6 kỹ năng để biến người nghe thành khách hàng

6 kỹ năng giới thiệu để biến người nghe thành khách hàng


 !"#$%&'(&)*+,-.,/0/&12#3
425'6789:*
;.<-"8%.=,<*;115:
-.#39>*?&@A>,.B% C
1$'DE/:F9G<'8.F!"
<->.:.*;H I+JK#!67
H.,LM1N".O/<P.%=B67.<
-Q
1. Phù hợp với nhu cầu người nghe
+9%4"B1#=!=P
*R&"H.9.IS&=7#
!=*+.O:1T@"<=551
#'Q
U?V1QR#"!",H5J@&&G
B>P!9=W.*
U+WQR#"!O=X:.F2!8,
!")"Y"1*
UX1GQR#"!W1*;H#%!G.O5Z*
U?)WQR#"!W"H#@#(*
SH.@C:!#5#1%[#!"<
-\*;15=#V.C"#
2>.:%H51*
2. Làm mê hoặc người nghe
M5'#7D'1-.F*X#%O1]&
T5^B1]"#*;.OK#%_" !67.*M
H.<OV.11Q
US`=1":'(=#%-T,*
U?,`=43V*

U+=1)*?) R[>91]>1W,K
8$*a+*b*c1d
U;%,=!#T.<-\<.O@
*
U!"=1  ":'(Q 5.O  =-  J  E: Te$
U;4'f"3&g*
3. Tranh thủ sự chú ý của người nghe
hV./#%#!5W&"H
!*8'1'YF51-'(&)<
851*
.OJijki"5,FJ"(&FW.*XV."'11<-
5.'Q
UiQi1a+&)dl1'(&)
UjQj'amPdl1'(>P
UkQk'aXdl1'(
UiQi1aX5dl/n5*
o
R%1T,W1 41$!=#B1V./["
4Q ?-!=,##!W<,L$*
4. Níu giữ sự quan tâm chú ý của người nghe trong suốt thời gian nói chuyện
?1>P=#V#%!'(>P#1'
# 3#p=*
SZ"(9%"'(G`T"# <'1#[
(",JH8!9=>P%81*
5. Dẫn dắt người nghe
XV.1'%/n/J1<-V.",A1T"OF
P4"J)G*R[( \-$B 1
19 $P>.J'Q
UR@:W*M1.T!=>5
<%!=<`,\*

UR=3:H!/9-%-T,3&'(&)!
q@ O4GG.*
Uc^/F[ &$p"[ $a +&#r&%e+&V.J@<e$d*
U;%!a +K,V/":9=H.,
%ed*
U?,"J!#%<J@1''
.<-*.'Y,B.=@.,@<
3"J!)G*hT-"J'YW
#%!,#.,s!,##>
@<.,*
6. Hãy tự tin
S\=>9"(*9t'Y#
TWK,1!#*SH.q#")/1%
1*XV..<#">H.*R=.8,-Q ;,#"
KH.*+&&g%\J$*!(",D:-
6"g,>=%Z9'((OW*X",(O
>P9129.P11#7"(
9H!#.OW*
(N67O#% '$9u1"!
=1*h"^C'Y9.>'Y,\u/-I
Tâm lý bán hàng: Mười đặc điểm của con người
+&@O8P")]-"151"t(
.">1*=34%9]W1PW'1
"H>.:.8,>.:*
k<P."] 198"-  1"t(E
E>1K@*M.#'Y&%vp=91
l! $,"&1K!5",
1) Chúng ta tiếp nhận quyết định thường là theo cảm tính
 +>.:&/(O@1]8
,q"W",UW*+W.OP."WH9&HW

w
"51!..F5*R[>O&9<##%
51*
2) Chúng ta cần cơ sở lập luận
SW/FQ59.>1<8=Cp%19.W#*
i'Y,C.9.W##,F%=
]%6H,'95p51/:F7'#*i#
C.#1A#1*B##%-
18W")W5#*
3) Chúng ta là trung tâm tự kỷ
+&H<<>%##>-<&x##.O
@&(-=#&"H8J@tT"-=."1&
!L+1Jt=P<*;HW"9*R#"
91*
4) Chúng ta coi trọng giá trị
x"('D..'D&>P<:#<*
c#&'1':#<#*y:#"<'1<#C
'9'D'Y1.1p*ktO<Z:
#"P*
5) Tính xã hội
V1,".W*+V8T87WV1
%-2->.9=5CV5>-"n!1*+&
V.^<"1z,*h91",/0%##
"O>5'(8,</!"-[*S1->
'D=,.W('^/F"HCAP 
,e
6) Bạn không thể buộc mọi người làm bất cứ điều gì
x=./0,2#>.="(<*h#%
OB.\1K'Y"=8,=
*R=.#t",-(-TB8=:4

V@-1p"*
7) Mọi người thích mua sắm
+1('(9W'J*Rp"V."),-@=*y@
Z5@=4#>.==#{0W*F'^/F
p@=WW*R[5&D.>lP1'Y
&>#*hB@=C99/n>P*
8) Chúng ta thường hay nghi ngờ
b@"<@["g"(<5#1#*X,1*h,
1,%#<='(2<'D*S@
W.Q>^-O8CH[G,/!"-1
*
9) Mọi người luôn tìm kiếm một thứ gì đó
;.O*c(#*S>*;-W*i1*X",58#*-F
9plV.!*S,@p*;"*
10) Mọi người hành động thường là theo tâm lý bầy đàn
|
!'D1"*!'.9
!519&="5B2V#=V
'1]C5*
Ứng xử với sự tức giận của khách hàng
+#=/-<!#P.%[#
:'H/!V9"1V>.*;1#'Y#
7C.*X1]H/!9.( -$aP."=
PO=1<1Bt,q9.
-(d*X1]57!"'Y(8O<8"@1'Y
#=:.>"!9O1,.*h2W"!
F:'(8H!#'Y `$.%,.<*
}v-P./(>-"9!,-@<<*
.[J@'(->P<-^"p<*+#/1P
V]FO^-p<o~Z.*h#%^"p<!B

]159J!<-'D<!3
 >-1!V&g%#%'2!5'D<*
SV.^1C<!=V"'(G'Y 
1L+JJ,o~~•K@9'Y"T5-
W9*!p'Y^<!<5.4
"3WV,1*B"5/1
-4#%'Y=p='(H/!,>OW
*;q]<'(H/!*;.O@
1::.<</K,.*;1@
-//-<:H/!#>.
J"=9O"*
SP.'Y"€<%11C^T -$!#
=Q
yH#Z8H*+K--zO/@1"^<
".C•Z8H*h##'(H8==
(5*
xq:v<>P<'(H/!*XV.#<"%(
51*XV.%%9&P<'(-VC.*XV."#%
1z\*
R[&*XV.4On%.Y*R[.
J"*;1=9"V.B"J,*}9#%5
'Y(\5#H"*;15('YH9.zG
9=C9z==#*x#'Y#C<9H@*
ht*X@!8H=#!=,('(%)t
&*XV.4>!=#B>P<&'V>.J
W-V.B"9.('(@"*
h"5-H81#58C^"51!.>.
:,*k<P."'`+.O1167;1X1'=8
C^ 4$*
R]P4*MFW"!9=F%#%"%>.J*k1#

