Giải Pháp Nhằm Hoàn Thiện Công Tác Quản Trị Nguồn Nhân Lực Tại Công Ty Tnhh Hoàn Mỹ.doc
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (372.97 KB, 55 trang )
MỤC LỤC
LỜI NĨI ĐẦU.......................................................................................................1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY TNHH HỒN MỸ...................3
1.1. Q trình hình thành và phát triển Cơng ty TNHH Hồn Mỹ....................3
1.1.1. Giới thiệu chung về Cơng ty...............................................................3
1.1.2. Q trình phát triển của Cơng ty........................................................3
1.2. Chức năng, nhiệm vụ và quy mô của Công ty..........................................5
1.2.1. Chức năng, nhiệm vụ của Công ty.....................................................5
1.2.2. Quy mô của Công ty...........................................................................7
1.3. Cơ cấu bộ máy quản lý của Công ty.............................................................8
1.4. Đánh giá hoạt động của Công ty giai đoạn 2011 – 2014.........................14
1.4.1. Đánh giá hoạt động kinh doanh của Công ty....................................15
1.4.2. Đánh giá các hoạt động khác của Công ty........................................18
1.5. Nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực tại Cơng ty
TNHH Hồn Mỹ..............................................................................................19
1.5.1. Trình độ quản lý................................................................................19
1.5.2. Ngành nghề kinh doanh.....................................................................20
1.5.3. Chính sách, qui định của Nhà nước...................................................20
1.5.4. Tình hình tài chính............................................................................24
1.5.5. Đối thủ cạnh tranh.............................................................................24
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN
LỰC TẠI CƠNG TY TNHH HỒN MỸ.......................................................25
2.1. Khái qt nguồn nhân lực tại Cơng ty giai đoạn 2012 – 2014.................25
2.1.1. Tình hình nguồn nhân lực của Công ty giai đoạn 2012 – 2014........25
2.1.2. Đặc điểm nguồn nhân lực của Công ty.............................................27
2.2. Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty giai đoạn 2011 2013.................................................................................................................28
2.2.1. Công tác tuyển dụng..........................................................................28
2.2.1.1. Trách nhiệm của bộ máy làm công tác tuyển dụng....................28
2.2.1.2. Quá trình tuyển mộ (viết thêm)...................................................29
2.2.1.3. Quá trình tuyển chọn..................................................................31
2.2.1.4. Đánh giá quá trình tuyển dụng nhân lực tại Công ty.................33
2.2.2. Thực trạng công tác thù lao lao động tại Cơng ty.............................35
Quy chế phân phối tiền lương.....................................................................35
2.3. Phân tích các giải pháp mà Công ty đang áp dụng trong công tác quản
trị nguồn nhân lực............................................................................................46
2.4. Đánh giá chung về công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty TNHH
Hoàn Mỹ..........................................................................................................47
2.4.1. Ưu điểm.............................................................................................47
2.4.2. Hạn chế..............................................................................................48
2.4.3. Nguyên nhân hạn chế........................................................................48
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ
NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY TNHH HỒN MỸ.........................50
3.1. Định hướng phát triển nguồn nhân lực của Công ty đến năm 2017.........50
3.1. Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực tại
Cơng ty TNHH Hồn Mỹ................................................................................50
3.1.1. Hồn thiện cơng tác tuyển mộ nguồn nhân lực..............................50
3.2.2. Từng bước ổn định nguồn nhân lực................................................51
3.2.3. Hồn thiện cơng tác tính lương cho người lao động.......................53
3.2.4. Hồn thiện cơng tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.............54
KẾT LUẬN........................................................................................................56
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................57
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu bộ máy tổ chức Cơng ty TNHH Hồn Mỹ..............................8
Sơ đồ 2.1: Quy trình tuyển mộ của Cơng ty TNHH Hoàn Mỹ...........................29
Bảng 1.1: Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh.................................15
của Cơng TNHH Hồn Mỹ giai đoạn 2011 - 2014.............................................15
Bảng 1.2: Thống kê doanh thu kinh doanh dịch vụ và lợi nhuận........................17
của Cơng TNHH Hồn Mỹ giai đoạn 2011 - 2014.............................................17
Bảng 2.1: Cơ cấu lao động Công ty TNHH Hoàn Mỹ........................................25
giai đoạn 2012 – 2014.........................................................................................25
Bảng 2.2: Kết quả tuyển mộ của Cơng ty TNHH Hồn Mỹ giai đoạn 2012 2014.....................................................................................................................33
Bảng 2.3: Kết quả tuyển dụng NNL của Cơng ty TNHH Hồn Mỹ giai đoạn
2011 - 2013..........................................................................................................34
Bảng 2.4: Bảng lương tháng 11/2014 các nhân viên phịng kế tốn Cơng ty
TNHH Hồn Mỹ..................................................................................................40
Bảng 2.5: Bảng lương tháng 11/2014 các nhân ngắn hạn thời vụ trong dự án
bệnh viện Bạch Mai của Cơng Ty TNHH Hồn Mỹ (bản rút gọn).....................41
Bảng 2.6: Bảng thống kê giờ làm thêm tháng 11/2014 các nhân ngắn hạn thời vụ
trong dự án bệnh viện Bạch Mai của Cơng Ty TNHH Hồn Mỹ (bản rút gọn). 42
Hình 1.1: Tăng trưởng doanh thu Cơng ty TNHH Hồn Mỹ.............................16
giai đoạn 2011 - 2014..........................................................................................16
Hình 1.2: Tăng trưởng lợi nhuận của Cơng ty TNHH Hồn Mỹ giai đoạn 2011 –
2014.....................................................................................................................17
Chuyên đề thực tập
Lớp: QTKDH1_K43
LỜI NÓI ĐẦU
Trong bối cảnh Việt Nam đang chuyển mình, hối hả cho hội nhập kinh tế
quốc tế thì vấn đề nguồn nhân lực và việc quản lý nguồn nhân lực một cách có
hiệu quả để có chất lượng cao, hơn bao giờ hết đang là mối quan tâm hàng đầu
của nhà nước, xã hội .Con người là tài sản quan trọng nhất mà một doanh nghiệp
có. Sự thành cơng của doanh nghiệp phụ thuộc vào tính hiệu quả của cách “quản
lý con người” của chính doanh nghiệp. Vì “suy cho cùng thì mọi sự quản trị
cũng đều là quản trị con người”; bao gồm cả cách quản lý chính bản thân mình,
quản lý nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp và người cho vay như thế nào?
