Đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến của công ty tnhh thương mại thành bảo minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA HTTT KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI: “ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN
CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THÀNH BẢO MINH”

Giảng viên hướng dẫn: Th.S Lê Duy Hải
Sinh viên thực hiện: Vũ Thuỳ Linh
Mã sinh viên: 19D140028
Lớp: K55I1

Hà Nội, 11/2022 


LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đối với các thầy
cô của trường Đại học Thương mại, đặc biệt cảm ơn các thầy cô khoa Thương mại
điện tử đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức quý báu để em có một hành trang kiến
thức vững trãi trong suốt bốn năm học tập và rèn luyện tại trường. Em xin gửi lời cảm
ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn – Thầy Lê Duy Hải– Giảng viên Khoa Thương
mại điện tử - Trường Đại học Thương mại, người đã nhiệt tình hướng dẫn và chỉ dạy
cho em trong quá trình thực hiện và hồn thành báo cáo thực tập cuối khóa này. 
Hồn thành được báo cáo này, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc
nhất đến ban lãnh đạo và các anh, chị tại Công ty TNHH Thương mại Thành Bảo
Minh đã tạo điều kiện thuận lợi cho em và hướng dẫn tận tình cho em trong suốt quãng
thời gian em thực tập tại Công ty. Việc được tiếp xúc thực tế, trải nghiệm công việc và
được giải đáp các thắc mắc giúp em có thêm nhiều hiểu biết, kiến thức thực tế, kinh
nghiệm xử lý tình huống và các u cầu cơng việc trong tương lai. 
Trong q trình nghiên cứu, tìm hiểu và hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề
tài: “Đẩy mạnh hoạt động Marketing trực tuyến của Công ty TNHH Thương mại

Thành Bảo Minh”, em đã được tiếp cận với thực tế đơn vị nghiên cứu, được tìm hiểu
thực trạng hoạt động của đơn vị. Từ đó, tạo điều kiện giúp em có cơ hội được nhìn
nhận, đánh giá những hạn chế, bất cập mà doanh nghiệp còn chưa giải quyết, đưa ra
những ý tưởng mới, phát huy khả năng sáng tạo của mình để hồn thiện những vấn đề
cịn tồn tại của đơn vị.
Với vốn kiến thức chưa đủ sâu rộng và thời gian thực tập tại Cơng ty có hạn nên
bài báo cáo của em không thể tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được
những ý kiến đóng góp, phê bình của q thầy cơ. Đó là hành trang quý giá để em có
thể rút kinh nghiệm và dần hồn thiện bản thân mình về sau. 
Em xin chân thành cảm ơn! 
 

i


MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN.................................................................................................................i
MỤC LỤC......................................................................................................................ii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT........................................................................................v
DANH MỤC BẢNG BIỂU..........................................................................................vi
DANH MỤC HÌNH VẼ..............................................................................................vii
MỞ ĐẦU........................................................................................................................1
1. LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU........................................................1
2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU.....................................................................................2
3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU.........................................................2
4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU............................................................................3
5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP...............................................................4
B. NỘI DUNG................................................................................................................5
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN.....................5
1.1.  MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN.........................................................................5

1.1.1. Khái niệm về Marketing......................................................................................5
1.1.2. Khái niệm về Marketing trực tuyến.....................................................................6
1.2. MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN...7
1.2.1. Đặc điểm của Marketing trực tuyến....................................................................7
1.2.2. Sự khác biệt giữa Marketing trực tuyến và Marketing truyền thống................8
1.2.3. Lợi ích của hoạt động Marketing trực tuyến....................................................10
1.2.4. Ưu, nhược điểm của Marketing trực tuyến.....................................................11
1.2.5. Một số công cụ Marketing trực tuyến...............................................................14
1.2.6. Xu hướng phát triển của Marketing trực tuyến trong tương lai......................18
1.3. TỞNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU.....................................................19
1.3.1. Tởng quan tình hình nghiên cứu trong nước...................................................19
1.3.2. Tình hình nghiên cứu trên thế giới...................................................................21
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN
CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THÀNH BẢO MINH............................22
2.1. BỐI CẢNH CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THÀNH BẢO
MINH ..........................................................................................................................22
ii


