Lựa chọn một giải pháp CRM tối ưu docx

Lựa chọn một giải pháp
CRM tối ưu
(CRM Việt Nam) - Việc lựa chọn một gói phần mềm phù hợp quyết định
tới 80% khả năng thành công của một dự án CRM. Để đưa ra một quyết định
đúng đắn, doanh nghiệp cần hiểu rõ đặc trưng của doanh nghiệp mình bằng
cách trả lời những câu hỏi cơ bản như: mối quan hệ giữa khách hàng và nhân
viên bán hàng như thế nào, yếu tố quan trọng trong chiến lược của doanh
nghiệp là gì, doanh nghiệp thu hút khách hàng mới cũng như chăm sóc
khách hàng cũ ra sao, phương thức quản lý một dự án dài hạn như thế nào?
Bên cạnh việc giải quyết những câu hỏi cơ bản như thế này, còn những yếu
tố, khía cạnh khác mà doanh nghiệp cần quan tâm trước khi đi đến quyết
định về một giải pháp CRM hiệu quả.

1. Nhu cầu của doanh nghiệp
Một gói phần mềm dù đắt tiền nhưng nếu không phục vụ cho mục đích cụ
thể của doanh nghiệp thì cũng sẽ là lãng phí. Lựa chọn một sản phẩm CRM
phù hợp cần có khả năng đánh giá, chẳng hạn như doanh nghiệp này cần có
một cơ sở dữ liệu tập trung các thông tin về email hay cảm nhận, suy nghĩ
của khách hàng, nhưng một doanh nghiệp khác lại cần một phần mềm vừa
có khả năng lưu trữ thông tin khách hàng, vừa có chức năng quản lý quy
trình marketing, gia tăng khách hàng tiềm năng, tự động hóa quy trình bán
hàng, v.v…
Để có quyết định đúng đắn, doanh nghiệp hãy bắt đầu bằng việc phân tích
nhu cầu của chính doanh nghiệp mình, tham khảo những nhà cung cấp giải
pháp CRM cũng như những doanh nghiệp đã áp dụng CRM thành công để
có thêm kinh nghiệm.
2. Trình độ, kĩ năng của nhân viên
Một phần mềm có khả năng đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp sẽ vẫn

không thực sự hoạt động hiệu quả nếu nhân viên của doanh nghiệp không
được đào tạo, không có những kĩ năng để vận hành chúng. Chính vì vậy,
trình độ của nhân viên cũng là một yếu tố cần xem xét trong lựa chọn giải
pháp CRM. Doanh nghiệp cần chú ý trang bị cho nhân viên những kiến thức,
kĩ năng cơ bản nhất về tin học, hiểu được khái niệm một cách tổng quát nhất
về CRM cũng như những thay đổi về môi trường làm việc khi dự án CRM
được triển khai.
3. Tài chính của doanh nghiệp
Nên dành bao nhiêu cho một giải pháp CRM? Đó là câu hỏi mà doanh
nghiệp nên đặt ra, làm thế nào để với một khoản tiền phù hợp , doanh nghiệp
vẫn có được sự lựa chọn tối ưu.


Có rất nhiều doanh nghiệp đã liên tục đầu tư hàng nghìn đô để có những
phần mềm tối tân, nhưng điều đó lại không mang lại giá trị gì cho doanh
nghiệp bởi họ không có mục tiêu rõ ràng cũng như không tận dụng hết chức
năng của những gói phần mềm đắt tiền ấy. Tuy nhiên, chỉ với một phần
mềm giá cả phải chăng, nếu biết tận dụng, khai thác đầy đủ chức năng thì
giá trị sử dụng của nó còn lớn hơn nhiều so với khoản đầu tư mà doanh
nghiệp đã phải bỏ ra.

Nếu đi theo những gợi ý trên trong việc lên kế hoạch cũng như triển khai
CRM, doanh nghiệp sẽ có được một sự lựa chọn đúng đắn, thu được nhiều
giá trị, lợi nhuận từ việc áp dụng một giải pháp CRM hợp lý