Thiết kế sản phẩm dịch vụ j610 MOTOR TRACKER

Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ.
1/12
Nhó m 1 - Lớp M BA12B- Trường Đại học Mở, TP. HCM
QUẢN TRỊ VẬN HÀNH

THIẾT KẾ SẢN PHẨM DỊCH VỤ.
J610 MOTOR TRACKER



GVHD: TS
.

Nguy
ễ
n Qu
ỳ
nh Mai
.

Nhóm 2: 12B 043-Nguyễn Thị Nhật Trâm.
12B 017-Nguyễn Đỗ Nguyệt Hồng.
12B 032 - Nguyễn Thị Bảo Quyên.
12B 014 - Phan Thị Mỹ Hằng.
12B 056 - Trịnh Văn Long.
11/2013


Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ.
2/12
Nhó m 1 - Lớp M BA12B- Trường Đại học Mở, TP. HCM

Mục lục
1.

Giới thiệu 3

2.

Phát triển sản phẩm mới 3

2.1.

Phát triển ý tưởng 3

2.2.

Phương án Chiến lược sản phẩm: 5

2.3.

Cấu tạo sản phẩm 6

a.

Thiết bị JVJ Moto Tracker. 6

b.

Phần mềm Dịch vụ Tracking. 7

2.4.

Phương án thực hiện 8

a.

Giai đoạn 1. 9

b.

Giai đoạn 2. 9

c.

Giai đoạn 3. 9

3.

Hoạt động triển khai. 10

3.1.

Đối với Công ty: 10

a.

Giai đoạn 1 10

b.

Giai đoạn 2 10

c.

Giai đoạn 3. 10

3.2.

Lợi ích cho Xã hội và Cộng đồng 11

4.

Hướng phát triển và Bài học kinh nghiệm 11

5.

Tài liệu tham khảo 12



Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ.
3/12
Nhó m 1 - Lớp M BA12B- Trường Đại học Mở, TP. HCM

1. Giới thiệu
- Công ty TNHH A.D.A (Asian Dragon Company Limited) là một đơn vị tiên phong trong
việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ ứng dụng sóng di động tại Việt Nam. Thành lập từ năm
2003, A.D.A có nhiều n ăm kinh nghiệm chuyên về giải pháp không dây, giải ph áp định vị,
ứng dụng sóng di động truyền dữ liệu nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường từ cá
nhân đến doanh nghiệp trong và ngoài nước. Với mong muốn chia sẻ và ứng dụng những

giãi pháp công nghệ mới nhằm tối đa hóa lợi ích của người dùng, chúng tôi cam kết mang
đến cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ với chất lượng tốt nhất.
( Nguồn : www.adasolution.net ).
- Các dòng sản phẩm cụ thể:
o Thiết bị truyền dẫn trên môi trường són g GSM/CDMA (Wireless).
o Giải pháp truyền tin trên môi trường sóng Điện thoại, Bluetooth, RFID, Vệ tinh.
o Giải pháp Bản đồ số.
- Quy mô công ty:
o Nhân sự : 94 người.
o Trụ sở : HCM, Chi nhánh: HN, Đà Nẵng, Cần Thơ.
o Văn phòng R&D: Thẩm quyến.
- Thị trường :
o Là đơn vị thứ 2 phát triển giải pháp GP S tại thị trường VN từ năm 2007.
o Chiếm 30% thị phần tính đến thời điểm 12/2012.
o Hiện tại năm trong top 5 nhà cung cấp Dịch vụ GPS tại VN với số lương thuê bao
lớn nhất các năm 2008, 2009, 2011.
2. Phát triển sản phẩm mới
2.1. Phát triển ý tưởng
- Theo thống kê của Bộ GT VT tính đến tháng 8/2011 trên cả nước có khoảng 33,4 triệu xe
gắn máy, trung bình mỗi tháng trên cả nước xảy ra gần 1,500 vụ việc liên quan đến mất xe
gắn máy do trộm cắp, cướp gây ra. Tình hình Xã hội ngày càng phức tạp, nạn trộm cắp,
cướp giật hoành hành ngày đêm.
- Dựa trên các cơ sở: hạ tầng, kinh nghiệm đã có cho dòng Sản phẩm phục v ụ cho nhóm
Khách hàng là các tổ chức ( công ty Vận tải đường bộ, đường thủy ) trong việc Quản lý và
điều phối Phương tiện. Ban lãnh đạo côn g ty có ý tưởng phát triển thiết bị Định vị GPS
dành cho xe gắn máy (JVJ Moto Tracker), nhằm cung cấp cho chủ Phương tiện một công
Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ.
4/12
Nhó m 1 - Lớp M BA12B- Trường Đại học Mở, TP. HCM
cụ Giám sát và Điều khiển phương tiện của mình trong các trường hợp bị mất cắp, cướp

giật.
- Sản phẩm là một thiết bị Điện tử, sau khi được chế tạo sẽ hoạt động cùng Dịch vụ đi kèm
giống nh ư Điện thoại cần nhà cung cấp Dịch v ụ mạng viễn thông và Dịch vụ Tracking.

