Phân tích mô hình thương mại điện tử của luxstay

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

---------o0o---------

TIỂU LUẬN
MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
PHÂN TÍCH MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA LUXSTAY

GV Hướng dẫn:

TS Nguyễn Hồng Quân


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ........................................................................................................................ 3
Chương 1. LỊCH SỬ RA ĐỜI VÀ CÁC DỊCH VỤ TRIỂN KHAI TRÊN MƠ HÌNH ................ 4
1.1.

Lịch sử ra đời .......................................................................................................... 4

1.2.

Các dịch vụ triển khai trên mơ hình ......................................................................... 5

Chương 2. LOẠI HÌNH - ĐẶC ĐIỂM MƠ HÌNH KINH DOANH VÀ GIAO DIỆN WEBSITE 7
2.1. Phân tích loại hình và đặc điểm mơ hình kinh doanh ..................................................... 7
2.1.1. Loại hình kinh doanh ................................................................................................ 7
2.1.2. Đặc điểm mơ hình kinh doanh.................................................................................... 7
2.2. Giao diện và chức năng của website ............................................................................ 12
2.3. Dịch vụ chính và nguồn thu của mơ hình..................................................................... 23

2.3.1. Dịch vụ chính....................................................................................................... 23
2.3.2. Nguồn thu............................................................................................................ 23
2.4. Khách hàng chính của Luxstay ................................................................................... 25
2.5.

Thị trường............................................................................................................. 26

Chương 3. QUY TRÌNH THƯƠNG MẠI VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING XÂY DỰNG HÌNH
ẢNH THƯƠNG HIỆU CỦA MƠ HÌNH ............................................................................... 27
3.1. Quy trình thương mại ................................................................................................ 27
3.2. Một số chiến dịch và mơ hình marketing đã được Luxstay sử dụng và đánh giá............ 31
Chương 4. ĐỐI THỦ CẠNH TRANH VÀ NHỮNG ĐỀ XUẤT CẢI TIẾN ............................. 37
4.1. Phân tích đối thủ cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của mô hình ............................... 37
4.1.1. Phân tích năng lực cạnh tranh của mơ hình TMDT của luxstay theo mơ hình SWOT
.................................................................................................................................... 37
4.1.2. Đối thủ cạnh tranh .............................................................................................. 38
4.2. Một số đề xuất gợi ý để cải tiến mơ hình Thương mại điện tử của Luxstay.................... 41
KẾT LUẬN .......................................................................................................................... 42

2


LỜI MỞ ĐẦU
Hiện nay khi công nghệ thông tin đang có những bước tiến phát triển vượt bậc và
là một nhân tố quan trọng trong việc phát triển kinh tế - xã hội, việc ứng dụng công
nghệ hiện đại vào hoạt động sản xuất kinh doanh khơng cịn q xa vời. Các cá nhân
hay doanh nghiệp hẳn đã quen với khái niệm “Thương mại điện tử” và nhiều doanh
nghiệp Việt Nam trong những năm gần đây cũng đã thành công trong việc áp dụng các
mơ hình thương mại điện tử tiên tiến giúp cho hoạt động quản trị kinh doanh được tiến
hành hiệu quả và nhanh chóng hơn, bắt kịp với cuộc đua trong thời đại công nghệ hiện

đại. Qua nghiên cứu và tìm hiểu, nhóm 7 chúng em quyết định đi sâu vào phân tích mơ
hình thương mại điện tử của Luxstay - một ứng dụng hoạt động trên nền tảng home
sharing đang được ưa chuộng và nhận sự quan tâm đáng kể của người sử dụng. Bằng
kiến thức từ bộ môn Thương mại điện tử cùng với sự tìm hiểu và thu thập thơng tin từ
nhiều nguồn, nhóm 7 chúng em hoàn thành tiểu luận này như một cách áp dụng kiến
thức lý thuyết được hướng dẫn vào thực tế.
Trong nỗ lực tìm hiểu và nghiên cứu, do nguồn thông tin chưa được dồi dào và cách
tiếp cận của các thành viên có thể cịn nhiều thiếu sót, nhóm chúng em rất mong nhận
được sự góp ý của thầy để bài làm được chỉn chu và hoàn thiện hơn.
Chúng em xin chân thành cảm ơn!

