Phân tích mô hình bán lẻ điện tử của amazon với tiêu chí phân loại theo kênh phân phối.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÀI TẬP LỚN SỐ 3
Đề bài : Lựa chọn một doanh nghiệp bán lẻ điện tử
(trong nước hoặc quốc tế) và phân tích mô hình Bán lẻ
điện tử của nó với tiêu chí phân loại theo kênh phân
phối.
Họ và tên : Nguyễn Văn Hiệp
Mã sinh viên : 11D140016
Lớp học phần : 1405ecom1211
Bài tập số 3
Hà Nội, 2014
Nếu bạn đã từng lên mạng, chắc rằng bạn đã nghe nói tới Amazon.com. Được
mệnh danh là “Website mang lại sự lựa chọn phong phú nhất trên thế giới”. Hàng
triệu người ở trên khắp 220 quốc gia đã đánh giá Amazon là website bán lẻ hàng
đầu. Tại đây có thể mua 28 triệu mặt hàng khác nhau.
( Hình ảnh trang web)
Để hiểu rõ mô hình kinh doanh theo kênh phân phân phối nào ta hãy tìm hiểu
và điểm qua dòng sự kiện chính của công ty Amazon sau :
Loại hình Đại
chúng(NASDAQ: AMZN)
S&P 500 Component
Ngành nghề Bán lẻ
Thành lập 1994
Nhà sáng lập Jeffrey P. Bezos
Trụ sở chính Seattle, Washington,Hoa
2
Bài tập số 3
Kỳ
Khu vực hoạt động Khắp thế giới

Thành viên
chủ chốt
Jeffrey P. Bezos
(Chairman, CEO,
&President), Tom Szkutak
(CFO)
Sản phẩm Amazon.com
A9.com
Alexa Internet
IMDb
Kindle
Audible
Amazon Web Services
amazon.com
Javari.co.uk
A2Z Development
Alexa.com
Doanh thu 24,509 tỷ USD (2009)
Lợi nhuận kinh doanh 1,129 tỷ USD (2009)
Lãi thực 902 triệu USD (2009)
Tổng số tài sản 13,8 tỷ USD (FY 2009)
Tài sản cổ phần US$5.26 tỉ USD (FY
2009)
Nhân viên 26.100 (2010)
3
Bài tập số 3
7/1995 Amazon bắt đầu kinh doanh sách trực tuyến
15/5/1997 Amazon cổ phần hoá công ty
11/6/1998 Amazon kinh doanh thêm mặt hàng đĩa CD
4/8/1998 Amazon mua lại tập đoàn Junglee Corp. và PlanetAll

16/11/1998 Amazon mở cửa hàng ảo bán phim ảnh và quà tặng
29/3/1999 Amazon mở trang đấu giá cạnh tranh với eBay
7/1999 Amazon mở cửa hàng ảo bán đồ chơi và đồ điện tử
29/9/1999 Amazon khai trương chợ điện tử zShop.com
6/2001
Amazon đã khai trương dịch vụ đăng ký phần mềm trên
website của hãng.
11/2002
Amazon mở cửa hàng quần áo trên mạng
2003
Amazon bán sách trực tuyến theo trang Amazon Page
14/4/2004
Amazon tung ra dịch vụ tìm kiếm ( A9.com )
2 / 2005 Amazon đã giới thiệu dịch vụ mới
8/2007 Amazon khai trương hệ thống thanh toán trực tuyến.
9/2007 Amazon khai trương dịch vụ bán nhạc trực tuyế
12/2007 Amazon bắt tay Warner kinh doanh nhạc số phi DRM
4
Bài tập số 3
Qua đây phần nào ta có thể hình dung ra mô hình kinh doanh của Amazon là Nhà
bán lẻ điện tử thuần túy và Mô hình bán lẻ trên phố trực tuyến.
1.Nhà bán lẻ điện tử thuần túy.
