Định hướng doanh nghiệp thành công hơn khi tiếp cận khách hàng trên môi trường internet pdf

Định hướng doanh nghiệp thành
công hơn khi tiếp cận khách
hàng trên môi trường internet

Tốc độ phát triển nhanh chóng của internet ngày càng mang
lại cho Doanh nghiệp nhiều cơ hội trong việc tiếp cận khách
hàng. Những thống kê gần đây đã cho thấy internet thật sự là
một môi trường bán hàng – giới thiệu sản phẩm hiệu quả với
khả năng tiếp cận khách hàng rộng và chi phí thấp hơn các
kênh truyền thống như quảng cáo tivi, báo giấy, trade
show,…

Hành vi người tiêu dùng dưới tác động của Internet

Với 31 triệu người dùng Internet, số người dùng của Internet
của Việt Nam hiện nhiều hơn tổng dân số của Australia, New
Zealand và Singapore cộng lại. Theo nghiên cứu hành vi
người tiêu dùng dưới tác động của Internet của Cimigo khi
thực hiện phỏng vấn hơn 6000 người từ các khu vực thành thị
Việt Nam từ người nội trợ cho đến các doanh nhân, trung
bình cứ 10 người thì có 6 người sử dụng Internet.

Bên cạnh đó, Cimigo cũng cung cấp thêm một số thông tin
quan trọng:
 Truy cập internet bằng máy tính để bàn vẫn là phương
tiện được sử dụng nhiều nhất để truy cập Internet – chiếm
81%, máy tính xách tay chiếm 48%. Tuy nhiên, truy cập
Internet qua điện thoại di động (ĐTDĐ) đang trở thành xu

hướng rõ rệt, 48% người dùng truy cập Internet qua di động;
 67% người sử dụng Internet hàng ngày với 48% sử
dụng các công cụ chat hàng tuần;
 45% sử dụng mạng xã hội;
 75% cho rằng Internet giúp họ tìm được các sản phẩm
mới.


Một số thực tiễn hoạt động trực tuyến của các DN Việt

Một thực tế cho thấy các Doanh nghiệp Việt Nam đang quá
chú trọng đến việc thúc đẩy bán hàng qua Internet mà chưa
đầu tư đầy đủ cho việc xây dựng thương hiệu hoặc các
Doanh nghiệp chưa có 1 giải pháp dài hạn và hoạch định 1
cách rõ ràng về việc sử dụng các chiến dịch như thế nào, đo
lường ra sao, đâu là kênh nên sử dụng…. Do đó, Các chiến
dịch tiếp thị số tại Việt Nam thường xuyên bị bỏ lỡ cơ hội.
Các chiến dịch hầu hết mới chỉ đơn thuần là chuyển hóa các
mẫu quảng cáo in sang các quảng cáo banner nhỏ hoặc đơn
giản là đưa một mẫu quảng cáo truyền hình lên Internet.

Đội ngũ nhân tiếp thị trực tuyến hiện nay chưa có nhiều kinh
nghiệm trong việc triển khai hiệu quả cũng như vấn đề hoạch
định ngân sách cho các chương trình tiếp thị trực tuyến chưa
rõ ràng và nó chỉ là 1 phần rất nhỏ trong tổng ngân sách tiếp
thị của doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, việc đo lường đánh giá hiệu quả thật sự của tiếp
thị trực tuyến vẫn là vấn đề khó khăn cho các doanh nghiệp
Việt Nam hiện nay. Các chương trình tiếp thị trực tuyến hiện

nay chỉ dừng ở vấn đề hiển thị (impression) và truy cập từ
các click chuột (Click through rate). Còn các hoạt động liên
quan đến tạo ra khách hàng tiềm năng (Lead Generation) thì
hầu như chưa có bất cứ phương pháp thực hiện hoặc vẫn chỉ
thực hiện một cách cảm tính, sơ xài.