3


Chương 1. LỊCH SỬ RA ĐỜI VÀ CÁC DỊCH VỤ TRIỂN KHAI TRÊN MƠ
HÌNH
1.1.

Lịch sử ra đời
Luxstay là một ứng dụng hoạt động trên nền tảng “home-sharing” - chia sẻ nơi ở,

mang tính kết nối giữa chủ nhà và khách lưu trú, giúp họ có thể liên hệ với nhau khi có
nhu cầu về nhà trọ. Đặc biệt, đây là dự án khởi nghiệp hồn tồn do chính người Việt
sáng lập nên vào nửa cuối năm 2016 và được đánh giá khá cao về khả năng phát triển
trong tương lai.
Luxstay đã kêu gọi được 6 triệu đô la đầu tư từ 3 shark Thủy, shark Hưng và shark
Việt ngay trong tập đầu tiên của chương trình Shark Tank mùa 3. Nhà sáng lập của
Luxstay - Nguyễn Văn Dũng, người trực tiếp đứng ra gọi vốn đầu tư tại Shark Tank
mùa 3 lập tức trở thành từ khóa hot trên các cơng cụ tìm kiếm.

Trước khi thành lập Luxstay vào nửa cuối năm 2016, Dũng đã là một gương mặt
đáng ngưỡng mộ khi dám từ bỏ con đường học đại học để mở công ty riêng chuyên về
thiết kế, code, vận hành web và một số công việc marketing online khác vào năm 2007,
khi anh chỉ mới 18 tuổi.
Kể từ khi thành lập, trong hơn 2 năm, Luxstay đã kêu gọi thành cơng 3 vịng gọi
vốn với tổng số tiền đầu tư là 168 tỷ đồng. Startup hiện vẫn trong giai đoạn "đốt tiền"
nhưng founder Nguyễn Văn Dũng kỳ vọng họ sẽ đạt điểm hòa vốn vào giữa năm 2022,
4


đồng thời trở thành startup biểu tượng của Việt Nam, có khả năng đánh chiếm các thị
trường trong khu vực.
1.2.

Các dịch vụ triển khai trên mơ hình
Khơng chỉ dừng lại ở cho thuê nhà homestay, Luxstay còn cung cấp các dịch vụ

có liên quan đến hoạt động bất động sản, cho phép các chủ nhà kinh doanh thông qua
căn hộ của mình, đồng thời mang tới chất lượng căn hộ ngắn hạn tốt nhất cho những
người thuê nhà.

Các dịch vụ nổi bật của Luxstay có thể kể đến là cho phép người dùng đặt phòng khách
sạn, căn hộ, homestay với những gợi ý đa dạng, kèm theo đó là các loại hình dịch vụ
khác như cho th xe ơ tơ, dịch vụ đưa đón tại sân bay… nhằm đưa ra các gói phục vụ
tiện lợi cho khách hàng, đồng thời thu hút các chủ kinh doanh trên trang web.

Bên cạnh đó, Luxstay cịn có những chun mục mang đến thơng tin cho người
dùng về các địa điểm du lịch nổi tiếng. Những thông tin này đều xoay quanh chủ đề du
lịch, giúp thu hút khách hàng và tăng doanh số, đồng thời có thể hiện sự “quan tâm,
5

nhắc nhở” khách hàng khi đến các địa danh để trải nghiệm dịch vụ, đem lại sự thoải
mái, gần gũi và tạo niềm tin với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng trong
tương lai.

