Quản lý thu cước điện thoại cố định

Báo cáo thực tập Đề Tài:Quản Lý thu cước điện thoại cố định
MỤC LUC
Chương I: Giới thiệu địa điểm khảo sát………………………
1.1Giới thiệu địa điểm…………………………………
1.2 Nguyên tắc quản lý của địa điểm khảo sát……
Chương II: khảo sát hệ thống ……………………………………
2.1 xác định thông tin vào ra của hệ thống……………
2.2 Phát biểu lại bài toán quản lý hệ thống mới hoạt động
Chương III : Phân tích và thiết kế hệ thống mới………………
3.1 Phân tích hệ thống về mặt chức năng…………
3.1.1 Biểu đồ phân cấp chức năng…………………
3.1.2 Biểu đồ luồng dữ liệu…………………………
3.1.2.1 Biểu đồ mức ngữ cảnh…………………
3.1.2.2 Biểu đồ mức đỉnh……………………….
3.1.2.3 Biểu đồ dưới mức đỉnh……………………
3.2 Phân tích hệ thống về mặt dữ liệu………………
3.2.1 Mô hình thực thể liên kết …………………
3.2.2 Mô hình quan hệ…………………………
Chương IV:Giới thiệu chương trình………………………………
4.1 Sơ đồ chương trình………………………………
4.2 Giới thiệu cách cài đặt chương trình……………
4.3 Giới thiệu về giao diện chương trình……………
4.3.1 Đăng nhập………………………………………
4.3.2 Màn hình chính của hệ thống……………
4.3.2.1 Chức năng quản lý hệ thống………………
4.3.2.2 Chức năng quản lý thông tin……………….
4.3.2.3 Chức năng tìm kiếm…………………………
4.3.2.4 Chức năng thanh toán……………………
4.3.2.5 Chức năng báo cáo………………………
Chương V.Kết luận…………………………………………………
GVHD: Hoàng Thị Kim Ngân SV: Trần Văn Khánh

1
Báo cáo thực tập Đề Tài:Quản Lý thu cước điện thoại cố định
Giới thiệu về ngôn ngữ lập trình
Ngôn ngữ php ngày càng được sử dụng rộng rãi trong các đề án,chường trình
thực hiện trong và ngoài nước và trong nước. PHP (viết tắt hồi quy "PHP:
Hypertext Preprocessor") là một ngôn ngữ lập trình kịch bản hay một loại mã
lệnh chủ yếu được dùng để phát triển các ứng dụng viết cho máy chủ, mã nguồn
mở, dùng cho mục đích tổng quát. Nó rất thích hợp với web và có thể dễ dàng
nhúng vào trang HTML. Do được tối ưu hóa cho các ứng dụng web, tốc độ nhanh,
nhỏ gọn, cú pháp giống C và Java, dễ học và thời gian xây dựng sản phẩm tương
đối ngắn hơn so với các ngôn ngữ khác nên PHP đã nhanh chóng trở thành
một ngôn ngữ lập trình web phổ biến nhất thế giới.
MySQL là hệ quản trị cơ sở dữ liệu tự do nguồn mở phổ biến nhất thế giới và
được các nhà phát triển rất ưa chuộng trong quá trình phát triển ứng dụng. Vì
MySQL là cơ sở dữ liệu tốc độ cao, ổn định và dễ sử dụng, có tính khả chuyển,
hoạt động trên nhiều hệ điều hành cung cấp một hệ thống lớn các hàm tiện ích rất
mạnh.Với tốc độ và tính bảo mật cao, MySQL rất thích hợp cho các ứng dụng có
truy cập CSDL trên internet. MySQL miễn phí hoàn toàn cho nên bạn có thể tải về
MySQL từ trang chủ. Nó có nhiều phiên bản cho các hệ điều hành khác nhau:
phiên bản Win32 cho các hệ điều hành dòng Windows, Linux, Mac OS
X, Unix, FreeBSD, NetBSD, Novell NetWare, SGI Irix, Solaris, SunOS,
MySQL là một trong những ví dụ rất cơ bản về Hệ Quản trị Cơ sở dữ liệu
quan hệ sử dụng Ngôn ngữ truy vấn có cấu trúc (SQL).
MySQL được sử dụng cho việc bổ trợ PHP, Perl, và nhiều ngôn ngữ khác, nó
làm nơi lưu trữ những thông tin trên các trang web viết bằng PHP hay Perl,
Chương trình quản lý các cung đường sử dụng ngôn ngữ PHP kết nối với cơ
sở dữ liệu MySQL
Hướng dẫn cài đặt Localhost với XAMPP
XAMPP là một bộ công cụ lập trình PHP có thể cài đặt được trên nhiều nền
tảng khác nhau. Chữ X đầu tiên trong cụm từ XAMPP ám chỉ cross-platform nghĩa

