Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại công ty cổ phần ntq solution

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN NTQ SOLUTION

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC DOANH NGHIỆP

Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn
Sinh viên thực tập
Họ và tên: Lê Thị Đông
Lớp: K55U2
Mã sinh viên: 19D210079

HÀ NỘI – 2022


TĨM LƯỢC
1. Tên đề tài: “Hồn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần
NTQ Solution”.
2. Sinh viên thực hiện: Lê Thị Đông, lớp: K55U2
3. Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn
4. Thời gian thực hiện: 26/09/2022 – 25/11/2022
5. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện đánh giá
thực hiện cơng việc tại Cơng ty Cổ phần NTQ Solution.
6. Nội dung
Bài khóa luận gồm 4 chương chính:
Chương 1: Khái quát các lý luận cơ bản về đánh giá thực hiện cơng việc trong

doanh nghiệp, trình bảy lý thuyết liên quan đến đánh giá thực hiện công việc, nội dung
đánh giá thực hiện công việc, các yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá thực hiện công việc
trong doanh nghiệp.
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu. Cụ thể, chương 2 trình bảy quy trình nghiên
cứu đề tài, các phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp được sử dụng trong quả
trình nghiên cứu.
Chương 3: Phân tích thực trạng đánh giá thực hiện cơng việc tại Cơng tyCổ phần
NTQ Solution. Chương 3 tập trung trình bày và phân tích tình hình đánh giá thực hiện
cơng việc dựa trên các dữ liệu thu thập được trong quá trình khảo sát tại Cơng ty, từ đó rút
ra nhận xét về ưu điểm, hạn chế và tìm ra nguyên nhân của những hành công, hạn chế .
Chương 4: Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện đánh giá thực hiện công
việc tại Công ty Cổ phần NTQ Solution. Nội dung chương 4 trình bảy định hướng và
mục tiêu hồn thiện đánh giá thực hiện cơng việc tại Cơng ty, đồng thời đưa ra những
đề xuất cho hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần NTQ
Solution.
7.

Kết quả đạt được

STT Tên sản phẩm

Số lượng Yêu cầu

1

Báo cáo chính thức khóa luận tốt
nghiệp

2

Đảm bảo tính khoa học,
logic

2

Bộ số liệu tổng hợp kết quả phiếu
khảo sát

1

Trung thực, khách quan

i


LỜI CẢM ƠN
Trước hết, em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trường Đại học Thương Mại,
đặc biệt là các Thầy, Cô khoa Quản trị nhân lực đã tận tình chỉ dạy, trang bị cho em
những kiến thức cần thiết trong suốt thời gian học tập tại trường, tạo nền tảng để em có
thể hồn thành được bài khóa luận này.
Em xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn đã dành ra thời gian,
tâm huyết hướng dẫn và giúp đỡ em rất nhiều trong suốt quá trình thực hiện khóa luận
tốt nghiệp.
Và cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn quý Công ty Cổ phần NTQ Solution, đặc
biệt là các anh, chị Phòng Nhân sự đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho em tiếp cận với tình
hình thực tiễn của Cơng ty, thu thập những tài liệu cần thiết cho đề tài khóa luận này.
Mặc dù đã cố gắng trong quá trình nghiên cứu, song do năng lực và kinh nghiệm
có hạn nên bài khóa luận khơng thể tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, em rất mong
nhận được những góp ý, tư vấn của các thầy, cơ để khóa luận của em được hồn thiện
hơn.

Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 25 tháng 11 năm 2022
Sinh viên
Lê Thị Đông

ii


Mục lục

TÓM LƯỢC...................................................................................................................i
LỜI CẢM ƠN................................................................................................................ii
MỤC LỤC.....................................................................................................................iii
DANH MỤC BẢNG BIỂU...........................................................................................v
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT......................................................................................vii
MỞ ĐẦU........................................................................................................................1
1. Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài............................................................................1
2. Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu những cơng trình năm trước...................2
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu...............................................................................3
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...............................................................................3
5. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp.......................................................................................4
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN
CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP..................................................................5
1.1. Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản.......................................................................5
1.1.1. Khái niệm về nhân lực doanh nghiệp....................................................................5
1.1.2. Khái niệm về công việc..........................................................................................5
1.1.3. Khái niệm về đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp..........................6
1.2. Nội dung nghiên cứu đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp.................6
1.2.1. Thiết kế hệ thống đánh giá thực hiện công việc....................................................6
1.2.2. Triển khai đánh giá thực hiện công việc.............................................................10

1.2.3. Sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc...................................................12
1.3. Yếu tố môi trường quản trị nhân lực ảnh hưởng đến đánh giá thực hiện công việc
trong doanh nghiệp........................................................................................................14
1.3.1. Yếu tố mơi trường bên ngồi doanh nghiệp........................................................14
1.3.2. Yếu tố môi trường bên trong doanh nghiệp.........................................................15
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU......................................................18
2.1. Quy trình nghiên cứu..............................................................................................18
2.1.1. Xác định đề tài nghiên cứu..................................................................................18
2.1.2. Xây dựng đề cương nghiên cứu...........................................................................18
2.1.3. Thu thập, xử lí, phân tích dữ liệu........................................................................19
2.1.4. Báo cáo kết quả nghiên cứu................................................................................19
2.2. Phương pháp nghiên cứu........................................................................................19
2.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp.................................................................19
2.2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp................................................................20
2.3. Phương pháp xử lí dữ liệu......................................................................................20
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG
VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NTQ SOLUTION..............................................21
3.1. Đánh giá tổng quan về Công ty Cổ phần NTQ Solution........................................21
iii