V.JH!,F%=#7JP.*R=#'Y#
Wp"-B"7 5#$pH4*
‚
RP."Z@4C")1*+1<<.'(
H/!2#"YKV<8%1#%1"H<5
")*,'Y9O<95
")"&.*
;9=5*c%vWC9="V#%58
C^%>.J*XV.=C95pF`*S-J@T981K'Y1
1'(19->9*R[%:A11!5V
"OO,G*
RGH=1*VG)<=5G@]5
1(-%9.*XV.4H=5(
#%(-*c"@"<9'Y"9H4H==#,%
"*"H."#.p]<5pH/!,%(
-"5V]*
X11V4H*XV.]O>.1V]"O@*h@
(<",V<:."@!["V>O
-F.A*
ƒSA=Q;1X1'".O1167p„'
…*1z<<" +.O11!>>P$*
;1p|~7>,V9=111=1519,>
,.";1X1'j1"*
Theo Dân Trí
Chuyển bại thành thắng” – Tố chất của doanh nhân lớn
+p@<!9O29"<'(*
;,.p@<91wQ.1]/K""[@*
+#%"9.:'tM6i1.†"W/F*cFC7^'C15!
'OCV5;„,.:CV5M6"O*hPz‡K#
2::†,K'Y[8*S'5†V[8H*#!

p11,A::'t.V/H.'!"@9V
F,1'(-*cP."rPHO%1'#Q
1. Donald Trump
+#"YP."P  K\8/H.$1WJ=9*k1"/;":
+…‡;‡ˆ1"'"H;…}'1'H1
=5Z-'3'OJ<*‰2:O<'=
z"G[-CP./(95'M11
!7o€Š~V@ =$;*?&#,,#7
11,.HW@!7o€€~,-/1,11
'*;HW').O'P*
;,"5 9.'#V._1$*R@7o€€‚,VC1.'2
%C1@"<11,.P*+12"B1,K
,A,,('(H2/1'1„.=( ;H
'($V#%>."H25''/<*RV#"&:/1P
.3#^zM6*
2. Martha Stewart
Mc„"5/1PO%M65,&"C9
W'"HV.=,Mc„?‡/*;1uB1
VC9='/.97"=.OF1W1
OW!1=W59^*7o€€~8"H
WMc„?<"&*;,,W.
pw-Z'*
r
ZO1HC15.@7w~~‚:55"[/=
O=-z'^/F1/:5aH.1"Z1p
‚r*~~~‹ckd*Mc„5#":r1\"O†'S*
}9=.O/(1=-V9V"@*.'&
1F1\MV"H1>.2"*h=/P..='C9G5
9W^'pW595VO:*hC9-2"O.=
@"1pMc„c1„GC95'=W>.P.

/(/1-*hV,%1\J#<P*
3. Bernie Marcus và Arthur Blank
XPH.K#%" -&.J"O$*S15.:-7o€ŒŠ
\:'48F=X/.kX1j1+'2
+"•1*
x,:J1zVZ"(99\'"H5Z^
GCP./("<p9u11\*X]O1Z^."
X1k1*M5,"P'X1k12,.1`9<8/1
|~BG‚~Br~B\"N~B‹ck17w~~‚*Xq,3=>
>C9'J.*
4. George Foreman
?5v't>.=izV=-/1'D"3<P*
;.O1.%z[5H5O.O-'5/1P,
<,K,=/0/*
S1!HOo€Š~y1Ž1@'5,2"=92z
‚r*.2"8z.,V#%"9."/-,:]aP."5
W d*R=.1A,#=-,"@25'(-
/1*
5. J.K. Rowling
}1„""'ODX.b1l55 <1'"O<7
-7/(!5(u7*x,B,1-
"}1„"
•
3""<['Dp71Dz.*h98"1
11J"=<O X.b1$@1"'Y.*
<"H-}1„"]-A1"*x,"O[\•x
}1„"K7'9Wi<5 X.b1*+P
 "O2!""_2,&1
1*
Chàng triệu phú ‘online’ của Trung quốc

wrz"=+,.b+b‡b</1w~-P/P-E7?‘
51!-&`9;mV8'8-JJp
=    O  (  '(*
M\_7o€€€1|-'O;mH@<u?‘
#oŠz>.:H1,-/1„*
+W1%#HTQ ;„,'Y,*RP."p
5 %2-p#%91w7$?‘-"=
a+…‡db+b‡b1*
+H'?‘V#%N*~~~P/P-Z[15>1O
„* c=#1pHT•,5"$?<"*
N
b+b‡b"„9/:F>1V-'D,-,1
/\pP1="t(*k117>,."w~-
P/P-app‚~{GS-d<z"Ho~-P/P-*
7w~~~?‘7)„b+b‡bTo~*~~~P/P-=-[|71
5„.%<hJx17w~~o* k1 „<
r~~*~~~P/P-17w~~w9‚"@17w~~|<1'w~-P/P-7
w~~r*
;.O ,"&1K/0/*;17w~~~'(- 1#
j$g=,.j;:'?V99>1O„* ;,
,=t-[4$?#1V/9'=#%Z„*
+…‡!w~*~~~G
X-?"-,.1..O>:1@*
M]/\"51!-&`9;m?‘#55'9/:*i
D.|~"@<1"&o|~'/H."&Œ|~%77p
>pZ!7#o~UowP/P-aw~*~~~Gd*
+,.?-#o|~POzw‚*+PO,5r~
P/P-"53<>")="r~~P/P-* ;,:J"@G$?
#*
;O1,.?1<FOTW

