phân tích tác động của thị trường vàng đến chính sách tiền tệ và ngân hàng trung ương

BẢN TIN NỘI BỘ DU LỊCH
1. Năm của những mức giá kỷ lục trên
thị trường vàng
Trong những năm gần đây, giá vàng có xu
hướng tăng nhanh. Nhìn lại năm 2010 thị
trường vàng (TTV) biến động bất thường
với những mức giá kỷ lục liên tiếp được
thiết lập. Tháng 11/2010 người dân đã
chứng kiến giá vàng trong nước đạt mức
giá 38 triệu đồng/lượng. Từ cuối năm 2009
đến ngày 21/12/2010 giá vàng quốc tế
tăng 26%, giá vàng trong nước tăng 46%
và đáng chú ý là trong tháng 7/2011 đạt
mức 1.600 USD/ounce. Sự biến động của
TTV đã tác động không nhỏ đến nền kinh
tế đặc biệt trong bối cảnh khủng hoảng.
Bài toán vàng, lạm phát lại một lần nữa
thách thức các nhà điều hành chính sách
tài chính.
Vậy những nguyên nhân nào khiến giá
vàng trong nước tăng đột biến?
Thứ nhất: Giá vàng Việt Nam chịu tác động
của giá vàng thế giới
Giá vàng thế giới đã có những bước ngảy
vọt chưa từng có, lần đầu tiên trong vòng
10 năm qua, đạt cao nhất vào năm 2010,
tăng gấp 5 lần. Vào tháng 7/2011, giá vàng
thế giới đã lập kỷ lục 1.600 USD/ounce.
Vàng đã trở thành tài sản đặc biệt, không
chỉ các Ngân hàng trung ương (NHTW)
mà các quỹ đầu tư nhỏ lẻ rất quan tâm.

Giá vàng thế giới tăng do 3 nguyên nhân
chính:
Khủng hoảng tài chính toàn cầu khiến
nhà đầu tư tìm đến vàng như một chỗ trú
ẩn an toàn: Nhân tố chính kích động giá
vàng là lạm phát hoành hành các nền kinh
tế. Trong hai năm qua, cùng với các chiến
dịch kích thích tăng trưởng kinh tế, các
NHTW của Mỹ, châu Âu, Trung Quốc, Nhật
Bản và nhiều nước khác đã tìm cách tăng
chi tiêu đồng thời in thêm tiền mặt. Hàng
nghìn tỷ USD được bơm vào nền kinh tế
toàn cầu, khiến lạm phát gia tăng.
Mặt khác, các yếu tố quốc tế đầy rủi ro sau
khủng hoảng khiến vàng trở thành tài sản
được ưa chuộng để tích trữ. Chiến dịch
nới lỏng chính sách tiền tệ đã không thể
thúc đẩy nền kinh tế và giảm thất nghiệp
ở các nước như mong muốn. Thay vào đó,
luồng “tiền nóng” chảy sang các nền kinh
tế đang nổi, nơi chúng được đổ vào các
mặt hàng giữ giá như vàng.
Tại Mỹ, sự mất lòng tin vào đồng USD
khiến giá trái phiếu chính phủ Mỹ giảm
mạnh và lãi suất tăng vọt. Cứ 18 ngày, Mỹ
lại phát hành các loại giấy tờ ghi nợ tương
đương giá trị sản lượng vàng khai thác 1
năm và mỗi năm nước Mỹ vay nợ tương
đến chính sách tiền tệ và NHTM
Tác động của thị trường vàng

Trên cơ sở xem xét vấn đề
vàng trong mối quan hệ
biện chứng với tỷ giá và lạm
phát; coi vàng là phương
tiện cất trữ, lưu thông tiền
tệ chứ không chỉ là hàng
hóa thông thường, từ đó
có giải pháp tiếp cận và xử
lý vấn đề.
24 25
DU LỊCH BẢN TIN NỘI BỘ
tương 1/3 tổng số lượng vàng hiện có
trên thế giới. Tại Châu Âu, nợ xấu tại một
số quốc gia có biểu hiện ngày một trầm
trọng hơn, thúc đẩy nhà đầu tư tìm đến
kênh đầu tư vàng…
Cung yếu: Bất chấp giá vàng đang ở mức
cao kỷ lục, các Công ty khai thác vàng
không thể đáp ứng đủ mức cầu. Dưới góc
độ kinh tế, mỗi khi cầu tăng thì cung sẽ
tăng theo, qua đó giữ giá ổn định. Tuy
nhiên điều này không xảy ra với vàng, đơn
giản vì không có nguồn quặng mới đủ để
tăng sản lượng khai thác và thay thế lượng
vàng đi vào tiêu dùng. Trong năm qua,
sản lượng vàng thế giới chỉ tăng được 3%,
trong khi giá vàng tăng hơn 20%.
Cầu bùng nổ: Bên cạnh các yếu tố cơ bản
khiến giá vàng luôn theo xu thế đi lên
như: nhu cầu vàng trang sức và vàng công

