Hệ thống quản trị nguồn nhân lực tích hợp ctcp vàng bạc đá quý phú nhuận – pnj

ĐẠI HỌC ĐÀ
NẴNG ĐẠI HỌC
KINH TẾ


BÁO CÁO KẾT THÚC HỌC PHẦN
Đề tài: HỆ THỐNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN
LỰC TÍCH HỢP CTCP VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ
PHÚ NHUẬN – PNJ

Giảng viên: Huỳnh Thị Mỹ Hạnh
Nhóm: 10
Thành viên: Nguyễn Thị Phương Vy
Nguyễn Thanh Xuân
Hồ Châu Như Ý
Bùi Thị Mỹ Lệ
Ngô Thị Anh Ty
Trịnh Cẩm Nhung


Đà Nẵng, 12/2022


BỐ CỤC

I. Tổng quan về PNJ..................................................................................................................................3
1. Quá trình hình thành và phát triển..................................................................................................3
2. Tầm nhìn, giá trị, sứ mệnh doanh nghiệp........................................................................................4
3. Thương hiệu và các dòng sản phẩm tại PNJ....................................................................................4
4. Kênh phân phối và hệ thống cửa hàng............................................................................................5
5. Đối tượng khách hàng.....................................................................................................................5

II. Chiến lược kinh doanh.........................................................................................................................6
1. Mục tiêu kinh doanh........................................................................................................................6
2. Chiến lược giá..................................................................................................................................6
3. Chiến lược marketing.......................................................................................................................7
4. Chiến lược truyền thông..................................................................................................................7
III. Cơ cấu tổ chức....................................................................................................................................7
IV. Hoạch định nguồn nhân lực...............................................................................................................9
1. Thực trạng nguồn nhân lực của tồn ngành kim hồn nói chung và tại PNJ nói riêng...................9
2. Hoạch định nguồn nhân lực (HĐNNL)...........................................................................................10
3. Phân tich công việc, thiết kế công việc..........................................................................................11
3.1. Phân tich công việc của PNJ.....................................................................................................11

3.2 Thiết kế công việc của PNJ.......................................................................................................15
4. Tuyển dụng....................................................................................................................................15
4.1 Xác định nhu cầu tuyển dụng PNJ...........................................................................................15
4.2 Bản mơ tả quy trình tuyển dụng..............................................................................................17
4.3 Chiêu mộ..................................................................................................................................17
4.5 Đánh giá chung........................................................................................................................21
5. Đào tạo và phát triển nhân viên....................................................................................................21
5.1 Việc đào tạo và phát triển, sử dụng nhân sự ở PNJ................................................................21
6. Quản trị thành tich.........................................................................................................................26
6.1.

Tiến trình Quản trị thành tich tại PNJ................................................................................26

6.2 Thực trạng đánh giá thành tich tại PNJ....................................................................................28
6.3 Giải pháp..................................................................................................................................30
7. Tưởng thưởng toàn diện...............................................................................................................32

I. Tổng quan về PNJ
1. Quá trình hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận – PNJ là một trong những công ty hàng
đầu về chế tác, kinh doanh trang sức, nữ trang tại Việt Nam. Hành trình 34 thành lập
và phát triển của PNJ cũng đã trải qua nhiều giai đoạn đáng chú ý:
- 28/04/1988: một cửa hàng nhỏ với 20 nhân sự mang tên “Cửa hàng kinh doanh
Vàng bạc Phú Nhận” ra đời, thời gian này cửa hàng thuộc quyền quản lý của UBND
Quận Phú Nhuận. Đến năm 1992, đổi tên thành Công ty Vàng bạc Mỹ nghệ Kiều Hối
Phú Nhuận.
-1994: mở chi nhánh tại Hà Nội - đánh dấu bước đầu trong chiến lược mở rộng quy
mô
- 1998: thành lập chi nhánh tại Đà Nẵng
- 1999: thành lập chi nhánh tại Cần Thơ. Giai đoạn này PNJ đang hướng đến việc
đạt được và phát triển mục tiêu trở thành nhà sản xuất, kinh doanh nữ trang chun
nghiệp. Theo đó, cơng ty cũng đã đạt được những giải thưởng và chứng nhận danh
giá:
+ Chứng nhận Hàng Việt Nam chất lượng cao
+ Huân chương Lao động hạng 3 và hạng 2
+ Chứng nhận Hệ thống Quản trị Chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
- 2001: PNJ chính thức cho ra mắt nhãn hiệu PNJSilver
- 2004: cơng ty PNJ cổ phần hóa. Từ đơn vị mang kinh tế của Đảng Cộng sản Việt
Nam thành Công ty Cổ phần (CTCP) Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận. Đồng thời, PNJ
bước chân vào Top 500 doanh nghiệp kinh doanh trang sức hàng đầu Châu Á –
Thái Bình Dương, được trao tặng Huân chương Lao động Hạng nhất.
- Giai đoạn 2005 – 2008: CAO Fine Jewallery ra mắt công chúng. CAO Fine
Jewellery là sự kết hợp tinh tế giữa văn hóa Ý – Việt, qua đó tơn lên được bản sắc
dân tộc nhưng đem lại sự sang trọng, sáng tạo trong từng thiết kế.
- 8/2009: tại thời gian này, PNJ đã sở hữu 142 cửa hàng trên khắp cả nước, đồng
thời đánh dấu sự ra đời của Công ty TNHH MTV Thời trang CAO.
- 3/2011: khánh thành Xí nghiệp nữ trang PNJ, đây được coi là xí nghiệp hiện đại