Amazon.com là một điển hình cho sự ra đời và phát triển của mô hình cửa hàng
ảo.Đây là website bán lẻ trên mạng lớn nhất thế giới, Amazon.com là nơi để mọi
người đến tìm mua bất cứ thứ gì một cách trực tuyến. Hàng triệu người ở trên khắp
220 quốc gia đã đánh giá Amazon là website bán lẻ hàng đầu. Sản phẩm mà
Amazon cung cấp bao gồm thiếp điện tử miễn phí, đấu giá trực tuyến, hàng triệu
đầu sách, đĩa CD, phim ảnh, đĩa DVD, đồ chơi và trò chơi, đồ điện tử, đồ làm bếp,
máy tính và nhiều sản phẩm khác. Ngoài ra, Amazon còn nhận mua sách cũ giúp
khách hàng tiết kiệm được rất nhiều, Amazon hỗ trợ tìm kiếm cực nhanh, có mục

nhận xét đánh giá sách…
Cách đây 5 năm, Amazon.com ra đời trên trang Web, lúc Jeffrey Preston Bezos
tròn 30 tuổi. Tên của Công ty là hình ảnh lý tưởng biểu tượng cho sự phát triển
tương lai sán lạn. Tiếng Anh nghĩa là sự mạnh mẽ, lôi cuốn, còn trong tiếng Tây
Ban Nha và Bồ Đào Nha đó là con sông hùng vĩ nhất Nam Mỹ.
Lúc đầu, Công ty chỉ chào bán sách và băng đĩa nhạc. Chỉ một tháng sau, thị
trường của Công ty đã mở rộng ra 50 bang của Mỹ và sang 45 nước khác. Lúc mới
thành lập, Bezos thường đùa rằng nếu nhà đầu tư nào không tin vào ý tưởng của
anh, chỉ bố thí cho anh 5 xu thì cũng đủ thành công. Đến nay, Bezos đã có trong tay
doanh số 10,5 tỷ USD. Các sản phẩm cũng được mở rộng, từ sách, băng đĩa nhạc,
máy tính, ôtô đến các bộ phận nội tạng của con người.
Mô hình này mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng cũng như bản thân
Amazon:
• Đối với khách hàng:
-Hệ thống CRM của Amazon.com hoạt động hiệu quả thông qua các hoat động
one-to-one marketing. Từ năm 2002, khi khách hàng vào trang web của amazon từ
lần thứ 2 trở đi, một file cookie được sử dụng để xác định khách hàng và hiển thị
dòng chào hỏi “Welcome back, Tommy”, và đưa ra những gợi ý mua sắm dựa trên
các hoạt động mua sắm trước đó của khách hàng. Amazon cũng phân tích quá trình
5
Bài tập số 3
mua sắm của các khách hàng thường xuyên và gửi những email gợi ý về các sản
phẩm mới cho khách hàng. Thống kê ý kiến, đánh giá của khách hàng đối với các
sản phẩm cho phép khách hàng đưa ra các lựa chọn chính xác và nâng cao lòng tin
của khách hàng trong quá trình mua sắm tại Amazon.con hơn hẳn so với mua sắm
truyền thống. Tất cả những nỗ lực này của Amazon.com nhằm tạo cho khách hàng
sự thoải mái và yên tâm hơn khi mua hàng đồng thời khuyến khích khách hàng
quay lại mua sắm tiếp. Bên cạnh công cụ tìm kiếm được xây dựng tinh tế và hiệu
quả, amazon.com còn có hệ thống kho hàng khổng lồ giúp đem lại năng lực cạnh
tranh hơn hẳn so với các đối thủ cạnh tranh.

- Amazon.com có tiện tích giúp bạn có thể chỉ dẫn cho “Bộ tạo gợi ý” đưa ra
những đề xuất thích hợp nhất đối với “gu” của bạn. Bên trái cột “Your
Recommendations” (Gợi ý của bạn), có liên kết “Improve Your Recommendations”
(Thay đổi gợi ý của bạn). Bấm vào liên kết này, một trang mới sẽ xuất hiện, chỉ cho
bạn cách thay đổi các gợi ý cho phù hợp với bạn nhất. Theo Amazon.com, cách tốt
nhất để có được các đề nghị sát nhất là hãy đánh giá các “hàng” đã có của bạn bằng
cách cho điểm, từ 1 sao đến 5 sao đối với các mặt hàng này. Amazon.com sẽ căn cứ
vào khung điểm này để đưa ra cho bạn những gợi ý tốt nhất mỗi lần bạn thăm lại
Website.
