Giải pháp phát triển hoạt động marketing trực tuyến của công ty tnhh centosy việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Tên đề tài: “GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING
TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH CENTOSY VIỆT NAM”

Giáo viên hướng dẫn

: ThS. Lê Duy Hải

Sinh viên thực hiện

: Nguyễn Thị Thúy Kiều

Mã sinh viên

: 19D140095

Lớp

: K55I2

Hà Nội, 11/2022


LỜI CẢM ƠN
Qua thời gian học tập và rèn luyện tại Khoa Hệ thống thông tin kinh tế &
Thương mại điện tử trường Đại học Thương mại được đào tạo cơ sở lý luận tại trường,
được cung cấp những kiến thức cơ bản nhất về Thương mại điện tử, Quản trị thương
mại điện tử đã giúp em nâng cao được khả năng tư duy cũng như trình độ hiểu biết của

mình. Khóa luận tốt nghiệp được hồn thành trong q trình tích lũy kiến thức, kỹ
năng và nghiên cứu trên giảng đường, thực tế tại doanh nghiệp. Trong quá trình học
tập và nghiên cứu, các thầy cô đã luôn quan sát, đồng hành và truyền đạt cho em
những kiến thức bổ ích, giúp cho em vững vàng hơn trong cơng việc, cuộc sống và
tương lai.
Em xin chân thành cảm ơn thầy cô trong trường Đại học Thương mại, khoa Hệ
thống thông tin kinh tế & Thương mại điện tử trường Đại học Thương mại đã tận tình
giảng dạy, trang bị cho tác giả những kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho
em được thực tập và hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình.
Em xin được bày tỏ sự biết ơn sâu sắc tới thầy Lê Duy Hải – Giáo viên hướng
dẫn đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo em trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Xin chân
thành cảm ơn công ty TNHH Centosy Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi để em thực
tập, tiếp xúc với môi trường doanh nghiệp, học hỏi thêm được nhiều kinh nghiệm.
Với thời gian nghiên cứu hạn hẹp, trình độ và khả năng của bản thân cịn hạn chế
do đó khố luận chắc chắn sẽ gặp phải nhiều thiếu sót. Kính mong được sự góp ý của
các thầy cơ để em có thể hồn thiện tốt khóa luận của mình và sẽ trang bị nhiều kiến
thức của mình vào công việc.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, tháng 11 năm 2022
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Thị Thúy Kiều

i


MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN................................................................................................................. i
MỤC LỤC.................................................................................................................... ii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT........................................................................................v
DANH MỤC BẢNG BIỂU..........................................................................................vi

DANH MỤC HÌNH VẼ..............................................................................................vii
DANH MỤC BIỂU ĐỒ.............................................................................................viii
PHẦN MỞ ĐẦU...........................................................................................................1
1. LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU.........................................................1
2. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU...........................................................3
3. MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU..........................................................5
4. ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU...............................................................6
5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU............................................................................6
6. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP...............................................................7
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN.....9
1.1. NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN..........................................................................9
1.1.1. Khái niệm marketing.........................................................................................9
1.1.2. Khái niệm marketing trực tuyến....................................................................10
1.2. MỘT SỐ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC
TUYẾN....................................................................................................................... 12
1.2.1. Bản chất Marketing trực tuyến.......................................................................12
1.2.2. Các lợi ích của marketing trực tuyến.............................................................13
1.2.3. Phân loại các hình thức marketing trực tuyến..............................................14
1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing trực tuyến...........................19
1.3.1. Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô.................................................................19
1.3.2. Các yếu tố thuộc môi trường ngành...............................................................20
1.3.3. Các yếu tố thuộc môi trường nội tại...............................................................21
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG
MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH CENTOSY VIỆT NAM
..................................................................................................................................... 22
ii


2.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
CỦA CÔNG TY TNHH CENTOSY VIỆT NAM.......................................................22

