Quy trình SEO hiệu quả khiến khách hàng hài lòng potx

Quy trình SEO hiệu quả
khiến khách hàng hài
lòng

Để làm SEO hiệu quả, thì ít nhất, bạn phải tỏ ra là một nhà
chiến lược số hóa, một chuyên gia tiếp thị trên các mạng xã
hội, một tay chuyên viết lách nội dung, một người chuyên tối
ưu hóa tỉ lệ chuyển đổi cho website, và một chuyên gia về
PR. Tôi bỏ qua những phần liên quan đến việc thiết kế web,
mặc dù tôi tin rằng bạn cũng nên biết cách tạo ra một
website, nhưng bạn không nhất thiết phải như thế. Các SEOer
vốn đã có thể làm những việc này, tuy nhiên, trong hầu hết
các công ty, vẫn còn có các tài năng khác đang ngồi trong
những nhóm khác nhau, hay thuộc những công ty khác nhau.
Chúng ta là ai mà dám gây rối toàn bộ hệ thống và xem nhẹ
công việc của quá nhiều người như vậy?

Tôi đã có cơ hội được làm việc với các makerter có tư duy,
lên kế hoạch và khả năng viết lách tuyệt vời. Họ rất nhạy bén
trong việc nắm bắt chặt chẽ các xu hướng của website và
khách hàng, họ có khả năng chuyên môn, nhưng họ lại không
biết cách thúc đẩy những chiến dịch cross-channel (chéo
kênh) hiệu quả như SEOer. Sau khi nhận xét về quy trình
SEO cũ mà tôi đã viết ở bài Quy trình SEO – Những vấn đề
bạn đang mắc phải, tôi tổng hợp và đưa ra mô hình trong quy
trình SEO mới như sau:

QUI TRÌNH LÀM SEO MỚI - Hiệu quả hơn


Khám Phá Cơ Hội

Khám Phá Cơ Hội là qui trình tìm hiểu kỹ càng về các cơ hội
phát triển của doanh nghiệp căn cứ vào mục đích kinh doanh,
khách hàng mục tiêu của họ, các yếu tố kỹ thuật của ngành
và các hoạt động trước đó của doanh nghiệp. Đó là một qui
trình trong đó kiến thức lĩnh hội của bạn ở bước này sẽ tiếp
tục được cải thiện ở những bước khác cũng trong qui trình
đó.
+ Mục Tiêu Kinh Doanh – Mọi nỗ lực làm việc phải hướng
đến mục tiêu của thương hiệu. Điều này đòi hỏi bạn phải hiểu
biết tường tận vị trí của thương hiệu hiện nay cũng như trong
tương lai nó sẽ đi đến đâu.Hãy yêu cầu các thương hiệu nói
rõ cho bạn biết.
+ Nghiên Cứu Thị Trường – Tại sao SEO luôn bị đổ lỗi cho
việc đã làm xáo trộn hệ thống web? Đơn giản vì có quá nhiều
người đã không xây dựng những nội dung có giá trị hay
mang tính thiết thực cho thị trường và người dùng. Về điểm
này, đội ngũ SEO chúng ta nên tiến hành nghiên cứu thị
trường một cách sâu sát hơn, chứ không phải chỉ vài cuộc
thảo luận chóng vánh về các vấn đề có liên quan đến thị
trường đó. Với những cá nhân cho rằng đây sẽ là một việc hết
sức khó khăn, tôi đề nghị các bạn nên tập trung nghiên cứu
vào những vấn đề cụ thể và tách biệt mà thôi.
+ Tìm Hiểu Khách Hàng – Facebook Ads là công cụ giúp
tạo ra những mẫu quảng cá nhân hóa theo người dùng. Công
cụ Doubleclick Ad Planner cũng rất có ích trong việc thu

thập demographics của các website hiện hữu. Hiện
nay, Facebook Insights cũng cung cấp cho bạn thông
tin demographics của người dùng đã truy cập vào trang web
hoặc Fanpages. Sản phẩm của qui trình này chính là: bạn sẽ
có trong tay thông tin của một nhóm người dùng – hay còn
gọi là Personas.