Quản lý nguồn nhân lực vừa là nghệ thuật vừa là khoa học làm cho những
mong muốn của doanh nghiệp và mong muốn của nhân viên tương hợp với nhau
và cùng đạt đến mục tiêu. chung, những nhiệm vụ có tính thách thức, trách
nhiệm và quyền hạn.
Nhận thấy rằng nhân sự đóng vai trị quan trọng trong sự phát triển của
công ty, việc quản lý tốt đội ngũ nhân lực sẽ giúp doanh nghiệp phát triển một
cách vững chắc và theo kịp với sự thay đổi của thị trường. Cơng ty TNHH Hồn
Mỹ với kinh nghiệm dày dạn của đội ngủ quản lý đã vạch ra và áp dụng các
phương sách quản lý nguồn nhân lực một cách hiệu quả đưa đến cho công ty
những thành công vượt bậc, khẳng định đựoc vị thế và thương hiệu số một của
công một của công ty trong lĩnh vực vệ sinh công nghiệp. Song việc quản lý
nhân lưc này không hề đơn giản. Đặc biệt, khi quy mô công ty mở rộng trong
một vài năm trở lại đây khiến việc quản trị nhân sự có vẻ đi chưa được đúng
định hướng. Nằm trong niềm đam mê về nghiên cứu quản lý nhân sự, cũng như
muốn đóng góp vào sự phát triển của Công ty nơi tôi đang thực tập – Công ty
TNHH Hồn Mỹ, tơi đã lựa chọn và nghiên cứu đề tài “Giải pháp nhằm hồn
thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực tại Cơng ty TNHH Hồn Mỹ” để làm
chuyên đề thực tập.
SVTH: Lưu Hữu Quang
1
GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Lan
Chuyên đề thực tập
Lớp: QTKDH1_K43
Trong quá trình thực tập tại Cơng ty TNHH Hồn Mỹ, tơi đã được sự chỉ
bảo rất tận tình từ những cán bộ cơng nhân viên các phịng ban, tơi đã học hỏi
được rất nhiều điều từ cơng việc thực tế, bên cạnh đó cịn cung cấp những thơng
tin hết sức cần thiết, qua đó đã giúp tơi hồn thành bài luận văn tốt nghiệp này.
Tơi xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo đã dạy dỗ tơi trong q trình
học tập tại trường đại học, đặc biệt là sự chỉ bảo nhiệt tình của Cô giáo hướng
dẫn: Thạc sỹ Nguyễn Thị Phương Lan. Và tơi cũng xin chân thành cảm ơn tồn
thể Ban giám đốc, cũng như các cán bộ công nhân viên công ty TNHH Hồn
Mỹ đã nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho tôi thu thập số liệu, phỏng vấn để có
thể hồn thành nó tốt nhất có thể.
Chun đề thực tập ngoài phần mở đầu và kết luận, gồm 3 chương:
- Chương 1: Tổng quan về Cơng ty TNHH Hồn Mỹ.
- Chương 2: Thực trạng về công tác quản trị nguồn nhân lực của Cơng ty
TNHH Hồn Mỹ giai đoạn 2012-2014.
- Chương 3: Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân
lực cho Công ty.