3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Cơng ty.....................................................21
3.1.2. Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của Công ty.............................................21
3.1.3. Lĩnh vực và đặc điểm hoạt động Công ty............................................................23
3.1.4. Tình hình nhân lực của Cơng ty..........................................................................23
3.2. Phân tích sự ảnh hưởng của các yếu tố môi trường môi trường quản trị nhân lực
đến đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần NTQ Solution.........................24
3.2.1. Yếu tố mơi trường bên ngồi doanh nghiệp........................................................24
3.2.2. Yếu tố mơi trường bên trong doanh nghiệp.........................................................25
3.3. Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp về thực trạng đánh giá thực hiện công

việc tại Công ty Cổ phần NTQ Solution.......................................................................27
3.3.1. Thực trạng thiết kế đánh giá thực hiện công việc tại Công ty............................27
3.3.2. Thực trạng triển khai đánh giá thực hiện công việc tại Công ty.........................33
3.3.3. Thực trạng sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc tại Công ty...............37
3.4. Đánh giá thành công, hạn chế của đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ
phẩn NTQ Solution.......................................................................................................39
3.4.1. Thành công và nguyên nhân................................................................................39
3.4.2. Hạn chế và nguyên nhân.....................................................................................39
CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN
CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NTQ SOLUTION.................................41
4.1. Định hướng, mục tiêu hoạt động của Công ty Cổ phần NTQ Solution đến năm
2025...............................................................................................................................41
4.1.1. Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh của Công ty.................................41
4.1.2. Mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh của Công ty......................................41
4.2. Định hướng và mục tiêu hồn thiện đánh giá thực hiện cơng việc tại Cơng ty Cổ
phần NTQ Solution.......................................................................................................42
4.2.1. Định hướng hồn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty......................42
4.2.2. Mục tiêu hồn thiện đánh giá thực hiện cơng việc tại Cơng ty...........................42
4.3. Một số giải pháp hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần
NTQ Solution................................................................................................................43
4.3.1. Giải pháp hoàn thiện thiết kế hệ thống đánh giá thực hiện cơng việc tại Cơng ty
.......................................................................................................................................43
4.3.2. Giải pháp hồn thiện triển khai đánh giá thực hiện công việc tại Công ty........47
KẾT LUẬN..................................................................................................................52
TÀI LIỆU THAM KHẢO..........................................................................................53
PHỤ LỤC I..................................................................................................................54

iv

DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1: Quy trình nghiên cứu....................................................................................18
Bảng 3.1. Cơ cấu lao động của NTQ Solution giai đoạn 2019-2021............................23
Bảng 3.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của NTQ Solution giai đoạn 2019 - 2021....24
Bảng 3.3. Tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần NTQ Solution
.......................................................................................................................................29
Bảng 3.4: Các tiêu chí đánh giá thực hiện cơng việc tại Công ty Cổ phần NTQ
Solution.........................................................................................................................31
Bảng 3.5. Mức thưởng theo thang điểm đánh giá năm 2021 tại Công ty Cổ phần NTQ
Solution.........................................................................................................................37
Bảng 4.1. Đề xuất chu kì đánh giá công việc theo quý.................................................44
Bảng 4.2. Đề xuất một số tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc của cá bộ phận.....45
Bảng 4.3. Phiếu đánh giá q trình thực hiện cơng việc tại Công ty Cổ phần NTQ
Solution.........................................................................................................................46
Bảng 4.4. Mẫu thông báo triển khai đánh giá thực hiện công việc tại Cơng ty Cổ phần
NTQ Solution................................................................................................................47
Bảng 4.5. Chương trình đào tạo người đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ
phần NTQ Solution.......................................................................................................48
Bảng 4.6. Một số câu hỏi phỏng vấn đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần
NTQ Solution................................................................................................................49

v


DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
Hình 1.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy của NTQ Solution.................................................... 21
Hình 3.1. Kết quả việc đánh giá của người lao động về mục đích đánh giá thực hiện
công việc của Công ty Cổ phần NTQ Solution............................................................. 26
Hình 3.2. Đề xuất của người lao động về chu kì đánh giá thực hiện cơng việc tại Cơng
ty Cổ phần NTQ Solution.............................................................................................. 27

Hình 3.3: Đánh giá người lao động về tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc tại
Cơng ty Cổ phần NTQ Solution.................................................................................... 29
Hình 3.4. Kết quả mức độ phù hợp của phương pháp đánh giá thực hiện công việc theo
thang điểm tại Công ty Cổ phần NTQ Solution............................................................ 31
Hình 3.5. Kết quả điều tra về việc lựa chọn người đánh giá thực hiện công việc tại
Cơng ty Cổ phần NTQ Solution.................................................................................... 32
Hình 3.6: Kết quả phản hồi của nhân viên về công tác truyền thông đánh giá thực hiện
công việc tại Công ty Cổ phần NTQ Solution.............................................................. 33
Hình 3.7. Kết quả mức độ nắm bắt thông tin của nhân viên sau truyền thông đánh giá
thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần NTQ Solution............................................... 34
Hình 3.8. Kết quả mức độ hợp lý khi tiến hành đánh giá thực hiện công việc tại Công
ty Cổ phần NTQ Solution.............................................................................................. 35
Hình 3.9. Kết quả mức độ hiệu quả khi tiến hành sử dụng kết quả đánh giá thực hiện
công việc tại Công ty Cổ phần NTQ Solution.............................................................. 36
Hộp 3.1. Ví dụ bản tiêu chuẩn đánh giá thực hiện cơng việc của chức danh Kế tốn. .28