nghiệp ngày càng tăng; tâm lý ưa chuộng
vàng của một số quốc gia (điển hình là
Trung Quốc và Ấn Độ), thì động thái găm
giữ vàng của các nhà đầu tư, các chính phủ
đã khiến nhu cầu vàng năm 2010 tăng vọt.
Theo Hội đồng vàng toàn cầu, tổng giá trị
đầu tư vào vàng trong quý 3/2010 tăng
lên mức kỷ lục 9,6 tỷ USD, tăng 60% so với
cùng kỳ năm 2009. Đồng thời, các nhà đầu
tư và một số NHTW, chủ yếu ở Trung Đông
và châu Á, cũng chuyển sang dự trữ vàng.
Trong năm 2009-2010, các NHTW của Ấn
Độ, Sri Lanka và Cộng hòa Mauritius mua
212 tấn, Bangladesh mua 10 tấn. Iran đã
tuyên bố chuyển 45 tỷ USD dự trữ sang
đồng Euro và vàng. Một số quốc gia Trung
Đông khác cũng chuyển 200.000 thùng
dầu thô/ngày sang vàng, tương đương
140 tấn vàng/năm (nếu tính theo tỷ giá
vàng/dầu thô hiện nay).
Mặc dù giá vàng lên rất cao nhưng theo
tính toán của các nhà đầu tư, thị trường
này vẫn còn nhiều tiềm năng. Kết quả phân
tích biểu đồ chu kỳ giá vàng cho thấy, tại
thời điểm ngay sau khi giá mặt hàng này
chạm đỉnh, tỷ trọng cổ phiếu vàng chiếm
26% tổng giá trị cổ phiếu đầu tư toàn cầu.
So với năm 2009, tỷ trọng này chỉ chiếm
0,8% - một con số không đáng kể. Do đó,
các Quỹ đầu tư, đặc biệt là quỹ SPDR vẫn

tiếp tục mua vàng với khối lượng lớn để
canh giá cao bán ra kiếm lời. Hoạt động
đầu tư vàng riêng lẻ của tư nhân cũng
phát triển rất mạnh ở nhiều nước
Thứ hai: Tâm lý giữ vàng
Vàng là một công cụ đầu tư, cất trữ truyền
thống của người Việt Nam. Việc quy đổi tài
sản theo giá trị của vàng đã trở thành thói
quen lâu đời và đã được người Việt Nam
lựa chọn là phương tiện đo lường, trao
đổi từ thế kỷ này sang thế kỷ khác. Trước
những đợt biến động giá vàng trong thời
gian gần đây, nhiều tổ chức và cá nhân đã
đổ xô đi mua vàng. Có thể thấy vàng đã
len lỏi vào định giá hàng hoá, dự trữ và
dẫn đến “vàng hoá”. Trên thực tế, Việt Nam
cũng nằm trong những nước nhập khẩu
vàng lớn trên thế giới (Năm 2006, nhập
91 tấn vàng, năm 2007 nhập 51 tấn vàng,
năm 2008 nhập 90,5 tấn vàng).
Mặt khác, cùng với khủng hoảng kinh tế,
lạm phát, năm 2010 việc đầu tư vào các
chứng khoán và bất động sản đều hạn
chế, thậm chí thua lỗ đã khiến các nhà
đầu tư Việt Nam tập trung vào vàng. Theo
tính toán sơ bộ, lượng vàng dự trữ (chủ
yếu trong dân cư) của Việt Nam đã tăng
liên tục trong nhiều năm qua và đạt mức
cao nhất 1.000 tấn vào cuối năm 2009 với
tổng trị giá lên tới 45 tỉ USD, bằng 50%

GDP của Việt Nam cùng thời điểm và sang
năm 2010 lượng vàng trong dân cũng
tăng cao. Do đó, việc nhìn nhận vai trò của
vàng đối với hệ thống tài chính là hết sức
quan trọng.
Thứ ba: Cung vàng trong nước được kiểm
soát chặt chẽ
Trong khi cầu vàng trong nước tăng đột
biến thì cung lại rất hạn chế. Khoảng 95%
lượng vàng tiêu thụ tại Việt Nam được
nhập khẩu, tuy nhiên hoạt động nhập
khẩu vàng được quản lý rất chặt chẽ, các
doanh nghiệp kinh doanh vàng muốn
nhập khẩu phải xin hạn ngạch từ NHNN.
Tháng 5/2008, để làm dịu áp lực lạm phát
và bình ổn nền kinh tế, NHNN ngừng
cấp phép nhập khẩu vàng. Điều này hạn
chế lượng ngoại hối dùng để nhập vàng,
nhưng lại tạo ra ít nhất là ý niệm khan
hiếm vàng. Khi chênh lệch giữa giá vàng
trong nước và thế giới tăng cao, không
được phép nhập khẩu qua đường chính
thức, nhà đầu cơ đẩy mạnh mua USD để
nhập lậu vàng, tạo áp lực khan hiếm đồng
USD và đẩy giá USD lên cao.
Thứ tư: tỷ giá hối đoái tăng cao
Giá vàng hiện chủ yếu được yết bằng USD,
do vậy khi USD bị đẩy lên cao, đến lượt nó
lại ảnh hưởng trực tiếp đến giá vàng. Theo
đó, khi giá USD tăng, giá vàng sẽ tăng

