Hoạt động thanh toán quốc tế theo phương thức thanh toán tín dụng chứng từ và phương thức thanh toán chuyển tiền của ngân hàng first commercial bank việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: TRẦN HUỆ TÂM
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Tên đề tài: HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ THEO
PHƯƠNG THỨC THANH TỐN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ VÀ
PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN CHUYỂN TIỀN CỦA
NGÂN HÀNG FIRST COMMERCIAL BANK VIỆT NAM

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022.


TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: TRẦN HUỆ TÂM
MSSV: 1954080109
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Tên đề tài: HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ THEO
PHƯƠNG THỨC THANH TỐN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ VÀ
PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN CHUYỂN TIỀN CỦA
NGÂN HÀNG FIRST COMMERCIAL BANK VIỆT NAM

Ngành: Kinh doanh quốc tế
Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Bích Phượng

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022.

GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng

Báo cáo thực tập

LỜI CẢM ƠN
Suốt khoảng thời gian học tập và rèn luyện tại trường Đại học Mở
Thành phố Hồ Chí Minh, em đã được tìm hiểu và tiếp cận với nhiều
kiến thức cả kiến thức chuyên ngành lẫn kiến thức thực tế. Bên cạnh
đó, em cịn có thêm nhiều mối quan hệ tốt đẹp với thầy cô và bạn
bè, tạo dựng được sự tự tin cho bản thân. Tất cả sẽ là hành trang
vững chắc để em có thể tiếp cận tốt với nghề nghiệp trong tương lai
và vững tin bước vào đời. Vì thế, em xin gửi lời cảm ơn chân thành
đến quý thầy cô Ban giám hiệu, quý thầy cô giảng viên đã ln tận
tâm, hết mình đào tạo và giúp đỡ sinh viên chúng em nói chung và
bản thân em nói riêng trong suốt quá trình học tập và rèn luyện tại
trường.
Tiếp đến, em xin bày tỏ lòng cảm ơn và kính trọng đến cơ Nguyễn
Thị Bích Phượng đã nhiệt tình hướng dẫn, hỗ trợ và trả lời các thắc
mắc của em một cách kịp thời trong suốt khoảng thời gian em thực
hiện báo cáo này.
Ngoài ra, em cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ngân hàng First
Commercial Bank Việt Nam chi nhánh Hồ Chí Minh đã đồng ý tiếp
nhận em thực tập tại đây. Đặc biệt, em xin cảm ơn các anh, chị
phịng Thanh tốn quốc tế đã ln hỗ trợ nhiệt tình và tạo mọi điều
kiện thuận lợi cho em trong suốt thời gian thực tập cũng như việc
hoàn thành báo cáo.

SVTH: Trần Huệ Tâm

i


GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng

Báo cáo thực tập

XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP


................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
Tp. Hồ Chí Minh, ngày

tháng

Ký tên và đóng dấu

SVTH: Trần Huệ Tâm

ii

năm


GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng

Báo cáo thực tập

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ........................................................................................................... 1
❖

Lý do chọn đề tài ............................................................................................ 1

❖

Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................... 1

❖

Phương pháp nghiên cứu ................................................................................ 2

❖

Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu ............................................... 2

❖

Kết cấu của báo cáo ........................................................................................ 3

PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG FIRST COMMERCIAL
BANK VIỆT NAM ................................................................................................... 4
1.1.

LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG FIRST

COMMERCIAL BANK VIỆT NAM .................................................................... 4
1.1.1.

Lịch sử hình thành của ngân hàng First Commercial Bank Việt Nam

chi nhánh Hồ Chí Minh ...................................................................................... 4
1.1.2.

Những cột mốc phát triển quan trọng của ngân hàng First Commercial

Bank Việt Nam – Chi nhánh Hồ Chí Minh ........................................................ 4
1.1.3.

Giới thiệu về Ngân hàng First Commercial Bank Việt Nam – Chi

nhánh Hồ Chí Minh ............................................................................................ 6
1.2.

CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN SỰ ......................................................... 7

1.2.1.

Cơ cấu tổ chức .................................................................................... 7

1.2.2.

Nhân sự ............................................................................................... 9

1.3.

CÁC DỊCH VỤ CHÍNH CỦA NGÂN HÀNG ........................................ 11

1.3.1.

Dịch vụ tài chính doanh nghiệp ........................................................ 11

1.3.2.

Dịch vụ tài chính cá nhân ................................................................. 12

1.3.3.

Dịch vụ ngân hàng điện tử ................................................................ 12

1.4.

THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH ...................................... 13

SVTH: Trần Huệ Tâm

iii

GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng

Báo cáo thực tập
1.4.1.

Thị trường ......................................................................................... 13

1.4.2.

Đối thủ cạnh tranh............................................................................. 14

1.5.

KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ............................................. 16

PHẦN 2: HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ THEO PHƯƠNG THỨC
TÍN DỤNG CHỨNG TỪ VÀ PHƯƠNG THỨC CHUYỂN TIỀN CỦA NGÂN
HÀNG FIRST COMMERCIAL BANK VIỆT NAM ......................................... 19
2.1.

Mô tả về vị trí thực tập ............................................................................. 19

2.2.

Hoạt động thanh tốn quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ và

phương thức thanh toán chuyển tiền của ngân hàng First Commercial Bank Việt
Nam

.................................................................................................................. 21

2.2.1.

Hoạt động thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ 21

2.2.1.1. Vai trị của phương thức tín dụng chứng từ tại ngân hàng First
Commercial Bank Việt Nam đối với khách hàng ........................................ 21
2.2.1.2. Thanh toán theo phương thức tín dụng chứng từ tại ngân hàng First
Commercial Bank Việt Nam ........................................................................ 21
a)

Nghiệp vụ thư tín dụng xuất khẩu .................................................... 21

b)

Nghiệp vụ thư tín dụng nhập khẩu ................................................... 25

2.2.2.