-Trước khi Amazon được thành lập , hầu hết khách hàng đều phải tự mình tới
các cửa hàng bán lẻ sách tìm đặt mua . Nếu cuốn sách muốn mua này chưa bày bán
tại các cửa hàng , khách hàng thường phải chờ đợi từ vài ngày tới vài tuần sau và
sau đó họ phải trở lại cửa hàng đó để nhận nó . Giờ đây , với những gì mà Amazon
cung cấp . người yêu sách hoàn toàn có thể từ nhà hoặc công sở tới thăm các ửa
hàng bán sách ảo bất kì lúc nào , tìm kiếm , và lựa chọn những cuốn sách mình
muốn . với những cuốn sách chưa in , khách hàng sẽ nhận thông báo ngay sau khi
nó có mặt tại cửa hàng . Những công việc sau đó sẽ do Amazon hoàn tất
-Khách hàng được mua hàng hóa trên Amazon với giá rẻ, dễ dàng tìm kiếm
được sản phẩm mà mình mong muốn, có thể tiết kiệm được rất nhiều từ việc bán
sách cũ cho Amazon,khách hàng của Amazon được giao hàng nhanh chóng, tận nơi,
vì thế mà khách hàng có thể tiết kiệm được thời gian của mình.
6
Bài tập số 3
-Một trong những điều thú vị nhất khi mua hàng trên amazon.com là bạn có thể
thể truy nhập để đọc vô khối thông tin về sản phẩm bạn đang cân nhắc.
Amazon.com cung cấp bạn những thông tin này dưới dạng các gợi ý (như đã nói ở
trên), các bảng miêu tả chi tiết, các trang đánh giá của người dùng. Đối với hầu hết
đĩa CD âm nhạc và video trong cơ sở dữ liệu, Amazon đều có các đoạn clip minh
họa đi kèm. Ngoài ra, Amazon còn cung cấp các thông tin cho khách hàng một cách
đầy đủ nhất, dưới hình thức chia sẻ kinh nghiệm của cộng đồng (những người truy

nhập mạng và khách hàng). Những cộng đồng này, (chẳng hạn như Listmania!), có
tác dụng khuyến khích mọi người trao đổi thông tin và kinh nghiệm trong mua bán,
là nơi lý tưởng cho các khách hàng trực tuyến gặp gỡ lẫn nhau và chia sẻ hiểu biết
về các vấn đề họ cùng quan tâm.
-Với Amazon.com, bạn có cách để tặng thưởng cho người thân của bạn việc
giúp họ có thể mua hàng với giá chiết khấu. Mỗi lần bạn mua sách, đĩa nhạc, đĩa
DVD tại Amazon.com, bạn có thể gửi thư cho bạn bè của bạn và Amazon.com sẽ
khấu trừ 10% giá sách nếu bạn của bạn mua đúng hàng mà bạn đã mua. Nếu bất cứ
một ai mua một trong những hàng bạn đã mua, chính bạn cũng sẽ được giảm giá
trong lần mua tiếp theo.
- Đối với những người yêu sách hoặc yêu nhạc, một điều rất đúng là một khi
họ đã hâm mộ một tác giả hoặc ban nhạc nào đó, họ không phải chỉ quan tâm tới
một mà là rất nhiều tác phẩm hoặc đĩa nhạc nào của tác giả hoặc ban nhạc này.
Listmania! được tạo bởi dân mua sành điệu của Amazon, là cách tốt nhất để bạn
theo những người hâm mộ và tìm được quyển sách hoặc đĩa nhạc phù hợp đối với
bạn. Danh sách này xuất hiện bên phải của trang kết quả, dưới tiêu đề Listmania!,
bất cứ lúc nào bạn tìm kiếm một tác giả, hoặc một băng nhạc, đĩa CD hoặc bất kỳ
một sản phẩm cụ thể nào.
Bạn cũng có thể tạo ra một danh sách Listmania! cho riêng mình. Danh sách của
bạn có thể cũng sẽ trở nên khá hữu ích đối với những người khác. Theo đánh giá,
tiện ích Listmania! của Amazon có thể còn hữu ích hơn tiện ích Amazon
Recommends trong việc gợi ý bạn tìm được những thứ phù hợp nhất cho nhu cầu
của bạn.