tương ứng. Giá vàng tăng trong khi cầu về
vàng vượt quá cung khiến nhu cầu mua
USD để nhập khẩu vàng tăng, lúc này, giá
vàng đã tác động ngược trở lại giá USD,
tạo vòng xoáy giữa vàng, USD.
2. Tác động của giá vàng đến các yếu
tố kinh tế vĩ mô và hoạt động của các
Ngân hàng thương mại (NHTM)
Theo báo cáo của Hội đồng Vàng thế
giới, lượng vàng hiện có tại Việt Nam (lấy
lượng vàng nhập khẩu trừ đi số đã xuất
khẩu) khoảng 1.000 tấn, tương đương
với 45 tỷ USD. Tuy con số này chưa được
công nhận, nhưng chắc chắn một lượng
vàng rất lớn đang được người dân nắm
giữ, đang trở thành luồng vốn hoạt động
không chính thức, gây sức ép không nhỏ
đến chính sách tiền tệ, tăng trưởng kinh
tế nói chung và hoạt động của các NHTM
nói riêng.
Mặt khác, giá vàng tăng cao gây ảnh
hưởng lớn đến hiệu quả của chính sách
tiền tệ và ổn định kinh tế vĩ mô trong
trung hạn. Xét từ quan hệ ảnh hưởng từ
trực tiếp đến gián tiếp có thể thấy tác
động của giá vàng tăng như sau:
- Ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng huy
động nguồn vốn của khu vực tài chính:
Khi giá vàng tăng người dân rút tiết kiệm
để đầu tư vàng thay vì gửi tiết kiệm tại

ngân hàng. Đồng thời vốn rút ra lại loanh
quanh ở TTV và ngoại tệ dẫn đến khả năng
huy động vốn của các NHTM bị giảm sút,
ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh
của hệ thống ngân hàng nói riêng và nền
kinh tế nói chung.
- Thị trường ngoại tệ tự do bành trướng:
Tình trạng đô la hóa ở Việt Nam không chỉ
biểu hiện bằng tỉ lệ tiền gửi ngoại tệ/tổng
tiền gửi trong hệ thống ngân hàng mà
còn là khối lượng ngoại tệ lưu hành ngoài
hệ thống tài chính. Khi giá vàng tăng làm
cho nhu cầu mua USD trên thị trường tự
do để nhập khẩu vàng lậu lớn dẫn đến tỷ
giá USD tăng, khó kiểm soát.
- Nguy cơ lạm phát: Tuy chưa thống kê
được quy luật cụ thể cho mối liên quan
chặt chẽ giữa vàng và lạm phát. Tuy nhiên,
trong bối cảnh khủng hoảng kinh tế dẫn
đến hiện tượng dùng vàng để định giá
các tài sản lớn, điển hình là giá bất động
sản. Khi vàng trở thành thước đo giá trị,
việc vàng tăng giá kéo giá bất động sản
và các loại hàng hóa khác tăng theo, gây
nguy cơ lạm phát.
- Thâm hụt cán cân thương mại: Khi giá
vàng tăng thì nhập khẩu vàng tăng và
nhu cầu ngoại tệ để nhập khẩu càng lớn.
Với khối lượng vàng cất trữ rất lớn và gia
tăng nhanh chóng những năm gần đây

giải thích vì sao thâm hụt cán cân thương
mại.
- Ảnh hưởng đến điều hành chính sách
tiền tệ: Với số liệu trên cho thấy tỉ trọng
vàng trên GDP ở Việt Nam rất lớn. Điều này
ảnh hưởng khá lớn đến điều hành chính
sách tiền tệ. Đơn cử, với tổng phương tiện
thanh toán không kể vàng (M2) thì hệ số
nhân tiền theo tính toán của các chuyên
gia khoảng 4,8. Nhưng nếu tính gộp M2
+ vàng thì hệ số này chỉ còn 2,0. Rõ ràng
rằng có rất nhiều vấn đề đối với hệ thống
tiền tệ đang bị chi phối bởi khối lượng
vàng và TTV đang bành trướng hiện nay.
Như vậy, vàng không còn là vấn đề nhỏ
của các nhà kinh doanh, mà đang thực sự
trở thành một lực lượng thị trường có khả
năng chi phối cả tiết kiệm, đầu tư, cán cân
thanh toán, dự trữ ngoại tệ và hiệu quả
sử dụng vốn của nền kinh tế. Vì vậy, việc
quản lý TTV, vấn đề vàng hóa và đô la hóa
cần phải được nghiên cứu toàn diện hơn
để có chiến lược và chính sách hợp lý.
Phạm Công Mạnh - PGD Bàu Cát
24 25
BẢN TIN NỘI BỘ DU LỊCH
Khi mùa hòa Đào nở, sắc đỏ của mùa xuân
tràn ngập trên phố phường Hà Nội thì tất
cả mọi người lại đang chuẩn bị chào đón
cho một năm mới đến gần. Có lẽ không