Z3HW"Z*?9TZ#!FOv%
(-*
?.1FO,." /17.9,7<>1'o~~-
P/P-aw~~{Gd17<2H1.=,"<9'|7$*
?‘,W'1'<Oz"<1/1* ;,B"5`z
2-'<p!,$?1*
X-;1%Q
R@7w~o~W,>55"H<=W'1%/F1/P*+W'
<.9=_1,#7W=::-3*+W
'>.:!5#/P5%'![#,<+M'Y
r•W=:W.>€Œr~~Sk*k<8W#W'YZ
0W*XcPO,1%'Y(w~•W=:*’<W#
1€~•h-PW=:*
hO#W'=1%/1`K.zW=:T"1
J=1]-DH•-KW*h1%
Ww€w-Sk1!H.*
S1|Ew~o~h“;W'Z0W=:1`/<Nz/F1
9`2S*hO#h“;ZO1N~~"11-P#
.O.<P@Z[>61%'81`
>PJ.--
Quản lý hiệu quả cùng mô hình SWOT, STEEPLE và PLC
;H!c†‡;.V>5<</1#"[J‚.Q''acd
l%„'''a†dl%.P5O1pa11'l
‡d..a'l;d*
c;……b?…"9.[!@[.%t'S-#t"Q71l
CV5,-,W:/1-^")*
S\",nb?+Qb1/?•+."'Q3'D*
hPWc†‡;#39>1-J:!",-
/1V"O1*SWJv!.1/1-Q'<
#%&/1-1g#p*R=.#%T

Œ
->!%'D"!.%*hPWc†‡;K
#%&,.D:'f'G"(7<G*
hPWc;……b?…21/1-!C<p"#%1<*R=.
&/1-C:!.#72<,-/11
!7<*
P71lCV5#%1G.:")/P'PzH.z1
'51/F*P,-"-O8%!,-<.%
zp,-*P,"O>1"H1-,W'
,8:p*+3P1G%
/1C<z'D>/PB"-"V'9"9-H*
PW:"'(z:W="-p>W'*P
"H1G-"H5>.="H"-"-"H"O>P-
C^*P18J"=<!D(18@>")W'="-
/1-*hPWc;……b?…v!9=95,.
!9=.'Y5<"/11*
M,b?+J<u/3'DO:*MZ'D=#5 3$
5p>''D'Y%2G'.1*+1%
'D" 3.'D$"ruQb%'D<
-722'.1*
o* b%'DQ,.VO51,41-%O8
'D11.*
w* y1<-'DQO'Dn3=1O
'D1.11<@J@:*
|* y172Q",.J@'C9O='D
*
‚* y12Q'DO1WG*R#"1
,@=1-.p'D%7/1*->'
D'Y,/["#='Y <.O$9:W/n@*
r* y1'.1Q/1'"O:7"O-

"-p<*;:@'D:•*
cD#3##%>9=1<=8p%
/1*+'D#%&/1-C"Hv!=772'
D*+F%p##%CO:1] $*##%<8z:.
F%.,"F51@<'D#*
b?+",!/F<>")<FW"1",,1V<
!">")>'DW!1'D,[
%%8728K,[z.*
;OP.","l,F,%1>")%7
:W/1-O:*
Theo Strategic Business Planning
Phân tích SWOT ngành công nghiệp bán lẻ tạp phẩm
3. Phân tích SWOT ngành công nghiệp bán lẻ tạp phẩmđại chúng tại Việt Nam
Điểm mạnh:
”;:"`D&aMy}d<>.,=72FO9/n
"`<1!=1=:'^z,>*k(1:
.3%p!9"2P&'O:*

”+'O:'O:^1-9z2S-FF=
1\'J*
Š

”X->1"t("`%Vp8"`-
9S-9"/:F:7*

”;72S-5"Œr•E717>V@"<
"z"OY\<@O/\1'171*

”c(H1".W(&25>.,My}
/0/0/p*


Điểm yếu
”M"<P"`S-n3A%,.#C<25
>.,@@1%p'2@K2^<*

”+>.:"O>-.>1"`-S-
B"-25/0H=11W'Wn3P.
#71,.<1]/\S-VH†;‡*

”;{"-_12,,391">.,=7:
"`-S-*

”?"<=,./n@c11U11,.>.,4#
p%9#<9*

Cơ hội
+ x-'O:n39<*;.O<,%"`-"1
.'Y#p5%9"<S-*

”"`--H1P,:"<2=hJ=
H.39= 1,=7$=;B1"`<
%*

”!-"`-9VP@z1O
/\S-*

”m,:##'(%=z<"=-H"
!:%.^"`-<785""<*

Thách thức

”k1H1"<;'1+•1†"UMV%92S-O^
p51,.#%'Y##"*

”k1p"-S-"O†;‡O11,.
4^.=#%:'1]#^"91*

”+W157'Y""H"`s7@,11O
/\=.'Y99"1:3#H8=-.*

”RGS-9#%"7"("*;.O"O/\7
1N@7w~o~hMj/(1#%'Y2"81'1!7*
€
1. Phân tích SWOT ngành Công nghiệp thực phẩm Việt Nam
Điểm mạnh
”(D5{"-%'"@,-#
z'D>5aykbdGK"(&9=@<11
!7@P./-"5'/1-‹"'"AcM"*

