tiểu luận mô hình bán lẻ qua mạng của vinabook.com

THUYẾT TRÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Lớp: K10407B-Nhóm 3
GVHD: Th.S Trương Hoành Sử
Đề tài:
MÔ HÌNH BÁN LẺ QUA MẠNG
CỦA VINABOOK.COM
Nội dung thuyết trình
Đánh giá
4
1
Phân tích thị trường
2
Giới thiệu về Vinabook
1
1
Phân tích đối thủ cạnh tranh
3
Phần I:
GIỚI THIỆU VỀ VINABOOK
-
Thuộc mô hình kinh doanh B2C
-
Thành lập năm 2004
-
Đơn vị chủ quản: Công ty CP TM - DV Mekongcom
- Đối tác:

Công ty chủ quản: Công ty CP TM - DV Mekongcom
- Thành lập tháng 12/2004
-
Công ty hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh sách trực

tuyến tại Việt Nam với trang web vinabook.com
-
Kinh nghiệm và hệ thống phân phối bán lẻ rộng khắp
-
Top 10 website TMĐT hàng đầu Việt Nam(2007) do Bộ
Công Thương cùng Hiệp hội TMĐT công nhận
-
Top 5 website TMĐT xuất sắc nhất(2008) do người tiêu
dùng bình chọn
-
Giải thưởng Sao Khuê dành cho “giải pháp TMĐT tiêu
biểu” năm 2010
-
Mục tiêu: Mở rộng thị trường sách online
-
Thực hiện:
+ Đội ngũ Vinabook
+ Sứ mệnh Vinabook
+Phong cách Vinabook
+Dịch vụ Vinabook
MÔ HÌNH KINH DOANH VINABOOK
1. Giao diện gồm:
2. Sản phẩm và dịch vụ cung cấp:
sách
Phần
mềm
Đĩa
thẻ card
Quà tặng
Tạp chí

3. Mô hình doanh thu:
Doanh thu từ hoạt động bán hàng online
4. Các hoạt động tiếp thị :
Trang Facebook
Gửi thông tin sách mới đến khách hàng
 Chương trình tặng sách
 Các chương trình giảm giá, khuyến mãi sách
 Liên kết với các web khác để quảng bá hình ảnh
5. Hỗ trợ khách hàng:
Hỗ trợ qua email, điện thoại, chat online từ 8h- 22h
(riêng chủ nhật từ 8-16h). Đường dây liên lac hoạt động
24/7, luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng
Trong
nước
Hình thức
giao hàng
Quốc tế
Chuyển
tận nơi
Bưu
điện
Chuyển
phát
nhanh
EMS
Bằng
tàu
Bằng
máy
bay

Chuyển
phát
nhanh
DHL
Trọng lượng (gram)
Vận chuyển ngoài nước (Mỹ, Canada, Úc, Châu Âu, Châu Á
)
Chuyển phát nhanh DHL Máy bay (Air mail)
Thủy bộ
(Surface mail)
Dưới - 500 956.000 VND 400.000 VND 305.000 VND
501 - 1000 1.143.000 VND 534.000 VND 305.000 VND
1001- 2000
Mỗi 500 gram tiếp theo
thêm 190.000 VND
Mỗi 500 gram tiếp
theo
thêm 134.000 VND
400.000 VND
2001 - 3000 495.000 VND
3001 - 4000 590.000 VND
4001 - 5000 685.000 VND
Trên 5000
Mỗi 1000 gram
tiếp theo thêm
95.000 VND
Trọng lượng (gram)
Vận chuyển nội
thành Hồ Chí
Minh và Hà Nội

Vận chuyển trong nước
Chuyển thường
bưu điện
Chuyển phát
nhanh
Dưới 100
7.000 VND
Miễn phí cho đơn
hàng từ 100.000
VND
10.000 VND
Miễn phí cho
đơn hàng từ
200.000 VND
15.000 VND
101 - 250 20.000 VND
251 - 500 27.000 VND
501 - 1000 40.000 VND
1001 - 1500 50.000 VND
1501 - 2000 60.000 VND
Trên 2000 Mỗi 500 gram
tiếp theo thêm
2.000 VND
Mỗi 500 gram tiếp
theo thêm 7.000
VND
Hình thức thanh toán trong nước
Tiền mặt
Nhân viên thu tiền khi giao hàng
Qua bưu điện

Bằng ATM
Bằng ví điện tử Payoo
Vinapay (ví điện tử Vcash)
Vnpay (ví điện tử VnMart)
Phần II:
PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

Khách hàng mục tiêu : Người trong nước và Việt Kiều

Đặc điểm của nhóm khách hàng :

Bận rộn với công việc

Không có điều kiện “đi dạo mua sách”

Việt Kiều muốn đọc sách xuất bản trong nước

Có thể tiếp cận internet, sử dụng internet, có nhu cầu mua và
đọc sách mà không có thời gian.

