Phân tích lợi ích của việc áp dụng ISO 9000 tại Tổng Công ty Điện lực Miền Nam – EVN SPC Khó khăn, trở ngại và kinh nghiệm khắc phục

TÊN ĐỀ TÀI :
Phân tích lợi ích của việc áp dụng ISO 9000 tại
Tổng Công ty Điện lực Miền Nam – EVN SPC
Khó khăn, trở ngại và kinh nghiệm khắc phục
GVHD: TS. Ngô Thị Ánh
Nhóm thực hiện:
1. Đào Hòa Bình
2. Đỗ Nguyên Hưng
3. Nguyễn Phú Hoài Nghĩa
4. Nguyễn Thanh Tuấn
5. Lê Tấn Việt
Lớp: Cao học QTKD ngày 1- K20
TP. Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2012
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Tiểu luận: Phân tích lợi ích của áp dụng ISO 9000 tại Tổng Công ty Điện lực Miền Nam
MỤC LỤC
 PHẦN 1: QUÁ TRÌNH ÁP DỤNG ISO 9000 TẠI CƠ QUAN TỔNG CÔNG
TY ĐIỆN LỰC MIỀN NAM (SPC)
 PHẦN 2: HỆ THỐNG TÀI LIỆU ISO 9000 TẠI SPC
 PHẦN 3: CÁC LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9000.
 PHẦN 4: CÁC KHÓ KHĂN VÀ KINH NGHIỆM ỨNG PHÓ
Giảng viên: TS. Ngô Thị Ánh 2
Tiểu luận: Phân tích lợi ích của áp dụng ISO 9000 tại Tổng Công ty Điện lực Miền Nam
PHẦN 1. QUÁ TRÌNH ÁP DỤNG ISO9000 TẠI SPC
1) Tổng quan về Tổng công ty Điện lực miền Nam:
Tổng Công ty Điện lực miền Nam (trước đây là Công ty Điện lực 2) có trụ sở
chính tại số 72 Hai Bà Trưng – Quận 1 – TP Hồ Chí Minh, tên viết tắt là SPC. SPC
là công ty con của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), được EVN giao nhiệm vụ
quản lý điều hành công tác sản xuất, phân phối và kinh doanh điện năng trên địa bàn

21 tỉnh thành phía Nam từ Ninh Thuận đến Cà Mau. Tổng công ty Điện lực miền
Nam có 21 công ty điện lực tỉnh trực thuộc, một công ty quản lý lưới điện cao thế,
một công ty thí nghiệm điện, 1 ban quản lý dự án điện, 1 trung tâm máy tính và 1 hệ
thống kho bãi tại Thủ Đức.
Tổng công ty hiện đang quản lý 3.918km đường dây 110Kv, dung lượng trạm
biến áp 110kV là 7.942MVA, 54.694km đường dây trung thế, 70.467km đường dây
hạ thế, bán điện cho 5,56 triệu khách hàng. Doanh thu của Tổng công ty năm 2011
là 38.204 tỷ đồng. Nhân sự của Tổng công ty hiện nay là 15.870 người.
Tổng công ty là một đơn vị thành viên hạch toán độc lập của Tập đoàn Điện lực
Việt Nam, mua điện của Tập đoàn tại các trạm biến áp 220kV và bán lại cho các
khách hàng với các cấp điện áp 110kV, 22kV, 0,4kV và điện sinh hoạt cho người
dân.
