Nghiên cứu sự hài lòng của học sinh trường trung cấp chuyên nghiệp ngoài công lập trên địa bàn thành phố hồ chí minh ngô đình tâm

HUTECH
HNG DN KHOA HC: TS. PHAN ÌNH NGUYÊN
HC VIÊN THC HIN: NGÔ ÌNH TÂM
1
LUN VN TT NGHIP
HUTECH
CHNG I: GII THIU
CHNG II: C S LÝ THUYT
CHNG III: PHNG PHÁP NGHIÊN CU
CHNG IV: KT QU NGHIÊN CU VÀ THO LUN
CHNG V: KT LUN VÀ KIN NGH
2
HUTECH
Lý do chn đ tài:
 Nâng cao cht lng giáo dc ca các trng
TCCN ngoài công lp đ thu hút Hc sinh vào
trng.
 Nâng cao cht lng đi ng công nhân k
thut trình đ trung cp đáp ng cho xã hi.
3
HUTECH
4
Nâng cao
cht lng
giáo dc
TCCN
Xác đnh
mong
mun ca
HS
Xây dng

mô hình
nghiên
cu
ánh giá
mc đ hài
lòng ca
HS
Kin ngh
gii giáp
Mc tiêu đ tài
HUTECH
Hình 2.1: Mô hình d kin và thang đo
S HÀI LÒNG
i ng Giáo viên
Khuôn viên vui chi
và hc tp ca Hc
sinh
Các khon phí
S nhit tình CBNV
S quan tâm và cam
kt ca lãnh đo nhà
trng
C s vt cht
5
HUTECH
6
Hình 2.2: Quy trình phân tích đnh lng
KT
QU
NGHIÊN

CU
THNG
KÊ
Phân tích mô t
Phân tích đ tin cy
Phân tích nhân t (EFA)
Phân tích Pearson
Phân tích hi quy
HUTECH
4.1.Phân tích mô t
Nhân t Min Max Mean Std.Deviation
C s vt cht 1 5
3,14 - 3,17 0,768 – 0,864
Khuôn viên vui chi và hc tp 1 5
2,98 – 3,08 0,774 – 0,879
i ng giáo viên 1 5
3,62 – 3,92 0,779 – 0,837
S nhit tình ca cán b nhân viên 1 5
3,40 – 3,63 0,802 – 0,855
S quan tâm cam kt ca nhà trng 1 5 3,11 – 3,44 0,731 – 1,013
Các khon phí ca nhà trng 1 5
4,04 – 4,62 0,731 – 0,811
Bng 4.1: Phân tích thng kê mô t
7
HUTECH
4.2. Phân tích đ tin cy (Cronbach’s alpha)
Nhân t
H s
tin cy
H s tng quan

tng bin phù hp
C s vt cht
Khuôn viên vui chi và hc tp ca Hc sinh
i ng giáo viên
S nhit tình ca cán b nhân viên
S quan tâm cam kt ca nhà trng
Các khon phí ca nhà trng
0,670
0,627
0,677
0,695
0,713
0,654
0,373 – 0,489
0,399 – 0,473
0,390 – 0,506
0,481 – 0,545
0,320 – 0,535
0,467 – 0,487
Bng 4.2: H s tin cy ca các nhân t
8
HUTECH
4.3. Phân tích nhân t (EFA)
Qua 4 ln phân tích EFA đã loi ra 3 bin quan sát.
- Nhà trng phi thông báo mc hc phí toàn khóa hc
đu khóa hc.
- Nhà trng thông báo chun đu ra đu khóa hc.
- Nhà trng thc hin đúng điu kin hc tp.
Vì có h s ti nhân t < 0,5.
9

HUTECH
4.4. Phân tích h s Pearson
Qua phân tích cho thy có hai nhân t có h s
tng quan |r| < 0,1.
- S nhit tình ca cán b nhân viên.
- Khuôn viên vui chi và hc tp ca Hc sinh.
Vì vy, hai nhân t trên không phù hp đ phân
tích hi quy.
10
HUTECH
4. 5. Phân tích hi quy
11
S HÀI LÒNG
C s vt cht
i ng Giáo viên
S quan tâm và cam kt
ca lãnh đo nhà trng
Các khon phí
0,152 0,332
0,133 0,218
Hình 3: Mô hình sau khi phân tích thng kê
HUTECH
4.6 Phân tích ANOVA
12
Hình 4.1:Kt qu phân tích ANOVA theo thi gian hc và ngành hc
HUTECH
Kt lun:
S quan tâm và cam kt ca lãnh đo nhà trng.
C s vt cht.
i ng Giáo viên.

