Phân tích mô hình thương mại điện tử ebay

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI TẬP NHĨM MƠN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

PHÂN TÍCH MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ EBAY

Giảng viên hướng dẫn:

TS. Nguyễn Hồng Quân


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU................................................................................................................... 4
I. LỊCH SỬ RA ĐỜI CỦA EBAY:.................................................................................5
II. CÁC DỊCH VỤ TRIỂN KHAI TRÊN MƠ HÌNH:..................................................6
1. Dịch vụ bán hàng và đấu giá:...................................................................................6
2. Dịch vụ giao hàng:....................................................................................................6
3. Dịch vụ thanh tốn:..................................................................................................7
4. Dịch vụ chăm sóc khách hàng:.................................................................................7
III. PHÂN LOẠI LOẠI HÌNH VÀ ĐẶC ĐIỂM MƠ HÌNH KINH DOANH:............7
IV. NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ GIAO DIỆN VÀ CHỨC NĂNG CỦA
WEBSITE:........................................................................................................................ 8
1. Content:..................................................................................................................... 8
2. Commerce:................................................................................................................9
3. Context:...................................................................................................................10
4. Communication:......................................................................................................11
5. Customization:........................................................................................................12
6. Community:.............................................................................................................13
7. Connection:.............................................................................................................14
V. NGUỒN THU CỦA MƠ HÌNH:..............................................................................14

1. Phí thâm nhập/Insertion Fee:................................................................................14
2. Phí tăng lựa chọn yết hàng/Additional listing options:........................................15
3. Final Value Fees (Phí sản phẩm cuối cùng):.........................................................15
4. Phí store:.................................................................................................................. 16
5. Phí quảng cáo:.........................................................................................................16
VI. KHÁCH HÀNG VÀ THỊ TRƯỜNG CỦA MƠ HÌNH:........................................17
1. Khách hàng:............................................................................................................17
2. Thị trường:..............................................................................................................17
2.1. Thị trường quốc tế:...........................................................................................17
2.2. Thị trường Việt Nam:........................................................................................18
2


VII. QUY TRÌNH THƯƠNG MẠI CỦA MƠ HÌNH:.................................................19
1. Về phía người mua:................................................................................................19
2. Về phía người bán:..................................................................................................22
VIII. HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN VÀ XÂY DỰNG HÌNH ẢNH
THƯƠNG HIỆU CỦA MƠ HÌNH:..............................................................................24
1. Mức phí rất rẻ.........................................................................................................24
2. Tận dụng sức mạnh của quảng cáo chéo...............................................................25
3. Tập trung sang thị trường quốc tế.........................................................................25
IX. PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA
MƠ HÌNH:...................................................................................................................... 25
1. Phân tích đối thủ cạnh tranh.................................................................................25
1.1. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp:............................................................................25
1.2. Đối thủ cạnh tranh gián tiếp:...........................................................................30
2. Năng lực cạnh tranh của mơ hình..........................................................................31
X. MỘT SỐ ĐỀ XUẤT ĐỂ CẢI TIẾN MƠ HÌNH:....................................................32
KẾT LUẬN.....................................................................................................................34
TÀI LIỆU THAM KHẢO.............................................................................................35