vi


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
STT

Từ viết tắt

Nguyên nghĩa

1

BA

Chuyên viên phân tích nghiệp vụ

2

DEV

Lập trình viên

3

ĐGTHCV

Đánh giá thực hiện cơng việc

4

NTĐ

Người lao động

5

PM

Quản lý dự án

6

TESTER

Kiểm duyệt viên

vii


MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài
Con người là nhân tố chính tạo ra lợi ích cho các doanh nghiệp: Dù cơng nghệ có
phát triển đến đâu thì vẫn khơng thể thay thế hồn tồn được vai trị của con người.
Chỉ con người mới có thể tạo ra được hàng hóa, tạo ra được các dịch vụ và kiểm sốt
được tồn bộ q trình sản xuất. Nói một cách dễ hiểu, cơng nghệ, máy móc rất quan
trọng, mọi doanh nghiệp trong thời buổi hiện đại đều phải có, nhưng con người mới là
tài sản đặc biệt hơn cả. Doanh nghiệp sẽ khó có thể phát triển bền vững nếu thiếu tài
nguyên con người. Con người sẽ là nhân tố chiến lược trong sự phát triển dài lâu của
doanh nghiệp. Khi thế giới đang có xu hướng dịch chuyển sang nền kinh tế trí thức,
trình độ con người ngày càng trở nên quan trọng. Con người có tính sáng tạo, có sự
năng động, điều mà các loại thiết bị cơng nghệ khó lịng thay thế. Đối với sự phát triển
về lâu về dài của doanh nghiệp, yếu tố con người đóng vai trị then chốt, mang tính
chất quyết định. Con người chính là nguồn lực vơ tận. Xã hội ngày một thay đổi,
doanh nghiệp càng phát triển đi lên và con người chính là nguồn lực vơ tận. Nếu chúng
ta biết cách khai thác chắc chắn sẽ tạo ra được nhiều của cải có giá trị cho bản thân,
gia đình và xã hội. Chính về thế cơng tác quản trị nhân lực đóng vai trị vơ cùng quan
trọng. Theo tiếp cận tác nghiệp, quản trị nhân lực bao gồm tuyển dụng, đào tạo, phát
triển và đánh giá thực hiện cơng việc. Trong đó đánh giá thực hiện cơng việc đóng vai
trị rất quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp.
Thực tế đã cho thấy rằng công tác đánh giá thực hiện cơng việc có vai trị rất
quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp. Bởi bất cứ doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh
vực nào đi chăng nữa thì nhân viên cũng là nền tảng, là bộ phận “nòng cốt” giữ vai trò
quyết định sự phát triển hay thụt lùi của doanh nghiệp. Khi công tác đánh giá thực hiện
công việc được thực hiện hiệu quả sẽ giúp cải thiện thái độ làm việc của nhân viên, tạo

động lực cho nhân viên khi làm việc và làm tăng hiệu quả, năng suất, chất lượng cơng
việc. Từ đó mang lại những giá trị riêng cho doanh nghiệp. Tuy nhiên không phải
doanh nghiệp nào cũng chú trọng vào công tác thực hiện cơng việc. Vì thiếu sự quan
tâm của lãnh đạo hay khả năng tài chính dành cho cơng tác này hạn chế cũng khiến
cho công tác đánh giá thực hiện cơng việc diễn ra khơng hiệu quả. Từ đó dẫn đến giảm
sự hài lòng nhân viên, mất tinh thần làm việc, gây gián đoạn công việc và làm mất đi
sự uy tín của doanh nghiệp.
NTQ Solution được thành lập từ năm 2011, sau chặng đường dài hình thành và
phát triển, NTQ Solution tự hào là một trong những công ty công nghệ hàng đầu của
Việt Nam. Với đội ngũ gần 1000 chuyên gia và kỹ sư công nghệ hàng đầu được đào
tạo bài bản, dày dặn kinh nghiệm, NTQ Solution cung cấp các dịch vụ Outsourcing,
Tích hợp & Giải pháp, Nghiên cứu & Phát triển. Các thị trường mà NTQ Solution
đang hướng đến bao gồm: Nhật Bản, Hàn Quốc, Úc, Phần Lan, Singapore,... và nhiều
1


thị trường phát triển khác trên toàn thế giới. Trong q trình thực tập tại Cơng ty Cổ
phần NTQ Solution, em thấy công tác đánh giá thực hiện công việc tại Công ty đã và
đang được quan tâm song vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế như: phương pháp đánh giá
còn khá đơn giản, chủ yếu là sự đánh giá của cấp quản lý đối với nhân viên, chưa có
sự nghiên cứu thái độ, quan điểm của khách hàng về nhân viên,...dẫn đến kết quả đánh
giá còn chưa cao.
Từ những thực tế trên, cũng như với mục đích tìm hiểu sâu hơn về thực tiễn công tác
đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần NTQ Solution nhằm nâng cao hiệu quả
kinh doanh của doanh nghiệp thì việc nghiên cứu đề tài: “Đánh giá thực hiện công việc
tại Cơng ty Cổ phần NTQ Solution” là có ý nghĩa khoa học và thực tiễn
2. Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu những cơng trình năm trước
Phạm Hồng Trung (2021) “Đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần Za
Hưng” Luận văn thạc sĩ quản trị nhân lực Trường Đại học Cơng Đồn. Cơng trình
nghiên cứu đã hệ thống được các cơ sở lý luận về công tác đánh giá thực hiện công

việc tại Công ty Cổ phần Za Hưng, nghiên cứu sâu về công tác đánh giá tại Cơng ty.
Bên cạnh đó tác giả cũng đã đưa ra được ưu điểm và nhược điểm cũng như nguyên
nhân của công tác đánh giá thực hiện công việc tại Công ty. Từ thực trạng và định
hướng phát triển của Công ty, tác giả đã đưa ra các giải pháp hồn thiện hiệu quả đánh
giá thực hiện cơng việc tại Công ty. Tuy nhiên luận văn sử dụng phương pháp khảo sát
bằng phiếu điều tra để thu thập thông tin, các câu hỏi vẫn chưa thực sự sát tới vấn đề
đánh giá thực hiện công việc để phục vụ cho vấn đề nghiên cứu đề tài.
Trần Thị Bích Ngọc (2016) “Đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH
đầu tư Hà Đô hiện nay” Luận văn thạc sĩ chuyên ngành khoa học quản lý trường Đại
học Khoa học Xã hội và Nhân văn – Đại học quốc gia Hà Nội. Tác giả đã làm rõ thực
trạng đánh giá thực hiện công việc và nêu ra được những thành cơng và hạn chế mà
cơng ty có từ những dẫn chứng lý luận đưa ra khá đầy đủ và chặt chẽ. Từ đó đưa ra các
giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thực hiện cơng việc của mình.
Lê Trung Thành (2011), tạp chí Kinh tế và phát triển số 163, “Đánh giá thực hiện
công việc tại doanh nghiệp Việt Nam”. Bài viết đã hệ thống lại năm giai đoạn đánh giá
thực hiện công việc, bắt đầu từ nhất trí về mục tiêu, giám sát thực hiện cơng việc,
hướng dẫn và trợ giúp, cung cấp thông tin phản hồi và đánh giá cuối kỳ. Bài viết đề
cập tới việc sử dụng có hiệu quả cơng tác đánh giá thực hiện công việc, cũng như sử
dụng kết quả đánh gái thực hiện công việc trong việc trả lương, thưởng hay các công
việc khác của quản trị như trong việc đào tạo, bố trí nhân sự, đề bạt, thuyên chuyển
nhân sự. Bài viết cũng đề cập tới công việc cần thiết để có thể áp dụng hệ thống này
thành cơng tại các doanh nghiệp Việt Nam.
Lê Vân Anh (2019) “Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Công
ty Cổ phần Contrexim số 1” Luận văn thạc sĩ trường Đại học Thương Mại. Luận văn
đã đi sâu vào nghiên cứu quy trình đánh giá thực hiện cơng việc tại Công ty Cổ phần
2