Các khon phí nhà trng.
13
HUTECH
Gii pháp:
 S quan tâm và cam kt ca lãnh đo nhà trng.
Thc hin đúng chng trình, tin đ, và phi đm bo
gi thc hành (50 % -70%).
 C s vt cht.
- Phòng hc, thc hành, thí nghim phi đ.
-
Các thit b thc hành và thí nghim phi phù hp vi
các doanh nghip bên ngoài.
14
HUTECH
Gii pháp:
 i ng Giáo viên.
- Nhà trng chú ý đn cht lng chuyên môn và nghip v
s phm ca giáo viên (23,9%).
- Nâng chun cho các Giáo viên cha đt chun (7%).
- Nên cho Giáo viên tham gia thc t.
15
HUTECH
im mi ca lun vn:
a mô hình vào phân tích s hài lòng ca hc sinh
trng TCCN ngoài công lp.
a nhân t các khon phí (giá) vào mô hình đ đánh
giá s hài lòng.
Hng nghiên cu tip theo:
 Nhân t vn hóa nhà trng.
 Nhân t hình nh nhà trng (thng hiu).

16
HUTECH
Xin chân thành cm n!
Quý thy trong hi đng và các hc viên đã
lng nghe.
17
HUTECH


B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC K THUT CÔNG NGH TP. HCM



NGÔ ÌNH TÂM

NGHIÊN CU S HÀI LÒNG C
A HC SINH
TRNG TCCN NGOÀI CÔNG LP TRÊN
A BÀN TP. H CHÍ MINH

LUN VN THC S
Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh
Mã s : 60 34 05


TP. H CHÍ MINH, tháng 04 nm 2012
HUTECH

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC K THUT CÔNG NGH TP. HCM



NGÔ ÌNH TÂM

NGHIÊN CU S HÀI LÒNG CA HC SINH
TRNG TCCN NGOÀI CÔNG LP TRÊN
A BÀN TP. H CHÍ MINH

LUN VN THC S
Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh
Mã s:60 34 05

HNG DN KHOA HC: TS. PHAN ÌNH NGUYÊN



TP. H CHÍ MINH, tháng 4 nm 2012

HUTECH

CÔNG TRÌNH C HOÀN THÀNH TI
TRNG I HC K THUT CÔNG NGH TP. HCM



Cán b hng dn khoa hc : TS. Phan ình Nguyên

Cán b chm nhn xét 1 : TS. Nguyn ình Lun
Cán b chm nhn xét 2 : TS. Trn ình Hin

Lun vn Thc s đc bo v ti Tr
ng i hc K thut Công ngh
TP. HCM ngày 17 tháng 04 nm 2012

Thành phn Hi đng đánh giá Lun vn Thc s gm:
1. TS. TRNG QUANG DNG – Ch tch Hi ng
2. TS. NGUYN ÌNH LUN – Cán b chm nhn xét 1

3. TS. TRN ÌNH HIN - Cán b chm nhn xét 2
4. TS. TRN ANH DNG – Th ký Hi ng
5. PGS.TS. H TIN DNG - y viên


Xác nhn ca Ch tch Hi đng đánh giá Lun vn và Khoa qun lý chuyên
ngành sau khi Lun vn đã đc sa cha (nu có).

Ch tch Hi đng đánh giá LV Khoa qun lý chuyên ngành
HUTECH


TR
NG H K THUT CÔNG NGH TP.
HCM


PHÒNG QLKH - TSH
C
NG H
ÒA XÃ H
I CH NGHA VIT NAM

c lp - T do - Hnh phúc

TP. HCM, ngày 17 tháng 4 nm 2012
NHIM V LUN VN THC S

H tên hc viên: NGÔ ÌNH TÂM Gii tính: Nam
Ngày, tháng, nm sinh: 26 tháng 3 nm 1983 Ni sinh: Qung Ngãi

Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh MSHV: 1084011029
I- TÊN  TÀI:
Nghiên cu s hài lòng ca Hc sinh trng TCCN ngoài công lp trên đa bàn Tp. H
Chí Minh.
II- NHIM V VÀ NI DUNG:
 tài “ Nghiên cu s hài lòng ca Hc sinh trng TCCN ngoài công lp trên
đa bàn Tp. H Chí Minh”, nghiên cu s hài lòng ca Hc sinh đi vi các trng
TCCN ngoài công lp trên đa bàn Tp. H Chí Minh.
Ni dung gm ba ni dung chính: c s lý thuyt, phân tích kt qu và kt lun
kin ngh.  tài đã tìm ra mô hình, các yu t tác đng đn s hài lòng ca Hc sinh
trng TCCN ngoài công lp, và qua phân tích cng đã cho ra đc phng trình hi
quy.
Hn ch ca đ tài là cha nghiên cu vi lng mu ln, cha nghiên cu tt
c các trng và cha phát hin ht nhng nhân t tác đng đn S hài lòng ca Hc
sinh trng TCCN ngoài công lp.
III- NGÀY GIAO NHIM V: ngày 15 tháng 09 nm 2011.
IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIM V: ngày 17 tháng 4 nm 2012.
V- CÁN B HNG DN: TS. PHAN ÌNH NGUYÊN

CÁN B HNG DN KHOA QUN LÝ CHUYÊN NGÀNH
(H tên và ch ký) (H tên và ch ký)
HUTECH

LI CAM OAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cu ca riêng tôi. Các s liu, kt
qu nêu trong Lun vn là trung thc và cha tng đc ai công b trong bt k
công trình nào khác.
Tôi xin cam đoan rng mi s giúp đ cho vic thc hin Lun vn này đã
đc cm n và các thông tin trích dn trong Lun vn đã đc ch rõ ngun gc.