3


LỜI MỞ ĐẦU
Internet là một trong những phát minh vĩ đại của nhân loại, sự ra đời và phát triển
của Internet là nền tảng cho sự phát triển thần tốc của công nghệ thông tin cũng như làm
thay đổi diện mạo toàn cầu và kết nối của nhân loại với nhau. Internet đang len lỏi trong
từng ngóc ngách, từ những thành phố văn minh hiện đại nhất cho tới những vùng quê
nghèo hẻo lánh nhất của các quốc gia chậm phát triển. Internet đang phủ sóng hầu hết
mọi lĩnh vực trong đời sống hiện nay, đem lại nhiều lợi ích to lớn cho con người. Kinh
doanh, lẽ tất nhiên, là một trong những ngành hưởng lợi nhiều nhất từ sự phát triển công
nghệ này, thúc đẩy thương mại điện tử phát triển từ đây.
Thương mại điện tử ra đời đã mang lại nhiều lợi ích to lớn cho nền kinh tế thế giới,
đóng vai trị như một ngơn ngữ chung trong giao dịch thương mại. Sự xuất hiện của nó
tạo nên một mơi trường kinh doanh mới, xóa nhịa mọi ranh giới quốc gia khiến cho các
quốc gia gần gũi nhau hơn và mở đường cho giao thương quốc tế. Có thể nói thương mại
điện tử đã thổi một luồng gió hồn tồn mới vào cách thức tiến hành kinh doanh truyền
thống. Do vậy, mặc dù ngành thương mại điện tử mới chỉ phát triển hơn một thập kỷ trở
lại đây, nhưng tốc độ phát triển chóng mặt của nó cùng với sự ra đời của những đứa gã
khổng lồ, những đế chế bất khả xâm phạm như Amazon, Google hay eBay là những minh
chứng không thể chối cãi về sức mạnh thần kỳ của nó.
Nhận thức được chỗ đứng vững chắc và quyền lực của những ông lớn trong giới
kinh doanh Internet toàn cầu trên, chúng em xin chọn đề tài “Phân tích mơ hình thương
mại điện tử eBay” làm chủ đề nghiên cứu của nhóm mình, nhằm có cái nhìn trực quan về
một mơ hình thương mại điện tử đang thành công trên thế giới cũng như đi sâu vào tìm
hiểu phương thức hoạt động, cách phát triển của mơ hình đấu giá trực tuyến mà eBay
đang xây dựng. Vì thời gian có hạn, cũng như kinh nghiệm và lượng tài liệu thu thập
được còn hạn chế, nên tiểu luận của chúng em chắc chắn không tránh khỏi những thiếu
sót. Kính mong nhận được sự góp ý chân thành của thầy cùng toàn thể các bạn để bài viết

của chúng em được hoàn thiện nhất.
Em xin chân thành cảm ơn!

4


I. LỊCH SỬ RA ĐỜI CỦA EBAY:
eBay được thành lập vào tháng 9 năm 1995 bởi nhà lập trình Pierre Omidyar, tại
San Jose. Ơng muốn trang web của mình – khi đó được gọi là "AuctionWeb" – trở thành
một trong những thị trường trực tuyến đầu tiên trên thế giới. Sản phẩm đầu tiên được bán
trên trang web này là chiếc bút chiếc laser bị hỏng của Omidyar, và ông đã dễ dàng kiếm
được 14,83 USD.
AuctionWeb nhanh chóng được biết đến rộng rãi, bởi mọi người có thể mua bất kỳ
thứ gì trên này, kể cả những sản phẩm kỳ lạ và cũ kỹ. Sau đó, trang web này đã được tu
chỉnh lại và bắt đầu thu một khoản phí nhỏ từ người dùng sau khi sản phẩm của họ được
bán ra.
Ông Omidyar đã dùng số tiền này để nâng cấp trang đấu giá AuctionWeb và đưa
doanh số bán hàng lên mức 7,2 triệu USD chỉ sau một năm. Trong lịch sử kinh doanh thế
giới, có lẽ chưa có trường hợp nào giống như eBay – doanh nghiệp mà ngay từ ngày đầu
thành lập đã mang lại lợi nhuận.
Khoản thu nhập từ AuctionWeb nhanh chóng tăng lên, thậm chí nhiều hơn của
mức lương hiện tại của Omidyar, do đó ơng đã quyết định nghỉ việc và dành toàn bộ thời
gian phát triển trang web này.
 Năm 1997, Omidyar đã thay đổi tên của AuctionWeb và tên cơng ty thành "eBay".
Ơng bắt đầu chi nhiều hơn cho việc quảng cáo và thiết kế logo cho eBay.
 Năm 1998, thời kỳ đỉnh cao của dotcom, eBay trở thành một doanh nghiệp lớn và
việc đầu tư vào các doanh nghiệp Internet vào thời điểm đó mang lại giá trị to lớn
cho các nhà quản lý và các nhà đầu tư. Cũng vào năm này, Meg Whitman trở
thành chủ tịch kiêm CEO của ebay.
 Năm 2001, eBay trở thành trang thương mại điện tử có lượng người dùng lớn nhất

thế giới. Năm 2002, eBay mua lại trang web đấu giá iBazar và sau đó mua lại
PayPal.
 Cho đến năm 2008, công ty đã mở rộng phạm vi trên toàn thế giới, với hàng trăm
triệu người dùng cũng như 15000 nhân viên với tổng doanh thu gần 7.7 tỉ đô la.
Sau gần mười năm cống hiến tại eBay, Whitman quyết định tham gia vào chính
5