6


Chương 2. LOẠI HÌNH - ĐẶC ĐIỂM MƠ HÌNH KINH DOANH VÀ GIAO
DIỆN WEBSITE
2.1. Phân tích loại hình và đặc điểm mơ hình kinh doanh
2.1.1. Loại hình kinh doanh
Luxstay là một ứng dụng hoạt động trên nền tảng “home-sharing” - chia sẻ nơi ở,
mang tính kết nối giữa chủ nhà và khách lưu trú, giúp họ có thể liên hệ với nhau khi có
nhu cầu về nhà trọ.
Home-sharing là dịch vụ chia sẻ nhà, vừa mang lại thu nhập đáng kể cho các chủ nhà,
vừa tận dụng tối đa được nguồn dư cung dư thừa về chỗ ở từ thị trường bất động sản.
2.1.2. Đặc điểm mơ hình kinh doanh
Một lần nữa phải nhắc lại Luxstay là một ứng dụng hoạt động trên nền tảng kinh
doanh “home-sharing” - chia sẻ nơi ở, mang tính kết nối giữa chủ nhà và khách lưu trú,
giúp họ có thể liên hệ với nhau khi có nhu cầu về nhà trọ. Luxstay tập trung phát triển
hướng tới người dùng nội địa và kết hợp với các đối tác địa phương tại các quốc gia có
nhiều khách du lịch tới Việt Nam như Hàn Quốc, Nhật Bản... để phát triển người dùng.
Không chỉ dừng lại ở cho th nhà homestay, mơ hình kinh doanh của Luxstay cịn cung
cấp các dịch vụ có liên quan đến hoạt động bất động sản, cho phép các chủ nhà kinh
doanh thơng qua căn hộ của mình, đồng thời mang tới chất lượng căn hộ ngắn hạn tốt
nhất cho những người thuê nhà. Hiện tại, Luxstay đã có mặt ở TP.HCM, Hà Nội và các
thành phố lớn trên khắp cả nước và tại đây, Luxstay đã đánh dấu được những bản sắc
riêng có của mình.

Phương thức thanh tốn trên Luxstay là thanh toán trực tuyến. Tất cả việc thanh
toán sẽ được thực hiện thông qua Luxstay. Khách hàng sử dụng thẻ thanh toán quốc tế
(Visa, Master, JCB), chuyển khoản hoặc thẻ ATM nội địa đã được kích hoạt chức năng
thanh toán trực tuyến và OnePay bằng thẻ quốc tế. Tiền thanh toán sẽ được chuyển vào
tài khoản của chủ nhà trong vòng 24 giờ sau khi khách check-in và nhà trung gian này
sẽ thu một khoản phí đối với cả người cần đặt phòng và chủ nhà.

7


Luxstay

hoạt

động

theo

mơ

hình

kinh

doanh

Canvas:

Mơ hình Canvas bao gồm 9 thành tố tương ứng với 9 trụ cột tạo nên tổ chức của một
công ty, bao gồm: Phân khúc khách hàng, Mục tiêu giá trị, Các kênh truyền thông, Quan

hệ khách hàng, Nguồn lực chính, Hoạt động kinh doanh chính, Đối tác chính, Cơ cấu
chi phí và Dịng doanh thu.
Phân khúc khách hàng – Customer Segment (CS): Một tổ chức có thể phục vụ nhiều
nhóm khách hàng khác nhau nên việc phân khúc khách hàng là cần thiết. Nhóm khách
hàng này có thể thuộc thị trường đại chúng (mass market), thị trường ngách (niche
market), thị trường hỗn hợp (multi-sided market). Việc xác định khách hàng thuộc phân
khúc nào sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng tạo ra những sản phẩm và dịch vụ phù hợp với
nhu cầu của từng đối tượng cụ thể. Điều này sẽ khiến khách hàng hài lịng hơn và có
thể quay lại mua hàng lần sau. Từ đó giúp củng cố giá trị thặng dư cho khách hàng của
doanh nghiệp.
Mục tiêu giá trị - Value Propositions (VP): Chính là các giá trị mà sản phẩm hay dịch
vụ của doanh nghiệp mang lại cho các nhóm khách hàng mục tiêu đã phân khúc. Hay
nói cách khác mục tiêu giá trị ở đây chính là lý do mà khách hàng chọn sản phẩm/ dịch
vụ của doanh nghiệp thay vì lựa chọn sản phẩm/ dịch vụ các doanh nghiệp đối thủ.
Các kênh truyền thông - Channels: Các kênh thông tin và phân phối thực chất chính
là cầu nối kết nối khách hàng và doanh nghiệp. Tùy vào đặc điểm sản phẩm/ dịch vụ và
tùy vào đối tượng khách hàng của doanh nghiệp là những ai mà từ đó lựa chọn kênh
thơng tin và phân phối sao cho phù hợp. Cách tốt nhất để tiếp cận nhiều khách hàng
nhất có thể là các kênh của doanh nghiệp nên kết hợp giữa các kênh offline (cửa hàng)
và trực tuyến (website bán hàng).
Quan hệ khách hàng – Customer Relationships (CR): Tạo dựng mối quan hệ với
khách hàng chính là việc gián tiếp duy trì sự tồn tại và mở rộng sự phát triển của doanh
nghiệp. Giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới đối với doanh nghiệp đều
rất quan trọng.
Nguồn lực chính - Key Resources (KR): Chính là những nguồn lực quan trọng nhất
của doanh nghiệp để hoạt động kinh doanh có thể tồn tại và phục vụ cho sự phát triển
sau này của doanh nghiệp. Các nguồn lực đầu vào của doanh nghiệp sẽ tác động quyết
định đến sản phẩm đầu ra như thế nào. Các nguồn lực này có thể được phân loại thành:
8

