Mô hình thương mại điện tử sendo vn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ

TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ĐỀ TÀI
MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SENDO.VN
Giảng viên hướng dẫn: TS. Nguyễn Hồng Quân


MỤC LỤC
PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM
1. Khái niệm về thương mại điện tử
2. Đặc trưng của thương mại điện tử.
3. Các loại hình chủ yếu của thương mại điện tử
4. Một số lĩnh vực ứng dụng của thương mại điện tử
5. Thực tiễn thương mại điện tử ở Việt Nam

5
5
5
6
6
6

Phần II. GIỚI THIỆU VỀ SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SENDO.VN (SIÊU CHỢ SEN ĐỎ)
1. Địa chỉ
2. Sơ lược về tổ chức sở hữu
3. Sơ lược về mơ hình TMĐT Sendo.vn
4. Q trình hình thành
5. Những thành tựu đạt được

6. Mục tiêu và hướng kinh doanh

7
7
8
8
9
9
10

PHẦN II. PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SENDO
1.Đặc điểm chính về mơ hình kinh doanh của Sendo.
1.1. Mơ hình B2B2C:
1.2. Mơ hình C2C (consumer to consumer)
1.3. Mơ hình B2C2C (business to consumer to consumer)
2. Dịch vụ chính và nguồn thu của mơ hình.
2.1. Dịch vụ
2.2 Nguồn thu
3. Khách hàng và thị trường của mơ hình.
3.1. Khách hàng: Sendo khơng tập trung vào tệp khách hàng khu vực thành thị mà
chủ yếu hướng đến tập khách hàng ở vùng nông thôn.
3.2. Thị trường.
4. Quy trình thương mại:
4.1.Quy trình của người mua:
4.2.Quy trình dành cho Người Bán:
5. Hoạt động marketing trực tuyến và xây dựng hình ảnh thương hiệu của mơ hình
6. Phân tích đối thủ cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của mô hình.
6.1, Đối thủ cạnh tranh:
Lazada:
Shopee:

6.2 Năng lực cạnh tranh
7. Đánh giá website TMĐT Sendo
7.1 Tiêu chuẩn đánh giá ISO 9126
Mô hình ISO/IEC 9126 dựa trên 6 đặc trưng:
a. Tính năng (Functionality)
b. Tính ổn định/khả năng tin cậy (Reliability)
c. Tính khả dụng (Usability)
d. Tính hiệu quả (Efficiency)

11
11
11
11
12
12
12
13
14
14
14
16
16
16
17
18
18
18
19
19
20

20
20
20
21
21
21


g. Khả năng bảo trì (Maintainability)
h. Tính khả chuyển (Portability)
7.2 Đánh giá mức độ website Sendo theo Ecommerce Success Factors
7.3 Đánh giá tổng qt Sendo trên mơ hình S.W.O.T
a) Điểm mạnh
b) Điểm yếu
c) Cơ hội
d) Thách thức
7.4 Đánh giá website qua cơng cụ 7Cs
PHẦN III. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MƠ HÌNH
1.Đối với người bán.
Ưu điểm
Nhược điểm
Đề xuất
2.Đối với khách hàng
Ưu điểm
Nhược điểm
Đề xuất

22
22
22

24
24
24
24
24
24
29
29
29
29
29
29
29
30
30


LỜI MỞ ĐẦU
Trong q trình cơng nghiệp hóa, hiện đại hóa và hội nhập kinh tế quốc
tế, đối với Việt Nam, phát triển thương mại điện tử là một xu thế tất yếu. Việt
Nam cũng đã bắt đầu từng bước tiếp cận thương mại điện tử. Trong định hướng
phát triển của các ngành kinh tế, Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ IX cũng đã
khẳng định chủ trương “phát triển thương mại điện tử” và đẩy mạnh “nghiên
cứu đề xuất những biện pháp xúc tiến thương mại điện tử” là những yếu tố ưu
tiên hàng đầu. Qua hơn 20 năm đổi mới, nền kinh tế nước ta đã đạt được những
thành
tựu
lớn
lao
và

quan
trọng.
Với những chủ trương, chính sách hỗ trợ đến từ Đảng và nhà nước như
vậy, những năm gần đây Thương mại điện tử tại Việt Nam nở rộ và là một trong
những thị trường rất phát triển, đầy tiềm năng cũng như cạnh tranh gay gắt đến
từ các doanh nghiệp trong và ngồi nước. Nổi bật trong số đó là mơ hình thương
mại điện tử Sendo.vn hay thường được gọi là “siêu chợ Sendo” đã có nhiều hoạt
động chú ý cũng như đạt được các mốc thành tựu đáng kể từ khi gia nhập thị
trường bán lẻ trực tuyến nước ta. Sendo.vn là một trong những trang wed có
lượng đơn và lượng truy cập hàng ngày lớn nhất tại Việt Nam, qua đó thấy được
sự chặt chẽ trong quản lý hàng hóa cũng như vị thế phấn phổi của mình đối với
các nhà sản xuất và phân phối sản phẩm. Từ đó, chúng em lựa chọn đề tài:
“Phân tích mơ hình thương mại điện tử Sendo.vn” để phân tích phương thức
hoạt động của hệ thống kênh phân phối của công ty, từ đó đưa ra những nhận
xét kiến nghị để giúp Sendo hoàn thiện hơn nữa trong thời gian sắp tới. Trong
phạm vi giới hạn của một đề tài nghiên cứu mơn học, nhóm tập trung vào thực
hiện những mục tiêu đề ra như sau:
Mục tiêu 1: Tìm hiểu tổng quan thị trường thương mại điện tử ở Việt
Nam và hoạt động kinh doanh của Sendo.vn
Mục tiêu 2: Phân tích phương thức hoạt động của Sendo trong các kênh
phân phối, từ đó đưa ra nhận xét, kiến nghị cải thiện.


PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở
VIỆT NAM
1. Khái niệm về thương mại điện tử
Thương mại điện tử hay còn gọi là e – commerce, hay e – comm hay EC, là
sự mua bán sản phẩm hay dịch vụ trên các hệ thống điện tử như Internet và các
mạng máy tính. Thương mại điện tử được hiểu theo 2 nghĩa:
- Theo nghĩa hẹp: TMĐT chỉ gồm các hoạt động thương mại, được thực

hiện thông qua mạng Internet và các mạng viễn thông khác
- Theo nghĩa rộng: TMĐT là tồn bộ các giao dịch tài chính và thương mại
được tiến hành bằng phương tiện điện tử
- Tóm lại: thương mại điện tử là việc tiến hành các giao dịch thương mại
thông qua mạng Internet, mạng truyền thông và các phương tiện khác.
2. Đặc trưng của thương mại điện tử.
a, Gồm 6 đặc trưng:
- Sử dụng các phương tiện điện tử để tiến hành giao dịch thương mại.
- Có sự tham gia các mạng máy tính trong giao dịch thương mại.
- Các bên tham gia giao dịch thương mại điện tử khơng tiếp xúc trực tiếp
với nhau.
- Có ít nhất nhất 3 chủ thể tham gia, ngoài các chủ thể tham gia quan hệ
giao dịch giống như thương mại truyền thơng, đã xuất hiện một bên thứ 3
đó là nhà cung cấp dịch vụ mạng, các cơ quan chứng thực.
- Các giao dịch trong thương mại điện tử không bị giới hạn bởi thời gian và
không gian.
- Đối với thương mại điện tử thì mạng lưới thơng tin chỉ là phương tiện
trao đổi dữ liệu.
b, Các phương tiện điện tử được sử dụng trong thương mại điện tử:
˗
˗
˗
˗
˗
˗

Điện thoại di động
Truyền hình
Máy Fax
Hệ thống thanh tốn trực tuyến

Các nhà mạng
Internet


3. Các loại hình chủ yếu của thương mại điện tử
Bốn chủ thể tham gia giao dịch trong thương mại điện tử:
˗ Doanh nghiệp: giữ vai trò, động lực phát triển thương mại điện tử
˗ Người tiêu dùng cá nhân hay cơng dân giữ vai trị quyết định sự thành
cơng của thương mại điện tử.
˗ Chính phủ: giữ vai trị định hướng, điều tiết và quản lý
˗ Người lao động
⇒ Với bốn chủ thể trên tham gia vào giao dịch thương mại điện tử sẽ có rất
nhiều mối quan hệ giao dịch như B2B, B2C, C2C, và B2G…
4. Một số lĩnh vực ứng dụng của thương mại điện tử
˗
˗
˗
˗
˗
˗

Thương mại hàng hóa dịch vụ điện tử
Ngân hàng tài chính điện tử
Đào tạo trực tuyến
Xuất bản trực tuyến
Giải trí trực tuyến
Dịch vụ công trực tuyến
5. Thực tiễn thương mại điện tử ở Việt Nam

Với một quốc gia có đến 53% dân số sử dụng internet và gần 50 triệu

thuê bao sử dụng smartphone. Thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam đã và
đang bùng nổ dẫn đến tiềm năng tăng trưởng của lĩnh vực thương mại điện tử
của
Việt
Nam
là
rất
lớn.
Hội doanh nghiệp hàng Việt Nam chất lượng cao đánh giá, những năm
gần đây với sự ra đời của hàng loạt các website thương mại điện tử như Lazada,
Tiki, Shopee, Sendo, Adayroi… Việc mua sắm online đã khơng cịn xa lạ với
người người tiêu dùng Việt. Thị trường mua sắm trực tuyến trở nên sôi động
hơn khi người tiêu dùng trẻ tham gia vào việc mua bán trên mạng xã hội ngày
càng nhiều.
Theo kết quả khảo sát của Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam
(VECOM) đưa ra trong Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam năm
2019, tốc độ tăng trưởng năm 2018 so với năm trước ước tính trên 25%. Nhiều
doanh nghiệp cho biết tốc độ tăng trưởng năm 2020 sẽ duy trì ở mức tương tự.
Đối với lĩnh vực bán lẻ trực tuyến, thơng tin từ hàng nghìn website
thương mại điện tử cho thấy, tỷ lệ tăng trưởng doanh thu năm 2018 tăng 35%.


Khảo sát gián tiếp qua một số doanh nghiệp chuyển phát hàng đầu cho thấy, tốc
độ tăng trưởng doanh thu từ dịch vụ chuyển phát từ 62% đến 200%.
Một số chiến dịch khuyến mãi cạnh tranh với quy mô lớn của các doanh
nghiệp như Lazada, Zalora, Tiki… cũng siêng được triển khai như “Cách mạng
mua sắm trực tuyến” (Lazada), “Online Fever” (Zalora)…Và khi thực hiện
chiến dịch khuyến mãi càng lớn thì doanh thu thu về lại càng cao có khi gấp 1020 lần so với ngày thường.
Song song với cuộc đua riêng lẻ của những doanh nghiệp đó là sự hợp tác
của một số doanh nghiệp thương mại điện tử khác để mở rộng phạm vi kinh

doanh và đa dạng các mặt hàng. Ví dụ như Lazada hợp tác với trang web bán
phiếu mua hàng theo nhóm (groupon) Nhommua.com để mở ngành hàng bán
phiếu mua hàng ưu đãi (voucher), hay FPT Shop cũng bắt đầu đưa các sản
phẩm của mình bán trên sàn thương mại điện tử Lazada.vn,….