2.1.1. Giới thiệu chung về Công ty TNHH Thương mại Thành Bảo Minh.............22
2.1.2. Quá trình thành lập và phát triển của Công ty TNHH Thương mại Thành
Bảo Minh......................................................................................................................23
2.1.3. Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu......................................................................23
2.1.4.  Cơ cấu tổ chức.................................................................................................24
2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm 2019 – 2021................................25
2.2. YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN MARKETING
TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THÀNH BẢO MINH 26
2.2.1. Mơi trường bên ngồi........................................................................................26
2.2.2.. Mơi trường bên trong........................................................................................31
2.3. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN MARKETING

TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THÀNH BẢO MINH..34
2.3.1.   Marketing qua Mạng xã hội...........................................................................34
2.3.2.   SEO - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm...............................................................37
2.3.3.   Tiếp thị qua E-mail (Email Marketing).........................................................39
2.3.4.   SMS Marketing...............................................................................................40
CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG
MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THÀNH
BẢO MINH..................................................................................................................42
3.1. KẾT LUẬN...........................................................................................................42
3.1.1. Thành tựu...........................................................................................................42
3.1.2. Hạn chế...............................................................................................................43
3.1.3. Nguyên nhân hạn chế........................................................................................43
3.2. DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG
MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THÀNH
BẢO MINH TRONG THỜI GIAN TỚI...................................................................45
3.2.1. Dự báo triển vọng...............................................................................................45
3.2.2 Định hướng đẩy mạnh hoạt động Marketing trực tuyến của công ty TNHH
Thương mại Thành Bảo Minh trong thời gian tới.....................................................46
3.3. ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG
MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THÀNH
BẢO MINH..................................................................................................................47
iii


3.3.1. Đối với công ty....................................................................................................47
3.3.2. Đối với cơ quan cấp trên và Nhà nước.............................................................53
3.3.3. Đối với các tổ chức hiệp hội có liên quan........................................................55
C. KẾT LUẬN.............................................................................................................57
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC

iv


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt

Tiếng Anh

Tiếng Việt

CMCN

Cách mạng công nghiệp

CNTT

Công nghệ thông tin

HTTTKT& TMĐT

Hệ thống thông tin kinh tế
và Thương mại điện tử
Nhà xuất bản

NXB
SEO

Search Engine Optimization

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

VNĐ

Việt Nam Đồng

v


DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1: So sánh Marketing trực tuyến và Marketing truyền thống:...........................9
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Thương mại Thành Bảo
Minh trong 3 năm gần đây............................................................................................25
Bảng 2.2. Bảng giá của sản phẩm tã bỉm Momo Rabbit trên website đối với một số sản
phẩm đối thủ tháng 10 năm 2021..................................................................................30
Bảng 2.3. Bảng tổng hợp số lượng email đã gửi T9-T11/2021.....................................40
Bảng 2.4. Bảng tổng hợp số lượng tin nhắn SMS đã gửi từ T9-T11/2021....................41
Bảng 3.1. Bảng chi phí dự kiến cho các công cụ Marketing trực tuyến tại công ty.....50
Bảng 3.2. Bảng đánh giá hiệu quả của công cụ Email Marketing...............................51

vi


DANH MỤC HÌNH VẼ
Hình 2.1. Cơ cấu tổ chức cơng ty TNHH Thương mại Thành Bảo Minh.....................24
Hình 2.2. Khung pháp lý Giao dịch điện tử Việt Nam..................................................27
Hình 2.3. Kênh Youtube của Cơng ty TNHH Thương mại Thành Bảo Minh................35
Hình 2.4. Trang Fanpage của công ty TNHH Thương mại Thành Bảo Minh trên