2.1.1. Giới thiệu chung về Công ty TNHH Centosy Việt Nam................................22
2.1.2. Giới thiệu website Centosy.vn.........................................................................23
2.1.3. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Centosy Việt Nam
..................................................................................................................................... 24
2.1.4. Cơ cấu tổ chức và nhân sự của Công ty TNHH Centosy Việt Nam.............25
2.1.5. Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Công ty TNHH Centosy Việt Nam. .27
2.1.6. Tình hình hoạt động kinh doanh....................................................................27
2.1.6.1. Sản phẩm đang bán......................................................................................27
2.1.6.2. Nguồn lực về vốn và tài chính......................................................................28
2.1.6.3. Kết quả kinh doanh 3 năm của cơng ty.......................................................28
2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.......................................................................29
2.2.1. PPNC định tính................................................................................................29
2.2.2. PPNC định lượng.............................................................................................29
2.3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG
TY TNHH CENTOSY VIỆT NAM..........................................................................31
2.3.1. Mơ tả mẫu phiếu điều tra................................................................................31
2.3.2. Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến Công ty TNHH Centosy Việt
Nam............................................................................................................................. 32
2.3.3. Những vấn đề mà khách hàng quan tâm khi quyết định sử dụng sản phẩm,
dịch vụ của Công ty....................................................................................................34
2.3.4. Xu hướng lựa chọn mạng xã hội......................................................................35
2.3.5. Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha...........................................35
2.4. CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU.................................37
2.4.1. Những thành công đã đạt được........................................................................37
2.4.2. Những tồn tại chưa giải quyết..........................................................................38
2.4.3. Nguyên nhân của những tồn tại.......................................................................39
2.4.4. Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề nghiên cứu tiếp theo........40
CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI VẤN ĐỀ
NGHIÊN CỨU CỦA CÔNG TY.................................................................................41
iii

3.1. DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY
TNHH CENTOSY VIỆT NAM..................................................................................41
3.1.1. Dự báo phát triển marketing trực tuyến của công ty TNHH Centosy Việt Nam
trong thời gian tới.......................................................................................................41
3.1.2. Định hướng phát triển của đơn vị/ công ty....................................................43
3.2. CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN
CỦA CÔNG TY TNHH CENTOSY VIỆT NAM.......................................................45
3.2.1. Tối ưu hóa website...........................................................................................45
3.2.2. Nâng cao tư vấn trực tuyến..............................................................................46
3.2.3. Phát triển và phối hợp các công cụ Marketing trực tuyến...........................47
3.2.4. Phát triển nguồn nhân lực Marketing trực tuyến.........................................50
3.2.5 Đầu tư cơ sở hạ tầng..........................................................................................50
3.3. CÁC ĐỀ XUẤT , KIẾN NGHỊ VỚI CÁC CƠ QUAN QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC,
HIỆP ĐỘI NGÀNH NGHỀ VỀ VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN MARKETING TRỰC
TUYẾN........................................................................................................................ 51
KẾT LUẬN................................................................................................................53
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC

iv


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt
TNHH
TMĐT
CNTT
SEO

Tiếng anh
Limited
E-Commerce
Information Technology
Search engine optimization

v

Tiếng Việt
Trách nhiệm hữu hạn
Thương mại điện tử
Công nghệ thông tin
Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm


DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm ( 2019-2021)........28
Bảng 2.2: Mức độ phổ biến mạng xã hội hiện nay đối với khách hàng........................35
Bảng 2.3: Kiểm định độ tin cậy của thang đo..............................................................37

vi


DANH MỤC HÌNH VẼ
Hình 2.1: Logo Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Centosy Việt Nam..............................22
Hình 2.2. Giao diện trang chủ của website Centosy.vn................................................23
Hình 2.3: Sơ đồ tổ chức của Cơng ty TNHH Centosy Việt Nam.................................25
Hình 3.1: Số người truy cập Internet trên các thiết bị số năm 2021 ở Việt Nam..........42
Hình 3.2: Thời gian dành cho Internet năm 2021 ở Việt Nam.....................................43

vii


DANH MỤC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 2.1: Những kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến Công ty TNHH
Centosy Việt Nam........................................................................................................33
Biểu đồ 2.2: Những nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ tại Centosy
..................................................................................................................................... 34