Phần II. GIỚI THIỆU VỀ SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
SENDO.VN (SIÊU CHỢ SEN ĐỎ)
1. Địa chỉ
● Trụ sở chính của Sendo.vn được đặt tại tịa nhà FPT Tân Thuận, quận 7,
TP.HCM.
● Tên cơng ty: Công ty Cổ phần Công nghệ Sen Đỏ.
● Website: www.sendo.vn
● Email:
● Điện thoại: 08 7300 4455


2. Sơ lược về tổ chức sở hữu
Sendo.vn là một dự án thương mại điện tử do Công ty CP Dịch vụ trực
tuyến FPT (FPT Online) phát triển, ra mắt người tiêu dùng vào tháng 9/2012.
FPT là tập đồn cơng nghệ hàng đầu Việt Nam với quy mô doanh thu đạt
trên 28.000 tỷ đồng và nhân lực trên 17.000 người. Đồng thời, dẫn đầu trong
các lĩnh vực: Xuất khẩu phần mềm; Tích hợp hệ thống; Phát triển phần mềm;
Dịch vụ CNTT; Phân phối sản phẩm công nghệ. Nên thương hiệu FPT là sự
đảm bảo cho khách hàng khi mua sắm trên sendo.vn. Sendo.vn là dự án Thương
mại điên tử chính thức đầu tiên trực thuộc trực tiếp Tập đoàn FPT. Điều này
đảm bảo sự đầu tư nghiêm túc và lâu dài về vật chất, nhân lực cho sendo.vn.
3. Sơ lược về mơ hình TMĐT Sendo.vn
Tháng 9/2012, Sendo.vn ra mắt người tiêu dùng, xuất thân là một dự án
Thương mại Điện tử do Công ty CP Dịch vụ Trực tuyến FPT (FPT Online) phát
triển. Ngày 13/5/2014, dự án được phát triển mở rộng và trở thành sàn thương

mại điện tử được xây dựng theo mơ hình C2C với tư cách pháp nhân mới Công
Ty Cổ Phần Công nghệ Sen Đỏ, trực thuộc Tập đoàn FPT, là đơn vị chủ quản
Siêu Chợ Sen Đỏ.
Đến với sàn thương mại điện tử Sendo.vn, doanh nghiệp được cung cấp
nhiều dịch vụ hỗ trợ quảng cáo nhằm giúp cho sản phẩm của doanh nghiệp
nhanh chóng tới người tiêu dùng. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cịn được hỗ trợ
các phương thức nhằm thúc đẩy hiệu quả kinh doanh.
Sendo.vn là cầu nối vững chắc giữa người bán và người mua trên toàn lãnh thổ
Việt Nam, giúp cho người mua và người bán đến gần với nhau hơn, đồng thời
mang đến nhiều lợi ích và tiện ích cho họ khi giao dịch trên sendo.vn.
Tagline của Sen Đỏ là “Trăm người bán - Vạn người mua” làm rõ định vị
thương hiệu là chợ trực tuyến của Tập đoàn FPT, nơi kết nối người mua và
người bán trên cả nước với mong muốn giúp cuộc sống của mọi người tiện lợi
hơn. Từ đó, người mua tìm được sản phẩm tốt dù ở bất cứ đâu, người bán giới
thiệu sản phẩm đi khắp nơi và tăng thêm thu nhập.
"Trước đây, tagline của Sendo là “Mua bán đảm bảo” được đưa ra để
phục vụ định vị thương hiệu như trên. Tuy nhiên, người mua vẫn nhầm lẫn Sen
Đỏ là shop hoặc siêu thị và đã có những hiểu lầm khơng đáng có. Hy vọng với
logo và tagline mới sẽ truyền được thông điệp Sen Đỏ là chợ trực tuyến một
cách mạnh mẽ đến khách hàng và đối tác"


4. Quá trình hình thành
Tháng 3/2012, dự án thương mại điện tử sendo.vn được tập đoàn FPT phê
duyệt. Đến tháng 9/2012, Sendo chính thức ra mắt trên thị trường. Ngày
13/5/2014, sendo.vn chính thức tách ra thành Cơng ty Cổ phần Công nghệ Sen
đỏ trực thuộc FPT.
Ngày 7/7/2014, FPT mua lại 123Mua.vn, trang thương mại điện tử hàng
đầu Việt Nam của VNG.
Cuối tháng 11/2014, Sendo.vn ra mắt phiên bản Mobile 2.0 với nhiều cải

tiến đột phá, nhằm hướng đến một trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho người
dùng trên thiết bị di động.
Tháng 12/2014, Sendo tiếp nhận đầu tư chiến lược từ ba nhà đầu tư Nhật
Bản.

5. Những thành tựu đạt được
Chỉ 4 năm sau ngày hoạt động độc lập, tháng 8/2018, công ty tiếp tục gọi
vốn thành công 51 triệu USD. Đây được xem là một trong những thương vụ gọi
vốn lớn nhất của startup Việt Nam, quy tụ nhiều nhà đầu tư “sừng sỏ” trong khu
vực. Cùng với việc đạt tổng giá trị giao dịch qua sàn hàng năm 330 triệu USD,
Sendo đang đi đúng hướng để vượt mốc 1 tỷ USD vào năm 2020. Hiện Sendo là
một trong những sàn TMĐT có tốc độ phát triển nhanh và bền vững nhất Việt
Nam. Sàn TMĐT này cũng sở hữu hơn 10 triệu sản phẩm từ 370.000 người
bán trên toàn quốc.
Riêng về lượt truy cập website trung bình, Sendo hiện nằm trong top 4 tại
Việt Nam và top 10 khu vực Đông Nam Á trong năm 2018, với mức tăng
trưởng gấp 3 lần qua mỗi năm. Hiện, mức tăng trưởng của thị trường TMĐT
Việt Nam thuộc hàng cao nhất khu vực châu Á, đạt 30% vào năm 2018.


6. Mục tiêu và hướng kinh doanh
˗ Mục tiêu của Sendo.vn là tạo ra một trung tâm mua sắm uy tín số 1 về
giao dịch tại Việt Nam.
˗ Nâng cao chất lượng dịch vụ để liên tục nâng cao lòng tin của khách hàng
khi mua sắm trên Sendo.vn


PHẦN II. PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ MƠ HÌNH
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SENDO
1.Đặc điểm chính về mơ hình kinh doanh của Sendo.

