taxi được rất nhiều phụ
huynh và thầy cô quan tâm và ủng hộ vì tính đảm bảo an toàn, tiện lợi không ngại nắng
mưa và đưa đúng nơi về đúng chốn. Có nhiều phụ huynh còn gọi nhân viên lái xe chúng
tôi là “Người bảo mẫu đáng tin cậy”.
- Nhân dịp tổng kết năm học 2007-2008, Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây
Nguyên tài trợ cho sự nghiệp phát triển giáo dục và đào tạo Thành phố Nha Trang năm
2008 với số tiền là: 20.000.000 vnđ.
- Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên là nhà tài trợ chính cho cuộc thi
Olympic các môn khoa học lý luận chính trị Max-Lenin được tổ chức tại trường Đại học
Nha Trang. Thông qua cuộc thi, Tập đoàn muốn tạo điều kiện cho các em sinh viên một
sân chơi nhằm rèn luyện phẩm chất đạo đức, xứng đáng là một công dân Xã hội chủ
nghĩa trong thời đại mới; sống, làm việc và cống hiến cho xã hội sau này.
-Là nhà tài trợ chính cho cuộc thi Olympic toán toàn quốc tổ chức tại học viện Hải
quân Nha Trang vào tháng 03/2008. Thông qua cuộc thi này, những sinh viên xuất sắc
nhưng có hoàn cảnh khó khăn, Mai Linh sẽ tài trợ cho việc học tập thành tài, sau này nếu
muốn phục vụ cho Mai Linh thì Mai Linh luôn rộng mở vòng tay chào đón.
- Hưởng ứng Cuộc vận động "Học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh",
Tập đoàn đã triển khai học tập sâu rộng và đã có hơn 13 nghìn/ 15 nghìn cán bộ, nhân
viên tham gia học tập, viết thu hoạch và xây dựng chương trình, kế hoạch cho riêng mình.
Thông qua đợt học tập này đã làm chuyển biến một bước trong nhận thức đến hành động

của mỗi cán bộ, nhân viên đại gia đình Mai Linh. Chương trình nghệ thuật “Lời Người -
Lời của nước non" nhằm phục vụ anh em đại gia đình Mai Linh ở khắp 54 tỉnh, thành
trong cả nước vào dịp tháng Năm này cũng chính là học tập tư tưởng của Người rất sáng
tạo của tập đoàn Mai Linh. Thông qua vở kịch, từ những câu chuyện nhỏ về Bác đã để lại
cho anh em đại gia đình Mai Linh những bài học lớn rất xúc động và chan chứa tình
người. Đây được xem là những buổi học tập về tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh thật
thiết thực gây xúc động lòng người, để từ đó chuyển từ nhận thức đến hành động,tạo tinh
thần lao động hăng say trong cán bộ, nhân viên, đẩy lùi những tư tưởng tư lợi cá nhân,
rèn luyện đạo đức cần, kiệm, liêm chính.
- Tham gia tích cực các chương trình kỷ niệm 50 năm Chiến thắng Điện Biên Phủ
(năm 1945 – 2004) của thành phố Hồ Chí Minh và Trung ương phát động. Đặc biệt, Mai
Linh Group đúng ra tổ chức và đài thọ 02 đợt “Thăm lại chiến trường xưa” cho gần 500
cựu chiến binh (từ 69-80 tuổi) thân nhân về Điện Biên với tổng kinh phí khoảng 1,7 tỷ
đồng, trong đó CBNV Mai Linh đóng góp 02 ngày lương lao động. Với hoạt động đền ơn
đáp nghĩa này, Mai Linh Group vinh dự được nhận bằng khen của Thủ tướng chính phủ,
Bằng khen của UBND tỉnh, Báo Sài Gòn Giải Phóng – Trưởng ban tổ chức chương trình
kỷ niệm 50 năm chiến thắng Điện Biên Phủ của Tp. Hồ Chí Minh.
- Trong đợt rét đậm, rét hại tại Miền bắc vào đầu năm 2008, Mai Linh Group đã ủng
hộ, giúp đỡ bà con nông dân các tỉnh phía Bắc, những người bị thiệt hại mất trâu, mất bò
trong đợt giá rét kỷ lục này là 1.000 con trâu (khoảng 4,5 tỷ đồng). Mai Linh là doanh
nghiệp đầu tiên tham gia chia sẻ với những khó khăn, mất mát mà bà con nông dân phải
gánh chịu trong đợt rét kỷ lục này (Chương trình: Lửa ấm về các miền quê).
