Đối thoại với Thương hiệu pdf

Đối thoại với Thương
hiệu
Tôi thường suy nghĩ và viết về sự tương đồng giữa thương hiệu và con
người. Gần đây, khi nghiên cứu về cách thức con người giao tiếp thông qua
đối thoại thông thường, tôi đã hiểu thêm về nguyên nhân dẫn đến sự tương
đồng nói trên. Hoá ra, những cuộc hội thoại mà chúng ta vẫn có với nhau
hàng ngày phức tạp hơn những gì chúng ta vẫn nghĩ.
Chúng ta thường nghĩ rằng chúng ta chỉ đơn thuần truyền tải thông tin khi
trò chuyện. Tôi có điều muốn nói nên tôi nói điều đó và bạn hiểu điều tôi
nói. Đôi khi bạn có vẻ không hiểu điều tôi muốn nói, vì thế tôi nói lại điều
đó một lần nữa. Theo một cách khác hay với âm lượng lớn hơn.

Nghe có vẻ giống cách chúng ta sử dụng công cụ quảng cáo ?
Theo Giáo sư Dalton Kehoe, một học giả lâu năm về lĩnh vực giao tiếp của
trường đại học York (Toronto, Canada), từ những năm 50, các nhà tâm lý
học giao tiếp đã nhận thấy cách thức chúng ta giao tiếp với nhau thú vị hơn
nhiều so với việc truyền đạt thông tin. Ngay khi còn là những đứa trẻ sơ
sinh, chúng ta bắt đầu tìm hiểu nhận thức về bản thân thông qua lời nói rồi
sau đó sử dụng nó để diễn tả thứ mình muốn, từ một ngụm sữa ấm cho đến
một chiếc tã mới. Khả năng diễn đạt của chúng ta phát triển thành việc xây
dựng các mối quan hệ và nhiều vấn đề khác nữa.
Nghe có vẻ giống cách chúng ta sử dụng truyền thông trong xây dựng
thương hiệu ?
Khi tôi truyền tải một điều gì đó bằng lời nói, kể cả là một cái gì đó hoàn
toàn có lợi cho bạn, thì tôi vẫn tìm những cách truyền đạt làm tăng ấn tượng
về tôi trong bạn. Tất cả chúng ta đều làm như vậy. Điều này có liên hệ với
tâm lý của chúng ta từ thời thơ ấu. Nó trở nên sâu sắc hơn thông qua 16.000
từ mà trung bình mỗi ngày tôi nói ra. Điều đó có nghĩa, trung bình, đôi tai

của bạn tiếp nhận số lượng từ như nhau.
Đấy là chưa kể các nhà nghiên cứu còn chỉ ra rằng chúng ta phải đối mặt với
khoảng 3.000 thông điệp marketing mỗi ngày.
Thực tế, trong hội thoại của con người, khi bạn nói chuyện với tôi thì có đến
sáu người tham gia vào cuộc hội thoại đó. Đó là bản thân bạn đang nói điều
gì đấy. Đó là hình ảnh tôi đang tiếp nhận điều bạn nói trong tâm trí bạn. Và
đó thậm chí trong tâm trí bạn là hình ảnh tôi tiếp nhận hình ảnh bạn đang nói
chuyện. Tất nhiên, tôi nhân đôi bộ ba này để tạo nên bộ sáu người.
Giao tiếp lời nói giữa một người với một người dường như hiệu quả hơn
nhiều so với truyền thông thương hiệu. Một mẫu bao bì thu hút ánh mắt của
bạn trong siêu thị không có khả năng nhìn thấy hình ảnh bạn tiếp nhận thông
điệp của nó, cũng như bản thân bạn sẽ không hình thành hình ảnh gói hàng
đang truyền tải thông điệp đó.
Những sự kiện này xảy ra hàng tháng hay thậm chí hàng năm trước đó, khi
người ta sáng tạo ra một phương tiện truyền thông thương hiệu như bao bì
và họ gợi lên trong tâm trí hình ảnh những người mua hàng lựa chọn bao bì
đó và hi vọng người mua hàng nghĩ rằng công ty này thật sáng suốt khi tạo
ra mẫu bao bì này.
Đây chính là chỗ mà so sánh của tôi giữa bạn – một người hoạt ngôn với bạn
– một người làm marketing trở nên tách bạch.
Khi bạn và tôi trò chuyện với nhau, tùy thuộc vào phản ứng mà chúng ta
nhận thấy, chúng ta có khả năng liên tục điều chỉnh nội dung đang nói, thậm
chí khi đã nói đến giữa câu, vừa để biểu đạt rõ ràng thông điệp mà ta muốn
truyền tải vừa để đạt được những mục đích tiềm thức nữa. Điều này đúng.
Một vài người trong chúng ta có khả năng này hơn hẳn so với người khác.
Nếu chúng ta là những người hoạt ngôn khéo léo, chúng ta được tìm kiếm và
các mối quan hệ dễ dàng xuất hiện. Nếu không phải vậy, chúng ta bị cho là
nhàm chán, hay tệ hơn là kẻ mưu mô và cần tránh xa.
Nghe giống một số thương hiệu phải không?
Những thương hiệu như Coke, Dove và IBM không chỉ có một điều gì đó

muốn nói mà họ nói nó theo cách khiến bạn có một ấn tượng tích cực về
thương hiệu. Tất cả các thông điệp của họ luôn có hai nhiệm vụ. Một là tức
thời và hai là dài hạn. Hoặc một là chiến thuật và hai là chiến lược. Hay
cũng có thể một là bán hàng còn hai là xây dựng quan hệ. Hãy thử so sánh
những thương hiệu hoạt ngôn tuyệt vời đó với các thương hiệu nhút nhát và
e thẹn trước đám đông.
Chẳng có thứ gì dễ dàng ghi dấu trong tâm trí con người cả. Thương hiệu
không phải là một người hoạt ngôn khéo léo thì không thể trở thành thương
hiệu dẫn đầu trong tâm trí khách hàng.
Chúng ta có thể thu nhận một vài hiểu biết về thương hiệu bằng cách tìm
hiểu cách thức giao tiếp của con người. Một cách là đưa ta trở lại những năm
tháng đầu đời khi ta khám phá ra rằng mình khác biệt so với những người
khác. Những thương hiệu mạnh luôn biết khai thác và nhấn mạnh điểm khác
biệt đó. Một cách khác là con người chúng ta sử dụng giao tiếp để đồng thời
đạt được hai mục tiêu: truyền đạt ý nghĩa tại thời điểm đó và đồng thời tạo
dựng ấn tượng sâu sắc hơn về bản thân mình.
Tóm lại, bằng cách tìm hiểu và truyền tải những điểm khác biệt của bản thân
một cách hiệu quả, con người và thương hiệu có thể tạo được ấn tượng tốt
hơn với thế giới quanh mình.