+ Phân Tích Dữ Liệu – Như thường lệ, bạn nên phân tích dữ
liệu có sẵn trên Analytics để tìm hiểu về những khách hàng
truy cập vào website. Hãy nghiên cứu kĩ hơn về khả năng,
hiệu suất của từ khóa, đặc biệt nên phối hợp với những dữ
liệu được tìm kiếm trên trang web của bạn (internal
Search), để xác định cơ hội phát triển của từ khóa. Tóm lại,
phương cách này cũng không khác biệt là mấy so với cách
thông thường nếu khách hàng của chúng ta không tiến hành
tìm hiểu khách hàng của họ, để qua đó giúp ta nhận biết được
đối tượng họ muốn thu hút có thật sự hướng đến họ hay
không.
+ Lắng Nghe Cộng Đồng – Dùng cụm từ khóa chính, theo
dõi và thu thập dữ liệu của người dùng đã tiếp cận website
của mình thông qua từ khóa đó. Tiến hành theo dõi và xác
nhận thông tin người dùng, demographics cũng như nhu cầu
thực sự của họ trong các cuộc trò chuyện trên mạng như diễn
đàn, Facebook, Google+, Tất nhiên bạn cũng nên theo dõi
xem những người dùng này đã sử dụng từ khóa như thế nào,
vì điều này sẽ giúp bạn loại bỏ những từ không cần thiết
trong cụm từ khóa của bạn, giúp tạo ra cụm từ hiệu quả mà
người dùng thường dùng khi tiến hành tìm kiếm trên mạng.
+ Phân Tích Định Lượng – Các dịch vụ lớn như ComSore,
Quantcast, Forrester Research, v.v , luôn theo dõi thông

tin người dùng đã để lại qua demographics khi họ tiến hành
tìm hiểu những vấn đề cụ thể nào đó. Tăng cường việc theo
dõi, đọc những bản báo cáo như thế này giúp bạn có được
kiến thức uyên sâu hơn về các loại khách hàng thường truy
cập trang đối thủ của bạn, cũng như đang hiện hữu trong thị
trường.
+ Phân Tích Từ Khóa – Phân Tích Từ Khóa nhưng phải
hướng đến nhu cầu của khách hàng, vì điều này không chỉ
quyết định liệu từ khóa của bạn có khả thi và ăn khớp với
quan điểm của những người tìm kiếm hay không, mà còn xác
định liệu ý nghĩa từ khóa bạn dùng có phù hợp với mục đích
kinh doanh của thương hiệu hay không. Từ khóa phải
tương quan với các mẫu personas mục tiêu cũng như nhu cầu
thiết thực của khách hàng, buộc chúng ta phải xây dựng
những nội dung tối ưu trước hết nhắm đến khách hàng,
sau đó mới nhắm đến bộ máy tìm kiếm.
+ Site Audit (Phân Tích SEO) – Dưới cái nhìn của Qui
Trình Làm SEO Mới, Site Audit trở nên hoàn toàn dễ hiểu,
vì nó đã giải quyết được những vấn đề liên quan
đến UX (User Experience - kinh nghiệm người dùng) mà lẽ
ra thường là CRO Audit (phân tích tối ưu hóa tỉ lệ chuyển
đổi). Nói rõ ràng hơn, bảng phân tích SEO sẽ chạm đến
những thứ đã gây cản trở sự chuyển đổi vì không phù hợp với
khách hàng mục tiêu căn cứ trên những kĩ thuật SEO chuẩn
mực lâu nay.
+ Tài sản – Một chuyên gia SEO sẽ nghiên cứu được thương
hiệu đó đang nắm giữ cái gì và có sẵn lòng dùng nó để thúc
đẩy lợi ích của chiến dịch hay không.
+ Phân Tích Nội – Nội dung nào trên các trang của chúng ta
nên được viết lại, cải thiện và nâng cấp?

+ Mối Quan Hệ Của Thương Hiệu – Thương hiệu này có
quan hệ tốt với các công ty, doanh nghiệp, tổ chức, sự kiện
nào?
+ Tài nguyên – Giải thưởng, sản phẩm độc quyền, nguồn tài
nguyên nào mà thương hiệu đang nắm giữ?
+ Phân tích đối thủ – Thông thường, kết quả của việc phân
tích đối thủ là một tài liệu rất có giá trị trong một lĩnh vực cụ
thể nào đó. Sự khác biệt ở đây đó là, trong khi Site Audit
hướng đến khách hàng, bước phân tích đối thủ lại tập trung
tìm hiểu làm thế nào những thương hiệu khác có thể nắm bắt
được khách hàng của họ.
+ Kế hoạch đo lường đánh giá – Công việc này cần phải có
sự kết hợp giữa người phân tích và viết các kế hoạch đo
lường đánh giá dựa trên bảng Mục Tiêu Đề Ra và KPI liên
quan đến mục tiêu kinh doanh và khách hàng của họ.