nhất Việt Nam.
- 2014: Cửa hàng bán lẻ của PNJ đã đạt đến con số 200 trên khắp cả nước.
- 2019: PNJ được vinh danh là nhà bán lẻ trang sức số 1 Châu Á. Đặc biệt, công ty
đã hợp tác với Walt Disney, đặt bước chân đầu tiên vào thị trường thế giới.


- 2020: với chiến lược F5-Refresh của mình PNJ đã điều tiết tình hình kinh doanh
để tránh khủng hoảng trong đại dịch Covid.
- 2021: PNJ hợp tác với Pandora, kích thích số lượng khách hàng tiềm năng, đồng
thời PNJ cũng gia nhập thị trường số, bắt kịp xu thế số hóa hiện nay.
2. Tầm nhìn, giá trị, sứ mệnh doanh nghiệp
- Tầm nhìn: Là cơng ty chế tác và bán lẻ trang sức hàng đầu Châu Á, giữu vị trí số
1 trogn phân khúc trung và cao cấp tại Việt Nam.
- Sứ mệnh: PNJ mang lại niềm kiêu hãnh cho khách hàng bằng các sản phẩm
trang sức tinh tế, chất lượng vượt trội.
- Giá trị cốt lõi: Chính trực – Trách nhiệm – Chất lượng – Đổi mới – Gắn kết
3. Thương hiệu và các dòng sản phẩm tại PNJ
Thương hiệu
- PNJ GOLD: các sản phẩm chủ yếu được chế tác tinh xảo từ vàng, kết hợp cùng đá
hoặc kim cương đem lại cảm giác sang trọng, độc đáo nhưng không kém phần tinh
tế.
- PNJ SILVER: chất liệu bạc mang đến sự cá tính, năng động dành riêng cho các cơ
nàng mang trong mình phong cách hiện đại, cá tính nhưng lại toát lên vẻ đẹp đầy
cuốn hút. Thiết kế đa dạng, bền theo năm tháng, không bị lỗi thời với xu hướng thời
trang đặc biệt giá thành của sản phẩm lại phù hợp với phần đông khách hàng trẻ tuổi.
- CAO Fine Jewellery: đánh mạnh vào kỹ năng chế tác của các nghệ nhân kim
hoàn, đề cao sự độc đáo và sáng tạo, đây là dòng sản phẩm cao cấp sử dụng những
nguyên vật liệu quý hiếm với phong cách sang trọng quý phái, chấm phá với nét cổ
điển. Từ đó tơn vinh nét đẹp của người phụ nữ Việt Nam hiện đại.
Các dòng sản phẩm tại PNJ

- Dòng sản phẩm vàng: PNJ đang kinh doanh rất nhiều mặt hàng liên quan đến chất
liệu vàng, có thể kể đến như vàng trắng, vàng 14K, vàng 18K, vàng 10K, vàng
miếng SJC,… ngồi ra cịn có các sản phẩm phong thủy như tranh thần tài, tượng
thềm thừ,
… Với nhiều loại sản phẩm nêu trên đã giúp PNJ đáp ứng đa dạng những nhu cầu
khác nhau của khách hàng.
- Dòng sản phẩm đá quý: PNJ cung cấp cho khách hàng với nhiều loại đá quý khác
nhau như đá Ruby, đá Topaz, đá Citrine,… ngồi tính hiếm có, giá trị đắt đỏ, vẻ đẹp
bí ẩn mà các trang sức đá quý đem lại thì các dịng sản phẩm này cịn mang đến một
ý nghĩa phong thủy nhất định cho người dùng.
- Dòng sản phẩm kim cương: kim cương từ trước đến nay được biết đến là biểu
tượng của sự quyền lực, đẳng cấp. Vì thế PNJ đã đánh thẳng vào nhu cầu khẳng định
bản thân của khách hàng qua những nét chạm khắc tinh xảo, chi tiết được thiết kế
thời thượng làm nổi bật những viên kim cương tinh khiết.


