Nâng cao doanh số bán hàng qua sự thoả mãn của khách hàng pot

Nâng cao doanh số bán
hàng qua sự thoả mãn
của khách hàng
- Có đôi khi doanh số bán hàng không được như bạn mong muốn cho dù bạn
có làm gì đi nữa. Vậy phải làm thế nào để giải quyết vấn đề? Hầu hết tất cả
mọi người trong lực lượng bán hàng đều gặp phải vấn đề này một vài lần, và
có những công cụ để nâng cao doanh số bán hàng qua sự thoả mãn của
khách hàng.
Sự thoả mãn của khách hàng phụ thuộc vào toàn bộ lực lượng bán hàng
của bạn, phải làm sao để họ đạt được đủ tiền, thời gian hay danh tiếng mà họ
cảm thấy họ xứng đáng được hưởng. Thực sự mà nói, nếu bạn không thực
hiện một dự án về vấn đề này, bạn sẽ chỉ là người thua cuộc mà thôi.
Quăng tiền cho những người bán hàng một cách bừa bãi sẽ không có tác
dụng gì. Điều này đã được thử nghiệm. Điều mang lại từ tất cả việc này chỉ
là làm cho họ giàu lên bằng tiền túi của bạn. Vậy làm thế nào để thoả mãn
được nhu cầu, ý muốn của khách hàng, những người bán hàng của bạn; và
có thể duy trì được ngân sách?
Hãy sử dụng thử một chương trình thoả mãn khách hàng.
Đây là bản tóm tắt đã được sử dụng trong một vài công ty. Sửa đổi nó và
nó sẽ là của bạn.
Đề ra một vài mục đích có thể đạt được
“Cứ sau khi khách mua hàng lần đầu tiên, họ sẽ phải tiếp tục mua tiếp với
số lượng đặt hàng nhiều hơn”. Hay mục tiêu của bạn có thể bao gồm: ”Khi
khách mua hàng của chúng ta, họ rất hài lòng với chúng ta và có giới thiệu
chúng ta với những khách hàng khác, vì thế chúng ta khuyến mãi cho họ
trong lần đặt hàng tiếp theo.”
Một mục tiêu đánh giá khác có thể là: ”Những khách hàng thường xuyên
của chúng ta tăng lượng đặt hàng lên 10% mỗi tháng, và chúng ta có thể

giảm giá cho họ.”
Xác định được thái độ đối với khách hàng là trách nhiệm của bạn, và sau
đó bạn có thể truyền đạt lại thái độ đó cho đội ngũ bán hàng của mình, đón
nhận thông tin phản hồi, biết kết quả và tạo sự thay đổi cho phù hợp.
Đưa ra những tiêu chuẩn bạn có thể thực hiện
Xác định một thái độ khách hàng bạn mong muốn, thiết kế một hệ thống
phản hồi của khách hàng để cho bạn biết liệu hành động bạn muốn có xảy ra
không.
Ví dụ, bạn có thể sử dụng các cuộc khảo sát, hỏi khách hàng những câu
hỏi cụ thể có thể xác định được kết quả, hay bạn có thể làm một cuộc điện
thoại hỏi ý kiến khách hàng một vài ngày hoặc một vài tuần sau khi bán
hàng.
Có một công ty đo lường sự thoả mãn khách hàng bằng những lá thư
khen ngợi hoặc chê bai của khách hàng, và họ đào tạo cho lực lượng bán
hàng của mình cách để lấy những lá thư đó. Và công ty này đạt được lợi
bằng những kiến thức thu được.
Xác định chương trình đền bù
Điều chỉnh mức đền bù cho nhân viên bán hàng dựa vào sự thoả mãn của
khách hàng. Một cách thực hiện nó là xác định xem thái độ của khách hàng
(theo khối lượng hàng bán được) có chấp nhận được không, và đặt ra nhiệm
vụ dựa trên khối lượng đó
Xuất bản một danh sách định kỳ về tất cả doanh số, phân loại người bán
hàng bằng số phần trăm doanh số đạt được (thiếu hay thừa tiêu chuẩn.
Những người bán hàng sẽ cảm thấy thoả mãn khi là người chiến thắng và
nhận được tiền thưởng, hơn nữa khách hàng của họ sẽ được lợi từ thái độ
tích cực, kết quả của những hoạt động như vậy. Có thể nói,khi nhận được
đền bù, họ đã nhận được một thông điệp :”Khách hàng của bạn đang không
hài lòng và thoả mãn. Hãy làm điều gì đó.”
Tại sao không thử bắt đầu bằng sự thoả mãn của khách hàng và hưởng lợi
từ ý thức hơn là doanh số?