- Thiết bị J610 Motor Tracker được lắp vào phương tiện xe gắn máy muốn bảo vệ, thiết bị
có cấu tạo gồm 2 phần chính:
o GPS Chipset: có chức năng nhận tín hiệu từ vệ tinh để xác định vị trí hiện tại của
Thiết bị.
o GSM module:
 Nhận kết quả tính toán Vị trí từ GP S Chipset truyền dữ liệu qua môi trường
sống Di động GSM ( Viettel, Vina, Mobile) về hệ thống Serv er.
 Nhận các lệnh điều khiển từ Hệ thống Server hoặc Điện thoại và thi hành
bật/ tắt thiết bị ngoại vi ( tắt máy, ngắt nhiên liêu, bật còi báo động,…)
- Khách hàng được cấp 1 tài khoản và truy cập bằng Máy tính và Điện thoại di độn g để
giám sát, điều khiển phương tiện 24/7 và khôn g giới hạn khoảng cách.
- Ngoài chi phí m ua Thiết bị J610 Motor Tracker người sử dụng còn phải trả phí duy trì:
o Phí Tracking ( giám sát ) : 500,000 vnđ/ 12 tháng / 1 Thuê bao.
o Phí GPRS cho dịch vụ viễn thông : 10,000 vnđ/ 1 tháng / 1 Thuê bao.
o Nhắn tin điều khiển: Tắt máy, báo động tính theo giá cước của nhà mạng viễn
thông.
Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ.
5/12
Nhó m 1 - Lớp M BA12B- Trường Đại học Mở, TP. HCM
- Sản phẩm được Công ty TNHH A.D.A nghiên cứu, ph át triển và Thương mại trên thị
trường Việt Nam vào tháng 10 /2011. Đến nay sản phẩm đã được thị trường đón nhận và
khách hàng đánh giá cao về lợi ích mang lại.
2.2. Phương án Chiến lược sản phẩm
- Trên thị trường chưa có sản phầm tương tự nên Phương án khác biệt hóa được chú trọng ở
mức độ hàng đầu:
o Bảo vệ Xe gắn máy 1 cách hữu hiệu, giúp chủ nhân tìm lại Phương tiện trong

trường hợp bị mất xe.
o Chi phí đầu tư, vận hành thấp, phù hợp với Thu nhập của người dân.
o Sử dụng dễ dàng, thuận tiện, không đòi hỏi cao về Kỹ năng và Trình độ của người
sử dụng.
Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ.
6/12
Nhó m 1 - Lớp M BA12B- Trường Đại học Mở, TP. HCM
2.3. Cấu tạo sản phẩm
- Sản phẩm bao gồm 2 phần chính là:
o Thiết bị phần cứng – Moto Tracker J610
o Phần mềm Dịch vụ Tracking
a. Thiết bị JVJ Moto Tracker.
- Là thiết bị điện tử, viễn thông.

Thông s
ố kỹ thuật

Chipset

SiRF Star III (GSC 3f/LD)

Channel

Paralleted 20 Channels

Độ nhạy

-
156 dBm

Thời gian khỏi động

Kh
ởi động nguội 60 giây. Khởi động nóng 3 giây.

Thẻ nhớ ngoài
H
ỗ trợ đến 32GB l
ưu tr
ữ đến

18 tháng cho m
ức sử dụng b
ình th
ư
ờng.