Contrexim số 1 tương đối đầy đủ và chi tiết. Tác giả đã chỉ ra được những hạn chế
trong phương pháp đánh giá, các phương pháp đánh giá chưa tạo được mối liên kết vì

vậy gây trở ngại trong việc đánh giá hiệu quả cơng việc một cách chính xác. Luận văn
cũng đề cập đến công việc cần thiết mà người quản lý cần làm để áp dụng hệ thống
này thành công tại Công ty Cổ phần Contrexim số 1. Luạn văn có tính logic, có sự liên
kết giữa các chương làm cho luận văn có tính chặt chẽ.
Có thể thấy có khá nhiều đề tài nghiên cứu liên quan đến đánh giá thực hiện công
việc tại nhiều doanh nghiệp khác nhau. Tuy nhiên chưa có đề tài nào nghiên cứu đánh giá
thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần NTQ Solution. Vì vậy việc nghiên cứu đề tài này
đảm bảo tính khơng trùng lặp các đề tài nghiên cứu trước đó và bảo đảm tính mới.
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện đánh
giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần NTQ Solution.
Để đạt được mục tiêu này, đề tài sẽ có nhiệm vụ cụ thể sau:
Một là, hệ thống hóa cơ sở lý luận cơ bản về đánh giá thực hiện cơng việc tại
doanh nghiệp.
Hai là, phân tích thực trạng đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần
NTQ Solution. Từ đó rút ra những thành cơng, hạn chế cịn tồn tại và phân tích những
ngun nhân dẫn đến những tồn tại này.
Ba là, nghiên cứu định hướng phát triển của công ty giai đoạn 2022 – 2025, trên
cơ sở nghiên cứu định hướng cũng như trên cơ sở thực trạng từ đó đề xuất giải pháp
nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thực hiện cơng việc tại Công ty.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là: Đánh giá đánh giá thực hiện công việc tại
Công ty Cổ phần NTQ Solution
Phạm vi nghiên cứu của đề tài:
- Phạm vi về không gian: Công ty Cổ phần NTQ Solution, địa chỉ ở Tịa nhà
Sơng Đà, Phạm Hùng, Nam Từ Liêm, Hà Nội
- Phạm vi về thời gian: Thu thập, nghiên cứu dữ liệu về đánh giá thực hiện công
việc tại Công ty Cổ phần NTQ Solution từ năm 2019 đến 2021 và đồng thời đưa ra
một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Công ty
cho đến năm 2025.

- Phạm vi về nội dung: Nghiên cứu các vấn đề đánh giá thực hiện công việc bao gồm:


Thiết kế đánh giá thực hiện công việc



Triển khai đánh giá thực hiện công việc



Sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc

3


5. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Ngồi phần tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục từ viết tắt, bảng biểu – hình
vẽ, mở đầu, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục thì đề tài khóa luận được kết cấu
thành 4 chương:
Chương 1: Khái quát lý luận cơ bản về đánh giá thực hiện công việc trong doanh
nghiệp
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu
Chương 3: Phân tích thực trạng đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần
NTQ Solution
Chương 4: Đề xuất giải pháp hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty
Cổ phần NTQ Solution

4

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN
CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP
1.1. Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản
1.1.1. Khái niệm về nhân lực doanh nghiệp
Nhân lực là năng lực mà các cá nhân sử dụng vào quá trình hoạt động, bao gồm
cả số lượng các cá nhân cũng như tất cả các tiềm năng của cá nhân một con người sẵn
sàng hoạt động trong một tổ chức hoặc một xã hội. Nói cách khác, nhân lực là tổng
hợp các cá nhân cùng kiến thức, kỹ năng, hành vi ứng xử và giá trị đạo đức của họ để
thành lập, duy trì, đóng góp cho sự phát triển của tổ chức, của xã hội. Từ định nghĩa
chung này có thể xem xét thuật ngữ nhân lực dưới một số khía cạnh khác nhau:
Theo Đỗ Minh Cương và Nguyễn Thị Doan (2008) thì: “Nhân lực là những cá
nhân có nhân cách, có khả năng lao động sản xuất”.
Theo Hà Văn Hội (2010): “Nhân lực là tồn bộ các khả năng về thể lực và trí lực
của con người được vận dụng ra trong quá trình lao động và sản xuất. Nó cũng được
xem là sức lao động của con người – một nguồn lực quý giá nhất trong các yếu tố sản
xuất của các doanh nghiệp”
Trong khóa luận, tác giả sử dụng theo cách tiếp cận của tác giả Mai Thanh Lan
và Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016): “Nhân lực trong doanh nghiệp được hiểu là toàn bộ
những người làm việc trong doanh nghiệp được trả cơng, khai thác và sử dụng có hiệu
quả nhằm thực hiện mục tiêu của tổ chức doanh nghiệp”
Như vậy, nhân lực trong doanh nghiệp bao gồm toàn bộ những người làm việc
trong doanh nghiệp được trả công, khai thác và sử dụng, là nguồn lự quan trọng giúp
cho sự sự phát triển của doanh nghiệp, chính vì vậy doanh nghiệp cần đầu tư.
1.1.2. Khái niệm về công việc
Theo Vũ Thị Uyên “Công việc là tất cả những nhiệm vụ được thực hiện bởi một
người lao động hoặc tất cả những nhiệm vụ giống nhau được thực hiện bởi một số
người lao động”. Mỗi một tổ chức/doanh nghiệp muốn đạt được thành cơng, đạt được
mục tiêu phát triển của mình thì đều cần xác định từ ban đầu một cách rõ ràng về
nhiệm vụ cần phải làm để đạt được mục tiêu ấy. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp

cần phải lên kế hoạch và phân chia các nhóm nhiệm vụ khác nhau, và các nhiệm vụ
đó được thực hiện bởi một người hoặc một nhóm người lao động trong tổ chức.
Theo tác giả Mai Thanh Lan và Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016): “Công việc là tất
cả những nhiệm vụ được thực hiện bởi người lao động hoặc là tất cả những nhiệm vụ
giống nhau được thực hiện bởi một số người lao đông”.
Như vậy, Công việc chỉ rõ những chức năng nhiệm vụ của tổ chức mà một
người hay một nhóm người lao động phải thực hiện. Đồng thời cơng việc là cơ sở để
phân chia các chức năng, quyền hạn và trách nhiệm cho từng người, từng nhóm người
5