- Mai Linh là nhà tài trợ chính cho giải bóng đá U21 quốc tế cúp báo thanh niên lần 01
tổ chức tại Khánh Hòa Thông qua việc tài trợ này, Mai Linh mong muốn tạo sân chơi cho
các cầu thủ trẻ nước nhà, giúp họ có điều kiện cọ xát và từng bước quốc tế hóa
-Tặng 05 triệu đồng cho quỹ “Đền ơn đáp nghĩa của Tỉnh Khánh Hòa nhân dịp kỷ
niệm 60 năm ngày thương binh liệt sỹ”.
-Hỗ trợ 65 triệu đồng ủng hộ gây quỹ chăm sóc các nạn nhân chất độc da cam trong
chương trình “Tình ca người lính năm 2005” do Đài phát thanh truyền hình Khánh Hòa
tổ chức.

- Ủng hộ nạn nhân chất độc màu da cam, qua các chương trình do Mai Linh tổ chức
với 500 chữ ký, quyên góp tiền qua chương trình ca nhạc.Ủng hộ nạn nhân gia đình miền
Trung bị bão Chanchu, Quỹ Anh ninh quốc phòng với số tiền trên 10.671.000đồng trong
06 tháng đầu năm 2006.
-Phối hợp và điều 36 chiếc Fort Transit đưa các cụ cựu chiến binh của 64 tỉnh thành
trong cả nước đi dọc tuyến Trường sơn xuất phát từ đền Hùng về dinh Thống Nhất – Tp.
Hồ Chí Minh trong dịp cả nước kỷ niệm 30 năm giải phòng 30/04/2005 chi phí trên 500
triệu đồng.
-Đợt bão lũ tháng 11-2009, Công ty Mai Linh đã ủng hộ đồng bào bị lũ lụt 3 tỉnh
Khánh Hòa, Phú Yên, Bình Định số hàng hóa (gồm áo quần, mì tôm, nước uống) trị giá
hơn 600 triệu đồng…
-Nhân lễ khai giảng năm học 2010 – 2011, Công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh Nam
Trung Bộ & Tây Nguyên phối hợp với sở Giáo dục và Đào tạo Khánh Hòa tổ chức
chương trình “Mai Linh cùng em đến trường”. Theo đó, Công ty sẽ tặng quà là phiếu đi
taxi Mai Linh cho hơn 32.000 học tiểu học, trung học phổ thông và gần 1.900 thầy cô
giáo trên địa bàn tỉnh với tổng giá trị 2,25 tỷ đồng.
Ngoài ra, Công ty còn tặng 830 đồng hồ (tổng giá trị 83 triệu đồng) cho các trường ở
TP. Nha Trang, thị xã Cam Ranh và 2 thị trấn Ninh Hòa, Diên Khánh.
- Không chỉ dừng lại ở đó, ý tưởng mong muốn đưa 1000 vị Anh Hùng thời đại Hồ
Chí Minh, các anh hùng lực lượng vũ trang, các Bà mẹ Việt Nam Anh Hùng của 63 tỉnh,
Thành trong cả nước… về Thủ đô dự đại lễ kỷ niệm 1000 năm Thăng Long – Hà Nội đã
được khai sinh với tên gọi “ Thăng Long – Hồn Thiêng Sông Núi” như một lời tri ân, tôn
vinh những người Anh Hùng – họ là một phần của hồn thiêng Sông Núi
-Hướng đến Đại lễ 1.000 năm Thăng long - Hà Nội, từ ngày 3 đến 7/09/2010, Tập
đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ và Tây Nguyên phối hợp với Hội Cựu chiến binh tỉnh, Sở
Y tế tổ chức thăm hỏi, khám bệnh, tặng quà cho 5 bà mẹ Việt Nam Anh hùng Lực lượng
vũ trang và 01 tướng lĩnh (đều là những người thuộc đoàn đại biểu của tỉnh tham dự
chương trình "Thăng Long - Hồn thiêng sông núi" và dự đại lễ 1.000 năm Thăng Long -
Hà Nội). Nhân dịp này, Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ và Tây Nguyên đã trao cho
mỗi người một phần quà trị giá 01 triệu đồng.

+ Công tác đào tạo:
Tập đoàn Mai Linh luôn chú trọng đến việc đào tạo nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên
nhằm nâng cao kiến thức trong công tác quản lý, cũng như trong sản xuất kinh doanh.