Cơ quan Tổng công ty tại có nhiệm vụ tham mưu cho Ban Tổng giám đốc điều
hành công tác sản xuất kinh doanh của toàn bộ Tổng công ty. Cơ cấu tổ chức của Cơ
quan SPC có 15 ban nghiệp vụ, với nhân sự khoảng 320 người. Cơ quan SPC không
tham gia sản xuất kinh doanh điện trực tiếp, mà chủ yếu tham mưu cho Lãnh đạo
điều hành sản xuất kinh doanh thông qua hệ thống các văn bản điều hành, các
chương trình kế hoạch sản xuất kinh doanh
Với quy mô quản lý điều hành lớn như vậy, hằng năm hệ thống văn bản điều
hành sản xuất kinh doanh của Cơ quan Tổng công ty lên đến hàng nghìn văn bản,
hàng trăm quy định, quy trình, tiêu chuẩn. Để có thể quản lý tốt hệ thống văn bản
này, đảm bảo chỉ đạo thống nhất và xuyên suốt trong toàn Tổng công ty, kịp thời
điều chỉnh kế hoạch sản xuất kinh doanh tại các đơn vị cho phù hợp với tình hình
Giảng viên: TS. Ngô Thị Ánh 3
Tiểu luận: Phân tích lợi ích của áp dụng ISO 9000 tại Tổng Công ty Điện lực Miền Nam
thực tế, Lãnh đạo Tổng công ty nhận thấy cần phải triển khai một hệ thống quản lý
chất lượng, và ISO9000 là một lựa chọn đúng đắn.
Tuy nhiên do quy mô quá lớn, việc triển khai ISO 9000 trên toàn SPC sẽ trở
nên khó khăn và không khả thi. Trước tình hình đó, Lãnh đạo SPC quyết định triển
khai hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 tại Cơ quan SPC trước, sau đó sẽ xem

xét tiếp tục triển khai tại các đơn vị thành viên.
2) Quá trình triển khai áp dụng ISO 9000:
Năm 2005, Cơ quan SPC bắt đầu triển khai thực hiện ISO 9001: 2000 và đã
chọn đơn vị tư vấn giúp SPC triển khai áp dụng ISO 9000 là Công ty Tư vấn là
APAVE. Đây là một đơn vị có uy tín và kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn quản lý,
tư vấn dự án.
Lãnh đạo SPC đã thành lập một ban chuyên trách phụ trách triển khai ISO 9000
trực thuộc một Phó Tổng giám đốc kinh doanh kiêm thủ trưởng Cơ quan SPC.
Ban chuyên trách này được đặt tên là Ban Cải tiến chất lượng gồm 6 người
được tuyển từ các phòng ban nghiệp vụ, trong đó bao gồm tất cả các lĩnh vực sản
xuất kinh doanh chính của SPC như đầu tư xây dựng, kinh doanh, kỹ thuật sản xuất,
tài chính kế toán, viễn thông và công nghệ thông tin,…
Ban Cải tiến chất lượng dưới sự hỗ trợ của Tư vấn đã tham mưu cho Lãnh đạo
xây dựng ban hành hệ thống tài liệu chất lượng phù hợp với thực tế công việc tại
từng phòng ban.
Chính sách chất lượng của SPC là “Đáp ứng nhu cầu của khách hàng với
chất lượng ngày càng cao, dịch vụ ngày càng hoàn hảo”.
Mục tiêu chất lượng của SPC thay đổi theo hằng năm phụ thuộc vào kế hoạch
sản xuất kinh doanh của Tập đoàn điện lực Việt Nam giao và tình hình thực tế sản
xuất kinh doanh như tình hình kinh tế vĩ mô của Việt Nam, môi trường kinh tế
ngành, điều kiện thời tiết, khí hậu…
Với hệ thống tài liệu ban đầu tương đối hoàn chỉnh, Cơ quan SPC đã áp dụng
vào công việc thực tế, chỉnh sửa các quy trình, quy định cho phù hợp.
Giảng viên: TS. Ngô Thị Ánh 4
Tiểu luận: Phân tích lợi ích của áp dụng ISO 9000 tại Tổng Công ty Điện lực Miền Nam
Qua một số lần đánh giá nội bộ, hoàn thiện dần hệ thống, vào tháng 01/2007 Cơ
quan SPC đã được tổ chức đánh giá chất lượng TUV đánh giá và cấp chứng chỉ ISO
9001: 2000.