Độ chính xác
5 ~ 10m

Đ
ộ chính xác vận tốc

0,3m/s

Băng t
ần

GSM 900/1800M

C ông su
ất cực đại

1W

Đi
ện áp

9
-

12 Volt

Dòng tiêu th
ụ cực đại

< 800mA(12V)

Dòng tiêu thụ cực tiểu

< 10mA(12 V)

Nhiệt độ hoạt động

-
20 đ
ộ

C ~ +70 đ
ộ C

Độ ẩm
20% ~ 95%

Nhiệt độ

V
ận h
ành:
-
20 ~ +60 đ
ộ C

Kích thư
ớc

75mm x 52mm 20mm

Phụ kiện
-

Dây n gu
ồn

- Ănten GSM
- Ănten GP S
- Điều khiển tắt máy (tùy chọn)
- Băng dính
- Hướng dẫn sử dụng
Đ

ặc tính khác


-
Kích thư
ớc nhỏ gọn, gắn v
ào xe g
ắn

máy c
ần bảo vệ (có Pin hoạt động
từ 8~12 tiếng khi khôn g giao tiếp với nguồn Accu).
Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ.
7/12
Nhó m 1 - Lớp M BA12B- Trường Đại học Mở, TP. HCM
-
Ch
ức năng cảnh báo các tr
ư
ờng hợp vi phạm: Di chuyển tốc độ
nhanh., Mất nguồn, Nguồn yếu, Phương ti
ện bị tác động ( Rung, Di
chuyển, )
- Danh mục các Linh, phụ kiện được mô tả trong Hồ sơ thiết kế.
o Sơ đồ nguyên lý.
o Bảng vẽ PCB board.
o Danh mục các Linh kiện, Module, vỏ hộp ABS.

b. Phần mềm Dịch vụ Tracking.
- Hệ thống Phần mềm Dịch v ụ đơn giản, dễ sử dụng với các tiêu chí sau:

o Sử dụng Hạ tầng đã có như: Đường truyền, IP tĩnh, Hệ thống máy chủ Server.
o Ngôn ngữ Tiếng việt.
o Có thể truy cập trên web/wap.
o Bản đồ rõ nét, hỗ trợ nhiều lớp dữ liệu (layout).
o Dữ liệu lưu trên server 3 tháng cuối cùn g. Hỗ trợ các Báo cáo thống kê xuất san g
Excel, P DF.
o Giám sát ngay trên điện thoại có hỗ trợ kết nối GPRS/EDGE/3G
o Nhắn tin SM S để Giám sát, Điều khiển Thiết bị đơn giản, nhanh chóng.
Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ.
8/12
Nhó m 1 - Lớp M BA12B- Trường Đại học Mở, TP. HCM


Stt
N
ộ
i dung SMS g
ử
i đ
ế
n s
ố

SIM trong J610
Kết quả
1

TM, M
ậ
t kh

ẩ
u

T
ắ
t máy Phương ti
ệ
n

2

MM, M
ậ
t kh
ẩ
u

Khôi
ph
ụ
c l
ạ
i tình tr
ạ
ng t
ắ
t máy trư
ớ
c đó

3 VT, Mật khẩu
Tr
ả

v
ề

V
ị

trí Hi
ệ
n t
ạ
i c
ủ
a Phương ti
ệ
n dư
ớ
i d
ạ
ng SMS, vd:
“Địa điểm phương tiện: 106 Đường Thống Nhất, P. Tần
thành, Q.Tân phú, TP. Hồ CHí Minh.”
4 BD, Mật khẩu
Tr
ả

v

ề

V
ị

trí hi
ệ
n t
ạ
i c
ủ
a Phương ti
ệ
n cù
ng v
ớ
i hình
ả
nh
trên bản đồ
5
MK,M
ậ
t kh
ẩ
u c
ũ, M
ậ
t
khẩu mới

Thay đ
ổ
i m
ậ
t kh
ẩ
u đ
ể

Giám sát và Đi
ề
u khi
ể
n Thi
ế
t b
ị


- Danh mục các Chức năng được mô tả chi tiết trong Hồ sơ thiết kế Phần mềm:
o Mô hình Chức năng Phần mềm.
o Hồ sơ Thiết kế Cơ sở dữ liệu.
o Tài lệu hướng dẫn sử dụng Thiết bị, Phần mềm.
2.4. Phương án thực hiện
- Dự án được Côn g ty thực hiện qua các bước :
o Xây dựng từ ý tưởng
o Thăm dò nhu cầu thi trường
o Thiết kế sản phẩm mẫu, Dùng thử và đánh giá.
o Nâng cấp, sản xuất hàng loạt.
o Quảng cáo, Xây dựng hệ thống phân phối bán đại trà.

Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ.
9/12
Nhó m 1 - Lớp M BA12B- Trường Đại học Mở, TP. HCM
o Chăm sóc, Bảo hành, Bảo trì cho thiết bị phần cứng
o Thu phí Dịch vụ Tracking khi đến kỳ hạn.
a. Giai đoạn 1.
- Ban lãnh đạo công ty giao cho Phòng Dự án lập kế hoạch, phương án thực hiện giải đoạn
này trong thời gian 3 tháng cho các công việc : Xây dựng ý tưởng, Thăm dò nhu cầu thị
trường và thiết kế sản phẩm mẫu, dùng thử chi tiết cụ thể như sau:

Vị trí Mô tả công việc
Trưởng dự án
-Lập kế hoạch.
-Phân công, giám sát việc thực hiện của các thành viên tron g Dự án.
-Làm việc với các Đối tác.
-Chuyển giao khi hoàn thành Dự án
Chuyên viên
Marketing
-Lập kế hoạch tìm hiểu nhu cầu thị trường.
-Tìm hiểu, phân tích nhu cầu thị trường đưa ra:
- Bảng yêu cầu về Đặc tính sản phẩm.
- Lợi ích mong muốn của Khách hàng.
Kỹ sư Điện tử
Viễn thôn g
-Nghiên cứu tính khả thi của yêu cầu kỹ thuật Phần cứng thiết bị.
-Lập kế hoạch thiết kế cho Sản phẩm.
Kỹ sư Tin học
-Nghiên cứu tính khả thi của yêu cầu kỹ thuật mềm.
-Lập kế hoạch thiết kế cho Phần mềm.
b. Giai đoạn 2.

- Sau khi dùng thử sản phẩm mẫu, xem xét đánh giá và bổ xung các tính năng cho thiết bị
phần cứng, phần mềm.
- Tiến hành sản xuất hàng loạt: Tìm đối tác nước ngoài gia công thiết bị phần cứng với số
lượng lớn.
- Xây dựng chính sách giá Sỉ, lẻ, chuẩn bị các tài liệu bán hàng, marketing.
- Đào tạo cho Nhân viên, Nh à phân phối, Đại lý hiện có.
- Đưa hàn g x uống kênh phân phối.
- Thực hiện bán hàng.
c. Giai đoạn 3.
- Mở thêm 1 nhánh chăm sóc khách hàng 24/7 qua Call center 19006061.
- Đối với thiết bị J610 được bảo hành 12 tháng theo tiêu chuẩn bảo hành của công ty.
- Hệ thống phần mềm được cập nhật dữ liệu bản đồ thường x uyên, cùng với các báo cáo và
tiện ích mới.
- Thu phí dịch vụ đối với các khách hàng đến hạn ( chu kỳ 12 tháng )
Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ.
10/12
Nhó m 1 - Lớp M BA12B- Trường Đại học Mở, TP. HCM
3. Hoạt động triển khai
3.1. Đối với Công ty
a.
Giai đoạn 1
- Thực hiện đúng theo Kế ho ạch: Thời gian, chi phí so với dự kiến.
- Xác định được 95% nhu cầu về Sản phẩm của mẫu khảo sát.
- Hiện thực hó a được 100% nhu cầu vào sản phẩm.
- Chất lượng của Thiết bị J610:
o Đạt yêu cầu kỹ thuật 100% theo thiết kế.
o Thẩm mỹ 95%
- Chất lượng của Dịch vụ:
o Dịch vụ được cung cấp trên
o Đạt yêu cầu kỹ thuật 100%.

o Thẩm mỹ 95%.
- Các tài liệu chuyển giao ( softcopy, har dcopy):
o Hồ sơ Kỹ thuật (Thiết bị, Phần mềm)
o Hợp đồng Gia công với đối tác sản xuất đại trà.
o Tài liệu Hướng dẫn sử dụng (Thiết bị, Phần mềm).
o Kế hoạch Quảng cáo, Phân phối.
b.
Giai đoạn 2
- Gia công hàng loạt nên chi phí giảm đáng kể so với giai đoạn 1.
- Sau khi chuyển giao cho Bộ phận kinh doanh, Sản phẩm được thị trường tiếp nhận tốt.
Tính đến thời điềm hiện tại Công ty đã cung cấp ra thị trường hơn 10,000 Thiết bị cùng
với Thuê bao.
c.
Giai đoạn 3
- Tỷ lệ sản phẩm lỗi phải bảo hành < 3% đạt yêu cầu thiết kế ban đầu.
- Tỷ lệ Khách hàng sử dụng dịch vụ cho năm tiếp theo > 90%. Một số Khách hàng thôi
không sử dụng dịch vụ do: Không còn nhu cầu giám sát, Bán xe,…
- Đem lại Doanh thu, Lợi nhuận theo đúng kế hoạch đề ra.
- Sản lượng bán hàng tư khi bắt đầu đến tháng 11/2013 :
Thời gian Số lượng bán Tí ch lũy Thuê bao
Aug
-
11