ai háo hức đón ngày tết như những người
con trong mái nhà chung Ngân hàng
Phương Nam.
Ngân hàng Phương Nam, cánh tay trải dài
trên mọi miền tổ quốc từ miền Nam ấm
áp hay miền Trung – Đà Nẵng bốn mùa
yêu thương cho tới Thăng Long đông đô
Hà Nội. Ở mọi miền tổ quốc Ngân hàng
Phương Nam đều có những người con
yêu dấu góp tay vun đắp nên một gia đình
lớn vững mạnh. Mùa xuân về trên cành lá
lấm tấm sương pha lê như những mần
non đang ươm cho một tương lai đến
gần. Không khí tết rộn ràng của các anh
các chị khi hỏi han nhau về dịp nghỉ lễ, về
những món quà mua về quê. Hội sở của
Ngân hàng Phương Nam tọa lạc tại địa
chỉ 279 Lý Thường Kiệt cũng như những
đơn vị trực thuộc Ngân hàng Phương
Nam trên cả nước rực rỡ một sắc màu hoa
đào và màu vàng nõn nà của quất…Đâu
đó khách hàng nhộn nhịp mua sắm, giao
dịch với Ngân hàng vào ngày cuối năm để
chuẩn bị kết thúc cho một năm làm việc
hăng say ai nấy đều nhanh tay và hòa nhịp
cùng cỏ cây đất trời trong tiết xuân ấm áp
với những nụ cười luôn thường trực trên
môi.
Khi mùa xuân về, tết qua đi nhân viên
chũng tôi lại hối hả đi làm và chào đón

một năm mới với nhiều hứa hẹn. Không
biết truyền thống Ngân hàng khác như
thế nào nhưng mái nhà Phương Nam
chúng tôi thì ngày đầu tiên đi làm là
ngày hội của cả ngân hàng Phương Nam.
Chúng tôi được các sếp VIP xuống tận
phòng làm việc chúc mừng năm mới và
tất nhiên là có cả màn bốc thăm bao lixi
đầu xuân may mắn và công việc cho một
năm mới của năm Tân Mão 2011 đầy hứng
khởi. Ai cũng có những dự định công việc
cho mình và ngày tết nghỉ ngơi đủ để mọi
người nạp năng lượng cho một năm làm
việc hăng say.
Năm 2011, nhân dịp kỷ niệm 80 năm ngày
thành lập ngành Ngân hàng Việt Nam
cũng như kỹ niệm 18 năm ngày thành lập
ngân hàng Phương Nam. Năm này Tổng
giám đốc Phan Huy Khang đã làm một
việc hết sức quan trọng như hàng năm
NGÂN HÀNG PHƯƠNG NAM
KHI XUÂN MỚI ĐÃ VỀ
là ký vào bản “mục tiêu chất lượng năm
2011”. Một trọng trách lớn lao cho ban
lãnh đạo cùng toàn thể nhân viên Ngân
hàng Phương Nam nhưng đó cũng là mục
tiêu cho tất cả thành viên trong ngôi nhà
lớn Phương Nam cùng phấn đấu.
Chặng đường 18 năm của ngân hàng
Phương Nam cũng như 80 năm của Ngân

hàng Nhà Nước Việt Nam chưa phải là dài
nhưng cũng đủ để xây nên niềm tin cho
những người con trong ngôi nhà chung
đó và làm nên thương hiệu của một ngân
hàng “ Ngân hàng TMCP Phương Nam -
Tất cả vì sự thịnh vượng của khách hàng”.
Nguyễn Thị Hồng Thím - PGD Hà Thành
Chợt một ngày bất động sản đóng băng
Biết làm gì khi không có SouthernBank
Teller Manager giờ đã ngập đầy
SouthernBank luôn cùng ta sát cánh
Tôi ngu ngơ search tìm nơi lãi suất
SouthernBank đã có PhoneBanking,
E-Banking giúp bạn câu trả lời
Sẽ cố chờ… tới maturity date
Để cùng nhau mơ mộng đến villa
Các Banking sẽ kết hợp hài hòa
Cùng SoutherBank tiến bước vào tương lai.
-Trần Minh Hoàng-
Thơ Vui
26 27
DU LỊCH BẢN TIN NỘI BỘ
Lúc tơi còn nhỏ, đi học sáng nào mẹ
cũng mua cho 500 đồng xơi để ăn sáng,
còn mẹ chỉ uống căng một bụng nước rồi
vội vã gánh hàng đi bán rong. Ăn xơi hồi
tơi chán, phụng phịu khơng chịu ăn nữa.
Mẹ hứa hẹn sẽ đổi món ăn khác cho tơi.
Sáng sớm hơm sau tơi ngửi thấy mùi thơm
từ trong bếp. Tơi cằn nhằn mẹ nhưng vẫn

bưng chén cơm ăn ngon lành.
Kể từ đó, ngày nào món ăn sáng
của tơi khơng cơm chiên cũng là vắt xơi
nhỏ. Thấy đám bạn đi học ăn đủ thứ q
vặt tơi rất thèm, đòi mẹ cho tiền để vào
trường mua thức ăn như chúng bạn. Mẹ
chỉ phát cho tơi mỗi sáng 500 đồng. Tơi
vơ tư khơng biết mẹ kiếm những đồng
500 ấy khó nhọc như thế nào, mẹ khơng
dám mua một vắt xơi cho riêng mình mà
nhường cả cho tơi.
Mẹ ki cóp từng tờ 500 đồng để ni
gia đình từ gánh hàng rong nặng trĩu. Tơi
lớn lên một chút, biết đi bỏ mối bánh mì,
xách thùng yaourt ra ngồi ở cổng trường,
góp nhặt từng tờ 500 đồng mang về cho
mẹ.
Tơi đã biết khóc ròng những hơm trời
mưa bán ế, biết tiếc đứt ruột những tờ 500
đồng bị rách do vội vã lấy nhầm. Ngày còn
Những tờ 500 đồng của mẹ
bé, tơi chỉ ao ước có nhiều tiền để ăn sáng
với những thức ăn ngon như chúng bạn,
có áo quần đẹp như chúng bạn.
Bây giờ kiếm được tiền nhưng 500
đồng tơi cũng khơng dám xài phí. Tơi
phung phí sao được khi mẹ còn rong ruổi
ngồi đường giữa trưa nắng như đổ lửa
với gánh hàng nặng trĩu trên vai. Nhiều tờ
500 đồng góp lại mẹ sẽ được về nhà sớm