Sendo thực hiện chiến lược kinh doanh đa dạng, sử dụng kết hợp nhiều
mơ hình kinh doanh điện tử.
1.1. Mơ hình B2B2C:
Sàn thương mại điện tử Sendo ra đời ngày 13/9/2012 theo mơ hình
B2B2C (business-to-business-to-consumer). Thơng qua các gian hàng mở tại
Sendo.vn, doanh nghiệp có thể cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt nhất tới người
tiêu dùng với lượng giao dịch lớn, tỷ lệ giao dịch hoàn thành trên thực tế cao.
Thông qua gian hàng mở tại Sendo.vn, doanh nghiệp có thể cung cấp sản
phẩm/dịch vụ tốt nhất tới người tiêu dùng. Sendo.vn cung cấp nhiều hình thức
dịch vụ hỗ trợ như: quảng cáo qua bài viết PR, banner, eclick, chụp hình sản
phẩm… vv, và chủ động tư vấn các phương thức nhằm thúc đẩy hiệu quả kinh
doanh cho doanh nghiệp.
1.2. Mơ hình C2C (consumer to consumer)
Tháng 5 năm 2014, Công ty Cổ phần Công nghệ Sen Đỏ được thành lập
để quản lý sàn Sendo.vn, hai tháng sau Sen Đỏ mua lại sàn giao dịch theo mơ
hình C2C là 123mua.vn của công ty cổ phần VNG với giá trị thương vụ nằm
trong khoảng 5,5-10 tỷ đồng. Trong khi các đơn vị khác chọn đầu tư vào kho
bãi, đội ngũ vận chuyển thì Sendo chọn phát triển một nền tảng kết nối các bên
lại với nhau, hay còn gọi là mơ hình C2C (khách hàng đến khách hàng). Ví dụ,
Sendo khơng đầu tư vào kho bãi, nhưng có thể hợp tác với các đơn vị đã có lợi
thế về kho bãi bài bản, chuyên nghiệp để phục vụ cho khách hàng.
Có thể thấy, khi khách hàng muốn mua món hàng, Công ty sẽ vận chuyển
đến họ các thông tin cần thiết và chính xác về dịch vụ, sản phẩm, đơn vị giao
nhận, cách thức thanh toán… để đảm bảo rằng trải nghiệm mua hàng là dễ dàng,
thuận tiện nhất. Điều này cũng tương tự với bên bán, họ sẽ biết được lịch sử
mua hàng của khách, các đơn vị giao hàng có chi phí tốt nhất… Những dấu ấn
trong thời gian qua cho thấy định hướng đúng đắn của Công ty. Thế nhưng,
cuộc chiến thương mại điện tử ở Việt Nam vẫn chưa đến hồi kết. Trong giai
đoạn tới, thị trường được dự báo tiếp tục bùng nổ với tốc độ tăng trưởng kép
27% nhờ sự phổ biến của internet và điện thoại thông minh cùng với thế hệ

người tiêu dùng mới am hiểu công nghệ hơn. Liệu rằng những kỳ tích Sendo tạo
ra trong thời gian qua có giúp họ đạt được các thành tựu trong tương lai hay


khơng? Điều đó địi hỏi Sendo phải đưa ra chiến lược kinh doanh mới linh hoạt
và thích ứng với mơi trường kinh doanh ngày càng biến động.
1.3. Mơ hình B2C2C (business to consumer to consumer)
Thông qua gian hàng mở tại Sendo.vn, doanh nghiệp có thể cung cấp sản
phẩm/dịch vụ tốt nhất tới người tiêu dùng. Sendo.vn cung cấp nhiều hình thức
dịch vụ hỗ trợ như: quảng cáo qua bài viết PR, banner, eclick, chụp hình sản
phẩm… vv, và chủ động tư vấn các phương thức nhằm thúc đẩy hiệu quả kinh
doanh cho doanh nghiệp.
Nói đơn giản hơn thì Sendo.vn giống thư một cái chợ, một siêu chợ
Online! Ở Sendo.vn, người bán và người mua có thể tự giao dịch những mặt
hàng phù hợp với nhu cầu một cách đơn giản và thuận tiện. Người mua có thể
đồng thời là người bán miễn là có sản phẩm.
Với mong muốn mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Sendo.vn
đã không ngừng cải thiện các chính sách hỗ trợ người bán lẫn người mua.
Khách hàng Sendo.vn có nhiều lựa chọn trong việc thanh toán các giao dịch trên
Sendo.vn: thanh toán qua hệ thống Senpay (thanh tốn qua thẻ tín dụng, thẻ
ATM, hoặc chuyển khoản) hoặc lựa chọn hình thức thanh tốn COD (giao tiền
trực tiếp khi nhận được hàng).
2. Dịch vụ chính và nguồn thu của mơ hình.
2.1. Dịch vụ
Sendo là ứng dụng mua sắm duy nhất được bảo trợ bởi FPT, kết nối
người mua và người bán cả nước. Với mong muốn phục vụ nhu cầu mua sắm
trực tuyến cho tất cả người tiêu dùng trên khắp Việt Nam, ứng dụng Sendo có
mọi thứ bạn cần, khơng chỉ giúp bạn sở hữu được những sản phẩm yêu thích với
giá hợp túi tiền mà còn đem đến sự yên tâm và tiện lợi nhất khi mua sắm trực
tuyến, mang lại cuộc sống đầy đủ hơn.