Chiến Lược Phát Triển Nội Dung
Là nơi các tài năng viết lách, sáng tạo cùng tập trung làm
việc, nên tình trạng bất đồng giữa họ luôn xảy ra. Những
người sáng tạo luôn muốn mạo hiểm với những ý tưởng lớn
lao của họ trong khi nhà quản lí thương hiệu chỉ muốn quảng
cáo. Để có thể hợp tác, chúng ta nên chứng minh cho họ thấy
các ý tưởng về nội dung của mình rất phù hợp với đối tượng
khách hàng mục tiêu của thương hiệu và đảm bảo nội dung sẽ
được thiết kế theo phần trình bày rõ ràng của chúng ta trước
đó.
+ Ý Tưởng Về Nội Dung – Với những dữ liệu ta thu thập
được từ việc lắng nghe cộng đồng ở trên để tìm nội dung phù
hợp với từ khóa, bây giờ chúng ta có thể đưa ra các ý tưởng

để viết nội dung hướng đến khách hàng mục tiêu của thương
hiệu.
+ Thiết Kế Wireframes – là một mẫu thiết kế cơ bản trong
tiến trình thiết kế website nơi chúng ta cùng đưa ra những
quan điểm về SEO lẫn CRO để đội ngũ design thiết kế thành
một website hoàn chỉnh. Nên theo dõi sát sao giai đoạn này.
+ Thiết kế web – Sau khi đã đưa ra các quan điểm của mình,
đây là lúc để những người design được tự do với những ý
tưởng sáng tạo của riêng họ. Nếu họ đưa ra một thiết kế
không giống như thỏa thuận so với lúc ban đầu, đừng lo, bạn
vẫn có trong tay dữ liệu ở các bước trên để đối chiếu và yêu
cầu họ thực hiện cho đúng.
Phát Triển Kỹ Thuật
Kỹ thuật làm SEO là vấn đề lớn đã được công nhận nên bạn
không thể không chú tâm đến nó, đây là giai đọan chúng ta
đảm bảo “cấu trúc của một website” đã hợp lí hay chưa.
+ Lập trình website – Về bước này, chúng ta đã nỗ lực làm
những gì có thể ở các bước trên, giờ chỉ việc đợi xem những
lập trình viên sẽ làm việc ra sao. Chúng ta đã nêu rõ quan
điểm và những yếu tố cần thiết trong giai đoạn thiết kế
wireframe và xây dựng CMS (hệ thống quản trị nội dung),
nhưng thường thì đội kỹ thuật sẽ làm theo ý của họ. Chúng ta
phải kiên nhẫn chờ đợi họ cho xem kết quả là một website
sau khi được lập trình xong.
+ Đánh giá kết quả thiết kế – Chúng ta luôn phải kiểm tra
đi kiểm tra lại sản phẩm của nhóm kỹ thuật. Bảng đánh giá
kết quả thường liệt kê lại thật súc tích những vấn đề được
phát họa trong site audit và wireframe để nhận định liệu
chúng đã được làm đúng theo thỏa thuận ban đầu hay chưa.
Đây là minh chứng rõ ràng nhất chỉ ra rằng, nguyên nhân gây

đình trệ chẳng dính dáng gì đến những người làm SEO như
chúng ta, mà thường là do nhóm lập trình – và họ vẫn luôn
như vậy.
Chiến Lược Mạng Xã Hội
Trong quy trình SEO cũ, việc xây dựng liên kết rất đơn giản,
nhưng trong quy trình SEO mới này, đòi hỏi việc xây dựng
liên kết ở phạm vi rộng hơn. Trong khi những chiến dịch xây
dựng liên kết có giá trị thấp như bình luận trên các blog vẫn
đang được tiếp diễn, thì vẫn có những chiến lược khác hiệu
quả hơn nếu biết tận dụng lực đẩy thông qua PR và mạng xã
hội. Bằng cách tận dụng các lực đẩy một cách có chủ đích,
bạn có thể đưa trang web của bạn lên các mạng xã hội khác
nhau theo kiểu chéo kênh (cross-channel), như vậy, tốc độ
xuất hiện link diễn ra tự nhiên hơn dưới con mắt của bộ máy
tìm kiếm và kết quả đạt được sẽ rất cao. Trong khi việc xây
dựng liên kết hướng đến các mạng lưới rộng lớn, thì chiến
lược mạng xã hội lại tập trung đến các mạng lưới vừa rộng
lớn nhất, vừa chất lượng nhất.