Nguồn lực vật chất (bao gồm các tài sản như các trang thiết bị phục vụ kinh doanh), trí
tuệ (bao gồm từ kiến thức, thương hiệu đến các bằng sáng chế, sở hữu trí tuệ), tài chính
(liên quan đến dịng vốn, nguồn thu nhập, chi phí) và nhân lực (bao gồm các khía cạnh
về nhân sự của doanh nghiệp).
Hoạt động kinh doanh chính – Key Activities (KA): là các hoạt động quan trọng nhất
mà doanh nghiệp cần duy trì để tiếp tục cơng việc kinh doanh của mình. Nói theo cách
phân tích của mơ hình kinh doanh Canvas, hoạt động kinh doanh chính (KA) sẽ sử dụng
nguồn lực chính (KR) của doanh nghiệp để tạo các mục tiêu giá trị (VP) từ đó thu được
dịng doanh thu, lợi nhuận (RS) cho mình.
Đối tác chính – Key Partnerships (KP): Dù với doanh nghiệp mới thành lập, hoạt
động hay doanh nghiệp đã thành lập lâu năm thì việc tạo dựng liên minh với các đối tác
là điều rất quan trọng. Bốn kiểu đối tác chính của doanh nghiệp là: Đối tác chiến lược
giữa các công ty không phải là đối thủ của nhau, Đối tác giữa các công ty là đối thủ của
nhau để cùng nâng cao thị trường, Đối tác cùng đầu tư và Đối tác trong quan hệ kinh
doanh mua bán để đảm bảo đầu vào cho doanh nghiệp.
Cơ cấu chi phí - Cost Structure (CS): Nhìn vào cơ cấu chi phí, doanh nghiệp sẽ biết
doanh thu tối thiểu phải có để tạo ra lợi nhuận là bao nhiêu. Nếu thơng qua cơ cấu chi
phí, doanh nghiệp thấy rằng mình đang đầu tư nhiều hơn so với mức doanh thu đang tự
tạo ra thì chủ doanh nghiệp nghiễm nhiên sẽ thấy rằng họ cần phải thay đổi về kết cấu
của chi phí. Thường thì nếu chuyện này xảy ra thì công ty sẽ quay lại yếu tố nguồn lực
để cơ cấu lại và giảm thiểu một loạt các yếu tố trong đó nhằm điều chỉnh lại dịng thu
và dịng chi.
Dịng doanh thu - Revenue Streams (RS): Thể hiện luồng lợi nhuận doanh nghiệp
thu được từ các phân khúc khách hàng của mình. Nếu khách hàng được coi là trái tim
của mơ hình kinh doanh thì luồng lợi nhuận được coi là các động mạch của nó. Dịng
doanh thu chính là yếu tố mà các nhà đầu tư quan tâm nhất khi xem xét đầu tư vào một
doanh nghiệp cụ thể nào đó.

