Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (436.69 KB, 5 trang )
Làm hài lòng khách
hàng
Những năm gần đây nhu cầu về dịch vụ đặc biệt ngày càng nhiều. Ngay như
trong ngành y tế nhu cầu về phòng dịch vụ đặc biệt (Hospice) cũng tăng
đáng kể.
Dịch vụ tốt – Nhu cầu cầu ngày càng bức thiết của xã hội.
Năm 1990 cả nước Nhật mới có 5 bệnh viện có loại phòng dịch vụ đặc biệt.
đến năm 2002 đã lên tới 107 bệnh viện có phòng dịch vụ loại này. Như vậy,
chỉ trong vòng hơn 10 năm đã tăng hơn 20 lần nhưng vẫn chưa đáp ứng đủ
nhu cầu của bệnh nhân.
Người ta muốn chữa kết hợp với vịêc nâng cao chất lượng cuộc sống. Đó là
giá trị quan của thời đại ngày nay.
Phòng dịch vụ đặc biệt của bệnh viện xuất xứ từ tiếng Anh (Hospice), nguồn
gốc từ tiếng La tinh (Hospes) … (Chủ nhân, khách) rồi chuyển biến thành
hospitium (khoãn đãi khách một cách nhiệt tình, chu đáo) và hình thành
hospitality (tiếp đãi một cách cẩn thận).
Trong xã hội hịên đại, nhu cầu về tiếp đãi nhiệt tình, chu đáo không chỉ ở
ngành y mà hầu như đối với tất cả các ngành nghề khác đặc biệt là trong
kinh doanh hàng hoá và dịch vụ, mục tiêu chủ yếu của con người không còn
chỉ là thoã mãn về vật chất mà còn muốn thoã mãn về tinh thần.
Trong thời đại mới, những mặt hàng và dịch vụ làm cho khách hàng cảm
thấy được tôn trọng sẽ rất có tiền đồ, nó sẽ có thể thay thế những mặt hàng
trước đây nặng nề kích thích cảm quan. Khách hàng muốn có những mặt