+ Chiến Lược Tạo Link – Việc tạo liên kết đối với hầu hết
các công ty, mà cụ thể là những công ty nhỏ,không đơn giản
chỉ là “nếu bạn xây dựng link, người ta sẽ truy cập, hoặc bộ
máy tìm kiếm sẽ đánh giá cao nó”. Chính vì vậy, bạn không
thể chỉ giới thiệu nội dung, rồi ngồi chờ đợi kết quả tốt nhất
được, chúng tanên tiếp tục bổ sung nội dung mới để bổ trợ
cho nội dung chính, tỏ ra vượt trội và gửi link cho bộ máy
tìm kiếm một cách thủ công (qua công cụ Crawl URL của
Google cũng là một cách).
+ PR – Một mẩu tin tức luôn được đánh giá có chất lượng
hơn một mẩu quảng cáo, thế nên, vấn đề trọng tâm của chiến

lược cho mạng xã hội là phải tạo ra tin tức. Người dùng
thường dành phần lớn thời gian trong ngày để đọc tin, chia sẻ
và kết nối thông tin, thế nên chiến lược xã hội phải tập trung
đảm bảo rằng, nội dung mình đăng tải phải có giá trị và tiến
hành đăng chúng ở những nơi khách hàng hay đọc nhất.
+ Tổ Chức Thi – Tổ Chức Thi là cách tuyệt vời theo kiểu
bạn thả con tép nhưng bắt được con tôm. Bạn có thể đưa ra
các giải thưởng để thu hút người dùng như sử dụng sản phẩm
miễn phí, hoặc thưởng tiền để khuyến khích khách hàng tham
gia vào các cuộc thi như viết bài rồi đăng trên blog của họ về
chủ đề thương hiệu đưa ra và có dẫn kèm đường link. Cũng
nên thêm vào một vài điều kiện nho nhỏ như, người viết sẽ
thắng cuộc nếu bài viết của họ được chia sẻ hoặc Like nhiều
lần trên các mạng xã hội. Ngay tại thời điểm tôi viết nội dung
này, thì cũng có nhiều đơn vị đang tổ chức các cuộc thi như
thế, vd: Ngoisao.net(thi viết “Người Phụ Nữ Tôi
Yêu”), Fblog (thi viết “Tôi Blog”)
+ Tổ Chức Sự Kiện – Tổ chức một party, hội thảo cũng là
cách thức bỏ 1 thu 10 trong chiến lược xây dựng liên kết. Chỉ
cần đơn giản tổ chức một sự kiện và mời những nhân vật có
tầm ảnh hưởng đến khách hàng của bạn tham gia với điều
kiện họ phải viết blog về sự kiện này và gửi link về cho bạn.
+ Mạng Xã Hội – là một cách thức hai chiều. Đó không chỉ
là nơi khám phá thông tin mà còn là nơi trao đổi thông tin.
Hãy tận dụng thông tin trao đổi để tìm ra nhân vật có tầm ảnh
hưởng trong phạm vi liên quan đến khách hàng mục tiêu
cũng như mục đích kinh doanh. Hãy khéo léo tạo ra những
profile đáng tin cậy nhưng cũng không kém phần lôi cuốn
trên mạng xã hội, giúp bạn dễ dàng chia sẻ nội dung và biến
đổi những “tay” hay chia sẻ thành những “tay” đi xây dựng