là XAMPP có thể chạy trên Windows, Linux, Mac OS, Solaris, còn các ký tự còn
lại mang các ý nghĩa sau:
GVHD: Hoàng Thị Kim Ngân SV: Trần Văn Khánh
2
Báo cáo thực tập Đề Tài:Quản Lý thu cước điện thoại cố định
A = Apache, XAMPP bao gồm 1 Apache HTTP Server giúp chạy các ứng
dụng web.
M = MySQL, hệ quản trị cơ sở dữ liệu My SQL cũng được bao gồm trong
XAMPP
P = PHP – ngôn ngữ lập trình PHP
P = Perl – ngôn ngữ lập trình Perl
Ngoài ra XAMPP cũng bao gồm phpMyAdmin – một công cụ dạng web-
base giúp quản trị database MySQL và rất nhiều thư viện hỗ trợ lập trình khác
như: OpenSSL, pdf class, mhash, IMAP C-Client…. Trong bài hôm nay tôi sẽ giới
thiệu các bạn cách download, cài đặt & sử dụng XAMPP trên máy local host.
Bạn truy cập vào link sau để download XAMPP phiên bản mới nhất hiện tại
là 1.7.4, bạn chọn phiên bảnInstaller.
Sau khi download thành công, bạn click đúp vào file xampp-win32-1.7.4-
VC6-installer.exe để cài đặt XAMPP. Bạn chọn ngôn ngữ cài đặt là English và
nhấn OK để tiếp tục.
Bạn nhấn Next ở màn hình tiếp theo.
GVHD: Hoàng Thị Kim Ngân SV: Trần Văn Khánh
3
Báo cáo thực tập Đề Tài:Quản Lý thu cước điện thoại cố định
Theo mặc định XAMPP sẽ được cài đặt vào ổ C theo đường dẫn C:\xampp,
bạn có thể nhấn Browse và chọn đường dẫn cài đặt khác (tôi để mặc định là
c:\xampp).
GVHD: Hoàng Thị Kim Ngân SV: Trần Văn Khánh
4
Báo cáo thực tập Đề Tài:Quản Lý thu cước điện thoại cố định

Bạn nhận chọn các service kèm theo XAMPP trong mục SERVICE
SECTION sau đó nhấn Install để tiếp tục.
Màn hình hiển thị tiến độ cài đặt XAMPP hiện ra
GVHD: Hoàng Thị Kim Ngân SV: Trần Văn Khánh
5
Báo cáo thực tập Đề Tài:Quản Lý thu cước điện thoại cố định
Quá trình cài đặt XAMPP hoàn tất, bạn nhấn vào nút Finish kết thúc.
GVHD: Hoàng Thị Kim Ngân SV: Trần Văn Khánh
6
Báo cáo thực tập Đề Tài:Quản Lý thu cước điện thoại cố định
XAMPP sẽ tự động cài đặt các service mà bạn đã chọn ở mục SERVICE
SECTION bên trên, đầu tiên làApache service.
Tiếp đó là MySQL service.
Quá trình cài đặt các service hoàn tất, bạn nhấn OK để tiếp tục.
Bạn nhấn OK ở màn hình tiếp theo để bật XAMPP Control Panel.
GVHD: Hoàng Thị Kim Ngân SV: Trần Văn Khánh
7
Báo cáo thực tập Đề Tài:Quản Lý thu cước điện thoại cố định
Sau khi cài đặt xong bạn để ý xuống thanh system tray sẽ thấy có biểu tượng
của XAMPP, khi bạn click vào biêu tượng đó thì cửa sổ XAMPP Control
Panel hiện lên thông báo tình trạng của các service đang được XAMPP quản lý.
Trong trường hợp này cả 2 service Apache & MySql đều trong trạng thái hoạt động
tốt.
Khi bạn click vào nút Admin bên dưới mục Services bạn sẽ được đưa tới màn
hình quản trị Apache.
GVHD: Hoàng Thị Kim Ngân SV: Trần Văn Khánh
8
Báo cáo thực tập Đề Tài:Quản Lý thu cước điện thoại cố định
Bạn click vào link phpMyAdmin trong mục Tool tại màn hình XAMPP for
Windows để được đưa tới màn hìnhphpMyAdmin – công cụ web-base quản