9

Luxstay ứng dụng mơ hình Canvas trong mơ hình kinh doanh của mình:

Yếu tố

Nội dung

1. Phân khúc khách Thị trường ngách
hàng (CS)
2. Mục tiêu giá trị (VP)

Mục tiêu là tạo ra một hệ sinh thái đủ lớn để đáp ứng các
nhu cầu về lưu trú của khách hàng. Luxstay không chỉ cho
thuê chỗ ở mà còn giúp khám phá những trải nghiệm mới.

3. Các kênh truyền - Social media: Digital Advertising, Content marketing,
thơng

Youtube.

(CH)

-

Truyền

thơng

-

Chương

trình

-

Giao

dịch:

lan
giới

App

Luxstay,

truyền.
thiệu.
website

/>4. Quan hệ khách hàng

-

(CR)

-

Duy
Tạo

trì
tương

mối
tác

với

quan

hệ.

khách

hàng.

- Đưa ra giải pháp cho chủ nhà thơng qua Luxstore
( />5. Nguồn lực chính

- Nền tảng công nghệ

10


(KR)

- Con người

- Các đối tác chiến lược

6.

Hoạt

động

kinh - Xây dựng và phát triển nền tảng trực tuyến

doanh chính (KA)

- Cung cấp giải pháp cho chủ nhà

7. Đối tác chính (KP)

- Các chủ nhà
- ZaloPay
- Rakuten Lifull
- Jupviec.vn, Lazada, Vingroup, SeAbank, TP bank,
MSB,...

8. Cơ cấu chi phí (CS)

- Chi phí cho quản lý, vận hành
- Chi phí nghiên cứu, phát triển
- Chi phí hoạt động quảng cáo, truyền thơng

9. Dịng doanh thu (RS) - Doanh thu từ hoa hồng chiết khấu trên mỗi giao dịch

Ưu và nhược điểm của việc kinh doanh “home-sharing” - mơ hình kinh doanh của
Luxstay:
Ưu điểm: giá thuê nhà rẻ hơn nhưng chất lượng dịch vụ vẫn rất tốt. Khách hàng đều rất
tin tưởng lựa chọn Luxstay để đặt thuê nhà với chi phí rẻ. Về hoạt động cho thuê nhà,
Luxstay sẽ hợp tác với các đơn vị thiết kế, trang trí nội thất, dịch vụ dọn phịng để tư
vấn cho chủ nhà. Bên cạnh đó, Luxstay cịn tổ chức các khóa học về bán hàng,
marketing, làm sao giúp chủ nhà tối ưu hiệu quả kinh tế. Bên cạnh đó, mơ hình kinh
doanh của Luxstay mang đến những trải nghiệm độc đáo, mới lạ khi lưu trú. Khách
hàng khi sử dụng dịch vụ thuê phòng của Luxstay sẽ được gợi ý thêm cả về dịch vụ ăn
uống, đặt chỗ, đặt bàn, để làm sao khách lưu trú tại các homestay, biệt thự, nhận được
những trải nghiệm tốt nhất có thể.
Nhược điểm: Luxstay chưa đầu tư một chứng chỉ SSL Doanh nghiệp xứng tầm. Với
chứng chỉ này, ngồi tính bảo mật thì thương hiệu được nhấn mạnh kèm theo độ tin cậy

11


của dịch vụ sẽ được nâng lên 1 nấc mới. Đặc biệt, khách hàng nước ngoài đến từ Châu
Âu và USA rất để ý đến những vấn đề này để tránh rủi ro bị lộ thơng tin tài chính cá
nhân vì việc thanh tốn bằng thẻ tín dụng gần như thay thế tiền mặt hàng ngày. Hiện
tại, Luxstay đang sử dụng gói Enterprise SSL Pro cho doanh nghiệp vừa và nhỏ từ
Cloudflare (20$/tháng), một dịch vụ DNS trung gian miễn phí rất nổi tiếng và phổ biến
hiện nay. Nhược điểm của gói bảo mật này là nó khơng thể hiện được thương hiệu của
Luxstay, và bảo mật kém hơn.
2.2. Giao diện và chức năng của website
Về giao diện và chức năng của Website Luxstay.com, nhóm chúng tơi đưa ra phân
tích dựa theo mơ hình 7Cs. Cụ thể như sau:
Content (Nội dung):
Luxstay.com là một website cung cấp giải pháp kết nối chủ nhà (host) với khách
hàng về nhu cầu lưu trú tại các homestay, nhà nghỉ và khách sạn. Ngoài dịch vụ nhà ở,

website Luxstay.com còn cung cấp dịch vụ thuê xe ơ tơ bao gồm tài xế và đưa đón sân
bay.