Với những cơ hội internet đang mang đến cho Doanh nghiệp
và hiện trạng của Doanh nghiệp chúng ta đang khai thác
Internet, Tôi xin chia sẻ đến anh/chị xu hướng hoạt động tiếp
thị trực tuyến năm 2013 và mô hình sẽ mang lại hiệu quả cho
các hoạt động tiếp thị trực tuyến nếu chúng ta thật sự muốn
thực hiện.

Xu hướng hoạt động tiếp thị trực tuyến cho năm 2013

Xu hướng các hoạt động tiếp thị trực tuyến được xem như là
các hoạt động gần như bắt buộc cho các doanh nghiệp nhằm
mục đích xây dựng thành công các chiến dịch tiếp thị trực
tuyến của mình. Khi anh/chị căn cứ vào xu hướng hoạt động
tiếp thị trực tuyến để hoạch định chiến lược thì cần chia ra
thành 3 nhóm các nhau: Dài hạn, ngắn hạn (chiến dịch), tư
vấn & quản lý. Tôi trình bày 1 số xu hướng hoạt động tiếp thị
trực tuyến năm 2013 như sau:

Đầu tư lại website của Doanh nghiệp

Theo thống kê của 1 số đơn vị uy tín thì tháng 12 năm vừa
rồi có đến 70% các chuyên gia marketer trên thế giới đã
quyết định thiết kế lại website của họ để phù hợp với xu thế
về mặc hiện đại, nâng cao khả năng nhận diện về mặt thương

hiệu, tối ưu hóa website để nâng cao hiệu quả về truy cập đến
website. Thiết kế giao diện hiện đại cùng với cấu trúc
navigator trực quan sẽ thu hút lượng lớn truy cập vào website
công ty bạn. Và nó cũng là yếu tố mà được khách hàng mong
đợi cũng như hỗ trợ nhiều cho SEO.

5s là thời gian mà khách hàng quyết định có tiếp tục tìm kiếm
thông tin trên website của bạn không hay chuyển qua 1
website đối thủ của bạn. Do đó, nếu bạn đang lo lắng không
biết sẽ tái thiết kế lại website của trường mình như thế nào thì
hãy mời 1 người am hiểu trong lĩnh vực thiết kế website cũng
như am hiểu về giáo dục để mang đến cho bạn 1 sản phẩm
ưng ý nhất.

Phát triển nội dung tiếp thị

Bộ máy tìm kiếm Google đã có những thay đổi lớn trong việc
cải tiến liên tục các thuật toán của mình thông qua việc cập
nhật Panda và Penguin. Do đó, để thành công hơn và chiếm
được các vị trí cao trong kết quả tìm kiếm thì ngoài việc bạn
thực hiện tốt công việc SEO thì các website của chúng ta
phải đầu tư tốt về mặt nội dung trên website (Nên tạo ra
nhiều nội dung mới, có liên quan và có ích cho người dùng.
Những nội dung nào có lượng truy cập nhiều càng được
Google đánh giá cao). Bạn có thể tạo ra nội dung mới bằng
cách đưa ra các chương trình đánh giá cho khách hàng
(polls), các cuộc thi, sự kiện, hội thảo, đánh giá về khóa học,
Blog (Bài viết hay về các chủ đề mà người học quan tâm).
Hiện nay, hệ thống CMS cung cấp cho lĩnh vực giáo dục (đặc
biệt là dành cho các chương trình đào tạo ngắn hạn) đã được

chúng tôi hoàn thiện và cung cấp 1 cách nhanh chóng để
mang đến giải pháp tiện dụng cho khách hàng.

Tiếp thị qua mạng di động

Theo báo cáo của Cimigo, năm 2012 tỷ lệ ngời sử dụng
ĐTDĐ để kết nối Internet lên tới 56% số người dùng
Internet, trong khi con số này vào năm 2011 chỉ ở mức 27%.




Không giống SMS bị hạn chế bởi số lượng text và hình ảnh,
quảng cáo trên các mạng nội dung, game, ứng dụng dành cho
người sử dụng ĐTDĐ thông minh có thể giúp DN tiếp cận
khách hàng mọi lúc, mọi nơi theo đúng nghĩa.





