Sử dụng khảo sát trực tuyến để tiếp cận khách hàng pptx

Sử dụng khảo sát trực tuyến để tiếp cận khách hàng
Tất cả chúng ta đều biết rằng, giữ chân được một khách hàng cũ ít tốn kém
hơn nhiều việc tìm được một khách hàng mới.

Khi ngân sách bị siết chặt, nguồn lực giảm, các doanh nghiệp ngưng tìm kiếm các
khách hàng cả trong quá khứ và tương lai, và tập trung dành sự quan tâm nhiều
hơn cho khách hàng hiện tại.
Khả năng tồn tại lâu dài của một doanh nghiệp sẽ xoay quanh sức mạnh trong mối
quan hệ của nó với khách hàng. Nhưng chỉ khi chúng ta không thức dậy với những
vết rỗ trên những tấm thép, một mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ đòi hỏi sự cống
hiến và cam kết.
Theo truyền thống, thách thức lớn nhất trong việc tiếp cận khách hàng chỉ là
chuyện hậu cần. Nhưng ngày nay, các công cụ online sẽ giúp việc đó trở nên dễ
dàng hơn nhiều tới thấu hiểu sở thích của khách hàng; cách thức để bạn đáp ứng
nhu cầu của họ tốt hơn, và bạn có thể cung cấp cho họ những sản phẩm, dịch vụ
nào.
Thông thường, một cuộc khảo sát online đơn giản là cách hiệu quả để thực hiện
điều đó. Khi bạn quyết định tiếp cận khách hàng bằng những cuộc khảo sát online,
bạn cần nhớ những nguyên tắc quan trọng sau:

KISS (Giữ cho nó thật đơn giản)
Một trong những sai lầm lớn nhất mà mọi người thường vấp phải khi thiết kế một
cuộc khảo sát online là khiến nó quá dài dòng và phức tạp.
Để một cuộc khảo sát thành công, bạn cần làm cho nó đơn giản. Những câu hỏi
thật rõ ràng và những lựa chọn trả lời cần dễ hiểu. Đảm bảo, bạn có dành thời gian
để suy nghĩ về dòng chảy của cuộc khảo sát. Hỏi chính bạn thân bạn những điều
sau: Các câu hỏi có được phát triển một cách hợp logic và sâu sắc? Có một trọng
tâm cho cuộc khảo sát hay nó bao hàm quá nhiều vấn để?
Một khi bạn đã có những điều trên, hãy tự mình thực hiện cuộc khảo sát. Thật tình
cờ, bạn chắc chắn sẽ nhận thấy một vài điều bạn có thể cải thiện.

Làm cho bài khảo sát có phần vui nhộn
Một cuộc khảo sát là cách tuyệt vời để cho thấy cá tính của công ty của bạn. Bạn
có thể làm sinh động cuộc khảo sát của mình với một chủ để (thể thao, kỳ nghỉ,
v.v ), sử dụng các thuật ngữ liên quan và những hình ảnh minh họa theo đề tài tới
thu hút sự chú ý của khách hàng. Thậm chí sự tiếp xúc nhỏ nhất cũng có thể để lại
cho khách hàng của bạn một nụ cười, và quan trọng hơn, họ sẽ nhớ đến công ty của
bạn nhiều hơn sau cuộc khảo sát.
Ví dụ, thay vì yêu cầu khách hàng sau khi hoàn thành bài khảo sát thì nhấp chuột
vào nút “gửi”, tại sao không thay tên khác cho nó? Một bài khảo sát với đề tài đua
xe “hãy bước vào tương lai” – có thể kết thúc với nút gửi được đổi tên thành
“Nhấn ga”.
Xây dựng một bài khảo sát dễ dàng sử dụng đối với khách hàng.
Đơn giản hóa việc trao đổi thông tin. Cố gắng giữ phạm vi yêu cầu ở mức nhỏ nhất
để mọi người có thể dễ dàng tham gia. Cần thận trọng để không sử dụng một
CAPTCHA không cần thiết, một dạng kiểm tra phản hồi được sử dụng online để
đảm bảo không phải máy tính tạo ra những phản hồi này.
Hãy nhớ rằng, người tham gia càng dễ dàng gửi thông tin, bạn sẽ biết càng nhiều
về họ, khách hàng sẽ cảm thấy vui nhiều hơn khi tiếp xúc với em.

Cho phép khách hàng bỏ qua những câu hỏi không liên quan đến họ.
Bạn đã bao giờ bạn đang điền vào một mẫu phỏng vấn và khi tới một phần hoặc
một câu hỏi nào đó có đính kèm câu hỏi: “Nếu câu hỏi này không có liên quan đến
bạn, làm ơn bỏ qua và tiếp tục với câu hỏi kế tiếp”? các cuộc khảo sát online cho
phép bạn hiện hoặc ẩn các câu hỏi dựa trên cách khách hàng trả lời các câu hỏi
khác trên bài khảo sát.
Đây là phương pháp tuyệt vời để giữ cho bài khảo sát ngắn và hữu dụng, trong khi
vẫn đảm bảo bạn có được những thông tin mong muốn và người tham gia khảo sát
không bỏ bài khảo sát trước khi hoàn thành nó.

Sử dụng dữ liệu

Khi xây dựng một bài khảo sát online, điều quan trọng đối với bạn là xác định xem
sẽ làm gì với dữ liệu thu thập được. Tạo ra một bài khảo sát và không sử dụng
những thông tin thu được là sự lãng phí thời gian và những điều về khách hàng.
Vậy nên, bạn sẽ sử dụng những thông tin đó như thế nào? Để bắt đầu, bạn phải
biết, mình thực hiện cuộc khảo sát để làm gì và bạn sẽ làm gì với những câu trả lời
khi bạn có nơ. Đảm bảo rằng bạn nói với khách hàng bằng thứ ngôn ngữ rõ ràng và
chính xác ngay từ đầu bài khảo sát về dự định của bạn với các thông tin.
Khi khách hàng đưa bạn câu trả lời của họ, hãy gửi email xác nhận để họ biết mọi
việc đã được thực hiện đúng. Trong một vài trường hợp, người cung cấp thậm chí
còn cho phép bạn tùy biến phản hồi email theo thông tin nhận được từ khách hàng.
Điều đó cung cấp cho khách hàng của bạn một bản ghi chép về những gì họ đã gửi
và cho họ biết bạn đang tập trung lắng nghe họ.
Cuối cùng, nếu cuộc khảo sát thu được những phản ứng từ chối một vài câu hỏi,
hãy gửi những câu hỏi này đến những người có thể sử lý chúng một cách nhanh
chóng, nhờ vậy khách hàng của bạn sẽ biết bạn luôn nhiệt tình với họ. Lên kế
hoạch cho những phản ứng cự tuyệt, và phản ứng nhanh tất cả các phản hồi cần sự
quan tâm tức thì của bạn.
Tóm lại, các cuộc khảo sát trực tuyến là một cách thức tốt để tiếp cận khách hàng
và xây dựng mối quan hệ bền vững, lâu dài với họ. Tốt nhất, hãy hỏi khách hàng
của bạn ngay bây giờ về những điều họ nghĩ hơn là đợi đên khi đối thủ của bạn làm
như vậy.

Theo Thúy Hương/Lanta Brand sưu tầm và lược dịch từ marketingprofs.com)
(Theo VietNamBranding)