trị MySQL.
GVHD: Hoàng Thị Kim Ngân SV: Trần Văn Khánh
9
Báo cáo thực tập Đề Tài:Quản Lý thu cước điện thoại cố định
Để chạy các ứng dụng PHP trong XAMPP bạn hãy copy dự án web PHP vào
thư mục, C:\xampp\htdocs, từ trình duyệt web bạn truy cập tới ứng dụng này theo
cấu trúc sau: http://localhost/ + tên ứng dụng + file php. Ví dụ trong trường hợp
ứng dụng của tôi là firstphp và file php là helloworld.php thì đường dẫn sẽ
làhttp://localhost/firstphp/helloword.php và kết quả sẽ là:

GVHD: Hoàng Thị Kim Ngân SV: Trần Văn Khánh
10
Báo cáo thực tập Đề Tài:Quản Lý thu cước điện thoại cố định
CHƯƠNG 1:GIỚI THIỆU ĐỊA ĐIỂM KHẢO SÁT
1.1 Giới thiệu địa điểm.
Địa điểm khảo sát đề tài quản lý thu tiền điện thoại cố định ở phường
PHƯỜNG QUANG TRUNG trực thuộc thành phố THÁI NGUYÊN,đây là một
trong các phường có đông dân cư nhất thành phố Thái Nguyên.Do có nhiều trường
đại học và trung học phổ thông đóng trên địa bàn.Phường quang trung được thành
lập là tách xã đòng quang cũ thành 2 phường là phường quang trung và phường
đồng quang.cơ quan quản lý cước điện thoại cố định là TT VIỄN THÔNG
THÀNH PHỐ.tại địa chỉ số 10 đường CMT8 phường phan đình phùng TPTN.
1.2 Nguyên tắc quản lý của địa điểm khảo sát.
Qua các thong tin tìm hiểu thực tế em xin phép được trình bày hoạt động
của hệ thống quản lý thu cước điện thoại cố định tại phường QUANG TRUNG
như sau:
A.Trình tự thực hiện khi khách hang đăng kí tham gia dịch vụ điện thoại cố
định:
1.Khách hàng tới bưu điện nộp hồ sơ đăng kí,cung cấp sổ hộ khẩu,thông tin cá
nhân.