hơn, con đường mẹ đi sẽ ngắn hơn
Mẹ ni mấy chị em tơi vào đại học,
nên danh nên phận bằng những tờ 500
đồng nhọc nhằn, chắt chiu. Đi học xa, mỗi
lần nhận giấy báo ra bưu điện lĩnh tiền,
tơi hình dung dáng mẹ gầy gò, ngồi đếm
từng tờ 500 đồng góp nhặt gửi cho con
mà trào nước mắt.
Bây giờ khi con cái đã lớn khơn, mẹ
tơi cũng đã già. Khơng còn gánh nổi gánh
hàng rong, mẹ lại mở qn bên đường. Tơi
năn nỉ mẹ nghỉ ngơi, mẹ bảo mẹ làm việc
quen rồi, ngồi khơng sẽ buồn. Mẹ còn nói:
“Mẹ ki cóp tiếp những đồng 500 cho đời
sau của con”. Tơi trào nước mắt.
Tơi quyết tâm thay đổi cuộc đời mình và
cho mẹ bớt khổ. Tơi dành dụm được chút
vốn, mở cửa hàng kinh doanh. Mẹ tơi lo
lắng gọi điện lên: “Làm ăn cẩn thận nghe
con, đừng ham lời lớn, ki cóp từng đồng
500 mà chắc ăn”.
Tơi cười xòa, tơi kinh doanh lớn mà
mẹ làm như bán qn cóc của mẹ khơng
bằng. Nhưng rồi tơi bị lừa một cú hầu
như mất hết tất cả, tơi suy sụp hẳn, muốn
bng xi. Những đồng tiền mồ hơi
nước mắt dành dụm bao ngày bỗng chốc
tiêu tan. Giữa lúc ấy, mẹ gửi người quen
mang lên cho tơi 1 triệu đồng: “Thất bại
rồi sẽ thành cơng con à! Con hãy bắt đầu

lại lần nữa”.
Tơi mở túi tiền của mẹ, tồn những tờ
tiền lẻ mẹ góp nhặt từng ngày. Mẹ ln
bắt đầu từ những tờ tiền lẻ 500 đồng, tại
sao tơi khơng thể, trong khi bây giờ tơi có
cả triệu đồng góp nhặt của mẹ và còn kinh
nghiệm, kiến thức và sức trẻ trong tơi?
Tơi đã đứng lên và làm lại từ đầu. Mỗi
lần gặp khó khăn, nản chí, tơi lại nhớ đến
mẹ, đến những tờ 500 đồng của mẹ. Mẹ
ln gửi thư động viên tơi. Bây giờ việc
kinh doanh của tơi tiến triển tốt.
Trong quyển nhật ký của mình, tơi ép một
tờ 500 đồng kỷ niệm của mẹ để nhớ lời
mẹ dạy: “Hãy ln bắt đầu cuộc sống từ
những tờ 500 đồng. Nếu cố gắng con sẽ
có tất cả”.
Lê Thị Ái Vi (sưu tầm và chỉnh sửa)
Phần thưởng
dành cho
người có
Phần thưởng
dành cho
người có
Bất cứ một việc nào chúng ta làm đều là
để tạo ra giá trị cho cuộc sống. Giá trị ấy
khơng chỉ mang lại lợi ích cho bản thân
chúng ta mà còn sinh ích cho nhiều người
khác. Thế nên ta gọi đó là phục vụ. Phục
vụ là một lẽ đương nhiên trong cuộc sống,

chẳng phải là đòi hỏi gì q lớn lao. Đơn
giản, đó chính là tinh thần trách nhiệm
trong cơng việc mình làm, trách nhiệm
với việc mình được giao phó. Bởi trong bất
cứ một cơng việc nào cũng có những giá
trị, quy định, chuẩn mực mà bất kỳ ai đảm
nhận đều phải cam kết tn thủ. Tinh thần
trách nhiệm ấy được thể hiện qua cách
chúng ta thực việc cơng việc, bất kể hồn
cảnh hay cảm xúc vẫn tn theo cam kết,
và lúc nào cũng muốn chất lượng cơng
việc của mình tốt hơn. Đó là có Tâm trong
cơng việc.
Vì thế, chúng ta chẳng cần nói ra là
chúng ta làm việc có Tâm. Tâm biểu hiện
qua hoạt động, hành vi và cách ta sống.
Khi chúng ta gào lên rằng: “Tơi có Tâm!” là
lúc chúng ta vẫn còn chưa ý thức hết biểu
hiện của Tâm trong cuộc sống. Bạn chẳng
cần nói là bạn đang thở, bởi ai cũng biết
nếu ngừng thở thì bạn đã chẳng còn sống
nữa. Bạn chẳng cần nói là bạn đang rất
hạnh phúc, lời nói này là thừa, là vơ nghĩa
trong khi tồn thân bạn đã tốt lên sự bình
an, viên mãn. Bạn cũng khơng cần so sánh
Tâm của mình với Tâm của người khác bởi
bạn chẳng thể tự đánh giá cái Tâm của
mình được. Điều đó thuộc sự đánh giá của
người bên ngồi, của những người nhận
được sự phục vụ của bạn, hưởng những