Lượng khách hàng tiềm năng lớn:

Khách hàng trong nước: 50 triệu người Việt Nam
sử dụng internet với tốc độ tăng trưởng 15%/năm

Khách hàng nước ngoài: 3 triệu Việt Kiều, số lượng
du học sinh tăng.
PHẦN III:
PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

Điểm mạnh Điểm yếu Lợi thế cạnh tranh
Fahasa.com + thương hiệu mạnh, mức độ nhận
biết cao.
+ hình ảnh thân thiện với cộng đồng
+ mô hình brick to click, có hệ thống
nhà sách chuyên nghiệp toàn quốc
+ website có phần đọc sách miễn phí
+ sản phẩm liên quan đa dạng: văn
hóa phẩm, CD
+ đầu sách đa dạng, hợp tác với các
nhà xuất bản uy tín.
- chưa chú trọng dịch vụ
chăm sóc khách hàng
online
- phương thức thanh toán
không đa dạng
- thanh toán Cbd đối với
khách hàng ngoại thành,
không hấp dẫn.
- thời gian giao hàng phụ
thuộc vào việc thanh toán.
Đã có thương hiệu từ hệ
thống nhà sách
Đã có mối quan hệ thân
thiết với các nhà xuất bản
Vietnamsach.co
m.vn
+ phương thức thanh toán đa dạng
+ cước phí giao hàng tương đối rẻ
+ có chuyên mục đặt sách theo yêu

cầu, sách quý hiếm
- không có sản phẩm liên
quan
- Chưa có thương hiệu uy
tín, chưa có nhiều người
biết đến
- Chuyên mục tư vấn,
hướng dẫn khách hàng chưa
hiệu quả
Có những chuyên mục như
đặt sách theo yêu cầu, cung
cấp các sách quý hiếm
Vinabook.com + Hỗ trợ chăm sóc khách hàng tốt
+ Phương thức thanh toán đa dạng
+ Giao hàng nhanh chóng, cước phí rẻ
+ Còn có các SP phụ kèm theo
+ Thương hiệu sách online lớn, nhiều
người biết đến
+Có chuyên mục Tin tức
- chính sách giảm giá chưa
hấp dẫn
Là một trong số những
trang bán sách online tiên
phong ở việt nam.
Dịch vụ chăm sóc khách
hàng tốt
Thương hiệu sách online tốt
Phần IV:
ĐÁNH GIÁ
-

Tình hình hoạt động:
+ Tôc độ tăng trưởng hàng năm:200-300%
+ Số lượng truy cập trung bình 5000 lượt/ngày
+ Đứng đầu về số khách hàng giao dịch
+ Top 10 website TMĐT uy tín nhất Việt Nam(2006-2007)
+ Đứng thứ 2 về website TMDT có đầu sách được yêu
thích nhất(2012)
+ Đứng thứ 3 về website TMDT có dịch vụ giao hàng được
yêu thích nhất(2012)
+Đứng thứ 3 về webstie TMDT có dịch vụ chăm sóc khách
hàng được yêu thích nhất(2012)
-
Ưu điểm:
+ Cơ cấu tổ chức liên kết chặt chẽ, đồng bộ
+ Công cụ hỗ trợ khách hàng tốt
+ Dịch vụ hỗ trợ chu đáo, tận tình với phương châm
“Phục vụ nhanh và tốt nhất”
+ Kênh phân phối rộng
-
Hạn chế:
+ Cập nhật thông tin tình hình sách chậm
+ Thời gian hỗ trợ trực tuyến không thích hợp với khách
hàng là người nước ngoài
+ Chưa có dịch vụ hỗ trợ Chat qua Skype
+ Chưa có công cụ so sánh giá cả với các website khác
-
Đề xuất giải pháp:
+ Hỗ trợ trực tuyến 24/24 đáp ứng nhu cầu khách hàng
trong và ngoài nước
+ Hỗ trợ Skype Chat

STT MSSV Họ và tên
1 K104071171 Lê Thị Đông
2 K104071172 Khúc Chí Đức
3 K104071176 Trịnh Thị Thanh Giang
4 K104071178 Lưu Đoàn Phương Hồng Hạnh
5 K104071179 Trương Thị Hạnh
6 K104071186 Nguyễn Thị Mỹ Hồng
7 K104071247 Lê Trương Linh Thảo
8 K104071250 Nguyễn Thị Lệ Thi
9 K104071255 Đoàn Thị Trang
10 K104071258 Hoàng Thị Tình
Danh sách nhóm 3