viii


PHẦN MỞ ĐẦU
1. LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

Nền kinh tế thị trường ngày càng trở nên sôi động và sự cạnh tranh diễn ra ngày
càng gay gắt đã tạo nên những cơ hội cũng như thách thức đối với các doanh nghiệp
trong bước đầu tiếp cận thị trường. Các hoạt động quảng cáo xúc tiến bán hàng cũng
được chú ý ngày càng đa dạng và phong phú hơn. Những hình thức marketing hiện đại
như PR, tổ chức sự kiện (Event), kết hợp với các kênh truyền thông đã trở thành những
công cụ đắc lực hỗ trợ cho việc xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc
người tiêu dùng đang dần thay đổi thói quen tiếp nhận thông tin đã làm cho những
phương pháp Marketing truyền thống trở nên kém hiệu quả hơn trước. Điều này buộc
những người làm Marketing phải quan tâm nhiều hơn tới một giải pháp mới:
Marketing trực tuyến.
Sự bùng Sự bùng nổ về công nghệ thông tin và Internet trong thời đại ngày nay
đã mở ra một trang mới cho Marketing trực tuyến với những ưu điểm vượt trội so với
các hình thức Marketing truyền thống như sự đa dạng, tính tương tác hữu hiệu và tốc
độ cập nhật nhanh chóng…thơng qua các hình thức như: email marketing, website

marketing, quảng cáo trực tuyến,...
Thực tế đã chứng minh rằng, mặc dù khái niệm Marketing trực tuyến mới chỉ
xuất hiện chưa lâu nhưng nó đã đóng vai trị quan trọng khơng thể thiếu trong việc
thúc đẩy hoạt động mua bán, không chỉ trong thị trường ảo mà cả trong thị trường
truyền thống. Bất kỳ doanh nghiệp nào khi mở rộng hoạt động kinh doanh ra phạm vi
toàn cầu cũng cần tiến hành hoạt động Marketing trực tuyến, bởi áp dụng Marketing
trực tuyến là con đường ngắn nhất và hiệu quả nhất để đưa doanh nghiệp và sản phẩm
của doanh nghiệp đến với người tiêu dùng trên tồn thế giới.
Cơng ty TNHH Centosy đã nhận thức được những ưu điểm của Marketing trực
tuyến, nhưng chưa có sự đầu tư để triển khai các chiến lược Marketing trực tuyến sao
cho hiệu quả. Việc triển khai các chiến lược Marketing trực tuyến cịn nhiều tồn tại
trong đó việc quan trọng và cần thiết đầu tiên là công tác xây dựng và phát triển chiến
lược Marketing trực tuyến một cách cụ thể. Do vậy, qua thời gian thực tập và có sự
nghiên cứu tình hình thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến tại công ty TNHH

1


Centosy, sinh viên đã lựa chọn đề tài: “Giải pháp phát triển hoạt động Marketing trực
tuyến của Công ty TNHH Centosy Việt Nam.”
Nội dung đề tài được nghiên cứu gồm ba chương trong đó nội dung chủ yếu là hệ
thống hóa cơ sở lý luận về marketing trực tuyến, phân tích thực trạng hoạt động
Marketing trực tuyến của cơng ty TNHH Centosy Việt Nam qua các kết quả điều tra,
nhằm tìm ra những mặt thành cơng và hạn chế, từ đó đưa ra giải pháp để xây dựng và
phát triển được những chiến lược Marketing trực tuyến hiệu quả nhất.
Một số lợi ích của Marketing trực tuyến:
 Rút ngắn khoảng cách: Vị trí địa lý khơng cịn là một vấn đề quan trọng.
Internet đã rút ngắn khoảng cách, các đối tác, người mua và bán có thể gặp nhau qua
khơng gian máy tính bỏ qua những khâu trung gian truyền thống.
 Tiếp thị toàn cầu: Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động

marketing tiếp cận sâu rộng hơn tới khách hàng. Điều mà các phương tiện marketing
thông thường khác hầu như không thể.
 Giảm thời gian: Thời gian khơng cịn là một yếu tố quan trọng. Những người
làm marketing trực tuyến có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với khách
hàng 24/7.
 Giảm chi phí: Chi phí sẽ khơng cịn là gánh nặng. Chỉ với 1/10 chi phí thơng
thường, Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đơi.
Do đó, để nắm bắt được tiềm năng thị trường, quảng bá và cũng cố thương hiệu,
dành ưu thế trong cạnh tranh, gia tăng thị phần, địi hỏi cơng ty cổ phần thương mại
Centosy phải đầu tư nhiều hơn nữa vào Marketing trực tuyến với rất nhiều lợi ích và
hiện đang là xu thế trong hoạt động marketing hiện nay. Có như vậy thì mới gia tăng
được thị phần nhiều hơn so với các đối thủ cạnh tranh và giữ vững ngôi đầu trong lĩnh
vực bán lẻ về thể thao đường phố.
Nhận thấy rõ được sự phát triển và lợi ích của hình thức marketing trực tuyến
đem lại nên Công ty TNHH Centosy Việt Nam cũng đã triển khai một số hình thức
như quảng cáo qua Facebook, Google,Youtube. Tuy nhiên, các hình thức đó chưa thực
sự được công ty khai thác hiệu quả. Qua quá trình thực tập và tìm hiểu hoạt động kinh
doanh trực tuyến tại công ty, em nhận thấy công ty cịn gặp nhiều khó khăn trong việc
triển khai và ứng dụng marketing trực tuyến vào hoạt động sản xuất kinh doanh, hiệu
quả hoạt động marketing trực tuyến còn chưa được cao. Chính vì thế, em đã chọn đề
2