Từ đó đến nay, hằng năm Ban cải tiến chất lượng phối hợp với các đơn vị tổ
chức đánh giá nội bộ 2 lần trong năm.

Tháng 12/2009, SPC lại được tổ chức TUV đánh giá và cấp chứng chỉ ISO
9001: 2008.
PHẦN 2. HỆ THỐNG TÀI LIỆU ISO9000 TẠI SPC
1) Hệ thống tài liệu cấp 1 bao gồm:
• Chính sách chất lượng.
• Mục tiêu chất lượng.
• Sổ tay chất lượng.
a) Chính sách chất lượng của Tổng công ty là “Đáp ứng nhu cầu khách hàng
với chất lượng cao, dịch vụ ngày càng hoàn hảo”.
Mục tiêu chất lượng của Tổng công ty thay đổi theo từng năm sản xuất kinh
doanh. Đối với năm 2012, mục tiêu chất lượng của Tổng công ty là “Phấn đấu đạt
mức điện thương phẩm 35.550 triệu kwh”.
Chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng của Tổng công ty Điện lực miền
Nam được Lãnh đạo Tổng công ty công bố và cam kết rõ ràng. Trong năm 2012,
Tổng công ty đã công bố và cam kết thực hiện chính sách chất lượng và mục tiêu
chất lượng trong quyết định số 649/QĐ-EVN SPC ngày 04/4/2012 như sau:
Giảng viên: TS. Ngô Thị Ánh 5
Tiểu luận: Phân tích lợi ích của áp dụng ISO 9000 tại Tổng Công ty Điện lực Miền Nam
Giảng viên: TS. Ngô Thị Ánh 6
Tiểu luận: Phân tích lợi ích của áp dụng ISO 9000 tại Tổng Công ty Điện lực Miền Nam
Giảng viên: TS. Ngô Thị Ánh 7
Tiểu luận: Phân tích lợi ích của áp dụng ISO 9000 tại Tổng Công ty Điện lực Miền Nam
b) Sổ tay chất lượng của Tổng công ty:
Giảng viên: TS. Ngô Thị Ánh 8
Tiểu luận: Phân tích lợi ích của áp dụng ISO 9000 tại Tổng Công ty Điện lực Miền Nam
Giảng viên: TS. Ngô Thị Ánh 9
Tiểu luận: Phân tích lợi ích của áp dụng ISO 9000 tại Tổng Công ty Điện lực Miền Nam
Giảng viên: TS. Ngô Thị Ánh 10
Tiểu luận: Phân tích lợi ích của áp dụng ISO 9000 tại Tổng Công ty Điện lực Miền Nam
Giảng viên: TS. Ngô Thị Ánh 11

Tiểu luận: Phân tích lợi ích của áp dụng ISO 9000 tại Tổng Công ty Điện lực Miền Nam
2) Hệ thống tài liệu cấp 2 gồm các tài liệu sau:
• Các thủ tục điều hành, giám sát, kiểm soát.
• Các quy chế, quy định, tiêu chuẩn.
• Các quy trình.
3) Hệ thống tài liệu cấp 3: gồm các hồ sơ hệ thống chất lượng (ghi lại kết quả
công việc).