trong cùng một tổ chức. Công việc là một yếu tố động đối với các tổ chức, là cơ sở để
một tổ chức thực hiện các hoạt động quản trị nhân lực đối với người lao động như: bố
trí cơng việc, kế hoạch hóa lao động, đánh giá thực hiện cơng việc, trả lương và thù lao
lao động, đào tạo và phát triển…Mặt khác cơng việc cịn có những tác động rất quan
trọng tới cá nhân người lao động như ảnh hưởng tới vai trò, cương vị của họ trong tổ
chức, cũng như tiền lương, sự thỏa mãn và thái độ của họ trong lao động.
1.1.3. Khái niệm về đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp
Đánh giá thực hiện cơng việc đóng vai trị quan trọng trong hệ thống quản trị
nhân lực của tổ chức/doanh nghiệp. Đánh giá thực hiện cơng việc hay cịn được gọi
với một số tên gọi khác nhau như đánh giá thành tích, đánh giá kết quả thực hiện công
việc và là khái niệm được đề cập dưới nhiều góc độ tiếp cận khác nhau.
Theo Nguyễn Vân Điềm và Nguyễn Ngọc Quân (2010): “Đánh giá thực hiện
cơng việc được hiểu là tự đánh giá có hệ thống và chính thức tình hình thực hiện cơng
việc của người lao động trong quan hệ so sánh với các tiêu chuẩn đã được xây dựng và
thảo luận về sự đánh giá đó với người lao động”.
Theo Nguyễn Thị Thu (2019): “Đánh giá thực hiện công việc là quá trình nghiên
cứu, phân tích và so sánh giữa tình hình thực hiện công việc của người lao động trong
một thời gian nhất định so với tiêu chuẩn đã đề ra”.
Theo cách tiếp cận của tác giả Mai Thanh lan và Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016):

“Đánh giá thực hiện công việc không chỉ bao gồm đánh giá cá nhân người lao động
mà q trình này gắn liền với thành tích của bộ phận và cả tổ chức/doanh nghiệp, do
vậy đánh giá thực hiện cơng việc được hiểu là q trình thu nhận và xử lí thơng tin để
đo lường q trình và kết quả thực hiện công việc của các bộ phận và cá nhân người
lao động trong tổ chức/doanh nghiệp trong một khoảng thời gian nhất định”.
Như vậy đánh giá thực hiện cơng việc là một q trình gồm nhiều cơng đoạn có
mối quan hệ chặt chẽ với nhau, có mục đích đo lường q trình và kết quả của từng cá
nhân và bộ phận. Do vậy đánh giá thực hiện cơng việc phản ánh chính xác mức độ
đóng góp của từng bộ phận và cá nhân người lao động vào mực tiêu của bộ phận, tổ
chức/doanh nghiệp. Đánh giá thực hiện công việc luôn xuất phát từ chiến lược, mục
tiêu của tổ chức/doanh nghiệp, từ đó cụ thể hóa thành mục tiêu bộ phận, trên cơ sở
mục tiêu bộ phận để cụ thể hóa thành mục tiêu cá nhân, làm căn cứ đo lường mức độ
đóng góp của cá nhân với bộ phận, của bộ phận với tổ chức/doanh nghiệp theo mục
tiêu đã được xác lập. Ngoài ra đánh giá thực hiện công việc là nội dung quan trọng để
làm tiền tiến hành các hoạt động quản trị nhân lực khác trong doanh nghiệp như đại
ngộ, bố trí và sử dụng nhân lực,...
1.2. Nội dung nghiên cứu đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp
1.2.1. Thiết kế hệ thống đánh giá thực hiện công việc
1.2.1.1. Xác định mục tiêu và chu kì đánh giá thực hiện cơng việc


Xác định mục tiêu đánh giá thực hiện công việc
6


Trong cơng tác đánh giá thực hiện cơng việc, có hai loại mục tiêu: thứ nhất là
mục tiêu đối với tồn bộ cơng tác đánh giả thực hiện cơng việc và thứ hai là mục tiêu
đối với từng chương trình đánh giá thực hiện công việc cụ thể.
Mục tiêu đối với tồn bộ cơng tác đánh giá thực hiện cơng việc là mục tiêu của tổ
chức doanh nghiệp khi xây dựng và triển khai công tác đánh giá thực hiện công việc

tại doanh nghiệp. Mục tiêu này bao gồm hai nội dung chính là khái niệm về đánh giá
thực hiện công việc được áp dụng tại tổ chức doanh nghiệp và định hướng sử dụng kết
quả đánh giá thực hiện công việc của tổ chức doanh nghiệp. Mục tiêu này được xây
dụng nhằm trả lời câu hỏi “Tồn bộ cơng tác đánh giá thực hiện công việc của tổ
chức/doanh nghiệp được xây dựng và triển khai nhằm làm gì?
Mục tiêu đối với từng chương trình đánh giá thực hiện cơng việc là mục tiêu của
một chương trình đánh giá thực hiện công việc dành cho một đối tượng cụ thể. Mục
tiêu của một chương trình đánh giá thực hiện cơng việc bao gồm hai nội dung chính.
Nội dung thứ nhất là xác định các nhiệm vụ người lao động bộ phận đảm nhận. Nội
dung thứ hai là xác định mức độ hoàn thành đối với từng nhiệm vụ. Xác định mục tiêu
đánh giá thực hiện công việc đối với từng chương trình đánh giá là bước quan trọng
giúp nâng cao hiệu suất làm việc của người lao động trong tổ chức doanh nghiệp, nâng
cao mức độ hài lịng với cơng việc và khiến người lao động có sự nhìn nhận tích cực
đối với cơng tác đánh giá thực hiện cơng việc của tổ chức/doanh nghiệp.