Ứng dụng Sendo mang đến bạn kho hàng siêu khủng với 29 ngành hàng
thiết yếu, hơn 10 triệu sản phẩm từ cộng đồng shop lớn nhất Việt Nam với hơn
200.000 shop cho bạn thoải mái chọn mua.
Bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 48 tiếng đồng hồ kể từ
khi nhận hàng nếu sản phẩm không đúng mô tả để Sendo bảo vệ quyền lợi mua
sắm của bạn. Các bước trả hàng như sau:


Từ 1/4/2018, Sàn TMĐT Sendo tuyên bố miễn phí vận chuyển toàn quốc
để khách hàng thuận tiện hơn khi mua sắm. Mỗi đơn hàng chỉ cần có giá trị
thanh tốn từ 150.000 VNĐ trở lên sẽ được Miễn phí vận chuyển, với mức hỗ
trợ tối đa 50.000VNĐ/ đơn hàng, áp dụng trên tồn quốc với tất cả các gói cước
của tất cả các nhà vận chuyển.
Trên ứng dụng Sendo luôn ngập tràn các sự kiện và khuyến mãi hấp dẫn,
giảm giá khủng, flash sale giá sốc để bạn thỏa mãn nhu cầu mua sắm mỗi ngày
với giá hợp túi tiền.
2.2 Nguồn thu
Trung thành với chính sách khơng thu phí người bán, doanh thu chủ yếu
của Sendo đến từ quảng cáo.
Với tệp khách hàng lớn, các sàn thương mại điện tử có nhiều cách để thu
lời từ các dịch vụ gia tăng. Sendo.vn là một siêu chợ, là nơi trung gian giữa
người mua và người bán, người mua trả tiền cho người bán thơng qua Sendo.vn,
trong trường hợp khơng có tranh chấp gì xảy ra Sendo.vn sẽ chuyển tiền đến
cho người bán, và người bán phải thanh tốn một khoản phí rất nhỏ cho
Sendo.vn để đặt gian hàng trên website Sendo.vn. Khác với Lazada.vn và Tiki
trong việc hướng tới tập khách hàng của mình là dân thành thị, Sendo.vn đa
dạng các mặt hàng ở nhiều mức giá khác nhau, không chỉ phục vụ tốt cho tập
khách hàng có thu nhập cao ở khu vực thành thị, Sendo.vn còn hướng tới những
khách hàng ở vùng nông thôn, công nhân, nông dân, học sinh, người dân vùng
sâu, vùng xa có thu nhập thấp, nhằm giúp họ tham gia vào xu hướng mua hàng

online hiện đại, thật tiện ích.
Ngay cả các sản phẩm khó tìm nhất ở q nhà, họ cũng có thể dễ dàng
mua sắm trên Sendo. Nhất là mặt hàng thời trang, những sản phẩm mà đa số chỉ
được bán ở thành thị, thì giờ đây tại Sendo.vn bất cứ khách hàng ở khu vực nào
trên đất nước cũng có thể sở hữu dễ dàng.


3. Khách hàng và thị trường của mơ hình.
3.1. Khách hàng: Sendo không tập trung vào tệp khách hàng khu vực
thành thị mà chủ yếu hướng đến tập khách hàng ở vùng nơng thơn.
Trong báo cáo của mình vào q Hai năm 2019, iPrice nhận thấy một
điều đáng chú ý: 70% đơn hàng của Sendo không đến từ vùng thành thị. Những
vùng dân cư không phải thành thị dường như đang bị các đối thủ bỏ qua, và
Sendo đã tận dụng tốt các thị trường này để vươn lên giành thị phần.
Điều này cũng cho thấy người dân cả nước đang dần quen thuộc với mua
sắm online và Sendo đang góp phần tạo nên sự chuyển đổi trong thói quen mua
sắm này của khách hàng. Thay vì xem TMĐT như một đặc quyền của các thành
phố lớn, Sendo đã đa dạng hóa sự lựa chọn cho khách hàng trên tồn quốc và
cung cấp một tiện ích nâng cao chất lượng cuộc sống này.
3.2. Thị trường.
Sen Đỏ tập trung đánh mạnh vào thị trường nội địa. Sau khi nhận vốn đầu
tư nghìn tỷ đồng từ 8 đại gia châu Á, Sendo.vn mở rộng quy mô kinh doanh ra
các tỉnh thành lân cận TP HCM, khác với chiến lược tập trung phát triển tại các
đô thị lớn như đối thủ.
Theo tờ Nikkei Asian Review, anh Nguyễn Đắc Việt Dũng, Chủ tịch Sàn
thương mại điện tử (TMĐT) Sendo.vn cho biết: “Chúng tôi nhận thấy 60% đơn
hàng xuất phát từ người mua ở các tỉnh, trong khi đó chỉ số người bán tại đơ thị
trung tâm chiếm khoảng 30%”.
Cắt nghĩa hơn, các công ty TMĐT như Lazada, Shopee, Lotte hay những
“start-up” mới nổi như Adayroi và Tiki đều muốn “nhảy” vào thị trường tại TP

HCM hay Hà Nội. Tuy nhiên, người đứng đầu Sendo.vn nhấn mạnh, việc mang
mơ hình bán hàng C2C (customer-to-customer) đến với người nông thôn sẽ tạo
đà tăng trưởng doanh thu mạnh mẽ hơn nữa cho Sen Đỏ.
Do đó, mục tiêu của Sen Đỏ hiện nay là tập trung phát triển thị trường
trong nước và tạo ra cơ hội kinh doanh cho người dân ngoại thành trên nền tảng
bán hàng trực tuyến cho công ty cung cấp.
Theo anh Trần Hải Linh, CEO Sendo Technology, đơn vị chủ quản
Sendo.vn, doanh thu TMĐT Việt Nam chỉ chiếm chưa đến 2% tổng doanh thu
bán lẻ. Tuy nhiên, con số này sẽ bùng nổ trong thời gian tới khi Việt Nam hiện
sắp vượt qua mốc 100 triệu dân, trở thành quốc gia đông dân thứ ba Đông Nam
Á với tỷ lệ người sử dụng Internet hơn 60% .
“Thị trường Việt Nam còn rất tiềm năng để phát triển, do đó chúng tơi
chưa có kế hoạch đưa ra dịch vụ bán hàng xuyên biên giới trong ít nhất là 3 năm