• Đối với Amazon:
7
Bài tập số 3
Mô hình kinh doanh này là nguồn thu truyền thống và chủ yếu của Amazon, là
cơ sở cho niềm tin của khách hàng đối với Amazon., qua sự đánh giá của khách
hàng khi mua hàng trên Amazon là phương thức quảng cáo hiệu quả cho Amazon.
• Cách thức thanh toán

Công ty nhận và lưu trữ thông tin đặt hàng đồng thời chuyển tiếp thông tin
thanh toán (số thẻ tín dụng, chủ thẻ ) đã được mã hoá đến máy chủ (Server, thiết
bị xử lý dữ liệu) của Trung tâm cung cấp dịch vụ xử lý thẻ trên mạng Internet. Với
quá trình mã hóa các thông tin thanh toán của khách hàng được bảo mật an toàn
nhằm chống gian lận trong các giao dịch.
Khi Trung tâm Xử lý thẻ tín dụng nhận được thông tin thanh toán, sẽ giải mã
thông tin và xử lý giao dịch đằng sau bức tường lửa (FireWall) và tách rời mạng
Internet, nhằm mục đích bảo mật tuyệt đối cho các giao dịch thương mại, định dạng
lại giao dịch và chuyển tiếp thông tin thanh toán đến ngân hàng của doanh nghiệp
theo một đường dây thuê bao riêng.
Ngân hàng của Amazon.com gởi thông điệp điện tử yêu cầu thanh toán đến
ngân hàng hoặc công ty cung cấp thẻ tín dụng của khách hàng. Và tổ chức tài chính
này sẽ phản hồi là đồng ý hoặc từ chối thanh toán đến trung tâm xử lý thẻ tín dụng
trên mạng internet.
Trung tâm xử lý thẻ tín dụng trên Internet sẽ tiếp tục chuyển tiếp những thông
tin phản hồi trên đến Amazon.com, và tùy theo đó công ty sẽ gửi cho khách hàng
một e-mail để xác định. Sau khi Amazon chuyển hàng, công ty sẽ gửi một e-mail
thông báo khác. Nếu sản phẩm nào chưa có, Amazon sẽ cho biết những gì đã được
chuyển và những gì còn phải đặt hàng.
Cuối năm 1997, Amazon.com cho ra đời tiện ích 1-Click Shopping cho các
khách hàng thường xuyên được đặt hàng chỉ qua một cú nhấp chuột. Để việc đặt
hàng được dễ dàng, người dùng có thể khai số thẻ tín dụng, địa chỉ giao hàng,
phương thức vận chuyển cho 1-Click. Và mỗi khi mua hàng, bạn chỉ cần nhấp 1-
Click là hoàn tất việc mua hàng.
• Chính sách hậu cần:
Hậu cần là một trong sáu chức năng quan trọng trong hoạt động của một doanh
nghiệp. Nó đảm bảo cho hệ thống sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp diễn ra
binh thường . Nó cũng là một lợi thế canh tranh của các doanh nghiệp khi doanh
8
Bài tập số 3

nghiệp muốn đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Khi nói đến hệ thống kho
tàng người ta thường nghĩ ngay đến các doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh
truyền thống . Thế nhưng Amazon đã tạo ra một điểm khác biệt bằng việc xây dựng
một hệ thống kho hàng hoàn hảo cho một doanh nghiệp kinh doanh theo phương
thức thương mại điện tử. Việc Amazon quyết định tự xây dựng hệ thống lưu kho bãi
là một quyết định không mấy dễ dàng. Với giá trị khoảng 50 triệu USD cho mỗi nhà
kho, việc xây dựng và vận hành hệ thống nhà kho quả là tốn kém.
Để có thể kinh doanh thành công, Amazon phải phát hành 2 tỷ USD trái phiếu
công ty. Bề ngoài có vẻ như Bezos không phải đang xây dựng một công ty dot.com
đích thực vì hãng lại có hệ thống nhà kho hữu hình như công ty bán lẻ thông
thường. Nhiều nhà đầu tư bắt đầu phê phán mô hình kinh doanh của Amazon là
không khác gì các công ty bán lẻ truyền thống, chỉ khác mỗi chỗ là có một trang
web ấn tượng hơn mà thôi.