tài “Giải pháp phát triển hoạt động Marketing trực tuyến của Cơng ty TNHH
Centosy Việt Nam” cho khóa luận tốt nghiệp của mình.
2. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1. Tình hình nghiên cứu trong nước
Trong cuốn “Marketing thương mại" được xuất bản năm 2011 của GS.TS.
Nguyễn Bách Khoa và PGS.TS. Cao Tuấn Khanh, hai tác giả đã hệ thống một loạt các
kiến thức từ marketing căn bản tới marketing nâng cao được áp dụng trong nhiều loại

hình doanh nghiệp khác nhau. Từ đó giúp cho các nhà quản trị đưa ra được quyết định
phù hợp với từng loại hình doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, em có tham khảo một số giáo trình như sau:
 Nguyễn Văn Minh (Chủ biên), Trần Hồi Nam, Chử Bá Quyết (2011) – Giáo
trình thương mại điện tử căn bản, NXB Thống kê.
 Đinh Văn Thành (2008), Ứng dụng marketing trực tuyến trong hoạt động thương
mại của các doanh nghiệp Việt Nam – Đề tài nghiên cứu cấp Bộ, Bộ Cơng Thương.
 Nguyễn Hồng Việt (Chủ biên), Nguyễn Bách Khoa, Nguyễn Hồng Long
(2011), Giáo trình Marketing thương mại điện tử, NXB Thống kê.
 Philip Kotler (2007), Quản trị marketing, NXB Thống Kê
 P.Kotler & Gary Armstrong (2012), Giáo trình Marketing căn bản (bản 14),
NXB Thống Kê
 Trường Đại học Thương Mại (2010), Giáo trình Marketing thương mại điện
tử, ĐHTM.
Ngoài ra, em cũng tham khảo một số luận văn thạc sĩ của một số tác giả:
 Luận văn thạc sỹ (2017) của Nguyễn Hữu Phú Thiện với đề tài “Một số giải
pháp hồn thiện marketing online tại cơng ty vietsun travel”
 Luận văn thạc sỹ (2016) của Phạm Thị Ngọc Như với đề tài: “Giải pháp hoàn
thiện hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH thương mại điện tử giải pháp
Việt”
 Luận văn thạc sỹ (2018) của Nguyễn Xuân Phong với đề tài : “Ứng dụng
marketing trực tuyến tại công ty xuất nhập khẩu cà phê đăk hà”
 Luận văn thạc sỹ (2017) của Văn Hoài Nam với đề tài: “Giải pháp marketing
trực tuyến tại công ty vietnam travelmart”
 Luận văn thạc sỹ kinh tế (2019) của Lương Thế Đạt với đề tài: “Hoàn thiện
3


hoạt động marketing trực tuyến tại công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim”
 Luận văn thạc sỹ kinh tế (2020) của Nguyễn Đức Sỹ Hoàng với đề tài : “Một