giá trị bạn mang lại.
Cuối cùng, phần thưởng lớn nhất dành
cho người có Tâm là cảm nhận được bình
an trong cơng việc, vì họ biết rằng mình
đang phụng sự cuộc sống theo đúng lẽ
của người chân chính.
Trần Thị Hải Triều_PGD Lý Thường Kiệt (Sưu tầm)
Theo Diễn giả Qch Tuấn Khanh
Tâm
Tâm
“Sống trong đời sống cần có một
tấm lòng”. Thật vậy, bất kỳ một
cơng việc nào cũng cần có cái
Tâm, từ việc lớn như lãnh đạo
quốc gia cho đến việc làm cha
mẹ, nấu ăn, bảo vệ, rửa chén,
qt đường…
26 27
BẢN TIN NỘI BỘ DU LỊCH
“Happy Birthday to Phòng giao dịch Lý
Thường Kiệt, Happy Birthday, Happy
Birthday, Happy Birthday to Phòng giao
dịch Lý Thường Kiệt ”
Tan buổi tiệc mừng sinh nhật Phòng giao
dịch Lý Thường Kiệt tại khu du lịch Bình
Quới, tai chúng tôi vẫn còn vẳng lên tiếng
hát đồng thanh, ấm áp, đoàn kết của tất
cả các anh chị em Phòng giao dịch Lý
Thường Kiệt trong đêm vui chơi kỷ niệm
sinh nhật Phòng giao dịch thật là vui vẻ.

Chúng tôi nhớ lại những ngày đầu thành
lập, Ban lãnh đạo Phòng giao dịch đã cùng
anh chị em Phòng giao dịch ngày đêm
chuẩn bị danh sách khách hàng, in hàng
ngàn tờ rơi chương trình khuyến mại khai
trương trụ sở mới để đi tiếp thị đến khách
hàng là tiểu thương chợ Tân Bình, các cửa
hàng kinh doanh và hộ dân cư trong đia
bàn Quận Tân Bình và các quận lân cận.
Rồi ngày khai trương đã đến, trong không
khí hân hoan của ngày thành lập Phòng
giao dịch, chúng tôi tiếp đón khách hàng
với những nụ cười tươi tắn trên môi, tư
vấn, hướng dẫn khách hàng giao dịch
nhanh chóng với sự chuyên nghiệp, nhiệt
tình và trân trọng. Tiếp nối cho những
ngày tháng sau, chúng tôi duy trì và phát
triển phong cách phục vụ khách hàng
tận tâm ấy với một đội ngũ nhân viên
trẻ và đầy nhiệt huyết. Nhận thức được
Kỷ niệm 4 năm thành lập
Phòng giao dịch Lý Thường Kiệt 25/10/2007 – 25/10/2011
rằng địa bàn kinh doanh tại quận Tân
Bình, chợ Tân Bình, đường Lý Thường Kiệt,
các tuyến đường lân cận là một địa bàn
đầy tiềm năng nhưng cũng đầy sự cạnh
tranh khốc liệt, với hầu hết các NH TMCP
đều có trụ sở tại khu vực này, chúng tôi
đã đưa kế hoạch tiếp thị lên hàng đầu,
chúng tôi đã đoàn kết nắm tay nhau, cùng

nhau “ra quân” từ Ban lãnh đạo đến nhân
viên kinh doanh, nhân viên kế toán, mỗi
người với một bảng kế hoạch kinh doanh
được phân công, tất cả đều hăng hái lên
đường, đi tìm kiếm khách hàng, đến từng
nhà khách hàng, từng công ty, từng tiểu
thương sạp Chợ Tân Bình,… để tiếp thị, tư
vấn lãi suất tiết kiệm, cho vay, thanh toán
quốc tế, các sản phẩm dịch vụ khác. Vào
ngày đầu mỗi tháng, tại cuộc họp của Ban
lãnh đạo với toàn thể nhân viên, gương
mặt mọi người đều ánh lên niềm vui rạng
ngời với mỗi bảng báo cáo chi tiết về số
lượng khách hàng mới, số dư huy động
vốn, số dư cho vay, thanh toán quốc tế và
các dịch vụ khác với nhiều kết quả tốt đẹp,
các bạn nhân viên kinh doanh, kế toán
đã nghe kết quả báo cáo của từng nhân
viên trong tháng, có bạn thì hân hoan vui
cười vì đạt thành tích rất tốt, có bạn thì
ánh mắt thể hiện sự quyết tâm tháng sau
nhất quyết mình sẽ cố gắng hơn để đạt
được kế hoạch được giao, các bạn trẻ đã
lao vào “đường đua kế hoạch” một cách
âm thầm nhưng quyết liệt, mỗi bạn đều
tăng tốc gọi điện thoại cho khách hàng
đến hạn sổ tiết kiệm, mời khách hàng
gởi thêm tiền tiết kiệm, mở thẻ ATM, mở
hợp đồng giao dịch ebanking, thanh toán
quốc tế…, mời bạn bè, người thân, doanh