Facebook.......................................................................................................................36
Hình 2.5. Website của Cơng ty TNHH Thương mại Thành Bảo Minh..........................38
Hình 2.6. Bộ từ khóa mở rộng cơng ty sử dụng............................................................39
Hình 3.1. Đề xuất chiến lược phát triển hoạt động Marketing trực tuyến tại  TNHH
Thương mại Thành Bảo Minh.......................................................................................48

vii


MỞ ĐẦU
1.     LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 
Marketing là hoạt động không thể thiếu đối với bất kỳ một doanh
nghiệp nào trong thời đại ngày nay. Nó là con đường để rút ngắn
khoảng cách giữa doanh nghiệp và khách hàng tiềm năng. Trong khi
các phương pháp marketing truyền thống ln tốn nhiều chi phí nhưng
hiệu quả lại giảm sút thì Marketing trực tuyến gần như đã trở thành sự
lựa chọn số một cho các hoạt động Marketing của các doanh nghiệp
hiện nay. Số lượng doanh nghiệp sử dụng các công cụ tiếp thị trực
tuyến ngày càng tăng, ngân sách dành cho internet marketing cũng ngày
càng cao đủ để chứng tỏ sự tiện lợi cũng như lợi ích mà Marketing trực
tuyến đem lại cho doanh nghiệp cũng như khách hàng là khơng nhỏ. 
Marketing trực tuyến là hình thức tiếp thị trực tuyến, tận dụng
Internet để truyền bá thông điệp về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ
của công ty tới khách hàng tiềm năng. Cùng với sự phát triển công nghệ
thông tin với xu hướng bùng nổ của mạng xã hội trong đời sống dẫn
đến các hoạt động marketing phải thay đổi theo, nhất là thế hệ đang
trong giai đoạn trưởng thành. Cho nên việc tiếp cận khách hàng qua các
kênh trực tuyến như điện thoại di động, email, mạng xã hội… đang dần
trở thành xu hướng phổ biến. Các công ty sản xuất sản phẩm chăm sóc
sức khỏe Mẹ và bé hiện nay đã trở nên phổ biến hơn nhiều khi mà nhu

cầu khách hàng, doanh nghiệp càng cao, thị trường này những năm gần
đây phát triển mạnh và có nhiều cơng ty cạnh tranh. Trong bối cảnh
cạnh tranh gay gắt nhiều doanh nghiệp đã và đang đáp ứng hành vi mua
sản phẩm dành cho mẹ và bé trong đó có Cơng ty  TNHH Thương mại
Thành Bảo Minh –  Nhập khẩu độc quyền thương hiệu bỉm, tã giấy số 1
Hàn Quốc Momo Rabbit tại Việt Nam. Sau 7 năm hoạt động kinh
doanh với nỗ lực ngày càng cố gắng học hỏi và nâng cao trình độ về
mặt chuyên môn, ngày càng chuyên nghiệp và sáng tạo hơn để đáp ứng
nhu cầu, mang đến những sản phẩm chất lượng tốt và sự hài lịng cho
khách hàng. Ngồi ra, để có chỗ đứng vững chắc trên thị trường thì địi
1


hỏi cơng ty ln phải có chính sách bán hàng hiệu quả và mang lại
những giá trị tối ưu cho khách hàng. Và để duy trì cũng như thu hút
thêm nhiều khách hàng mới thì Cơng ty phải có chính sách Marketing
trực tuyến phù hợp, có kế hoạch lâu dài để thích ứng với hồn cảnh mới
và phát huy thế mạnh của mình.
Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động Marketing trực
tuyến ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh đối với doanh
nghiệp ra sao, em đã chọn đề tài” Đẩy mạnh hoạt động Marketing trực
tuyến của công ty TNHH Thương mại Thành Bảo Minh” là đề tài khóa
luận cho mình.
 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 
Mục tiêu chung: Đưa ra các giải pháp có luận cứ khoa học và
thực tiễn để đẩy mạnh hoạt động Marketing trực tuyến của công ty
TNHH Thương mại Thành Bảo Minh
Mục tiêu cụ thể:
Từ q trình thực hiện kế hoạch marketing thơng qua việc sử dụng
Internet của cơng ty, em có hướng đến các mục tiêu sau:

-

Hệ thống hóa cơ sở lý luận về hoạt động marketing trực tuyến: khái niệm, lợi

ích, ưu nhược điểm, xu thế phát triển và các hình thức marketing trực tuyến nhằm
cung cấp đầy đủ hơn về marketing trực tuyến.
-