SVTH: Lưu Hữu Quang
2
GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Lan
Chuyên đề thực tập
Lớp: QTKDH1_K43
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH HỒN MỸ
1.1. Q trình hình thành và phát triển Cơng ty TNHH Hồn Mỹ
1.1.1. Giới thiệu chung về Cơng ty
- Tên Cơng Ty : Cơng ty TNHH Hồn Mỹ
- Tên Giao Dịch:
- Website:
- Vốn điều lệ : 27.000.000.000 đồng
*Trụ sở chính :
- Địa Chỉ : số 133 Trung Kính , n Hịa , Cầu Giấy-Hà Nội
- Điện thoại : ( 84 – 04) 7831480
- fax: (84 – 04) 7831480
- Email:
*Chi nhánh Đà Nẵng:
- Địa chỉ : Lô 8 đường Nguyễn Tất Thành –Đà Nẵng
- Điện thoại : 84.511.519703
- fax: 84.511.519702
- Email :
*Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh:
- Địa Chỉ :29/11 D2 , Khu Văn Thánh Bắc , P25 Quận Bình Thạch- Hồ
Chí Minh
- Điện thoại : 81.85106780
- fax: 84.8512.0425
-
Email:
1.1.2. Quá trình phát triển của Cơng ty
Cơng ty TNHH Hồn Mỹ thành lập ngày 01/02/1997 đăng ký lần đầu ngày
18 tháng 02 năm 1997 theo giấy phép thành lập số 2949 GP/TLDN và đăng ký
thay đổi lần thứ 13 ngày 22 tháng 9 năm 2010 theo giấy phép thành lập số
051802 do sở kế hoạch và đầu tư Thành Phố Hà Nội cấp. Công ty được thành
SVTH: Lưu Hữu Quang
3
GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Lan
Chuyên đề thực tập
Lớp: QTKDH1_K43
lập dựa vào tầm nhìn của ban lãnh đạo công ty về việc muốn trở thành đơn vị số
một Việt Nam về Lĩnh vựa làm sạch cơng nghiệp cũng như làm sạch tại các hộ
gia đình. Với slogan (khẩu hiệu) ban đầu là: “để thế giới tươi đẹp hơn”
Và quả đúng như vậy, trong suốt quá trình phát triển của mình, Cơng ty
Hồn Mỹ là một trong những công ty chuyên nghiệp đầu tiên ở Việt Nam hoạt
động trong lĩnh vực làm sạch công nghiệp và cung cấp thiết bị, hóa chất sử dụng
trong cơng nghiệp làm sạch. Công ty hiện đang cung cấp dịch vụ làm sạch vệ
sinh cho các bệnh viện, văn phòng, khách sạn, khu căn hộ, tòa nhà cao tầng
trường học, siêu thị , nhà máy, khu công nghiệp … trong khắp cả nước.
Về cơng nghệ, Hồn Mỹ ln đi đầu với sự chuyển giao công nghệ , kỹ
thuật làm sạch hàng đầu trên thế giới như Klenco (Singapore), Peerapat (Thái
Lan), Unger (Đức), Windsor (Mỹ), Dulevo vs Filmop (Italy), Tennant (Hà Lan)
… cùng với kinh nghiệm nhiều năm quản lý, kinh doanh dịch vụ làm sạch, Cơng
ty Hồn Mỹ đã đáp ứng được nhu cầu đa năng của khách hàng trên khắp cả
nước với chất lượng ngày càng cao.
Số lượng nhân viên Công ty từ chỗ chỉ hơn chục người khi thành lập, đến
nay Cơng ty đã có đội ngũ trên 3.500 nhân viên làm sạch công nghiệp được đào
tạo tại một Trung tâm đào tạo riêng của Công ty theo những phương pháp đào
tạo tiên tiến về các kỹ thuật làm sạch hiện đang được áp dụng tại các nước phát
triển.
Vào tháng 09 năm 2000, sau khi đã tạo dựng được uy tín và khẳng định
được thương hiệu tại miền Bắc như tịa nhà HCO , Ngân hàng nơng nghiệp, khu
cơng nghiệp Thăng Long, Bệnh viện Bạch Mai…. Công ty thành lập chi nhánh
tại Thành Phố Hồ Chí Minh để đáp ứng nhu cầu rất lớn của TP. Hồ Chí Minh
cũng như các tỉnh phía Nam. Tại thị trường này, Cơng ty cũng đã đạt được rất
nhiều thành cơng có thể kể ra như BV Thống Nhất, BV Hoàn Mỹ, BV Binh
Dân, BV Mắt , BV Da Liễu, BV Bưu Điện, BV Phạm Ngọc Thạch, Thương Tá
Tã, Siêu Thị An Đông , Siêu Thị CMC, Bến Xe miền Đông, ĐH Mở Bán Côn .
SVTH: Lưu Hữu Quang
4
GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Lan
Chun đề thực tập
Lớp: QTKDH1_K43
Ngồi ra, Cơng ty đã phát triển dịch vụ đến các tỉnh Bình Dương, Đồng Nai,
Bạc Liêu, Vũng Tàu …
Vào tháng 12 năm 2001, Công ty đã thành lập Chi nhánh tại thành phố Đà
Nẵng và đã trở thành Công ty đầu tiên cung cấp dịch vụ làm sạch tại miền
Trung. Từ đó tới nay, Cơng ty đã nhanh chóng triển khai dịch vụ làm sạch tại
tịa nhà Indochina Reverside, Hồng Anh Gia Lai… khơng chỉ các cơ quan, tòa
nhà, bệnh viện tại TP. Đà Nẵng mà cả các tỉnh miền trung khác như thành phố
Huế, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Bình Định……
Tháng 10 năm 2012, bằng uy tín và kinh nghiệm của mình, Cơng ty
TNHH Hồn Mỹ đã lần đầu tiên đưa đến Thành Phố Hải Phịng một loại hình
dịch vụ mới, đó là dịch vụ làm sạch tại Bệnh viện Phụ sản Hải Phòng. Sau khi
tận mắt chứng kiến sự thay đổi hoàn toàn về chất lượng vệ sinh tại bệnh viện
Phụ sản, các bệnh viện lớn và rất nhiều các cơ quan tại Thành phố Hải Phịng đã
tìm đến với Cơng ty Hồn Mỹ, trong số đó có bệnh viện Việt Tiệp, Bệnh viện
Trẻ Em, UBND thành phố , Công ty Điện Thoại, Cục Đăng Kiểm, Khách sạn
Hữu Nghị.