- Các sản phẩm đồng hồ cao cấp: PNJ đã lấn sân vào thị trường kinh doanh đồng
hồ của các thương hiệu nổi tiếng vào năm 2019. Có thể kể đến các thương hiệu
như: Calvin Klein, Just Cavalli, Gucci, Daniel Wellington,…
4. Kênh phân phối và hệ thống cửa hàng
Kênh phân phối của PNJ

Nguồn: PNJ – Tài liệu hướng dẫn nhân viên bán hàng
Hệ thống cửa hàng
Hệ thống cửa hàng bán buôn của PNJ được đặt ở Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, Thành
phố Hồ Chí Minh và các thành phố lớn khác trong cả nước.
Hệ thống bán lẻ của PNJ hiện nay đã phủ sóng 56/63 tỉnh thành, với hơn 3 cửa hàng
độc lập (số liệu tính đến 6/2022).
Tuy nhiên ta có thể nhận thấy rằng, các cửa hàng đều tọa lạc ở những tuyến đường
hay những khu đô thị sầm uất, đây là những nơi tập trung dân cư đông đúc, nhu cầu

tiêu dùng lớn và mỗi cửa hàng đều được đầu tư từ cách bày trí trang sức, hệ thống
đèn chiếu, sắp xếp theo tâm lý khách hàng,… Từ những thông tin được cung cấp, ta
thấy rằng PNJ sở hữu một hệ thống rộng, đa kênh phân phối. Đây được xem là điểm
mạnh giúp công ty tiếp cận được với nhiều phân khúc khách hàng, nâng cao nhận
thức của khách hàng về sản phẩm và tăng độ nhận diện thương hiệu.
5. Đối tượng khách hàng
Đối tượng khách hàng mà PNJ hướng đến đa dạng theo giới tính, độ tuổi, thu nhập và
sở thích.
- PNJ GOLD: đối tượng khách hàng là nữ, độ tuổi 24 đến 45, thu nhập từ khá trở lên.


- PNJ SILVER: đối tượng khách hàng là giới trẻ, độ tuổi từ 15 đến 25, đây là những
đối tượng có thu nhập trung bình khá trở lên đồng thời nhu cầu về sự đa dạng mẫu
mã cao.
- CAO Fine Jewellery: đối tượng khách hàng độ tuổi từ 25 – 45, có thu nhập
cao, những người có niềm u thích với trang sức đặc biệt là trang sức đắt tiền.
II. Chiến lược kinh doanh
1. Mục tiêu kinh doanh
Mục tiêu kinh doanh của PNJ chính là “trở thành cơng ty hàng đầu Châu Á về chế
tác trang sức và bán lẻ các sản phẩm tôn vinh vẻ đẹp – vươn tầm thế giới”. Trong
năm 2022, PNJ đã đặt ra một mục tiêu mang tính thách thức to lớn cho doanh nghiệp
chính là đạt được mức doanh thu thuần 32,2% và lợi nhuận ròng tăng trưởng đạt
28,2%. Dự kiến đến năm 2025, ban lãnh đạo PNJ sẽ tiến hành triển khai các kế hoạch
gia tăng số lượng cửa hàng với mục tiêu tối thiểu là 500 điểm bán.
2. Chiến lược giá
Hoạt động kinh doanh chủ yếu chiếm tỉ số cao trong lợi nhuận hằng năm của PNJ
chính là bán lẻ vàng bạc nữ trang. Hoạt động này đã mang lại nguồn lợi ấn tượng khi
doanh thu năm 2021 bình quân đạt 69 tỷ/ngày, tăng trưởng 32% so với năm 2020.
Chính vì thế, trong các hoạt động kinh doanh bán lẻ, PNJ tập trung triển khai các
chính sách về giá của sản phẩm tương thích với nhiều phân khúc trên thị trường.

Dịng sản phẩm

Phân khúc khách hàng

Phân khúc giá

PNJ Gold

Đối tượng là nữ trưởng thành thuộc tầng lớp trung
lưu trở lên

Trung bình,
cao

PNJ Silver

Đối tượng là các khách hàng trẻ tuổi, bình dân

Trung bình

CAO Fine
Jewellery

Đối tượng khách hàng có thu nhập và nhu cầu về
các món trang sức xa xỉ cao

Cao

Nhờ việc áp dụng chiến lược giá phù hợp với từng phân khúc khách hàng, PNJ đã
ngày càng khẳng định được vị thế của mình và thu được nguồn lợi nhuận khủng. Bên

cạnh đó vẫn cịn một số mặt hạn chế về chính sách giá này, dòng sản phẩm CAO Fine
Jewellery mang giá thành cao nhưng chiếm tỉ trọng thấp trong doanh thu của PNJ, do
tác động từ thị trường trang sức Việt Nam, quy mô thị trường trang sức xa xỉ tại nước
ta vẫn đang trong giai đoạn đầu của đà phát triển. Tính đến hiện nay, PNJ chỉ sở hữu 3
cửa hàng ở mảng phân khúc này. Mặt hạn chế này ảnh hưởng một phần đến việc
hướng đến mục tiêu kinh doanh của PNJ.