Trên cơ sở nhận thức lý luận, đề tài này sẽ tiếp cận, đánh giá khách quan về

thực trạng, ảnh hưởng của các yếu tố môi trường tới việc phát triển hiệu quả hoạt động
Marketing trực tuyến tại công ty TNHH Thương mại Thành Bảo Minh.
-

Từ cơ sở đánh giá, phân tích thực trạng, giúp đưa ra những đề xuất, giải pháp

nhằm phát triển, nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH
Thương mại Thành Bảo Minh. 
3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
3.1. Đối tượng nghiên cứu
Các hoạt động Marketing trực tuyến của công ty TNHH Thương mại
Thành Bảo Minh nhằm đánh giá những ưu nhược điểm về hoạt động
Marketing hiện tại rồi đưa ra giải pháp trong các năm tới, giúp doanh
nghiệp đạt được hiệu quả và có chất lượng tốt nhất.
2


3.2. Phạm vi nghiên cứu
Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động Marketing trực tuyến của
Công ty  TNHH Thương mại Thành Bảo Minh giai đoạn 2019-2021, từ

đó đưa ra các giải pháp giúp Cơng ty hồn thiện hoạt động của
Marketing trực tuyến.
3.3. Phạm vi thời gian
Để các kết luận được khách quan, em xin nghiên cứu tình hình
Cơng ty TNHH Thương mại Thành Bảo Minh thông qua các dữ liệu
được tiến hành và thu thập từ số liệu thô Báo cáo tài chính, Báo cáo kết
quả hoạt động kinh doanh… trong khoảng thời gian từ năm 2019 đến
năm 2021. Số liệu sơ cấp được thu thập từ những nghiên cứu của tác
giả qua bảng hỏi khảo sát phân tích.
4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Khóa luận chủ yếu sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp.
Dữ liệu thứ cấp cần được thu thập và phân tích với đề tài này là các lý
thuyết về Marketing trực tuyến và các công cụ Marketing trực tuyến
trong hoạt động kinh doanh, các đề tài nghiên cứu về Marketing trực
tuyến và quảng cáo trực tuyến, các dữ liệu tổng quan về ứng dụng về
Marketing trực tuyến tại Việt Nam, thực trạng và định hướng phát triển.
Em xin tiến hành thu thập thông tin từ các nguồn sau:
-

Nguồn tài liệu bên trong công ty: là các tài liệu giới thiệu q trình thành lập,

phát triển cơng ty, các văn bản báo cáo kết quả kinh doanh, báo cáo tài chính và hồ sơ
nhân lực của cơng ty qua các năm.
-

Nguồn tài liệu bên ngồi cơng ty: các tài liệu về Marketing trực tuyến được

thu thập chủ yếu qua Internet, thống kê của các tổ chức, thông tin website, hiệp hội
thương mại điện tử cùng các cơng trình nghiên cứu khoa học, luận văn của các năm

trước.
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp được sử dụng xuyên suốt
trong khóa luận, giúp cho việc tiếp cận và nghiên cứu khóa luận một
cách khách quan, logic, đầy đủ và phong phú nhất. Tuy nhiên, chất

3


lượng dữ liệu thứ cấp khó xác định, tràn lan, có thể từ những nguồn
khơng đáng tin cậy, đơi khi còn bị lỗi thời.
4.2. Phương pháp xử lý dữ liệu định tính
Nghiên cứu định tính là một phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách
mơ tả và phân tích đặc điểm văn hóa, hành vi của con người. Qua đó,
phân tích và tổng hợp các dữ liệu thu thập được thông qua các câu hỏi
phỏng vấn chuyên sâu. Với mục đích: phát hiện những chủ đề quan
trọng mà người nghiên cứu chưa bao quát được, hạn chế được các sai
số do ngữ cảnh.
Trong q trình nghiên cứu khóa luận, em đã sử dụng công cụ xử
lý, thống kê, tổng hợp, phân tích dữ liệu nhằm sáng tỏ thực trạng ứng
dụng hoạt động Marketing trực tuyến tại công ty rồi đưa ra các giải
pháp đề xuất trong việc duy trì và mở rộng thị trường của cơng ty.
5. KẾT CẤU KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
Ngoài phần mở đầu, các danh mục bảng biểu, từ viết tắt, tài liệu
tham khảo về đề tài nghiên cứu, kết cấu của đề tài bao gồm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing trực tuyến
Đưa ra một số khái niệm và lý luận cơ bản, liên quan đến hoạt
động Marketing trực tuyến cần nghiên cứu và tổng quan tình hình
nghiên cứu vấn đề này tại Việt Nam và trên thế giới.
Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến của công
ty TNHH Thương mại Thành Bảo Minh.