Toàn bộ hệ thống tài liệu của SPC bao gồm: sổ tay chất lượng, 8 thủ tục, 8 quy
trình chính, 25 quy chế, 81 quy định. Cụ thể như sau:
1 Sổ tay chất lượng
2 Thủ tục kiểm soát tài liệu
3 Thủ tục kiểm soát hồ sơ
4 Thủ tục đánh giá nội bộ
5 Thủ tục mua sắm vật tư thiết bị
6 Thủ tục Xem xét của lãnh đạo
7 Thủ tục hành động khắc phục - phòng ngừa
8 Thủ tục kiểm soát sản phẩm/dịch vụ không phù hợp
9 Thủ tục kiểm soát các quá trình
Các quy trình của SPC gồm có:
1 Quy trình in hóa đơn tiền điện áp dụng trong Công ty Điện lực 2
2 Quy trình kinh doanh điện năng áp dụng trong Công ty Điện lực 2
3 Quy trình thẩm tra quyết toán dự án hoàn thành
Giảng viên: TS. Ngô Thị Ánh 12
Tiểu luận: Phân tích lợi ích của áp dụng ISO 9000 tại Tổng Công ty Điện lực Miền Nam
4 Quy trình đấu thầu mua sắm
5 Quy trình giải quyết khiếu nại, tố cáo
6 Quy trình thẩm định, phê duyệt dự án đầu tư xây dựng
7 Quy trình tiếp tân - khánh tiết tại Cơ quan Tổng công ty
8 Quy trình thực hiện dự án quản lý PCB-EVN của EVN SPC
SPC đã ban hành được 81 quy định, bao gồm:

1 Quy định điều tra và xử lý sự cố lưới điện 110KV
2 Quy định về sử dụng điện tiết kiệm trong Cơ quan Công ty
3
Quy định về công tác sát hạch và đào tạo trưởng trạm, trưởng phiên và phụ phiên
trạm biến áp 110KV
4 Quy định về công tác sát hạch và đào tạo Điều độ viên lưới điện phân phối
5 Quy định xác định tổn thất điện năng trong Công ty Điện lực 2
6
Quy định tên, mã trạm 110KV, 220KV và mã các xuất tuyến trung thế sử dụng
trong chương trình quản lý khách hàng CMIS
7 Quy định mô hình tổ chức chi nhánh điện trực thuộc điện lực
8 Quy định quản lý vân hành hệ thống đo ghi từ xa trong Công ty Điện lực 2
9
Quy định khuyến khích CBCNV về công tác tại các nơi có điều kiện sinh hoạt khó
khăn trong Công ty Điện lực 2
10 Quy định về công tác PC&CC nhà kho Văn phòng Công ty Điện lực 2
11 Quy định mô hình tổ chức chi nhánh điện cao thế trực thuộc XNĐCTMN
12
Quy định về chức năng, nhiệm vụ tổ kiểm tra-giám sát điện năng trực thuộc Phòng
KD&ĐNT Công ty Điện lực 2
Giảng viên: TS. Ngô Thị Ánh 13
Tiểu luận: Phân tích lợi ích của áp dụng ISO 9000 tại Tổng Công ty Điện lực Miền Nam
13
Tiêu chuẩn công tác kưới điện phân phối trên không- phần "Đặc tính kỹ thuật và các
bản vẽ thiết kế đà composite cho lưới điện phân phối"
14 Quy định lập, thẩm định, phê duyệt dự án đầu tư mua sắm tài sản
15 Quy định quản lý, sử dụng Chi phí Quản lý dự án đầu tư
16 Quy định giám sát thi công xây dựng công trình lưới điện đến 22KV
17 Quy định công tác rà phá bom, mìn, vật nổ phục vụ xây dựng công trình điện
18 Quy định phương pháp lập đơn giá xây dựng công trình chuyên ngành điện

19
Quy định lập, thẩm định Tổng mức đầu tư, Tổng dự toán, dự toán xây dựng công
trình
20 Quy định về công tác văn thư, lưu trữ trong EVN SPC
21 Quy định lập, phê duyệt dự toán chi phí tư vấn tự thực hiện
22
Quy định lập, thẩm định và phê duyệt dự toán gói thầu tự thực hiện giám sát thi