3. Chiến lược marketing
Một trong những chiến lược giúp PNJ thành công trong việc khẳng định vị thế thương
hiệu như hiện tại chính là chiến lược Marketing tập trung về điểm bán. Chiến lược
này được triển khai tập trung chủ yếu vào các thành phố lớn đơng dân cư, có mức thu
nhập ổn định và hơn hết chính là nhu cầu về mua sắm trang sức cao hơn các khu vực
khác. Tính đến nay, các chi nhánh của PNJ đều trải dài trên tất cả các thành phố lớn
của tất cả các tỉnh thành tại Việt Nam. Cụ thể là tính đến cuối tháng 6/2022, hệ thống
các cửa hàng độc lập của PNJ đã bao phủ trên 56 tỉnh thành với 351 cửa hàng, PNJ đã
thành công gia tăng số lượng cửa hàng PNJ Gold lên 332 cửa hàng trong nửa đầu năm
2022. Đây chính là một bước tiến lớn trong q trình thực hiện mục tiêu mở rộng quy
mơ doanh nghiệp tối thiểu 500 cửa hàng đến năm 2025.
4. Chiến lược truyền thông
Một trong những thế mạnh của PNJ là các chiến lược sáng tạo về truyền thông. Phải
kể đến các chiến dịch “Hạnh phúc vàng” hay “Món quà vô giá” đã đánh mạnh vào
tâm lý của nhiều phân khúc khách hàng. PNJ đã tạo nên được sự khác biệt cho thương
hiệu của mình khi đã áp dụng “Storytelling” – kể chuyện trong video trong chiến lược
truyền thông của doanh nghiệp. Những câu chuyện dựa trên hai khía cạnh của cuộc
sống là thời trang và tình yêu được lồng ghép vào những câu chuyện và bằng một
cách tinh tế đã đánh mạnh vào tâm lý phụ nữ. Các chiến dịch Storytelling đã tạo được
nhiều thiện cảm của thương hiệu với khách hàng, một phần nào đó giúp PNJ gắn kết
thêm với nhiều khách hàng, từ đó gia tăng thị phần cho doanh nghiệp đồng thời là đòn
bẩy cho tiến trình thực hiện mục tiêu: “trở thành cơng ty hàng đầu Châu Á về chế tác

trang sức và bán lẻ các sản phẩm tôn vinh vẻ đẹp – vươn tầm thế giới”.
Kết luận
PNJ đã thực hiện rất tốt trong việc kết hợp các chiến lược kinh doanh. Với mục tiêu
kinh doanh là “trở thành công ty hàng đầu Châu Á về chế tác trang sức và bán lẻ các
sản phẩm tôn vinh vẻ đẹp – vươn tầm thế giới”, doanh nghiệp đã không ngừng tập
trung các chiến lược mở rộng quy mô cho hoạt động kinh doanh bán lẻ vàng bạc nữ
trang. Đi liền với đó chính là triển khai các chiến lược truyền thông đánh vào tâm lý
nữ giới - phân khúc khách hàng của hoạt động kinh doanh này. Ngoài ra, để khẳng
định vị thế của thương hiệu trong thị trường trong nước hay rộng hơn là Châu Á, PNJ
đã thực hiện thành công việc gia tăng số lượng cửa hàng trải dài trên các thành phố
lớn của Việt Nam. Tuy nhiên vẫn còn những mặt hạn chế trong các chiến lược kinh
doanh của PNJ, như việc chưa đa dạng hóa được phân khúc khách hàng khi tập trung
phần lớn các chiến lược truyền thông vào đối tượng khách hàng là nữ giới hay việc
gia tăng doanh thu của các mặt hàng cao cấp thuộc CAO Fine Jewellery vẫn còn hạn
chế.
III. Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức


- Về cơ cấu tổ chức quản trị, quản lý và kiểm sốt thì cơng ty được tổ chức quản lý
và hoạt động theo mơ hình gồm có: Đại hội đồng Cổ đơng, Hội đồng quản trị, Ban
kiểm sốt và Tổng giám đốc.
- Đại hội đồng Cổ đông Đại hội đồng Cổ đông bao gồm tất cả các cổ đông có
quyền biểu quyết, là cơ quan quyết định cao nhất của cơng ty
-Ban kiểm sốt:
Ban kiểm sốt gồm 3 kiểm sát viên do Đại hội đồng Cổ đông bầu theo phương
thức bầu dồn phiếu
- Hội đồng quản trị:
Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý cơng ty, có tồn quyền nhân danh Công ty để
quyết định, thực hiện các quyền và nghĩa vụ của công ty không thuộc thẩm quyền của

Đại hội đồng Cổ đơng
- Ngồi ra, trong cơ cấu tổ chức của cơng ty cịn
có: Các tiểu ban gồm:
+Tiểu ban kiểm toán nội bộ.
+Tiểu ban chiến lược.
+Giám đốc vận hành.
Các khối gồm:
+Khối tài chính - vận hành
+Khối marketing
+Khối khách hàng và bán lẻ


+Khối chiến lược
+Khối cung ứng
+Khối nguồn nhân lực
+Khối công nghệ thông tin
Các trung tâm gồm:
+Trung tâm quản trị rủi ro
+Trung tâm phát triển kinh doanh quốc tế
+Trung tâm Truyền thông và đối ngoại
+Trung tâm chuyển đổi số hóa
Các chi nhánh
Nguồn cơ cấu tổ chức tại PNJ : />IV. Hoạch định nguồn nhân lực
1. Thực trạng nguồn nhân lực của toàn ngành kim hồn nói chung và tại PNJ
nói riêng
Thực trạng nguồn nhân lực của toàn ngành kim hoàn
Hiện nay, trên cả nước có khoảng 7.000 đơn vị, cơ sở kinh doanh ngành kim hoàn và
dự kiến nhu cầu về tổng số lao động chạm mức 30.000 người, để đối mặt với tình hình
cầu nhiều, cung ít, nhiều doanh nghiệp đã tuyển dụng lao động phổ thông để đào tạo
theo yêu cầu. Bên cạnh đó, để đuổi kịp với sự phát triển của khoa học-kĩ thuật ngày

nay, các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh ngành kim hoàn đang chuyển từ gia công
sang sản xuất công nghiệp, buộc lao động trong ngành này phải bắt kịp tác phong
công nghiệp mới. Tuy nhiên, phần lớn các thợ kim hồn có xu hướng học nghề theo
hình thức truyền nghề, đó là một thách thức trong q trình hội nhập với cơng việc
của các thợ kim hồn, áp lực nặng từ cơng việc khiến lao động ngành này dễ rời bỏ
ngành, dẫn đến việc các doanh nghiệp thiếu lao động vì khơng thể đào tạo theo kịp
nhu cầu.
Đặc thù của ngành thường xuyên phải tiếp xúc với kim loại có giá trị cao nên rủi ro
mất mát là khơng thể tránh khỏi địi hỏi quy trình tuyển dụng phải hết sức gắt gao,
phải nắm rõ thơng tin ứng viên hoặc là người quen biết. Chính vì vậy mà các doanh
nghiệp trong lĩnh vực này sẽ ưu tiên kêu gọi anh, em, họ hàng để lên học việc dần.
Ngoài ra, người lao động trong lĩnh vực kim hồn phải tiếp xúc với hóa chất ảnh
hưởng ít nhiều đến sức khỏe nên đây cũng là một trong những lý do khiến số lượng
lao động của ngành còn hạn chế. Hiện nay, giới trẻ rất ít quan tâm đến nghề kim hồn,
chỉ ai thật sự có tâm huyết và sự đam mê thì họ mới theo nghề này. Một trong những
lý do khiến ngành nghề này ít thu hút giới trẻ có thể là vì sự địi hỏi cao trong tay
nghề và óc sáng tạo. Mặt khác cũng là vì thu nhập của ngành nghề này khơng đủ hấp
dẫn đối với mức sống hiện tại của người lao động.


Cơ cấu lao động của PNJ:

Biểu đồ trên được trích từ Báo cáo thường niên của PNJ năm 2021
Cơ cấu tuyển dụng năm 2021 của PNJ:
Năm 2021, PNJ tuyển dụng 1.733 người. Trong tổng số ứng viên được tuyển dụng,
ứng viên Nam chiếm 35,14%, Nữ chiếm 64,86%; ứng viên trẻ có tuổi đời dưới 30 tuổi
được PNJ tuyển dụng chiếm tỷ trọng cao nhất 69,30%, tiếp đến là ứng viên trong độ
tuổi từ 30 đến 50 tuổi chiếm 30,06% và ứng viên trên 50 tuổi là 0,63%.
Số liệu trên được trích từ Báo cáo thường niên của PNJ năm 2021
2. Hoạch định nguồn nhân lực