”O/\S-9"<`@"<#.>P=p
'D#p-*X-.'Dzp;P.<'(@Y1
p:.95:S-*

”+P,:'X5;XG+WM-2!:
9=7*

”+'D,-1</1&1'(z:=G8.O
"-1'C91<l5>119z1@
-.*

Điểm yếu

”+#'(O"-"<=H!(:,,1'(-=O
/\1H*

”,-(Dn39&1[5'"t(
qp'!•1*

”‘A1/,-S-:1">H1-/F!
,-<%<<O<]/\+WZ"(-(
#=.*

”+p'2@S-n3.*;F5'J,81
'(729<K"O<<O1*

Cơ hội
”yH†;‡1oEw~~Œ'YF""H1C9DS-s/1/@
/@"141:p"HT7W*

”M8H7"'.z9"2(,:A11@O/\=
"1G7•](DJ=-"71*

”;:1<5"<p5C9D7W"159\<'(,
1P#,.(D=p5@pS-*

”,-9<@#'(@YH.@#%,1
1W'Z<*

”/":%"7"H1"1###-"*

Thách thức/ Nguy cơ
”S-S-"O†;‡#%'Y,.4,7GO

p."-*
o~

”RGS-9#%"7"("*;.O"O/\7
1N@7w~o~hMj/(1#%'Y2"81'1!7*

”S-7W1,-#%'Y"51="H<'C9
(DsP!,/PK1T-7W."/1l
]31p*

2. Phân tích SWOT ngành Công nghiệp đồ uống Việt Nam
Điểm mạnh:
”O/\S-9"<`@"<#.>P=p
'D#p-*X-.'Dzp;P.<'(@Y1
p:.95:S-*

”+P,:'X5;XG+WM-2!:
9=7*

”RG#G-OF5V2Oz1!7@P.*

Điểm yếu
”+#'(O"-"<=H!(:,,1'(-=O
/\1H*

”,-(Dn39&1[5'"t(
qp'!•1*

”+p'2@S-n3.*;F5'J,81
'(729<K"O<<O1*


Cơ hội
”yH†;‡1oEw~~Œ'YF""H1C9DS-s/1/@
/@"141:p"HT7W*

”;:1<5"<p5C9D7W"159\<'(,
1P#,.(D=p5@pS-*

”/":%"7"H1"1###-"#
1GG#G<*

”;HO/\7'Dz#p-#p5%
]-"G#G<*

”‘<O/\O1@-.<<"1'81`J
Jp5.'C9GV"/#'D#"1'84
O/\*

Thách thức
”S-S-"O†;‡#%'Y,.4,7GO
p."-*

oo
”S-7W.O"-,2<"H1:.'D
1#>1K#O/\9H*

”;9zt,A1/#%8-
T/.'(z:==##t":2OA9/np<
@>*
Thực hành Mô hình phân tích SWOT

h.,C<-<M5')%(PW1,SWOT*;,
.'Y#W1k1PV!",1z8,-5
1*
i"X.Oh>:\"&r,.G".O
91po~~,.iM6MOUU,b;F.ctR8‹.RMVF%#
SWOTNF5'Q
o*Sảnphẩma+&'YLd
w*ma+&T1Ld
|*xa+&1Ld
‚*bPa+&HT1Ld
r*;WayW@T1OLd
N*m")a?1&>")9!15#Ld
NFO95%%9=1SWOT*RP.#%1"5 <
5$H.Jq@WO,&*+.O@1SWOTP"1
NFO'Y&F1:"p&#"-#
-p115/1-.z8[#/0/>")
5p*MFO'8>>"!#l@
.WT,;iMa;i1MM1/"lM,>")15
#di"X.*
+[13C:5F%#[SWOT.OPFW
PWSWOT[#7>.=>")PO3#3>
1-5'(9W=)2p<15*
k(1F%5,PWSWOT#%5.5F1/
'N<5#O*k\11!SWOT=pK'Y1
!" $ C9$1,-/1-.<5=C9<11"*
PWSWOT",-/1FOPW"-/1
-SWOT'Y%'Q
$R%$ak.CP./("3D.d
$+p5$aR5">d
$R%.$abp%'^!1]%14%.d

$.p$a+2d
PWSWOT/\%5)2.=C9##%BT)2.
ow
=C9#>.a]-'1'<-PW=C9d,O@1#*
;1.,@151*
PW19.)2.=C91#('(#7,#%1P."
5,-/1.%F1SWOT5\*
;OP."5/W").i"X."O>-%F1
PWSWOT5TFO.z/1-1]z8*
1SWOT3#5'/F\.11FWq
BH155H8,/1-O'JC"NFO
O'11##%@.875H'11F1SWOT#%
F%9>")9*
Khung phân tích SWOT
M,PWSWOT/F1-5p:/15=C9.5
)2*R#">/!"-z815(",UWT&&
%v9=[##%1"H>.:")WC9*
xPWSWOT/<P.'Y&&'.t5.O->.
:258,B/(187.#>W*
xPWSWOT./</"<1G‚@W%-‚5
/WSWOTQR%R%.+p5.p5'P4nP"
=1@p81*!P4O/<P.B"W/F#
%.z1\<[PWF%*M5=@'8")#"
PW@C:vSWOTW"z>5l#%"5,
.5sảnphẩm5/(5)25p.5"(e
cP."W/F=!=7#%,>PWSWOTQ
lM5,.aS:,.O:7Ged
lM5pP1]*
lM5sảnphẩm1]5V-*
lM5)2/1*

lM5'("("qPH:<.sảnphẩm<*
lM5p5(-'H*
lM5/1=7*
lx7.z9*
lx7O1a1'1d5/:F.G"(*
lM5p5@*
+@1OPWHv%!1-PW.
!C>PW#%%&FW-)SWOT*
Sau đây là khung phân tích SWOT:
o|
SWOT trong tổ chức sự kiện
 !"#$%&
'(&)*+,- ./01$02 .,34&,
05,647.(&18)39,&:434(;,..<,0#$
%=
x-PWc†‡;11qKV[>31;z8'(
-WPWc†‡;1z8'(-K,A@>
=,.#q@=%PW..*
XV.]P4<J.115'(-
U;%"1,.>'Da.d
U?1,.CP./(EP1J"=<'Da3
"p-d
Uy:::@,.'D"L
U+'D"L
U+W7'D"L
U!"%'D'1<'D"L
;9O8.'#'Y&1-5/:(>11'(-
/1-*
Phân tích SWOT
bPWc†‡;Q

“S”"Jc'aR%d
“W”"J†'''aR%.d
o‚
“O”"J‡1'a+p5d
“T”"J;'aM/d
#"5,F"H1"'^/F%C:PW!%
%.p5/"O>/(.1*bPWc†‡;K#%
(-1Pz8*
> ?
RP."!]%"/(Ez8!W1-FO/(*
SW/FQ5'(#-9"'DE/:F#,Fb}->:
*
>64?
RP."!]%/(Ez82,1-FO/(
*SW/FQ#O8-p-.=
,,."O"e
/?
RP."!.O1#2/("5'"W1-
FO/(*SW/FQW=-H":\Z[
W>.=:pW'f#<p'2@e
@,46/?
RP."!.O1P.2"<1-FO/(*SW/FQ
1W1],#Z[W>.=:pC9p'2@Ae*
;9!.%O"9>1-PWc†‡;<%
51'(-%%5"#=7p5/(
%5!.A/*
Báo cáo phân tích
c:'DE/:FO8PWc†‡;V.
"5119,-O8(-*;"-,O
8">%'(-*h11PWK'Y&9=1-

O1'(-Wv/(1#%9..
.pH"K<>.9=*
+#%15nPWc†‡;1z8'(-F;"-lh%
nEvent Channel 1]2/<P.Q
Bức tranh marketing chiến lược ở Việt Nam
A%,B*41,%&C2=@,#D1E,.&F,.
<,3.&*4&/,3=
..-/\zS-,>15.=
,O1.='(-W1*;.O""9=
<</1-S-*•/F8.1%!>F
%1/1-n3"=@16*
Thế nào là marketing chiến lược?
M""O>-C:FO:%(-p
:*m:"O>-PW":PW
:CP./(5":p%:(->")
":$,R1RX15.O#-='`*
+K1,X1@"</1-S-"/F %Z
.1"$*
h.0;:bSP+.O;9;:;p-F:y"1•'–
+1••'1TQ R%(-,""9.:"=/1-@
or
CP./(Z:11>%:FOFO
*hO#,.@C:CP./(7"(O1
T8&1>CP./(Z:.$*
‰bS-i5#-1-%p-zS-
+:R=?•h+11'1TQ m::""-
m‹“—;R˜X!,O"8,>.:!O"*m::
""7PW["7"(W1-
%!"™W'"@–9$*
m::"15>:29*SK>:/11