trị. Vào tháng 1/2008, Whitman quyết định từ chức và John Donahoe là người tiếp
theo trở thành CEO của eBay. Trong những năm này, eBay thực hiện nhiều
thương vụ thâu tóm và sáp nhập lớn.
 Vào năm 2015, eBay quyết định tách cổng thanh tốn PayPal thành một cơng ty
độc lập. Sau 15 năm gắn bó.
 Vào năm 2018, eBay chính thức cơng bố kế hoạch ngừng hợp tác với PayPal để ký
hợp đồng với một đối tác mới là Adyen của Hà Lan. Nhưng cho đến nay, PayPal
vẫn là một phương thức thanh tốn của eBay, tuy rằng nó sẽ khơng cịn được ưu
tiên như trước.
II. CÁC DỊCH VỤ TRIỂN KHAI TRÊN MƠ HÌNH:
1. Dịch vụ bán hàng và đấu giá:
Ebay là không gian trực tuyến giúp cho các thành viên liệt kê và trưng bày sản
phẩm của họ, đấu giá các sản phẩm và thanh toán chúng. Nhờ vậy, các đối tác (người
mua / bán) sẽ dễ dàng tìm thấy giao dịch mình cần.
Đối với người bán, eBay giúp mở rộng phân phối hàng hóa nhanh nhất, tối đa hóa
giá bán và tạo ra nhiều khách hàng mới. Đối với người mua, eBay giúp truy nhập và mua
được hàng với giá hợp lý.
2. Dịch vụ giao hàng:
Thông thường trên eBay người dùng được tự do lựa chọn dịch vụ vận chuyển của
mình, tuy nhiên, đối với một số thị trường, eBay sẽ cung cấp dịch vụ giao hàng của web.
Người bán chỉ cần đóng gói, dán nhãn thơng tin địa chỉ nhận hàng và chuyển gói hàng đó
đến địa chỉ trung tâm vận chuyển của eBay. Mọi vấn đề cịn lại như chuyển đến địa chỉ

khách, chăm sóc khách hàng bất cứ vấn đề phát sinh trong vận chuyển sẽ được eBay làm
thay.
Ngồi ra, eBay cịn cung cấp chính sách ưu đãi về giá vận chuyển nếu người dùng
có hiệu suất bán hàng tốt.

6


3. Dịch vụ thanh toán:
Ebay cung cấp cho người dùng 2 phương thức thanh toán:
- Sử dụng thẻ thanh toán quốc tế: Thẻ Visa / Mastercard / Discover / American Express,
tuy nhiên, những người mua bán có kinh nghiệm và Ebay cũng khun người mua khơng
nên sử dụng nhiều hình thức này nếu không muốn để lộ thông tin với người bán.
- Sử dụng Paypal: Thanh toán bằng PayPal sẽ giúp tăng tốc độ thanh toán và cho phép
người mua thanh tốn với người bán mà khơng tiết lộ thơng tin thẻ thanh tốn quốc tế.
4. Dịch vụ chăm sóc khách hàng:
Ebay ln làm hài lịng khách hàng bằng các dịch vụ của họ và những thứ họ bán.
Khi có vấn đề nảy sinh thì họ có phản hồi ngay lập tức, chẳng hạn nếu có vướng mắc
trong một khâu giao dịch hay có dấu hiệu nghi ngờ gian lận, những người phụ trách sẽ
tìm hiểu vấn đề và giải quyết ngay lập tức.
Và trong khi mọi nhà kinh doanh trên mạng đều đã có một chính sách chăm sóc,
giải quyết thắc mắc của khách hàng thì chính tốc độ xử lý phản hồi của khách hàng của
Ebay đã đưa cơng ty này lên vị trí đứng đầu trong bảng xếp hạng lịng tin của khách
hàng.
III. PHÂN LOẠI LOẠI HÌNH VÀ ĐẶC ĐIỂM MƠ HÌNH KINH DOANH:
Ebay là một trang thương mại điện tử với với mơ hình là website đấu giá trực
tuyến, website bán hàng trực tuyến: nơi các nhà cung cấp giới thiệu sản phẩm của mình
cho khách hàng và thu thu phí đăng tin, phí hồn tất, phì giao dịch, phí thanh tốn …
Ebay khơng trực tiếp bán hàng mà chỉ tạo ra môi trường kinh doanh người bán gặp nhau
Mơ hình chủ yếu trên Ebay là mơ hình C2C

