6 phương thuốc làm hài lòng khách hàng

6 phương thuốc làm hài lòng khách hàng
1. Những cạm bẫy trong giao tiếp
Nghe và lắng nghe là hai vấn đề hoàn toàn khác biệt. Hầu hết những
người làm kinh doanh đã làm cho khách hàng của mình không hài lòng
bởi họ không biết lắng nghe những gì khách hàng mong muốn. Ví dụ:
Một khách hàng tìm đến một nhà tạo mẫu tóc và nói rằng: “Tôi muốn
một kiểu tóc với một vài sợi cong, mềm, loăn xoăn”. Khi cô thợ tóc ấy
kết thúc công việc, tóc của người khách thẳng như khúc gỗ, cô nói: “Đẹp
rồi đấy, bạn có thể về”. Về ư? Liệu cô ấy có lắng nghe những gì khách
hàng đã nói? Sự thiếu quan tâm của cô ấy tới những gì khách hàng đã
nói khiến họ phải thử tiếp một nhà thiết kế tóc khác cho lần tiếp theo.
Khách hàng sẽ không hài lòng khi bạn không quan tâm và thực hiện tốt
nhất những yêu cầu của họ trong khả năng có thể để thỏa mãn sự hài
lòng từ phía Khách hàng.
2. Chia sẻ trách nhiệm
Mỗi nhân viên cần có trách nhiệm để công việc được hoàn thành tốt.
Hầu hết chúng ta đều mệt mỏi khi công việc kinh doanh không suôn sẻ.
“Máy tính của tôi bị hỏng; Đó không phải là vấn đề của tôi; Tôi chỉ bắt
đầu ở đó; Tôi không biết làm thế nào để làm việc đó”, đó là những điều
bạn hay nghe được từ các nhân viên. Trách nhiệm của mọi công ty là
phải đào tạo nhân viên thành thạo với các công cụ cũng như đáp ứng
được những gì họ cần có để thỏa mãn khách hàng. Tức là bạn cần chia
sẻ trách nhiệm với các nhân viên bằng cách hỗ trợ để họ làm tốt nhiệm
vụ của mình.
3. Chú ý tới sự thể hiện của các nhân viên
Mỗi nhân viên đều là một sứ giả đại diện cho công ty của bạn. Một công
ty lớn với hàng ngàn nhân viên, tức là bạn có hàng ngàn đại diện, vấn đề
là bạn phải làm thế nào để họ tạo ra một hình ảnh nhất quán thể hiện
được mục tiêu trong kinh doanh của bạn. Các khách hàng có thể không
bao giờ gặp người đứng đầu công ty, nhưng họ luôn “cho điểm” hoặc
“trừ điểm” công ty của bạn thông qua những người “đại diện” bất đắc dĩ

này.
4. Hãy sử dụng bộ não của mình
Khách hàng luôn chỉ muốn nhận được những câu trả lời đơn giản cho
những vấn đề khó khăn mà họ gặp phải và họ cần bạn để giải quyết
những vấn đề đó càng nhanh càng tốt. Khách hàng sẽ khó chịu khi nhân
viên là những người không có khả năng giải quyết vấn đề.
5. Tử tế, ân cần, tốt bụng
Ba điều rất đơn giản giúp bạn kéo khách hàng quay trở lại với mình. Nếu
được lựa chọn một điều để làm định hướng cho các hành động của nhân
viên , thì nên chọn “tử tế”. Một nhân viên tử tế không đánh giá vội vàng
hay làm bẽ mặt khách hàng của mình. Họ luôn tìm cách làm hài lòng
khách hàng và không bao giờ đối xử một cách tự cao tự đại. Họ không
bao giờ lên cao giọng, họ luôn lắng nghe, luôn thấu hiểu, luôn nở nụ
cười và họ biết làm thế nào để phát triển mối quan hệ bằng lòng tốt của
chính mình. Khách hàng thực sự sẽ quay lưng lại với bạn nếu nhân viên
phục vụ không tử tế.
6. Mới mẻ
Bạn có cập nhật thông tin thường xuyên về việc làm thế nào để điều
hành công việc kinh doanh được suôn sẻ và tốt hơn? Một khách hàng
thường có rất nhiều giả định về công viêc kinh doanh của bạn thông qua
những ấn tượng đầu tiên. Những ấn tượng đầu tiên của họ thường có qua
các quảng cáo, trang web công ty, một bản tóm tắt của công ty và thậm
chí qua hình thức và cách ăn mặc của các nhân viên trong công ty.
Càng chạy đua với cuộc sống, chúng ta càng không đủ kiên nhẫn với
từng khách hàng. Bạn đã làm những gì khiến khách hàng không hài
lòng? Tuy nhiên bạn cũng nhận thấy rằng, không bao giờ và không khi
nào, bạn có thể điều hành công việc kinh doanh hoàn hảo 100%.