5>::#1"$,i'`O*
Những kết quả khi áp dụng marketing chiến lược
‰S-i1T@,."<O<=#)8/F,,
.*!,.,%"Q‹"bšyb'c'e
hbSP5#-1ŽM+ybšy*;1
1!7o€€~bšy/1H01-%p<""9.:
"=V9:/n@O:V9.7/n-
:z‚|•'(%,.:(""H.'&*;<
#7O\_7w~~~,.bšy>.:.z"V1z-,i*y*
?•".1:W+…‡<.9&,.*mO:+…‡<V#/F
p<""9.:=>#"9.":bšyO:
$*
+":"5>%"T-C.OCCA,
:'("3*#915,."'1<
$#"!>1,X1/F"&'Y"
>*
Việt Nam đã ứng dụng marketing chiến lược như thế nào?
+K1,X1P 2S-B[7w~~NS-
H†;‡*k1H."S-KBO@#.*
xS-'5/[7o€Œr7o€ŠN"=H19
"-[-/-*c7o€ŠN@A-/-
11@."H1'C9%8'(FWO/99
K-/-9*M2S-2O>('(>
PY#"Y1[%S-H†;‡aw~~Nd$*
+KG<>%.,S-i?•h+11'#Q 2S-
-.W8/F,>::"39*+B5'W!,.
j+b;XbS"e"#8/Fp>::"$*
B1-D:P'1,O8:a-399d"#%
H9=*;1>CP./("-O8:1"-,
%4>*;9"W'"@9=J@[-9%FO

59$,i'`*
 !"#
H.#%#/1-1A18/F">1'Y9
W(*S7,'Y91*
+Jq3<‘U*RP."5%=/F
"*x:/@5 $<W-j+b-Q R
,#/@5,*R#<",W($W"5"V25 
/pC$1.*X-.%>:S-'Y9.,"<
‹"bšyK1<.<9.'(->-/F
"*
"1*1
oN
Ma trận SWOT – Nguồn gốc và ý nghĩa
M,PWc†‡;"5,F9!/F1-JJ>.:1
<98z8/11*SJ‚!c'a%d†'''
a%.d‡1'ap5d;'a.pdc†‡;95,FPW
"'1:W:<5,..5=/1*c†‡;\
<"-PW1#'^/F1-"H1/1CP./(
":%'D/:Fe
j*G,PWc†‡;
M,PWc†‡;">551'Or~~,.#/119/1
WŽ1S-O8c/•1/1HON~UŒ~TF
W.OP'1=,.91-(-1*#O8
G#M1k1';'*‡'hi"X.}1c„h?*
S-kb1"H1/1/17o€‚€Vp11511 1/(
1$,.*+1<7o€N~15r~~,.WŽ1=#
y1$ X-5CP./(1/1/1-$15
2i>X1xu*
;.O9,.O=[HT1/.,C8%@
,'82,#W%P."51@A#@\*

;O(/1-5JCW>Q"1%"V19W
(-5Hp5W1/-,"-51
@g/1-.7.O"H1/*
R%1JCW.7o€N~}1Ž*c„5S-O8c/•1/M"1b
+"•1Vz85#O8<FW%>"H1/1
-T&"V1GHF(--1:
=..&" .z>")$*
+,O8A1/€7[o€N~o€N€<pr~~~PO"-H"(%1
H)Gwr~5/(-Ooo~~,.z8*S'\#
O8VŒ9=W1-z8=/1-->*;'t‡'
hVC: +Z",W$P-'Q
o*S"'ay:d
w*i'aRd
|*M11aR5pd
‚*ca;d
r*c"a?(d
N*b1a?Hpd
Œ*iaX5d
Š*M11/''ow/|ay'"]"<ow|d*
+O8V-T,%.z:#"-.]FO
1#"-H.OJ@<89T.O@%%
,.*/1OJ@-.T(]P4=!= $
C9$1-p"*!= $2-" !="3$ac'•1.d
!= $1p"" +p5$a‡1.ds!= C9$2-" c
"@$aŽ"d!= C9$1p"" .p$a;d*+,-."P
Wc‡Ž;*
x.<‹‡X51=?H1/k1"/y/›;F.ct
7o€N‚#O8>.:z!Ž!†[#c‡Ž;VW8z
c†‡;*
oŒ

c#c†‡;‹‡>i>5/H19*
!=@"1"H1B"P"19=15'/F
.O@*
h<8=B #'Y"L$<[@1/F*m"H
1.'#,>p ;^'$>"5>GoŒ
<T@Tc‡Ž;Ec†‡;<ZFO1[*
bO@O^-C97o€NN/(O15,.…
;1"1"+1*2…b*7o€Œ~O..%<i/<'(,.
†*X*cšc1'b?+1-7o€Œ|*bpPW.KV'^/F
'Hp'2C.C<+†c1•*†*Ž?/*
x%[#>.V'^/F,9="@2=/1-z85
"t(*S<7w~~‚-.V%@.V8
7>."19=-.1-C"H9WFOW
(07/1-,@/(19O1*
jj*S3)tc†‡;*
bPWc†‡;"-5>/!"-'JC1:/c†‡;
/<5H(",W/0%/0./01"H>.:#%'^/F1
>>.:*+nc†‡;1AWW'.tp"/(O8
1#>1]17*MnPWc†‡;./</5Hww
5"‚@Qc'†'''‡1'/;'*?)T@C:v
=PW2c†‡;%59=.5%1#q5Q
U,.a:O:5H.ed
U'D.V-
U=C9.)2/1
Up
U"("aPH:<.5'D<ed
Up5'H."
U=7
U7.z9
UO1.,a1'1d5/:F515.5G"(

Up5@*
Xp!c†‡;#%/FPW*
+=PWc†‡;P,WC%!#%(->
PW%%&D)>PW*
M,c†‡;‚"pQaodc‡ac'l‡1'dQ"
/(O,.%H/Fp5:*awd†‡a†'l‡1'dQ
"/(O7>.%,.%H/Fp5:*a|dc;
ac'l;'dQ"/(O,.%.p:*
a‚d†;a†'l;'dQ"/(O7>1].%
,.%.p:*
R%(-PWc†‡;1:5,.(]P4
'Q
Uc'Q?"L+,-1"9LG"(1@#%'^
/FL’9.2"LbCCA9=[Op/-P
*+@(8,O*+'1'<
*+q9=9'D9"
15>.'C9<9"H.,""=@#%
GO:*
U†'''Q+#%-=L+,-1"G9L+@"LbCCA
9=Op'2O1O1*#%9..%P
oŠ
,9.*S'1#%"pL?&.H:5(
]<'(H*
U‡1'Q+p52PL‘<>P1VL+p5#%C9
['(.z,-:/\">.1•['(.z1
W'<#"O><"t(15,.['(.z,nCV5
9&/P'.9&e['(-/01(*bp8!
W9"'1"(]P4"-9.#2p5<1
,*+K#%""'1.%(]P4"-#p51C9
-"14&*