công xây dựng
23 Quy định về chế độ nhuận bút và thù lao của Bản tin EVN SPC
24 Quy định về việc cung cấp thông tin cho Bản tin EVN SPC
25 Quy định khen thưởng công tác xử lý vi phạm sử dụng điện trong EVN SPC
26 Quy định về thể thức trình bày văn bản trong EVN SPC
27 Quy định kiểm tra công tác quản lý xây dựng trong EVN SPC
28 Quy định lập và phê duyệt phát sinh các công trình đầu tư xây dựng và sửa chữa lớn
29
Quy định về trang bị, quản lý, sử dụng điện thoại cố định và máy fax trong Cơ quan
EVN SPC
30
Quy định về sử dụng, quản lý vận hành hệ thống máy chấm công, kiểm soát vào ra
tại Cơ quan EVN SPC
Giảng viên: TS. Ngô Thị Ánh 14
Tiểu luận: Phân tích lợi ích của áp dụng ISO 9000 tại Tổng Công ty Điện lực Miền Nam
31 Quy định quản lý, sử dụng xe ô tô của Cơ quan EVN SPC
32 Quy định về đối tượng, định mức chi phí dịch vụ viễn thông trong EVN SPC
33 QĐ tự thực hiện công trình đầu tư xây dựng
34 Quy định nghiệp vụ kinh doanh viễn thông công cộng của EVN SPC
35 Quy định tổ chức họp hội nghị truyền hình
36 Quy định quản lý vật tư thiết bị áp dụng trong EVN SPC
37 Quy định phân cấp & quản lý vật tư thiết bị tại Điện lực và Chi nhánh điện cao thế
38 Quy định Chức năng nhiệm vụ của Văn phòng và các Ban trong EVN SPC

39 Quy định giao kết, tạm hoãn, chấm dứt hợp đồng lao động khối Cơ quan EVN SPC
40 Quy định về quy mô xây dựng và tổng mức đầu tư các công trình kiến trúc
41 Danh mục các văn bản giao cho Trưởng các ban ký thừa lệnh Tổng Giám đốc
42
Quy định phân công nhiệm vụ tổ chức thực hiện kế hoạch đầu tư xây dựng và sửa
chữa lớn đối với CTLĐCTMN và BQLDAĐLMN
43 Quy định quản lý việc ký kết và thực hiện hợp đồng trong EVN SPC
44 Quy định về quản trị đầu cuối chương trình E-Office
45 Quy định về công tác kế hoạch đầu tư xây dựng trong EVN SPC
46 Quy định phân cấp quyết định phê duyệt phát triển phụ tải trong EVN SPC
47 Quy định điều hành, vận hành hệ thống viễn thông điện lực
48 Quy định Công tác dự toán sửa chữa lớn
49 Quy định Phân tích dữ liệu trong EVN SPC
50 Quy định giám sát thi công xây dựng công trình lưới điện 110KV
Giảng viên: TS. Ngô Thị Ánh 15
Tiểu luận: Phân tích lợi ích của áp dụng ISO 9000 tại Tổng Công ty Điện lực Miền Nam
51
Quy định các chi tiết kỹ thuật móng trụ cho các công trình đường dây trung và hạ
thế
52
Quy định chấm điểm thi đua các đơn vị và các ban nghiệp vụ thuộc EVN SPC năm
2011
53 Quy định công tác kế hoạch sản xuất kinh doanh trong EVN SPC
54 Quy định chức năng, nhiệm vụ Tổ (Phòng) Thư ký tổng hợp-Văn phòng EVN SPC
55 Quy định quản lý công tác sửa chữa lớn trong EVN SPC
56 Quy định phân bổ chi phí sửa chữa lớn cho các đơn vị trong EVN SPC
57
Quy định về phát triển, kiểm tra, giám sát việc thực hiện hợp đồng Đại lý phổ thông
cung cấp dịch vụ biển thông điện lực trong EVN SPC
58 Quy định cáp thông tin treo trên trụ điện lực trong EVN SPC

59 Quy định quản trị mạng và an ninh mạng áp dụng trong EVN SPC