Tại chương này, đánh giá thực trạng tình hình ứng dụng
Marketing trực tuyến tại công ty thông qua các phương pháp thu thập,
nghiên cứu và phân tích.
Chương 3: Các kết luận và giải pháp đẩy mạnh hoạt động
Marketing trực tuyến của công ty TNHH Thương mại Thành Bảo Minh.
Đây là chương quan trọng nhất của khóa luận, đưa ra kết luận cuối
cùng và kết quả nghiên cứu thực trạng ứng dụng Marketing trực tuyến
tại công ty TNHH Thương mại Thành Bảo Minh. Từ đó, dự báo các
triển vọng và đưa ra các đề xuất nhằm tăng cường hiệu quả hoạt động
Marketing trực tuyến tại công ty.
4


 

5


B. NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC
TUYẾN
1.1.  MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN
1.1.1. Khái niệm về Marketing 
Muốn thành công trong kinh doanh, các doanh nghiệp và các nhà
kinh doanh cần hiểu biết cặn kẽ về thị trường, về những nhu cầu và
mong muốn của khách hàng, về nghệ thuật ứng xử trong kinh doanh.
Ngày nay, các doanh nghiệp phải hoạt động trong một môi trường cạnh
tranh quyết  liệt  và  có  những thay đổi nhanh chóng về mọi mặt và sự
trung thành của khách hàng ngày càng giảm sút. Chính vì thế,
marketing đặc biệt là marketing hiện đại đang là một “vũ khí” vơ cùng

đắc lực để các thương hiệu có thể giữ vững vị thế trên thương trường.
Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu rõ bản chất của marketing. Vậy
marketing là gì ? Hiểu như nào về nghề marketing.
Dưới đây là một số quan điểm và khái niệm Marketing hiện đại
của các tổ chức, hiệp hội và các nhà nghiên cứu về Marketing trên thế
giới được chấp nhận và phổ biến:
Theo Hiệp hội Marketing của Mỹ (American Marketing
Association, AMA 1985):“Marketing là một quá trình hoạch định và
quản lý thực hiện việc định giá, chiêu thị và phân phối các ý tưởng,
hàng hoá, dịch vụ nhằm mục đích tạo ra các giao dịch để thỏa mãn
những mục tiêu của cá nhân, tổ chức và xã hội”.
Viện Marketing Anh quốc - UK Chartered Institute of Marketing:
“Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản
xuất kinh doanh từ việc phát hiện ra nhu cầu thực sự của người tiêu
dùng về một mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất và đưa hàng hóa đó đến
người tiêu dùng cuối cùng nhằm bảo đảm cho công ty thu được lợi
nhuận như dự kiến.”
 Như vậy, marketing chính là làm việc với thị trường để biến các
trao đổi tiềm tàng thành hiện thực nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu
6


tiêu dùng của con người. Người làm marketing cần phải các định những
đối tượng khách hàng, định rõ nhu cầu của họ… thơng qua các hoạt
động chính như phát triển sản phẩm, nghiên cứu thị trường, quảng cáo,
định giá, phân phối, phục vụ…
Theo Philip Kotler thì Marketing được hiểu như sau: “Marketing
là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu
và mong muốn của họ thông qua trao đổi”. Khái niệm của Philip Kotler
về Marketing dựa trên khái niệm cốt lõi về: nhu cầu, mong muốn, giá