(HĐNNL) Phân tích và đánh giá
HĐNNL của PNJ
Ở biểu đồ trên ta có thể dễ dàng nhận thấy được sự chênh lệch về tỉ lệ giới tính trong
cơ cấu lao động của PNJ đang có xu hướng giảm dần, điều này thể hiện rõ được cách


PNJ hoạch định nguồn nhân lực theo xu hướng cân bằng tỉ lệ giới tính trong lao động
của doanh nghiệp, tạo ra một môi trường làm việc mang tinh thần bình đẳng giới cao.
Chiến lược này mang lại hiệu ứng tích cực khi tất cả nhân viên của PNJ đều có thể
cống hiến giá trị của bản thân và đóng góp vào thành cơng to lớn của doanh nghiệp.
Nhân viên của doanh nghiệp được làm việc trong một môi trường tốt và có cơ hội để
thể hiện giá trị bản thân giúp tỉ lệ gắn bó lâu dài với doanh nghiệp của nhân viên tăng
lên, đây chính là một điểm sáng trên tiến trình thực hiện mục tiêu dài hạn của PNJ:
“trở thành công ty hàng đầu Châu Á về chế tác trang sức và bán lẻ các sản phẩm
tôn vinh vẻ đẹp – vươn tầm thế giới”.
Ở một khía cạnh khác, ta nhận thấy được tỉ lệ lao động có độ tuổi dưới 50 tuổi chiếm
tỷ trọng cao trong cơ cấu lao động của PNJ đồng thời tỉ lệ tuyển dụng nhân viên dưới
30 tuổi chiếm tỷ trọng cao trong cơ cấu tuyển dụng năm 2021 của PNJ, thể hiện rằng
PNJ đang xây dựng một chiến lược “trẻ hóa” nguồn nhân lực của tổ chức. Điều này là
hoàn toàn phù hợp với xu thế phát triển của công nghệ hiện nay và sự chuyển đổi cơ
cấu sản xuất của ngành. Bởi doanh nghiệp khi sở hữu một nguồn lao động trẻ, với sự
năng động, trẻ trung và sáng tạo của họ hồn tồn có thể giúp doanh nghiệp bắt kịp
với xu hướng của thị trường hiện nay, hỗ trợ cho quá trình cạnh tranh và khẳng định
vị thế của doanh nghiệp. Song song cùng với đó, PNJ triển khai tổ chức nhiều chương
trình đào tạo giúp nguồn nhân lực “trẻ” của mình phát triển tồn diện về năng lực và
các kỹ năng làm việc. Có thể kể đến một số chương trình đào tạo ấn tượng như: khóa
học "Quản lý bán lẻ” (Retail Management), Live Talkshow: Bí thuật bán hàng mùa
dịch, Lãnh đạo khai phóng – HR For Non-HR Managers,...
Bên cạnh đó, ta có thể tập trung vào cơ cấu lao động theo vùng miền của PNJ, nguồn
lao động tập trung chủ yếu ở miền Nam do đặc thù về địa bàn hoạt động sản xuất kinh

doanh, PNJ đã tận dụng được sự dồi dào của nguồn lao động tại khu vực miền Nam,
khắc phục một phần hạn chế về thiếu cung nhân lực của ngành kim hoàn tại Việt Nam
Tuy nhiên, đối với quy trình hoạch định nguồn nhân lực của PNJ, nhóm vẫn nhận thấy
một số mặt hạn chế. Việc “trẻ hóa” nguồn nhân lực tại doanh nghiệp làm tăng rủi ro
“nhảy việc” của nhân viên, bởi theo nhiều khảo sát hiện nay, tỉ lệ “nhảy việc” của
người trẻ đang có xu hướng gia tăng đặc biệt đối với những ngành nghề yêu cầu kỹ
thuật chuyên môn cao, sự kiên trì và sự tỉ mỉ như ngành kim hoàn. Điều này ảnh
hưởng tiêu cực đến việc triển khai thực hiện các chiến lược phát triển dài hạn của
doanh nghiệp. Ngoài ra, PNJ vẫn chưa thể khai thác được tiềm năng của thị trường
miền Trung và miền Bắc khi tỷ trọng lao động miền Nam chiếm tỉ lệ cao trong cơ cấu
doanh nghiệp. Mặt hạn chế này có ảnh hưởng khơng tốt với q trình mở rộng quy mô
kinh doanh của PNJ bằng cách gia tăng số lượng cửa hàng.
3. Phân tích cơng việc, thiết kế cơng
việc 3.1.Phân tích cơng việc của PNJ
Văn bản mà PNJ dùng để phân tích cơng việc là bản mơ tả cơng việc và bản tiêu
chuẩn thực hiện công việc.