Lựa chọn chu kỳ đánh giá thực hiện công việc

Chu kỳ đánh giá thực hiện công việc là khoảng thời gian tính từ khi bắt đầu tiến
hành đánh giá thực hiện công việc cho đến khi tổng hợp kết quả đánh giá.
Chu kỳ đánh giá thực hiện cơng việc được xác lập nhằm mục đích quan trọng là
đưa ra khoảng thời gian phấn đấu cần thiết cho người lao động và tránh lãng phí khơng
cần thiết đối với tổ chức/doanh nghiệp, tránh gây căng thẳng đối với nhân lực.
Trong tổ chức/doanh nghiệp có bốn chu kì đánh giá thực hiện công việc thường
được sử dụng bao gồm: tháng, quý, sáu tháng và một năm. Trên thực tế thì cho thấy
rằng khơng nên quy định chu kì đánh giá dài hơn 1 năm cũng không nên quy định quá
ngắn.
1.2.1.2. Xác định tiêu chuẩn và phương pháp đánh giá thực hiện công việc


Xác định tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc

Tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc được hiểu là bộ thước đo về mức độ
hoàn thành nhiệm vụ cá nhân và bộ phận thực hiện công việc trong tổ chức/doanh
nghiệp về mặt số lượng và chất lượng.
Trong quá trình đánh giá việc xác định các tiêu chuẩn đánh giá thực hiện cơng
việc đóng vai trị quan trọng, mang tính định hướng cho hoạt động của cả tổ
chức/doanh nghiệp, của các bộ phận và cá nhân người lao động. Có nhiều loại tiêu
chuẩn đánh giá thực hiện công việc khác nhau phân theo những tiêu thức phân loại
khác nhau. Một số tiêu thức phổ biến phân loại thường kể đến như phân theo cấp độ
7


quản lý có tiêu chuẩn đánh giá thực hiện cơng việc cấp tổ chức/doanh nghiệp; tiêu
chuẩn đánh giá thực hiện cơng việc cấp phịng ban bộ phận và tiêu chuẩn đánh giá
thực hiện công việc cập cá nhân. Phân theo phương thức đánh giá có tiêu chuẩn đánh
giá trực tiếp và tiêu chuẩn đánh giá gián tiếp. Phân theo mục tiêu đánh giá có 3 nhóm
mục tiêu chính là tiêu chuẩn đánh giá kết quả thực hiện công việc, tiêu chuẩn đánh giá
năng lực thực hiện công việc và tiêu chuẩn đánh giá hành vi thực hiện công việc. Phân
theo nội dung đánh giá: đây là việc sắp xếp các nội dung đánh giá theo mục đích đánh
giá. Phân theo thời gian có tiêu chuẩn đánh giá thực hiện cơng việc đo lường trong quá
khứ, có tiêu chuẩn đánh giá thực hiện cơng việc đo lường cho hiện tại, có tiêu chuẩn
đánh giá thực hiện công việc đo lường cho tương lai.


Xác định phương pháp đánh giá thực hiện công việc

Phương pháp đánh giá thực hiện công việc được hiểu là cách thức để triển khai
quy trình đánh giá thực hiện cơng việc trong tổ chức/doanh nghiệp nhằm phản ánh
chính xác những đóng góp của bộ phận vào mục tiêu của tổ chức/doanh nghiệp, những

đóng góp của cá nhân người lao động vào việc hoàn thành mục tiêu của bộ phận trong
một khoảng thời gian nhất định.
Có nhiều phương pháp đánh giá thực hiện công việc khác nhau như phương pháp
so sánh luân phiên, phương pháp thang điểm, phương pháp so sánh cặp, phương pháp
nhật lý công việc, phương pháp 360 độ, phương pháp đánh giá theo tiếp cận của quản
trị mục tiêu (MBO), phương pháp đánh giá theo tiếp cận của quản trị quá trình (MBP).
1.2.1.3. Xác định chủ thể và đối tượng tham gia đánh giá thực hiện công việc


Xác định chủ thể tham gia đánh giá thực hiện công việc

Chủ thể đánh giá thực hiện công việc chính là nhà quản trị của tổ chức/doanh
nghiệp. Tuỳ vào vị trí mà mức độ tham gia của các nhà quản trị là khác nhau nhưng họ
chính là chủ thể của q trình đánh giá thực hiện cơng việc.
Các nhà quản trị cấp cao là người quyết định các yếu tố chính của hệ thống đánh
giá thực hiện cơng việc của tổ chức/doanh nghiệp.
Các nhà quản trị cấp trung gian, cấp cơ sở là người có vai trị chính trong triển
khai thực hiện đánh giá thực hiện công việc tại bộ phận họ quản lý.
Bộ phận chịu trách nhiệm chính về quản trị nhân lực trong tổ chức/doanh nghiệp
đóng vai trò tham mưu, tư vấn cho các nhà quản trị cấp về các yếu tố chính của hệ thống
đánh giá thực hiện công việc, đồng thời họ cũng chịu trách nhiệm đầu mối chính trong
thiết kế hệ thống và triển khai, sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc sau này.


Xác định đối tượng tham gia đánh giá thực hiện công việc

Đối tượng tham gia đánh giá thực hiện cơng việc gồm hai đối tượng chính là đối
tượng tiến hành đánh giá và đối tượng được đánh giá. Trong đó bao gồm:
Cán bộ quản lý đánh giá nhân viên. Cán bộ quản lý thường được nhìn nhận là cán
bộ quản lý trực tiếp đánh giá nhân viên dưới quyền, trong một số trường hợp tổ

