Tài liệu Sử dụng khảo sát trực tuyến để tiếp cận khách hàng pptx

Sử dụng khảo sát trực tuyến để tiếp cận khách hàng
Tất cả chúng ta đều biết rằng, giữ chân được một khách hàng cũ ít tốn kém hơn nhiều việc tìm
được một khách hàng mới. Khi ngân sách bị siết chặt, nguồn lực giảm, các doanh nghiệp ngưng
tìm kiếm các khách hàng cả trong quá khứ và tương lai, và tập trung dành sự quan tâm nhiều hơn
cho khách hàng hiện tại.



Khả năng tồn tại lâu dài của một doanh nghiệp sẽ xoay quanh sức mạnh trong mối quan hệ của nó với
khách hàng. Nhưng chỉ khi chúng ta không thức dậy với những vết rỗ trên những tấm thép, một mối quan
hệ khách hàng mạnh mẽ đòi hỏi sự cống hiến và cam kết.

Theo truyền thống, thách thức lớn nhất trong việc tiếp cận khách hàng chỉ là chuyện hậu cần. Nhưng
ngày nay, các công cụ online sẽ giúp việc đó trở nên dễ dàng hơn nhiều tới thấu hiểu sở thích của khách
hàng; cách thức để bạn đáp ứng nhu cầu của họ tốt hơn, và bạn có thể cung cấp cho họ những sản
phẩm, dịch vụ nào.

Thông thường, một cuộc khảo sát online đơn giản là cách hiệu quả để thực hiện điều đó. Khi bạn quyết
định tiếp cận khách hàng bằng những cuộc khảo sát online, bạn cần nhớ những nguyên tắc quan trọng
sau:

KISS (Giữ cho nó thật đơn giản)

Một trong những sai lầm lớn nhất mà mọi người thường vấp phải khi thiết kế một cuộc khảo sát online là
khiến nó quá dài dòng và phức tạp.

Để một cuộc khảo sát thành công, bạn cần làm cho nó đơn giản. Những câu hỏi thật rõ ràng và những
lựa chọn trả lời cần dễ hiểu. Đảm bảo, bạn có dành thời gian để suy nghĩ về dòng chảy của cuộc khảo
sát. Hỏi chính bạn thân bạn những điều sau: Các câu hỏi có được phát triển một cách hợp logic và sâu
sắc? Có một trọng tâm cho cuộc khảo sát hay nó bao hàm quá nhiều vấn để?

Một khi bạn đã có những điều trên, hãy tự mình thực hiện cuộc khảo sát. Thật tình cờ, bạn chắc chắn sẽ
nhận thấy một vài điều bạn có thể cải thiện.

Làm cho bài khảo sát có phần vui nhộn

Một cuộc khảo sát là cách tuyệt vời để cho thấy
cá tính của công ty của bạn. Bạn có thể làm sinh
động cuộc khảo sát của mình với một chủ để (thể
thao, kỳ nghỉ, v.v..), sử dụng các thuật ngữ liên
quan và những hình ảnh minh họa theo đề tài tới
thu hút sự chú ý của khách hàng. Thậm chí sự
tiếp xúc nhỏ nhất cũng có thể để lại cho khách
hàng của bạn một nụ cười, và quan trọng hơn, họ
sẽ nhớ đến công ty của bạn nhiều hơn sau cuộc
khảo sát.

Ví dụ, thay vì yêu cầu khách hàng sau khi hoàn
thành bài khảo sát thì nhấp chuột vào nút “gửi”,
tại sao không thay tên khác cho nó? Một bài khảo
sát với đề tài đua xe – “hãy bước vào tương lai” –
có thể kết thúc với nút gửi được đổi tên thành
“Nhấn ga”.

Xây dựng một bài khảo sát dễ dàng sử dụng
đối với khách hàng.

Đơn giản hóa việc trao đổi thông tin. Cố gắng giữ phạm vi yêu cầu ở mức nhỏ nhất để mọi người có thể
dễ dàng tham gia. Cần thận trọng để không sử dụng một CAPTCHA không cần thiết, một dạng kiểm tra
phản hồi được sử dụng online để đảm bảo không phải máy tính tạo ra những phản hồi này.

Hãy nhớ rằng, người tham gia càng dễ dàng gửi thông tin, bạn sẽ biết càng nhiều về họ, khách hàng sẽ
cảm thấy vui nhiều hơn khi tiếp xúc với em.

Cho phép khách hàng bỏ qua những câu hỏi không liên quan đến họ.

Bạn đã bao giờ bạn đang điền vào một mẫu phỏng vấn và khi tới một phần hoặc một câu hỏi nào đó có
đính kèm câu hỏi: “Nếu câu hỏi này không có liên quan đến bạn, làm ơn bỏ qua và tiếp tục với câu hỏi kế
tiếp”? các cuộc khảo sát online cho phép bạn hiện hoặc ẩn các câu hỏi dựa trên cách khách hàng trả lời
các câu hỏi khác trên bài khảo sát. Đây là phương pháp tuyệt vời để giữ cho bài khảo sát ngắn và hữu
dụng, trong khi vẫn đảm bảo bạn có được những thông tin mong muốn và người tham gia khảo sát
không bỏ bài khảo sát trước khi hoàn thành nó.

Sử dụng dữ liệu

Khi xây dựng một bài khảo sát online, điều quan trọng đối với bạn là xác định xem sẽ làm gì với dữ liệu
thu thập được. Tạo ra một bài khảo sát và không sử dụng những thông tin thu được là sự lãng phí thời
gian và những điều về khách hàng.

Vậy nên, bạn sẽ sử dụng những thông tin đó như thế nào? Để bắt đầu, bạn phải biết, mình thực hiện
cuộc khảo sát để làm gì và bạn sẽ làm gì với những câu trả lời khi bạn có nơ. Đảm bảo rằng bạn nói với
khách hàng bằng thứ ngôn ngữ rõ ràng và chính xác ngay từ đầu bài khảo sát về dự định của bạn với
các thông tin.

Khi khách hàng đưa bạn câu trả lời của họ, hãy gửi email xác nhận để họ biết mọi việc đã được thực
hiện đúng. Trong một vài trường hợp, người cung cấp thậm chí còn cho phép bạn tùy biến phản hồi
email theo thông tin nhận được từ khách hàng. Điều đó cung cấp cho khách hàng của bạn một bản ghi
chép về những gì họ đã gửi và cho họ biết bạn đang tập trung lắng nghe họ.


Cuối cùng, nếu cuộc khảo sát thu được những phản ứng từ chối một vài câu hỏi, hãy gửi những câu hỏi

này đến những người có thể sử lý chúng một cách nhanh chóng, nhờ vậy khách hàng của bạn sẽ biết
bạn luôn nhiệt tình với họ. Lên kế hoạch cho những phản ứng cự tuyệt, và phản ứng nhanh tất cả các
phản hồi cần sự quan tâm tức thì của bạn.

Tóm lại, các cuộc khảo sát trực tuyến là một cách thức tốt để tiếp cận khách hàng và xây dựng mối quan
hệ bền vững, lâu dài với họ. Tốt nhất, hãy hỏi khách hàng của bạn ngay bây giờ về những điều họ nghĩ
hơn là đợi đên khi đối thủ của bạn làm như vậy.