Với nỗ lực lớn trong việc xây dựng và khẳng định Công ty đã luôn cố
gắng nâng cao chất lượng để đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu của khách
hàng. Sớm nhận thấy tầm quan trọng của hệ thống quản lý chất lượng trong
việc cung cấp cho khách hàng một dịch vụ kĩ thuật ổn định. Công ty đã áp dụng
một hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 trong hoạt động dịch
vụ tư vấn kĩ thuật và cung cấp thiết bị làm sạch của mình .
Cơng ty hiện đã và đang trở thành một trong những Cơng ty có uy tín nhất
tại Việt Nam trong lĩnh vực làm sạch. Và Công ty TNHH Hồn Mỹ tự hào rằng,
chúng tơi phát triển dự trên hiệu quả và giá trị mang đến cho khách hàng. Cơng
ty khơng ngừng lớn mạnh bằng chính uy tín và năng lực của mình.
1.2. Chức năng, nhiệm vụ và quy mô của Công ty
1.2.1. Chức năng, nhiệm vụ của Công ty
Chức năng hoạt động của công ty là:
SVTH: Lưu Hữu Quang
5
GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Lan
Chuyên đề thực tập
Lớp: QTKDH1_K43
- Đại lý mua, đại lí bán, ký gửi hàng hóa.
- Dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa.
- Bn bán hàng tư liệu sản xuất và tư liệu tiêu dùng.
- Đào tạo công nhân chuyên nghiệp theo các lĩnh vực vệ sinh cơng cộng,
chăm sóc người già, trẻ em, người bệnh.
- Sản xuất, gia công và lắp ráp thiết bị vật tư dụng cụ làm sạch công
nghiệp.
Tuy nhiên, trong thực tế hoạt động, chức năng được Hồn Mỹ phát triển
mạnh nhất đó là hoạt động trong lĩnh vực vệ sinh công cộng, vệ sinh công
nghiệp và cung cấp thiết bị, vật tư, hóa chất làm sạch cơng nghiệp. Và Hồn Mỹ
đã trở thành số một của Viêt Nam trong các lĩnh vực này. Cụ thể, là các phân
ngành nhỏ như sau:
- Cung cấp dịch vụ vệ sinh các lĩnh vực môi trường.
- Cung cấp dịch vụ vệ sinh tại các cơ quan, nhà máy, trường học, bệnh
viện.
- Dịch vụ vệ sinh, văn phịng, cơng sở, nhà ở sau xây dựng.
- Cung cấp chăm sóc cay xanh, thảm cỏ.
- Lau rửa cửa kính, biển hiệu, bảng quảng cáo.
- Làm sạch công nghiệp
- Vệ sinh công nghiệp phun thuốc diệt côn trùng cỏ dại.
- Cung cấp và phân phối các loại sản phẩm, trang thiết bị:
+ Máy móc làm sạch : máy hút bụi; máy hút bụi khô ; hút nước ;
máy đánh sàn ; máy phun áp lực nước nóng, nước lạnh ;máy thổi
khơ thảm , giặt thảm ; máy làm sạch hơi nước.
+ Dụng cụ làm sạch : dụng cụ làm sạch kính , dụng cụ vệ sinh làm
sạch bàn , bình đựng nước rửa tay và máy xịt phịng.
+Hóa chất làm sạch cơng nghiệp.
+Hóa chất giặt là.
SVTH: Lưu Hữu Quang
6
GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Lan
Chuyên đề thực tập
Lớp: QTKDH1_K43
+Trang thiết bị trong khách sạn: xe chở hành lý , biển báo , thùng
rác , cột ngăn đường.
Nhiệm vụ của Cơng ty TNHH Hồn Mỹ:
Xây dựng thành công bộ máy kinh doanh và hoạt động của doanh
nghiệp; tạo dựng nguồn vốn và bảo toàn nguồn vốn cho các thành viên
góp vốn; tiếp đó là sử dụng nguồn vốn sao cho có ích và sinh lời, tạo
lợi nhuận cho các thành viên.
Thực hiện đúng và đủ chế độ báo cáo tài tình theo đúng quy định hiện
hành của bộ tài chính. Chịu trách nhiệm về tính chính xác và trung
thực của các báo cáo tài chính. Nộp thế cho nhà nước theo đúng quyền
và nghĩa vị của mình, góp phần xây dựng đất nước phồn thịnh.
Tạo ra nhiều hơn nữa công ăn việc làm cho xã hơi, để mỗi một nhân
lực đóng góp cơng sức vào trong việc phát triển Hồn Mỹ đều nhận lại
được các giá trị tương xứng và phù hợp. Để mỗi cơng nhân viên đều
cảm thấy hài lịng về cơng việc của mình, đồng thời tạo ra giá trị cho
Công ty.