8


chức/doanh nghiệp có thể lựa chọn giải pháp sử dụng cán bộ quản lý gián tiếp đánh giá
nhân viên (thường kết hợp với cán bộ quản lý trực tiếp). Cán bộ quản lý có thể là một
người hoặc là một nhóm người (hội đồng) tiến hành đánh giá thực hiện cơng việc đối
với nhân viên, nhóm nhân viên dưới quyền, khi đối tượng được đánh giá cũng là cán
bộ quản lý thì trong quá trình đánh giá sẽ xem xét đến kết quả thực hiện công việc của
bộ phận do người đó quản lý.
Cá nhân tự đánh giá. Cá nhân tự đánh giá là phương thức đánh giá mà đối tượng
thực thi nhiệm vụ đánh giá chính bản thân mình. Cá nhân là người hiểu mình nhất, tuy
vậy khơng lý gì một cá nhân bình thường lại tự nghĩ xấu về bản thân nên kết quả đánh
giá có xu hướng cao hơn thực tế. Phương thức này chủ yếu dùng để người đánh giả tự
nhìn nhận bản thân, có cái nhìn tích cực với những nhược điểm khi tự họ nêu ra và làm
cơ sở để trao đổi hai chiều trong q trình phỏng vấn thực hiện cơng việc. Trong một
số trường hợp, cá nhân tự đánh giá khi phát hiện ra lỗi họ có xu hướng tự khắc phục
sửa chữa, do vậy hiệu quả của việc điều chính sẽ cao hơn khi nhà quản trị tác động.
Đồng nghiệp đánh giá. Đồng nghiệp đánh giá là nhân sự đồng cấp cùng bộ phận
hoặc khác bộ phận đánh giá chéo. Đồng nghiệp cùng bộ phận thường có những góc
nhìn khác biệt so với cán bộ quản lý, điều này giúp kết quả đánh giá thực hiện cơng
việc được tồn diện hơn. Đồng nghiệp khác bộ phận tham gia đánh giá thường là
những bộ phận có liên quan tới cơng việc, do vậy việc tham gia đánh giá sẽ xác định
được rất nhiều vấn đề. Mặc dù đồng nghiệp đánh giá có nhiều ưu điểm, khi đối tượng
này tham gia đánh giá cũng có những nhược điểm như việc kết hc dáng nhằm gia tăng
lợi ích nhóm, kèn cựa q mức khi phân chia lượng chủ yếu dựa trên kết quả đánh giá,
gây mất đoàn kết nội bộ
Khách hàng đánh giá. Khách hàng là đối tượng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của tổ
chức/doanh nghiệp, liên hệ với tổ chức. Mọi sản phẩm dịch vụ của tổ chức/doanh
nghiệp hoặc các hoạt động khác của tổ chức đều hướng tới mục đích đáp ứng yêu cầu
nhất định của khách hàng. Việc cho phép khách hàng đánh giá sẽ cho phép tổ

chức/doanh nghiệp nhìn nhận chính xác chất lượng phục vụ khách hàng. Bên cạnh đó,
khách hàng đánh giá cịn giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và từ đó nâng cao
mức độ hài lòng của khách hàng.
Nhân viên đánh giá cán bộ quản lý. Nhân viên đánh giá cán bộ quản lý là việc
nhân viên cấp dưới đánh giá quản lý trực tiếp hoặc gián tiếp. Nhân viên đánh giá có
những ưu điểm như giúp cán bộ quản lý nhìn nhận về bản thân, đặc biệt là những nội
dung liên quan tới cơng tác quản lý để từ đó cán bộ quản lý có thể hồn thiện ban thân,
giúp doanh nghiệp nhìn nhận về công tác quản lý của đội ngũ cán bộ quản lý, giúp cái
thiện tâm lý người lao động. Bên cạnh những ưu điểm, việc nhân viên đánh giá cán bộ
quản lý cũng có những nhược điểm như tạo áp lực cho nhà quản trị có thể khiến họ
“chùn chân” trong các quyết định quản trị, sự cấu kết gây mất đồn kết cũng có thể
xảy ra khi nhân viên đánh giá cán bộ quản lý, nhân viên không hiểu được tồn cục dẫn
đến đánh giá có phần phản diện..
9


Trên thực tế tổ chức/doanh nghiệp có thể kết hợp nhiều đối tượng cùng đánh giá
để có cái nhìn sâu sắc và toàn diện hơn đối với đối tượng bị đánh giá.
1.2.1.4. Quy chế đánh giá thực hiện công việc


Nội dung của quy chế đánh giá thực hiện công việc

Quy chế đánh giá thực hiện công việc là văn bản quy định và hướng dẫn triển
khai công tác đánh giá thực hiện công việc. Thông qua quy chế đánh giá thực hiện
công việc, người sử dụng nắm được phương thức triển khai công tác đánh giá thực
hiện công việc của doanh nghiệp và những chuẩn mực cần phải tuân thủ trong q
trình triển khai cơng tác đánh giá thực hiện công việc.
Mỗi một bản quy chế đánh giá thực hiện cơng việc thường bao gồm những nội
dung chính sau:



-

Mục đích của đánh giá thực hiện công việc

-

Phạm vi áp dụng

-

Các định nghĩa cơ bản

-

Sơ đồ quy trình

-

Hướng dẫn thực hiện các bước

-

Các biểu mẫu đi kèm

-

Quy định về lưu trữ tài sản

-

Quy định về đối tượng đánh giá và chủ thể đánh giá

Xây dựng và ban hành quy chế đánh giá thực hiện công việc

Xây dựng quy chế đánh giá thực hiện cơng việc là q trình xây dựng các nội
dung của quy chế đã trình bày ở trên.
Thơng thường, tổ chức/doanh nghiệp sẽ quyết định thành lập một ban dự án xây
dựng quy chế đánh giá thực hiện công việc. Ban dự án sẽ xây dựng nội dung quy chế
dựa trên những nội dung quy chế dựa trên những nội dung của quy chế đánh giá thực
hiện công việc.
1.2.2. Triển khai đánh giá thực hiện công việc
1.2.2.1. Truyền thông đánh giá thực hiện cơng việc
Mục đích của truyền thơng đánh giá thực hiện công việc là giúp cho người lao
động trong tổ chức/doanh nghiệp hiểu rõ chức năng, nhiệm vụ và các nội dung của
chương trình đánh giá.
Nội dung của truyền thông đánh giá thực hiện công việc cần đảm bảo giúp đối
tượng nhận thông tin trả lời được câu hỏi cơ bản sau:
-

Đánh giá thực hiện công việc là gì?

-

Mức độ phù hợp của hệ thống đánh giá thực hiện công việc với chiến lược
hoạt động của tổ chức/doanh nghiệp?

-

Hệ thống đánh giá thực hiện công việc mang lại những lợi ích gì?
10


-

Hệ thống đánh giá thực hiện công việc được triển khai như thế nào?

-

Trách nhiệm của đối tượng được truyền thông trong hệ thống đánh giá
thực hiện công việc là gì?