link cho bạn. Từ đầu năm đến này, có rất nhiều thông tin nói
rằng năm 2012 Google sẽ đánh giá cao các mạng xã hội, ý
kiến của tôi là dù Google có đang nhắm đến mục tiêu nào đi
chăng nữa, thì biểu đồ xã hội cũng không bao giờ có thể thay
thế hoàn toàn biểu đồ link.
+ Thực thi – là giai đoạn tổng hợp lại tất cả các giai đoạn
trong chiến lược mạng xã hội trên để đạt được sức mạnh cao
nhất.
Đo lường, đánh Giá
Không chỉ đơn giản để đánh giá xem chúng ta đạt được mục
tiêu đề ra hay chưa. Vấn đề ở đây là, bạn phải hiểu lý do tại
sao đánh giá lại là bước đi quan trọng nhất trong tiếp thị
trực tuyến. Đánh giá trên cơ sở khách hàng sẽ giúp bạn hiểu
thấu đáo lý do tại sao, thay vì chỉ nói đến những khái niệm
trừu tượng như tỉ lệ bounce rate của từ khóa,v.v. Sau tất cả
những khả năng đánh giá hữu hình này bạn sẽ nhận ra, tại sao
tiếp thị số lại hiệu quả hơn so với cách truyền thống.
+ Báo Cáo – phải luôn thay đổi thích ứng theo mục tiêu của
thương hiệu. Chẳng có mẫu báo cáo nào có thể dùng đi dùng
lại ngày này qua tháng nọ cả. Ví dụ như, mục đích của
thương hiệu là muốn người dùng phân khúc A xem một đoạn
video, vì vậy, số liệu thống kê ban đầu nên báo cáo về Time
On Site và các loại persona so sánh với lưu lượng và từ khóa.
Xếp hạng chỉ quan trọng khi chúng tác động đến lưu lượng
mà thôi. Mọi hành động nên tập trung vào những những
người dùng phân khúc A.
+ Báo Cáo Link - Bản báo cáo thứ hạng tổng thể nên được
viết một cách rõ ràng, bao gồm cả những liên kết đã được
xây dựng từ các kênh, qua đó cho thương hiệu thấy chúng ta
đã thay họ làm được những việc gì. Việc công khai những

liên kết đã xây dựng được với khách hàng là một vấn đề lớn
đối với đa số các công ty làm SEO ở Việt Nam, vì họ xây
dựng link theo nhiều các khác nhau: whitehat, blackhat, liên
kết kém chất lượng, không liên quan đến nội dung, spam,
đó chính là những lý do tại sao các công ty này thường rất
mập mờ khi được yêu cầu cung cấp thông tin chi tiết.
Tối Ưu Hóa
Tối ưu hóa là một công việc hầu như không có hồi kết, nó đòi
hỏi tính liên tục và liên tục theo sự phát triển của công nghệ,
sự phát triển của nội dung, các dịch vụ trên website của bạn,
theo chu kỳ thời gian, đòi hỏi bạn phải cập nhật, tiếp thu
kiến thức mới sau đó đem nó áp dụng lên website của mình.
+ Tối ưu hóa tỉ lệ chuyển đổi (CRO) – Tuy CRO đã được
áp dụng trong chiến lược này ở các phần trên, bản thân nó chỉ
chiếm một vị trí nhất định. Vì SEO cũng có thể là CRO,
chúng tương đối giống nhau đến nỗi khó có thể được tối ưu
hóa hợp lí. Về bước này, nhưng chuyên gia tối ưu hóa CRO
nên tiến hành làm các bài kiểm tra như A/B Tests, Usability
Tests,v.v sau đó cập nhật vào các bạn báo cáo, đánh giá để
cải thiện.
+ Tiếp Tục Làm SEO - Hãy tiếp tục quy trình và làm từ
đầu!

ƯU ĐIỂM CỦA QUI TRÌNH SEO MỚI

Trang Web chất lượng hơn
Khi bạn có một website chất lượng, người dùng sẽ là đối
tượng hưởng lợi nhiều nhất. Đương nhiên, công ty của chúng
ta cũng thu được lợi nhuận lớn, cho nên chúng ta phải ghi
nhớ càng hướng đến khách hàng để tối ưu hóa, nhu cầu của

khách hàng càng được thỏa mãn, thì khi đó chúng ta càng dễ
dàng khiến họ chuyển đổi. Luôn hướng đến khách hàng trong
suốt cả qui trình và vạch ra mục tiêu trọng tâm để khuyến
khích họ tương tác để tạo ra một website ngày càng chất
lượng hơn. Vì tất cả những gì chúng ta làm đều hướng đến
người dùng và nỗ lực đó luôn được coi trọng đối với bộ máy
tìm kiếm.