Mục tiêu chung là: Phải xây dựng đội ngũ cán bộ có bản lĩnh chính trị vững vàng, có đạo
đức, lối sống lành mạnh, không quan liêu, không tham nhũng, lãng phí. Hàng năm, Tập
đoàn thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo về kỹ năng quản lý cho cán bộ cấp trung cao
như: Quản trị chiến lược, quản trị nguồn nhân lực, quản trị chất lượng, sales & marketing,
quản lý phương tiện (kỹ thuật)… Trong thời kỳ cạnh tranh toàn cầu, Việt Nam là thành
viên chính thức của tổ chức thương mại quốc tế WTO, Tập đoàn luôn chú trọng đến việc
đào tạo ngoại ngữ cho cán bộ nhân viên Tập đoàn. Hầu hết ban lãnh đạo Tập đoàn sử
dụng thành thạo 02 ngoại ngữ trở lên và sử dụng thành thạo vi tính, các ứng dụng công
nghệ thông tin.
+ Đối với nhân viên lái xe, tổng đài, bán vé, nhân viên phục vụ xe tuyến: kết hợp
với việc đào tạo cấp chứng chỉ hành nghề theo yêu cầu của Hiệp hội vận tải ô tô Việt
Nam, Tập đoàn còn đào tạo các kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng…nhằm nâng cao
chất lượng phục vụ đối với khách hàng.
Phát huy tính sáng tạo của cán bộ nhân viên trong quá trình sản xuất, kinh doanh.
Tập đoàn xây dựng VHDN dựa trên nền tri thức yêu cầu phải luôn luôn trau dồi, học
hỏi để ngày càng nâng cao trình độ con người phục vụ tốt hơn cho công ty và xã hội.
• Chuẩn mực đạo đức
Người Việt Nam có truyền thống “Lá lành đùm lá rách”, “Một con ngựa đau cả tàu bỏ
cỏ”, tập đoàn Mai Linh, một doanh nghiệp xây dựng thương hiệu bằng đội ngũ 50% CB,
CNV xuất thân từ quân ngũ; nhiều người là con, cháu nhà binh nên có thể nói truyền
thống của Mai Linh là truyền thống của người lính: đoàn kết, gắn bó một lòng, sẻ chia
trách nhiệm và tình thương. Trong thời gian qua, Gia đình Mai Linh đã đóng góp cho các
hoạt động từ thiện trên cả nước với tổng số tiền trên 20 tỉ đồng và vẫn đang tiếp tục nhiều
hoạt động hiệu quả khác. Còn đối với mỗi cá nhân, tập đoàn xây dựng những 5 lời thề
tuyên thệ phù hợp với chuẩn mực đạo đức chung của văn hóa dân tộc:
“Với công ty : Tuyệt đối trung thành
Với khách hàng : Tôn trọng, lễ phép

Với đồng nghiệp: Thân tình giúp đỡ
Với công việc: Tận tụy sáng tạo
Với gia đình : Thương yêu, trách nhiệm”
Đây là các tiêu chuẩn tương ứng với các quan niệm về nhân, lễ, nghĩa, trí, tín của công
ty. Mỗi thành viên trong công ty phải hiểu rõ và sống đúng với những gì đã tuyên thệ. Về
“nhân”, đã làm người thì phải có tinh thần yêu thương, bác ái đối với đồng nghiệp, giúp
đỡ nhau trong công việc cũng như trong cuộc sống. Về “lễ” thể hiện qua sự tôn trọng
khách hàng. Về “nghĩa” là sự yêu thương , trách nhiệm với gia đình, mái ấm của mình.Về
“trí” đó là tận tụy, không ngừng học hỏi, nêu cao tinh thần sáng tạo trong công việc. Về
“tín” là thái đọ trung thành ,cống hiến hết mình cho tổ chức.
• Giá trị cốt lõi
GIÁ TRỊ CỐT LÕI (CORE VALUES)
Hiệu quả - Effectiveness
Làm chủ - Ownership
Dẫn đầu - Leadership
Chuyên nghiệp - Professionalism
Chung sức, chung lòng - Team work
Hệ thống giá trị cốt lõi là động lực chủ yếu thúc đẩy mọi người làm việc, là hạt nhân
liên kết mọi người trong doanh nghiệp với nhau, liên kết doanh nghiệp với khách hàng và
đối tác của doanh nghiệp, liên kết doanh nghiệp với xã hội nói chung.
Đối với tập đoàn Mai Linh, giá trị cốt lõi đó là: