Phân tích mô hình thương mại điện tử của mercari – nhật bản

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
----------

TIỂU LUẬN MƠN
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Đề tài:

PHÂN TÍCH MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
CỦA MERCARI – NHẬT BẢN

GV hướng dẫn:

TS Nguyễn Hồng Quân


TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
----------

TIỂU LUẬN MƠN
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Đề tài:

PHÂN TÍCH MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
CỦA MERCARI – NHẬT BẢN

GV hướng dẫn:

TS Nguyễn Hồng Quân

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................... 1
NỘI DUNG ........................................................................................................................ 3
1

Lịch sử ra đời ............................................................................................................. 3

2

Các dịch vụ triển khai trên mô hình ........................................................................ 4
2.1

Dịch vụ mua bán trên Mercari .............................................................................. 4

2.2

Dịch vụ thanh tốn ................................................................................................ 4

2.3

Dịch vụ đóng gói và vận chuyển .......................................................................... 6

3

Loại hình và đặc điểm mơ hình kinh doanh............................................................ 8

4

Giao diện và chức năng của website ........................................................................ 9

5

Dịch vụ chính và nguồn thu chính của mơ hình ................................................... 15

6

Khách hàng và thị trường của mơ hình ................................................................. 16

7

Quy trình thương mại của mơ hình ....................................................................... 17
7.1

Quy trình mua hàng ............................................................................................ 18

7.2

Quy trình bán hàng ............................................................................................. 23

8 Hoạt động marketing trực tuyến và xây dựng hình ảnh thương hiệu của mơ
hình .................................................................................................................................. 23
8.1

8.1.1

Nhận thức về thương hiệu qua tên miền (Brand Awareness) ...................... 23

8.1.2

Quảng cáo tìm kiếm (Search Marketing) ..................................................... 24

8.1.3

Quảng cáo thông qua mạng xã hội (Social Media Marketing) .................... 24

8.1.4

Buzz Marketing (Marketing tin đồn) ........................................................... 25

8.1.5

Email marketing ........................................................................................... 25

8.1.6

PR ................................................................................................................. 25

8.2

9

Hoạt động marketing trực tuyến của Mercari ..................................................... 23

Phân tích cách xây dựng thương hiệu của Mercari............................................. 25

8.2.1

Cách xác định khách hàng mục tiêu cụ thể của Mercari theo mơ hình 5W1H
25

8.2.2

Tun ngơn sứ mệnh .................................................................................... 27

8.2.3

Giá trị cốt lõi của thương hiệu ..................................................................... 27

8.2.4

Bộ nhận diện thương hiệu ............................................................................ 28

8.2.5

Văn hóa doanh nghiệp.................................................................................. 29

Đối thủ cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của mơ hình .................................... 30
9.1

Phân tích đối thủ cạnh tranh của Mercari ........................................................... 30


9.2

10

Năng lực cạnh tranh của Mercari ........................................................................ 39

9.2.1

Lợi thế canh tranh ........................................................................................ 39

9.2.2

Bất lợi thế ..................................................................................................... 41

Một số đề xuất cải tiến mơ hình .......................................................................... 41

10.1 Ưu điểm và nhược điểm của Mercari ................................................................. 41
10.1.1 Ưu điểm ........................................................................................................ 41
10.1.2 Nhược điểm .................................................................................................. 42
10.2 Một số đề xuất cải tiến mô hình .......................................................................... 42
KẾT LUẬN ..................................................................................................................... 45
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................................. 46


ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHĨM 8

Họ và tên
Nguyễn Thị Thúy

MSV
Cơng việc được giao
Mức độ hoàn thành
1712210312 Khách hàng và thị trường
10/10
của mơ hình + thuyết trình

Lê Thị Ngà

1712210225 Phân tích đối thủ cạnh
tranh và năng lực cạnh
tranh + đề xuất giải pháp
1712210340 Quy trình thương mại của
mơ hình + đề xuất giải
pháp
1712210244 Lịch sử ra đời + các dịch
vụ triển khai trên mơ hình
1712210060 Hoạt động marketing +
Làm Slide
1712210207 Giao diện và chức năng
của website + Dịch vụ
chính, nguồn thu chính
1712210053 Phân tích loại hình + Đặc
điểm mơ hình kinh doanh
1712210153 Tổng hợp, chỉnh sửa nội
dung + thuyết trình

Trần Quỳnh Trang

Nguyễn Thị Nhung
Nguyễn Thị Thùy Dương
Phạm Phương Mai

Nguyễn Thị Thùy Dung
Phạm Thị Lan (Leader)