2.Đơn vị tiến hành đến địa chỉ khách hàng khảo sát thực tế.
3.Nếu đủ điều kiện có thể sử dụng dịch vụ,đơn vị cung cấp sẽ tiến hành cử
nhân viên tới địa chỉ của khác hàng lắp đặt thiết bị cung cấp dịch vụ điện thoại cố
định theo yêu cầu của khách hàng.
4. Nhân viên và khách hàng tiến hành nghiệm thu thiết bị và kí kết hợp đồng.
• Nếu chưa đủ điều kiện cung cấp dịch vụ(chưa có tuyến cáp cung cấp đường
truyền mạng qua địa điểm cần lắp đặt,trong giới hạn 10 ngày bưu điện tpahir có
văn bản trả lời khách hàng,trong đó phải nêu rõ thời hạn dự kiến cung cấp được
dịch vụ cho khách hàng.
B.cách thức theo dõi và thu tiền cước của hệ thống quản lý:
Do tiền cước điện thoại cố định được tính từ ngày 01 đến ngày cuối tháng do
vậy.từ ngày 01 hàng tháng nhân viên bưu điện sẽ tiến hành tổng hợp trên máy tính
GVHD: Hoàng Thị Kim Ngân SV: Trần Văn Khánh
11
Báo cáo thực tập Đề Tài:Quản Lý thu cước điện thoại cố định
những thông tin,cuộc gọi của khách hàng đưa vào máy tính tính toán lưu trữ .sau
đó in trên hóa đơn dịch vụ viễn thông.từ ngày mùng 10 trở đi nhân viên thu cước
sẽ đi đến nhà khách hàng giao hóa đơn và thu cước về phòng kế toán.nếu khác
hàng nào chưa nộp thì phải trực tiếp đến cơ quan để nộp.nếu quá 1 tháng mà khách
chưa thanh toán cước phí.khi đó khách hàng sẽ bị ngừng cung cấp dịch vụ từ
VNPT.Nếu muốn sử dụng dịch vụ trở lại khách hàng phải thanh toán đủ số cước đã
sư dụng và phải nộp phạt theo quy định.
Đây là file ảnh hóa đơn thanh toán tiền cước
:
GVHD: Hoàng Thị Kim Ngân SV: Trần Văn Khánh
12
Báo cáo thực tập Đề Tài:Quản Lý thu cước điện thoại cố định
Các loại hình dịch vụ của điện thoại cố định:
1. Dịch vụ điện thoại nội hạt:
a. Khái niệm:

Dịch vụ điện thoại nội hạt là dịch vụ thông tin liên lạc bằng mạng điện thoại
cố định được thiết lập trong phạm vi địa giới hành chính của một Tỉnh/Thành phố.
b. Cách sử dụng:
Để sử dụng điện thoại nội hạt trong tỉnh khách hàng chỉ cần quay đủ 7 chữ số
đăng ký của thuê bao: 3XXXXXX
2.Dịch vụ điện thoại liên tỉnh:
a. Khái niệm:
Cuộc gọi điện thoại liên tỉnh là cuộc gọi điện thoại được thiết lập giữa một
máy điện thoại thuộc một tỉnh hoặc thành phố này đến một máy điện thoại thuộc
một tỉnh hoặc thành phố khác và ngược lại, thông qua mạng viễn thông liên tỉnh.
b. Cách sử dụng:
Muốn sử dụng dịch vụ điện thoại liên tỉnh khách hàng cần quay số như sau:
0 + AC + SN
Trong đó: Chữ số 0 là mã truy nhập mạng liên tỉnh
AC (Area code): Mã vùng điện thoại cho các tỉnh, thành phố
SN (subscribe Number) là số thuê bao cần gọi
3. Dịch vụ điện thoại Quốc tế:
3.1 Dịch vụ điện thoại quay số trực tiếp:
Khái niệm:
Dịch vụ gọi trực tiếp đi quốc tế là dịch vụ mà khách hàng có thể trực tiếp quay
số trên máy điện thoại đến một thuê bao khác.
b. Cách sử dụng:
Muốn sử dụng dịch vụ điện thoại quay số trực tiếp đi quốc tế, khách hàng bấm
theo công thức: 00 + CC + AC + SN
Trong đó:
00 là mã truy nhập gọi đi quốc tế;
GVHD: Hoàng Thị Kim Ngân SV: Trần Văn Khánh
13
Báo cáo thực tập Đề Tài:Quản Lý thu cước điện thoại cố định
CC (Country Code) là mã nước cần gọi