trị, sản phẩm, chi phí, sự hài lòng, mối quan hệ, thị trường, marketing
và những người làm marketing.Đây là định nghĩa hết sức xúc tích thể
hiện đầy đủ nội dung của marketing đó là tổng hợp tất cả mọi hoạt động
trao đổi hai chiều giữa cả khách hàng và người làm marketing để hiểu
và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Từ những khái niệm cơ bản trên có thể rút ra được nhận xét sau:
Bản chất của Marketing là quá trình tổ chức và điều hành toàn bộ hoạt
động sản xuất kinh doanh, hướng đến việc làm thỏa mãn nhu cầu và
ước muốn của khách hàng thông qua các tiến trình trao đổi. Và các hoạt
động Marketing đều hướng đến khách hàng.
1.1.2. Khái niệm về Marketing trực tuyến
Nền kinh tế hiện nay càng không thể không phủ nhận vai trò mạnh
mẽ của phương tiện kỹ thuật số. Khi mà kỷ nguyên công nghệ
marketing 4.0 phát triển mạnh mẽ như vũ bão, kéo theo ngành
Marketing trực tuyến ngày càng khẳng định được vị thế của mình. Vậy,
Marketing trực tuyến là gì?
Nguyễn Hoàng Việt & ctg (2011), Giáo trình Marketing thương
mại điện tử, NXB Thống Kê – Hà Nội: Marketing trực tuyến là việc
ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào việc
nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến
lược và chiến thuật Marketing...nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản
phẩm hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng
và hiệu quả.

7


Khái niệm này có tên gọi tiếng anh là e-marketing hay electronic
marketing, có thể được định nghĩa đơn giản theo Hiệp hội Marketing
Hoa Kỳ (AMA) như sau: “Marketing online là lĩnh vực tiến hành hoạt

động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản
xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng CNTT Internet”
CNTT Internet trong định nghĩa trên không chỉ đơn thuần là việc
sử dụng các công cụ truyền thông số như web email cơng nghệ khơng
dây mà cịn theo một cách hiểu rộng hơn là bao gồm cả công cụ quản lý
dữ liệu khách hàng trực tuyến và hệ thống quản lý quan hệ khách hàng
trực tuyến (e-CRM systems)
Philip Kotler đã đưa ra khái niệm về marketing online như sau:
“Marketing online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối
và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu
của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet”
(Philip Kotler, 2007)
Còn trong cuốn Internet Marketing (Dave Chaffey, 2006) lại
khẳng định: “Marketing online là việc đạt được các mục tiêu marketing
nhờ việc sử dụng công nghệ truyền thông điện tử trên môi trường
internet.” Định nghĩa này rộng hơn định nghĩa trên của Hiệp hội
Marketing Hoa Kỳ, có nhiều nét tương đồng với cách mà Giáo sư
Philip Kotler định nghĩa về Marketing trước đó.
Bên cạnh đó, tạp chí Marketing online cũng đã đưa ra định nghĩa
về khái niệm mới mẻ này: “Marketing online (e-marketing) là hình thức
áp dụng các cơng cụ của CNTT thay cho các công cụ thông thường để
tiến hành các q trình marketing”
Trên đây ta có thể dễ dàng nhận thấy một điều rằng, có rất nhiều
định nghĩa khác nhau về marketing online; tuy nhiên cũng phải nhận ra
các định nghĩa đều thống nhất với nhau ở một điểm: marketing online
là một bộ phận của Marketing. Về cơ bản, Marketing trực tuyến được
hiểu là các họa động Marketing được tiến hành qua các phương tiện
điện tử và mạng viễn thông. Trong đó, phương tiện điện tử có thể là