Uy tín thương hiệu
Hãy so sánh 2 câu ví dụ bên dưới, khi chúng tôi nói tư vấn
cho Unilever về nhãn hàng kem đánh răng PS:

“Sau khi nghiên cứu từ khóa và sàng lọc bằng các công cụ
phân tích từ khóa, chúng tôi sẽ xây dựng nhiều liên kết cho
các từ khóa đó để website quý khách có thể xếp hạng trong
top 10, từ đó gặt hái được thứ hạng cao hơn cho nhãn hàng
kem đánh răng PS trên Google khi người dùng search các từ
khóa đó.”

với:

“Chúng tôi muốn tổ chức một cuộc thi nhắm vào các bạn có
hơn 3000 fans trên Facebook. Để tham gia, họ phải viết một
bài và đăng trên wall của họ về việc bị ê buốt răng và có liên
kết đến trang của chúng ta để thúc đẩy lượng truy cập của các
đối tượng mục tiêu mà công ty quý khách muốn nhắm đến
khi họ sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm thông tin về ê buốt
răng.”

Cả hai cách nói trên, cuối cùng cũng đạt được mục đích như

nhau, tuy nhiên, với cách nói đầu tiên, bạn phải tốn công giải
thích cặn kẽ cho khách hàng hiểu chi tiết các bước, bạn sẽ
phải làm những gì và kết quả là bạn sẽ phải làm việc khá vất
vả. Trong khi đó, cách nói thứ hai nói về chiến dịch xây dựng
liên kết hướng đến khách hàng mục tiêu và mục tiêu kinh
doanh của thương hiệu, sau đó phát họa một chiến dịch mà
trong đó, thương hiệu sẽ để cho nhóm SEO của chúng ta tự
do thực hiện. Thấu hiểu được mục tiêu kinh doanh và khách
hàng của thương hiệu giúp chúng ta dễ dàng phát triển và đưa
ra những chiến lược hợp lí.

SEO là một ngành công nghiệp chứng tỏ bản thân thông qua
các kết quả dữ liệu thực tế. Với khách hàng, rất dễ để mang
lại uy tín cho những người làm SEO chúng ta nói chung và
thương hiệu của công ty chúng ta nói riêng. Vì thế cho nên,
khi chúng ta đưa ra những khuyến nghị, tư vấn, diễn giải và
chứng minh được việc áp dụng những tư vấn đó lên các
người dùng mục tiêu của các khách hàng của chúng ta sẽ đạt
được các kết quả tốt ra sao, họ sẽ tin tưởng vào chúng ta.

Tăng Tính Linh Hoạt

Quy trình này được sự kết hợp nhịp nhàng của các bộ phận
khác nhau, cho nên sẽ nhận được nhiều ý kiến, nhận xét và
điều chỉnh linh hoạt khi thực thi, kết quả của nó sẽ tạo được
một tiếng vang đáng kể cho các thương hiệu với người dùng
cho dù nó nhỏ hay lớn.


Tối Ưu Hóa Chéo Kênh

Kiến thức và những thành công trong quy trình SEO trên có
thể gây ảnh hưởng đến các kênh khác. Hãy tưởng tượng nhé,
nhờ lắng nghe cộng đồng, phân tích từ khóa và tiến hành
đánh giá, chúng ta phát hiện rằng rất nhiều khách hàng mục
tiêu đang tìm kiếm “áo thun cặp”, nhưng ngặt ở chỗ, công ty
đó chỉ bán áo cho nam hoặc nữ. Điều này có nghĩa là doanh
nghiệp đó có cơ hội mở rộng kinh doanh, đa dạng hóa sản
phẩm và tăng doanh thu bằng cách bán thêm cả áo cặp.

Hiệu quả

Đánh giá dựa trên các thông tin của người dùng và khách
hàng, đã mang lại cho chúng ta một cách thức mới, giúp xác
định hiệu suất của chiến dịch. Phương cách đánh giá thật sự
dẫn đến thành công không phải vị trí xếp hạng hay lưu lượng
truy cập, mà website tạo ra đã đáp ứng nhu cầu của khách
truy cập như thế nào. Chúng ta theo dõi tỉ lệ chuyển đổi dựa
trên những hành động khách hàng, đó là tiêu chuẩn đo lường
duy nhất. Kết quả tổng thể của một chiến dịch là những gì