AC (Area code) là mã vùng của nước cần gọi
SN (Subscribe Number) là số máy điện thoại cần gọi
3.2 Dịch vụ điện thoại Quốc tế gọi số:
a. Khái niệm:
Điện thoại gọi số là cuộc điện đàm mà người gọi quay số 110 gọi điện thoại viên
quốc tế, cung cấp số điện thoại cần gọi đến ở các nước và yêu cầu nối thông. Điện
thoại viên sẽ hoàn tất thủ tục tiếp thông để phục vụ khách đàm thoại.
b.Cách sử dụng:
Người gọi quay trực tiếp đến số 110 và yêu cầu điện thoại viên quốc tế tiếp thông
đến một số máy điện thoại do người gọi định rõ ở một số nước khác trên thế giới.
• CƯỚC DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI CỐ ĐỊNH
1. Cước hoà mạng và cước thuê bao:
- Cước hoà mạng: 150.000 đồng/thuê bao/lần.
- Cước thuê bao: 20.000 đồng/tháng.
2. Cước điện thoại nội hạt tại nhà thuê bao: 200 đồng/phút


GVHD: Hoàng Thị Kim Ngân SV: Trần Văn Khánh
14
Báo cáo thực tập Đề Tài:Quản Lý thu cước điện thoại cố định
BẢNG GIÁ CƯỚC CÁC DỊCH VỤ GIA TĂNG CỦA TỔNG ĐÀI
(Đã bao gồm thuế VAT)
STT Tên dịch vụ
Cước cài đặt
(đồng)
Cước sử dụng
(đồng/tháng)
1 Báo thức tự động 5.000 5.000
2 Quay số rút gọn 5.000 5.000
3 Tạm dừng cuộc gọi 5.000 5.000

4 Báo cuộc gọi đến trong khi đàm thoại Miễn cước Miễn cước
5 Đường dây nóng 30.000 10.000
6 Đường dây ấm 30.000 10.000
7 Chuyển tạm thời cuộc gọi.
Chuyển tất cả các cuộc gọi đến.
Chuyển cuộc gọi đến khi máy bận
Chuyển cuộc gọi đến khi không trả lời
Miễn cước Miễn cước
8 Thông báo vắng nhà Miễn cước Miễn cước
9 Thông báo không làm phiền Miễn cước Miễn cước
10 Khoá chiều gọi đi 10.000 Miễn cước
11 Hạn chế chiều gọi đi dùng mã cá nhân 30.000 Miễn cước
12 Khoá chiều gọi đến 10.000 Miễn cước
13 Tạo nhóm thuê bao 30.000 10.000
14 Điện thoại hội nghị Miễn cước Miễn cước
15 Hiển thị số máy gọi đến Miễn cước 5.000
16 Xác định số máy gọi đến (bắt giữ) Miễn cước 5.000
Trả lời bằng văn bản
2000đ/lần
17 Cung cấp tín hiệu đảo cực 10.000 10.000

GVHD: Hoàng Thị Kim Ngân SV: Trần Văn Khánh
15
Báo cáo thực tập Đề Tài:Quản Lý thu cước điện thoại cố định
*CÁCH TÍNH CƯỚC PHÍ :
_Tổng cộng tiền thanh toán = (cước thuê bao + cước điện thoại nội hạt,dv gia
tăng + cước điện thoại liên tỉnh,dv 1080,dv106x) + thuế suất GTGT(VAT).
_ Trong đó: 1. cước thuê bao:cước cố định mà khách hàng phải thanh toán
hàng tháng (20.000vnd)
2.cước điện thoại nội hạt:cước mà thuê bao sư dụng trong tháng khi gọi nội

tỉnh.
3.cước điện thoại liên tỉnh:các cuộc gọi thuê bao liên lạc ngoài tỉnh.
4.thuế suất GTGT(VAT) = 10%(cước thuê bao + cước nội hạt + cước liên
tỉnh).

GVHD: Hoàng Thị Kim Ngân SV: Trần Văn Khánh
16
Báo cáo thực tập Đề Tài:Quản Lý thu cước điện thoại cố định
CHƯƠNG II:KHẢO SÁT HỆ THỐNG
2.1 Xác định thông tin vào ra của hệ thống.
* Thông tin vào:
• Khách hàng
• Giá cước
• Cước thuê bao
*Thông tin ra
• Chi tiết sử dụng dịch vụ
• Hóa đơn tính cước
• Khách hàng đã trả tiền hay chưa
*Tác nhân ngoài:
• Khách hàng
• Ban quản lý
*Kho dữ liệu:
• Kho khách hàng
• Kho hóa đơn thu cước
2.2 phát biểu lại bài toán quản lý hệ thống mới hoạt động
Qua quá trình tìm hiểu em xin phát biểu lại hệ thống quản lý khi áp dụng hệ
thống mới như sau:
Khi khách hàng đến địa điểm dăng kí sử dụng dịch vụ thì bộ phận tiếp nhận
hồ sơ sẽ gửi hồ sơ của khách hàng đến bộ phận kiểm tra và nhập thông tin khách
hàng.nếu đủ điều kiện sẽ thông báo đến khách hàng và nhập thông tin của khách