nữa”, anh Linh cho hay.Sendo Technology nằm trong nhóm các “start-up” hiếm
hoi nhận được khoản đầu tư triệu đô từ các “ông lớn”.
Sau 3 tháng đầu thành lập (năm 2012), cơng ty thu mua 123mua.vn từ tập
đồn VNG. Thương vụ này đã giúp Sendo.vn tiếp cận đến 30 triệu khách hàng
từ hệ thống của VNG và nhận khoản đầu tư gần 18 triệu đô cho 33% cổ phần từ
3 doanh nghiệp Nhật Bản sau vịng gọi vốn đầu tiên.
Chính tốc độ phát triển đầy thuyết phục về những cam kết của doanh
nghiệp với các nhà đầu tư mà Sen Đỏ tiếp tục đón nhận khoản vốn lên đến 51
triệu USD ở vòng gọi vốn thứ 2 diễn ra vào ngày 16/8 vừa qua. Lúc này, Daiwa
PI Partners - nhà đầu tư tài chính hàng đầu; Softbank Ventures Korea - chi
nhánh của tập đoàn Softbank do tỷ phú “liều ăn nhiều” Masayoshi Son điều
hành cũng đã tham gia vào khoản đầu tư “xun biên giới”. Ngồi ra, thương vụ
này cịn ghi nhận thêm sự đóng góp từ các doanh nghiệp Hong Kong và một số
cơng ty nước ngồi khác.
Ơng Daniel Kang, GĐ điều hành SoftBank Ventures Korea, cho biết:

“Chúng tôi tin rằng mơ hình bán hàng trực tuyến của Sendo.vn sẽ thu lại nhiều
lợi ích nhất từ thị trường Việt Nam”.
Từ đó, sàn TMĐT do FPT bảo trợ tiếp tục tận dụng nguồn vốn để phát
triển các dịch vụ để nâng cao lợi thế cạnh tranh và mở rộng thị trường. Đồng
thời, giá trị của công ty được tăng lên đáng kể sau thương vụ bạc tỷ, mang đến
cơ hội cho Sen Đỏ tiếp cận với nhiều đối tác lớn trên thế giới.
Ngày 15/9 vừa qua, cái “bắt tay” với CEO DHL eCommerce Thomas
Harris đã giúp Sen Đỏ sở hữu 300 điểm giao nhận hàng hóa (drop-off) trên tồn
quốc từ hãng vận chuyển hàng hóa hàng đầu thế giới DHL.
Sự kết hợp giữa hai công ty sẽ giúp những người bán trên sàn TMĐT
Sendo.vn có thể tiếp cận mạng lưới phân phối và vận chuyển hàng hóa nội địa
chất lượng cao của DHL, dễ dàng giao hàng cho người mua ngay trong ngày
hoặc ngày hôm sau tại TP HCM, Hà Nội và một số địa phương khác.
Hiện tại, sàn thương mại điện tử Sen Đỏ có hơn 10 triệu sản phẩm từ 300.000
người bán. Trong đó, doanh thu trong lĩnh vực thời trang chiếm tỷ trọng cao
nhất với mức giá đa dạng từ 100.000 đồng đến hơn 1.000.000 đồng/sản phẩm.
Ngoài DHL eCommerce, Sendo.vn trước đó cũng đã hợp tác với Giao
hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm… Thông qua các đối tác này, anh Linh cho
biết hiện cơng ty có hơn 1.000 điểm giao nhận hàng hóa trên tồn quốc.


4. Quy trình thương mại:
4.1.Quy trình của người mua:
Thanh tốn online qua cổng thanh toán Senpay.vn (cổng thanh toán trực
tuyến của Công ty cổ phần dịch vụ GATE) SenPay.vn hỗ trợ thanh tốn theo
nhiều hình thức như:
˗ Online hồn tồn bằng thẻ ATM các ngân hàng nội địa (Vietcombank,
Techcombank, EximBank, VietinBank, ACB...) Thẻ quốc tế (ViSa,
Master),
˗ Chuyển khoản qua các ngân hàng(VietComBank, Techcombank,

EximBank, .....) hoặc thanh toán bằng số dư tài khoản SenPay.vn
Khi có nhu cầu mua hàng trên Sendo, người mua cần thực hiện các bước
sau đây:
˗ Bước 1: Khách hàng đặt hàng
˗ Bước 2: Khách hàng tiến hành thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến
SenPay.vn.
˗ Bước 3: Sendo.vn xác nhận thơng tin hàng hóa từ chủ shop.
˗ Bước 4: Chủ shop chuyển hàng.
˗ Bước 5: Khách hàng nhận hàng và kiểm tra.
˗ Bước 6: Khách hàng hài lòng và lên trang Quản lý đơn hàng của để xác
nhận ‘Hồn tất đơn hàng’ qua . Trong vịng 3 ngày
sau khi hàng đã đến tay người mua, nếu khách hàng vẫn khơng xác nhận
hồn tất, hệ thống sẽ tự hoàn tất đơn hàng này.
˗ Bước 7: Sau khi đơn hàng đã hoàn tất, Sendo.vn sẽ tiến hành chuyển tiền
vào tài khoản Senpay của người bán.