nghiệp đến giao dịch, đặt bàn thu hộ tiền
học phí tại hai cơ sở lớn của Trường THPT
Trương Vĩnh Ký trong mùa khai giảng, đến
nhà khách hàng nhận tiền gởi tiết kiệm,
giao chứng từ cho khách hàng. Có những
ngày đã bảy, tám giờ tối, chúng tôi vẫn
còn miệt mài tìm đến nhà khách hàng tiếp
thị, có những ngày bất kể giờ nghỉ trưa đã
đến, khi có khách hàng yêu cầu đến nhà
nhận tiền tiết kiệm, dù 100 triệu cho đến
vài tỷ, chúng tôi cũng không quản ngại
khó khăn, đưa xe chuyên dụng cùng nhân
viên bảo vệ, kiểm ngân đi nhận tiền, đem
về Phòng giao dịch kiểm đếm, tiếng máy
đếm tiền chạy vù vù cùng với những tiếng
cười đùa, những câu chuyện tiếu lâm kể
cho nhau nghe đã làm chúng tôi quên
đi mọi mệt nhọc của công việc trong giờ
nghỉ trưa. Đối với chúng tôi, niềm vui khi
huy động thêm được một món tiền, phục
vụ chu đáo thêm một khách hàng, hoàn
thành kế hoạch kinh doanh mà Ban Tổng
Giám Đốc tin tưởng giao phó, và hơn hết
là những ánh mắt, những nụ cười, những
28 29
DU LỊCH BẢN TIN NỘI BỘ
lời cảm ơn chân thành của khách hàng là
động lực cho chúng tôi trong những ngày
làm việc và bước đường phía trước.
Với kết quả đạt được mỗi ngày, mỗi tuần,

mỗi tháng, Ban lãnh đạo Phòng giao dịch
chúng tôi luôn theo dõi và đánh giá tiến
độ thực hiện kế hoạch qua cuộc họp giao
ban Ban lãnh đạo Phòng giao dịch vào thứ
hai hàng tuần, tại cuộc họp, Trưởng phòng
đã triển khai các chủ trương, quy chế mới
của HĐQT, Ban Tổng Giám Đốc ban hành,
phân công cụ thể cho hai Phó phòng,
Phụ trách kinh doanh, Phụ trách kế toán
kế hoạch huy động vốn, đó là mục tiêu
hàng đầu mà các cán bộ lãnh đạo phải
đảm nhiệm. Bên cạnh đó, công tác quản
lý chất lượng tín dụng, quản lý rủi ro, thu
hồi vốn, lãi vay đúng hạn đã được chúng
tôi chú trọng. Công tác chăm sóc khách
hàng, tiếp thị khách hàng được thực hiện
thường xuyên, chúng tôi đã in từ hai đến
ba ngàn tờ rơi mỗi chương trình khuyến
mãi, sản phẩm mới để đi tiếp thị khách
hàng trong khu vực, tiếp thị trực tiếp danh
sách khách hàng hiện hữu của Phòng giao
dịch, tiếp thị trực tiếp khách hàng tại quầy
giao dịch. Mỗi buổi học tập triển khai quy
chế mới, sản phẩm mới vào những chiều
thứ bảy là dịp chúng tôi nâng cao trình
độ chuyên môn để hoàn thành công việc,
nghiệp vụ được giao với hiệu quả và chất
Ngày nay mọi loại hình công
việc đều đòi hỏi nhân viên phải
có kỹ năng giao tiếp tốt. Đây là

một kỹ năng rất quan trọng bên
cạnh yếu tố chuyên môn bởi nó
giúp bạn trở thành một nhân
viên hoàn hảo và có nhiều cơ hội
thăng tiến.
Do đó hãy không ngừng cải thiện
và vun đắp kỹ năng giao tiếp nơi
công sở để gặt hái thành công.
lượng cao nhất, để hiểu rõ về sản phẩm
mới, tự tin tiếp thị khách hàng.
Một năm, hai năm, ba năm, rồi bốn năm…
thời gian không ngừng lại. Sự nỗ lực, tận
tâm, nhiệt huyết và chuyên nghiệp của
chúng tôi cùng với sự quan tâm, điều
hành sáng suốt của HĐQT, Ban Tổng Giám
Đốc Ngân Hàng Phương Nam đã đem đến
cho chúng tôi một kết quả thật là tốt đẹp
Đến ngày 24/10/2011, tròn 4 năm đi vào
hoạt động, chúng tôi đã đạt được con số
huy động vốn trên một ngàn tỷ, cho vay
gần một ngàn tỷ, đến nay chưa phát sinh
nợ quá hạn, phát hành 711 thẻ ATM, 771
hợp đồng ebanking (chúng tôi vừa được
tuyên dương là đơn vị đạt giải nhì phát
hành thẻ ATM trong chương trình thi đua
“Mừng sinh nhật vàng cùng thẻ South-
ernBank” và đơn vị đạt giải nhất ebank-
ing trong chương trình thi đua “Tăng tốc
EBanking”) và lợi nhuận 9 tháng năm 2011
đạt 19 tỷ đồng, ước thực hiện năm 2011