Hoạt động thanh toán quốc tế theo phương thức chuyển tiền .......... 29

2.2.2.1. Vai trò của phương thức thanh toán chuyển tiền tại ngân hàng First
Commercial Bank Việt Nam ........................................................................ 29
2.2.2.2. Phương thực thanh toán chuyển tiền dành cho hàng hóa nhập khẩu
đã thơng quan ............................................................................................... 29
a)

T/T trả trước ...................................................................................... 29

b)

T/T trả sau ......................................................................................... 32

2.2.2.3. Hoạt động thanh toán quốc tế theo phương thức chuyển tiền dành
cho nhập khẩu dịch vụ .................................................................................. 33
SVTH: Trần Huệ Tâm

iv


GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng

Báo cáo thực tập

2.3.

a)

Chuyển tiền trước khi dịch vụ được thực hiện ................................. 33

b)

Chuyển tiền sau khi dịch vụ được thực hiện .................................... 34

Nhận xét hoạt động thanh tốn quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ

và phương thức chuyển tiền tại ngân hàng First Commercial Bank Việt Nam ... 35
2.3.1.Nhận xét hoạt động thanh tốn theo phương thức tín dụng chứng từ
.......................................................................................................................... 35
2.3.2.Nhận xét hoạt động của phương thức chuyển tiền tại ngân hàng First

Commercial Bank Việt Nam: ........................................................................... 36
2.4.

Đề xuất cải thiện hoạt động thanh tốn quốc tế theo phương thức tín dụng

chứng từ và phương thức chuyển tiền tại ngân hàng First Commercial Bank Việt
Nam

.................................................................................................................. 36

2.4.1.

Xây dựng website chính thức của Ngân hàng First Commercial Bank

Việt Nam .......................................................................................................... 36
2.4.2.

Thiết kế bộ lý thuyết quy trình thanh tốn quốc tế lưu hành nội bộ . 37

2.4.3.

Đăng tải thông tin về bộ chứng từ đầy đủ khi đến ngân hàng thực hiện

giao dịch thanh toán quốc tế ............................................................................. 37
2.4.4.

Tổ chức lớp huấn luyện nghiệp vụ kiểm tra chứng từ thơng qua tình

huống giả định .................................................................................................. 38
KẾT LUẬN ............................................................................................................. 39

PHỤ LỤC
TÀI LIỆU THAM KHẢO

SVTH: Trần Huệ Tâm

v


GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng

Báo cáo thực tập

DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của ngân hàng First Commercial Bank – Chi nhánh Hồ
Chí Minh ..................................................................................................................... 7
Hình 2. Tỷ lệ lao động nam và nữ tại ngân hàng First Commercial Bank Việt Nam –
Chi nhánh Hồ Chí Minh ............................................................................................. 9
Hình 3. Tỷ lệ quản lý cấp cao nam và nữ tại ngân hàng First Commercial Bank Việt
Nam – Chi nhánh Hồ Chí Minh ............................................................................... 10
Hình 4. Thị phần cho vay năm 2021 của ngân hàng First Commercial Bank Việt Nam
so với các Ngân hàng hải ngoại của Đài Loan tại Việt Nam ................................... 13

DANH MỤC BẢNG
Bảng 1. Tóm tắt chi tiết doanh thu, chi phí và lợi nhuận của ngân hàng First
Commercial Bank – Chi nhánh Hồ Chí Minh giai đoạn 2019 – 2021 ..................... 16
Bảng 2. Biểu phí dịch vụ thư tín dụng xuất khẩu tại ngân hàng First Commercial Bank
Việt Nam................................................................................................................... 24
Bảng 3. Biểu phí dịch vụ thư tín dụng nhập khẩu tại First Commercial Bank Việt
Nam .......................................................................................................................... 28

SVTH: Trần Huệ Tâm

vi


GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng

Báo cáo thực tập

LỜI MỞ ĐẦU
❖ Lý do chọn đề tài:
Trong xu thế hội nhập kinh tế thế giới đang diễn ra mạnh mẽ như ngày nay, sự cạnh
tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp trong và ngoài nước đã thúc đẩy hoạt động xuất
nhập khẩu trở nên sôi nổi hơn bao giờ hết. Tuy nhiên hoạt động xuất nhập khẩu càng
sơi nổi thì sự cạnh tranh không lành mạnh xảy ra càng nhiều. Nhiều trường hợp nhà
xuất khẩu đã giao hàng nhưng không nhận được tiền thanh toán hoặc ngược lại nhà
nhập khẩu đã thanh tốn nhưng khơng nhận được hàng, điều này đã khiến niềm tin
giữa các đối tác với nhau khơng cịn. Trước tình hình ấy, các doanh nghiệp kinh doanh
xuất nhập khẩu đã lựa chọn tìm đến ngân hàng để thực hiện các hoạt động thanh toán
quốc tế với mong muốn bảo vệ tối đa quyền lợi hợp pháp của mình. Từ đó, vai trị
của hoạt động thanh tốn quốc tế tại các ngân hàng ngày càng trở nên quan trọng hơn
bao giờ hết, trong đó khơng thể khơng nhắc đến hoạt động thanh tốn quốc tế theo
phương thức tín dụng chứng từ và phương thức thanh toán chuyển tiền. Đây là hai
phương thức được rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn khi đến ngân hàng, nếu phương
thức tín dụng chứng từ mang đến tính bảo đảm thanh tốn và giao nhận hàng cao thì
phương thức thanh tốn chuyển tiền mang đến cho khách hàng sự tiện lợi và nhanh
chóng. Chính vì thế, đây là hai phương thức thanh toán quốc tế được rất nhiều khách
hàng ưu tiên lựa chọn khi đến ngân hàng.
Xuất phát từ thực tiễn hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng và công việc được
phân công tại đơn vị thực tập là ngân hàng First Commercial Bank Việt Nam – Chi

nhánh Hồ Chí Minh, em đã chọn đề tài “Hoạt động thanh toán quốc tế theo phương
thức thanh tốn tín dụng chứng từ và phương thức chuyển tiền của ngân hàng
First Commercial Bank Việt Nam” làm báo cáo tốt nghiệp của mình nhằm góp phần
củng cố và phát triển ngân hàng First Commercial Bank Việt Nam trong vai trị xử lý
giao dịch thanh tốn quốc tế.
❖ Mục tiêu nghiên cứu:
Tìm hiểu tổng quan về ngân hàng First Commercial Bank Việt Nam – Chi nhánh Hồ
Chí Minh.
SVTH: Trần Huệ Tâm