Vị trí: Chuyên viên tuyển dụng cấp cao



Nguồn bản mô tả công việc: />Bản mô tả công việc về vị trí chuyên viên tuyển dụng cấp cao do phòng Nhân sự của
PNJ tiến hành thực hiện.
Đánh giá về bản mơ tả cơng việc vị trí chun viên tuyển dụng cấp cao của PNJ
Bản mô tả công việc của PNJ đang dùng đầy đủ các nội dung cơ bản của bản mô tả
công việc thông thường: chức vụ, yêu cầu công việc,yêu cầu chuyên môn của ứng
viên, địa điểm và thời gian làm việc,.. thường có của một bản mơ tả cơng việc
- Vị trí: Chun viên tuyển dụng cấp cao => Vị trí tuyển dụng được trình bày rõ
ràng giúp bộ phận tuyển dụng của công ty và ứng viên ứng tuyển nắm rõ thông tin.

-Yêu cầu cơng việc: gồm 4 u cầu về vị trí mà công việc chuyên viên tuyển dụng cấp
cao: thu hút và tuyển chọn nhân sự, nâng cao thương hiệu tuyển dụng, đo lường cải
tiến quy trình tuyển dụng và hệ thống các công cụ tuyển dụng, thực hiện các công
việc do cấp trên giao. Mỗi u cầu về vị trí cơng việc sẽ có những yêu cầu cụ thể hơn
về vị trí chun viên tuyển dụng cấp cao.
-> Được viết trình tự và khoa học theo từng nhiệm vụ cụ thể, tường minh và dễ hiểu.
- Mơi trường làm việc: Trình bày ngắn gọn và dễ hiểu về môi trường làm việc
của PNJ:chuyên nghiệp, năng động, thăng tiến, phát triển công việc
- Yêu cầu ứng viên: Liệt kê những cơ bản địi hỏi về cơng việc bao gồm về bằng
cấp, kinh nghiệm, trình độ ngoại ngữ, và các yêu cầu khác. Nhờ đó mà nhà tuyển
dụng có thể đánh giá và chọn lọc ứng viên phù hợp với yêu cầu cơ bản của vị trí này
-> Q trình chuyển chọn ứng viên chính xác và nhanh chóng hơn.
- Thời gian làm việc: Từ thứ 2 đến thứ 6 . PNJ đảm bảo quyền lợi cho người lao
động( Theo Điều 104 Bộ Luật lao động về thời gian làm việc của người lao động thì
khơng q 8 tiếng/ngày và 48 tiếng/tuần) => Đúng theo pháp luật quy định
=> PNJ tiến hành phân tích cơng việc dựa trên bản mơ tả cơng việc được trình bày
một cách rõ ràng, dễ hiểu đầy đủ, được trình bày khoa học và logic của bản tiêu
chuẩn


công việc thông thường. Bản mô tả công việc cung cấp đầy đủ thơng thơng tin về vị
trí để hỗ trợ cho việc tuyển dụng đạt hiệu quả nhất.
3.2 Thiết kế cơng việc của PNJ
PNJ có những hình thức làm việc: toàn thời gian, làm việc theo ca, luân chuyển cơng
việc,..
-Hình thức làm việc tồn thời gian các một số vị trí sau: thợ nữ trang, trưởng phịng
phát triển hệ thống, trưởng cửa hàng, chuyên viên quản lý dự án cấp cao ,..
=>PNJ yêu cầu các vị trí làm việc tồn thời gian đều là những cơng việc mà người lao
động có thể có sức khỏe để đảm nhận và người lao động có thể được hưởng các
quyền lợi: bảo hiểm, chế độ nghỉ hưu,...

-Hình thức làm việc theo ca cho một số vị trí sau: bảo vệ, nhân viên bán hàng,..
=>PNJ yêu cầu các vị trí bán thời gian chủ yếu là các vị trí mà người lao động khơng
thể đảm nhận hết trong vịng 1 ngày làm, do đó PNJ chia mỗi ca 8 tiếng .Thường thì
PNJ thường thiết kế các công việc này xoay ca để người lao động có thể đảm bảo
hồn thành cơng việc.
- Hình thức luân chuyển công việc: từ nhân viên bán hàng được chuyển sang bộ
phận tư vấn viên.
-> PNJ luân chuyển công việc cho nhân viên giúp nhân viên phát triển tồn diện kỹ
năng về các vị trí khác nhau.Việc ln chuyển công việc trong các các bộ phận của
PNJ thường được quản lý xem xét, quyết định và thực hiện theo đúng quy định của bộ
Luật lao động (điều 29).
4. Tuyển dụng
4.1 Xác định nhu cầu tuyển dụng PNJ
Năm 2021, PNJ tuyển dụng 1,733 nhân viên. Trong tổng số ứng viện được tuyển
dụng:
- Theo giới tính :
+ Nam chiếm 35,14%.
+ Nữ chiếm 64,86 %.
- Theo độ tuổi :
+ Dưới 30 tuổi chiếm 69,30% ( cao nhất ).
+ Từ 30 tuổi đến 50 tuổi chiếm 30,06%.