60 Quy định thực hiện phòng, chống tham nhũng trong EVN SPC
61 Quy định trao đổi thông tin nội bộ
62 Quy định bão dưỡng thiết bị văn phòng Cơ quan EVN SPC
63 Quy định thăm dò ý kiến khách hàng
64 Quy định bảo vệ bí mật Nhà nước và EVN SPC
65 Quy định giao định mức chi phí SXKD cho các CTĐL trong EVN SPC
66 Quy định về hoạt động kiểm định phương tiện đo trong EVN SPC
67
Quy định sửa chữa, gia cố trụ điện bê tông ly tâm hư hỏng và biện pháp bảo vệ kết
cấu móng, trụ trong vùng nhiểm mặn
68
Quy định Quy tắc ứng xử, đạo đức nghề nghiệp của cán bộ, công nhân viên EVN
SPC
69
Quy định giao kế hoạch lợi nhuận và giá bán điện nội bộ cho các Công ty Điện lực
trong EVN SPC
Giảng viên: TS. Ngô Thị Ánh 16
Tiểu luận: Phân tích lợi ích của áp dụng ISO 9000 tại Tổng Công ty Điện lực Miền Nam
70 Quy định tổ chức và hoạt động thanh tra trong EVN SPC
71
Quy định về quản lý, sử dụng đĩa phần mềm và chương trình lập trình công tơ điện
tử
72 Quy định về quản lý, sử dụnh nhà lưu trú trong EVN SPC
73 Quy định về quản lý và kinh doanh thiết bị đầu cuối áp dụng trong EVN SPC
74 Quy định tổ chức và hoạt động pháp chế trong EVN SPC
75
QĐ tổ chức quản lý các đoàn giao lưu học tập, trao đổi kinh nghiệm của các Ban
trong Cơ quan EVN SPC
76

QĐ trình tự, thủ tục, tiến độ, phân công thực hiện công tác thẩm định phê duyệt dự
án đầu tư xây dựng công trình
77
QĐ thu hồi, nhập kho và tái sử dụng thiết bị đầu cuối thu hồi áp dụng trong EVN
SPC
78 QĐ về tài liệu văn hóa EVN SPC
79 QĐ tạm thời chế độ nhuận bút, thù lao thực hiện Website EVN SPC
80 QĐ cung cấp thông tin -Dịch vụ khách hàng 110KV
81 Quy định "Xây dựng, ban hành và quản lý quy chế quản lý nội bộ của EVN SPC"
Giảng viên: TS. Ngô Thị Ánh 17
Tiểu luận: Phân tích lợi ích của áp dụng ISO 9000 tại Tổng Công ty Điện lực Miền Nam
PHẦN 3. CÁC LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO9000 TẠI SPC
Lợi ích mà hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 mang lại là rất lớn nhưng lại
khó đo lường được trên một số lĩnh vực. Tuy nhiên căn cứ vào tình hình sản xuất
kinh doanh của SPC thông qua các số liệu thống kê hằng năm từ trước khi áp dụng
hệ thống QLCL ISO 9000 so với sau khi áp dụng ISO 9000 có thể thấy được hiệu
quả do ISO 9000 mang lại khá rõ nét.
1) Bên trong tổ chức SPC:
 1.1. Lãnh đạo:
Lãnh đạo SPC đã thể hiện sự quan tâm sâu sắc đến tổ chức và phong cách làm
việc trong tất cả các phòng ban.
• Phó Tổng giám đốc kinh doanh kiêm thủ trưởng cơ quan được Tổng Giám
đốc giao nhiệm vụ trực tiếp chỉ đạo việc triển khai và duy trì áp dụng hệ thống
ISO 9000.
• Hằng năm Phó Tổng Giám đốc kinh doanh sẽ lập và duyệt chương trình đánh
giá nội bộ, tổng kết tình hình thực hiện ISO 9000 trong SPC, các hành động
khắc phục, phòng ngừa, các hoạt động cải tiến chất lượng.
• Phó Tổng Giám đốc kinh doanh sẽ chủ trì các cuộc họp báo cáo đánh giá chất
lượng nội bộ để lắng nghe tình hình thực hiện ISO, chỉ đạo các giải pháp hoàn
thiện, cải tiến hệ thống.