1


GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng

Báo cáo thực tập

Phân tích hoạt động thanh tốn quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ và phương
thức thanh toán chuyển tiền tại ngân hàng First Commercial Bank Việt Nam.
Đề xuất cải thiện hoạt động thanh tốn quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ
và phương thức thanh toán chuyển tiền tại ngân hàng First Commercial Bank Việt
Nam – Chi nhánh Hồ Chí Minh.
❖ Phương pháp nghiên cứu:
Phương pháp thu thập thông tin và các số liệu có liên quan: Trao đổi với các chuyên
viên ngân hàng về vấn đề nghiên cứu, thu thập các các hồ sơ, tài liệu liên quan đến
hoạt động thanh tốn quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ và phương thức
chuyển tiền tại ngân hàng, số liệu về thị phần so với đối thủ cạnh tranh năm 2021
cũng như báo cáo hoạt động kinh doanh của ngân hàng giai đoạn năm 2019-2021.
Phương pháp phân tích, đánh giá thông tin, số liệu thu thập được: nhằm đưa ra những
nhận xét.

Phương pháp quan sát thực tế: nhằm tìm hiểu sâu hơn và sinh động hơn về vấn đề
nghiên cứu để đưa ra những giải pháp phát triển phù hợp cho hoạt động thanh toán
quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ và phương thức chuyển tiền tại ngân
hàng First Commercial Bank Việt Nam.
❖ Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu:
Về phạm vi nghiên cứu:
➢ Về không gian: Tại ngân hàng First Commercial Bank Việt Nam – Chi nhánh
Hồ Chí Minh.
➢ Về thời gian: Bài báo cáo được thực hiện từ tháng 09 năm 2022 đến tháng 12
năm 2022 với số liệu sử dụng là số liệu thu thập từ ngân hàng First Commercial
Bank Việt Nam giai đoạn năm 2019 – 2021.
➢ Về nội dung: Tìm hiểu và phân tích hoạt động thanh tốn quốc tế theo phương
thức tín dụng chứng từ và phương thức thanh toán chuyển tiền tại ngân hàng
First Commercial Bank Việt Nam.

SVTH: Trần Huệ Tâm

2


GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng

Báo cáo thực tập

Về đối tượng nghiên cứu: hoạt động thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng
chứng từ và phương thức thanh tốn chuyển tiền tại ngân hàng First Commercial
Bank Việt Nam – Chi nhánh Hồ Chí Minh.
❖ Kết cấu của báo cáo:
Ngồi lời mở đầu và kết luận, bài báo cáo bao gồm các chương chính sau:
Chương 1: Giới thiệu chung về ngân hàng First Commercial Bank Việt Nam.

Chương 2: Hoạt động thanh tốn quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ và
phương thức chuyển tiền của ngân hàng First Commercial Bank Việt Nam.

SVTH: Trần Huệ Tâm

3


GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng

Báo cáo thực tập

PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG FIRST
COMMERCIAL BANK VIỆT NAM
1.1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG FIRST
COMMERCIAL BANK VIỆT NAM:
1.1.1. Lịch sử hình thành của ngân hàng First Commercial Bank Việt Nam chi
nhánh Hồ Chí Minh:
Ngân hàng First Commercial Bank Việt Nam – Chi nhánh Hồ Chí Minh chính thức
thành lập vào tháng 03 năm 2003 nhắm đến mục tiêu tích cực phục vụ người Đài
Loan ở nước ngoài và cả doanh nghiệp Việt Nam với dịch vụ tài chính tồn diện như
tiền gửi, ngoại hối, thanh toán quốc tế, cho vay, xuất nhập khẩu. Ngân hàng có 2 chi
nhánh ở Việt Nam được đặt tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. Trong đó, chi
nhánh Hồ Chí Minh vinh dự là chi nhánh đầu tiên và được ưu tiên mở rộng phát triển
tại Việt Nam.
Từ khi được thành lập cho đến nay, ngân hàng First Commercial Bank Việt Nam chi
nhánh Hồ Chí Minh ngày càng khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực tài chính –
ngân hàng. First Commercial Bank Việt Nam – Chi nhánh Hồ Chí Minh đã từng
bước nỗ lực ghi lại dấu ấn tốt đẹp trong lịng khách hàng, ln ln uy tín và phát
triển bền vững. Sau gần 20 năm thành lập, ngân hàng luôn không ngừng nổ lực đưa

ra những chính sách mới trong hoạt động tài chính – ngân hàng nhằm bảo vệ tối đa
quyền lợi hợp pháp của khách hàng và đảm bảo tuân thủ pháp luật tuyệt đối.
1.1.2. Những cột mốc phát triển quan trọng của ngân hàng First Commercial
Bank Việt Nam – Chi nhánh Hồ Chí Minh:
Từ khi thành lập đến nay, ngân hàng First Commercial Bank Việt Nam – Chi nhánh
Hồ Chí Minh khơng ngừng nỗ lực, nâng cao chất lượng dịch vụ, trở thành một trong
những chi nhánh hải ngoại xuất sắc trong khu vực Đông Nam Á.
Giai đoạn 2003 – 2008: Khởi đầu là một ngân hàng hải ngoại có vị thế nhỏ, ngân
hàng First Commercial Bank Việt Nam chi nhánh Hồ Chí Minh đã nỗ lực khơng
ngừng để vươn lên và khẳng định vị trí của mình trong thị trường ngân hàng vốn cạnh
SVTH: Trần Huệ Tâm