số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại công ty cổ phần công nghệ
Dcorp”
Sở dĩ em tham khảo những đề tài nói trên là vì các đề tài đó đều có điểm chung là
phân tích các nội dung lý luận về giải pháp phát triển hoạt động marketing trực tuyến
nói chung. Trong q trình thực tập, nghiên cứu và làm khóa luận em nhận thấy vấn đề
phát triển hoạt động marketing trực tuyến không phải vấn đề quá mới mẻ, do đó, khi
tham khảo những đề tài trên, em có thể rút ra một số điểm tương đồng với đề tài mà
mình đang nghiên cứu.
2.2. Tình hình nghiên cứu trên thế giới
Trong quá trình nghiên cứu, em có tham khảo một số giáo trình, sách tham khảo
nước ngồi có đề cập tới hoạt động marketing trực tuyến như:
 Cuốn sách " digital marketing" của Ryan Deiss và Russ Henneberry. Cuốn
sách này đem đến các kiến thức về tiếp thị kỹ thuật số, các thực tiễn đột phá trong
SEO và SEM, các kỹ thuật tiếp thị của người có ảnh hưởng, truyền thơng xã hội,
quảng cáo, tiếp thị qua email,...
 Cuốn sách “Strategy, implementation and practic” của Dave Chaffey & Fiona
Ellis-Chadwick cung cấp hướng dẫn toàn diện, thiết thực về cách sử dụng các công cụ
và công nghệ kỹ thuật số để hoàn thành các mục tiêu tiếp thị. Ngoài ra cuốn sách cũng
minh họa bằng các nghiên cứu điển hình đột phá và các cuộc phỏng vấn từ các công ty
tiên tiến như ebay và Facebook. Người đọc sẽ học cách phát triển chiến lược tiếp thị
kỹ thuật số, bỏ túi các kỹ thuật tiếp thị kỹ thuật số quan trọng, bao gồm tiếp thị tìm
kiếm, tối ưu hóa cuộc trị chuyện và truyền thơng kỹ thuật số thông qua phương tiện
truyền thông xã hội. Họ sẽ nhanh chóng hiểu cách tiếp thị kỹ thuật số được điều chỉnh
trong thế giới thực.
Ngoài ra, em cũng tham khảo một số luận văn thạc sĩ của một số tác giả:
 Luận văn thạc sỹ (2019) của Dr. Marta Sabou về "Influence of Online
Marketing Strategies on the Sales Success of B2B Companies" nhằm mục đích hiểu
các cơng ty nên triển khai các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số như thế nào để thúc đẩy
thành công bán hàng của họ.

4


 Luận án thạc sỹ (2018) của NICOSIA về “The impact of digital marketing
practices on the organizational performance in the mobile phone companies in Jordan
waed ahmad omar mobydeen”. Nghiên cứu này nhằm mục đích khám phá các tác động
của hoạt động Marketing trực tuyến đối với hiệu suất tổ chức trong các công ty điện
thoại di động ở Jordan đã làm giảm sút ahmad omar mobydeen
 Luận án thạc sỹ (2019) của Sobia Shahbaz về “Explore the role of digital
marketing in some cases of the maritime industry in Norway”. Nghiên cứu này giúp
các chuyên gia công nghiệp ở Na Uy xem lại các chiến lực tiếp thị truyền thống của
họ, nghiên cứu hiện tại hướng tới việc khám phá vai trò của tiếp thị kỹ thuật số trong
ngành hàng hải của Na Uy
 Luận án tiến sĩ (2017) của Maryam về “Digital Marketing Strategy: B2B and
Stakeholders Communication”. Luận văn này khám phá các chiến lược áp dụng các
nền tảng kỹ thuật số trong B2B chuỗi cung ứng bao gồm các công ty B2B, nhà bán lẻ
và người dùng cuối, đề cập đến mạng xã hội truyền thông và công nghệ.
3. MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
 Mục tiêu: Đưa ra các giải pháp có luận cứ khoa học và thực tiễn để phát triển
hoạt động Marketing trực tuyến của Công ty TNHH Centosy Việt Nam.
 Nhiệm vụ nghiên cứu: Phát triển các hoạt động marketing trực tuyến của
Công ty TNHH Centosy Việt Nam.
Để thực hiện mục tiêu này đề tài xác định một số nhiệm vụ vấn đề cụ thể sau:
- Thứ nhất, đưa ra các cơ sở lý thuyết về Marketing, Marketing trực tuyến, các
công cụ Marketing trực tuyến.
- Thứ hai, đưa ra thực trạng của hoạt động Marketing trực tuyến của công ty
TNHH Centosy Việt Nam.
- Thứ ba, đưa ra các kết luận và một số giải pháp của hoạt động Marketing trực
tuyến của công ty TNHH Centosy Việt Nam.