8

điện thoại di động, máy tính, laptop... còn mạng viễn thông có thể là
Internet, mạng di động...
1.2. MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING
TRỰC TUYẾN
 1.2.1. Đặc điểm của Marketing trực tuyến
Trong thời đại công nghệ càng ngày càng phát triển như hiện nay,
thì tập khách hàng, cách thức tiếp cận thông tin hay thói quen chọn lựa
sản phẩm, dịch vụ của mỗi hình thức marketing sẽ có những đặc điểm
khác nhau. Do đó, bản chất của Marketing trực tuyến là áp dụng công
nghệ thông tin để tiến hành chiến dịch Marketing, các công cụ
marketing trên các phương tiện điện tử.
Đặc điểm cơ bản của Marketing trực tuyến là:
- Không giới hạn về thời gian: Marketing trực tuyến có thể hoạt
động mọi lúc, mọi nơi, hoàn toàn không bị phụ thuộc vào thời gian, bất
kì khi nào có Internet thì đều có thể thực hiện hoạt động Marketing trực
tuyến. Hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, tận dụng triệt để khoảng
thời gian 24 giờ trong một ngày, hoàn toàn không có khái niệm thời
gian chết. Công ty có thể cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực
tuyến mọi lúc, tiến hành các nghiên cứu thị trường bất kì khi nào.
- Không giới hạn về không gian, địa lý: Đối với môi trường
Internet, mọi khó khăn về khoảng cách địa lý đã được xóa bỏ hoàn toàn.
Điều này cho phép các doanh nghiệp khai thác triệt để thị trường toàn
cầu. Nhờ vào hoạt động tiếp thị trực tuyến mà doanh nghiệp có thể khai
thác để quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của mình với tập
khách hàng mục tiêu trên toàn thế giới với chi phí thấp và thời gian
nhanh nhất. Khi khoảng cách được xóa bỏ, đồng nghĩa với việc doanh
nghiệp sẽ tham gia và môi trường kinh doanh hội nhập toàn cầu. Khi
đó, môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt và khốc liệt. Vì vậy, đòi

hỏi doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược kinh doanh, chiến lược
Marketing rõ ràng và linh hoạt.
- Tính tương tác cao: Khả năng tương tác trên mạng rất rõ ràng,
cho phép trao đổi thông tin hai chiều, cung cấp nhiều thông tin cũng
9


như tạo ra mối quan hệ trực tiếp giữa doanh nghiệp với khách hàng.
Hoạt động Marketing trực tuyến thể hiện được sự cá nhân hóa khách
hàng, cung cấp thông tin theo yêu cầu của người sử dụng và cho phép
người sử dụng xem các thông tin. Khách hàng cũng có thể cung cấp
thông tin phản hồi, đánh giá về một sản phẩm nào đó. Thông qua các
công cụ, phương tiện Marketing trực tuyến để cá nhân hóa thông tin
khách hàng: họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email, sở thích... để
đưa ra chiến lược marketing phù hợp với nhu cầu, đặc điểm của từng
khách hàng.
- Xác định rõ được phân khúc khách hàn:. Hoạt động marketing
có rất nhiều khả năng để nhắm vào đối tượng phù hợp. Các doanh
nghiệp có thể nhắm vào các công ty, các quốc gia tại các khu vực địa lý
khác nhau, sử dụng các cơ sở dữ liệu để làm cơ sở cho hoạt động
Marketing trực tuyến. Nhờ vào sở thích cá nhân và hành vi của người
tiêu dùng mà doanh nghiệp cũng có thể dễ dàng xác định được đối
tượng khách hàng.
- Đa dạng hóa sản phẩm: Hiện nay, việc mua sắm càng trở nên
dễ dàng hơn, chỉ cần ở nhà, máy tính có kết nối Internet thì đều có thể
thực hiện việc mua sắm như tại các cửa hàng thật. Sản phẩm và dịch vụ
được cung cấp trên môi trường trực tuyến ngày càng đa dạng, phong
phú, thu hút được nhiều sự quan tâm từ phía khách hàng.
1.2.2. Sự khác biệt giữa Marketing trực tuyến và Marketing
truyền thống

Số lượng người dùng Internet ngày càng tăng cao, kéo theo đó là
sự nở rộ của các dịch vụ Marketing trực tuyến tiếp tục phát triển mạnh
mẽ. Trước sự phát triển chóng mặt của các kênh Marketing online, thì
thị trường Marketing truyền thống càng trở nên suy giảm và yếu thế
hơn. Sau đây là bảng so sánh sự khác biệt giữa Marketing trực tuyến và
Marketing truyền thống:
Bảng 1.1: So sánh Marketing trực tuyến và Marketing truyền thống:
 