Thời gian và phương thức truyền thơng đánh giá thực hiện cơng việc là: Trong
q trình đánh giá thực hiện công việc tại tổ chức/doanh nghiệp, hoạt động truyền
thông đánh giá được tiến hành triển khai liên tục. Sau khi tổ chức/doanh nghiệp xây
dựng hệ thống đánh giá thực hiện công việc cần thiết truyền thông về hệ thống đánh
giá thực hiện công việc.
1.2.2.2. Đào tạo đánh giá thực hiện cơng việc
Mục đích đào tạo đánh giá thực hiện cơng việc là nhằm đảm bảo cho công tác
đánh giá thực hiện công việc được diễn ra một cách thuận lợi theo như kế hoạch đã
xây dựng và đạt được kết quả cao. Thông qua nội dung đào tạo trong đánh giá thực
hiện công việc, cả người đánh giá và người được đánh giá sẽ nắm bắt được các mục
tiêu, yêu cầu, cũng như các cách thức triển khai chương trình đánh giả thực hiện công
việc. Hơn thế nữa, đào tạo trong đánh giá thực hiện công việc sẽ giúp cho người đánh
giá có được những kiến thức và kỹ năng cần thiết để thực hiện nhiệm vụ liên quan đến
đánh giá thực hiện cơng việc của mình. Rõ ràng rằng để đảm bảo thu thập thông tin
một cách tin cậy và chính xác về đội ngũ người lao động và q trình thực hiện cơng
việc cũng như kết quả thực hiện cơng việc của họ thì người đánh giá cần phải được

đào tạo kỹ năng triển khai đánh giá một cách nghiêm túc. Đây là nội dung quan trọng,
có ý nghĩa quyết định và đảm bảo cho sự thành công của công tác đánh giá thực hiện
công việc trong tổ chức/doanh nghiệp.
Đối tượng đào tạo và người thực hiện đào tạo về đánh giá thực hiện cơng việc
chính là các cán bộ chuyên trách dự án được đào tạo bài bản và chuyên sâu nhằm cập
nhật các kiến thức, kỹ năng và thông tin phục vụ cho triển khai dự án. Nếu tổ
chức/doanh nghiệp khơng có được đội ngũ nịng cốt có kiến thức và kỹ năng tốt về
đánh giá thực hiện cơng việc thì tổ chức/ doanh nghiệp đó sẽ gặp rất nhiều khó khăn
trong hoạt động triển khai. Đào tạo nhân lực chuyên sâu cho phép tổ chức/doanh
nghiệp hạn chế được các sai lệch và xung đột trong quá trình triển khai. Ngay cả với
trường hợp tổ chức/doanh nghiệp sử dụng tư vấn bên ngồi thì vẫn cần đào tạo nhân
lực của tổ chức/ doanh nghiệp làm đối ứng vì chun gia tư vấn khơng thể thay cho tổ
chức/doanh nghiệp
Nội dung đào tạo về đánh giá thực hiện công việc là :
-

Các lý do của việc triển khai thực hiện chương trình đánh giá thực hiện
cơng việc.

-

Thơng tin liên quan đến hệ thống tài liệu, các bảng biểu, mẫu phiếu đánh
giá

-

Cách thức để nhận biết và sắp xếp thứ tự các hoạt động của công việc

-

Cách thức quan sát, ghi chép, đo lường kết quả thực hiện công việc
11


-

Cách thức làm giảm tối đa các lỗ có thể mắc phải khi tiến hành đánh giá
thực hiện công việc

-

Cách thức tiến hành nội dung phỏng vấn đánh giá

1.2.2.3. Tiến hành đánh giá thực hiện cơng việc
Theo quy trình đánh giá thực hiện công việc đã được xác lập trong quy chế đánh
giá thực hiện công việc, tổ chức/doanh nghiệp tiến hành đánh giá thực hiện công việc.
Việc đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của cá nhân bộ phận thực hiện công việc
sẽ được tiến hành dựa trên các tiêu chuẩn và phương pháp đánh giá thực hiện công
việc mà tổ chức/doanh nghiệp đã xác định và lựa chọn. Các vướng mắc phát sinh trong
quá trình thực hiện công việc của các bộ phận và cá nhân cần được kịp thời phát hiện
và có các biện pháp điều chỉnh cho hợp lý.
1.2.2.4. Phản hồi đánh giá thực hiện công việc
Phản hồi đánh giá thực hiện công việc được hiểu là việc cung cấp các thông tin
về những hoạt động đã/đang diễn ra của người lao động ở tổ chức/doanh nghiệp. Nhà
quản trị có thể đưa ra các thơng tin phản hồi về kết quả thực hiện công việc của người
lao động, giúp họ nhận thức rõ được những điểm cần phát huy và những nội dung cần
được cải thiện khi triển khai công việc của người lao động để có thể đạt được thành
tích tốt hơn. Ngược lại người lao động cũng có thể cung cấp các thơng tin phản hồi
cho nhà quản trị về những thuận lợi và khó khăn mà họ nhận thấy hoặc gặp phải trong
quá trình làm việc.

Việc phản hồi đánh giá thực hiện cơng việc có thể được tiến hành thơng qua các
hình thức khác nhau như trong cuộc họp, cuộc gặp mặt trực tiếp giữa các đối tượng
liên quan hay bằng văn bản,...
1.2.3. Sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc
1.2.3.1. Sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc trong đãi ngộ nhân lực
Sử dụng trong đãi ngộ tài chính: dựa vào kết quả đánh giá để xem xét trao
thưởng, xét tăng lương đối với nhân viên
Sử dụng đãi ngộ phi tài chính: Tổ chức/doanh nghiệp có thể đưa ra quy định về
việc nếu người lao động đạt kết quả đánh giá cao trong các chu kì đánh giá liên tục sẽ
được xét một danh hiệu thi đua cao hơn và các danh hiệu cao quý khác, sẽ được trên
trọng ghi tên hoặc lưu giữ lại các kỷ vật trong phịng truyền thống của đơn vị. Đây
chính là cách mà tổ chức/doanh nghiệp đã thực hiện nhằm tạo động lực về tinh thần
cho nhân viên. Ngoài ra, với những nhân viên đạt kết quả đánh giá cao, hoặc đạt
những danh hiệu thi đua cao thì tổ chức/doanh nghiệp có thể vinh danh họ như trao
thưởng, trước tập thể đơng đảo người lao động. Đồng thời, lãnh đạo có thể bày tỏ lòng
cảm ơn, sự ngưỡng mộ trước họ. Những chính sách này có thể tạo ra động lực tinh
thần rất lớn cho nhân viên có thành tích cao, đồng thời khuyến khích những nhân viên
khác phấn đấu đạt thành tích cao.
12