Với những mục tiêu nghiên cứu trên, tôi hy vọng rằng khóa luận tốt nghiệp của
mình sẽ mang lại kết quả thiết thực nhằm giúp doanh nghiệp có thể cải thiện và nâng
cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, áp dụng các hình thức marketing trực tuyến vào sản
xuất linh hoạt, đa dạng hơn. Từ đó, tạo ra sự tin tưởng và lịng trung thành từ phía
khách hàng, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa khách hàng với doanh nghiệp.

5


4. ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU
 Đối tượng: Nghiên cứu các hoạt động marketing trực tuyến của Công ty
TNHH Centosy Việt Nam.
 Không gian: Đề tài được nghiên cứu tại Công ty TNHH Centosy Việt Nam.

 Thời gian: Các dữ liệu của công ty phục vụ cho nghiên cứu đề tài được giới

hạn từ năm 2018 đến năm 2021.
5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Để thực hiện nghiên cứu cho đề tài “Giải pháp phát triển hoạt động Marketing
trực tuyến của Công ty TNHH Centosy Việt Nam”, em đã sử dụng 2 phương pháp
nghiên cứu chủ yếu đó là phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu cụ thể
(phương pháp thu thập dữ liệu và phân tích dữ liệu).
 Phương pháp luận: Các phương pháp logic biện chứng: thực tiễn hóa vấn đề lý
luận, tư duy kinh tế hiệu quả tối đa. Từ đó rút ra các vấn đề liên quan đến hoạt động
xúc tiến thương mại trong marketing để vận dụng vào nghiên cứu khóa luận.
 Phương pháp nghiên cứu cụ thể: Gồm nguồn dữ liệu, phương pháp thu thập và
phân tích dữ liệu, diễn giải và rút ra kết luận.
- Thu thập và xử lý dữ liệu thứ cấp
+ Các dữ liệu cần thu thập:
 Dữ liệu bên trong doanh nghiệp: Bao gồm số liệu về doanh thu, lợi nhuận, chi

phí,.. từ năm 2019 đến năm 2021; thơng tin về sản phẩm thể thao đường phố mà công
ty đang kinh doanh; thực trạng hoạt động marketing và marketing trực tuyến mà công
ty đã sử dụng trong hoạt động kinh doanh từ năm 2019 đến năm 2021; thông tin về
hiệu quả sử dụng các công cụ marketing của doanh nghiệp,...
 Dữ liệu bên ngồi doanh nghiệp: Bao gồm thơng tin về những hoạt động
marketing trực tuyến nổi bật của đối thủ cạnh tranh; những yếu tố mơi trường ngành
có ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của công ty,…
+ Nguồn dữ liệu cần thu thập:
 Bên trong doanh nghiệp: Dữ liệu được thu thập từ 3 bộ phận chính là bộ phận
kinh doanh, bộ phận kế toán và bộ phận marketing. Ngồi ra cịn có bộ phận Hành
chính – Nhân sự và thông tin trên website, fanpage của doanh nghiệp
 Bên ngồi doanh nghiệp: Dữ liệu được thu thập thơng qua các luận văn, tài liệu,
báo cáo uy tín; thơng qua những nhận định, ý kiến của các chuyên gia trong ngành
6


+ Phương pháp xử lý các dữ liệu thứ cấp: Thống kê, so sánh, phân tích số liệu
các năm và mơ hình hóa bằng bảng biểu, sơ đồ, biểu đồ. Đánh giá và tổng hợp vấn đề
bằng phương pháp duy vật biện chứng.
- Thu thập và xử lý dữ liệu sơ cấp
+ Các dữ liệu cần thu thập:
 Những ý kiến đóng góp, phản hồi, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm thể
thao đường phố của công ty
 Nhu cầu mua hàng thể thao đường phố của khách hàng hiện tại và khách hàng
tiềm năng
 Những đánh giá của trưởng các bộ phận và đánh giá của nhân viên liên quan
tới hoạt động marketing trực tuyến của công ty.
+ Các phương pháp thu thập thông tin: phương pháp phỏng vấn, phương pháp xử
lý và phương pháp điều tra bằng bảng khảo sát.
 Phương pháp phỏng vấn: Phỏng vấn chuyên sâu.