Đặc điểm

Marketing trực tuyến

Marketing truyền thống
10


Phương thức

Sử dụng internet, các thiết bị số Chủ yếu sử dụng các phương tiện
hóa

Khơng gian

truyền thơng đại chúng

Khơng bị giới hạn bởi biên giới Bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và
quốc gia và vùng lãnh thổ

Thời gian

vùng lãnh thổ

Mọi lúc mọi nơi, phản ứng Chỉ vào một số giờ nhất định, mất
nhanh, cập nhật thông tin sau vài nhiều thời gian và công sức để thay
phút

đổi mẫu quảng cáo hoặc clip

Tốc độ phản Khách hàng tiếp nhận thông tin Mất một thời gian dài để khách
hồi

và phản hồi ngay lập tức

hàng tiếp nhận thông tin và  phản hồi

Khách hàng

Có thể chọn được đối tượng cụ Khơng chọn được nhóm đối tượng
thể, tiếp cận trực tiếp với khách cụ thể
hàng

Chi phí

Thấp với ngân sách nhỏ vẫn thực Cao, ngân sách quảng cáo lớn,được
hiện được, có thể kiểm sốt được ấn định dùng 1 lần
chi phí quảng cáo

Lưu trữ thơng

Lưu trữ thơng tin khách hàng dễ

Rất khó lưu trữ thơng tin của khách

tin

dàng, nhanh chóng

hàng
(Nguồn: Trang web o )

11


1.2.3. Lợi ích của hoạt động Marketing trực tuyến
Lợi ích của Marketing trực tuyến mang lại:
Đối với doanh nghiệp:
- Thứ nhất: Ứng dụng Marketing trựcc tuyến trong hoạt động
marketing sẽ giúp doanh nghiệp có được thơng tin thị trường và đối tác
một cách nhanh chóng với chi  phí thấp để xây dựng chiến lược
marketing tối ưu, khai thác được cơ hội của thị trường trong nước, khu
vực và thế giới.
- Thứ hai: Marketing trực tuyến giúp cho quá trình trao đổi thông
tin giữa người mua và người bán diễn ra dễ dàng hơn. Làm cho khách
hàng hướng đến sản phẩm của mình là mục tiêu hàng đầu của các
doanh nghiệp. Trong q trình này, khách hàng có được thơng tin của
doanh nghiệp và sản phẩm. Đồng thời, doanh nghiệp cũng có nhiều
thơng tin để tiếp cận khách hàng mục tiêu tốt hơn.
-  Thứ ba, Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp giảm được chi
phí. Thơng qua internet, doanh nghiệp có thể bán hàng và giao dịch với
nhiều khách hàng. Doanh nghiệp cũng có thể cập nhật các thơng tin sản

phẩm thường xuyên và không bị giới  hạn như khi sử dụng catalog in
sẵn truyền thống. Ngoài ra, việc giao dịch nhanh chóng, sớm nắm bắt
được nhu cầu của khách hàng cịn giúp cắt giảm chi phí lưu kho, kịp
thời thay đổi theo nhu cầu của thị trường.
-  Thứ tư, Marketing trực tuyến đã loại bỏ trở ngại về mặt không
gian và thời gian nên doanh nghiệp có thể thiết lập các mối quan hệ với
đối tác dễ dàng hơn. Thông qua internet, doanh nghiệp có thể giao dịch
một cách trực tiếp và liên tục với nhau như khơng hề có khoảng cách về
địa lý và thời gian nữa. Nhờ đó, việc hợp tác và trao đổi được tiến hành
nhanh chóng, dễ dàng. Doanh nghiệp cũng có thể giới thiệu hình ảnh
của mình ra các thị trường nước ngồi mà khơng phải bỏ ra nhiều chi
phí.
-  Thứ năm, cá biệt hóa sản phẩm đến từng khách hàng. Nhờ
internet, doanh nghiệp có thể đáp ứng yêu cầu của cộng đồng người tiêu
dùng rộng lớn đồng thời vẫn có thể “cá nhân hóa” sản phẩm cho từng
12