U;'Q!2L+"L!34]\=,
-='D./:F#.z,L;.z,-#.p<,..
,L+#9==>./3=L?-#.%1/1,.L+P
W.&!-@".%%*
M,PWc†‡;W1--,.,>-PW
O1ac'†'''dO1a‡1';'d,.*c†‡;
(-",15H(/0%/0C^")p*
+.O1@PW#%"Q
US7#,.*
UX,.*
U+p9z8*
UP"(*
Ux7'^/FG"(*
Ux-V#*
UX->15*
U7"(15*
Ukp-*
U;:@*
UGW*
UXGW.*
Uh>.=WHp*
+.O1@PW#%"Q
Ux*
UR*
U‘<:*
U9*
UR*
U;.zCV5*
U+,-<*
UM,*

UM,W:"H*
+9"PW,c†‡;F519",H*;,
@>[5WO,[WQ
9"9ec†‡;K#@'JC,
<C<"*R=."1=,#%:3A1:W,\<
99=*==F#%:31]@"n!(cU†‡U;/1>
%PW
a1*1d
SWOT – Khâu quan trọng trong kinh doanh
Phân tích SWOT là một trong năm bước hình thành chiến lược kinh doanh của một doanh nghiệp bao gồm:
1. Xác lập tôn chỉ của doanh nghiệp.
o€
2. Phân tích SWOT.
3. Xác định mục tiêu chiến lược.
4. Hình thành các mục tiêu và kế hoạch chiến lược.
5. Xác định cơ chế kiểm soát chiến lược.
Nó không chỉ có ý nghĩa đối với doanh nghiệp trong việc hình thành chiến lược kinh doanh nội địa mà còn có ý
nghĩa rất lớn trong việc hình thành chiến lược kinh doanh quốc tế nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển của doanh
nghiệp.

Một khi doanh nghiệp muốn phát triển, từng bước tạo lập uy tín, thương hiệu cho mình một cách chắc chắn và
bền vững thì phân tích SWOT là một khâu không thể thiếu trong quá trình hoạch định chiến lược kinh doanh của
doanh nghiệp.

Như vậy, phân tích SWOT là phân tích các yếu tố môi trường bên ngoài mà doanh nghiệp phải đối mặt (các cơ
hội và nguy cơ) cũng như các yếu tố thuộc môi trường nội bộ doanh nghiệp (các mặt mạnh và mặt yếu). Đây là
một việc làm khó đòi hỏi nhiều thời gian, công sức, chi phí, khả năng thu nhập, phân tích và xử lý thông tin sao
cho hiệu quả nhất.

Doanh nghiệp xác định các cơ hội và nguy cơ thông qua phân tích dữ liệu về thay đổi trong các môi trường:

kinh tế, tài chính, chính trị, pháp lý, xã hội và cạnh tranh ở các thị trường nơi doanh nghiệp đang hoạt động
hoặc dự định thâm nhập.

Các cơ hội có thể bao gồm tiềm năng phát triển thị trường, khoảng trống thị trường, gần nguồn nguyên liệu hay
nguồn nhân công rẻ và có tay nghề phù hợp. Các nguy cơ đối với doanh nghiệp có thể là thị trường bị thu hẹp,
cạnh tranh ngày càng khốc liệt, những thay đổi về chính sách có thể xảy ra, bất ổn vê chính trị ở các thị trường
chủ chốt hay sự phát triển công nghệ mới làm cho các phương tiện và dây chuyền sản xuất của doanh nghiệp
có nguy cơ trở nên lạc hậu.

Với việc phân tích môi trường nội bộ của doanh nghiệp, các mặt mạnh về tổ chức doanh nghiệp có tthể là các kỹ
năng, nguồn lực và những lợi thế mà doanh nghiệp có được trước các đối thủ cạnh tranh (năng lực chủ chốt của
doanh nghiệp) như có nhiều nhà quản trị tài năng, có công nghệ vượt trội, thương hiệu nổi tiếng, có sẵn tiền
mặt, doanh nghiệp có hình ảnh tốt trong mắt công chúng hay chiếm thị phần lớn trong các thị thường chủ chốt.

Những mặt yếu của doanh nghiệp thể hiện ở những thiểu sót hoặc nhược điểm và kỹ năng, nguồn lực hay các
yếu tố hạn chế năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp. Đó có thể là mạng lưới phân phối kém hiệu quả,
quan hệ lao động không tốt, thiếu các nhà quản trị có kinh nghiệm quốc tế hay sản phẩm lạc hậu so với các đối
thủ cạnh tranh…

Kết quả của quá trình phân tích SWOT phải đảm bảo được tính cụ thể, chính xác, thực tế và khả thi vì doanh
nghiệp sẽ sử dụng kết quả đó để thực hiện những bước tiếp theo như: hình thành chiến lược, mục tiêu chiến
lược chiến thuật và cơ chế kiểm soát chiến lược cụ thể.

Chiến lược hiệu quả là những chiến lược tận dụng được các cơ hội bên ngoài và sức mạnh bên trong cũng như
vô hiệu hóa được những nguy cơ bên ngoài và hạn chế hoặc vượt qua được những yếu kém của bản thân doanh
nghiệp. Mục tiêu chiến lược (là những mục tiêu chính mà doanh nghiệp muốn theo đuổi thông qua việc thực
hiện một loạt các hành động cụ thể) phải đo lường được, mang tính khả thi và có thời hạn thực hiện.

Các chiến thuật thường được thiết lập theo hướng tập trung cụ thể hóa chi tiết việc thực hiện các kế hoạch chi
tiết như thế nào. Cơ chế kiểm soát chiến lược là cơ chế quản lý và tổ chức chiến lược mà doanh nghiệp sử dụng

để kiểm soát bất cứ bước nào trong 5 bước hình thành chiến lược nhằm đảm bảo quá trình thực hiện đi theo
đúng định hướng mục tiêu chiến lược.