Đối tượng: Ban quản trị (Các giám đốc, trưởng bộ phận) và các nhân viên chủ
chốt tại các phòng ban của công ty.
Cách thức thực hiện: xây dựng bảng câu hỏi phỏng vấn.
Thời gian thực hiện: 20/9/2022 – 27/9/2022.
Địa điểm: Tại văn phịng Cơng ty TNHH Centosy Việt Nam.
 Phương pháp xử lý: Tổng hợp ý kiến đi đến đánh giá tổng quan.
 Phương pháp điều tra bằng bảng khảo sát:
Đối tượng: Khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm về thể thao đường phố
Số lượng mẫu: 50 người.
Phương pháp lấy mẫu: Chọn mẫu thuận tiện.
Thời gian khảo sát: 02/10/2022 – 09/10/2022.
Cách thức điều tra: gửi phiếu qua Internet.
=> Từ đó phân tích dữ liệu, diễn giải và rút ra kết luận.
6. KẾT CẤU KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
Ngồi Mục lục, Danh mục…,Kết luận, Tài liệu tham khảo, Các phụ lục, Khóa
luận tốt nghiệp được kết cấu gồm ba chương, cụ thể như sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận cơ bản về marketing trực tuyến.

7


Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng của hoạt động Marketing trực tuyến
của Công ty TNHH Centosy Việt Nam.
Chương 3: Các kết luận và đề xuất giải pháp phát triển hoạt động Marketing trực
tuyến của Công ty TNHH Centosy Việt Nam.

8


CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN

1.1. NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN
1.1.1. Khái niệm marketing
Theo một số tài liệu, thuật ngữ Marketing xuất hiện lần đầu tiên tại Mỹ vào đầu
thế kỷ XX và được đưa vào từ điển tiếng Anh năm 1944. Xét về mặt cấu trúc, thuật
ngữ Marketing gồm gốc “market” có nghĩa là “chợ” hay “thị trường” và đuôi “ing chỉ
sự vận động. Từ khi ra đời, thuật ngữ này đã được định nghĩa theo nhiều cách khác
nhau. Hiện nay, trong các tác phẩm về Marketing trên thế giới có đến hơn 2000 định
nghĩa khác nhau về Marketing, tuy nhiên những định nghĩa này không khác nhau lắm
và điều thú vị là chưa có định nghĩa nào được coi là duy nhất đúng.
+ Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) năm 1960 đã đưa ra khái niệm Marketing như
sau: “Marketing là tiến hành các hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dịng
vận chuyển hàng hố từ người sản xuất đến người tiêu dùng”.
Định nghĩa này còn chịu ảnh hưởng của tư tưởng Marketing cổ điển, cho rằng
Marketing là nỗ lực nhằm bán cái mà mình đã sản xuất ra, mà chưa thể hiện được tư
tưởng làm sao để cái mình sản xuất ra sẽ bán được.
Còn Philip Kotler, một tác giả nổi tiếng trên thế giới về Marketing lại đưa ra định
nghĩa như sau: “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn
những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi .
+ Năm 1985: “Marketing là một quá trình hoạch định và quản lý thực hiện việc
định giá, chiêu thị và phân phối các ý tưởng, hàng hố, dịch vụ nhằm mục đích tạo ra
các giao dịch để thoả mãn những mục tiêu của cá nhân, tổ chức và xã hội”.
Nhìn chung đây là một khái niệm khá hoàn hảo với các ưu điểm: Nêu rõ sản
phẩm được trao đổi không giới han là hàng hóa hữu hình mà cịn cả ý tưởng và dịch
vụ; trình bày rõ Marketing khơng chỉ áp dụng cho các hoạt động kinh doanh nhằm
mục đích lợi nhuận; xác định rõ chức năng của Marketing không chỉ là bán hàng hay
phân phối. Khái niệm này tiếp cận theo quan điểm chức năng Marketing, khi nói đến
Marketing là nói đến 4P, đây cũng là cách tiếp cận của một số giáo trình về Marketing
tại Việt Nam vì nó mang ưu điểm là đơn giản và hướng dẫn thực hiện cao. Cách tiếp
cận lại phù hợp với quy trình quản trị Marketing mà Philip Korler đưa ra.