Không ngừng cập nhật công nghệ vệ sinh mới nhất để làm sạch hiệu
quả cho khách hàng và từ đó cũng chính là làm đẹp cho xã hội. Cung
cấp những hóa chất, thiết bị tiên tiến, chất lượng để tạo giá trị lớn nhất
cho khách hàng của mình và cũng là tạo ra giá trị cho xã hội.
1.2.2. Quy mô của Công ty
Sau gần 20 năm thành lập và hoạt động trong lĩnh vực, Cơng ty TNHH
Hồn Mỹ đã trở thành cơng ty có quy mơ lớn nhất Việt Nam trong lĩnh vực vệ
sinh công nghiệp. Cụ thể:
Cơng ty có chi nhánh tại 3 thành phố lớn nhất Việt nam tại ba miền, đó
là Hà Nội (trụ sở chính), TP.Hồ Chí Minh và Đà nẵng với việc cung cấp
dịch vụ trải khắp 64 tỉnh thành toàn quốc.
Cơng ty có đội ngũ hơn 3500 nhân viên trải khắp cả nước, được đào tạo
bài bản và chuyên nghiệp. Đều là đôi ngũ nhân viên lâu năm trong nghề.
SVTH: Lưu Hữu Quang
7
GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Lan
Chuyên đề thực tập
Lớp: QTKDH1_K43
Hoàn Mỹ sở hữu những công nghệ mới nhất về làm sạch từ các nước
tiên tiến nhất như: Klenco (Singapore), Peerapat (Thái Lan), Unger
(Đức), Windsor (Mỹ), Dulevo vs Filmop (Italy), Tennant (Hà Lan)…
1.3. Cơ cấu bộ máy quản lý của Công ty
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu bộ máy tổ chức Cơng ty TNHH Hồn Mỹ
BAN
GIÁM ĐỐC
BAN QA
(Đảm bảo chất lượng)
VẬT
TƯ
THƯƠNG
MẠI
SVTH: Lưu Hữu Quang
DỊCH
VỤ
8
NHÂN
SỰ
HÀNH
CHÍNH
TUYỂN
DỤNG
P.ĐÀO TẠO
PHỊNG KSCS
PHỊNG TC-HC
P.KINH DOANH
PHỊNG QLDV
P. KẾ TỐN
KẾ
TỐN
CHI NHÁNH
MIỀN TRUNG
TRỤ SỞ
CHÍNH HÀ NỘI
CHI NHÁNH
MIỀN NAM
ĐÀO
TẠO
GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Lan
Chun đề thực tập
Lớp: QTKDH1_K43
Cơng ty TNHH Hồn Mỹ hiện nay có trụ sở chính tại Hà Nội, có chi
nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh và Đà Nẵng. Ban lãnh đạo cơng ty điều
hành tồn bộ hoạt dộng của công ty trên cả ba miền Bắc, Trung , Nam tại các
chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh và Đà Nẵng. Ban giám đốc ủy quyền cho
trưởng chi nhánh giải quyết các công việc thuộc khu vực chi nhánh quản lý.
Dưới Ban giám đốc là ban Đảm bảo chất lượng (QA) giúp giám đốc trong
cơng việc thiết lập, duy trì và đảm bảo hiệu lực của hệ thống quản lý chất
lượng đang áp dụng tại công ty, đồng thời giúp việc cho Giám Đốc.
Cơ cấu tổ chức của Công ty bao gồm các phịng sau : Phịng kế tốn ,
Phịng Quản lý dịch vụ , Phòng Kinh doanh , Phòng Tổ chức – hành chính ,
Phịng KCS , Phịng đào tạo , hoạt động của các phòng , bộ phận trong cơng
ty có mối quan hệ mật thiết với nhau , đó là mối quan hệ qua lại và phụ thuộc
nhau .Phòng kinh doanh ký hợp đồng sẽ chuyển giao cho các phòng ban lien
quan để triển khai các khâu sau : Phòng QLDV triển khai thực hiện hợp đồng
cung cấp dịch vụ và chịu trách nhiệm chăm sóc khách hàng. Để triển khai
hợp đồng phòng QLDV yêu cầu phòng tổ chức – Hành chính cung cấp nhân
sự đồng thời u cầu kế tốn chuẩn bị vật tư hóa chất để phục vụ cho công
việc hiện tại . Để đảm bảo nhân sự theo yêu cầu của QLDV cả về số lượng
lan chất lượng. Phịng Tổ chức – Hành chính yêu cầu Phòng đào tạo tiến
hành tuyển dụng và đào tạo nhân viên theo tiêu chí đã được quy định. Khi đã
đủ nhân lực , vật lực , hợp đồng sẽ chuyển kha và duy trì . Trong quá trình
duy trì bộ phận QA,Phịng QLDV sẽ thường xun kiểm tra và đánh giá về
chất lượng sản phẩm cung cấp cho khách hàng , mức độ thỏa mãn của khách
hàng , đồng thời phát hiện những điểm không phù hợp để khắc phục phòng
ngừa và cải tiến để sản phẩm ngày một tốt hơn.
Giám đốc:
- Là người đại diện theo Pháp luật của công ty, chịu trách nhiệm trước Hội
đồng quản trị và Đại hội đồng cổ đông Công ty về kết quả HĐSXKD của
đơn vị.