4


GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng

Báo cáo thực tập

tranh rất khốc liệt. Minh chứng rõ ràng cho những nỗ lực ấy chính là việc ngân hàng
First Commercial Bank Việt Nam đã vượt qua cơn khủng hoảng tài chính năm 2008
một cách tốt đẹp. Ngân hảng First Commercial Bank Việt Nam vô cùng tự hào khi
có thể tiếp tục trụ vững tại thị trường Việt Nam sau cơn khủng hoảng.
Giai đoạn 2009 – 2014: Ngân hàng First Commercial Bank Việt Nam chi nhánh Hồ
Chí Minh triển khai kế hoạch cải tổ hệ thống cơng việc và nhân viên để phát triển
tồn diện hơn, mở rộng thị trường. Có thể nói đây là giai đoạn có nhiều biến chuyển
nhất trong nội bộ ngân hàng First Commercial Bank Việt Nam chi nhánh Hồ Chí
Minh khi vừa phải củng cố và cải tổ hệ thống để hướng đến sự phát triển hậu vượt
qua khủng hoảng tài chính năm 2008, vừa phải tất bật chuẩn bị hồ sơ, địa điểm, giấy
phép nhằm chào đón sự ra đời của chi nhánh thứ hai tại Việt Nam ở Hà Nội vào năm

2010. Với cương vị là chi nhánh đầu tiên tại Việt Nam, ngân hàng First Commercial
Bank Việt Nam chi nhánh Hồ Chí Minh ln khơng ngừng nổ lực hết sức mình để là
chi nhánh dẫn đầu, là chi nhánh tiên phong trong mọi nhiệm vụ được giao từ ngân
hàng mẹ tại Đài Loan.
Giai đoạn 2015 – 2020: Khi ngân hàng đang trên đà ổn định thì đến năm 2019, đại
dịch Covid-19 bắt đầu bùng nổ, nhiều nguồn thông tin tiêu cực tràn lan khắp mọi nơi,
đời sống của người dân rơi vào hoang mang. Khách hàng cá nhân đổ xơ đến rút tiền
và đóng tài khoản, hàng loạt khách hàng doanh nghiệp điêu đứng vì hoạt động xuất
nhập khẩu bị đình trệ, họ khơng cịn khả năng trả nợ vay nên đã nằm trong nhóm
khách hàng có nợ xấu, trong khi đó phần lớn khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng
First Commercial Bank Việt Nam chi nhánh Hồ Chí Minh là hoạt động trong lĩnh vực
xuất nhập khẩu. Trước tình hình đó, ngân hàng First Commercial Bank Việt Nam chi
nhánh Hồ Chí Minh đã phải gồng mình để đối mặt với khó khăn, gia hạn thời gian trả
nợ vay cho khách hàng, gia tăng mức ưu đãi nhằm thu hút nguồn tiền gửi từ khách
hàng. Bằng tất cả sự nỗ lực, ngân hàng First Commercial Bank Việt Nam chi nhánh
Hồ Chí Minh tự hào là chi nhánh xếp hạng 1 về lợi nhuận trong bảng xếp hạng các
chi nhánh hải ngoại thuộc ngân hàng mẹ tại Đài Loan.
Giai đoạn 2021 đến nay: Với nền tảng đã được xây dựng vững chắc từ trước đó và
những kinh nghiệm vượt khó từ đại dịch Covid-19, ngân hàng First Commercial Bank
SVTH: Trần Huệ Tâm

5


GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng

Báo cáo thực tập

Việt Nam chi nhánh Hồ Chí Minh bắt đầu vào giai đoạn thực hiện chiến lược phát
triển với tầm nhìn hướng đến năm 2025 nhằm kiện toàn mọi mặt từ nhân sự đến cơng

nghệ và các chính sách tín dụng.
1.1.3. Giới thiệu về Ngân hàng First Commercial Bank Việt Nam – Chi nhánh
Hồ Chí Minh:
Tên ngân hàng: Ngân hàng First Commercial Bank Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh.
Tên giao dịch: First Commercial Bank – HCMC Branch.
Tên viết tắt: FCB HCMC branch.
Điện thoại: 38.238.111
Fax: 84-28-38221747 / 38233012
Giờ mở cửa: 08 giờ 30 đến 16 giờ 00 (từ thứ hai đến thứ sáu)
Địa chỉ: Tầng 21, tòa nhà A&B, 76A Lê Lai, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
Số giấy phép ngày cấp: 09/NH-GP ngày 09/12/2002
Vốn điều lệ: 1.448 tỷ đồng (~70 triệu USD)
Mã số thuế: 0302809573
Swift code: FCBKVNVX
Mã chi nhánh: 920
Đại diện pháp luật: Ông Chien, Wen-Cheng

SVTH: Trần Huệ Tâm

6


GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng

Báo cáo thực tập
1.2. CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN SỰ:
1.2.1. Cơ cấu tổ chức:
Tổng
giám
đốc

Phịng
tiền gửi

Phịng
IT

Phịng
thanh
tốn
quốc tế

Phịng
quan hệ
khách
hàng

Phịng
Tín
dụng

Bộ
phận
Phịng
Kiểm
chun
trách về sốt nội
bộ
pháp
chế

Kế tốn

Hành
chính
nhân sự

Hình 1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của ngân hàng First Commercial Bank – Chi
nhánh Hồ Chí Minh
(Nguồn: Phịng Hành chính nhân sự ngân hàng First Commercial Bank – Chi nhánh
Hồ Chí Minh)
Ngân hàng First Commercial Bank Việt Nam hoạt động theo một cơ cấu tổ chức
thống nhất và minh bạch. Cấp bậc cao nhất là vị trí Tổng giám đốc, kế đến là Phó
giám đốc của từng phịng ban chức năng, quyền lực quản lý cấp trung thuộc về các
Trưởng phòng của các phòng ban. Với sự phân chia cấp bậc về quyền hạn và trách
nhiệm rõ ràng, công việc tại ngân hàng ln có quy trình làm việc hợp lý và khoa học.
Đầu tiên, ở vị trí Tổng giám đốc – đây là chức vị vô cùng quan trọng và là trung tâm
đưa ra hầu hết mọi quyết định lớn trong chi nhánh ngân hàng. Là người trực tiếp điều
hành các phòng ban nội bộ và đưa ra các quyết định mang tính chiến lược cho tồn
chi nhánh. Tổng giám đốc là người tiếp nhận thông tin trực tiếp từ Ngân hàng mẹ tại
Đài Loan và truyền đạt lại cho chi nhánh của mình. Chịu trách nhiệm cho kết quả
hoạt động của ngân hàng chi nhánh trước Ngân hàng mẹ.
SVTH: Trần Huệ Tâm