Tuy nhiên, nếu ai đó đến thăm quan 6 nhà kho của Amazon ngày nay, người ta
có thể dễ dàng nhận ra các nhà đầu tư đã sai lầm khi phê bình mô hình này của
Bezos. Các kho hàng của Amazon không hề giống với các kho hàng truyền thống
mà được tin học hoá cao độ. Các nhà kho của Amazon sử dụng công nghệ cao đến
nỗi chúng đòi hỏi rất nhiều dòng mã hoá để vận hành và phức tạp không kém trang
web của Amazon. Máy tính bắt đầu quy trình bằng cách gửi tín hiệu thông qua
mạng không dây tới cho công nhân để họ biết cần phải lấy thứ gì xuống khỏi giá;
sau đó họ đóng gói mọi thứ theo trình tự để gửi đi. Trong quá trình gửi hàng, máy
tính tạo ra vô số dòng dữ liệu từ những sản phẩm bị đóng gói sai tới thời gian chờ
đợi và các nhà quản lý có nhiệm vụ phải theo dõi sát sao hệ thống dữ liệu này.
Bezos thường đi thăm mỗi nhà kho một tuần liền vào quý cuối năm. Đối với các
nhân viên thì thời gian này quả là vất vả khi ông chủ tới thăm họ. Bezos đặt ra hàng
loạt câu hỏi về hệ thống giải thuật để xử lý đơn hàng, tốc độ xử lý năng suất, và
không bao giờ vừa lòng khi chưa có câu trả lời thỏa đáng
Để đáp lại, các nhà quản lý của Amazon ở bộ phận lưu kho phải nỗ lực hết sức
để đẩy năng suất lên cao tới tối đa. Chẳng hạn bằng việc tái thiết kế hệ thống
chuyển hàng trên băng chuyền tự động, Amazon đã có thể tăng năng suất của một

kho lên 40%. Trong 3 năm qua, chi phí vận hành các nhà kho của Amazon đã giảm
từ 20% doanh thu xuống còn chưa đầy 10% doanh thu. Thậm chí ngay cả ban quản
9
Bài tập số 3
trị công ty cũng không thể tin được vào thành tích này. Các nhà kho của Amazon
vận hành hiệu quả đến nỗi tỷ lệ luân chuyển hàng mới của các nhà kho này đạt 20
lần/năm. Tất cả các công ty bán lẻ khác chỉ đạt con số dưới 15 lần/năm. Trên thực
tế, một trong những thế mạnh lớn nhất hiện nay của Amazon là năng lực quản lý
hàng tồn kho, và thậm chí Amazon còn được các công ty bán lẻ khác giao toàn bộ
hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của mình cho Amazon thầu phụ, như
trường hợp các hãng bán lẻ Toys R Us và Target.
Tất cả những điều trên đây lý giải một luận điểm quan trọng Bezos kiên trì theo
đuổi từ khi ông khởi sự Amazon mà đến bây giờ mọi người mới tin: "Trong một thế
giới hữu hình, mọi người đều nghĩ địa điểm là quan trọng nhất. Đối với chúng tôi, 3
thứ quan trọng nhất là: công nghệ, công nghệ và công nghệ." Amazon chi tiêu nhiều
tiền vào phát triển các phần mềm tin học. Nhờ việc chuyển sang sử dụng hệ điều
hành miễn phí Linux, hãng giảm được chi phí công nghệ tới 20%. Amazon còn
vượt lên các nhà bán lẻ truyền thống khác bằng cách mở rộng hợp tác với các đối
thủ cạnh tranh. Amazon hiện bán rất nhiều sản phẩm của các nhà bán lẻ khác trên
cùng trang Web của mình. Nghe thì có vẻ như là Amazon đang "tự sát", và lúc đầu
Bezos đã phản đối ý tưởng này. Nhưng sau khi thực hiện ý tưởng đó, thì thành công
của Amazon đã vượt ra ngoài dự kiến. Amazon sở dĩ làm được điều này là do hãng
sở hữu một hệ thống lưu kho rất hiệu quả. Tỷ suất lợi nhuận của Amazon khi bán
buôn và ăn hoa hồng cho các đối thủ cạnh tranh cũng cao không kém tỷ suất lợi
nhuận nếu hãng bán lẻ trực tiếp tới người tiêu dùng.