SVTH: Lưu Hữu Quang
9
GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Lan
Chuyên đề thực tập
Lớp: QTKDH1_K43
- Phụ trách trực tiếp các lĩnh vực: chiến lược đầu tư, phát triển, chiến lược
phát triển nguồn nhân lực; chiến lược kinh doanh XK và nội địa; tài
chính; tổ chức.
Phó giám đốc và các giám đốc chi nhánh:
- Là người giúp việc cho Giám đốc, chịu trách nhiệm trước Giám đốc về
các quyết định của mình có liên quan đến các quyết định được phân cơng.
Phịng Tổ chức – hành chính:
Chức năng:
- Nghiên cứu, hoạch định nguồn nhân lực phục vụ mục tiêu phát triển Cơng
ty.
- Bố trí, đánh giá nguồn nhân lực của Cơng ty.
- Quản lý quan hệ lao động, thực hiện các chế độ cho người lao động ở
Công ty.
- Tổng hợp thông tin, tham mưu cho Ban Giám đốc Công ty trong việc
quản lý nhân lực của Công ty.
- Đảm bảo điều kiện vật chất, môi trường làm việc của Công ty.
Nhiệm vụ:
- Tiếp nhận yêu cầu nhân sự, nhu cầu tái đào tạo nhân sự từ các phòng, bộ
phận.
- Xác định yêu cầu cho Phòng Đào tạo để Phòng Đào tạo lên kế hoạch
tuyển dụng và đào tạo.
- Tiếp nhận nhân sự từ Phòng Đào tạo, đánh giá chất lượng nhân sự mới và
nhân sự tái đào tạo.
- Cung cấp nhân sự cho các phịng ban, bộ phận. Bố trí, sắp xếp nhân viên
căn cứ vào trình độ, năng lực.
- Đánh giá và xếp loại nhân viên theo định kỳ.
- Thuyên chuyển, đề bạt, bổ nhiệm nhằm phát huy năng lực của nhân viên.
- Quản lý hồ sơ lý lịch và theo dõi thời gian công tác của nhân viên.
SVTH: Lưu Hữu Quang
10
GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Lan
Chuyên đề thực tập
Lớp: QTKDH1_K43
- Kiểm tra việc thanh toán lương và theo dõi thực hiện chế độ cho nhân
viên.
- Thực hiện chế độ khen thưởng, áp dụng các hình thức kỷ luật theo qui
định của Công ty.
- Biên soạn và ban hành nội qui, qui định của Công ty. Kiểm tra việc thực
hiện nội qui, qui định tại các phòng ban, bộ phận. Tiến hành điều chỉnh,
bổ sung hệ thống qui định của Cơng ty.
- Xây dựng văn hóa Công ty, bảo đảm môi trường làm việc lành mạnh cho
NV.
Phịng đào tạo:
Chức năng:
- Tuyển dụng cơng nhân, nhân viên theo u cầu của các phịng ban Cơng
ty.
- Đào tạo công nhân, nhân viên, phục vụ cho hoạt động của Công ty.
- Cung cấp dịch vụ đào tạo theo yêu cầu của khách hàng.
Nhiệm vụ:
-
Xây dựng chương trình tuyển dụng trong năm dựa trên yêu cầu
nhân lực của các phòng cũng như mục tiêu tăng trưởng của công ty.
-
Lập kế hoạch tuyển dụng từng tháng trong năm.
-
Thông báo tuyển dụng bằng nhiều hình thức nhằm thu hút
nguồn nhân lực.
-
Nhận hồ sơ, phân loại hồ sơ và thông báo lịch phỏng vấn, tiến
hành phỏng vấn các ứng viên.
-
Đào tạo công nhân, nhân viên mới; tái đào tạo đội ngũ cơng
nhân, NVcũ.
Phịng Quản lý dịch vụ:
Chức năng:
-
Quản lý, điều hành và kiểm sốt hoạt động cung cấp DV làm sạch của
Cơng ty.
SVTH: Lưu Hữu Quang
11
GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Lan
Chuyên đề thực tập
Lớp: QTKDH1_K43
-
Hiện nay để tiện cho việc quản lý, phịng chia ra làm 4 khối chính: khối
văn phòng, tòa nhà; khối bệnh viện và khu vực ngoại tỉnh; khối siêu thị,
trường học; khối văn phòng lẻ.
Nhiệm vụ:
-
Xây dựng kế hoạch hoạt động chung của phòng dựa trên kế hoạch
chung của cơng ty.
-
Kiểm tra kiểm sốt việc thực hiện hoạt động cung cấp dịch vụ làm sạch
theo kế hoạch đã đưa ra.
-
Triển khai, duy trì ổn định và từng bước cải tiến nâng cao chất lượng
dịch vụ nhằm thỏa mãn yêu cầu khách hàng.
-
Quản lý hiệu quả nguồn nhân lực, vật lực Công ty cung cấp cho khối
dịch vụ.
-
Theo dõi và điều chỉnh mức độ tiêu hao vật tư, hóa chất cho các bộ
phận, tiết kiệm chi phí, đảm bảo hiệu quả cơng việc.