Ba dịch vụ chính mà Luxstay.com cung cấp trên trang web cho khách hàng:

12


Bên cạnh kênh phục vụ cho khách có nhu cầu sử dụng dịch vụ lưu trú,
Luxstay.com cịn có kênh cung cấp giải pháp cho chủ nhà (host). Tại đây, chủ nhà có
thể quản lí những căn hộ của mình khi đã đăng ký cho thuê trên Luxstay.com. Giao diện
sẽ như sau:

Như vậy, nhìn chung có thể nhận thấy Luxstay.com là trang web thương mại điện
tử theo mơ hình kết hợp B2B và B2C. Đây là dạng kết hợp phổ biến của các chủ thể
kinh doanh trong lĩnh vực home-sharing, cụ thể là các website đưa ra giải pháp homesharing như airbnb, booking.com, agoda.com,... và tới đây là Luxstay.com.
Với giao diện khách lưu trú:
Đối với khách hàng chưa có sự lựa chọn cụ thể, Luxstay.com cung cấp nhiều chủ
đề về nhà ở cho khách có thể thuận tiện lựa chọn theo sở thích ví dụ như “Mùa u Sài
Gịn - Chọn nhanh giá tốt!” “Đà Lạt mùa nhớ - Đà Lạt mùa yêu!” “Mùa yêu Vũng Tàu
- mở đầu may mắn”,...

13


Với khách hàng đã có sự lựa chọn cụ thể, website có thanh tìm kiếm kèm với bộ
lọc mức giá, ngày đi, số khách hỗ trợ cho việc tìm kiếm có chọn lọc và sát với nhu cầu
khách hàng nhất.

Với giao diện host:

Các tab được phân ra rất rõ ràng với những nội dung cụ thể cho phép host có thể
theo dõi tình hình các chỗ ở của mình hiện có những khách nào, thơng tin ra sao, lịch
khách đặt phòng,... phù hợp và tiện lợi để kịp thời kết nối với khách lưu trú có nhu cầu.

14


Commerce (Thương mại)
Đối với kênh khách lưu trú:
Khách hàng có nhu cầu tìm nơi ở, chỗ nghỉ hoặc th ơ tô đi lại cần thực hiện
những bước như sau:
Bước 1: Tìm kiếm chỗ ở kèm theo ngày và số người đi cùng (Nếu chưa có quyết định
về chỗ ở cụ thể, có thể tham khảo gợi ý địa điểm của web bên dưới)
Bước 2: Chọn chỗ ở phù hợp. Sử dụng công cụ lọc giá cả, loại chỗ ở, giá ưu đãi, phịng
ngủ,... để tìm kiếm được chỗ ở phù hợp.

Bước 3: Tiến hành đặt phòng. Giá tiền sẽ được tính tổng trong đó có ghi rõ cụ thể từng
khoản cần chi trả, khuyến mãi giảm giá,...

Bước 4: Xác nhận lại thông tin đặt chỗ. Ở bước này, Luxstay sẽ tổng hợp tất cả thơng
tin về chi tiết phịng, thơng tin đặt chỗ và thông tin của khách hàng để khách hàng có
thể kiểm tra lại một lần nữa trước khi tiến hành thanh toán.

15


Bước 5: Thanh toán. Luxstay cung cấp cho khách hàng các phương thức thanh tốn đa
dạng, cụ thể như có thể thanh toán qua Visa, mastercard, ATM nội địa, chuyển khoản,
Zalopay,...