• Trong các báo cáo sơ kết, tổng kết tình hình sản xuất kinh doanh của SPC (tổ
chức 6 tháng/lần), có dành hẳn 1 phần báo cáo về tình hình thực hiện ISO
9000 tại SPC.
• Thể hiện sự cam kết đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng, hướng đến sự
thỏa mãn đối với khách hàng của SPC thông qua tuyên truyền, phổ biến chính
sách chất lượng đến từng phòng ban, nhân viên thông qua các biểu ngữ, băng
rôn dán tại các vị trí quan trọng như sảnh tiếp khác, cửa các phòng ban, cầu
Giảng viên: TS. Ngô Thị Ánh 18
Tiểu luận: Phân tích lợi ích của áp dụng ISO 9000 tại Tổng Công ty Điện lực Miền Nam
thang, in chính sách chất lượng vào lịch hằng năm, các sổ tay để biếu khách
hàng và các đơn vị.
• Công khai, minh bạch các thông tin cần thiết trong việc xử lý công việc thông
qua việc niêm yết công khai các quy trình xử lý công việc tại bộ phận tiếp tân,
sảnh tiếp khách.
 1.2. Nhân viên:
• Có điều kiện làm việc tốt hơn, thỏa mãn hơn với công việc thông qua việc cải
thiện điều kiện an toàn, sức khỏe, tinh thần. Cụ thể, SPC đã nâng cấp toàn bộ
hệ thống máy tính, hệ thống internet, nâng cấp hệ thống máy điều hòa, sửa
chữa trụ sở làm việc, mua mới toàn bộ hệ thống tủ lưu trữ tài liệu để thuận
tiện cho việc triển khai quản lý tài liệu, hồ sơ chất lượng như từng phòng ban
đều có tủ riêng để lưu trữ tài liệu nội bộ, tài liệu bên ngoài, hồ sơ chất lượng
như kết quả giải quyết các công văn của các công ty điện lực tỉnh, các đơn vị
ngoài.
• Khắc phục, chuyển biến thói quen làm việc tùy tiện, chủ quan, cảm tính thông
qua áp dụng các thủ tục, quy trình, quy định. Cụ thể việc biên soạn các quy
định, quy trình, phải theo lưu đồ của Thủ tục kiểm soát tài liệu – mã số EVN
SPC – VP/TT.01 như sau:
Giảng viên: TS. Ngô Thị Ánh 19
Tiểu luận: Phân tích lợi ích của áp dụng ISO 9000 tại Tổng Công ty Điện lực Miền Nam
• Nâng cao ý thức tuân thủ các quy định, quy trình, tạo tính chuyên nghiệp cho

nhân viên.
• Nâng cao năng suất lao động bình quân của nhân viên:
Năng suất lao động bình quân của nhân viên (doanh thu/tổng số nhân viên) năm
2005 là 0.68 tỷ đồng/người, năm 2006 là 0.75 tỷ đồng/người, năm 2007 là 0.88 tỷ
đồng/người, năm 2009 là 1.21 tỷ đồng/người, năm 2010 là 1.64 tỷ đồng/người, năm
2011 là 2 tỷ đồng/người. Có thể thấy từ 2008 trở đi năng suất lao động bình quân
của Tổng công ty tăng vọt.
Giảng viên: TS. Ngô Thị Ánh 20
Tiểu luận: Phân tích lợi ích của áp dụng ISO 9000 tại Tổng Công ty Điện lực Miền Nam
 1.3. Tài liệu hồ sơ:
• Xây dựng một hệ thống tài liệu hoàn chỉnh phục vụ tốt cho công tác đầu tư
xây dựng, sản xuất, kinh doanh điện, đặc biệt là hệ thống các quy định, quy
trình, tiêu chuẩn công việc.