Chẳng hạm cho tới năm 1992, Walt Disney Company luôn thành công ở những công viên chủ đề Disneyland ở
Anaheim, Calífornia (1955), ở Florida (1970), và ở Tokyo (1983). Năm 1992, Disney lại tiếp tục thành công tại
Paris nhà những kết quả chính xác thực tế và khả thi của quá trình phân tích SWOT, cụ thể:

S: Sự nổi tiếng của các nhân vật phim hoạt hình, thương hiệu Walt Disney nổi tiếng, tiềm lực tài chính vững
mạnh, W: sự hiểu biết về văn hóa, sở thích của người Pháp chưa đầy đủ, O: Vị trí địa lý của Phi thuận lợi (trung
tâm Châu Âu), Chính phủ Pháp có những biện pháp khuyến khích và hỗ trợ về giao thông, về giá đất, về đóng
góp cổ phần… T: Sự cạnh tranh của các công viên chủ đề khác ở Paris…
w~

Một ví dụ khác gần gũi hơn là vào thời kỳ 1990, khi khối Đông Âu sụp đổ Công ty Công nghiệp cao su miền Nam
(Casumina) mất một thị trường quan trọng với 15 triệu vỏ xe/năm trong lúc đang gánh lên vai món nợ của
những năm trước, Công ty chỉ còn sản xuất khoảng 20% công suất.

Vào thời kỳ đó, Công ty đã kịp thời có những thay đổi đúng đắn trong chiến lược kinh doanh quốc tế đó là ban
đầu thì tiếp cận công nghệ cao với chi phí thấp khi ký hợp đồng liên doanh và chế biến cho các đối tác của Nhật,
khai thác sự trợ giúp kỹ thuật từ đối tác sau đó áp dụng chiến lược tạo sự khác biệt cho sản phẩm nhằm nâng
cao chất lượng sản phẩm nhờ vào kết quả của việc phân tích SWOT cho điều kiện môi trường kinh doanh của
Casumina, cụ thể:

S: Công ty có đội ngũ lãnh đạo có năng lực, đội ngũ công nhân gắn bó với Công ty, W: Công ty chưa có kinh
nghiệm về sử dụng kỹ thuật cao để sản xuất gánh nặng từ món nợ lớn, thiết bị công nghệ lạc hậu (tínhđến
1990 là đã 15 năm sử dụng), O: Công nghệ sản xuất vỏ xe 2 bánh đã đến tớihạn, nhu cầu thị trường nội địa về
xuất vỏ xe 2 bánh cao, lợi thế về chi phínhân công rẻ và môi trường sản xuất thuận lợi, T: Mất thị trường quan
trọng khiLiên xô và Đông Âu sụp đổ nguy cơ đối đầu với các đại gia trên thế giới về vỏxe 2 bánh …
Phân tích SWOT
cpG1Phân tích SWOT

Phân tích SWOT"51r<"'C9/15/1-s
1GQ$%&'()!*+, /0$%1234 
%2345"!6$%17"8!%*SWOT"HJ
!  !    @  O      [    iQ S'  aR%  d W'''  aR%  .d
O1'a+p5dT'a;8dl"5,z1PW/1
/1-*
Nguồn gốc của mô hình SWOT
S1!7o€N~7o€Œ~S-O8c/•1/M"1b+"•1V
551'pr~~,.#/119/1;WŽ1TF
W.OP'1=,.91-(-1*#O8
GM1k1';'*‡'hi"X.}1Ž*c„h
?V M,PWc†‡;$TFW%>"H1/1
-&"V1GHF(--1:.z
>")*
+,O8.(-1€7<pr~~~PO"-H"(%1
H)Gwr~5/(-Ooo~~,.p:*x&#O
wo
8.VŒ9=W1-z8=/1-->*RVC:
+Z",W$P-'Q
o* 948ay:ds
w* :8aRds
|* ;!5!aR5pds
‚* -a;ds
r* -a?(ds
N* <!a?Hpds
Œ* :aX5ds
Š* ;!!)88=>)?ay'"]"<ow|d*
#O8S-O8c/•1/1TOJ@<89T.O@
%%/1-*?V1/1-OJ@-.
T(]P4=!= $ C9$1-p"*!= $2-

" !="3$ac'•1.d!= $1p"" +p5$
a‡1.ds!= C9$2-" c"@$aŽ"d!= C9$1p""
.p$a;d*+,-."+,-/@0*7o€N‚#O8>.:
z!Ž!†[#c‡Ž;VW8zSWOT*
Nội dung phân tích SWOT
5/PWc†‡;1GN<'Q
o* cDlhLs
w* mlhT1Ls
|* xlh1Ls
‚* bPl;HT1Ls
r* ;WlyW@T1OLs
N* m")l?1>")9!15#L*
Ý nghĩa các thành phần
Điểm mạnh
R%a/.CP./("3D.d"!9z5C(v*h1GQ
• ;5.O,
• +67#"O>-,
• +#=1/F
• +#>-5!J
• +#-'(HP=O,-
• +#778.A<,-
.
Điểm yếu
R%.Q
• !W,\<,-!#>"-O(*
• ;-,1]-,W*
• ;'(11W>.*
• X=>-*
• ;'(:<.#FOv*
• x67=-1*

C^
Cơ hội
+p5a5">d"!'(-O1,%%'1&#%
"!3D.=7"1=p5,1GQ
• +C<%*
• =%\z*
ww
• +p5=-<52*
• M5/(@.8•1#*
• X4!67.-<*
• c(C9-,-<*
Thách thức
;8a2d"!.P.5O(1'(-85
2&3\.51!58*+8.]"Q
• c(p9z8"=*
• !"(:5*
• M5'672O"Z*
• h,'f'<%,-*
• c(.J<,.K<P*
Thực hiện mô hình SWOT như thế nào?
o* ?H5G,p8<.,c†‡;*
w* ;1Z,H"/</@/3v*
|* ;qJ,4'#1>O*hKO>P!>
%*
‚* hOH"*‘#4!]%\"]P!]%O->*
r* bPW)t&*
N* Sv!5@"67>"14]3
p51-P4.p1*
Œ* R:uHH%Gc†‡;"7OW1-->11
P./('(-JJ'Y1/n,*