˗
˗
˗
˗
˗
˗

4.2.Quy trình dành cho Người Bán:
Bước 1: Đăng ký tài khoản Sendo;
Bước 2: Sendo xác nhận và kích hoạt tài khoản;
Bước 3: Sau khi đăng nhập, Người Bán tiến hành đăng tải thông tin bán
hàng:
Bước 4: Chuẩn bị tin bài bằng chữ và hình ảnh, chọn ngành hàng hiển thị
Bước 5: Tại trang chủ, chọn mục "Sản phẩm" => "Đăng sản phẩm" hoặc

bấm "Thêm sản phẩm" để đăng sản phẩm mới cho shop.
Bước 6: Nhập thơng tin chung và thuộc tính sản phẩm: Điền đầy đủ các
thông tin về sản phẩm theo form yêu cầu


˗ Bước 7: Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh jpg,
bmp, hoặc png.
˗ Bước 8: Đưa nội dung lên Sàn giao dịch TMĐT Sendo;
˗ Bước 9: Sendo kiểm duyệt thông tin sản phẩm, dịch vụ của Người Bán
khi đưa lên Sàn giao dịch TMĐT Shop
5. Hoạt động marketing trực tuyến và xây dựng hình ảnh thương hiệu
của mơ hình
Sendo được biết tới là ứng dụng mua sắm duy nhất được bảo trợ bởi FPT
- Tập đồn cơng nghệ hàng đầu tại Việt Nam. Sen Đỏ mang trong mình một cái
tên rất thuần Việt, được nhắm tới ngay từ những ngày đầu kế hoạch, đây là cách
đặt tên thương hiệu rất hợp lý gây được rất nhiều cảm tình đối với những người
dùng tại Việt Nam.
Một lượng lớn tiền đã được đầu tư vào quảng cáo trên TV, Sendo dần
được biết nhiều tới nhiều nhất nhờ vào một phim quảng cáo được phát liên tục
trong các khung giờ vàng trên các kênh truyền hình như VTV3 với câu nói được
sử dụng liên tục, khiến khán giả khó quên đó là “siêu chợ Sen đỏ - Siêu nhiều
hàng tốt” - một Tagline cũng mang đến sự độc đáo, tách biệt với những siêu thị
khác. Logo và tagline mới sẽ truyền tải được thông điệp Sen Đỏ là chợ trực
tuyến một cách mạnh mẽ tới khách hàng và đối tác.
Sendo thực hiện nhiều chiến dịch ưu đãi vào mùa Tết Nguyên Đán. Ngoài
thực hiện clip hài Tết “Ăn khế trả vàng” phỏng theo một câu chuyện cổ tích
quen thuộc với mọi thế hệ tại Việt Nam, Sendo còn tung ra một loạt các chương
trình khuyến mại mang đậm tính truyền thống dân tộc như mua sắm trúng vàng
hay “rung cây trúng lì xì”. Sự khác biệt là Sendo luôn tập trung vào các dịp nghỉ
lễ lớn như Tết Nguyên Đán là chủ yếu mang lại sự tin cậy từ đối tượng khách

hàng của mình, khơng q đầu tư vào những ngày nhỏ, ngẫu nhiên.
Chiến dịch Marketing “Chợ tết Việt cho dân mạng” được coi là chiến
dịch thành công nhất của Sendo từ trước tới nay. Với việc xây dựng chiến lược
Marketing của Sendo dựa trên những bản sắc, dấu ấn và văn hóa của người Việt
Nam thì đây có vẻ là một bước đi đúng đắn của Sendo. Chiến lược marketing
này giúp họ trở nên khác biệt với những đối thủ đến từ nước ngoài như Tiki,
Lazada, Shopee…
Khác với các đối thủ TMĐT như Shopee, Tiki, Lazada, Adayroi…,
Sendo lại mở rộng mơ hình bán hàng C2C đến với người nông thôn và ngoại ô
để tạo đà tăng trưởng doanh thu thay vì đánh mạnh vào các thị trường lớn như
Hà Nội và TP.HCM. Sen đỏ đã khai mở thị trường đầy tiềm năng, đồng thời


giải quyết nhu cầu mua sắm trực tuyến ở các khu vực này. Bởi mức thu nhập
của người dân nơi đây đã tăng lên rất nhiều so với các năm trước đây, sức mua
của họ cũng tăng lên nhiều. Chiến lược sáng suốt này đã thúc đẩy doanh thu rất
lớn cho thương hiệu, cũng như tạo cơ hội mua sắm cho những người dân nông
thôn, ngoại thành, đồng thời mang lại một nguồn người sử dụng tiềm năng,
chiếm 2/3 tổng số khách hàng trong năm 2019.
Chiến lược Marketing của Sendo sử dụng KOLs là một nước đi đúng đắn,
chúng ta có thể nhìn trực tiếp vào kết quả kinh doanh. Kết quả kinh doanh của
Sendo chỉ thực sự bứt phá và gây bất ngờ là vào quý 2/2019, sau phim quảng
cáo “Hiểu ý mọi nhà” kết hợp cùng với Mỹ Tâm và chiến dịch “Chợ tết Việt
cho dân mạng” kết hợp với BB Trần, Hải Triều.
Nhắc tới Sendo thì chắc chắn không thể không nhắc tới ca sĩ Mỹ Tâm.
Đây là một sự chọn mặt gửi vàng hồn tồn có tính tốn của Sendo và sự tính
tốn này đã mang tới một kết quả vượt qua cả tầm mong đợi. “Thần tượng quốc
dân” Mỹ Tâm được mời làm đại diện cho chiến dịch quảng cáo là chiến lược
sáng suốt khi nữ ca sĩ rất phù hợp với lối sống giản dị, truyền thống, bình dị và
thân quen của bao người dân VIệt Nam.