=> Toàn SPC đã xây dựng được 1 sổ tay chất lượng, 7 thủ tục, 68 quy định-
quy trình- tiêu chuẩn công việc.
• Cập nhật kịp thời các quy định của Nhà nước về đầu tư xây dựng, sản xuất
kinh doanh điện.
• Hồ sơ được lưu trữ khoa học, đầy đủ, có hệ thống, đảm bảo cung cấp thông
tin kịp thời, chính xác cho Lãnh đạo để điều hành tốt công việc. Tổng công ty
đã xây dựng được trang Web lưu trữ thông tin liên quan đến công tác giải
quyết công văn và giao việc (www.eoffice.pc2.vn/spc), giúp Lãnh đạo và
nhân viên quản lý của Tổng công ty có thể tra cứu các công văn, giao việc
thuộc bộ phận mình quản lý bằng Internet tại mọi lúc, mọi nơi, kể cả thời gian
đi công tác. Ban đầu trang web này chỉ triển khai thí điểm tại khối Cơ quan
Giảng viên: TS. Ngô Thị Ánh 21
Tiểu luận: Phân tích lợi ích của áp dụng ISO 9000 tại Tổng Công ty Điện lực Miền Nam
Tổng công ty nhưng sau thời gian áp dụng, nâng cấp, Tổng công ty đã triển
khai thực hiện giải quyết công văn, giao việc đến từng tổ, đội tại tất cả các
đơn vị trực thuộc trong toàn Tổng công ty. Hiệu quả mạng lại là rất lớn.
 1.4. Kết quả giải quyết công việc:

• Rút ngắn thời gian giải quyết công việc nhờ vào sự thống nhất các biểu mẫu,
quy trình giải quyết công việc, tránh việc trả lại hồ sơ, bổ sung hồ sơ đối với
các đơn vị khi trình duyệt các dự án, các kế hoạch sản xuất kinh doanh,…
Trước khi áp dụng ISO 9000, theo quy định của Nhà nước, thời gian thẩm định,
phê duyệt dự án từ khi tiếp nhận hồ sơ đến khi ra quyết định phê duyệt tối đa 20
ngày. Tuy nhiên sau khi áp dụng Quy trình thẩm định dự án đầu tư xây dựng theo
ISO 9000, thời gian trung bình từ khi tiếp nhận hồ sơ đến khi ra quyết định phê
duyệt thực tế như sau:
Năm
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Thời gian phê duyệt
dự án trung bình
(ngày) 18.3 18.1 15.1 15.6 15.4 14.2 14.1
Trong đó: Thời gian phê duyệt trung bình = (Tổng số ngày phê duyệt dự án /
Tổng số dự án trong năm).
• Đảm bảo các công việc được giải quyết một cách đúng đắn, thống nhất trong
toàn SPC.
Giảng viên: TS. Ngô Thị Ánh 22
Tiểu luận: Phân tích lợi ích của áp dụng ISO 9000 tại Tổng Công ty Điện lực Miền Nam
Giảng viên: TS. Ngô Thị Ánh 23
Tiểu luận: Phân tích lợi ích của áp dụng ISO 9000 tại Tổng Công ty Điện lực Miền Nam
Giảng viên: TS. Ngô Thị Ánh 24
Tiểu luận: Phân tích lợi ích của áp dụng ISO 9000 tại Tổng Công ty Điện lực Miền Nam
 Kết quả chung đạt được:
Năm năm liền SPC là đơn vị dẫn đầu của Tập đoàn Điện lực Việt Nam về sản
lượng điện thương phẩm, doanh thu, giá bán điện bình quân, tỷ lệ tổn thất điện năng,
số lượng khách hàng, cụ thể như sau:
• Sản lượng điện thương phẩm so với thời điểm trước khi áp dụng ISO 9000:
• Giá bán điện bình quân qua so với thời điểm trước khi áp dụng ISO 9000:
Giảng viên: TS. Ngô Thị Ánh 25