Một số chiến lược định vị thương hiệu
Định vị thương hiệu là yếu tố sống còn đối với quản trị
thương hiệu, bởi nó lấy những khía cạnh hữu hình của sản
phẩm để làm nền tảng và thực sự xây dựng nên những giá trị
vô hình dưới dạng một hình tượng trong tiềm thức người tiêu
dùng (NTD). Định vị thương hiệu nhằm tìm kiếm phương
thức tốt nhất để thuyết phục NTD rằng chính sản phẩm này
vừa khác biệt lại vừa tốt hơn bất kỳ sản phẩm nào khác. Tạp
chí Thương hiệu Việt xin giới thiệu một số chiến lược (CL)
định vị thương hiệu. 
1. Định vị dựa trên tiêu chí đặc điểm và thuộc tính
RP."+?'^/Fz99"1,-*+?.H1!5W
p-&#%/\%CHH8;kTP."'D
-p'D*
•/F+?.:@#%7#]-#"'DO1O:
<!875W11<"1]51#*;.O+?.5"5
%"!5W]%51'Y#:J<1]>=
."13/@:@<*;.z,-'Y"<OW+?
.2#"75'D:J<&J3'D*
2- Định vị dựa trên tiêu chí lợi ích.
+?.n/(O!875W'DCpT,
!"WH'^/F'D*+?."P4;k",:
 'D."1"WL$*+?."H"1J
:W/n@:>#<J*;.O+?.B
w|
#%G159J!"""W,.'Y2
5@'Dp1p"2'DP.9/0:J</0P9
#2!5=1,-*
3- Định vị dựa trên tiêu chí vấn đề giải pháp
+?./(O").1T;k,95'D1]/:F5

FW1#*+('("519=]9.#
%9.2'D.*+?.W15'/:FW,-,
.=,e! 9=$",>5."O;kOP."+?!
WC&#%J<+?::T=:"WC&_
151#*
SW/FQh1%P*
S9=Q+ C.1,] 9JL
yQh1%P*
?WC&Q;PG# 9JC.*
}J,4+?.'YC9-5!-",
(#511*R%!.Wp-<+?::.a]-1
,-,d%'D<"=.*;5z<K1!
9=1;k34",'f'8"&p
4- Định vị dựa trên tiêu chí uy tín hay nhận diện của doanh nghiệp
M5,."/(O'8p-/1-%Hn1'D:
:&1.Wp-*+?.9#."(<,.#p-
.W1@*‹.'(-/-Jpp-•a8p-,.d#%P.
19A^C,1:*
c8>.="(p-#%&P1'81]1Z8!J
.15'DH*M5p-z#%5O=
:1#%1Z8O1@1'D*
;.O+?.K5"5!%!*,.[>5G-
!'DK:'H:W&"&.#%,"3
[;k*M5p-,.:>")A'Y1'D#"3::
/'8p-•*
5- Định vị dựa trên tiêu chí thời điểm tiêu dùng và ứng dụng.
RP."5+?-#->"W/F1'D/:FO
-p"1,.!z8"<*+?%.:[(T
,B'^/F'D1!83#%'^/F1!FW
!%*'D/:FVO:

9./0/1-'("1+?RS.*;.O'^/F'
D;k",.z1O/F+?RS#OK'Y]!9=
9H9.*
6- Định vị dựa trên tiêu chí người sử dụng mục tiêu
+?."5W/FO%1-H1:*!/1-1%v
FO#%'Y9->1-::5'D1=#
*+?.1-PHF"O:a'd/\%
CP./(>-=]<*RP."+?%%5"1'DO
:#!#5"<#5'D"p#!
@-#94.B@.z&CW"#%/F1!#
*S#1A%5"1'D5"WW*+?.9O
/(O'(1'P&:(uWC*!,.1J9
w‚
:!5"(&D.",9%!@1
('(#%'Y9*
7- Định vị dựa trên tiêu chí lòng ham muốn
+?./Fz<!p-11'a"•'."/d
%,/F>P"Q::l/a"O>(H9d1-
Pa"O>(H9d*
;1"::=/(OW9(%-@
,P=#5@%-P1..*"O
5G#O<!,.1]p-#%4V=9.'Y9!W*
SW/FGG}1"CCp}1""'U}1."!p->.="(%
.O19.='(#*M=#!
&",'8W*hT&!C&z9.p-#
%#p-1@*;.O,K(H"
J+?.'Y,/F<', H$*h2H.JvFO
='8@<5/1-*

a?O;1li1W;pX-S-d

Sơ lược về tâm lý học marketing và hiệu ứng lan tỏa
Marketing và tâm lý học có quan hệ mật thiết với nhau. Nếu xem tâm lý học là “nghiên cứu mang tính
hệ thống về hành vi con người” thì marketing có thể được gọi là “nghiên cứu mang tính hệ thống về hành
vi con người trên thị trường”.
Trước tiên, hãy xem một vài con số về iPod. Sau một chiến dịch marketing rầm rộ chỉ tập trung vào một sản phẩm
duy nhất – iPod doanh số trong năm tài khóa 2005 của Apple tăng đến 68%, lợi nhuận trên 384% và cổ phiếu tăng
vọt đến 177%.
Hiệu ứng lan tỏa (halo effect)
Bạn có thấy rằng những người có vẻ ngoài chỉnh chu, đẹp đẽ thường được xem là thông minh hơn, thành công và
nổi tiếng hơn? Đây chính là hiệu ứng lan tỏa trong tâm lý học, nói một cách nôm na là hiệu ứng từ một ấn tượng
tốt.
Hiệu ứng lan tỏa cũng hữu hiệu khi ứng dụng vào marketing. Bí mật đằng sau thành công phi thường của Apple
Computer? Tóm gọn trong 1 từ, đó là iPod.
Năm tài khóa 2005, doanh thu của Apple Computer tăng 68% so với năm trước. Lợi nhuận cũng tăng 384%, và cổ
phiếu trên 177%. Tỉ suất lợi nhuận ròng nhảy từ 3.3% lên 9.6%, một thành tích đáng nể.

Thành công rực rỡ của Apple Computer không chỉ đến từ iPod. Thực tế, trong năm tài khóa 2005, cả iPod và
iTunes cộng lại chỉ chiếm khoảng 39% doanh số của Apple. 61% đến từ tất cả những sản phẩm còn lại (máy tính,
phần mềm và dịch vụ).

Máy tính Apple và các dịch vụ liên quan khác đều tăng 27% trong năm tài khóa 2005 so với năm trước. Theo các
báo cáo trong ngành, Apple đã gia tăng thị phần máy tính cá nhân từ 3% lên 4%. Đây chính là hiệu ứng lan tỏa
trong marketing.
73.9% thị phần

Trong năm này, Apple liên tục “dội bom” công chúng với quảng cáo TV, báo và billboards chào hàng máy nghe
nhạc iPod. Và kết quả rất đáng khâm phục. Apple chiếm 73.9% thị phần nhạc số. Thương hiệu iPod mạnh đến nỗi
hầu như không ai nhớ ra thương hiệu thứ 2 sau iPod là gì. (Xin thưa chính là iRiver với 4.8% thị phần nhỏ nhoi.)

Thế những hoạt động marketing hỗ trợ cho dòng sản phẩm máy tính cá nhân của Apple là gì? Không đáng kể vì

hầu như chẳng nhớ được có quảng cáo nào cho Macintosh trong năm ấy hay không.

wr