Bước 6: Đặt phịng thành cơng và nhận hóa đơn sau khi đã thanh tốn. Trong hóa đơn
có một lần nữa đầy đủ những thông tin cá nhân khách hàng, chi tiết đặt phịng và số tiền
đã thanh tốn để khách hàng có thể kiểm tra lại và có những thắc mắc khi cần thiết.
Đối với kênh dành cho host (chủ nhà):

16


Đối với tập khách hàng là các chủ nhà cung cấp dịch vụ nhà ở, Luxstay.com có
cách thương mại khác. Đối với một người đăng ký cho thuê một căn hộ trên hệ thống
Luxstay, cần phải thực hiện các bước như sau:
Bước 1: Đăng kí để trở thành host dễ dàng bằng nhiều cách: có thể đăng kí bằng tài
khoản Luxstay, nếu chưa có thì hồn tồn có thể dùng tài khoản facebook hoặc Google
để đăng kí.
Bước 2: Thực hiện thêm mới chỗ ở cho thuê trên hệ thống luxstay. Trước khi thêm mới
chỗ ở, Luxstay sẽ có một thỏa thuận hợp tác với chủ nhà và yêu cầu chủ nhà phải đồng
ý. Bản thỏa thuận có 22 trang kèm 12 điều khoản.

Bước 3: Xây dựng thông tin chỗ ở host muốn đăng bán trên hệ thống luxstay.

17


Bước 4: Thêm những mô tả về tổng quan căn hộ, giá cả và chính sách, hình ảnh về căn
hộ, những tiện nghi cung cấp,... để hồn thiện mơ tả và sẵn sàng cho thuê.

18


Bước 5: Gửi chỗ ở của host và tiến hành đợi Luxstay phê duyệt.

Bước 6: Trong khi chờ Luxstay phê duyệt, host cần đăng ký thanh toán và thêm một số
chương trình khuyến mãi cho khách đặt phịng (nếu có)

Context (Thẩm mỹ)
Về cơ bản giao diện Web của Luxstay thân thiện, phẳng và mang lại trải nghiệm
tốt cho người dùng. Website được thiết kế đơn giản với gam màu chủ đạo là đen trắng
đồng bộ với logo nhận diện của Luxstay. Màu sắc như vậy tạo cảm giác thanh lịch, sang
trọng và dễ bày trí, trình bày trong trang web.
Tuy nhiên, tông màu đen là chủ đạo nhưng đang bị tận dụng quá nhiều. Các chữ
tiêu đề (Title) bên dưới quá đậm và đen, làm mờ nhạt Logo, Menu, và chưa tạo được sự
khác biệt, phân cấp thứ tự giữa các thành phần cũng như làm mất giao diện phẳng.

Communication (Giao tiếp)
Kênh giao tiếp của Luxstay.com với khách khá đa dạng nhưng chưa có sự phản
hồi nhanh. Cụ thể, Luxstay.com giao tiếp với khách hàng thông qua những kênh cơ bản
như hotline, email. Điểm chưa tốt ở đây là website chưa có boxchat để chăm sóc khách
hàng trực tiếp.
19


Customization (khác biệt hóa)
Sự khác biệt của Luxstay.com với các trang web khác ngoài thiết kế với màu sắc
đặc trưng của logo (đen và trắng), cách bố cục của trang web cũng khác biệt so với
nhiều trang web home-sharing khác: bố cục các chủ đề theo hàng ngang.
Community (Cộng đồng)
Luxstay.com có rất nhiều cộng đồng để kết nối khách lưu trú với chủ nhà, hay kết
nối các chủ nhà với nhau. Các cộng đồng hoạt động rộng từ trang web, forum đến các
mạng xã hội như facebook,...

20

Connection (Liên kết)
Website luxstay.com xếp hạng ranking theo Alexa.com là thứ 69577. Xếp hạng
khơng cao vì lượng site linking ở website vẫn còn thấp (61 link trong một website). Khi
tỉ lệ site linking thấp thì dẫn đến lượng truy cập vào website sẽ khơng cao. Nhưng
Luxstay vẫn có lượng dùng ổn định có thể là do người dùng prefer dùng apps hơn là
dùng trực tiếp trên web.

21


Theo kết quả trả về từ Similarweb, Luxstay đang là trang web có lượng truy cập đứng
thứ 82.378 trên tồn thế giới và 1.129 tại Việt Nam.