đạt con số lợi nhuận là 30 tỷ đồng, những
con số thật nhỏ bé so với kết quả của toàn
hệ thống Ngân hàng Phương Nam chúng
tôi, nhưng là niềm hạnh phúc lớn lao của
chúng tôi, tập thể anh chị em Phòng giao
dịch luôn cảm ơn các khách hàng đã tin
tưởng và đến giao dịch ngày càng nhiều,
mang lại cho chúng tôi hạnh phúc này.
Bên cạnh đó, chúng tôi trân trọng cảm ơn
Ban lãnh đạo ngân hàng Phương Nam và
các Phòng ban đã hỗ trợ cho chúng tôi
trong những năm qua.
Vui vẻ và hạnh phúc rất nhiều
trong thành công của Phòng giao dịch
trong bốn năm hoạt động, nhưng chúng
tôi luôn nghĩ đến chặng đường mà Phòng
giao dịch chúng tôi còn phải bước đi tiếp
mỗi ngày, mỗi tháng, mỗi quý, mỗi năm,
đó là những chặng đường đầy cạnh tranh
khốc liệt trong bối cảnh khó khăn chung
của nền kinh tế thế giới, trong bối cảnh các
ngân hàng TMCP đang tăng tốc về đích
trong năm tài chính 2011 và đẩy mạnh
hoạt động kinh doanh cho các năm tiếp
theo, vì vậy, chúng tôi mỗi thành viên của
Phòng giao dịch Lý Thường Kiệt thân yêu,
của mái nhà chung Ngân hàng Phương
Nam phải cố gắng hơn nữa, nỗ lực hơn
nữa và quyết tâm hơn nữa để chúng tôi sẽ
có tiếp những ngày lễ kỷ niệm sinh nhật

Phòng giao dịch thật hạnh phúc và để
Ngân hàng Phương Nam chúng tôi luôn
xứng danh là một trong những ngân hàng
TMCP hàng đầu Việt Nam.
TP. HCM, ngày 25/10/2011
TM.Tập thể Phòng giao dịch Lý Thường Kiệt
Trần Thị Hải Triều - Trưởng Phòng GD
Sắp xếp suy nghĩ trước khi nói
Nếu không có tổ chức, bạn sẽ nói ngay
những điều mình nghĩ một cách rời rạc,
thiếu logic, thậm chí lỡ lời, nói cả điều
không nên nói. Để tránh tình huống đó,
hãy cố gắng sắp xếp suy nghĩ của mình
theo trình tự trước khi nói.
Nếu tham gia một cuộc đối thoại liên
tục, bạn nên nói với tốc độ chậm (nhưng
không quá chậm chạp, ngắt quãng dài)
để có thời gian suy nghĩ và phản ứng một
cách thích hợp.
Lắng nghe mọi người xung quanh
Hãy để ý những người xung quanh bạn
và xác định ai là người giao tiếp tốt, ai
là người không khéo léo trong ăn nói.
Từ thực tế của họ, bạn có thể rút ra kinh
nghiệm cho bản thân : học hỏi ưu điểm
của người giao tiếp tốt và tránh sai lầm
của người không khéo léo.
Tuy nhiên, bạn không nên copy y nguyên
cách nói chuyện của người khác. Hãy tự
tạo cho mình một phong cách tự tin, riêng

biệt để ai cũng có thể nhận thấy đó chính
là bạn.
Không phản ứng lại ngay lập tức
Cũng như lời khuyên đầu tiên, bạn nên
dành khoảng 10 - 15 giây để hình thành
suy nghĩ của mình thay vì phản ứng lại
ngay tức khắc trước một câu hỏi hay lời
đề nghị.
Đọc nhiều
Đây là điều rất cần thiết bởi nó là nguồn
kiến thức của bạn và khi có kiến thức bạn
sẽ có cơ sở để giao tiếp tự tin và hiệu quả
hơn. Do đó, hãy tích cực đọc những bài
báo hay, câu chuyện ý nghĩa cả trong và
ngoài lĩnh vực của bạn. Nhờ đó, bạn cũng
có thể đa dạng hóa chủ đề cho các cuộc
nói chuyện với đồng nghiệp và sếp ngoài
công việc.
Xây dựng tự tin
Phải tự tin bạn mới có thể phát biểu trước
đám đông và mạnh dạn chia sẻ ý kiến của
mình. Và để xây dựng sự tự tin, bạn phải
không ngừng bồi dưỡng kiến thức cho
bản thân.
Thể hiện ngôn ngữ cử chỉ hợp lý
Bạn đã hội tụ những điều trên nhưng vẫn
còn một yếu tố không thể thiếu để giao
tiếp thành công : ngôn ngữ cử chỉ. Ngôn
ngữ cử chỉ phải song song và phù hợp
với lời nói của bạn. Vai thẳng và nghiêm

chứng tỏ bạn đã sẵn sàng cho cuộc nói
chuyện. Lưu ý ở công sở, bạn không thể
nói chuyện với sếp và đồng nghiệp trong
tư thế thoải mái như ở nhà.
PGD Cái Khế - Sưu tầm
Thành công
nhờ
giao tiếp
28 29