7


GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng

Báo cáo thực tập

Kế đến là các phòng ban chức năng. Phòng tiền gửi của ngân hàng nằm tại vị trí trung
tâm ngay sau cửa ra vào, bao gồm các chức năng chính đó là: tiếp xúc, giải đáp các
thắc mắc của khách hàng và hướng dẫn, chuyển tiếp khách hàng đến quầy giao dịch
phù hợp, xử lý giao dịch chuyển khoản trong nước, giao dịch tiền về, giao dịch tiền
mặt, nhận và bổ sung chứng từ fax.
Tiếp theo là phòng IT, đây là một trong những phịng ban được ngân hàng vơ cùng
quan tâm và chú trọng phát triển, đây là nơi đặt trung tâm máy chủ điều khiển hệ
thống máy tính tồn ngân hàng tại chi nhánh. Nhiệm vụ của nhân viên IT tại ngân
hàng là quan tâm cập nhật hệ thống và phần mềm mới nhất cho máy tính nhân viên,
xử lý các tình huống khẩn cấp do trục trặc máy móc gây ra, tìm hiểu các thơng tư,
quy định nhà nước về các yêu cầu đối với hệ thống tường lửa và an ninh máy tính tại
ngân hàng.
Ở phịng ban Thanh tốn quốc tế, phịng ban này có nhiệm vụ thực hiện các nhiệm
vụ thanh toán quốc tế theo yêu cầu của khách hàng. Trong đó hoạt động thanh tốn
quốc tế mà khách hàng yêu cầu nhiều nhất khi tìm đến ngân hàng First Commercial
Bank chi nhánh Hồ Chí Minh là chuyển khoản nước ngồi và tín dụng chứng từ.
Phịng ban chức năng tiếp theo là phòng Quan hệ khách hàng, đây là phòng ban năng
động nhất của ngân hàng. Các nhân viên tại đây có nhiệm vụ tìm hiểu nhu cầu của
khách hàng trên thị trường, tìm kiếm khách hàng đến với ngân hàng và xây dựng mối
quan hệ bền vững với họ, tạo ra một nền tảng khách hàng bền vững và trung thành
cho ngân hàng. Chính vì nhiệm vụ ấy mà đây là phòng ban mà ngân hàng yêu cầu rất
cao về trình độ chun mơn và kỹ năng mềm khi tuyển dụng.
Kế đến là phịng Tín dụng, thực hiện các nghiệp vụ thẩm định tài sản thế chấp, quản
lý rủi ro, phân loại nợ, cùng giám đốc bàn bạc đưa ra các quy chế cho vay tại chi
nhánh, giải ngân các khoản vay. Phịng tín dụng là phịng ban mang lại doanh thu lớn
cho chi nhánh vì họ mang đến những khách hàng có nhu cầu vay khoản vay lớn. Tuy
nhiên cũng vì lý do này mà đây là phịng ban làm việc khá áp lực vì họ có nhiệm vụ
phải khơng ngừng tìm kiếm khách hàng mới cùng với khoản vay lớn nhằm tăng doanh
số.
SVTH: Trần Huệ Tâm

8


GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng

Báo cáo thực tập

Tiếp theo là Bộ phận chuyên trách về pháp chế, bộ phận này là nơi cập nhật liên tục
các thông tư mới của chính phủ và đặc biệt là các quy định mới từ ngân hàng nhà
nước. Họ có nhiệm vụ truyền đạt và hướng dẫn các phòng ban thực hiện quy định
mới nhằm đảm bảo ngân hàng tuân thủ đúng quy định của pháp luật. Ngồi ra họ cịn
có nhiệm vụ quản lý rủi ro về thông tin khách hàng, tổ chức các buổi học về phịng
chống rửa tiền cho tồn thể nhân viên ngân hàng tại chi nhánh.
Cuối cùng là phòng Kiểm sốt nội bộ, phịng ban này chia thành hai bộ phận: Kế tốn
và Hành chính nhân sự. Bộ phận Kế tốn có nhiệm vụ thực hiện các loại báo cáo tài
chính theo ngày, tháng, quý và năm để tổng giám đốc và Ngân hàng mẹ tại Đài Loan
giám sát và theo dõi. Ngoài ra, họ phải thực hiện các báo cáo thuế gửi về cục thuế và
Ngân hàng nhà nước đồng thời kiểm soát chi tiêu trong nội bộ ngân hàng để báo cáo
về Ngân hàng mẹ, thực hiện công tác trả lương cho nhân viên. Bộ phận Hành chính
nhân sự có nhiệm vụ quản lý tồn thể nhân viên ngân hàng cả về số lượng và chất
lượng, có trách nhiệm tuyển dụng nhân sự mới khi cần và tổ chức đào tạo nhân viên
mới, kiểm soát đơn xin nghỉ phép và thời gian tăng ca của nhân viên đảm bảo đúng
theo quy định của pháp luật và quy định nội bộ.
1.2.2. Nhân sự:
Tỷ lệ lao động nam và nữ tại First Commercial Bank
Việt Nam - Chi nhánh Hồ Chí Minh

25%
Nam

Nữ
75%

Hình 2. Tỷ lệ lao động nam và nữ tại ngân hàng First Commercial Bank Việt
Nam – Chi nhánh Hồ Chí Minh
(Nguồn: Phịng Hành chính nhân sự ngân hàng First Commercial Bank Việt Nam –
Chi nhánh Hồ Chí Minh)
SVTH: Trần Huệ Tâm