C2C là Consumer to Consumer. Đây là hình thức kinh doanh cá nhân với các
nhân. Trong đó người mua và người bán sản phẩm đề là cá nhân khơng phải doanh
nghiệp và mơ hình này được sử dụng nhiều cách khác nhau trên Internet.
Điểm đặc biệt của Ebay.com là mọi thứ có thể đấu giá, nhu cầu mua và bán của
khách hàng trên Internet không giống như khách hàng tại những nơi đấu giá truyền thống
mà mọi người thường hay thấy. Do đó, Ebay là trang web chỉ có diễn ra cuộc trao đổi
7


mua bán giữa cá nhân với cá nhân và một phần là doanh nghiệp nhỏ. Trang web
Ebay.com đã xây dựng một cộng đồng giao dịch các nhân với cá nhân trên Internet, sử
dụng mạng lưới toàn cầu đưa người mua và người bán lại gần nhau tai nơi mà người bán
được phép niêm yết danh mục sản phẩm mà mình muốn bán, người mua được quyền trả
giá cho sản phẩm mình muốn mua. Tất cả mặt hàng được được niêm yết hồn tồn tự
động, sắp xếp theo hạng mục…
EBay có cả mạng lưới kinh doanh có sắp xếp và tồn cầu truyền thống, nơi mà
hoạt động kinh doanh được diễn ra một cách truyền thống dưới các hình thức như chợ
trời và nhiều hình thức khác, với các giao diện web riêng của mình. Điều này tạo sự dễ
dàng cho người mua khai thác và giúp người bán nhanh chóng niêm yết một hàng hố lên
để bán chỉ trong vịng vài phút đăng ký.
Ngồi ra trên ebay có mơ hình B2B: doanh nghiệp nào cần bán hàng hóa có thể
đăng thơng tin, gửi hàng hóa lên sàn giao dịch điện tử, doanh nghiệp nào muốn mua cũng
liên hệ sàn, điểm hay khi giao dịch qua sàn thương mại điện tử mua bán dưới sự bảo trợ
của sàn giao dịch là Ebay. Hay bên Ebay cũng sẽ hợp tác với các doanh nghiệp vận
chuyển để giao hàng cho khách hàng, hợp tác với bên thanh tốn… Đây cũng là vì dụ
điển hình cho thấy mơ hình B2B trên Ebay.
IV. NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ GIAO DIỆN VÀ CHỨC NĂNG CỦA
WEBSITE:
1. Content:
 Ebay được biết đến là một website nổi tiếng trên thế giới đa dạng và phong phú

với các gian hàng như thời trang, điện tử,...
 Sản phẩm được cơ cấu đa tầng, chia theo lĩnh vực, phân loại theo mẫu mã, thương
hiệu, giá thành, sản phẩm bán chạy, đang giảm giá, hàng mới về,...để khách có thẻ
dễ dàng tìm được sản phẩm mong muốn.
 Cập nhật các sản phẩm trên các gian hàng với mô tả chi tiết sản phẩm từ chất liệu,
kiểu dáng, màu sắc, thông số kỹ thuật, chế độ bảo hành, hướng dẫn sử dụng,... để
khách hàng an tâm mua sắm.
8


 Tuy nhiên thông tin về sản phẩm chủ yếu do người bán cung cấp, chưa được kiểm
duyệt và chọn lọc kỹ càng, có thể có những thơng tin bất lợi cho người mua.

2. Commerce:
Ebay.vn có chức năng hỗ trợ các giao dịch thương mại. Khách hàng có thể lựa
chọn địa chỉ giao hàng, và các phương thức thanh toán khác nhau. Website cung cấp cho
khách hàng các tùy chọn thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
 Khách hàng có thể kiểm sốt lượng hàng và số tiền mình đã mua với giỏ
hàng cá nhân để có những lựa chọn phù hợp.
 Các thao tác mua hàng dễ dàng, thuận tiện
 Khách hàng có thể tìm kiếm các sản phẩm được sắp xếp theo từng danh
mục mặt hàng tạo sự khoa học giúp người mua hàng tiết kiệm được thời
gian mua sắm.
 Phương thức thanh toán của Ebay khá đa dạng. Sau khi chọn xong các sản
phẩm cần mua, khách hàng có thể tùy ý lựa chọn hình thức thanh tốn khác
nhau.
 Tình trạng đơn hàng ln được cập nhật trong giỏ hàng để khách hàng dễ
dàng theo dõi.

9

3. Context:
 Tông màu chủ đạo của website là màu xám và màu xanh.


Thiết kế giao diện cũng tuân theo ngun tắc đơn giản, các cơng cụ tìm kiếm dễ
sử dụng, phông nền trắng và kiểu chữ rõ ràng, dễ nhìn đẻ phù hợp với nhiều đối
tượng khách hàng khi truy cập vào website.

 Các danh mục sản phẩm được bố trí một cách hợp lý.

10


4. Communication:
Ebay.vn có sự tương tác qua lại giữa web và người dùng để người mua hiểu kĩ về sản
phẩm của mình trước khi quyết định lựa chọn sản phẩm.
Loại hình tương tác:
+ Tương tác qua mail về sản phẩm người dùng quan tâm
+ Sau khi thực hiện mua bán trên trang điện tử, khách hàng có thể đánh giá mức độ hài
lịng về sản phẩm, góp ý hay phản hồi về chất lượng sản phẩm

5. Customization:
 Logo của Ebay rất ấn tượng với màu sắc màu đỏ, màu xanh, màu vàng và màu
xanh lá cây, miêu tả niềm vui, sự nhiệt tình, sáng tạo và năng lượng, kích thich sự
mua sắm.
 Các sản phẩm trên Ebay được phân chia theo danh mục rõ ràng. Khách hàng có
thể lựa chọn ngôn ngữ phù hợp và gợi ý cho khách hàng các sản phẩm mà khách
hàng quan tâm.

 Ebay luôn tổ chức các chương trình sale để kích thích người tiêu dùng truy cập
trang web thường xuyên.
 Các sản phẩm được phân theo thời gian gần nhất, sản phẩm bán chạy,...

11


6. Community:
 Đây cũng là diễn đàn để những người có cùng sở thích mua sắm giao lưu, chia sẻ
và trao đổi với nhau.
 Tuân thủ luật an ninh mạng để bảo vệ người tiêu dùng để tạo môi trường mua sắm
trao đổi lành mạnh, minh bạch, thông minh, tiện lợi.
 Có những ưu đãi dành riêng cho những khách hàng thường xuyên mua bán trao
đổi trên trang web
 Thu hồi đánh giá và nhận xét của khách hàng về sản phẩm sau khi hồn thành đơn
hàng, gửi thơng báo về khuyến mại, sự kiện.

12


7. Connection:
 Ebay.vn có đường dẫn website của người bán trong thơng tin sản phẩm. Bên cạnh
đó, cịn có hàng nghìn links sản phẩm tương tự mà người dùng tìm kiếm.
 Trong mục Top 500 trên Alexa, trang web bán lẻ trực tuyến eBay.com thứ 45
 Tốc độ truy cập, chuyển qua các trang nhanh.

13


V. NGUỒN THU CỦA MƠ HÌNH:

Nguồn thu của eBay đến từ sẽ bảo gồm những chi phí sau:
1. Phí thâm nhập/Insertion Fee:
Khi một hàng hoá được niêm yết trên eBay thì người bán phải trả một khoản phí
khơng hồn lại – phí thâm nhập Insertion Fee – có mức vào khoảng 30 cents đến 3,30 đô,
tùy thuộc vào giá mở đấu giá của người bán cho mỗi mặt hàng.

2. Phí tăng lựa chọn yết hàng/Additional listing options:
Đây là một khoản phí để tăng lựa chọn yết hàng nhằm làm sản phẩm được để mắt
tới nhiều hơn như đánh dấu hoặc bôi đậm trong danh sách. Cụ thể:
- Thêm Subtitle, lệ phí là $1.50 (give buyer more information).
- Bold title, lệ phí là $4.50 (attract buyer, title appear in BOLD).
- International Site visibility, eBay UK, lệ phí là $0.50.
- Schedule start time, lệ phí là $0.10...

14


3. Final Value Fees (Phí sản phẩm cuối cùng):
Đây là khoản phí người dùng sẽ phải trả khi sản phẩm được bán thành cơng. Final
Value fees đã bao gồm phí Ebay và Paypal, sẽ được tình tùy theo giá trị từng sản phẩm.
Phí sản phẩm cuối cùng bao gồm phí giao dịch trên Ebay và phí dịch vụ Paypal.
Phí giá trị cuối cùng = Phí giao dịch trên Ebay + Phí Paypal
Thơng thường:
 Phí giao dịch Ebay = 10% giá trị đơn hàng.
 Phí Paypal = 0.3$ (cố định) + 3.9% giá trị đơn hàng (mức % này sẽ thay đổi theo
thời gian)
4. Phí store:
Khi mở store trên eBay, người dùng sẽ phải trả phí store tính theo từng tháng với 5
gói: Starter, Basic, Premium, Anchor và Enterprise.

5. Phí quảng cáo:
Phí quảng cáo có 2 loại là promotion và promoted listing
Promotion: Loại quảng bá khơng tốn phí
Promoted Listing: Loại quảng cáo chỉ tính phí khi đã bán được hàng, phí sẽ tính bằng
tổng tiền bán được nhân % chạy quảng cáo
Ví dụ: Tổng tiền bán là 15$, chạy quảng cáo 10% thì Fee = 1.5$

15


VI. KHÁCH HÀNG VÀ THỊ TRƯỜNG CỦA MƠ HÌNH:
1. Khách hàng:
Khách hàng của eBay ban đầu là những cá nhân rảnh rỗi muốn tận dụng Internet
để bán hoặc mua những món hàng mà bình thường ở các cửa hàng khác khơng có bán
hoặc nếu có thì đi mua cũng mất nhiều thời gian. Nhưng điều đặc biệt ở eBay là mọi thứ
có thể đem vào đấu giá bởi nhu cầu khách hàng ở đây không giống với những sàn đấu giá
truyền thống. Đầu tiên, eBay là trang web nơi chỉ diễn ra các cuộc mua bán, giao dịch
giữa cá nhân với cá nhân (C2C – consumer to consumer). Sau khi nhận ra sức mạnh kinh
doanh tại eBay, các công ty lớn tầm cỡ thế giới, chẳng hạn như IBM (tập đồn cơng nghệ
máy tính đa quốc gia) cũng đưa sản phẩm mới nhất của mình lên đăng bán tại đây để tận
dụng những tính năng đấu giá của eBay cũng như bán hàng tại các cửa hàng giá cố định
của eBay.
Trên eBay, người bán có thể đặt giá rất cao cho các mặt hàng được tìm kiếm cao
như các mặt hàng sưu tầm, các mặt hàng đã ngưng sản xuất, các mặt hàng cổ điển hay
hàng hóa bất thường. Chính vì thế, Ebay đã trở thành nơi thích hợp cho các nhà sưu tập,
những người mịn mỏi tìm kiếm những món đồ sẽ khơng bao giờ xuất hiện tại địa phương
họ sinh sống. Các nhà sưu tập đã đổ xô đến eBay để lựa chọn các mặt hàng như thế này.
Các sản phẩm được bán với hình thức đấu giá trên eBay luôn được ưu tiên xuất hiện
trong phần đầu của kết quả tìm kiếm và thu hút được sự chú ý của những khách hàng
thích phiêu lưu mạo hiểm trong mua hàng.

2. Thị trường:
2.1. Thị trường quốc tế:
Sàn thương mại điện tử eBay cực kỳ phổ biến và có sẵn ở nhiều quốc gia khác
nhau vào cuối những năm thế kỷ 20 và đầu thế kỷ 21 như eBay.com (thị trường Mỹ và
toàn cầu), eBay.co.uk (thị trường Vương Quốc Anh), eBay.com.au (thị trường Úc),
eBay.de (thị trường Đức),... Trong năm 1996, trang eBay đã tổ chức khoảng 250.000
cuộc đấu giá ở một số danh mục như tem, tiền xu, em bé beanie và máy tính. Vào cuối
16


năm, nó đã giám sát khoảng 15.000 cuộc đấu giá hàng ngày với khoảng 2000 trong số đó
là mới mỗi ngày. Trang eBay nhận được khoảng hai triệu lượt truy cập mỗi tuần, chỉ tính
riêng tại thị trường Mỹ, lưu lượng truy cập Ebay lên đến hàng 50 triệu lượt mỗi ngày. Số
lượt giao dịch buôn bán diễn gia nhanh chóng, thường xuyên, số tiền trao đổi hàng hóa
vượt quá khoảng 6 triệu đô la trong một năm. eBay được cho là một doanh nghiệp trị giá
hàng tỷ đô la bằng cách hoạt động tại khoảng 30 quốc gia vào năm 2011.
2.2. Thị trường Việt Nam:
Theo Liên doanh Chợ Điện Tử-eBay, ngày 01/10/2009, eBay thơng báo ra mắt
chính thức cơng thương mại điện tử xuyên biên giới eBay.vn và eBay.chodientu.vn sau 3
tháng thử nghiệm, cho phép khách hàng từ Việt Nam mua sắm và bán sản phẩm theo
hình thức đấu giá trên web thương mại điện tử eBay toàn cầu (eBay.com). eBay đặt mục
tiêu tạo cơ hội xuất khẩu cho các cá nhân, doanh nghiệp Việt Nam ra thị trường thế giới
thông qua việc kết nối với thị trường trực tuyến eBay toàn cầu.
Tốc độ tăng trưởng về người sử dụng internet ở Việt Nam rất ấn tượng và là một
trong những quốc gia có tốc độ tăng trưởng cao nhất thế giới. Hơn nữa nền kinh tế Việt
Nam cũng đang dần đi vào ổn định cùng với việc Việt Nam gia nhập WTO trong thời
điểm eBay đến Việt Nam, eBay đã trở thành đối tác quan trọng trong thị trường thương
mại tồn cầu. Theo thống kê từ phía eBay, Việt Nam cho biết, hầu hết các mặt hàng
được mua bán trên website này là motor, sản phẩm điện tử tiêu dùng, quần áo, phụ kiện,
sách, âm nhạc, hàng sưu tập, đồ thể thao, đồ chơi, các sản phẩm thủ cơng mỹ nghệ mà

Việt Nam rất nổi tiếng.
Như vậy có thể thấy, eBay có những khởi đầu vào cuối năm 1995 và đã vươn
mình phát triển thành một cái tên quen thuộc với người tiêu dùng trên toàn thế giới nhưng
phải đến hơn một thập kỷ, eBay mới bắt đầu phổ biến với người dùng Việt Nam.
Với việc mở rộng hình thức bán hàng qua đấu giá trên ebay.com chính là là cơ hội
cho các doanh nghiệp và người bán hàng cá nhân ở Việt Nam mở rộng thị trường và tăng
khả năng tiêu thụ sản phẩm ra thị trường nước ngoài.

17


VII. QUY TRÌNH THƯƠNG MẠI CỦA MƠ HÌNH:
Tương tự như nhiều doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử khác, Ebay phát triển
dựa trên hai mơ hình là C2C và B2B, trong đó, xu hướng phát triển chủ yếu thơng qua
C2C. Dưới đây là quy trình đăng ký để kinh doanh và sử dụng dịch vụ trên Ebay:
1. Về phía người mua:
Bước 1: Truy cập vào website , sau đó đăng nhập, nếu chưa là
thành viên thì click vào “đăng ký”

Bước 2: Tìm kiếm sản phẩm
Nhập từ khóa liên quan đến sản phẩm bạn muốn tìm, khi thấy vừa ý sản phẩm nào thì bạn
click vào sản phẩm.
Sau khi cho ra kết quả sản phẩm bạn tìm thấy được, eBay ln liệt kê những mẫu quảng
cáo có thời gian kết thúc sớm nhất (Time: Ending soonest). Tuy nhiên, mục đích của
chúng ta là lên ebay tìm hàng độc mà giá rẻ thì nên chọn "Price: lowest first" trong phần
18


"sort by:" để ebay đưa những mẫu quảng cáo có giá từ thấp đến cao lên trên trước cho
chúng ta dễ thấy vào chọn mua.

Bước 3: Mua hàng
Có 2 hình thức:


Mua ngay (Buy it now)

Sau đó website sẽ hiện giao diện bổ sung các thông tin về địa điểm giao nhận:

19




Đấu giá (Bid): Là người bán đưa ra một mức giá thấp nhất để người mua tham gia

đấu giá. Người nào đặt giá cao nhất sẽ mua được sản phẩm sau khi thời gian mẫu quảng
cáo kết thúc. Cách này địi hỏi người mua phải có tính kiên nhẫn và tính tốn mức giá thế
nào để đấu để tránh đặt giá quá cao so với giá thực của sản phẩm ngồi thị trường.

Bước 4: Thanh tốn

20