hàng vào hệ thống.Ngược lại nếu không đủ điều kiện hoặc khách hàng đã đăng ký
sử dụng dịch vụ trước đó,bộ phận này sẽ thông báo cho khách hàng biết.
Hàng tháng bộ phận quản lý cước sư dụng sẽ chốt cước sử dụng trong tháng
của khách hàng đưa thông tin cho bộ phận quản lý hóa đơn thanh toán.bộ phận này
nhập dữ liệu vào máy tính và tính tổng số tiền mà khách hàng phải trả.đồng thời bộ
phận này sẽ in hóa đơn thanh toán cước và lưu trữ trong kho hóa đơn thu cước.
GVHD: Hoàng Thị Kim Ngân SV: Trần Văn Khánh
17
Báo cáo thực tập Đề Tài:Quản Lý thu cước điện thoại cố định
Hàng tháng đến ngày thu tiền cước bộ phận thu cước sẽ cử nhân viên gửi tới
khách hàng hóa đơn đơn dịch vụ viễn thông(GTGT-hóa đơn thu cước) để khách
hàng chuẩn bị và đến nộp tiền.Sau khi khách hàng tới nộp tiền nhân viên quản lý
biên lai và thu tiền sẽ nhận tiền và in biên lai biên nhận thu tiền và đưa cho khách
hàng xác nhận là khách hàng đã nộp tiền,Đồng thời giữ 1 bản sao để lưu trữ.còn
nếu khách hàng chưa nộp hệ thống sẽ thông báo và gửi thông báo,khách hàng
không nộp sau 15 ngày sẽ bị cắt sử dụng dịch vụ điện thoại cố định cho tới khi
thanh toán cước phí sẽ được sử dụng dv trở lại.


GVHD: Hoàng Thị Kim Ngân SV: Trần Văn Khánh
18
Báo cáo thực tập Đề Tài:Quản Lý thu cước điện thoại cố định
CHƯƠNG III PHÂN TÍCH HỆ THỐNG
3.1 Phân tích hệ thống về mặt chức năng.
3.1.1 Biểu đồ phân cấp chức năng.
∗Quản lý khách hàng tiêu thụ.
• chức năng này có nhiệm vụ tiếp nhận hồ sơ khách hàng,kiểm tra
thông tin đáp ứng khả năng cung cấp và sử dụng dịch vụ của khách hàng,nhập
thông tin của khách hàng vào hệ thống.
• Chức năng này gồm các chức năng con sau:

- Quản lý tiếp nhận hồ sơ
- Quản lý kiểm tra và nhập thông tin khách hàng.
∗ Quản lý chi tiết sử dụng của khách hàng
• Chức năng này có nhiệm vụ quản lý các cuộc gọi đi của khách hàng
• chức năng này bao gồm các chức năng con sau:
- Quản lý chi tiết sử dụng
∗ Thanh toán
• Chức năng này có nhiệm vụ thanh toán tiền cước với khách hàng
• Chức năng này gồm các chức năng con sau:
- Quản lý hóa đơn
- Quản lý biên lai và thu tiền.
∗ Thống kê
• Chức năng này có nhiệm vụ báo cáo và thống kê nợ lên ban quản lý để có
những biện pháp xử lý kịp thời.
• Chức năng này gồm các chức năng con sau:
- Quản lý báo cáo
- Quản lý thống kê nợ
GVHD: Hoàng Thị Kim Ngân SV: Trần Văn Khánh
19
Báo cáo thực tập Đề Tài:Quản Lý thu cước điện thoại cố định
3.1.2 Biểu đồ luồng dữ liệu
3.1.2.1 Biểu đồ mức ngữ cảnh
GVHD: Hoàng Thị Kim Ngân SV: Trần Văn Khánh
Quản lý cước điện thoại
1.Quản lý kh 2.QL chi tiết
sử dụng
3.Ql Thanh
Toán
4.Ql thống
kê.Báo cáo