Trong năm 2019 vừa qua, Sendo đã đầu tư khá mạnh mẽ vào trí thơng
minh nhân tạo để tối ưu trải nghiệm mua sắm và tự động hóa giúp cho người
dùng có thể mua dễ dàng và trọn vẹn hơn.
Một số hoạt động Sendo đang triển khai có thể kể đến như: sử dụng
chatbot với hy vọng giảm số lượng truy vấn được xử lý thủ cơng ít nhất 50%,
tăng gấp đôi quy mô của đội ngũ lên khoảng 1.000 người, tập trung phát triển
đội ngũ chuyên gia về AI, nghiên cứu cùng với một số trường đại học nổi tiếng,
các nhà khoa học dữ liệu đầu ngành tại Việt Nam và Singapore.
6. Phân tích đối thủ cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của mơ hình.
6.1, Đối thủ cạnh tranh:
Lazada:

Lazada.vn là thành viên của Lazada group – Trung tâm mua sắm trực
tuyến số một Đông Nam Á hiện có mặt tại Indonesia, Philipin, Singapore, Thái
Lan và Việt Nam. Thành lập từ năm 2012, Lazada.vn được biết đến là một
website thương mại điện tử nhiều người sử dụng nhất hiện nay tại Việt Nam.
Hiện tại, Lazada chiếm 1/3 thị phần thương mại điện tử Việt Nam,
website Lazada thu hút 30 triệu lượt truy cập hàng tháng và cứ mỗi 2s có một
đơn đặt hàng thành cơng. Bên cạnh đó, Lazada ln chú trọng gây dựng niềm


tin cho khách hàng khi luôn đảm bảo nguồn gốc xuất xứ và chất lượng sản
phẩm cũng như áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt, rút ngắn thời gian giao
hàng, ra mắt các gói giao hàng miễn phí, hỏa tốc,… Những chương trình
khuyến mãi thường xuyên với sự tham gia của các thương hiệu lớn cũng thỏa
mãn cơn khát mua sắm tiêu dùng.
Có thể nói, khơng chỉ là một doanh nghiệp thương mại điện tử kinh
doanh đơn thuần vì lợi nhuận, Lazada cịn đóng vai trị như một nhân tố thúc
đẩy thương mại điện tử Việt Nam với những chiến lược mang tính tiên phong.

Shopee:

Là một trong những trang thương mại điện tử hiện nay thành công nhất
trên thị trường, Shopee mang đến một ứng dụng mua sắm hàng đầu với thị phần
lớn tại nhiều quốc gia Đông Nam Á. Sức ảnh hưởng lớn tới nỗi khiến công ty
chủ của Shopee trở thành một “tay to mặt lớn" giàu có trong khu vực. Điều giúp
thương hiệu này đạt được thành cơng vang dội như hiện tại chính là chiến lược
Marketing Mix của Shopee.
Shopee trong năm 2019 có năm rực rỡ khi từ đầu năm đến nay, hãng giữ
vững vị trí số 1 tại thị trường Việt Nam trong bối cảnh các brand khác có mức
tăng trưởng cũng khá nhanh. Thêm vào đó, chiến lược Marketing của Shopee
được xem như một bài học thành cơng khi có thể giúp hãng đem lại danh tiếng
nổi bật trong 2 năm trở lại đây ở nhiều quốc gia.
Tại riêng thị trường Việt Nam, sau khi vượt mặt Lazada, thì Shopee đã có
những mức trưởng ổn định để giữ vững thị phần đáng tự hào của mình cho tới
tận q 3/2019. Thêm vào đó, vào năm 2019 thì Shopee cũng được đánh giá là
một trong những thương hiệu chi nhiều nhất vào chi phí Marketing của mình
khi mời các tên tuổi như BlackPink tham gia và các chiến dịch của mình, hay có
thể nhờ những sao hạng A tại những quốc gia mà hãng xâm chiếm để đạt được
lượng người dùng nhất định.
6.2 Năng lực cạnh tranh
Với chiến lược tập trung vào tập khách hàng đại diện cho đa số người Việt
Nam. Sendo cố gắng tạo ra những giá trị thật đối với người tiêu dùng thay vì
các chương trình trợ giá, khuyến mãi, kết quả đem lại thành cơng ngồi sức
mong đợi.
Sự bền vững về các người bán hàng: Với nhiều chính sách hấp dẫn dành
cho các shop liên kết, Sendo ln có một lượng người bán lớn và bền vững. Bên


cạnh lợi thế cạnh tranh về chính sách miễn phí thanh tốn, Sendo đã áp dụng

các chương trình hỗ trợ người bán khuyến mại, đẩy mạnh doanh số bán hàng.
7. Đánh giá website TMĐT Sendo
7.1: Tiêu chuẩn đánh giá ISO 9126
ISO 9126 là một tiêu chuẩn quốc tế dành cho việc đánh giá sản phẩm
phần mềm thương mại điện tử (Website thương mại điện tử), là một phương
pháp phân loại và chia nhỏ những thuộc tính chất lượng, nhằm tạo lên những
đại lượng đo đếm được để kiểm định chất lượng của một sản phẩm phần mềm,
được giám sát bởi dự án ISO 25000: 2005.
Đây là một mơ hình đang được sử dụng đánh giá hiệu năng, năng suất, độ
an toàn và sự thỏa mãn,…những đặc trưng này bao quát toàn bộ chất lượng sản
phẩm Thương mại điện tử. Trong ISO/IEC 9126 đại lượng đo lường sử dụng để
đo, đánh giá những đặc tính của những đặc trưng. Trên thực tế ISO/IEC 9126
khơng hồn tồn dùng để đánh giá chất lượng sản phẩm phần mềm nhưng có
thể dựa vào những khía cạnh đặc trưng của nó để áp dụng đánh giá sản phẩm
chất lượng phần mềm. Trong thương mại điện tử là các website.
Mơ hình ISO/IEC 9126 dựa trên 6 đặc trưng:
a. Tính năng (Functionality)
Là một tập hợp những thuộc tính của sản phẩm dựa trên tính năng hoạt
động của sản phẩm để đánh giá, là khả năng của sản phẩm cung cấp được các
chức năng thỏa mãn các yêu cầu được xác định rõ ràng cũng như các yêu cầu
không tường minh khi sản phẩm được sử dụng trong những mơi trường , hồn
cảnh cụ thể:
- Tính phù hợp (Suitability)
- Tính chính xác (Accuracy)
- Khả năng tương tác (Interoperability)
- Tính bảo mật /an tồn (Security)