9


GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng

Báo cáo thực tập

Tính đến tháng 10/2022, ngân hàng First Commercial Bank Việt Nam – Chi nhánh
Hồ Chí Minh có tổng cộng 60 nhân viên. Trong đó nhân viên nữ có 45/60 người
(tương đương với 75% nhân sự tại ngân hàng), nhân viên nam chỉ có 15/60 người
(tương đương với 25% nhân sự). Do tính chất đặc thù của môi trường ngân hàng là
ngành dịch vụ nên có sự mất cân bằng rõ rệt về cơ cấu giới tính trong nhân sự. Tuy
nhiên trái ngược lại với con số này là sự chênh lệch về tỷ lệ quản lý cấp cao nam và
nữ tại chi nhánh Hồ Chí Minh như biểu đồ dưới đây:
Tỷ lệ quản lý cấp cao nam và nữ tại First
Commercial Bank Việt Nam - Chi nhánh Hồ Chí
Minh

11%
Nam
Nữ

89%

Hình 3. Tỷ lệ quản lý cấp cao nam và nữ tại ngân hàng First Commercial Bank
Việt Nam – Chi nhánh Hồ Chí Minh
(Nguồn: Phịng Hành chính nhân sự ngân hàng First Commercial Bank Việt Nam –
Chi nhánh Hồ Chí Minh)
Tại ngân hàng First Commercial Bank – Chi nhánh Hồ Chí Minh, số lượng quản lý
cấp cao1 là nam chiếm 8 trên tổng số 9 người, quản lý cấp cao là nữ chỉ có 1 người.
Điều này không thể hiện rằng nhân viên nữ tại ngân hàng khơng có đủ năng lực để
tiếp nhận vị trí quản lý, mà lý do chính đó là vì ngân hàng First Commercial Bank
Đài Loan ưu tiên phân bổ vị trí cấp quản lý cấp cao cho nhân sự từ Đài Loan bổ nhiệm
sang các chi nhánh hải ngoại. Họ đánh giá cao những nhân sự mà họ trực tiếp đào tạo
và họ tin rằng những nhân sự từ Đài Loan được bổ nhiệm sang sẽ dễ dàng kết nối

1

Quản lý cấp cao: Tại ngân hàng First Commercial Bank Việt Nam, quản lý cấp cao là
người nắm chức vụ từ phó giám đốc trở lên.

SVTH: Trần Huệ Tâm

10


GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng

Báo cáo thực tập

ngân hàng mẹ và các chi nhánh hải ngoại hơn là sử dụng nhân sự tại nước sở tại cho
vị trí cấp cao này. Tuy nhiên, thời gian nhận nhiệm vụ tại chi nhánh hải ngoại trung

bình là từ 4 – 6 năm, chính vì thế hầu hết nhân sự đồng ý nhận nhiệm vụ này là nam
vì họ có sự tự do, thoải mái và độc lập hơn trong khi nhân viên nữ hầu hết đều có nỗi
lo chăm sóc gia đình và con cái nên rất ít người đồng ý sang chi nhánh hải ngoại công
tác thời gian dài như vậy. Đó là một trong những lý do chính tạo nên sự chênh lệch
trong tỷ lệ quản lý cấp cao nam và nữ tại ngân hàng First Commercial Bank – Chi
nhánh Hồ Chí Minh.
Về phân bổ nhân sự dựa trên trình độ, ngân hàng First Commercial Bank Việt Nam
ưu tiên vị trí Trưởng phịng tại các phịng ban chức năng đối với người có trình độ từ
thạc sĩ trở lên thuộc các khối ngành kinh tế, tài chính – ngân hàng, nhân sự, đặc biệt
trình độ tiếng Trung từ HSK6 trở lên. Dưới trình độ này nhân viên sẽ được thăng
chức Trưởng phòng dựa trên năng lực làm việc thực tế và kinh nghiệm tích lũy tại
ngân hàng.
Về yêu cầu tuyển dụng nhân sự, ngân hàng First Commercial Bank là một ngân hàng
đến từ Đài Loan nên điều kiện tiên quyết để được trúng tuyển là phải biết tiếng Trung,
có chứng chỉ HSK 4 trở lên hoặc các bằng cấp tiếng Trung khác có giá trị tương
đương. Ngồi ra, điều kiện tiên quyết thứ hai mà ngân hàng yêu cầu là phải có trình
độ từ đại học trở lên. Từ hai điều kiện tiên quyết trong tuyển dụng nhân sự ấy, ngân
hàng First Commercial Bank – Chi nhánh Hồ Chí Minh ln có đội ngũ nhân viên
chất lượng cao, vừa vững chuyên môn vừa vững ngoại ngữ, giúp ngân hàng không
ngừng đi lên.
1.3. CÁC DỊCH VỤ CHÍNH CỦA NGÂN HÀNG:
Dịch vụ chủ yếu của First Commercial Bank Việt Nam – Chi nhánh Hồ Chí Minh
được chia thành 3 nhóm chính: Dịch vụ tài chính doanh nghiệp, Dịch vụ tài chính cá
nhân và Dịch vụ ngân hàng điện tử.
1.3.1. Dịch vụ tài chính doanh nghiệp:
Khách hàng doanh nghiệp được ngân hàng chia thành 2 nhóm chính: Doanh nghiệp
trong nước và doanh nghiệp nước ngoài. Đối với doanh nghiệp trong nước, yêu cầu
SVTH: Trần Huệ Tâm