Theo báo cáo đánh giá InMobile Q4 2011, di động là kênh
truyền thông được ưa thích nhất tại Việt Nam chiếm 35%,
vượt qua cả những kênh truyền thống là truyền hình (25%),
báo in (22%) và máy tính để bàn (18%). Như vậy, truyền
thông di động là xu hướng quảng cáo trực tuyến hàng đầu mà
các DN nên quan tâm. Top ngành hàng quảng cáo trên di
động là: Ngành xã hội nói chung, tài chính, âm nhạc, video
và tin tức, trò chơi.

Tiếp thị qua mạng quảng cáo

Quảng cáo hiển thị (hay quảng cáo banner) tại Việt Nam
trong 3 năm 2009 – 2011 đã có tỷ trọng ngày càng giảm
(2009: 79,4%; 2010: 74,1%; 2011: 66,1%) dù trước đó rất
phát triển với các ưu điểm: Dễ triển khai, dễ báo cáo, kiểm
tra, cảm giác an toàn khi chọn 1 vài website lớn…

Nguyên nhân của xu hướng trên là do các nhược điểm của
quảng cáo hiển thị: Tỷ lệ diện tích quảng cáo/tổng diện tích
website quá lớn, tỷ trọng truy cập các website trong top/tổng
truy cập toàn xã hội giảm, tương tác nhiều đầu mối, khả năng
định vị và nhắm chọn khách hàng thấp…
Và mạng quảng cáo xuất hiện để giải quyết các khó khăn
hiện nay. Mạng quảng cáo là hệ thống kết nối nhà quảng cáo
với hàng loạt website tại một tài khoản duy nhất, giúp nhà
quảng cáo tạo dựng, quản lý, đo lường và tối ưu chiến dịch
quảng cáo một cách dễ dàng và chủ động.

Mạng quảng cáo có khá nhiều ưu điểm so với quảng cáo hiển
thị: tính chủ động cao, độ phủ mở rộng, nhắm chọn khách
hàng về địa lý, thời gian, báo cáo thống kê chi tiết.

Tiếp thi qua công cụ tìm kiếm

Truy cập mạng tìm kiếm vẫn là một trong hai hoạt động
online thường xuyên nhất của người dùng Internet. Theo báo
cáo của Cimigo, năm 2012 có tới 94% người sử dụng Internet
là để truy cập mạng tìm kiếm Google, số liệu này năm 2011
là 92%. Khoảng 75% người tìm kiếm tìm thấy thông tin mình

mong muốn. Tìm kiếm thông tin trở thành hoạt động thường
xuyên thứ 2 ngang với hoạt động đọc tin tức. Vì vậy, xuất
hiện trên những trang đầu kết quả tìm kiếm của Google trở
thành nhu cầu cần thiết của DN. SEO và Google Adwords sẽ
tiếp tục đươc đầu tư mạnh hơn trong năm 2013.



Email Marketing

Email Marketing vẫn đóng 1 vai trò quan trọng trong việc
duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và cung cấp
thông tin cho khách hàng tiềm năng. Để thực các chiến dịch
email marketing thành công bạn cần có 1 chiến lược về phát
triển dữ liệu, nội dung cũng như việc lựa chọn công ty gửi
email phù hợp. Tôi xin giới thiệu đến anh/chị công cụ
mailchimp, squizmail, sendgrid, Tools mail của Godady. Đây
là những công cụ tôi đã sử dụng và đánh giá rất cao về khả
năng gửi vào inbox cũng như hỗ trợ về phân tích và segment
dữ liệu.