1.2.Ql kt
và nhập
thông
tin
1.1.QL
tiếp
nhận hồ
sơ
3.1 Hóa đơn
3.2 Biên lai
và thu tiền
4.1 QL Báo
Cáo
4.2 QL
Thống Kê Nợ
Khách Hàng
QL Thu
cước DT
Ban Quản Lý
Thông báo nhắc nhở
Thông tin hóa đơn
Tiền cước
Hồ sơ xin sử dụng DV
Thông tin phản hồi
Biên lai thu tiền
Thông tin báo cáo
Hóa đơn
Thông tin phản hồi
20
Báo cáo thực tập Đề Tài:Quản Lý thu cước điện thoại cố định

3.1.2.2 Biểu đồ mức đỉnh
GVHD: Hoàng Thị Kim Ngân SV: Trần Văn Khánh
1.QL Khách
hàng
4.QL thống
kê
3.QL Thanh
toán
2.QL sử dụng
Khách hàng
Khách hàng
Hóa đơn
Ban Quản Lý
Biên lai thu tiền
Thông tin phản hồi
Hóa đơn
TT phản hồi
Tiền nộp
Biên lai
Báo
cáo
TT
Yêu
Cầu
Hồ sơ xin sd
21
Báo cáo thực tập Đề Tài:Quản Lý thu cước điện thoại cố định
3.1.2.3 Biểu đồ mức dưới đỉnh
• Quản lý khách hàng
GVHD: Hoàng Thị Kim Ngân SV: Trần Văn Khánh

(1.1)
QL tiếp nhận hồ
sơ
Khách hàng
(1.2)
QL kiểm tra và
nhập thông tin
Hồ sơ xin sử dụng
Thông tin trả lời
Hồ
Sơ
Khách
hàng
Thông
Tin
Trả
Lời
Khách Hàng
22
Báo cáo thực tập Đề Tài:Quản Lý thu cước điện thoại cố định
• Quản lý chi tiết sử dụng
`
• Quản lý thanh toán
GVHD: Hoàng Thị Kim Ngân SV: Trần Văn Khánh
Hóa đơn
QL chi tiết
23
Báo cáo thực tập Đề Tài:Quản Lý thu cước điện thoại cố định
GVHD: Hoàng Thị Kim Ngân SV: Trần Văn Khánh
Khách Hàng

(3.1)
Hóa Đơn
(3.2)
Biên lai thu
tiền
Hóa đơn Tiền nộp
Thông
tin phản
hồi
Biên
Lại
Hoặc
Thông
Báo
Nhắc
Nhở
Phiếu báo sử dụng
Biên lai thu tiền
24
Báo cáo thực tập Đề Tài:Quản Lý thu cước điện thoại cố định
• Quản lý thống kê báo cáo
3.2 Phân tích hệ thống về mặt dữ liệu
3.2.1 Mô hình thực thể liên kết
Thực thể khách hàng
Thuộc tính Diễn giải
Ma_kh mã khách hàng
Ten_kh tên khách hàng
Gioi_tinh giới tính
Ngay_sinh ngày sinh
CMND số chứng minh thư

Dia_chi địa chỉ
• thực thể thuê bao
ma_kh
ma_tb
sdt
• Thực thể chi tiết sử dụng
Thuộc tính Diễn giải
GVHD: Hoàng Thị Kim Ngân SV: Trần Văn Khánh
Hóa đơn
Khách hàng
Chi tiết sd
4.1.
Thống kê
Báo cáo
4.2.
Thống kê
Nợ
Ban Quản Lý
DSTK DSTK
Thông Tin Yêu Cầu Thông Tin Yêu Cầu
25