Amazon rất chú trọng việc cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng. Thời gian
giao hàng của Amazon đã giảm từ 5-6 ngày xuống còn 1-2 ngày. Điều này đã giúp
Amazon vượt lên đối thủ eBay. Trong quý 4/2008, lợi nhuận của Amazon đã tăng
1/3 so với eBay. Ban đầu việc cung ứng là rất nhỏ và tập trung tai một số điểm đến
khi lượng đặt hàng tăng lên Bezos đã quyết định mở thêm các điểm giao hàng nhằm

đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
2. Chợ điện tử Amazon.com: zShop
zShop.com là một website tập hợp các trang web tương ứng với các gian hàng
điện tử, trên đó quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và bán sản phẩm/dịch vụ của
doanh nghiệp. Nó căn bản là tập hợp các cửa hàng điện tử nhỏ, được đảm bảo
10
Bài tập số 3
dưới nhãn hiệu của Amazon. Các website đăng kí kinh doanh tại zShop.com chỉ
phải trả khoản phí hết sức nhỏ bé. Đổi lại, Amazon sẽ thu thập được lượng thông
tin khổng lồ về thói quen mua hàng của người tiêu dùng. Lợi ích khi tham gia vào
chợ điện tử của Amazon là tiền mặt thu về ổn định mà không phải trả tiền thuê
nhà kho chứa hàng. Mỗi cửa hàng chỉ phải trả một khoản thuê bao hàng tháng là
9,99 đô la, khoản hoa hồng từ 1 đến 5% cho mỗi lần tiếp cận 12 triệu khách hàng
củaAmazon. Nếu các cửa hàng trong zShops quyết định chọn cách thức thanh
toán của Amazon, thì họ sẽ trả thêm một khoản phụ phí 4,75% tổng doanh số bán
hàng nữa
Lợi ích mà zshop.com mang lại cho Amazon.com là:
Tạo thêm một nguồn doanh thu ổn định để tăng lợi nhuận, nguồn thu này có
được từ phí đăng ký lập cửa hàng trên website, phần trăm giao dịch, phí
quảng cáo…
Nắm thêm thông tin về khách hàng, có thêm hiểu biết về hành vi và thói
quen tiêu dùng của khách hàng để phát triển các dự án kinh doanh mới, đáp
ứng các thị trường và khách hàng tiềm năng
zShop.com mang lại các giá trị cho khách hàng:
- Sự tiện lợi của việc mua hàng mà chỉ cần dừng lại một lần duy nhất one-
stop shopping. Với zShops, khách hàng được lựa chọn vô số các mặt
hàng khác nhau của nhiều hãng cung cấp khác nhau chỉ trong một trang
web duy nhất, Amazon, thay vì phải dành thời gian lướt các trang web
khác cho mỗi một sản phẩm khác nhau. Thêm vào đó, khách hàng cũng
tránh được việc phải nhập đi nhập lại địa chỉ giao hàng và thông tin thẻ

tín dụng của mình mỗi khi kết thúc việc mua một món hàng nào đó.
- Độ tin cậy: Khách hàng sử dụng loại hình dịch vụ đáng tin cậy hơn khi
họ mua hàng từ Amazon, không phải lo lắng như khi mua hàng tại các
cửa hàng bán lẻ không tên tuổi. Khi khách hàng yêu cầu một sản phẩm
và cung cấp thông tin về thẻ tín dụng của mình tại Amazon, họ có cảm
giác an toàn và tuyệt đối tin tưởng.
- Bảo hành từ Amazon: Dịch vụ bảo hành từ A đến Z của Amazon bảo
đảm cho khách hàng bằng cách sẽ cấp một khoản tiền bảo đảm 250 đô la
cho các giao dịch thông thường và 1000 đô la cho các giao dịch thực
hiện trên dịch vụ 1-Click của hãng này.