+ Trên 50 tuổi chiếm 0,63%.

Với những biến động thị trường gần đây, đặc biệt ở thời kỳ Covid 2019, PNJ đã phải
đóng cửa một số cửa hàng theo lệnh giãn cánh. Điều đó đã tạo ra một số khó khăn
trong việc duy trì đội ngũ nhân lực của cơng ty. Thế nhưng với chính sách đầu tư, duy
trì và phát triển nguồn nhân lực 2021 thì tỉ lệ thơi việc của các đơn vị đã giảm so với
năm trước, cụ thể là 15,99%.

Nhận xét:
PNJ tập trung phát triển và duy trì đội ngũ nhân viên lành nghề bằng những chính
sách và chương trình đào tạo thích hợp. Đồng thời vẫn gia tăng nhu cầu tuyển dụng
qua từng năm song hành cùng việc mở rộng và nâng cao các cơ sở kinh doanh.


4.2 Bản mơ tả quy trình tuyển dụng

Bước

Tiến trình xử lý

Thực hiện

1

Yêu cầu tuyển dụng

Trưởng phòng ban,
quản lý chi nhanh

2

Xác định nhu cầu
tuyển dụng

Bộ phận tuyển dụng

3

Xét duyệt

Giám đốc nhân sự

4

Thông báo và tiếp
nhận hồ sơ

Bộ phận tuyển dụng

5

Sàn lọc hồ sơ

Bộ phận tuyển dụng

Kiểm tra ứng viên

Trưởng phòng ban,
quản lý chi nhanh

6
7

Xét thử việc

Trưởng phịng ban,
quản lý chi nhanh

8

Kí kết

Bộ phận tuyển dụng

9

Lưu hồ sơ

Bộ phận tuyển dụng

Nhận xét: Quy trình có sự hướng dẫn chi tiết và phân chia rõ các phòng ban thực
hiện, đảm bảo tránh thiếu sót trong các bước và nếu có sự thay đổi cũng kịp thời nhìn
nhận và bổ sung nhanh chóng. Số lượng các bước trong mỗi quy trình đều rõ ràng và
cẩn thận.
4.3 Chiêu mộ
4.3.1 Nguồn ứng viên
Đối với cán bộ quản lý
Công ty chú trọng tuyển chọn những cán bộ trẻ, yêu cầu kinh nghiệm 1 năm trở lên,
chuyên ngành đào tạo là khối kinh tế và khối kỹ thuật.
Đối với công nhân kỹ thuật


Đây là lực lượng nòng cốt tạo nên những dòng sản phẩm thương hiệu của PNJ trên
thị trường. Vì vậy cần có một tiêu chuẩn nhất định về trình độ một cách khoa học và
có cơ sở. Thế nhưng PNJ chỉ mới đòi hỏi nhiều về sức khỏe chứ chưa xây dựng được
một tiêu chuẩn đủ khắc khe trong quá trình tuyển chọn.
Đối với nhân viên bán hàng

Đậy là bộ phận đại diện cho thương hiệu của công ty và các chi nhánh. Qua nhiều
năm, cùng với sự phát triển của xã hội, nhân viên được tuyển phải có trình độ trung
cấp trở lên chứ không tuyển một cách đại trà như trước. Đồng thời địi hỏi ứng viên
phải có sự khéo léo, giao tiếp và thái độ tốt. Bên cạnh đó , ngoại hình và ngoại ngữ
cũng là một ưu điểm lớn trong công tác tuyển dụng của PNJ.
=> PNJ ưu tiên tuyển dụng nguồn ứng viên trong nội bộ để gia tăng cạnh tranh giữa
các nhân viên , từ đó thúc đẩy nhân viên gia tăng năng suất làm việc. Đồng thời
PNJ vẫn chiêu mộ nguồn ứng viên bên ngồi, đa dạng về độ tuổi, vùng miền, trình
độ.
4.3.2 Mẫu thơng báo tuyển dụng
- Kênh tuyển dụng chính: />- Khảo sát trực tiếp kênh tuyển dụng của PNJ :


- Mẫu thông báo tuyển dụng

4.3.3 Mẫu mô tả công việc
Vị trí TƯ VẤN VIÊN