Phân tích

Nếu không phân tích thì bạn chẳng có cơ sở nào để cải tiến
và nâng cao hiệu quả của các chiến dịch cũng như việc bạn ra
quyết định lựa chọn kênh nào hiệu quả để đầu tư. Website có
thể dễ dàng cài đặt và sử dụng công cụ phân tích Google
Analytics để xem thống kê truy cập, nguồn truy cập, nội dung
nào được khách truy cập nhiều nhất, khách hàng chúng ta đến
từ nguồn nào và thật sự họ có quan tâm đến nội dung chúng

ta cung cấp không. Dựa vào đó, anh/chị sẽ có số liệu cho
quyết định của mình

Mô hình tiếp thị trực tuyến năm 2013

Mô hình có thể được xem là các bước tiếp thị trực tuyến
thành công cho năm 2013. Trong nội dung này tôi xin giới
thiệu đến anh/chị 4 bước thực hiện như sau:

Bước 1: Hiện diện trên internet và sinh ra truy cập vào
website

Làm sao để nhiều người biết và tìm đến tôi bây giờ? Đó là
câu hỏi mà bản thân tôi cho rằng bất cứ doanh nghiệp nào
cũng sẽ đặt ra khi họ làm việc với các agency về tiếp thị trực
tuyến. Đối với các doanh nghiệp, mức độ hiện diện để được
tìm thấy trên internet và tạo ra truy cập thật sự vào website
càng nhiều thì càng mang đến cơ hội tiếp cận khách hàng
càng lớn.

Doanh nghiệp có thể lựa chọn các phương pháp và kênh tiếp
thị trực tuyến khác nhau để giúp cho doanh nghiệp bạn xuất
hiện nhiều nhất có thể trên internet. Một phương pháp và
kênh như:
 Truyền thông xã hội (Facebook, youtube, forum, )
 Tối ưu hóa website (SEO)
 Viết Blog
 Tiếp thị tìm kiếm trả tiền (Google adwords,…)
 Tiếp thị qua mạng quảng cáo (Google Display
Network,…)

 ….


Bước 2: Chuyển đổi truy cập thành cơ hội bán hàng

Bạn đã hoàn tất việc tìm kiếm truy cập vào website của
doanh nghiệp mình. Trong nội dung này, tôi sẽ điểm qua 1 số
yếu quan trọng để giúp doanh nghiệp chuyển đổi truy cập
thành thành cơ hội (lead generation) cho doanh nghiệp:
 Nội dung tiếp thị
 Trang đích (landing pages)
 Call to actions (kêu gọi hành động)
 Cảm ơn khách hàng


Bước 3: Nuôi dưỡng các cơ hội

Sau khi kết thúc bước 3 thì chúng ta đã có 1 hệ thống dữ liệu
về cơ hội bán hàng cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, để các cơ
hội đó trở thành khách hàng cho doanh nghiệp thì chúng ta
cần có 1 quá trình nuôi dưỡng, chăm sóc các cơ hội đó, tôi
xin gợi ý đến bạn 6 bước nhằm giúp bạn chăm sóc, nuôi
dưỡng cơ hội như sau:
 Hiểu vòng đời mua hàng của khách hàng: Đây có thể
xem là yếu tố quan trọng nhất.
 Xây dựng mục tiêu của chiến dịch: Mục tiêu của các
email bạn gửi cho nhóm cơ hội này nhằm xây dựng mối quan
hệ với nhóm có cơ hội bán hàng cao nhất, trung bình, thấp
hay bạn muốn loại ra danh sách các cơ hội hầu như không có
cơ hội bán hàng,…

 Xây dựng nội dung cho các email gửi cho các cơ hội
 Kiểm tra chiến dịch
 Đo lường kết quả
 Tối ưu hóa các email


Bước 4: Phân tích

Giống như website thì phân tích có thể xem là nền tảng cho
bất cứ chiến dịch tiếp thị trực tuyến nào. Do đó, bạn cần xây
dựng các chỉ số đo lường cũng như lựa chọn công cụ phân
tích cho mỗi chiến dịch một cách cẩn thận để bạn có các
phương án cải tiến khi cần thiết.
Trong nội dung bài viết này tôi đã trình bày về hiện trạng, xu
hướng và mô hình tiếp thị trực tuyến thành công cho năm
2013. Tôi hi vọng sẽ phần nào giúp anh/chị trong việc hoạch
định và xây dựng 1 kế hoạch tiếp thị trực tuyến cho doanh
nghiệp mình.