11

GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng

Báo cáo thực tập

cơ bản nhất về mặt pháp lý mà ngân hàng yêu cầu khách hàng cung cấp đó là giấy
phép kinh doanh. Đối với doanh nghiệp nước ngồi, ngồi giấy kinh doanh, ngân
hàng cịn yêu cầu khách hàng cung cấp giấy phép đầu tư.
Dịch vụ chính mà ngân hàng cung cấp cho nhóm khách hàng doanh nghiệp gồm: Mở
tài khoản, gửi và rút tiền, tài trợ thương mại, cho vay, thanh toán quốc tế và các sản
phẩm ngoại hối.
1.3.2. Dịch vụ tài chính cá nhân:
Mặc dù đối tượng khách hàng chính mà ngân hàng nhắm đến là khách hàng doanh
nghiệp, tuy nhiên với mục tiêu phát triển toàn diện nên ngân hàng ngày càng quan
tâm đến mảng dịch vụ cho khách hàng cá nhân. Đối với nhóm khách hàng cá nhân,
ngân hàng cung cấp các dịch vụ chủ yếu gồm mở tài khoản, gửi tiết kiệm, cho vay
thế chấp mua nhà, dịch vụ chuyển tiền và thanh toán.
1.3.3. Dịch vụ ngân hàng điện tử:
Với mục tiêu tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ, tất cả khách
hàng tại First Commercial Bank – Chi nhánh Hồ Chí Minh đều được đăng ký sử dụng
dịch vụ Ngân hàng điện tử. Tất cả khách hàng đều có quyền đăng nhập vào tài khoản
e-banking để truy vấn các thông tin về tài khoản, nhận thông báo từ ngân hàng qua
email, điều này nhằm tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng có thể cập nhật thông tin
từ ngân hàng bất cứ lúc nào mà không cần phải đến trực tiếp.

SVTH: Trần Huệ Tâm

12

GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng

Báo cáo thực tập

1.4. THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH:
1.4.1. Thị trường:
Thị phần cho vay năm 2021
23% 20%
15%

42%

Chinatrust Commercial Bank Việt Nam
Mega International Commercial Bank Việt Nam
First Commercial Bank Việt Nam
Ngân hàng hải ngoại khác của Đài Loan

Hình 4. Thị phần cho vay năm 2021 của ngân hàng First Commercial Bank
Việt Nam so với các Ngân hàng hải ngoại của Đài Loan tại Việt Nam
(Nguồn: Phịng Tín dụng First Commercial Bank Việt Nam – Hồ Chí Minh)

Thị phần huy động tiền gửi năm 2021
15%
40%
35%
10%
Chinatrust Commercial Bank Việt Nam
Mega International Commercial Bank Việt Nam
First Commercial Bank Việt Nam

Ngân hàng hải ngoại khác của Đài Loan

Hình 5. Thị phần huy động tiền gửi năm 2021 của ngân hàng First Commercial
Bank Việt Nam so với các Ngân hàng hải ngoại của Đài Loan tại Việt Nam
(Nguồn: Phòng Tiền gửi First Commercial Bank Việt Nam – Hồ Chí Minh)

SVTH: Trần Huệ Tâm

13


GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng

Báo cáo thực tập

Thơng qua biểu đồ thống kê từ Phịng tín dụng và Phịng Tiền gửi ngân hàng First
Commercial Bank Việt Nam – Hồ Chí Minh tổng hợp, thị phần của ngân hàng First
Commercial Bank Việt Nam so với các Ngân hàng hải ngoại của Đài Loan tại Việt
Nam năm 2021, First Commercial Bank – Chi nhánh Hồ Chí Minh có tỷ lệ thị phần
lần lượt là 42% trong thị trường cho vay và 35% trong thị trường huy động tiền gửi.
Có thể thấy, ngân hàng First Commercial Bank tại Việt Nam vô cùng chú trọng mở
rộng thị phần cho hoạt động cho vay, vì hoạt động này mang lại lợi nhuận lớn cho
ngân hàng. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng khơng qn gia tăng sức hấp dẫn của mình
trong hoạt động tiền gửi nhằm duy trì sự cân bằng giữa cho vay và lượng tiền gửi vào.
Mặc dù thị phần của ngân hàng là lớn và ổn định so với các đối thủ cạnh tranh đến từ
Đài Loan. Tuy nhiên, hiện nay ngân hàng chỉ có 2 chi nhánh tại Việt Nam, điều này
là lực cản không nhỏ đối với việc mở rộng hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Trước tình hình các doanh nghiệp Đài Loan đầu tư mở nhà máy, xí nghiệp với quy
mô ngày càng lớn như ngày nay, tin chắc rằng ngân hàng First Commercial Bank
Việt Nam sẽ xem xét đến các phương án mở rộng quy mô và tăng độ bao phủ của

ngân hàng trong một tương lai không xa.
1.4.2. Đối thủ cạnh tranh:
Hiện nay, theo tầm nhìn chiến lược của ngân hàng First Commercial Bank Việt Nam,
ngân hàng có 2 đối thủ cạnh tranh trực tiếp đó là: ngân hàng Chinatrust Commercial
Bank (CTBC) và ngân hàng Mega International Commercial Bank (ICBC).
Về mạng lưới các chi nhánh: Mỗi ngân hàng đều sở hữu 2 chi nhánh tại Việt Nam và
cùng đặt tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh.
Về thị phần: Cả 3 ngân hàng đều thuộc nhóm ngân hàng nước ngoài, các chi nhánh
đang cố gắng nỗ lực để giành phần lớn miếng bánh thị trường về mình. Tuy nhiên,
trong thị trường thẻ đầy sơi động tại Việt Nam thì ngân hàng First Commercial Bank
có phần yếu thế hơn vì tại Việt Nam ngân hàng này khơng phát hành thẻ trong khi 2
đối thủ cạnh tranh lại đẩy mạnh hoạt động mở thẻ vô cùng sôi động.
Về công nghệ: Cả 3 ngân hàng đều không ngừng cải tiến về cơng nghệ, trong đó họ
đều triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử e-banking trên website của mình. Ngoài ra,
SVTH: Trần Huệ Tâm

14


GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng

Báo cáo thực tập

cả 3 cịn phát triển thành công phần mềm ngân hàng điện tử trên điện thoại, dùng
được cả trên hệ điều hành IOS và Android.
Sự cạnh trang ngang tài ngang sức trên mọi mặt vừa là nguy cơ vừa là thách thức cho
ngân hàng First Commercial Bank Việt Nam. Thách thức thể hiện ở chỗ đó là cả 3
ngân hàng đều nhắm đến cùng một phân khúc khách hàng chủ yếu đó là khách hàng
Đài Loan tại Việt Nam, từ đó miếng bánh thị phần ngày càng bị chia nhỏ. Tuy nhiên,
chính thách thức ấy đã tạo nên động lực mạnh mẽ hơn bao giờ hết, nó thúc đẩy ngân

hàng nỗ lực khơng ngừng nghỉ để nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng chiến lược
toàn diện nhất để giành lấy thị phần về tay mình.