10/10

10/10

10/10
10/10
10/10
10/10
10/10


LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do lựa chọn đề tài
Song hành cùng với sự phát triển mạnh mẽ của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ
tư, thương mại điện tử trên thế giới nói chung và tại Việt Nam nói riêng đã có những bước
tiến vượt bậc cả về số lượng và chất lượng. Đứng trên góc độ doanh nghiệp, thương mại
điện tử góp phần hình thành những mơ hình kinh doanh mới, giảm chi phí, nâng cao hiệu
quả kinh doanh. Đối với người tiêu dùng, thương mại điện tử giúp mua sắm thuận tiện các
hàng hóa và dịch vụ trên các thị trường ở mọi nơi trên thế giới. Dù đứng ở góc độ nào,
chúng ta cũng khơng thể phủ nhận những lợi ích mà thương mại điện tử đem lại bên cạnh
thương mại truyền thống từ nhiều năm về trước. Tuy nhiên, với sự ra đời của hàng loạt các
mơ hình thương mại điện tử với các ơng lớn trong ngành như Amazon (B2C), Ebay (C2C),
Alibaba (B2B), và rất nhiều đối thủ cạnh tranh khác, bên cạnh tiềm năng thị trường tương
đối lớn, các doanh nghiệp thương mại điện tử của Việt Nam đứng trước rất nhiều thách
thức. Hướng đi nào sẽ là bền vững trong thời đại công nghiệp 4.0? Chúng ta cần học tập
những gì và rút ra bài học gì từ những mơ hình mẫu trong thương mại điện tử thế giới và
các mơ hình đã thất bại?
Mercari là một trong những mơ hình thương mại điện tử C2C mua bán đồ cũ được
coi là tương đối thành công tại Nhật Bản. Bằng việc xây dựng và duy trì thành cơng giá trị
cốt lõi trong mơ hình kinh doanh của mình, cùng nỗ lực phát triển các ứng dụng trên
website, hệ thống chăm sóc khách hàng,… đến nay, Mercari đã có mặt tại 3 quốc gia: Nhật
Bản, Mỹ và Anh và đạt được những thành tựu đáng kể. Nhận thấy những tiềm năng rất lớn

khi kinh doanh đồ cũ chất lượng tốt ở thị trường Việt Nam, đồng thời đưa ra những mặt
ưu nhược điểm của mơ hình Mercari làm kinh nghiệm cho mơ hình kinh doanh ở Việt
Nam, nhóm chúng tơi quyết định lựa chọn đề tài “Phân tích mơ hình thương mại điện tử
của Mercari” làm chủ đề nghiên cứu của mình.
2. Mục đích nghiên cứu

1


Đề tài nghiên cứu nhằm chỉ ra những ưu điểm, nhược điểm trong mơ hình kinh doanh
Mercari, rút ra những lợi thế và bất lợi của mơ hình kinh doanh đồ cũ C2C, từ đó đề xuất
một số giải pháp nhằm cải thiện tốt hơn.
3. Nhiệm vụ nghiên cứu
Bài nghiên cứu xác định ba nhiệm vụ chính:
Một là, tìm hiểu về mơ hình của Mercari thơng qua các nội dung như: lịch sử hình thành,
các dịch vụ triển khai trên mơ hình, đặc điểm mơ hình kinh doanh, giao diện, chức năng
của website, hoạt động marketing, thanh toán.
Hai là, đưa ra những đánh giá, phân tích về các nội dung liên quan ở trên.
Ba là, đánh giá ưu, nhược điểm, năng lực cạnh tranh và đề xuất một số giải pháp.
4. Bố cục bài tiểu luận
Bài tiểu luận bao gồm 10 nội dung, chia làm 10 phần:
Phần 1: Lịch sử hình thành
Phần 2: Các dịch vụ triển khai trên mơ hình
Phần 3: Phân tích loại hình và đặc điểm mơ hình kinh doanh
Phần 4: Nhận xét và đánh giá về giao diện và chức năng của website
Phần 5: Dịch vụ chính và nguồn thu chính
Phần 6: Khách hàng và thị trường của mơ hình
Phần 7: Quy trình thương mại của mơ hình
Phần 8: Hoạt động marketing trực tuyến và xây dựng hình ảnh thương hiệu
Phần 9: Phân tích đối thủ cạnh tranh và năng lực cạnh tranh

Phần 10: Đề xuất một số giải pháp
2


NỘI DUNG
1

Lịch sử ra đời
Mercari - Phiên chợ đồ cũ lớn nhất tại Nhật Bản là sàn thương mại điện tử được

thành lập vào tháng 2 năm 2013 bởi Shintaro Yamada - Ông chủ của Mercari, Inc
(Kouzoh, Inc). Vào tháng 7 năm 2013, công ty này cho ra mắt phiên bản mobile app
dành cho hệ điều hành IOS và Android. Sàn TMĐT này hiện đang hoạt động tại Nhật
Bản, Mỹ và Anh.
Mercari là một dịch vụ C2C kết nối người bán sản phẩm và cá nhân là người mua.
Mercari ( www.mercari.com ) là một thị trường trực tuyến cho phép các cá nhân mua và
bán các mặt hàng mới và đã qua sử dụng, như đồ điện tử, trang sức, may mặc, giày dép,
sách, CD, DVD và phụ kiện gia đình. Cơng ty được thành lập tại Nhật Bản và sau đó mở
rộng hoạt động sang thị trường Mỹ và Anh.
Một số mốc lịch sử quan trọng của Mercari:
Ngày 1/2/2013

Mercari được thành lập tại Nhật Bản. (Shintaro Yamada & Ryo
Ishizuka) - đồng sáng lập. Yamada hiện là CEO toàn cầu

Tháng 7/2013

Ứng dụng Mercari đã được ra mắt tại Nhật Bản.

Tháng 4/2014

Mercari đã mở hoạt động tại San Francisco, Hoa Kỳ.
Tháng 9/2014

Ứng dụng Mercari đã được ra mắt cho khách hàng Mỹ.

Tháng 1/2016
Mercari đã mở hoạt động tại London, Vương quốc Anh.
Tháng 11/2016

20 triệu lượt tải xuống App ứng dụng đạt được tại thị trường
Mỹ.

Tháng 6/2017

John Lagerling (từ nhóm quản lý Facebook) đã gia nhập
Mercari với tư cách là Giám đốc kinh doanh. Hiện tại, ông đang
phục vụ như là Giám đốc điều hành, Hoa Kỳ hoạt động.

Tháng 12/2017

Trong một thông cáo báo chí, Mercari đã cơng bố Ứng dụng của
mình đã vượt qua 100 triệu lượt tải xuống (Nhật Bản, Mỹ và
Anh - kết hợp
3


2

Các dịch vụ triển khai trên mơ hình

2.1 Dịch vụ mua bán trên Mercari
Mercari là một ứng dụng chợ trực tuyến mà ta có thể dễ dàng mua và bán, và thực
hiện các giao dịch an toàn và bảo mật, khơng cần đăng ký thành viên, khơng phí hàng
tháng, khơng phí thẻ tín dụng. Mercari chỉ thu phí 10% hoa hồng bán hàng khi sản phẩm
được bán.
Mercari nghiêm cấm các giao dịch trong đó các chi tiết của sản phẩm không được
biết đến hoặc các giao dịch làm sai lệch thơng tin sản phẩm. Nếu xác nhận vi phạm thì hủy
giao dịch, xóa sản phẩm hoặc hạn chế sử dụng có thể xảy ra.
Các trường hợp vi phạm:
● Giao dịch khơng có chi tiết sản phẩm
● Giao dịch ngụy trang thông tin sản phẩm
● Những người khác mà ban thư ký cho là không phù hợp
Mercari không triển khai dịch vụ đấu giá (auction) như Ebay, Yahoo! Auction, điều
này tăng tốc cho giao dịch. Thực ra, các hàng hóa đăng trên Mercari thường được bán rất
nhanh vì người bán thường nhận ngay thơng báo khi người mua có hứng thú dựa trên các
kết quả tìm kiếm trước đó. Vì thế, người bán trên các trang web đấu giá thì đề cao giá cả,
trong khi người bán trên Mercari thì đề cao sự tiện lợi, nhanh chóng và dễ dàng. Mercari
cũng có chức năng Make an Offer, tức là người mua và người bán thương lượng giá (chấp
nhận, từ chối hoặc hồn giá) trong vịng 24 tiếng khi người mua Make an Offer. Khi chào
hàng hoặc hoàn giá được chấp nhận, người mua lập tức trả giá mới. Một offer tối thiểu là
75% giá niêm yết. Sau khi người mua nhấn nút Offer màu xanh bên cạnh nút Buy now,
offer sẽ được chờ phê duyệt đến khi người bán chấp nhận offer. Nếu người bán khơng
chấp nhận offer, có thể hồn giá (counter-offer) và đặt giá mới.
2.2 Dịch vụ thanh toán
Tại Mercari, hình thức thanh tốn chủ yếu là bằng thẻ tín dụng. Có thể thêm thẻ tín
dụng được sử dụng tại thời điểm làm thủ tục mua hàng hoặc thanh tốn bằng thẻ tín dụng
4


đã đăng ký trước trong ứng dụng. Số tiền tối đa cho một lần thanh tốn lên tới 9,999.999

n.
Thẻ tín dụng được chấp nhận tại Mercari là VISA, MasterCard, JCB, AMEX,
DinersClub, Discover và Saison Card. Thẻ tín dụng ở nước ngồi khơng thể được sử dụng
tại Mercari.
Ngồi thẻ tín dụng, người mua có thể thanh tốn qua ứng dụng Merpay. Với hàng
triệu cơ sở người dùng tại Nhật Bản, Mercari đang có kế hoạch mở rộng dịng sản phẩm
của mình lên cả online/offline. Một trong những dự án lớn nhất của họ là Merpay.
Bằng cách sử dụng dữ liệu giao dịch, họ sẽ tạo ra nền tảng thanh toán riêng và cuối
cùng cung cấp dịch vụ tài chính. Merpay là một cơng ty con chính thức 100% của Mercari.
Merpay đã phát hành dịch vụ thanh tốn qua smartphone miễn phí vào tháng 2 năm 2019,
là phương thức thanh toán chủ yếu của các giao dịch trên Mercari. Kết hợp với ứng dụng
Mercari, người dùng có thể mua điểm bán hàng và sử dụng chúng để mua sắm trong
Mercari đối với các shop chấp nhận ID payment; thanh toán tại các điểm chấp nhận thanh
toán mã Merpay code payment như cửa hàng tiện lợi hoặc đăng ký tài khoản ngân hàng,
hoặc sử dụng tiền của Mercari trực tiếp để thanh toán. Nó có sẵn tại 800.000 cửa hàng trên
tồn quốc và sẽ có những bước nhảy vọt về dịch vụ trong tương lai. Khơng có phí cài đặt
ban đầu hoặc chi phí cố định được phát sinh cho các thương nhân triển khai Merpay. Người
bán sẽ có thể sử dụng Merpay với phí giao dịch thanh tốn 1,5%.
- Phí cài đặt ban đầu: Miễn phí
- Chi phí cố định: Miễn phí
- Phí giao dịch thanh tốn: 1,5%
Một số thành tựu của Merpay:
-

1,7 triệu địa điểm của người bán chấp nhận thanh toán Merpay.

-

900.000 địa điểm chấp nhận thanh toán trên ID payment

-

800.000 địa điểm chấp nhận thanh toán mã.

-

Số người dùng dịch vụ Merpay tại Nhật Bản: 4 triệu (tháng 9/2019)

-

Tỷ lệ người dùng Merpay hai tháng liên tiếp sau lần đầu: 78%
5


-

Vốn huy động được tính đến tháng 12/2019 (theo startup-db): 30.5 triệu yên.
(khoảng 300 nghìn USD, trong khi vốn của Mercari là 113.4 triệu USD, như vậy,
Merpay chiếm một phần nhỏ).

-

Doanh thu qua dịch vụ Merpay hằng năm xấp xỉ 90 tỷ Yên (khoảng 850 triệu USD)

2.3 Dịch vụ đóng gói và vận chuyển
Ở Nhật, Mercari hợp tác với Yamato, công ty hậu cần lớn nhất Nhật Bản và Japan
Post (dịch vụ thư quốc gia), để giao hàng giá rẻ và không gặp rắc rối. Người dùng phải trả
một khoản phí giao hàng cố định bất kể khoảng cách, có thể dẫn đến giảm giá tới 69% và
có thể chọn bỏ các mặt hàng của họ tại bất kỳ trung tâm dịch vụ nào, các cửa hàng tiện lợi
đối tác như 7-Eleven và Family Mart hoặc thu thập chúng họ ở cửa của họ.

Ở Mỹ, quay trở lại năm 2014, Mercari đã giới thiệu tùy chọn giao hàng trả trước phổ
biến của mình: người bán nhận được mức giá cố định, nhãn vận chuyển có thể in, tất cả
được gửi qua email, khi mặt hàng của họ bán. Tất cả mọi thứ được giao đều có một giá cố
định cho người mua ở tất cả 50 tiểu bang. Khơng cịn thắc mắc về chi phí vận chuyển.
Việc tự in nhãn và vận chuyển đều dễ dàng.
Những năm trở lại đây, Mercari liên tục cải tiến dịch vụ giao hàng bằng việc liên kết
với công ty FedEx, cho phép vận chuyển những hàng hóa nặng hơn và giảm thời gian giao
hàng.
Mercari đang tiếp tục làm việc chăm chỉ để việc bán dễ dàng hơn mua. Với sự ra mắt
gần đây của gói “Pack and Ship” thơng qua quan hệ đối tác với UPS, nơi các chuyên gia
đóng gói được chứng nhận đóng gói các mặt hàng và vận chuyển chúng, Mercari đang dẫn
đầu trong các lựa chọn vận chuyển sáng tạo trong không gian thị trường.
Pack and Ship là lý tưởng cho các mặt hàng lớn, cồng kềnh, dễ vỡ hoặc phức tạp. Từ
xe đẩy đến xe đạp, Guitars đến máy chơi game miễn là đơn hàng có thể được vận chuyển
trong một hộp duy nhất. Các vật phẩm lên tới 150 lbs với chiều dài không vượt quá 45
inches, và chiều rộng không vượt quá 20 inches, tối đa 165 inches + chiều dài + chu vi.
Để xác định trọng lượng nhãn chính xác: Chiều dài X Chiều cao X Chiều rộng = Tổng /
139.

6


Lựa chọn phương thức vận chuyển USP
Khi bán hàng, Mercari sẽ gửi shipping code cho địa điểm UPS gần nhất. Khi người
bán hàng chờ đơn hàng, Mercari sẽ bảo người bán vận chuyển hàng đến địa điểm UPS
trong vòng 3 ngày. Các bước người bán cần thực hiện:
-

Đưa hàng đến UPS quy định và xuất trình shipping code.

-

Đợi UPS sẽ đóng gói, dãn nhãn và giao hàng.

-

Theo dõi trạng thái đơn đặt hàng được cập nhật trên page/app.

4 trên 5 người Mỹ sống gần UPS không quá 10 phút đi xe, nên phương thức giao hàng
bằng gói Pack and Ship rất tiện lợi cho cả người bán và người mua.
Về chi phí, đối với các mặt hàng nặng tới 10 pound, chi phí là 20 USD cho Mercari
Pack và Ship. Chi phí vận chuyển tăng theo trọng lượng vật phẩm, với chi phí tối đa 160
USD cho một mặt hàng nặng tới 150 lbs.

7


Bảng so sánh ba phương thức vận chuyển của Mercari
Bằng cách này, Mercari chia sẻ lợi nhuận với các đối tác vận chuyển của mình là FedEx
và UPS.
3

Loại hình và đặc điểm mơ hình kinh doanh
Dựa vào cách phân loại trên cơ sở đối tượng tham gia, mơ hình của Mercari thuộc

mơ hình thương mại điện tử C2C kết nối giữa những cá nhân bán và mua sản phẩm.
Sau khi Kouzoh (tiền thân của Mercari) được thành lập vào tháng 2 năm 2013, ứng
dụng Mercari app dành cho các thiết bị iOS và Android đã được ra mắt vào tháng 7 cùng
năm. Đây cũng là dịch vụ chính của Mercari và đánh dấu sự tham gia của Mercari vào mơ
hình Marketplace.

8


Mơ hình kinh doanh của Mercari có những điểm khác biệt so với mơ hình kinh doanh
của Ebay hay đối thủ cạnh tranh trực tiếp ngay trên sân nhà (Rakuten). Ebay cũng xây
dựng một cộng đồng giao dịch giữa cá nhân tới cá nhân (C2C) trên Internet như Mercari,
tuy nhiên Ebay có điểm khác là hoạt động kinh doanh chính diễn ra trên eBay là đấu giá
trực tuyến C2C, thành phần tham gia vào eBay trên thực tế phần lớn là các cá nhân và một
phần là các doanh nghiệp nhỏ, khác với ở Mercari chỉ là thuần túy giao dịch mua và bán
các sản phẩm trên app. Ngoài ra, Ebay có hoạt động theo B2B.
4

Giao diện và chức năng của website

Mercari sở hữu 2 giao diện websites:
Website bán hàng quốc tế (bản Mỹ): www.mercari.com;
Website chợ đồ cũ nội địa (bản Nhật): www.mercari.com/jp; và ứng dụng được phát
triển trên cả hai hệ điều hành IOS và Android.

Để đánh giá giao diện và chức năng của website của Mercari, nhóm 8 dựa vào mơ hình 7C
với những nhận xét chi tiết sau:
Nội dung (Content)
Gần như mọi thứ đều có thể được bán trên Mercari. Có một loạt những thứ khơng
được bán trên Mercari (các mặt hàng bị cấm). Bao gồm những thứ bạn không sở hữu;
9


những thứ bất hợp pháp như ma túy, vũ khí và các mặt hàng giả; và những thứ khơng an
tồn để vận chuyển (như các mặt hàng dễ cháy).

So với các trang thương mại điện tử khác, Mercari đa dạng về nội dung, với một cơ
sở dữ liệu về sản phẩm và giá vô cùng đa dạng và phong phú, được cập nhật thường xuyên.
Theo Mercari, danh mục sản phẩm trải rộng từ thời trang đến đồ chơi, giày dép đến đồ
điện tử, với hơn 10.000 thương hiệu và hơn 100.000 mặt hàng mới được thêm vào hàng
ngày.
Nhìn chung cả 2 websites Mercari đều đáp ứng được đầy đủ nội dung mà một website
thương mại điện tử phải có như thơng tin người bán, danh mục sản phẩm, tìm kiếm sản
phẩm, thơng tin sản phẩm, hình ảnh, giá cả, tin tức liên quan, liên hệ mua hàng, thậm chí
cịn cả những đánh giá và trải nghiệm mua hàng thực tế từ những người mua hàng khác để
có cách nhìn khách quan nhất trước khi quyết định mua hàng.
Thẩm mỹ (Context)
Giao diện mercari.com

Mercari.com lấy tông màu chủ đạo là xanh, trắng, màu sắc trang nhã, tạo ấn tượng
về sự tối giản, lịch sự. Giao diện dễ tương tác, các danh mục sản phẩm được sắp xếp hợp
lý, gọn gàng. Qua đây có thể thấy mercari.com muốn nhắm vào phân khúc khách hành là
những người nước ngồi có nhu cầu mua sắm quốc tế từ những thương hiệu nổi tiếng.
Giao diện mercari.com/jp:
10


Mercari.com/jp lấy tông màu chủ đạo là cam, hồng, trắng, màu sắc rực rỡ, hình ảnh
các sản phẩm và các icon chức năng dường như được thiết kế to hơn, chiếm nhiều diện
tích hơn trên màn hình. Website mercari.com/jp muốn nhắm vào thị trường nội địa Nhật
Bản, nơi ưa thích sự trẻ trung, sinh động, khỏe khoắn, đáng yêu. Đặc biệt là giới trẻ, tầng
lớp có nhu cầu mua sắm đồ cũ lớn. Mercari đã làm tốt khi tạo ra một giao diện rực rỡ bắt
mắt nhưng không bị lộn xộn khó nhìn, khó thao tác cho người mua.
Giao tiếp (Communication)
Một website thương mại điện tử hiệu quả không chỉ có chức năng hiển thị thơng tin,
mà cịn phải có chức năng trao đổi thông tin với khách hàng, nghĩa là không cần phải gọi

điện hay mail, khách hàng vẫn có thể giải đáp mọi thắc mắc thơng qua cơng cụ hỗ trợ trực
tuyến. Về vấn đề này, mercari.com và mercari.com/jp đã làm tốt khi xây dựng một hế
thống chat để liên kết người mua và người bán với nhau, giúp người mua có thể tìm hiểu
chi tiết về sản phẩm cần mua. Người mua có thể nói chuyện với người bán và thu thập
thơng tin liên quan đến tình trạng mặt hàng trước khi mua, bao gồm:
-

Hỏi về khuyết tật, vết rách, nước mắt, vết lõm, vết bẩn, mùi hoặc thiệt hại khác

-

Yêu cầu tracking number nếu người bán của bạn tự vận chuyển

-

Kiểm tra mặt hàng khi giao hàng và không đánh giá người bán của bạn trừ khi

bạn hài lịng
-

Bạn có 3 ngày kể từ ngày giao hàng để yêu cầu trả lại
11


-

Nếu bạn khơng liên hệ với Mercari trong vịng 3 ngày kể từ ngày giao hàng, người
bán có thể yêu cầu Xếp hạng Mercari để hoàn tất giao dịch

-

Khi người mua đã đánh giá người bán, thì được tính doanh số cuối cùng.

Cá biệt hóa (Customization)
Khi nhu cầu con người ngày càng được đáp ứng tốt hơn thì yếu tố cá biệt hóa lại càng
trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Về điểm này, mercari.com/jp đã có một khác biệt rất
lớn khi so với các trang thương mại điện tử khác, khi đã xây dựng tính năng tìm kiếm vật
phẩm bằng hình ảnh.

Nút tìm kiếm vật phẩm bằng ảnh

Có một thương hiệu hoặc sản phẩm bạn yêu thích? Hãy thử Tìm kiếm đã lưu - bạn
sẽ là một trong những người đầu tiên biết khi nào các mục mới được liệt kê.
Cộng đồng (Community)
Với một website thương mại điện tử, yếu tố khách hàng thể hiện khá rõ qua việc
lượng người truy cập vào website. Theo medium.com, mỗi tháng năm 2018 mercari có
khoảng 12 triệu người truy cập.
Bản Nhật: Theo Macromill, một công ty nghiên cứu tiếp thị tại Nhật Bản, Mercari
đang dẫn đầu thị trường với 94% thị phần trong phân khúc ứng dụng chợ trời, tiếp theo là
Rakuma / Fril (thuộc sở hữu của Rakuten) và minne (bởi GMO Pebabo).

12


Mercari “thống lĩnh” thị trường Nhật Bản
(Nguồn ảnh: medium)

Bản Mỹ: Mercari đã thâm nhập vào thị trường Hoa Kỳ từ năm 2014 và đã nhận được
37 triệu lượt tải xuống tại Hoa Kỳ. Ứng dụng chợ trời ở Mỹ là thị trường đại dương đỏ với
mỗi đối thủ cạnh tranh đã huy động được hơn 100 triệu đô la trong tổng kinh phí.

Thương mại (Commerce)
Quy trình giao dịch của Mercari đơn giản và nhanh chóng. Khách hàng có thể dễ
dàng lựa chọn sản phẩm cần mua, lưu lại trong tính năng giỏ hàng. Hình thức vận chuyển
đa dạng, phong phú và tiết kiệm
Liên kết (Connection)
Mercari có sự liên kết chặt chẽ giữa người mua và người bán, đảm bảo cho quy trình
giao dịch được thơng suốt. Các gian hàng đều có link liên kết thẳng đến những người bán,
giúp những khách hàng có thể thấy được đánh giá về gian hàng, từ đó có thêm thơng tin
về người bán và sản phẩm.

13


Đánh giá về người bán trên mercari.com

Đánh giá về người bán trên mercari.com/jp
Để biết được người bán có uy tín hay khơng bạn cần nhìn vào số lượng đánh giá của người
mua trước đó.
Ví dụ ở dưới ảnh này, đây được coi là người bán uy tín với lượt đánh giá tốt lên đến 781
(mặt cười), bình thường (19).

14


5

Dịch vụ chính và nguồn thu chính của mơ hình
Mercari cung cấp 3 dịch vụ: dịch vụ mua bán, dịch vụ thanh tốn và dịch vụ vận

chuyển. Trong đó, với nhiệm vụ như một cái chợ tạo gian hàng để kết nối người mua và

người bán, cung cấp dịch vụ mua bán, trao đổi hàng hóa được xác định là dịch vụ chính
của mơ hình.
Mercari tun bố: “Tại Mercari, bạn có thể tiết kiệm tới 70% cho hàng triệu mặt hàng
mới và đã qua sử dụng.” Từ thời trang đến đồ chơi, giày dép đến đồ điện tử. Với hơn
10.000 thương hiệu và hơn 100.000 mặt hàng mới được thêm vào hàng ngày.
Ban đầu, Mercari chỉ thu phí 10% giá trị hàng hóa tại Nhật Bản, và hồn tồn miễn
phí tại Mỹ từ khi ra mắt năm 2014 đến 2016 để thu hút người dùng. Sau 2016, Mercari
bản Mỹ cũng bắt đầu triển khai thu phí 10% như phiên bản Nhật.

Mua với sự tự tin, Mercari không phát hành thanh toán cho đến khi mặt hàng được
giao và người mua xác nhận nó là theo quy định. Nếu một mặt hàng nhận được không như
mô tả trong danh sách, người mua có thể u cầu hồn lại tiền đầy đủ trong vịng 3 ngày
kể từ khi nhận được hàng.
Mercari khơng thu phí niêm yết. Đối với những người bán hàng trên mạng, đặc biệt
là những người mới trong lĩnh vực này, đây là một nền tảng lý tưởng để bắt đầu tạo thu
15


nhập tốt. Họ có thể tập trung nhiều hơn vào các sản phẩm của mình thay vì lo lắng về các
cấu trúc phí cồng kềnh. Ở đâu có phí bán nhiều tầng khác nhau, người bán phải tập trung
vào cách tiết kiệm chi phí bán hàng. Ngồi ra, lợi nhuận dự kiến của họ phụ thuộc vào thay
đổi cấu trúc phí đột ngột.

Cách tính giá trên Mercari
Mỗi ngày, thống kê được 150.000 mặt hàng mới bán trên Mercari; và trong năm
2018, người bán trung bình ở Hoa Kỳ trên Mercari đã kiếm được 114 USD mỗi tháng,
hoặc hơn 1.300 USD mỗi năm. Mercari thu phí 10% cho mỗi giao dịch thành cơng (hàng
được giao tới địa điểm người mua, hồn thành việc thanh tốn cho người bán, hàng hóa
được chấp nhận và miễn đổi trả). Con số này tương đương với việc Mercari có doanh thu
trung bình 5.2 tỷ USD mỗi năm dựa vào dịch vụ mua bán. Ngoài ra, Mercari có chính sách

bảo hiểm hàng hóa tổn thất hoặc hư hỏng lên tới 200 USD trong quá trình vận chuyển.
Tuy rất thành công tại thị trường Nhật Bản, ở Mỹ, do phần lớn chi phí quảng cáo
nặng nề cho việc mở rộng thị trường, Mercari tuyên bố lỗ hàng quý 10 triệu đô la vào đầu
năm 2019.
6

Khách hàng và thị trường của mơ hình
Mercari hầu như hoạt động đầu tiên tại thị trường nội địa Nhật. Chính vì vậy mà trên

thực tế chỉ người dân Nhật Bản hoặc những người sinh sống và học tập tại Nhật Bản thì
mới có thể đăng ký tài khoản trên Mercari được. Họ chặn tất cả các địa chỉ IP từ người
nước ngoài không phải Nhật. Kể cả khi tải app mua hàng trên IOS hay Android, bạn cũng
16


cần có tài khoản có location tại Nhật. Điều kiện để đăng ký tài khoản mua hàng Mercari
là khách hàng cần có số điện thoại tại Nhật, mỗi số điện thoại chỉ đăng ký được một tài
khoản; địa chỉ nhận hàng và đáp ứng các hình thức thanh tốn (thẻ, chuyển khoản, thu tiền
mặt COD, ...) khi mua hàng. Mà những điều trên gây khó khăn cho những người khơng
sống tại Nhật Bản muốn mua hàng Mercari. Thêm vào đó, các rào cản về ngôn ngữ cũng
là vấn đề nan giải bởi người Nhật thường rất ít sử dụng ngơn ngữ thứ 2 ngoài tiếng Nhật.
Kể từ khi ra mắt tại Mỹ vào năm 2014, Mercari đã có một vị trí trong danh sách dài
các cơng ty mới khởi nghiệp trên thị trường Mỹ - bao gồm Offer Up, Letgo, Wish và
Poshmark— và tìm cách thu hút người tiêu dùng từ các thị trường trực tuyến lớn như EBay
Inc., Amazon.com Inc. và Craigslist Inc. Số lượt tải xuống của Mercari ở Hoa Kỳ đạt 37
triệu lần vào cuối tháng 3, bằng khoảng một nửa số lượng tải ở Nhật Bản. Tuy nhiên, công
ty đã phải vật lộn để giữ chân người dùng và mở rộng các hoạt động tại Mỹ. Để lật ngược
tình thế, Yamada đã chấp nhận bỏ 10% phí dịch vụ cho người dùng tại Mỹ cũng như tăng
cường quảng cáo qua kênh mạng xã hội. Mercari cũng đã đơn giản hóa thiết kế của ứng
dụng để phù hợp với thị hiếu của nhiều địa phương. Ứng dụng cung cấp một số tính năng

như người mua có thể trả giá và sử dụng nhận dạng hình ảnh để cung cấp cho người bán.
Thành quả đạt được là Mercari đã lọt vào top 10 ứng dụng được tải về nhiều nhất trên iOS
App Store.
Việc có thể tạo được chỗ đứng tại thị trường Mỹ là một điều cần thiết nếu công ty
muốn phát triển ra thị trường thế giới. Người sáng lập Yamada vẫn đang tạo ra các chiến
lược nhằm tăng khả năng cạnh tranh của mình trên thị trường Mỹ, nơi có các ơng lớn như
eBay và Amazon đang chiếm lĩnh thị trường.
7

Quy trình thương mại của mơ hình
Mercari phát triển mơ hình thương mại điện tử là C2C vì đây là một trang giao dịch

những nguồn hàng cũ, hàng secondhand Nhật Bản. Người Nhật luôn đặt chữ tín lên hàng
đầu, chính vì vậy để đảm bảo chất lượng của sản phẩm, trước đây trang thương mại điện
tử Mercari chỉ được giao dịch trong nội địa. Tuy nhiên kể từ ngày 15 tháng 5 năm 2019,
Mercari đã thông báo rằng khách hàng đã có thể mua các mặt hàng trên trang web của
mình từ nước ngồi. Vì số lượng người mua hàng trên thế giới ngày càng có xu hướng
tăng lên, đồng thời với việc mở rộng quy mơ, Mercari đã cho phép khách hàng có thể mua
17


sản phẩm thông qua các trang thương mại điện tử xuyên biên giới mua hộ và đấu giá khác
ví dụ như: Buyee, iChiba, Shop Nhật Việt...Dưới đây là 2 quy trình mua hàng đối với mua
nội địa và mua nước ngồi.
7.1 Quy trình mua hàng
Quy trình mua hàng nội địa:
Điều kiện đăng ký mua hàng trên Mercari khi mua trong nội địa là khách hàng phải có số
điện thoại tại Nhật. Hoặc sử dụng số điện thoại của bạn bè ở Nhật. Mỗi số điện thoại
đăng ký chỉ được 1 tài khoản. Khi thanh tốn hàng hóa bằng thẻ tín dụng thì phải là thẻ
tín dụng phát hành tại Nhật.

Bước 1 : Tải ứng dụng mua hàng trên Mercari

Vì là ứng dụng chỉ phát hành nội địa cho Nhật Bản nên chỉ những tài khoản nào apple ID
vào có location tại Nhật mới có thể tải về được.
Bước 2 : Đăng ký tài khoản mua hàng trên Mercari
Bắt đầu mở ứng dụng Mercari

Sau khi click bắt đầu, ta có màn hình đăng ký

18


Có thể đăng ký mua bán đồ cũ trên mercari bằng facebook, Google + hoặc Email. Ví dụ
ở đây đăng ký qua email. Các trường hợp khác tương tự
Click nút đỏ để đăng ký. Họ sẽ yêu cầu xác nhận qua số điện thoại tại Nhật.

Bước 3 : Mua hàng trên Mercari
Ví dụ để mua một chiếc máy tính cũ:

Đọc kĩ phần mô tả sản phẩm bên dưới:
19


Để ý phần cách thức trả phí ship va gửi hàng
Bước 4: Thanh toán trên Mercari:

Bấm để thanh toán các bạn sẽ chờ người bán gửi hàng
Khi người bán gửi khách hàng có thể check đơn hàng

20