Nếu không nắm quyền hệ thống, con số này rất khó chính xác để định lượng gián tiếp
vì bản thân Alexa và Similarweb cũng chỉ là những công cụ hỗ trợ và đều không thống
kê được lượng truy cập đến từ Mobile App. Nhìn chung, lượng truy cập vào Luxstay
cịn q ít so với tần số xuất hiện quảng cáo trên Google và Facebook dày đặc như hiện
tại, trang web gần như chưa có từ khoá nào lên hạng trên Google (kể cả với từ khoá Việt
Nam).
22


2.3. Dịch vụ chính và nguồn thu của mơ hình
2.3.1. Dịch vụ chính
- Cung cấp sàn giao dịch thương mại điện tử trực tuyến nhằm cung cấp thông tin của
chỗ ở cho dịch vụ cho thuê lưu trú du lịch ngắn hạn cho khách hàng có nhu cầu.
- Cung cấp các dịch vụ có liên quan đến hoạt động bất động sản, cho phép các chủ nhà
kinh doanh thông qua căn hộ của mình, đồng thời mang tới chất lượng căn hộ ngắn hạn

tốt nhất cho những người thuê nhà.
- Cung cấp thông tin trong các bài đăng trên Website với mục đích hỗ trợ kết nối thực
hiện mong muốn thuê chỗ ở của khách hàng và chủ nhà bao gồm: biệt thự nghỉ dưỡng,
khách sạn, nhà riêng, chung cư…

2.3.2. Nguồn thu
Luxstay với vai trò trung gian, kết nối giữa người có nhu cầu thuê nhà và người
cho thuê. Sau khi 2 bên thực hiện giao dịch thành công, Luxstay sẽ có % trích ra từ
khoản đặt phịng thành cơng đó.
Khách lưu trú: phí thu từ khách hàng đặt phịng 6-12%
Chủ nhà đối tác của Luxstay sử dụng hệ thống CNTT:
Mức phí hợp tác tối đa với dịch vụ listing trọn gói là 15%. Ngồi ra, Luxstay cũng có
các gói dịch vụ khác tùy theo yêu cầu và thỏa thuận.
=> Mức phí đảm bảo người th phịng trả giá thấp hơn so với cách đặt phòng qua các
kênh khách sạn truyền thống, vẫn phải đảm bảo dịch vụ tốt.
Khoản phí từ việc khách lưu trú đơn đặt phòng của chủ nhà đối tác

23


Các dịch vụ kinh doanh ngoài lề: cho thuê xe, liên kết các khu nghỉ dưỡng,...
Bán các sản phẩm như khóa điện tử, đồ nội thất để giúp chủ cho th nâng cao chất
lượng phịng ốc của mình.

24


2.4. Khách hàng chính của Luxstay
Luxstay sử dụng loại hình kinh doanh với 2 nhóm khách hàng chính là khách lưu
trú và doanh nghiệp cho thuê.

Đối với nhóm khách hàng là khách lưu trú, Luxstay tập trung khai thác không chỉ nhóm
khách hàng tiềm năng trong nước mà cịn cả khách ngoại quốc tới Việt Nam du lịch.
Thống kê cho thấy có hơn 60% khách ngoại quốc đến từ các nước Singapore, Thái Lan,
Úc, Mỹ,… (cao nhất là Singapore – 1200+ lượt/ tháng) tới Việt Nam, đặc biệt là Thành
phố Đà Lạt (Lâm Đồng) mỗi tháng - nơi mà các loại hình kinh doanh trên Luxstay hoạt
động vơ cùng sơi nổi. Tuy nhiên, TP Hồ Chí Minh mới là thành phố có lượng khách
“đổ” về Đà Lạt lớn nhất (tính tồn thế giới) với gần 4000 lượt khách/ tháng. Ngơn ngữ
được sử dụng nhiều nhất là tiếng Anh, theo sau là tiếng Trung, Pháp và Tây Ban Nha.
Chính vì thế mà không chỉ sử dụng riêng tiếng Việt, Luxstay cũng hỗ trợ ngôn ngữ tiếng
Anh trên trang web, nhằm tiếp cận và phục vụ được tối ưu cả hai nhóm khách hàng tiềm
năng này.

25