10

10

10

Sep
-
11

20

30

20

Oct
-
11

20

50

20

Nov
-
11

100

150

100

Dec-11

300

450

300

Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ.
11/12
Nhó m 1 - Lớp M BA12B- Trường Đại học Mở, TP. HCM
Jan
-
12

500

950

500

Feb-12

200

1150

200

Mar-12

150

1300

150

Apr-12

170

1470

170

May
-
12

200

1670

200

Jun
-
12

200

1870

200

Jul
-
12

250

2120

250

Aug
-
12

300

2420

310

Sep-12

400

2820

420

Oct-12

500

3320

520

Nov-12

600

3920

700

Dec
-
12

800

4720

1100

Jan

-
13

900

5620

1400

Feb
-
13

1000

6620

1200

Mar
-
13

600

7220

750

Apr-13

670

7890

840

May-13

700

8590

900

Jun-13

750

9340

950

Jul
-
13

700

10040

950

Aug
-
13

800

10840

1110

Sep
-
13

900

11740

1320

Oct
-
13

1000

12740

1520

Nov-13

1200

13940

1900


3.2. Lợi ích cho Xã hội và Cộng đồng
- Qua việc sử dụng thiết bị này có nhiều Khách hàng đã tìm lại được xe của mình, giúp cơ
quan chức năng triệt phá được nhiều băng nhóm trộm cắp, các ổ tiêu thu xe gian ( được
đăng trên Báo công an Nhân dân, CA. TPHCM, An ninh Thủ đô, Thanh niên) tham khảo
một số vụ án gần đây m à Khách hàng của Côn g ty đã tìm lại được xe tại :
o Tìm được xe máy nhờ gắn định vị GP S ( Thanh niên 30/03/2013)
o Bắt tên trộm xe SH nhờ thiết bị định vị ( Thanh niên 23/03/2013)
4. Hướng phát triển và Bài học kinh nghiệm.
- Sau khi Dự án kết thúc sản phẩm được thị trường đón nhận rất nồng nhiệt. Chứng tỏ thành
công theo đúng mong đợi của Thị trường và Ban lãnh đạo công ty.
- Việc tìm hiểu thị trường ở giai đoạn R&D cần làm kỹ hơn, số lượng phiếu thăm dò nhiều
hơn để tăng thêm độ chính xác và phản ánh đúng nhu cầu, tâm tư nguyện vọng của Thị
trường.
- Sản phẩm thử nghiệm có chính sách giá rẻ cho người dùng thử để thu hồi một phần vốn
đầu tư n ghiên cứu. (hiện tại phát dùng miễn phí).
Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ.
12/12
Nhó m 1 - Lớp M BA12B- Trường Đại học Mở, TP. HCM

- Ghi nhận các góp ý của Khách hàng về Chất lượng Hàng hóa, Dịch vụ và phân tích để tìm
phương án cải thiện thêm các tính năng sau:.
o Phần cứng thiết bị:
 Nâng cấp chống thấm nước
 Nâng cao dung lượng PIN dự phòng.
 Thu nhỏ kích thước, giúp việc che dấu dễ dàng.
o Phân mềm Dịch vụ:
 Xây dựng hệ thống Son g ngữ Việt – Anh
 Xây dựng chức năng thanh toán cước phí qua Thẻ cào, eBank ing.
- Sau khi Sản phẩm được thử nghiệm thành công phải có phương án đăng ký Phát minh ,
sang chế để tránh việc mất cắp Côn g n ghệ.
- Mở rộng ph ân khúc kh ách hàng: giám sát, quản lý nhóm người  công cụ quản lý cho
doanh nghiệp, tổ chức…
Ví dụ: nhân viên mãi v ụ, giao hàng, t uần tra…
- Mở rộng thị trường: về nôn g thôn, khách hàng thu nhập thấp…
5. Tài liệu tham khảo.
- Tài liệu bài giảng Quản lý Sản xuất Vận hành, TS. Nguyễn Quỳnh Mai.
- Trang web Công ty TNHH A.D.A: www.magiwan.com , www.aadasolution.net
- Trang web sản phẩm: moto.adagps.com