9


- Theo GS.Phillip Kotler (1980): “Marketing là những hoạt động của con người
hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thơng qua
q trình trao đổi.”
Tuy có rất nhiều định nghĩa về Marketing, thực chất Marketing là những phân
tích về khách hàng, về đối thủ cạnh tranh, về công ty. Sự khác nhau giữa các định
nghĩa này chỉ ở quan điểm, góc độ nhìn nhận về Marketing nhưng tất cả đều đúng. Tất
cả những định nghĩa trên đều thể hiện bản chất của Marketing:
- Marketing đề cập đến đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
- Marketing là một chức năng kinh doanh, nó khơng phải là một cái gì đó hoạt
động riêng lẻ tách ra khỏi những hoạt động khác của doanh nghiệp.
- Marketing đề cập đến việc thấu hiểu khách hàng và tìm cách cung cấp những
sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng yêu cầu của họ.
Tác giả tiếp cận khái niệm marketing theo quan điểm GS.Phillip Kotler (1980) vì
Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi với mục
đích thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người gần giống với quan điểm
của GS.Phillip Kotler.
1.1.2. Khái niệm marketing trực tuyến
“Marketing trực tuyến có thể được định nghĩa là hoạt động sử dụng Internet và
các công nghệ kĩ thuật số (mạng khơng dây – wireless, vệ tinh – satellite) có liên quan
để thực hiện Marketing Marketing” ( Chaffey et al, 2002, p8.). Marketing trực tuyến
hay Marketing trực tuyến được sử dụng dưới nhiều tên gọi khác nhau như: Online
Marketing, Electronic Marketing (E-Marketing), Internet Marketing.
Một số khái niệm về Marketing trực tuyến:
- Marketing ở trong môi trường kết nối Internet và sử dụng nó để kết nối thị
trường thì gọi là Marketing trực tuyến (Stokes, 2009).
- Marketing trực tuyển là quá trình lập kể hoạch về sản phẩm, giá, phân phổi và
xúc tiến đổi với sản phẩm, dịch vụ, và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tỏ chức và cả

nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet( Kotler, 2007)
Như vậy, Marketing trực tuyến là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các
phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát
triển các chiến lược và chiến thuật marketing như quảng cáo trên mạng, quảng cáo trên

10


cộng đồng mạng… nhằm mục đích xúc tiến việc bán hàng, quảng bá thương hiệu, hình
ảnh, sản phẩm hàng hóa và dịch vụ của công ty đến với khách hàng.
Marketing cũng như các ngành khoa học khác, luôn luôn vận động và biến đổi
không ngừng theo thời gian. Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học và công
nghệ thông tin, con người đã khai thác và ứng dụng một loạt các phương tiện điện tử
vào quá trình marketing của các tổ chức, doanh nghiệp. Việc đổi mới, cải tiến đó chính
là sự ra đời khái niệm marketing điện tử (E-Marketing). Có thể nói rằng trong giai
đoạn hiện nay, khái niệm marketing điện tử đã trở nên khơng cịn xa lạ đối với các
doanh nghiệp Việt Nam. Các doanh nghiệp Việt Nam đã từng bước làm quen, nghiên
cứu và áp dụng các hình thức marketing trực tuyến vào mơ hình hoạt động kinh doanh
của doanh nghiệp mình và giành được nhiều thành công trong lĩnh vực này.
- Theo cuốn sách “Giáo trình Marketing điện tử”, xuất bản năm 2011 chủ biên
TS. Nguyễn Hồng Việt, NXB Thơng kê có trích dẫn một số khái niệm về marketing
điện tử như sau:
+ Giáo sư Ph.Kotler cho rằng: “Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về
sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng
nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”.
+ Theo các tác giả Joel Reedy và Schullo và Kenneth Zimmerman trong cuốn
Electronic Marketing (Intergrating electronic resources into the Marketing process)
định nghĩa: “Marketing TMĐT (E-Marketing) bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa
mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện
điện tử”.

+ Định nghĩa trên cho rằng:
“Marketing TMĐT là hoạt động ứng dụng mạng Internet và các phương tiện điện tử
(web, e-mail, cơ sở dữ liệu, multimedia, PDAS…) để tiến hành các hoạt động
marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng
thơng qua nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung
thành…), các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tới
thỏa mãn nhu cầu của khách hàng”.
+ Tập đoàn Embelix Software cho rằng: “Marketing TMĐT là một hình thức
marketing nhằm đạt được các mục tiêu thông qua sử dụng các công nghệ truyền thông

11