Hc viên thc hin Lun vn

NGÔ ÌNH TÂM













HUTECH

LI CM N
 hoàn thành lun vn, tôi đã đc s giúp đ ca rt nhiu t chu và cá nhân
nh: Quý thy (cô), Lãnh đo các trng, gia đình, bn bè và ngi thân ca tôi.
 đáp li s giúp đ, tôi xin kính gi li cm n chân thành đn Ban giám hiu
cùng thy cô trng i Hc Công Ngh K Thut Tp. H Chí Minh, Ban lãnh đo
cùng các thy/cô trng Trung Cp Bn Thành; Trung Cp quang Trung; Trung Cp
kinh T Du Lch Tân Thanh và các t chc cá nhân đã truyn đt kin thc, tho lun,
cung cp tài liu cn thit, cùng vi nhng câu tr li đ giúp tôi hoàn thành lun vn
này.
c bit tôi xin gi li cm n ti quý thy (cô):
Thy Phan ình Nguyên, Thy Lng Quang Ngc, Thy Trn Thanh Tho, Thy
Nguyn Hng Giáp, Thy Nguyn Kim Luyn, Cô Tô Th Thanh Nga.

Tôi cng cm n đn Hc sinh, bn bè, gia đình đã giúp tôi trong thi gian qua.




NGÔ ÌNH TÂM






HUTECH

TÓM TT
 tài nghiên cu “NGHIÊN CU S HÀI LÒNG CA HC SINH
TRNG TRUNG CP CHUYÊN NGHIP NGOÀI CÔNG LP TRÊN A BÀN
THÀNH PH H CHÍ MINH” đc thc hin trong bi cnh cnh tranh mnh m
gia các trng TCCN.  tài đc thc hin 03 trng: Trung Cp Bn Thành, Trung
Cp Kinh t Du Lch Tân Thanh, Trung Cp Quang Trung.
Lun vn bao gm ba vn đ ct lõi. Th nht, đ tài nghiên cu s dng lý
thuyt cht lng dch v, mô hình cht lng dch v SERVQUAL ca (Parasuraman,
1988). T mô hình cht lng dch v SERVQUAL tác gi đã điu chnh mô hình cho
phù hp vi nghiên cu v s hài lòng ca Hc sinh Trng TCCN. Th hai, qua
phân tích d liu điu tra t các trng TCCN ngoài công lp trên đa bàn Tp. H Chí
Minh, nghiên cu đã cho thy c s vt cht, đi ng Giáo viên, s quan tâm và cam
kt ca lãnh đo nhà trng và các khon phí ca nhà trng tác đng mnh đn s hài
lòng ca ngi hc. Th ba, t thc trng ca các trng TCCN đã đc phân tích 
trên, đ tài đã đa ra kin ngh nhm khc phc tình trng hin ti ca các trng
TCCN ngoài công lp ti Tp. H Chí Minh nh sau: Mt là, v c s vt cht các

trng TCCN ngoài công lp nên xây dng đ các phòng hc lý thuyt, thc hành,
phòng thí nghim. Các thit b thc hành thí nghim phi phù hp vi các Doanh
nghip bên ngoài và phi lp đt h thng máy chiu tt c các phòng. Hai là, v đi
ng Giáo viên các trng TCCN ngoài công lp nên chun hóa đi ng Giáo viên
100% qua các lp s phm, và 100% đt trình đ đai hc tr lên. Ba là, lãnh đo các
trng cng phi quan tâm nhiu hn Hc sinh ca mình, phi thc hin đúng nhng
gì đã cam kt vi hc sinh đu khóa hc. Bn là, v các khon phí các trng phi cân
đi làm sao cho phù hp vi đi tng Hc sinh và điu kin hin có ca nhà trng.
HUTECH

ABSTRACT
Research subjects “STUDY THE SATISFACTION OF NON-PUBLIC
COLLEGE STUDENT IN HO CHI MINH CITY” was done in the context of
strong competition of Colleges. This study was done 03 Colleges: Ben Thanh
College, College Tan Thanh Tourism Economic, College Quang Trung.
With hope, a lot students will go to their colleges, Colleges will improve
quality of training, provice more technical staff of high high quality for society.
With the following contents: First, Theoretical study using quality of
service, the model of service quality SERVQUAL (Parasuraman, 1988). From the
service quality model SERVQUAL, authors adapt model to suit the research on
student satisfaction of Colleges. Second, By analyzing survey data from non-public
Colelges in the city. The study showed that material facilities, teaching staff, the
attention and commitment of College leaders and school fees of the impact on
learner satisfaction. Third, From the condition of the Colleges have been analyzed
above, the project has made some recommendations to overcome the current status
of non-public Colleges in Ho Chi Minh City: non-public Colelges build enough
classroom theory, practice and laboratory. The laboratory equipment must conform
to the enterprise and system installed projector system all the rooms; Non – College
teachers set up to standardize teacher 100% via the class teacher, and reaches 100%
university or higher degree; College leaders must also care more of their students,

They have to comply with what students already committed to the course. Fourth,
the fees of College were balanced how to match student and objects existing
conditions of the school