- Ngoài cung cấp giá trị cho khách hàng, Amazon còn đem lại điều gì cho
những thành viên tham gia chợ điện tử? Đó là:
- Sự nhận biết thương hiệu: Bằng cách tiến hành kinh doanh dưới nhãn
hiệu của Amazon, các cửa hàng bán lẻ có lợi trong việc thu hút khách
11
Bài tập số 3
hàng những người đánh giá cao độ tin cậy của Amazon, một cửa hàng
bán lẻ không thể nào có được tiếng tăm và được khách hàng biết đến
nhanh như khi tiến hành kinh doanh tại zShops.
- Tiếp cận lượng khách hàng lớn hơn: Bằng cách hợp tác với Amazon, các
cửa hàng trong zShop.com có được mạng lưới phân phối rộng lớn, tiếp
cận được nhiều khách hàng mới.
- Tận dụng cơ sở của Amazon: Sẽ là quá tốn kém đối với một cửa hàng
bán lẻ nhỏ muốn mở trang web kinh doanh trực tuyến với những tính
năng và tiện ích như của Amazon. Bằng cách tham gia vào chợ điện tử,
họ có thể giảm được các khoản chi phí đầu tư công nghệ thông tin mà lại
có thể tận dụng luôn những gì mà Amazon đã sẵn có.
- Sự bảo đảm và tính tin cậy: Mỗi một cửa hàng nhỏ trong chợ điện tử sẽ
có được mức độ tin cậy khi kinh doanh dưới nhãn hiệu Amazon. Ngoài
ra, việc Amazon đảm bảo cấp khoản bồi thường 1000 đô la cho mỗi giao

dịch không thành công đem lại cho các cửa hàng ở zShop một mức tin
cậy cao.
- Tiếp cận cơ sở dữ liệu khách hàng của Amazon: các cửa hàng ở chợ điện
tử có thể chia sẻ thông tin về khách hàng do Amazon tập hợp và phân
tích. Do đó, họ có thể hiểu rõ nhu cầu khách hàng hơn và tiến hành kinh
doanh có tâm điểm hơn.
- Nhờ những lợi ích trên, số giao dịch có thể xảy ra đối với một doanh
nghiệp khi tham gia vào chợ điện tử là rất lớn.
Mô hình kinh doanh mới này có ba lợi ích chiến lược:
- Thứ nhất, việc chuyển hướng sang một chợ trực tuyến bán đủ
mọi thứ là một nỗlực để cạnh tranh với các trang web cổng giao diện
(portal) của American Online vàYahoo, những trang web cung cấp đường
links đến hàng triệu trang web khác.
- Thứ hai, nó mang lại cơ hội chiếm những nguồn thu của các hãng
kinh doanh nhỏ eBay, Microsoft, và Lycos,những hãng đồng ý chia sẻ danh
mục hàng đấu giá của họ.
- Thứ ba, nắm thêm nhiều thông tin về khách hàng, có thêm hiểu biết
về hành vi và thói quen tiêu dùng của khách hàng để phát triển các dự án kinh
doanh mới, đáp ứng các thị trường và khách hàng tiềm năng. Chợ điện tử zShops
của Amazon được sắp xếp theo sản phẩm, hạng mục sản phẩm chứ không theo
12
Bài tập số 3
tên cửa hàng. Sau khi khách hàng chọn một món hàng trong danhsách, vị khách
này được chuyển sang một trang điều hành mua bán trong đó có chứa hình ảnh
và mô tả về sản phẩm
• Phương thức thanh toán:
Để chấp nhận phương thức thanh toán, những người bán trên Amazon phải sử
dụng phương thức thanh toán Amazon. Amazon lưu giữ số tiền thanh toán vào tài
khoản ngân hàng của người bán mỗi tháng hai lần mà không thêm một khoản thu
phí nào. Lợi ích này cho phép người bán không phải gửi hóa đơn chuyển tiền hay

những phiếu nhắc nhở thanh toán hoặc những sản phẩm chưa thanh toán. Nếu
Amazon không thể có được số tiền khách hàng trả thì những người bán không giao
dịch và mặt hàng đó vẫn nằm trong danh sách. Mặt khó khăn là mặc dù những
khách hàng của Amazon luôn có nhiều sự lựa chọn về phương thức thanh toán
nhưng họ vẫn không thể sử dụng PayPal, hình thức mà khá nhiều khách hàng ưa
thích nhờ tính đảm bảo và tiện lợi của nó. Người bán hàng trên eBay có thể chấp
nhận PayPal, và các loại tiền, hoặc tiền mặt. Tuy nhiên, họ có trách nhiệm cho việc
quản lý số tiền mà có nghĩa là đang đầu tư nhiều hơn về thời gian và nhân lực trong
mỗi lần giao dịch.