Phịng KCS (kiểm tra chất lượng và chăm sóc khách hàng):
Chức năng:
-
Kiểm tra, đánh giá hoạt động của khối dịch vụ ổn định nhằm mục tiêu
nâng cao chất lượng cung cấp và uy tín của cơng ty.
-
Thực hiện chức năng chăm sóc khách hàng và đánh giá sự thỏa mãn
KH.
-
Quản lý các hợp đồng dịch vụ ổn định. Mở rộng các hợp đồng phát sinh
từ hợp đồng dịch vụ ổn định.
-
Làm các thủ tục nghiệm thu, các thủ tục thanh toán liên quan đến hợp
đồng DV.
Nhiệm vụ:
-
Lập kế hoạch kiểm tra định kỳ các bộ phận dịch vụ ổn định. Phối hợp
với các phòng ban liên quan xây dựng tiêu chuẩn chất lượng cụ thể cho
từng bộ phận. Tiến hành kiểm tra thực tế tại các bộ phận, tập hợp thông
SVTH: Lưu Hữu Quang
12
GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Lan
Chuyên đề thực tập
Lớp: QTKDH1_K43
tin và đánh giá chất lượng dịch vụ tại bộ phận. Kiểm tra lại việc áp
dụng và thực hiện giải pháp khắc phục phòng ngừa.
-
Làm thủ tục đáo hạn hợp đồng, nghiệm thu chất lượng dịch vụ, hồn
thành thủ tục thanh lý thanh tốn từng tháng theo yêu cầu của khách
hàng. Khảo sát và làm hợp đồng phát sinh trong khối dịch vụ cố định.
-
Xây dựng hồ sơ khách hàng, phân tích và đánh giá nhu cầu của khách
hàng để xác định xu hướng biến đổi của thị trường giúp ban lãnh đạo có
chiến lược kinh doanh phù hợp.
Phịng Kế tốn:
Chức năng:
-
Cung cấp các thơng tin cần thiết phục vụ cho việc ra quyết định của các
cấp quản lý. Phục vụ cho việc phân tích tài chính, kiểm tra tình hình
sản xuất kinh doanh, xây dựng các kế hoạch quản lý vĩ mô.
- Cung cấp cho các nhà ngân hàng và các nhà cung cấp tín dụng các thơng
tin về lợi nhuận, khả năng thanh tốn thể hiện trên báo cáo tài chính để
ra quyết định cho vay hay khơng.
-
Cung cấp các thơng tin chính xác để xác định số thuế TNDN phải nộp
cho cơ quan thuế.
-
Lập giá thành bán hàng thương mại.
-
Quản lý thu chi tiền trong doanh nghiệp.
Nhiệm vụ:
-
Tổ chức, kiểm tra,giám sát công tác ghi chép ban đầu.
-
Hướng dẫn việc lập, kiểm tra, giám sát, giám sát các chứng từ
kế toán trong tất cả các bộ phận thuộc doanh nghiệp.
-
Kiểm tra, giám sát mọi khoản thu, chi trong công ty.
-
Thẩm định về hiệu quả kinh tế của các dự án, phương án triển
khai dịch vụ
-
Lập và quản lý các sổ kế toán theo qui định của pháp luật.
Phòng Kinh doanh:
SVTH: Lưu Hữu Quang
13
GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Lan
Chuyên đề thực tập
Lớp: QTKDH1_K43
Chức năng:
-
Hoạch định chiến lược kinh doanh ngắn hạn và dài hạn cho cơng ty.
-
Tìm kiếm khách hàng để mở rộng thị phần.
-
Phân tích và nghiên cứu thị trường tiềm năng.
Nhiệm vụ:
-
Tìm kiếm thơng tin khách hàng từ các khách hàng tiềm năng, khách
hàng truyền thống, từ các nguồn thơng tin khác như qua báo chí,
phương tiện thông tin đại chúng… về thị trường, nhu cầu của khách
hàng.
-
Tiếp nhận thông tin do khách hàng gọi đến, do các nguồn tin cậy khác
cung cấp về thị trường.
-
Phân tích xử lý các thơng tin nhận được nhằm nhận biết nhu cầu thực tế
của khách hàng, đưa ra cách thức giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đang
cung cấp của công ty, đưa ra giải pháp thuyết phục khách hàng sử dụng
sản phẩm, dịch vụ mà công ty đang cung cấp.
-
Thu thập, tìm hiểu, phân tích và tổng hợp thơng tin về đối thủ cạnh
tranh để đưa ra đối sách hợp lý cho từng giai đoạn trong kinh doanh.
-
Thực hiện các công đoạn từ khảo sát đến làm bản chào, thương thảo và
ký kết hợp đồng với khách hàng.
-
Phối kết hợp với các phịng ban chức năng trong cơng ty để triển khai
thực hiện hợp đồng đã ký.
1.4. Đánh giá hoạt động của Công ty giai đoạn 2011 – 2014
Trải qua hơn một thập kỷ hình thành và phát triển với đội ngũ cán bộ
quản lý và lao động lành nghề trong lĩnh vực làm sạch đã tạo điều kiện thuận lợi
để công ty đảm bảo gia tăng doanh thu, lợi nhuận qua các năm.
Hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty kể từ 2011 đến nay đã đạt
được nhiều thành quả. Lời nhuận bình quân đạt gần 150 tỷ đồng/năm, lợi nhuận
trước thuế bình quân năm 2014 là 428.306 tỷ đồng , đời sống của người lao
SVTH: Lưu Hữu Quang
14
GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Lan
Chuyên đề thực tập
Lớp: QTKDH1_K43
động ngày một nâng cao mức thu nhập bình quân của người lao động trên 8 triệu
đồng/người/tháng.
Để hiểu rõ hơn về hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, ta xem xét
báo cáo kết quả SXKD của công ty năm 2011-2014
1.4.1. Đánh giá hoạt động kinh doanh của Công ty
Bảng 1.1: Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
của Cơng TNHH Hồn Mỹ giai đoạn 2011 - 2014
Đơn vị: triệu đồng Việt Nam
CHỈ TIÊU
Mã số 2011
Doanh thu bán hàng 01
4817.310
2012
6124.290
2013
9798.870
2014
12420.776
Chiết khấu
26.450
9.010
12.360
36.100
4790.860
6115.280
9786.150
12384.676
04
2568.620
3702.240
5553.360
7123.390
gộp 05
2222.240
2413.040
4233.150
5261.286
Doanh
02
thu
thuần 03
(3=1-2)
Giá vốn bán hàng
Lợi
nhuận
(5=3-4)
Doanh thu tài chính
06
16.910
3.686
8.470
10.230
Chi phí tài chính
07
50.460
246.890
278.460
320.100
Chí phí quản lý 08
2176.020
2026.450
3574.860
4523.110
kinh doanh
LNT từ HDKD
09
12.670
143.480
388.300
428.306
Thu nhập khác
10
1.870
-
-
-
14.540
143.480
388.300
428.306
Tổng
lợi
nhuận 11
trước thuế
Thuế TNDN
12
4.070
35.870
97.070
107.076
Lợi nhuận sau thuế
13
10.470
107.610
291.220
321.230
(Nguồn: phịng Kế tốn)
Số liệu trên cho thấy:
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ năm sau cao hơn năm trước. Như
SVTH: Lưu Hữu Quang
15
GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Lan
Chuyên đề thực tập
Lớp: QTKDH1_K43
vậy, doanh thu. Lợi nhuận tăng đột biến từ năm 2011-2012 là hơn 10 lần (từ
10.47 tới 107.61 tỉ đồng), lý do là do công ty đã kiểm sốt tốt hơn chi phí của
mình.
Có thể nhìn trực quan sự tăng trưởng này qua biểu đồ:
Hình 1.1: Tăng trưởng doanh thu Cơng ty TNHH Hồn Mỹ
giai đoạn 2011 - 2014
Giá vốn hàng bán cũng tăng cao trong 3 năm. Mức tăng giá vốn này là do
Công ty nhập hàng và thiết bị 100% từ nước ngoài, do vậy phải tuân theo tỷ giá
ngoại tệ, cũng như biến động giá cả của phía đối tác.
Chi phí quản lý các năm cũng tăng cao. Chi phí này bao gồm chi phí nhân
viên quản lý, chi phí vật liệu, đồ dùng văn phịng, khấu hao TSCĐ, thuế phí lệ
phí, chi phí dịch vụ mua ngồi và chi phí bằng tiền khác. Mặc dù Công ty đã
quán triệt tiết kiệm chi phí nhằm tăng lợi nhuận nhưng để thu hút nguồn lao
động và khuyến khích người lao động gắn bó với Công ty, Công ty đã chi trả
tiền lương và thưởng cho người lao động cao. Tỷ lệ tiền lương chiếm 79% trên
SVTH: Lưu Hữu Quang
16
GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Lan
Chuyên đề thực tập
Lớp: QTKDH1_K43
tổng chi phí (Số tương đối trong cả 3 năm).
Tổng số lợi nhuận trước thuế năm sau cao hơn năm trước. Điều này thể
hiện hiệu quả kinh doanh của Công ty tốt hơn năm trước.
Không những doanh thu tăng cao mà lợi nhuận của doanh nghiệp cũng tăng theo
tương ứng trong suốt giai đoạn:
Biểu đồ lợi nhuận Hồn Mỹ (20112014)
350
300
250
200
150
100
50
0
Năm 2011
Năm 2012
Năm 2013
Năm 2014
Hình 1.2: Tăng trưởng lợi nhuận của Cơng ty TNHH Hồn Mỹ giai đoạn
2011 – 2014
Dưới đây là cụ thể tỉ lệ gia tăng của doanh thu từ hàng hóa dịch vụ và lợi
nhuận qua các năm. (lấy năm 2011 làm gốc)
Bảng 1.2: Thống kê doanh thu kinh doanh dịch vụ và lợi nhuận
của Cơng TNHH Hồn Mỹ giai đoạn 2011 - 2014
Đơn vị: triệu đồng Việt Nam
Chỉ tiêu
2012
Doanh thu kinh 27.13
doanh và dịch vụ
Lợi nhuận
927.8
2013
60
170.63
2014
26.76
10.30
(Nguồn: phịng Kế tốn)
Tuy nhiên, có thế dễ dàng nhận thấy tỷ suất lợi nhuận của công ty là không
lớn do đặc thù của ngành. Mỗi một dự án, công ty phải mua sắm các thiết bị phù
SVTH: Lưu Hữu Quang
17
GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Lan