SVTH: Trần Huệ Tâm

15


GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng

Báo cáo thực tập
1.5. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH:

Bảng 1. Tóm tắt chi tiết doanh thu, chi phí và lợi nhuận của ngân hàng First
Commercial Bank – Chi nhánh Hồ Chí Minh giai đoạn 2019 – 2021
Năm
2020

Chỉ tiêu

Số liệu chi tiết
Năm 2019

Doanh thu
Chi phí

2021
Mức

Mức

chênh

chênh

Số liệu chi tiết

lệch

Số liệu chi tiết

lệch

Năm 2020

với

Năm 2021

với

17,082 triệu

12,339 triệu

USD

USD

năm

năm

2019

2020

-27.8%

11,483 triệu
USD

-6,9%

9,556 triệu USD

4,945 triệu USD -48.3% 4,525 triệu USD

-8.5%

1,536 triệu USD

1,492 triệu USD

-2.9%

1,432 triệu USD

-4.1%

5,990 triệu USD

5,902 triệu USD

-1.5%

5,526 triệu USD

-6.4%

Chi phí
th́ thu
nhập
doanh
nghiệp
hiện hành
Lợi nhuận
sau th́

(Nguồn: Báo cáo tài chính tóm tắt của First Commercial Bank – Chi nhánh Thành
phố Hồ Chí Minh)
Về doanh thu: năm 2019 ngân hàng đã nỗ lực đạt được 17,082 triệu USD. Kế đến
năm 2021 đạt 12,339 triệu USD (giảm 27,8% so với năm 2019). Đến năm 2021 đạt
11,483 triệu USD (giảm 6,9% so với năm 2020). Với ngân hàng First Commercial
Bank – Chi nhánh Hồ Chí Minh, khách hàng chủ yếu đến từ các doanh nghiệp Đài
SVTH: Trần Huệ Tâm

16

GVHD: Nguyễn Thị Bích Phượng

Báo cáo thực tập

Loan, nơi đặt trụ sở ngân hàng mẹ. Lợi thế cạnh tranh vốn có của ngân hàng này vốn
dĩ là do có ngân hàng mẹ tại Đài Loan nên rất thu hút các doanh nghiệp Đài Loan tìm
đến vì họ cảm thấy gắn bó, có niềm tự hào dân tộc và họ có mối quan hệ đối tác từ
trước với ngân hàng mẹ. Thì nay, lợi thế cạnh tranh ấy đã trở thành khó khăn cho
ngân hàng khi dịch bệnh Covid-19 diễn ra vô cùng trầm trọng tại Đài Loan (Trung
Quốc), cùng với chính sách kiểm sốt dịch bệnh nghiêm ngặt, đặc biệt là chiến lược
Zero Covid-19 của nước này. Tình hình đó dẫn đến các doanh nghiệp con của Đài
Loan tại Việt Nam chao đảo, hàng loạt doanh nghiệp tìm đến đóng tài khoản và một
số doanh nghiệp khác trở thành khách hàng có nợ xấu. Đó là lý do chính dẫn đến tình
trạng suy giảm doanh thu liên tục trong 3 năm vừa qua.
Về lợi nhuận: năm 2019 ngân hàng First Commercial Bank Việt Nam – Chi nhánh
Hồ Chí Minh đạt 5,990 triệu USD. Tiếp đến năm 2021 đạt 5,902 triệu USD (giảm
1.5% so với năm 2019). Đến năm 2021 đạt 5,526 triệu USD (giảm 6,4% so với năm
2020). Trong đó giai đoạn 2019 – 2020 là giai đoạn khởi đầu của Covid-19, ngân
hàng First Commercial Bank – Chi nhánh Hồ Chí Minh đã có sự chuẩn bị đối phó
cực kỳ linh hoạt và nhanh chóng khi đã cắt giảm mạnh 48.3% chi phí hoạt động so
với năm trước. Điều này giúp cho ngân hàng chống chọi được trước tình trạng doanh
thu giảm mạnh 27.8% nhưng lợi nhuận chỉ bị suy giảm nhẹ ở mức 1.5%. Đến năm
2021, đây là năm dịch bệnh diễn biến vơ cùng phức tạp, tình trạng cách ly diễn ra ở
khắp mọi nơi trong đó có cả Việt Nam và Đài Loan (Trung Quốc). Chiến lược cắt
giảm chi phí đã khơng cịn là cách hiệu quả để tăng lợi nhuận vì chiến lược cắt giảm
chi phí này đã hoạt động hiệu quả tối đa trong năm trước, nên chi phí trong năm 2021
chỉ có thể giảm thêm 8.5% (giảm ít hơn 39.8% so với năm 2020). Chính vì thế năm
2021, ngồi việc tiếp tục duy trì cắt giảm chi phí, ngân hàng First Commercial Bank
– Chi nhánh Hồ Chí Minh cịn nổ lực tìm kiếm thêm khách hàng mới, mở rộng đối
tượng khách hàng tiềm năng, tăng cường tìm kiếm khách hàng là doanh nghiệp Việt

Nam. Chính vì thế, mặc dù lợi nhuận giảm 6.4% so với năm trước nhưng chi nhánh
vẫn xuất sắc xếp hạng nhất trong số các chi nhánh hải ngoại trong khu vực Đông Nam
Á.

SVTH: Trần Huệ Tâm

17