• Chính sách trả lại hàng
Sự đảm bảo từ A đến Z của nó cho phép người mua nhận được số tiền đầy đủ
nếu một sản phẩm khác biệt về chất lượng như đã miêu tả trong vòng 90 ngày đổ
lại. Nhưng với Amazon thì đặc biệt lại nằm ngoài cuộc với người mua. Mặt khác
những người bán hàng trên eBay được miễn phí đàm phán với khách hàng qua cách
giải quyết tranh luận có lý của chủ hàng và thông thường là người mua không được
yêu cầu đòi hoàn lại hàng. Trong khi tiến trình giải quyết có lý này có thể có hiệu
quả nhưng nó cũng có thể tạo ra sự “lùm xùm” và mất thời gian, thậm chí là nhận
lại những phản hồi tiêu cực của khách hàng.
• Vận chuyển hàng
Amazon tập trung vào thẻ tín dụng vận chuyển (Một khoản tiền mà người bán
có thể trả cho việc vận chuyển), dựa trên loại sản phẩm. Mặt hạn chế của nó là
không thể luôn luôn đáp ứng hết được vì giá vận chuyển quá nhiều. Một người bán
hàng không thể tính giá nhiều hơn khoản tiền được thiết lập và phải vận chuyển
hàng khi tấm thẻ đó không vượt quá số tiền cho phép. Tuy nhiên, bởi vì thẻ vận
13
Bài tập số 3
chuyển là cố định cho nên những người bán có thể cân nhắc khi thiết lập giá cho
một sản phẩm bán lẻ.
 Khi là hãng bán lẻ, doanh thu của Amazon lấy từ những người tiêu
dùng cuối (end-user consumer), đây là mô hình doanh thu theo bán hàng. Khi

chuyển sang kinh doanh hình thức môi giới, chợ điện tử, Amazon vẫn có được
nguồn doanh thu từ các cửa hàng trong chợ vì các cửa hàng trong chợ vẫn phải trả
cho Amazon một khoản phí cố định để được kinh doanh trên website của
Amazon. Do đó, Amazon có thêm hai nguồn doanh thu nữa ngoài nguồn doanh
thu nêu trên, đó là: hoa hồng – commission (tính trên phần trăm giá trị giao dịch
tại mỗi giao dịch ở mỗi cửa hàng trên zShop.com) và phí đăng kí – subscription
(mức phí cố định mà mỗi cửa hàng kinh doanh trên chợ phải trả cho Amazon).
KẾT LUẬN
Qua quá trình phân tích về amazon.com, chúng ta đã hiểu được phần nào mô
các mô hình kinh doanh của công ty thương mai điện tử lớn nhất thế giới (mô
hình bán lẻ phố trực tuyến và mô hình các nhà bán lẻ điện tử thuần túy), với mô
hình kinh doanh B2C, amazon trở thành một lựa chọn tin tưởng nhất đối với
khách hàng. Với hình thức kinh doanh đa dạng mặt hàng, amazon.com trở thành
một bách hóa trực tuyến đa quốc gia, một tượng đài thương mại điện tử.
Có lẽ amazon.com thành công là nhờ sự đa dạng về hàng hóa, một thương
hiệu dễ nhớ, một website dễ truy cập và khai thác thông tin công cộng với độ tin
cậy về dịch vụ cực cao. Amazon đã xây dựng được một nền tảng khách hàng hết
sức trung thành và họ “ canh tác trên cánh đồng màu mỡ đó” bằng cách liên tục
giảm giá đồng thời tăng cường các tiện ích trên website
14
Bài tập số 3
Tài liệu tham khảo:
: Tìm hiểu về mô hình kinh doanh của
Amazon.com
: Phân tích mô hình kinh doanh của website
Amazon.com
www.Amazon.com
15
Bài tập số 3
16